Şikayetvar üzerinden 23 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Ekici marka 400 gramlık tam yağlı süzme peynir ürününüzü dün akşam Mustaç Gross marketten satın aldım. Ürünü açtığımda peynirin üzerinde yeşil, küf benzeri yabancı bir madde olduğunu gördüm. Bu görüntü nedeniyle ürüne kesinlikle güvenemediğim için hiç tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici olan bu durumun telafi edilmesini istiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi, ücret iadesi veya uygun göreceğiniz başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Markanızın bu durumu incelemesini, üretim ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Benimle 0553*****16 numaralı telefon hattımdan, Ece Hökerek adına iletişime geçebilirsiniz.
Firma Yanıtı
Sayın Ece Hanım, Ekici marka 400 gram tam yağlı süzme peynirinizi Mustaç Gross marketten satın alıp açtığınızda yeşil, küf benzeri bir maddeyle karşılaşmanızdan dolayı çok üzgünüz. Bu durumun gıda güvenliğine dair endişelerinizi tamamen anlıyor ve yaşadığınız mağduriyeti bir an önce gidermek istiyoruz. Kalite Kontrol Departmanımızı bu konu hakkında derhal bilgilendirdik ve üretim‑kalite süreçlerimizde gerekli incelemeleri başlattık. Sorunun kaynağını tespit edip benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tüm önlemleri alacağız. Bu süreçte, siz değerli müşterimiz için yeni bir ürün gönderimi organize edeceğiz. En kısa sürede yeni peynir paketinizin adresinize ulaşması için çalışıyoruz. Gönderi ile ilgili detayları ve takibini size ayrıca bildireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
03.07.2026 tarihinde Ankara City Cros Market’ten Ekici marka kaşar peyniri satın aldım. Ürünü ambalajını açtığımda, peynirin içinden ince bir tel çıktığını gördüm. Ürünün son tüketim tarihi 03.08.2026 olduğu için henüz tarihi geçmemişti ve bu nedenle böyle bir yabancı maddeyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hijyen ve güvenlik açısından endişelendirdi. Teli ürünü tüketmeden önce fark ettiğim için yemeden ürünü kullanmaktan vazgeçtim. Bu olay sonrasında henüz ne Ekici firmasıyla ne de ürünü aldığım marketle iletişime geçmedim, durumu öncelikle burada paylaşmak istedim. Ekici’den, bu ürünün üretim süreciyle ilgili inceleme yapılmasını, yaşanan durum için özür ve bilgilendirme bekliyorum. Ayrıca ürün bedelimin iade edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerinin daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Kübra Hanım, 03.07.2026 tarihinde Ankara City Cross Market’ten satın aldığınız Ekici marka kaşar peynirinde ambalajı açtığınızda ince bir tel bulmuş olmanız ve bu durumun hijyen ve güvenlik açısından sizi endişelendirmesi nedeniyle çok üzgünüz. Böyle bir deneyim yaşamanız kesinlikle kabul edilemez ve yaşadığınız rahatsızlığı anlıyor, samimiyetle özür diliyoruz. Söz konusu ürünün üretim sürecini derhal inceleyecek ve detaylı bir rapor hazırlayacağız. Bu inceleme sonucunda benzer bir sorunun tekrar ortaya çıkmaması için kalite kontrol ve üretim aşamalarını daha sıkı bir şekilde denetleyeceğiz. Ayrıca, size en kısa sürede yeni bir kaşar peyniri göndererek ürün değişimini sağlayacağız. Yeni ürünümüzü en kısa sürede temin edip size ulaştıracağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, herhangi bir ek sorunuz olursa buradan yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İki gün önce Ankara Gimat Gross’tan aldığım 500 gramlık plastik kapta satılan Ekici süzme peynirin ambalajını açar açmaz ürünün küflü olduğunu gördüm. Ürünün son kullanma tarihi 16.08.2026 olarak yazıyordu, yani tarihinin geçmesine daha uzun bir süre olmasına rağmen peynir bozulmuş durumdaydı. Markete tekrar gitme imkanım olmadığı için ürünü mecburen çöpe atmak zorunda kaldım ve hem maddi olarak mağdur oldum hem de gıda güvenliği açısından ciddi anlamda tedirgin oldum. Raf ömrü devam eden bir üründe böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil. Ürünün üretim ve saklama koşullarının incelenmesini, bu partiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir şekilde geri dönüş yapılarak zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Meltem Hanım, İki gün önce Ankara Gimat Gross’tan satın aldığınız 500 gramlık Ekici süzme peynirin ambalajını açar açmaz küflü olduğunu fark ettiğinizi ve bu durumun hem maddi hem de gıda güvenliği açısından sizi tedirgin ettiğini üzüntüyle öğrendik. Böyle bir deneyim yaşamanız kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sorunu titizlikle incelemek için ilgili parti kontrolünü başlatıyoruz. Üretim ve saklama koşullarını detaylı bir şekilde gözden geçirip, benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli tüm adımları atacağız. Bu süreçte size en hızlı çözümü sunmak adına, bozulmuş ürünü ücretsiz olarak aynı ürünle değiştireceğiz. Değişim işlemini sizin belirleyeceğiniz bir Şikayetvar üzerinden iletişim kanalıyla koordine edeceğiz; böylece mağaza ziyaretine gerek kalmadan yeni ürün size ulaşacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gösterdiğimiz çabayı takdir etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yeni açmış olduğum peynirin kenarlarında yumurta beyazı gibi jölemsi kıvamlı bir cisim var. Yerken bir kısmını görmedim, şimdi mide sancısı yaşıyorum. Sağlık açısından uygun mu, değil mi, bilmiyorum; ama midemin ağrısına bakarsak hiç uygun değil. Gereğinin yapılmasını bekliyorum; insan sağlığı hafife alınacak bir durum değil.
Firma Yanıtı
Tüketicimiz ile telefonla irtibata geçilerek şikayeti ile ilgilenilmiştir.
BİM’den dün İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki bir şubeden aldığım Ekici marka hellim peyniri kızartmak istediğimde, peynirin hellim gibi kızarması gerekirken kaşar peyniri gibi tamamen eridi ve dilimler birbirine girdi. Bugün tekrar denediğimde de aynı durum yaşandı. Hellim peynirin yapısı ve pişme şekli konusunda tecrübeli olduğum için bu ürünün normal bir hellim gibi davranmamasından dolayı şaşırdım ve açıkçası güvensizlik hissettim. Daha önce birçok kez farklı markaların hellim peynirini kullandım, hiçbiri bu şekilde erimemişti. Bu şikayeti özellikle bilgilendirme amacıyla yazıyorum. Ekici’nin bu ürünün içeriğini ve üretim sürecini incelemesini, gerekiyorsa kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Serap Hanım, BİM olarak ürünlerimizle ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Küçükçekmece‑Halkalı şubesinden temin ettiğiniz Ekici marka hellim peynirinin kızartma sırasında kaşar gibi eriyerek dilimlerin birbirine karışması ve bu durumun size güvensizlik hissettirmesi gerçekten üzücü bir durum. Bu gibi geri bildirimler, ürün kalitemizi korumamız ve siz değerli müşterilerimizin beklentilerini karşılamamız açısından büyük önem taşıyor. Yaşadığınız sorunu çözmek adına size yeni bir ürün göndermek istiyoruz. Bu süreçte size en hızlı ve sorunsuz hizmeti sağlamak için hazırız. Ayrıca, bu durumun üretim aşamasındaki olası bir kalite sorunu olabileceği kanaatindeyiz. Konuyla ilgili olarak üretici firmamızla iletişime geçerek kalite kontrol birimimizi bilgilendirecek ve gerekli incelemelerin yapılmasını sağlayacağız. Böylece benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Her türlü sorunuz ve talebiniz için bize Şikayetvar üzerinden ulaşabilirsiniz. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, yeni ürününüzü en kısa sürede temin etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici markasına ait Lokum Kıvamında 800 gr peyniri 21.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Furpa Market’ten satın aldım. Ürünü yeni açtım ve peynirin tadının ekşi, yapısının da beklediğim gibi lokum kıvamında olmadığını gördüm. Özellikle lokum kıvamında olduğu için tercih ettiğimiz bu ürün, sert ve lezzetsiz çıkınca verdiğim para boşa gitmiş oldu. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve problemli ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Hazel Hanım, 21.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Furpa Market’ten satın almış olduğunuz Ekici Lokum Kıvamında 800 gr peynirin tadının ekşi ve kıvamının beklediğiniz gibi olmaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Böyle bir ürünle karşılaşmanız ve ödediğiniz ücretin boşa gitmiş olması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu derhal inceleyerek, size yeni bir ürün gönderiyoruz. Yeni peynir en kısa sürede adresinize kargolanacak ve teslimat süreci hakkında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu tür durumların tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
6 Haziran 2026 tarihinde saat 14.16'da Ankara Batıkent’te bulunan Yunus Market şubesinden Ekici Olgunlaştırılmış Klasik Tam Yağlı Beyaz Peynir ürününü dilimli paket olarak satın aldım. Ürünün fiş üzerinde 0268 numaralı fiş olarak görünmektedir. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen, eve gelir gelmez paketi açtığımda peynirin renginin bozulduğunu ve sağlıklı bir görüntüde olmadığını fark ettim. Ürünü aldıktan sonra bekletmeden doğrudan açıp kullanmayı planlıyordum; ancak görüntü sebebiyle bir dilimini çöpe atmak zorunda kaldım, kalan dilimlerin ise fotoğrafını çektim. Son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe böyle bir manzarayla karşılaşmam, hem ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama hem de ürünü tüketme konusunda tedirgin olmama neden oldu. Çalıştığım için markete geri gitme veya personelle yüz yüze görüşme imkanım olmadığından şikayetimi buradan iletmeyi tercih ediyorum. Bu nedenle Ekici firmasından konuyla ilgili açıklama yapılmasını, mümkünse sorunlu ürünün değiştirilmesini ya da sürecin incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Didem Hanım, 6 Haziran 2026 tarihinde Ankara Batıkent'teki Yunus Market şubesinden satın almış olduğunuz Ekici Olgunlaştırılmış Klasik Tam Yağlı Beyaz Peynir'in paketteki renk bozukluğunu fark ettiğinizi ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını üzülerek öğrendik. Ürünün son kullanma tarihinin geçmemiş olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmanızın sizi tedirgin ettiğini anlıyor ve bu deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Konuyu derhal inceleyerek, sorunun kaynağını araştırıyoruz. Bu süreçte, size en kısa sürede yeni bir ürün göndererek sorununuzun çözülmesini sağlayacağız. Yeni peynir paketiniz, en kısa zamanda adresinize iletilecek ve gönderim detayları hakkında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları atacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
07.06.2026 akşamı Furpa marketten Ekici Lokum Kıvamında Peynir satın aldım. Yıllardır aynı ürünü beğenerek tüketiyorum ve özellikle başka marka tercih etmiyorum. Ancak bu sefer aldığım ürün ne ambalajında vaat edildiği gibi lokum kıvamındaydı ne de alışık olduğum Ekici lezzetini taşıyordu. Peynirin dokusu tamamen klasik sert peynir gibiydi, kesinlikle yumuşak ve lokum kıvamında değildi. Tadı da ekşi bir şekildeydi. Klasik sert peynir almak istesem zaten farklı bir ürün tercih ederdim, bu ürünü özellikle lokum kıvamı için seçmiştim. Ürünün üretim tarihi 08.02.2026, son kullanma tarihi ise 08.08.2026 olarak görünüyor. Şu ana kadar ne marka ile ne de marketle iletişime geçmedim. Bu ürünün incelenmesini, bozuk ya da hatalı bir parti ise gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma ürün iadesi veya değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, her zaman aldığım orijinal lokum kıvamındaki lezzetin tekrar aynı standartta olmasını bekliyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Hazel Hanım, 07.06.2026 tarihinde Furpa marketten satın almış olduğunuz Ekici Lokum Kıvamında Peynir ile ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Ürünün