Erikli Su Şikayetleri

Tekirdağ Çorlu’da Erikli damacana su dağıtımı yapan bayiden 17.06 tarihinde aldığım damacananın hijyen durumundan son derece rahatsız oldum. Damacananın dışı kirli, berbat bir haldeydi, etiketleri soyulmuş, üzerinde lekeler vardı ve sanki hijyenik olmayan bir ortamda doldurulmuş izlenimi veriyordu. İçme suyunun bu kadar hassas bir ürün olmasına rağmen, damacananın bu durumda teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan hijyen sorunu nedeniyle ilgili damacananın değiştirilmesini ve bayinin gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.

19 Haziran’da saat yaklaşık 16:40’ta Erikli Sefaköy şubesinden damacana su siparişi verdim. Teslimat için kapıya bıraktığım parayı almalarını söylediler, ben de belirtilen şekilde kapının oraya parayı bıraktım. Saat 19:00 olduğunda hâlâ ne su gelmişti ne de haber verilmişti. Eve döndüğümde ise ortada ne su vardı ne de bıraktığım para duruyordu. Bunun üzerine Sefaköy şubesini aradım ve Ayşe Hanım ile görüştüm. Kendisi hem son derece saygısız bir üslup kullandı hem de parayı almadıklarını ve beni aradıklarını iddia ederek suçu üzerimden atmaya çalıştı. Ne telefonla bir arama aldım ne de kapıma gelen bir görevli oldu. Müşteriyle böyle konuşulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan paramın bu şekilde geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum. Adresim Cumhuriyet Mahallesi Manolya Sokak No: 21-23 Kat: 12 Daire: 50 Küçükçekmece / İstanbul, sistemde kayıtlı telefon numaram 0544********75’tir. Yaşadığım bu tatsız olayı 22 Haziran 2026 günü tekrar arayıp ilettiğimde de aynı üslup ve tutumla karşılaştım. Erikli’den, öncelikle ödemesini yaptığım suyun derhal tekrar gönderilmesini ve Sefaköy şubesindeki ilgili personel, özellikle de Ayşe Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.

Erikli marka cam damacana su kullanıyordum, başka bir markaya geçtiğim için cam damacanamı iade etmek istedim. Uygulama üzerinden kolayca iade edebilme seçeneği olmadığı için çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. Çağrı merkeziyle görüştüğümde, birkaç saat içinde damacanayı almaya gelecekleri söylendi. Bu görüşme 16 Haziran’da yapılmasına rağmen bugüne kadar kimse damacanayı almak için gelmedi. Adreste olduğumu özellikle teyit edip, gelen kişiyi beklemek için planlarımı erteliyorum ama kimse gelmiyor. Bir damacana iadesi için bu kadar iş güç arasında firmanın peşinde koşmak zorunda kalmamalıyız. Erikli gibi büyük bir firmanın bu tutumu hoş değil ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

İstanbul Ispartakule bölgesinde Erikli Su’dan son iki aydır ne zaman su siparişi versem, siparişim sürekli olarak ciddi şekilde geç getiriliyor. Bazı günler 6 saate varan, bazı günler ise neredeyse 1 günlük gecikmeler yaşadım ve bu süreler bana kesinlikle normal gelmiyor. Siparişler zaten sesli yanıt sistemi üzerinden mevcut bayiye yönlendiriliyor ancak ne yaparsam yapayım suyum zamanında gelmedi. Defalarca, en az 4–5 kez genel merkezi arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, teslimatlar yine aynı şekilde geç gelmeye devam etti. Bir seferinde suyu getiren görevliye, siparişlerimizin neden bu kadar geciktiğini sorduğumda ise son derece gergin ve saygısız bir tavırla, “Suyun geldi mi gelmedi mi sen ona bak, karıştırma” şeklinde bir cevap aldım. Hem bu üslup hem de şikayetlerime rağmen hiçbir iyileştirme yapılmaması, markanın müşterisine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Bu yaşananların ardından Erikli markasından artık su almayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, özellikle Ispartakule bölgesindeki bayinin hizmet kalitesinin ve çalışan davranışlarının incelenmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için paylaşıyorum.

