Engince Yaşam Alanları Şikayetleri

27 Nisan 2026 tarihinde Engince Maltepe Bağlarbaşı şubesinden koltuk takımı, yemek masası ve sandalyeleri, yemek konsolu ve biri 4 kapaklı diğeri 3 kapaklı olmak üzere iki adet gardırop satın aldım ve toplam 302.000 TL ödeme yaptım. Ödememe ait tahsilat makbuzum 27.04.2026 tarihli ve 427569 numaralıdır. Teslimat ve montaj 8 Mayıs’ta yapıldı, o günden beri yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Montaja geldiklerinde, 4’lü koltuğun ayaklarının montajı için gerekli lamalar gelmedi ve bu nedenle koltuğun montajı düzgün şekilde yapılamadı. 4 kapaklı gardırobun bir kapağı içten defolu çıktı. Aynı gardıroba özellikle ekstra bir raf eklenmesini istemiştim ancak bu da yapılmadı. Yemek masasının üst tablası montaj yapıldıktan sonra baktığımda üst kısımda vida yerlerinin göründüğünü fark ettim; üretim aşamasında yanlış ya da uygunsuz vida kullanıldığını düşünüyorum ve bu durum son derece kötü ve kalitesiz bir görüntü oluşturuyor. Masanın üst tablasını bu şekilde hiç kullanmadım ve kullanmak da istemiyorum. Bana gönderilen aynanın ahşap kısmı da defolu durumda ve oldukça kötü görünüyor. Yemek konsolunun bas çek rayları arızalı olduğu için çekmeceler tam kapanmıyor ve aralık duruyor. Tüm bu ayıplı ve eksik ürünler nedeniyle hem görüntü hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunları defalarca kez Engince’ye iletmeme rağmen ne mağaza ne de yetkililer tarafında doğru düzgün geri dönüş alamadım. Telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, ben özellikle zorlayıp aradığımda bile tatmin edici bir ilgi ve çözüm sunulmuyor. Yaklaşık iki aydır bu sorunların peşinde koşuyorum ve artık ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Engince’den talebim, eksik ve hatalı tüm ürün ve parçaların acilen düzeltilmesidir. 4 kapaklı gardırobun defolu kapağının yenisiyle değiştirilmesini, bu gardıroba söz verildiği gibi bir adet ekstra raf eklenmesini, yemek masasının üst tablasının kesinlikle yenisiyle değiştirilerek tablaya uygun, dışarıdan görünmeyen vidalarla yeniden montaj yapılmasını istiyorum. Defolu gelen aynanın ahşap kısmının da değiştirilmesini ve yemek konsolunun arızalı bas çek raylarının düzeltilerek çekmecelerin düzgün şekilde kapanmasının sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin en kısa sürede, oyalamadan ve ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.

Avcılar Engince mağazasından aldığım yatak bazasında yaklaşık 6 aydır ciddi bir gıcırtı sorunu yaşıyorum. Gece yatıp kalkarken sürekli ses yapması hem konforumuzu bozuyor hem de üründen memnuniyetsizlik yaşamamıza neden oluyor. Yaklaşık 1 ay önce mağaza ile iletişime geçtim ve WhatsApp üzerinden sorunu gösteren bir video gönderdim. Bana, gerekli parçanın fabrikadan geleceği ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne gelen bir parça oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen artık kimseye ulaşılamıyor, dönüş yapılmıyor. Engince’den, söz verdikleri gibi bazanın arızalı parçasının bir an önce getirilip değiştirilmesini ve gıcırtı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