ambalajda vaat edildiği gibi lokum kıvamında olmaması, sert bir dokuya sahip olması ve ekşi bir tat alması, beklentilerinizi karşılamadığı için üzgünüz. Özellikle ürünün üretim tarihi 08.02.2026, son kullanma tarihi 08.08.2026 olarak belirtilmiş olması ve sizde yarattığı memnuniyetsizlik bizim için önemli bir geri bildirim. Bu durumu titizlikle incelemek için ilgili parti kontrolünü hemen başlatıyoruz. Kontrollerimiz tamamlandığında, hatalı bir parti tespit edilirse gerekli düzeltmeleri yapacağız. Aynı zamanda, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla, yeni bir Ekici Lokum Kıvamında Peynir paketini hızlı bir şekilde tarafınıza göndermeyi planlıyoruz. Yeni ürünümüzü en kısa sürede almanızı ve tekrar aynı lezzet ve kıvama ulaşmanızı istiyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu süreci yakından takip edeceğimizi ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Uzun süredir güvendiğim Ekici markasının kaşar peynirini ilk kez denemek için Karapürçek Mahallesi’ndeki bir gross marketten 15 gün kadar önce 2 adet 1 kiloluk paket halinde satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde, peyniri ısıtmama rağmen kesinlikle erimedi ve kaşar peynirle uzaktan yakından ilgisi olmayan, tuhaf bir yapıyla karşılaştım. Ayrıca peynir tadı da neredeyse yoktu. Son tüketim tarihi 01.10.2026 olan bu ürünün, gerek dokusu gerek tadıyla bildiğim hiçbir kaşar peynirle benzerlik göstermemesi beni ciddi şekilde şüphelendirdi. Normalde sıkça kaşar peyniri tüketen bir aile olduğumuz için özellikle 2 kilogram almamıza rağmen, ürün o kadar kötü çıktı ki tüketmekten çekinir hâle geldik. Ekici markasına olan güvenim nedeniyle bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Eğer bu ürünün standart hali buysa, bu kaliteyi kabul etmediğim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ancak sorun belirli bir seriye ait bir üretim hatasından kaynaklanıyorsa, bozuk/standart dışı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Serpil Hanım, Ekici kaşar peynirimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 15 gün önce satın aldığınız 2 kg'lik paketlerin erimemesi ve tadının beklediğiniz gibi olmaması, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüz. Bu durumun sizin ve ailenizin güvenini zedelemiş olabileceğini anlıyor ve bu konuda derhal harekete geçmek istiyoruz. Ürününüzün kalite kontrol sürecine ilişkin raporu sizinle paylaşacağız; böylece sorunun nereden kaynaklandığını net bir şekilde görebileceksiniz. Ayrıca, size yeni ürünleri en kısa sürede göndereceğiz, böylece aileniz kesintisiz olarak kaşar peynirimizi tüketmeye devam edebilir. Her türlü sorunuz ve ek bilgi ihtiyacınız için ŞikayetVar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yıllardır severek tükettiğimiz Ekici lokum kıvamında beyaz peynirin 800 gr ve 1000 gr kutularında son 5–6 aydır ciddi bir kalite değişimi fark ediyorum. Daha önce yumuşak ve lokum gibi olan bu peynir, artık klasik sert beyaz peynir kıvamına dönmüş durumda ve tuz oranı da belirgin şekilde artmış. Her aldığımızda aynı hayal kırıklığını yaşıyoruz. Ayrıca ürünü eskisi gibi zincir marketlerde bulmakta da zorlanıyoruz. Çoğu zaman raflarda yer almıyor ya da “ürün kalmadı” denilerek geri çevriliyoruz, bu nedenle genelde Hakmar Express şubelerinden temin etmek zorunda kalıyoruz. Fiyatı yükselmiş olmasına rağmen aynı oranda bir kalite görememek ve üstüne ürüne ulaşamamak bizi rahatsız ediyor. Ekici’den beklentim, lokum kıvamında beyaz peynir ürününün dokusunu ve tuz oranını eski kalitesine geri döndürmesi ve ürünün tekrar zincir marketlerde düzenli ve ulaşılabilir şekilde bulunmasını sağlamasıdır.
Firma Yanıtı
Tüketicimiz ile telefonla irtibata geçilerek şikayeti ile ilgilenilmiştir. E. Peynir Tüketici Hattı Not: Şikayetleriniz ve diğer geri bildirimleriniz için iletişim hattını kullanabilirsiniz.