15.07.2026 tarihinde Erikli mobil uygulaması üzerinden su siparişi verdim. Siparişi ben 18:50’de oluşturduğum halde, uygulamada sipariş saati 19:20 olarak görünüyordu ve bu durum bana göre yanıltıcı ve müşteriyi aldatan bir uygulama niteliği taşıyor. Saat 19:05 civarında müşteri hizmetlerini arayıp hem saatin kaç olduğunu sordum hem de nasıl 19:20’de sipariş vermiş olabileceğimi dile getirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamanın sipariş saatlerini 30 dakika ileriden kabul ettiğini söyledi. Yani gerçek sipariş saatim 18:50 olmasına rağmen, sistemde bunun 19:20 gibi daha ileri bir saatmiş gibi gösterildiği ifade edildi. Uygulama ekran görüntüsüne sistem izin vermediği için, bu durumu görsel olarak kayıt altına da alamadım. Bu saat kaydırma nedeniyle, normalde 2 saat içerisinde ve mesai saatleri içinde teslim edilmesi gereken siparişim zamanında gelmedi. Sipariş saati sistemde ötelenmiş göründüğü için teslimat yapılmadı ve siparişim tamamen iptal edildi, mağdur oldum. Bu uygulama, şirketin 2 saat içinde teslim etmesi gereken siparişleri zamanında getirmemek adına müşterileri fiilen yanıltmasına yol açmaktadır. Siparişlerin gerçek oluşturulma saatinin, kullanıcının görebileceği şekilde doğru ve şeffaf biçimde gösterilmesini, bu 30 dakika ileri saat uygulamasının açıkça belirtilmesini ve bu tür kafa karıştırıcı, müşteriyi aldatıcı uygulamaya son verilmesini; ayrıca bu sipariş iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

11.04 tarihinde Tekirdağ Çorlu Esentepe Mahallesi’ne Erikli damacana su siparişi verdim. Siparişim için özellikle 2 saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak buna rağmen gün içinde teslimat yapılmadı ve mağdur edildim. Gün boyunca yaklaşık saat 16.30’a kadar bekledim, defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 10 defa görüştüğüm müşteri temsilcileri her seferinde şubeyi uyardıklarını söyleyip oyaladılar, ancak ne bir dönüş yapıldı ne de su getirildi. Ödeme şekli olarak kapıda ödemeyi tercih ettiğim için para ödemedim ama bütün gün evde su beklemek zorunda kaldım. Erikli’nin Tekirdağ Çorlu Esentepe bölgesindeki bayisinin bu sorumsuz tutumunun açıklanmasını ve özellikle de su siparişimin neden verilen 2 saatlik süre içinde ve gün boyunca zamanında teslim edilmediğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Gerekli uyarıların yapılarak bu tür gecikme ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Erikli mobil uygulamasında biriken puanlarımla ücretsiz su talebi oluşturdum. Sabah saat 9’dan beri uygulama üzerinden sipariş veriyorum, siparişler sistem tarafından iptal ediliyor ve su gönderilmiyor. Siparişler iptal olunca bu kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da sorunum çözülmedi ve puanlarla aldığım ücretsiz suyu tarafıma teslim etmediler. Puan biriktirip bedava su hakkı kazanıyoruz ama iş kullanmaya gelince sistem iptal ediyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Biriken puanlarımla kazanmış olduğum ücretsiz suyun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu iptal sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

9 Temmuz günü saat 12.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Erikli’den sipariş verdim ve siparişimde 75 TL tutarında bir indirim tanımlıydı. Siparişten yaklaşık 2 saat sonra Erikli tarafından aranarak siparişimin iptal edildiği ve yeniden sipariş vermem gerektiği bilgisi iletildi. Ben de tekrar sipariş vermek için işleme geçtiğimde, önceki siparişimde yer alan 75 TL’lik indirimin artık görünmediğini fark ettim. Sipariş numaram #ql132-26’dır. İndirimden yararlanmak üzere verdiğim siparişin iptal edilmesi ve sonrasında aynı indirimin tekrar tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yemeksepeti ve Erikli’den, iptal edilen siparişimde yer alan 75 TL tutarındaki indirimin yeniden tanımlanmasını ve aynı şartlarla kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık üç aydır Erikli’nin Menemen / İzmir Ulukent bölgesindeki bayisi üzerinden verdiğim damacana su siparişlerinde sürekli ciddi gecikmeler yaşıyorum. Uygulama üzerinden genellikle sabah saatlerinde sipariş oluşturmama rağmen, teslimat çoğu zaman 12 saat sonra veya gece geç saatlerde yapılıyor. Bazı günler ise sipariş hiç teslim edilmiyor ve buna rağmen uygulama üzerinden sipariş otomatik olarak iptal edilmiyor. Tüm ödemelerimi Erikli uygulaması üzerinden kredi kartıyla online olarak yapıyorum. Siparişlerim aksadığında her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturuyorum. Müşteri temsilcileri konuyu bölge müdürlerine ileteceklerini söyleyip ilgili bayiyi arayarak o anki teslimatı hızlandırmaya çalışıyor, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için aynı sorun haftalardır devam ediyor. Erikli’den, Ulukent bölgesinde bu soruna sebep olan bayii ile çalışılmamasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve artık düzenli, zamanında teslimat yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin kalıcı şekilde çözülmesini ve aynı problemin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bursa Gürsu’da Erikli firmasından 1 Temmuz tarihinde Erikli mobil uygulaması üzerinden su siparişi oluşturdum. Siparişi vermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp bölgemde hizmet olup olmadığını özellikle sordum ve bölgemde hizmet bulunduğu, uygulama üzerinden sipariş verebileceğim söylendi. Bunun üzerine uygulamadan hesap oluşturarak siparişimi verdim. Aradan birkaç saat geçtikten sonra bayiden arandım ve bu bölgeye hizmet verilmediği söylendi. Ben de siparişten önce müşteri hizmetlerinden onay aldığımı ilettim ve bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İkinci aramamda bayiyle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne o gün ne de ertesi gün herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda ise adres bilgilerim doğru olmasına rağmen yanlış olduğu iddia edildi ve sonunda tarafıma iade işlemi yapıldı. İade için toplamda 6 gün beklemek zorunda kaldım ve 3 gün boyunca da kimse beni bilgilendirmedi. Tüm bu süreçte ciddi bir operasyon ve iletişim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Günlerce siparişim gelecek mi gelmeyecek mi diye belirsizlik içinde kaldım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden hesabımı silmek istediğimde uygulama donup kalıyor ve hesabımı kapatamıyorum. Hem bölgeme gerçekten hizmet verilip verilmediği konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek, hem de uygulamadaki bu sorun nedeniyle hesabımı sorunsuz bir şekilde silebilmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak sistemsel ve operasyonel aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.