15.11.2025 tarihinde Engince Mobilya Modoko 2 şubesinden tekli berjer satın aldım. Satın alırken berjerin altın sarısı renkte, kol kısmındaki küçük metal detaylarla birebir aynı tonda demir ayağa sahip olmasını özellikle talep ettim ve mağazada bana gösterilen görseldeki ürünle aynı olacağı söylendi. Berjer Aralık ayı içinde teslim edildi ancak demir rengi, mağazada gördüğüm ve talep ettiğim renkten tamamen farklıydı. Bunu hemen firmaya ilettim ve berjerin tahta kısmı ile demirin birleşik olduğunu, bu nedenle değişimin fabrikada yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ev ortamında değiştirilmek üzere doğru demir rengiyle bir görevli gönderildi; işlem sırasında tahtayı kırdı ve sonunda berjer, fabrikada değişim yapılmak üzere evimden alındı. Tüm bu sürecin sonunda berjer bana tekrar getirildiğinde, maalesef yine eski ve yanlış demir rengiyle, yani ilk günkü hatalı haliyle geri geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden N**** Hanım’a ancak büyük uğraş sonucu ulaşabildim ve kendisinin kaba üslubuna maruz kaldım. Ürünü getiren F***** E**** Bey ise “Siz imzayı atın, ben durumu bildireceğim” deyip imza aldıktan sonra adeta ortadan kayboldu ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ocak ayından bu yana WhatsApp mesajlarıma ve aramalarıma kimse cevap vermiyor, telefonla tarafıma dönülmüyor. Firmanın en üst yönetimine e‑posta göndermeme rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak berjer hâlâ ilk günkü hatalı demir rengiyle elimde kaldı ve 15.11.2025’ten beri mağduriyetim devam ediyor. Engince Mobilya’dan, yaşadığım bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca hem yanlış renk, hem başarısız müdahale, hem de ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve sorunumun artık ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İstanbul Modoko 3 Engince Mobilya mağazasından 9 Haziran’da seramik masa ve köşe koltuk takımı aldım. Ürünler teslim edildiğinde seramik masanın üstünde yuvarlak yuvarlak izler olduğunu, köşe koltuk takımının da üst kısımlarının birbirine uyumlu olmadığını ve yamuk durduğunu gördüm. Bu kadar yüksek ücret ödediğim ürünlerin bu şekilde kusurlu gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Toplam 218.000 TL’yi 9 taksit olacak şekilde ödeme yaptım. Sorunu bildirdiğimde firma tarafından sürekli servis geleceği söylendi ancak yaklaşık bir aydır ne gelen var ne de ürünlere bakan. Firma ürünlerinin arkasında durmuyor ve süreci tamamen oyalamaya dönüştürmüş durumda. Masanın kusurlu olması nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini, köşe koltuk takımının ise ya düzgün şekilde onarılmasını ya da onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Engince Mobilya Küçükyalı Maltepe şubesinden çeyiz için 165.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı aldık. Ürünleri henüz kullanmaya bile başlamamış olmamıza rağmen, karyola döşemesi çökmüş şekilde teslim edildi. Yatağın bazası, güvenlik aparatı takılı olmasına rağmen tutmuyor ve sürekli düşüyor. Bu durum sadece bir kalite problemi değil, doğrudan can güvenliğini tehlikeye atan ciddi bir sorun. Makyaj masasının çekmecesinin içindeki sunta kırık çıktı. Yeni parça gönderilmesini beklerken, çekmece tamamen dağılmasın diye geçici olarak bir çivi çakmak zorunda kaldık. Buna rağmen firma, kırık teslim edilen bu parçayı “müdahale edildiği için garanti dışı” sayarak değişimi reddetti. Kırık gelen bir parçanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Ayrıca komodin çekmecelerinin kendiliğinden kapanma mekanizmaları eksik takılmış durumda bırakıldı. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir yatak odası takımında bu kadar çok kusurla karşılaşmak ve sonrasında çözüm yerine bahanelerle muhatap olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sorunları 13 Haziran’dan bu yana yaşıyoruz. Mağazaya durumu ilettiğimizde servis yönlendirileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satış esnasındaki ilginin, satış sonrası tamamen ilgisizliğe dönüşmesi de ayrıca düşündürücü. Yaşadığımız tüm sorunları fotoğraf ve videolarla belgeledik ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanmayı düşünüyoruz. Bu süreçte Engince Mobilya’dan, kırık ve hatalı parçalar dahil olmak üzere tüm sorunlu kısımların eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Kimsenin kolay kazanmadığı parasını bu şekilde harcayıp mağdur olmasını istemiyorum.