31.05.2026 Pazar günü İstanbul Beyoğlu ilçesinde bulunan Köylüm Market’ten Ekici markasına ait “Lokum Kıvamında Beyaz Peynir Tam Yağlı 500 g” ürününü satın aldım. Ürün isminin ve ambalaj üzerindeki ifadenin lokum kıvamında yumuşak bir peynir vaat etmesine rağmen, paketi açtığımda peynirin oldukça sert olduğunu gördüm. Peynir lokum kıvamına yakın bile değildi, keserken dahi zorlanılan, sert yapıda bir üründü. Ayrıca tadı da oldukça ekşiydi, bu yüzden hem beklentimi karşılamadı hem de rahatlıkla tüketemedim. Ürünün ambalajda belirtilen özellikleri taşımadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ilgili ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Sayın Okan Bey, 31 Mayıs 2026 Pazar günü Beyoğlu’nda Köylüm Market’ten satın almış olduğunuz Ekici “Lokum Kıvamında Beyaz Peynir Tam Yağlı 500 g” ürünüyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün ambalajda vaat ettiği lokum kıvamında, yumuşak ve hafif bir peynir olması gerekirken, sizde sert ve ekşi bir yapı ile karşılaşmanız, beklentilerinizi karşılamadığı gibi bir hayal kırıklığı yaratmış. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Siz değerli müşterimizin memnuniyetini sağlamak adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Ürün Değişimi:** Aldığınız “Lokum Kıvamında Beyaz Peynir” ürününün yerine, aynı marka ve özellikte, doğru kıvamda ve taze bir ürün gönderilecektir. Yeni ürün, en kısa sürede size ulaştırılacaktır. 2. **Kalite Kontrol İncelemesi:** Ürününüzle ilgili olarak tedarik zincirimizde ve mağazamızda kapsamlı bir kalite kontrol süreci başlatacağız. Bu sayede benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi için tüm çabayı gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Uzun zamandır severek tükettiğim Ekici 150 gr ricotta peynirinde son 4-5 aydır ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Kocaeli Darıca Zincirlikuyu Mahallesi’indeki Mopaş ve Happy Center marketlerden aldığım ürünlerin önemli bir kısmı açtığımda acı çıkıyor. Yaklaşık 15 kere aldıysam 7-8 tanesi bozuktu. İlk başta sorunun Mopaş kaynaklı olduğunu düşünerek Happy Center’dan almaya başladım, oradan aldıklarımın bir kısmı normal çıksa da son aldıklarım yine acı çıktı. Ürünleri açtığımda son kullanma tarihleri geçmemişti ve ambalajları sağlamdı, herhangi bir şişme, yırtık veya benzeri bir problem yoktu. Bazı ürünlerin fotoğraflarını çektim ancak daha sonra çöpe atmak zorunda kaldım. Ricotta peynirini gerçekten sevdiğim ve sürekli aldığım bir ürün olduğu için bu durumdan hem şaşkın hem de rahatsızım. Ekici’nin bu parti ürünlerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve uygun göreceği şekilde mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Bugün Sivas Merkez Mehmetpaşa Mahallesi’nde bulunan Gross Market’ten 1 adet Ekici krem peynir satın aldım, ürün için kasada 149,50 TL ödedim. Paketi açtığımda ürünün içinde normal olmayan derecede büyük bir boşluk olduğunu, gramajın belirtilenden az olduğunu düşündürecek bir eksiklik bulunduğunu fark ettim. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarstı hem de ödediğim ücrete karşılık tam dolu bir ürün alamadığımı hissettirdi. Paketi açar açmaz ürünün fotoğraflarını da çektim ve durumu kayıt altına aldım. Ekici gibi bilinen bir markadan böyle bir gramaj sorunu yaşamayı beklemezdim. Bu nedenle firmadan konu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan durum için tüketici olarak benden özür dilenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Tüketicimiz ile telefonla irtibata geçilerek şikayeti ile ilgilenilmiştir. E. Peynir Tüketici Hattı Not: Şikayetleriniz ve diğer geri bildirimleriniz için kullanabilirsiniz.