Erikli Su teslimatları maalesef ya evde yoklar ya da yanlış adres ibareleriyle getirilmiyor. 2 defadır bu durumla karşılaşıyorum. Önceden nakit ödeyerek sipariş verdiğimde hemen geliyordu kredi kartı ile ödemeye geçtim teslimat yapılmıyor.MK İstanbul

04.07.2026 tarihinde saat 10.20’de Erikli uygulaması üzerinden cam damacana su siparişi verdim. Online ödeme ile kredi kartımdan 1600 TL’lik ürün, indirimle birlikte 600 TL olarak çekildi. Sipariş ekranında teslimat saati 10.20 olarak görünüyordu ancak gün içinde hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Aynı gün saat 18.00’e kadar toplam 4 farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde sadece gecikme için özür dileyip şubeye gerekli uyarının yapıldığı söylendi fakat buna rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de ürün gönderildi. Şu an uygulamaya girdiğimde ise siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve geçmiş siparişlerimden tamamen silinmiş durumda. Manisa Yunusemre’de yaşıyorum ve ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de açıkça görünen bir sipariş kaydı varken, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Ekran görüntülerim ve kişisel bilgilerimle bu durumu ispatlayabilirim. Ödenmiş olan bu siparişin sistemde tekrar görünür hale getirilmesini ve cam damacana ürünümün en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamak ve defalarca müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemiyorum.

İstanbul Avrupa yakasında faaliyet gösteren işletmem için Erikli markasına bağlı Sistem Gıda üzerinden 30 koli su siparişi verdim. Siparişi çarşamba günü telefondan pazarlamacı aracılığıyla oluşturdum. Cuma günü teslimata gelinmiş ancak o saatte işletmem kapalı olduğu için sipariş geri götürülmüş. Şu anda elimde hiç su olmadığı için müşterilerime su satamıyor, resmen “yok satıyorum”. Hem stok sorunu yaşıyor hem de maddi kayba uğruyorum. Siparişimin acilen tekrar sevk edilmesini ve bu süreçte uğradığım zararın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Erikli’nin mobil uygulaması üzerinden 29 Haziran, 2 Temmuz ve 3 Temmuz tarihleri için İstanbul Eyüpsultan’daki adresime kampanyalı su siparişleri oluşturdum. Kampanya bitmeden siparişlerimi vermeme rağmen 29 Haziran ve 2 Temmuz tarihlerindeki siparişlerim teslim edilmedi, 3 Temmuz tarihli siparişim ise tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmiş. 29 Haziran ve 2 Temmuz günlerinde siparişlerim için yaklaşık 3’er saat evde bekledim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda siparişlerin geleceği, şubeye haber verildiği söylendi. Ancak sonrasında “geldik evde yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan geri dönüşler aldım. Tüm bu süre boyunca evdeydim, buna rağmen siparişlerimin bilerek getirilmediğini ve özellikle kampanyalı siparişleri teslim etmemek için bahaneler üretildiğini düşünüyorum. Bu süreçte gereksiz yere beklemek zorunda kaldım ve işime geç kalıp mağdur oldum. Erikli’den, kampanya dönemi içerisinde verdiğim tüm siparişlerin, uygulamadaki sipariş kayıtlarım ve ekran görüntülerim dikkate alınarak kampanyalı fiyattan eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İzmir Karşıyaka Z****** Hanım Mahallesi Örnekköy’de bulunan adresime Erikli’den verdiğim damacana su siparişleri, belirtilen en geç 2 saat içinde teslim edilmesi gerekirken son 2 aydır her seferinde bu süreyi aşıyor. Neredeyse her siparişimde 3–4 saat evde su beklemek zorunda kalıyorum. Teslimat gecikmeleri yaşandığında çağrı merkezini aradığımda ise sürekli aynı standart cevapları alıyorum. Pazartesi yoğunluğu, cuma yoğunluğu, hafta sonu yoğunluğu gibi gerekçeler söyleniyor. Eğer gerçekten bu kadar yoğunluk varsa, buna göre eleman sayısının ve planlamanın artırılması gerektiğini düşünüyorum. Fakat yaşadığım sorun, uzun süredir hiçbir şekilde düzelmiyor ve her siparişimde aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Artık her defasında çağrı merkezini aramaktan da bıktım. Siparişlerin gerçekten belirtilen sürede teslim edilmesini ve bu kronikleşmiş teslimat probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir su firmasına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Menemen Erikli Su bayisinden defalarca sipariş veriyorum ve neredeyse her seferinde ciddi gecikme yaşıyorum. Bugün de yine aynı sorunla karşılaştım. Akşam saat 17.00 civarında su siparişi verdim, ancak saat 22.00 oldu ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Saat 20.00 civarında bayiyi tekrar aradım, acil olduğunu özellikle belirttim ve siparişin hızlandırıldığı, iletildiği söylendi. Buna rağmen aradan saatler geçmesine karşın su hâlâ gelmedi. 1–2 saatlik gecikmeyi anlayabilirim ancak 5 saat beklemek kabul edilebilir bir durum değil. En pahalı suları satan bir markadan ve bayisinden, en azından söz verilen zamanda veya makul bir süre içinde teslimat beklemek en doğal hakkımız. Yaşadığım bu sürekli gecikmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu bayide teslimat süreçlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini talep ediyorum.