Engince Mobilya Modoko şubesinden Noella 3’lü ve 2’li olmak üzere iki adet koltuk satın aldım. Her iki koltuğun rengini özellikle krem olarak talep etmeme rağmen, koltuklardan biri kahverengi gönderildi. Üstelik evlilik sürecinde olduğumu ve acelem olduğunu da özellikle belirtmiştim. Şu an koltuklar poşetli şekilde salonun ortasında duruyor ve eve yerleşemiyorum. Koltukların hatalı olanının alınarak doğru renkte yenisinin gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte 4–5 kere hem Modoko şubesini hem de satış sonrası hizmetlerini aradım, her seferinde sadece sürecin devam ettiği söylendi. Evliliğime 2 ay kalmışken hâlâ ne zaman koltukların alınacağı, ne zaman yeniden üretileceği ve sevk edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Ayrıca sevkiyat sırasında koltuklar montajlı şekilde getirildi, sanki teşhir ürünü almışım gibi bir izlenim oluştu. Teslimat anında koltuk ayaklarının açık olmasından dolayı, henüz sıfır olan evimin kapısı çizildi ve bu nedenle evimde de zarar oluştu. 5 Haziran’da teslim aldığım, toplamda 63.000 TL ödediğim bu ürünler için her açıdan mağduriyet yaşıyorum. Müşteri kodum 01AN000207’dir. Yanlış renk gönderimi, montajlı ve özensiz sevkiyat ile kapımın çizilmesi gibi yaşadığım bu sorunların hızla giderilmesini, hatalı koltuğun acilen doğru renkle değiştirilmesini ve evimde oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili gerçek bir aksiyon alındığı takdirde bu şikayeti kaldıracağımı belirtmek isterim ve yetkililerden ivedilikle destek bekliyorum.

Engince Mobilya’dan Fernondo köşe koltuk takımı aldım. Ürünü söyledikleri zamanda teslim ettiler ancak kurulumu yanlış yapıldı. Kurulumdan hemen sonra hatalı olduğunu fark edip durumu kendilerine ilettim. Yaklaşık 3 haftadır servis bekliyorum ve bu süre içinde servisi 3 kez aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de eve gelinip ürünün kurulumu düzeltildi. Aradığım her seferinde yalnızca kayıt oluşturulup o şekilde bırakıldı, kimse sorunu çözmek için adım atmadı. Bir an önce tarafıma dönüş yapılıp servis ekibinin yönlendirilmesini ve Fernondo köşe koltuk takımımın kurulumunun doğru şekilde, eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

07.04.2026 tarihinde Engince Mobilya’dan Lemis makyaj masası satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde teslim edildi ancak teslim edildiği gün üç dolap kapağının da bozuk olduğunu fark edip hemen şikayet oluşturduk. Bana söylenen teslim süresi de zaten aşılmıştı, defalarca aramam sonucunda ürünü getirdiler, bu kez de dolap kapakları arızalı çıktı. Şikayetimiz sonrası kapaklarla ilgili birini yönlendirdiler fakat tüm bilgiler not alınmış olmasına rağmen gelen kişi sorunun ne olduğunu bile bilmiyordu. Hiçbir hazırlığı ve bilgisi olmadan geldi, sorunu görüp tekrar ayrıldı ve süreç yine uzamış oldu. Bu durumun ardından kesin bir çözüm tarihi de verilmedi, sürekli belirsizlik içinde bırakıldık. Düğünüme 2 hafta kalmış olmasına rağmen makyaj malzemelerimi, takılarımı, değerli ve bakım eşyalarımı yerleştiremiyorum çünkü dolap kapakları hâlâ bozuk ve düzeltilmedi. Hem bu mağduriyeti yaşıyorum hem de iletişim sürecinde sanki suçlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşıyorum. MASKO’daki Engince 2 mağazasına bizzat gidip durumu anlattığımda da mağaza müdürü benimle oldukça üstten bir dille konuştu, problemimi çözmeye istekli bir yaklaşım sergilemedi. Pazartesi günü sizi arayacağız denmesine rağmen kimse beni aramadı ve geri dönüş yapılmadı. Bozuk olan üç dolap kapağının acilen, sıfır ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Engince Mobilya’dan yaklaşık bir ay önce 28.000 TL ödeyerek peşin olarak bir orta sehpa satın aldım. Ödemeyi peşin yapmama rağmen ürünün teslimatı geç yapıldı. Teslimattan yaklaşık bir ay sonra ise sehpanın üst kısmında çatlamalar oluştu. Bu durum üzerine Engince Mobilya müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Konuyla ilgili kayıt oluşturuldu ve 06 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis biriminin sehpayı almak için geleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Peşin ödeme yaparak aldığım ürünün kısa sürede çatlaması ve verilen servis sözünün tutulmaması sebebiyle mağdur oldum. Orta sehpanın çatlak probleminden dolayı değiştirilmesini ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Engince Mobilya Avcılar şubesinden yatak odası, yemek odası ve oturma odası takımları satın aldım. Ürünlerin 30 Mart 2026 tarihinde teslim edilmesini özellikle belirtmiştim ve ürünler bu tarihte geldi. Ancak gelen takımların neredeyse tamamı hatalı çıktı. Karyolanın suntası su almış durumdaydı, yatak odası dolabının içindeki çekmece kırık geldi, yemek masasının üstünde çıkmayan bir leke vardı, makyaj masasının üstündeki cam yerine tam oturmuyordu ve konsolun kulpları hiç getirilmeden, kulpsuz şekilde montaj yapıldı. Montaj esnasında en kısa sürede kırık parçaların değişeceği ve eksik malzemelerin getirileceği söylendi. 26 Nisan 2026 tarihinde nikahım olduğunu, bu nedenle süreci hızlandırmalarını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Her aradığımda sadece “ilgili birimlere mail atıyorum” denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi, “şu gün sorununuz çözülecek” denmedi. Nikahımdan üç gün sonra, 29 Nisan 2026 tarihinde servis geldi ve karyolanın suntasını, yemek masasının üst tablasını ve makyaj masasının camını değiştirdi. Ancak bu kez de yine konsolun kulpları ve yatak odası dolabının içindeki çekmece getirilmedi. Üstelik gelen servis, bunların eksik olduğunu ama tarafımıza bununla ilgili bir bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Toplamda 225.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve bugün itibarıyla tam 36 gündür konsolumun kulpları hâlâ yok, dolayısıyla konsolun kapaklarını açamıyorum. Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de günlerdir çözülemeyen bu eksikler nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu tarz sorunlar yaşamamak için kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir şirketten alışveriş yaptık ama hayatımızın en büyük hatasıymış. Eksik parçalarımın acilen temin edilip montajının yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bir daha ne bu mağazanın önünden geçmeyi ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Engince Mobilya’dan aldığım makyaj masası 30 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde çekmecenin renginin diğer parçalarla uyumsuz ve farklı olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 31 Mart 2026 tarihinde firmaya durumu ilettim. Şikayetimi bildirmeme rağmen sadece “geri bildirim yapacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı, aradan zaman geçmesine rağmen ne arandım ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürecin bu şekilde uzatılmasından ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Makyaj masasının çekmecesinin, sipariş ettiğim ürünle uyumlu ve doğru renkte olan çekmece ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Modoko Engince mağazasından Scarlet model masa sandalye takımı aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra masanın köşelerindeki kaplamalar kendiliğinden atmaya başladı ve masa üzerinde çıkmayan silikon lekeleri oluştu. Ürünün garantisi hala devam etmesine rağmen bu sorunlarla uzun süredir uğraşıyorum. 06 Ocak tarihinde resmi şikayet kaydımı oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini ve Modoko şubesini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri her seferinde satış sonrası ekibe yönlendirdiklerini söyleyerek oyalıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ben hem ürün iadesi hem de ürünün yenisiyle değişimini talep ettim, fakat bu taleplerim de karşılanmadı. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın satış sonrasında tamamen yok olması, bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Garantisi devam eden ürünümle ilgilenilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ya ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz yeni ürünle değişimimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.

Şubat 2026’da Engince Mobilya Modoko İstanbul şubesinden Honoeur köşe koltuk takımı ve berjer satın aldım. Takımın rengi bej olmasına rağmen, mart ayında teslimat yapıldığında berjer gri renkte geldi. Renk uyumsuzluğunu gösteren fotoğrafları da ekleyerek hem mağaza sorumlusuna hem de müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve kayıt açıldığı, bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan geçen sürede birkaç kez daha aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış sonrası süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı ve destek alamadığımı düşünüyorum. Yanlış renk gönderilen berjerin, aldığım takım ile uyumlu olacak şekilde doğru renkle ya da en azından uyumlu başka bir renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası hizmetleri ve olası sorunlarda sorumluluk alınmaması konusunda bilgilenmesi için paylaşmak istiyorum.

Engince Mobilya’dan aldığım koltuk takımı ve yemek masası takımım geçen ay teslim edildi ancak ürünler eksik ve hatalı geldi. Konsol aynası hiç teslim edilmedi, berjerlerimden biri yanlış renkte gönderildi, ayrıca adaptör eksik ve değişmesi gereken berjerin de sonradan geleceği söylendi. Bu sorunların giderilmesi için şimdiye kadar ne dedilerse kabul ettim, servis ücreti talep edildi, onu da onayladım ve ödedim. Buna rağmen ürünlerim hâlâ tamamlanmadı. Bugün geleceği söylenen ürünler yine teslim edilmedi ve yarına ertelendi. Az önce görüştüğüm N**** Hanım, bugün kesinlikle gelemeyeceklerini ve mağdur ettiğinizin farkında olduklarını söyledi. Sürekli ertelemeler ve bahaneler yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Benim asıl isteğim, bu yaşadığım mağduriyetin bir başkasının da başına gelmemesi. Ürün teslimat süreçlerinin ciddiye alınmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.

Engince Mobilya İstanbul Dudullu İmes mağazasından 23.01.2026 tarihinde yaklaşık 200.000 TL bedelle aldığım koltuk ve sandalyelerde, çok hafif ve normal kullanımda dahi iz oluşmaya başladı. Ürünleri teslim aldığımda hiçbir sorun yoktu, ancak normal temizlik ve ilk haftadaki rutin kullanım sonrasında kumaşta belirgin izler ve deformasyonlar ortaya çıktı. Yeni ve yüksek bedelle alınan bir üründe bu kadar hassasiyet ve hızlı yıpranma kesinlikle kabul edilebilir değildir. Durumu 6 Şubat’tan itibaren hem ürünü aldığım mağazaya hem de Engince Mobilya ana merkeze telefon ile ilettim. Konunun işleme alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe yakışmayan bu ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım. İlgili ürünlerin fatura numarası 000410’dur. Yetkililerden, ürünlerin kumaş ve malzeme kalitesi açısından incelenmesini, oluşan iz ve deformasyonların tespit edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse koltuk ve sandalyelerin değiştirilmesini, değilse en azından kalıcı ve ücretsiz bir onarım yapılmasını istiyorum.

Engince’den ocak 2026 tarihinde online olarak satın aldığım Dado üçlü koltuğun kumaşıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltuğun kumaşı son derece sentetik ve sağlıksız bir yapıda. Yaklaşık 3 aydır her kullanımdan sonra elektriklenme ve çarpma oluyor, koltuğa oturup kalktığımız her seferde rahatsız edici bir statik elektrik çarpmasıyla karşılaşıyoruz. Bu kadar bilinen bir firmanın bu denli kalitesiz ve rahatsız edici bir kumaş tercihi yapmış olmasını üzücü buluyorum. Evimizde kullandığımız başka markaların koltuk kumaşlarında böyle bir sorun yaşamıyoruz, bu durumun özellikle bu ürüne ait olduğunu net biçimde görebiliyorum. Firmadan talebim, koltuğun mevcut kumaşının bu elektriklenme ve çarpma sorununu ortadan kaldıracak, daha sağlıklı ve kaliteli bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sipariş bilgilerim isim üzerinden kolaylıkla görülebileceği için, şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Engince Mobilya’dan yatak odası için aldığım karyolanın bazası 2 Şubat tarihinden beri düzgün şekilde kapanmıyor, ayrıca üzerinde bulunan LED ışıklar da arızalı. Ürün için yaklaşık 65.000 TL ödedim fakat teslim edildiğinden beri bu sorunları yaşıyoruz. Şu ana kadar 2 kez servis geldi ancak ne baza kapanma sorununu ne de LED ışıklardaki arızayı düzeltebildiler. Şu an servise de ulaşamıyorum ve 1 hafta sonra düğünüm var, bu nedenle kullanıma hazır olmayan bir yatak odası yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayız. Engince’de kayıtlı ismim Rana Meryem A*. Ürünümün en geç düğün tarihime kadar sorunsuz ve eksiksiz halde kullanıma hazır olmasını istiyorum. Eğer bu süre içinde kesin ve kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa, karyolanın acil şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün olmayacaksa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Engince İstanbul Avcılar şubesinden 8 Mayıs tarihinde yaklaşık 320 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Teslimat sonrası ürünlerim eksik ve hatalı çıktı. Dolap kapağı, makyaj masası aynası teslim edilmedi, ayrıca gönderilen 2 sandalyede açılmalar ve bariz üretim hataları bulunuyor. Eksik ve hatalı ürünlerle ilgili durumu defalarca iletmeme rağmen, tarafıma sadece ürünlerin fabrikada tedarik edildiği söyleniyor ve bu süreç bir türlü sonuçlanmıyor. İlk günden beri “21 iş günü” denilmesine rağmen bu süre çoktan geçti, buna rağmen ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de hatalı sandalyelerim değiştirildi. Ücretini peşin ödediğim ürünlerin eksik ve hatalı şekilde bırakılmasını ve bu kadar uzun süre oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum. Eksik olan dolap kapağımın ve makyaj masası aynasının acilen gönderilmesini, hatalı olan 2 sandalyemin de vakit kaybetmeden yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Engince Mobilya Tasarım’dan 2025 yılı Ekim ayında Küçükyalı e5 şubesinden aldığım koltuk takımında, çok kısa sürede ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır koltukların süngerlerinde potluklar oluştu, oturulan bölgelerde çökmeler var ve takımın genelinde belirgin bir renk atması meydana geldi. Ayrıca kumaş yüzeyinde ipliklenmeler ve dağılıp tüy tüy olma şeklinde deformasyonlar oluştu. Bu sorunlar üzerine firma ile iletişime geçerek servis kaydı açtırdım ancak ne servis tarafında ne de mağaza tarafında yeterli ilgi ve alaka gösterilmedi, süreç bir türlü ilerletilmedi. Elimde sipariş formu numarası olarak 0094 bulunuyor ve tüm bu sorunlara rağmen mağduriyetim giderilmiş değil. Koltuk takımında yaşadığım bu kalite problemlerinin garanti kapsamında değerlendirilerek, sünger potlukları, renk atması ve kumaş deformasyonlarının eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekli görülürse ilgili parçaların değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı hale gelmesi nedeniyle, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ederim.

Nisan ayında Engince Mobilya’dan yatak odası takımı satın aldık. Satış aşamasında her şey çok hızlı ilerledi ve ürün teslim edilmeden önce ücretin tamamı peşin olarak tahsil edildi. Ancak satış sonrası süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürünler yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ve teslimatta takımın bir modülünün eksik olduğu ortaya çıktı. Bu eksik parçanın gelmesi için de ayrıca 1 ay daha beklemek zorunda kaldık. Kurulum sırasında bazada ciddi bir sorun vardı; baza yamuk kuruldu, bir tarafı yukarıda kaldı ve sürekli ses yapmaya başladı. Servis kaydı oluşturduğumuzda sorunun çözüleceği söylendi ancak servis için de yaklaşık 1 ay bekledik. Gelen servis personelinin yeterli teknik bilgiye sahip olmadığı çok netti. Dolap kapağını bile düzgün monte edemedi, şu an kapak diğerleri gibi rahat kapanmıyor, sürtünerek kapanıyor. Üstelik servis sırasında dolabın başka bir parçasının da eksik olduğu ortaya çıktı ve şimdi de onun gelmesini bekliyoruz. Bazadaki sorun ise hâlâ çözülebilmiş değil. Gelen personel sorunu nasıl gidereceğini bilmediği gibi, neredeyse bizden fikir alacak duruma geldi. Tekrar servis kaydı oluşturduk, düğünümüzün yaklaştığını ve eşyalarımızı yerleştirmemiz gerektiğini özellikle belirttik. Buna rağmen yaklaşık 8 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla satın alma işlemimizin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ eksik ve kusurlu durumda. Düğünümüz yaklaşmış olmasına rağmen eşyalarımızı tam anlamıyla kullanamıyoruz. Satış öncesinde ücretin tamamını peşin talep eden bir firmanın, satış sonrası hizmet konusunda bu kadar ilgisiz kalmasını ve müşterisini bu derece oyalamasını kabul etmiyorum. Engince Mobilya’yı bu yaşadıklarımızdan dolayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Eksik ve kusurlu parçaların ivedilikle temin edilmesini, bazanın düzgün ve sorunsuz şekilde kurulmasını, dolap kapaklarının da hatasız biçimde yeniden ayarlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal haklarımızı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımızın da bilinmesini isterim. İnşallah bir sonraki iletişimi mahkeme süreci için kurmayız.