29.05.2026 Cuma günü Çayırova’daki Hakmar şubesinden Ekici marka 400 gram tam yağlı süzme peynir aldım. İlk gün peyniri açıp tükettiğimde tadında hafif bir farklılık hissettim; ancak çok önemsemedim. 31.05.2026 tarihinde kahvaltı için kutuyu tekrar açtığımda, peynirin altında siyah, minik bir böcek gördüm. Son tüketim tarihi 17.10.2026 olan, pn0: 107 a. 3 parti numaralı bu ürünü yıllardır severek tüketiyordum; bu kez böyle bir manzarayla karşılaşmak beni hem hijyen açısından çok tedirgin etti hem de ciddi anlamda üzdü. Bu nedenle kutunun neredeyse tamamı dolu olmasına rağmen, mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu hijyen sorununun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili parti ürünlerin kontrol edilmesini ve satın aldığım ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Hilal Hanım, Yaşadığınız hijyen sorunu ve peynirde gördüğünüz minik böcek nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve tedirginliği içtenlikle anlıyoruz. 29 Mayıs'ta Çayırova’daki şubemizde aldığınız Ekici marka 400 gram tam yağlı süzme peynirin bu şekilde bir durumla karşınıza çıkması, sizin gibi uzun süredir ürünümüzü tercih eden müşterilerimiz için kesinlikle kabul edilemez. Bu konuyu titizlikle inceleyerek ilgili parti ürünün kontrolünü sağlayacağız. Sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacağız. Ürün kalite garantimizi yeniden sağlamak ve sizi mağdur etmemek adına, yeni bir Ekici tam yağlı süzme peynirini ücretsiz olarak size teslim ediyoruz. Yeni ürününüz en kısa sürede, tercihinize uygun bir zaman diliminde teslim edilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir daha benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çağrı Market’ten satın aldığım Ekici marka 600 gramlık tam blok kaşar peynirini buzdolabında saklamama rağmen, açtıktan sadece yedi gün sonra üründe küflenme oluştu ve tüketilemeyecek hale geldi. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen bu durumla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle içerisinde koruyucu madde bulunmaması nedeniyle tercih ettiğim bu ürünün, buzdolabı koşullarında bu kadar kısa sürede bozulmasını anlayamadım. Küflenme fark edilir edilmez ürünün fotoğraflarını çektim ve durumu kayıt altına aldım. Ekici’den, bu bozulmanın muhtemel sebebi hakkında açıklama yapılmasını, üretim ve saklama koşullarıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Bahar Hanım, Çağrı Market’ten satın aldığınız Ekici marka 600 gram tam blok kaşar peynirinin, buzdolabında saklamanıza rağmen sadece yedi gün içinde küflenmiş ve tüketilemez hâle gelmesinden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve şaşkınlığı anlıyor, bu durumun sizi mağdur etmesinden dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Ürünün son kullanma tarihinin henüz geçmemiş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bozulması, bizim için de beklenmedik bir durum. Bu konuyu detaylı bir şekilde incelemek ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almak amacıyla, kalite kontrol departmanımıza rapor göndereceğiz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına size yeni bir Ekici tam blok kaşar peynirini ücretsiz olarak temin etmeyi teklif ediyoruz. Yeni ürünün size en kısa sürede ulaşması için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Herhangi bir sorunuz olursa ya da ek bilgi paylaşmak isterseniz, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Geri bildiriminiz, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı oluyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici markasına ait süzme peyniri yaklaşık üç gün önce Kocaeli Gebze’de bulunan Çetinkaya Market’ten satın aldım. Ürünün üretim tarihi 01.12.2025, son tüketim tarihi ise 01.06.2026 olarak gözüküyor. Bugün paketi açtığımda peynirin tadının son derece ağır ve bozulmuş olduğunu fark ettim, taze bir üründe kesinlikle olmaması gereken bir tat vardı. Son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen ürünün bozulmuş olması hem sağlık açısından endişe verici hem de marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Ürünü iade etmek için markete götürmek istedim ancak fiş olmadığı için işlem yapamadım. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak bozuk ürünün incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için üretim ve saklama koşullarının gözden geçirilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle Ekici markasına ait süzme peynirimizle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Ürünün üretim tarihi 01.12.2025 ve son tüketim tarihi 01.06.2026 olmasına rağmen tadının bozulmuş olmasını, sağlık kaygısı yaratmasını ve marka güveninizi sarsmasını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini paylaşıyoruz. Bu sorunu derhal çözmek için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Bozuk ürününüzün incelenmesi ve üretim‑saklama koşullarının gözden geçirilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçip gerekli kontrolleri yapacağız. Sonuçları sizle paylaşacağız. 2. Size yeni, taze bir süzme peynirini ücretsiz olarak göndereceğiz. Yeni ürün en kısa sürede adresinize ulaşacaktır. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanızı sağlamak bizim önceliğimizdir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici markasına ait “Lokum Kıvamında Beyaz Peynir 800 g” ürününü 06.05.2026 tarihinde Kayseri Şehzade Market’ten satın aldım. Ürünü kullanım için 09.05.2026 tarihinde açtığımda, peynirin içinde bulunan suyun normal sıvı kıvamında değil, jel kıvamında olduğunu gördüm. Ayrıca peynirin tadında hafif bir ekşilik de fark ettim. Ürünün son tüketim tarihi 02.06.2026 olarak görünmesine rağmen bu durumla karşılaşmam beni endişelendirdi. Bu ürünü ilk kez aldığım için, özellikle suyun jel kıvamında olmasının ürün için normal bir durum olup olmadığını merak ediyorum. Ürünün bu hali üretimden mi kaynaklanıyor, yoksa bozulma belirtisi midir, bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Zeyneb Hanım, Öncelikle, Ekici "Lokum Kıvamında Beyaz Peynir 800 g" ürünümüzle ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 06.05.2026 tarihinde Kayseri Şehzade Market’ten satın alıp 09.05.2026 tarihinde açtığınızda peynirin suyunun jel kıvamında olduğunu ve hafif bir ekşilik hissettiğinizi belirtmişsiniz. Bu durumun sizi endişelendirdiğini anlıyoruz. Ürünümüzün son tüketim tarihi 02.06.2026 olmasına rağmen bu tip bir kıvam ve tat değişikliği, üretim sürecinde bir sapma ya da paketleme aşamasında oluşabilecek bir sorun nedeniyle ortaya çıkabilir. Ancak kesin bir değerlendirme yapabilmemiz için ürünün laboratuvar ortamında incelenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, size en kısa sürede aynı ürünün yeni bir paketini ücretsiz olarak göndermeyi planlıyoruz. Yeni ürünü en kısa zamanda adresinize yönlendireceğiz ve gönderim takibini sizinle paylaşacağız. Ürününüzü incelerken elde ettiğimiz bulgular ve ürün kalitemizle ilgili detaylı açıklamayı da ayrıca ileteceğiz. Böylece, benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alabileceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Marketten satın aldığım Ekici Taze Kaşar peyniri ile ciddi bir sorun yaşadım. Ankara Altındağ Fix Gross şubesinden 1 Mayıs tarihinde aldığım Ekici Taze Kaşar (1000 g) ürününü bugün kullanmak üzere açtığımda, büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün son tüketim tarihi 29.09.2026 olmasına ve paketi ilk kez benim tarafımdan açılmasına rağmen, peynirin hem kenarlarında hem de iç kısmında yoğun küflenmeler olduğunu gördüm. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da görülebileceği gibi, üretim seri ve parti numarası (p:143-144) belli olan bu ürün, gıda güvenliği ve insan sağlığı açısından ciddi risk taşımaktadır. Paketi açar açmaz fark ettiğim bu durum, ürünün muhafaza koşullarında ya da paketleme aşamasında bir problem olduğunu düşündürmektedir. Uzun süredir severek tükettiğimiz ve güvendiğimiz bir marka olan Ekici’den böyle bir kalite kusuruyla karşılaşmayı beklemiyordum.