27.06 tarihinde Balıkesir Burhaniye’de Erikli uygulaması üzerinden puan kullanarak aldığım damacana sudan hem hijyen hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Damacana elime geçtiğinde dışı toz içindeydi, kullanmadan önce komple dışını yıkamak zorunda kaldım. Asıl olarak rahatsız eden ise, damacananın içindeki suda belirgin bir kötü koku olmasıydı. Erikli markasından, özellikle de damacana su gibi doğrudan tüketilen bir üründe çok daha yüksek bir hijyen ve kalite standardı beklerken böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi sarstı. Uygulama kaydım Önder I**** adına kayıtlıdır. Bu damacananın acilen kontrol edilmesini, gerekiyorsa ürünün geri çağrılmasını ve tarafıma sağlıklı, kokusuz, temiz bir damacana su gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin denetlenmesini ve bu tür bir hijyen sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

27.06.2026 tarihinde saat 16:20 civarında Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik bölgesine Erikli üzerinden 3 damacana su siparişi verdim ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünler teslim edilmeden sistemde sipariş durumu “teslim edildi” olarak güncellendi. Bu ihtimali önceden düşündüğüm için siparişi verdiğim saatlerde Erikli müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bilgi verdim ve dikkat etmelerini rica ettim. Buna rağmen üzerinden 2 saat geçmesine karşın siparişim gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünlerin yolda olduğu söylendi ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Üçüncü aramamda ise artık çalışma saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım. Sonuç olarak ne siparişim bana ulaştırıldı ne de ödediğim ücret iade edildi. Üstelik kart bilgilerimiz Erikli sisteminde kayıtlıyken böyle bir durumun yaşanması, güven açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Kayıtlı telefon numaram 5324****56 üzerinden ilgili siparişimin incelenmesini, “teslim edildi” gözüken sipariş için ya ürünlerin acilen ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Erikli Su Konya Dileksu bayisinden 07.05.2026 ile 24.06.2026 tarihleri arasında verdiğim tüm damacana su siparişlerinde, damacanalar aşırı kirli şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durum Konya Meram’daki aynı adrese yapılan teslimatların hepsinde tekrarlandığı için, artık hijyen açısından ciddi anlamda endişe duymaya başladım. İçme suyunun hijyenik koşullarda teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Konya Dileksu bayisinin gerekli şekilde denetlenmesini ve bayinin hijyen kurallarına uyması konusunda uyarılmasını rica ediyorum.

20.06.2026 tarihinde sabah saat 09.20 civarında Erikli mobil uygulaması üzerinden damacana su siparişi verdim. Aradan 2 saat 20 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Şu an saat 11.45 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri arandığında da gerçek bir muhatap bulamıyorum. Yapay zeka ile otonom cevaplama sistemi devreye giriyor, birkaç otomatik yanıt veriliyor ve görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem siparişim gecikiyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Ankara Etlik bölgesinde yaşadığım bu gecikmenin nedenini açıklamalarını, siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir temsilci ile ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.