Firma Yanıtı
Sayın Sıla Hanım, Ekici Taze Kaşar peyniriyle yaşadığınız küflenme sorunu ve bu durumun sağlık açısından taşıdığı risk nedeniyle çok üzgünüz. 1 Mayıs'ta Ankara Altındağ Fix Gross şubesinden aldığınız ve son tüketim tarihi 29.09.2026 olan ürünün paketini açtığınızda böyle bir sorunla karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saydığınız fotoğraflar ve ürün bilgileri, sorunun kaynağını belirlememizde bize yardımcı olacak. Konuyu hemen kalite departmanımıza raporlayarak, üretim ve paketleme süreçlerindeki olası hataları tespit edip önlem almaya başlayacağız. Ayrıca, size yeni bir Ekici Taze Kaşar (1000 g) ürünü en kısa sürede ücretsiz olarak göndereceğiz. Gönderim işlemi tamamlandığında, kargo takibini içeren bir bilgilendirme mesajı paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici markasına ait top peyniri dün Rize Salarha AVM’den aldım. Ürünün ambalajında son tüketim tarihi 03.06.2026 olarak yazmasına rağmen, peyniri açtığımda iç kısmında küf olduğunu fark ettim. Ürünü özellikle çocuğuma yedirmek için güvenerek almıştım ve bu durum hem sağlığımız açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı. Gıda gibi hassas bir üründe, son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen içinin küflü çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün nasıl telafi edileceği konusunda firmanın benimle iletişime geçmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Nur Hanım, Öncelikle, Ekici markasına ait top peynirinin ambalajındaki son tüketim tarihinin geçmemiş olmasına rağmen iç kısmında küf bulunması nedeniyle yaşadığınız endişe ve hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Çocuğunuz için güvenle tercih ettiğiniz ürünün bu şekilde bir sorunla karşılaşması, sağlığınızı ve marka güveninizi sarsmış olması tamamen anlaşılır bir durumdur. Bu olayı titizlikle incelemek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmak adına, en kısa sürede ilgili birimlerimizle bir araştırma başlatacağız. Siz değerli müşterimizle bu süreçte sürekli iletişimde kalacak ve gelişmelerden haberdar edeceğiz. Sorununuzu telafi etmek amacıyla, aynı üründen (top peynir) ücretsiz yeni bir paket göndereceğiz. Yeni ürününüzü en yakın şubemizden alabilir ya da adresinize kargo ile göndermemizi tercih ederseniz, lütfen bize bildiriniz. Böylece güveninizi yeniden kazanmayı ve memnuniyetinizi sağlamayı umuyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici markasının 600–700 gramlık kaşar peynirini yaklaşık bir hafta önce Adana Yüreğir’deki Oğuzhan Market’ten satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 19.04.2026 olmasına rağmen, ürünü kullanarak pizza yaptığımda çok ağır bir küf tadı ve son derece kötü bir koku ile karşılaştım. Çocuklarım severek pizza yer, fakat bu kez daha ilk lokmada tadından dolayı yiyemediler, iyi ki de yememişler, aksi halde sağlıkları ciddi şekilde riske girebilirdi. Yıllardır Ekici ürünlerini tercih eden ve markaya güvenen bir tüketici olarak, son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe bu derece bozulma olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık söz konusu olunca bu durumun ciddiyetini özellikle vurgulamak istiyorum. Şu anda hem peynirin kalan kısmı hem de çocuklarımın yiyemediği pizza evde duruyor. Bu yaşanan sorunla ilgili olarak firmadan hem özür hem de uygun bir telafi bekliyorum. Ürünün gerekli incelemelerinin yapılarak neden böyle bir durum yaşandığının açıklanmasını ve benzer bir problemin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Gülhan Hanım, Ekici ürünlerimizi uzun yıllardır tercih ettiğinizi ve güveninizi paylaştığınızı öğrenmek bizim için çok değerli. Ancak, Adana Yüreğir’deki Oğuzhan Market’ten satın aldığınız 600‑700 gramlık kaşar peynirinin son kullanma tarihi 19.04.2026 olmasına rağmen, pizza yaparken küf tadı ve kötü koku ile karşılaşmanız, özellikle çocuklarınızın sağlığı söz konusu olduğunda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumun sizi ne kadar üzdüğünü ve sağlığınız için ne kadar endişe duyduğunuzu anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu derhal inceleyecek ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacağız. Bu kapsamda, ilgili mağazaya geri bildirim bildirimi yapacağız ve ürünün kalite kontrollerini gözden geçireceğiz. Ayrıca, size bir telafi olarak aynı ürünün ücretsiz yeni bir paketini en kısa sürede göndereceğiz. Yeni ürününüzü en yakın teslimat adresinize yönlendireceğiz; bu sayede çocuklarınızın bir kez daha güvenle pizza keyfi yapabilmesini sağlamak istiyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi