Esadaş Turizm Şikayetleri

14.06.2026 tarihinde Esadaş Turizm’in 25 ak 725 plakalı aracıyla saat 13.15 Erzurum Oltu kalkışlı, Ankara Polatlı varışlı seferine tek başıma, 32 numaralı koltuk ve PNR: pvz3235 ile bindim. Bagaj teslimi sırasında 2 bavul ve 1 küçük bavul boyutunda poşet için benden toplam 750 TL bagaj ücreti istendi. İtiraz edince hiçbir açıklama yapılmadan “250 lira benden olsun” denilerek ücret 500 TL’ye indirildi. Bavulun küçük olduğunu ve bu ücreti neye göre talep ettiklerini sorduğumda sadece “boyuta göre” denildi, ancak herhangi bir yazılı tarife veya kanıt gösterilmedi. Ücretin çok yüksek olduğunu ve öğrenci olduğumu söylediğimde ise “Her gün kafedesiniz, nasıl öğrencisiniz” şeklinde son derece saygısız ve yargılayıcı bir tepki aldım. Ardından yazıhanede çalışan başka biri gelerek “400 ver” dedi ve tartışma büyümesin diye bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen bana ne makbuz ne de herhangi bir belge verilmedi. Bilet için zaten 2.500 TL ödemişken, bilet alırken internette bagaj ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonradan keyfi bir şekilde bagaj ücreti talep edilmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Uçakla seyahatin bu şartlarda daha mantıklı olduğunu söylediğimde ise “Seni X-ray’den bile geçirmezler” gibi gereksiz ve kırıcı bir cevap aldım. Ödediğim bagaj ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca bagaj ücreti konusunda açık, şeffaf ve yazılı bir tarife oluşturulmasını ve personelin yolcuya karşı kullanılan üslup ve davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Esadaş Turizm ile yapacağım sonraki seyahatlerde bu tür keyfi ücretlendirme ve saygısız tavırlarla tekrar karşılaşmak istemiyorum.

09.06.2026 tarihinde Sakarya’dan Karayazı’ya Esadaş’ın internet sitesinden saat 16.30 seferi için bilet aldım. Daha sonra bu bileti iptal ettirmek ya da en azından başka bir tarihe ertelemek için çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun zamandır firmanızı tercih eden bir yolcuyum ve bu tutumu bana karşı gerçekten yakıştıramadım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Biletimin açığa alınarak başka bir tarihe ertelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

7 Haziran sabahı saat 06.30'da Erzurum–Kayseri seferinde Esadaş Turizm’e ait otobüste seyahat ediyorum. Koltuk numaram 26. Benim ve benim gibi bazı yolcuların bagajları için otobüs şoförü ve muavini tarafından ekstra ve afaki bir bagaj ücreti talep edildi. Bu kapsamda benden 1.500 TL bagaj ücreti alındı ve fiş ya da herhangi bir ödeme belgesi verilmedi. Ödeme, tamamen şoför ve muavinin talebiyle yapıldı. Eğer bu durum firmanın bilgisi ve onayı dahilindeyse oldukça üzücü, değilse haksız kazanç olduğunu düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle helal etmiyorum. Ve biletini kestiğim Esadaş Turizm firmasından makbuz istediğimde ya da bilet çıktısı talep ettiğimde, telefona mesaj olarak gönderdik dediler. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden alınan 1.500 TL bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve ilgili şoför ile muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde Esadaş Turizm’in saat 11.30 Erzincan–Erzurum seferi için Erzincan Otogarı’ndaydım ve yaklaşık saat 11.00 gibi terminale giriş yaptım. Saat 11.10’da seferin 12.30’a ertelendiği bilgisi verildi. Otogarda görevliyle görüştüğümde, arabanın İstanbul’dan geldiğini ve köprüde takıldığı için geciktiğini, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını söylediler. Benim ise Erzurum’dan saat 14.30’da kalkacak başka bir otobüsüm vardı ve 11.30 aracına bineceğimi düşünerek planımı buna göre yapmıştım. Seferin gecikmeli olacağı belliyken, bunun yolcuya ancak sefere 20 dakika kala bildirilmesi nedeniyle 14.30 Erzurum otobüsüne yetişemedim ve Erzurum otobüsüne taksiyle yetişmek zorunda kaldım. Bu nedenle 530 TL tutarında taksi ücreti ödedim ve bu ücrete ait dekontum bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ödemek zorunda kaldığım 530 TL taksi ücretinin iadesini talep ediyorum.

Esadaş firmasının 05.06.2026 tarihinde Erzurum’dan Antalya’ya giden saat 10.30 otobüsüne bindim. Şu an saat 20.22 olmasına rağmen hâlâ yemek molası verilmedi ve yemek molasına daha yaklaşık 1 saat olduğu söylendi. Buna karşılık, bir yolcunun isteğiyle yarım saat namaz molası verildi. Uzun yolda bu şekilde ekstra namaz molası verilmesini doğru bulmuyorum, isteyen kişilerin namazını mola yerlerinde ya da seferi hükmüyle sonradan kaza ederek kılması mümkündür. Benim eşim de namaz kılan birisi ancak başkalarının vaktini çalmamak için bunu eve gidince telafi ediyor. Buna rağmen uzun yolda onlarca yolcunun temel ihtiyacı olan yemeğin bu kadar geciktirilmesi büyük bir düşüncesizliktir. Benim şeker hastalığım var ve bu kadar uzun süre yemek yiyememek sağlığımı olumsuz etkiliyor. En erken saat 22.00’de yemek yiyebileceğimiz söylendi ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de insanı bir yaklaşım beklerken hayal kırıklığına uğrattı. Esadaş firmasından, özellikle uzun yolculuklarda mola planlamasının yolcuların temel ihtiyaçları ve sağlık durumları gözetilerek yapılmasını, namaz molası verilirken aynı hassasiyetin yemek molası için de gösterilmesini ve bu konuda personelin uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilet satışı sırasında namaz molası gibi ekstra ve uzun molalar konusunda yolcuların önceden bilgilendirilmesini, böylece bizim de firma tercihimizi buna göre yapabilmemizi istiyorum.

Bugün saat 12.00’de Erzurum Narman’dan kalkan Esadaş otobüsü ile İstanbul Alibeyköy’e yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimi yaklaşık bir ay önce İstanbul’dan online olarak gidiş–dönüş 5.400 TL ödeyerek aldım ve varış noktası olarak Alibeyköy Garajı görünüyordu. Ancak yolculuk sırasında otobüs personeli bu aracın Trakya tarafına gittiğini, Alibeyköy Garajı’na girmeyeceğini söyleyerek bizi bu konuda son anda bilgilendirdi. Böyle bir durum varsa bilet satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca yolculuk sırasında emaneti olan yolculardan bir çuval harici diğer her çuval için parça başı 1.000 TL talep edilmesi de son derece rahatsız edici ve haksız bir uygulamaydı. Emanet veren yolcuların bu şekilde yüklü miktarlarda ek ücretlerle karşılaşmasını doğru bulmuyorum. Tek firma olmanın rahatlığıyla bu kadar kaba ve keyfi davranılmaması gerektiğine inanıyorum. Daha önce benzer şekilde hareket eden başka firmaların akıbeti ortadayken Esadaş’ın da aynı hataları tekrar etmemesi için bu yaşananlarla ilgili sorumlu personelin uyarılmasını, gerekli ikazların yapılmasını ve bu tür uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.

19 Mayıs 2026 tarihinde Esadaş Turizm ile saat 16.00 İstanbul–Erzincan seferi için yaklaşık 2.200 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti alırken ve Esenler Otogarı’ndan otobüse binerken Erzincan Üniversitesi önünde ineceğimi özellikle belirtmiştim, Erzincan yolcusu olduğumu da ifade ettim. Erzincan Üniversitesi önüne geldiğimizde muavin elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak bavulumu bir türlü bulamadık. Bu sırada şoför, Esenler’de nereye ineceğimi söylemediğim iddiasıyla beni adeta çocuk azarlar gibi azarladı. Oysa daha önce de belirttiğim gibi, ineceğim yeri baştan söylemiştim. Sorun çıkmasın, işleri daha da zorlaşmasın diye itiraz etmeden Erzincan Otogarı’na kadar devam edebileceğimi, orada inebileceğimi söyleyip tekrar otobüse bindim. Erzincan Otogarı’na vardığımızda bavulumu bulmaları uzun sürdü; çünkü şoför benim bavulumu Erzincan yerine Erzurum tarafına koymuş. Buna rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmeden, “Seni hatırladım, sen Erzurum’da ineceğim dedin bana” diyerek son derece ukala bir tavır takındı. Erzincan’da inecek biri neden Erzurum’da ineceğini söylesin, bunun mantığını gerçekten anlamıyorum. Yolcuya zaten lütfediyormuş gibi davranmaları, sanki ücret ödemiyormuşuz gibi bir tavır içinde olmaları çok rahatsız edici. Son dönemde Esadaş seferlerinde özellikle şoförlerin kaba ve saygısız tutumlarıyla ikinci kez böyle olumsuz bir deneyim yaşıyorum. İnsanların aklıyla dalga geçen, yolcuyu aşağılayan bu tarz davranışların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, 19 Mayıs 2026 tarihli, PNR numarası qcv2235 olan bu seferde görevli şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer üslup ve davranışların başka yolculara yönelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Esadaş mobil uygulaması üzerinden 30 Mayıs tarihli, saat 16.30 Sivas–Ankara seferi için umı3235 PNR numaralı bileti 980 TL ödeyerek satın aldım. Uygulamada bilet iptali ve ücret iadesi için bir seçenek göremediğim için, firmanın de mağdur olmaması adına bileti kendi içlerinde kalacak şekilde açık bilete çevirdim. Ben biletimi tamamen iptal ederek ödediğim ücretin, bileti satın aldığım karta iade edilmesini istiyorum. Bilet iptali ve iade sürecinin mobil uygulama üzerinden açık ve ulaşılabilir şekilde yapılmasını ve ödediğim 980 TL’nin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

25.05.2026 tarihinde saat 10.30–11.00 sıralarında Erzurum Esadaş Aziziye şubesi önünde, yol kenarındaki cep yazıhanesi önünde aracım arıza yaptığı için bilmediğim ve yabancı olduğum bir bölgede, aracımı sadece 20–30 dakikalığına yazıhane önündeki uygun bir alana çektim. Durumu orada bulunan firma çalışanına sakin bir şekilde anlatmama rağmen, ilgili kişi ısrarcı bir tavırla yaklaşarak tehditkar ve kaba sayılabilecek konuşmalar yaptı. Yabancı olduğumu, bölgeyi bilmediğimi ve aracımın arızalı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu üslup ve davranışın, Esadaş gibi köklü bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hem kurumsal itibarlarını korumak hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılması gerekiyor.

14.05.2026 tarihinde saat 14:30’da Esadaş ile Erzurum’dan İzmir’e yaptığım yolculukta görevli muavinin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Yolculuk boyunca son derece kaba bir üslup kullandı, yolcularla konuşma tarzı saygısızdı ve nezaket kurallarından tamamen uzaktı. Bu tavırları nedeniyle kendimi huzursuz ve değersiz hissettim. Aynı araçta görevli şoför ve diğer muavin arkadaşın gayet saygılı ve düzgün olduğunu da özellikle belirtmek isterim; problem sadece ilgili muavinin davranışlarındaydı. Esadaş gibi köklü bir firmada çalışan bir personelin, yolcularla iletişim konusunda çok daha dikkatli ve özenli olması gerektiğine inanıyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarının yapılarak, müşterilerle iletişim ve nezaket konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

16 Mayıs saat 16.30 Erzurum–Antalya seferinde Esadaş Turizm ile yolculuk yaparken arka koltukta bir yolcunun kedisi kucağında duruyordu. Kedi fobim olduğunu ve çok korktuğumu muavine açıkça söyledim, kedinin kutusuna konulmasını rica ettim. Buna rağmen hem muavin hem de yolcu, “yasak değil, istediğim gibi tutarım, kutusuna koymayacağım” şeklinde tersleyerek son derece kaba bir tavır sergiledi. Bu durumda o kadar yolu o şekilde gitmem mümkün değildi. En azından muavin, yolculardan biriyle yer değiştirerek yardımcı olmaya çalışabilirdi. Bunu yapmak yerine sorun çıkarıyormuşum gibi konuştu, hiçbir çözüm sunmadı ve kendi koltuğumda oturmaya devam etmem söylendi. Ben de mecburen önümdeki yolcudan rica ederek kendi imkanımla yer değiştirdim. Hem yaşadığım bu saygısız ve umursamaz tutumdan dolayı ilgili personelin uyarılmasını, hem de yolculuk esnasında hayvanların kutu veya kafeslerinden çıkarılmaması için düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Hayvanlarla dip dibe, sesine ve kokusuna maruz kalarak yolculuk etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Esadaş Turizm’den bu konuda daha duyarlı ve yolcuların hassasiyetlerini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.

14 Mayıs tarihinde Esadaş Turizm ile Erzincan–İstanbul istikametinde yaptığım yolculukta firmanın tercih ettiği dinlenme tesislerinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Özellikle Bozbey ve Irmak dinlenme tesisleri, hem yemeklerin kalitesi hem de genel ambiyans açısından Esadaş ismine hiç yakışmıyor, Refahiye tesislerinin yanından bile geçemeyecek seviyede yetersiz kalıyor. Bunun yanında bazı muavinlerin yolculara karşı hitap tarzı ve cevapları da oldukça kaba ve itici olabiliyor. Yolcuya daha saygılı, daha anlayışlı ve profesyonel bir dil kullanmaları gerektiğini düşünüyorum. Esadaş’ı aslında severek tercih eden bir yolcu olarak, firmanızdan hem dinlenme tesisi tercihlerinin gözden geçirilmesini hem de muavin ve personel davranışları konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

2026 yılı 13 Mayıs Çarşamba günü saat 00.45 Sivas–Adana seferi için Esadaş otobüs firmasından Enuygun uygulaması üzerinden online bilet satın aldım. Doğu Ekspresi treninin 2 saati geçen gecikmesi nedeniyle Sivas’a planladığım saatten çok daha geç vardım ve bu yüzden otobüsüme yetişemedim. Sivas’ta Esadaş’ın kendi yazıhanesine giderek durumumu anlattım, trenin ciddi şekilde rötar yaptığını, bu nedenle otobüse binemediğimi, otobüsün de zaten yarısının boş olduğunu, benim yerime başkasının oturup oturmamasıyla firmanın bir zarara girmediğini ifade ettim. Buna rağmen görevli, oldukça sert bir üslupla bilet ücretimin iade edilmeyeceğini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Biletimi Enuygun uygulaması üzerinden kredi kartıyla aldım. Enuygun’la da görüştüğümde, firmanın kendisiyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Esadaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen şu an ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Hem öğrenci olarak okuyan hem de inşaatta çalışan biriyim; bu bilet ücreti benim için bir günlük yevmiyeme denk gelen, alın teriyle kazandığım paradır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili sefer için ödediğim bilet ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

09.05.2026 tarihinde sabah 07.30 Erzincan kalkışlı Erzurum seferi için Esadaş firmasından bilet aldım. Biletimi her zaman olduğu gibi bu firma üzerinden alıyorum ve sürekli Erzurum’a gitmek için Esadaş’ı tercih ediyorum. Ancak Erzincan yazıhanesinde görevli, ismini bilmediğim kır saçlı yaşlı personelin tavrı beni son derece rahatsız etti. Biletimde yer alan 1 numaralı koltuk numaram, hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kendi inisiyatifiyle 7 numaraya değiştirildi. Ayrıca sefer saatimle ilgili de yine kafasına göre değişiklik yapmaya çalıştı. Bunu yaparken de son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Ben daha önce defalarca bu firmayı tercih etmiş bir yolcuyum ve böyle bir tutumla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. İsmim Muhammed Ali S****. Erzincan yazıhanesinde görevli bu personelin tutumu nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Müşteriyle birebir iletişimde olan kişilerin bu şekilde kaba ve keyfi davranışlar sergilememesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumla bir daha karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

4 Mayıs saat 18.00’de Erzurum Merkez Otogardan Sapanca Berceste yönüne Esadaş Turizm ile yaptığım yolculukta bagajla ilgili ciddi bir usulsüzlük ve saygısızlık yaşadım. Otobüs personeli M***** isimli kişi benden bagaj için 2000 TL para aldı ve bu miktarın fazla olduğunu düşünüyorum. Bu ödeme karşılığında bana hiçbir fiş ya da belge verilmedi. Bagajı aslında kendim taşıma imkanım olmasına rağmen, personel mutlaka oradaki hamalla taşıtacağımızı ve para ödemek zorunda olduğumuzu söyledi. “Kendiniz taşısanız da parça başı Hamala 30 TL para vereceksiniz” diyerek bizi zorladı. 200 TL’yi de hamala ödedim. Daha sonra aynı personel, şoförü bizim yanımızda arkaya çağırdı ve aldığı 2000 TL paranın sadece bir kısmını ona verdi, geri kalanını kendine komisyon olarak ayırdı. Bu durum açıkça kötü niyetli ve yolcudan haksız kazanç sağlama çabasıdır. Üstelik verdiğim nokta otobüslerin yanı olduğu için tüm bu yaşananların kamera kayıtlarına yansımış olması muhtemeldir. Esadaş Turizm’den talebim, özellikle M****isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, benim ödediğim paradan kendisinin kendine ayırdığı kısmın ondan alınarak firmaya resmi bir işlem gibi kaydedilmesi ve yolculardan bu şekilde komisyon almanın, kul hakkı niteliğinde bir davranış olduğunun kendisine açıkça anlatılmasıdır. Paramın 2200 TL nin tarafıma iade edilmesi. Yolcuların güvenini sarsan bu tür uygulamaların önlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Sakarya otogarında bedava kullandığımız yük taşıma aracından orada para alınması çok saçma bir uygulama. M**** isimli personel bir gelir elde ediyor. Yasal mı? Hayır. Vergisini veriyor mu? Hayır. Hak ediyor mu? Hayır. Bu yasal olarak da bir suç. Müşterinin yanında müşteriden para alıp sonra otobüsün arkasına çağırıp orada para trafiği yapmak kurumsal bir firmaya yakışan davranışlar değil. Kişi başı 2 bavuldan 4 bavul 60 kg toplam hakımız varken 2. Bavullara 400 TL para istedi. Ben verdiğim 2200 TL paranın iadesini talep ediyorum. Otobüsün yanında üzerinde Türk bayrağı desenli bir araba duruyor. Hyundai Assan Accent. Diyorum ki buraya araba giriyormuş. Buradan aktaralım araç gelsin. Bana diyor ki aktarsan da para vereceksin. Sakarya'da doğmuş büyümüş aslen Erzurumlu olan birisi olarak hayal kırıklığı yaşadım.

2 Mayıs saat 19.00’da İstanbul–Erzurum seferinde Esadaş otobüs firmasıyla çok rahatsız edici bir yolculuk yaşadım. Otobüste bulunan iki şoför yol boyunca araç içinde sigara içti. Kapalı bir alanda, uzun yolculukta, yolcuların sağlığını hiçe sayan bu davranıştan dolayı hem rahatsız oldum hem de kendimi güvensiz hissettim. Ayrıca hem şoförlerin hem de muavinin yolculara karşı tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Sanki bizi ücret ödemeden getiriyorlarmış gibi, yol boyunca yüksek sesle konuşup bağırdılar ve yolculara ters davrandılar. Bu yaklaşım, yolculuğu baştan sona stresli ve gergin bir hale getirdi. Esadaş firmasından, bu seferde görevli şoför ve muavinin davranışları nedeniyle yolculardan özür dilenmesini ve ilgili personelin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.

25.04.2026 tarihinde Nevşehir–Aydın seferi için Esadaş’tan yaklaşık 1.100 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Sefer saatinden önce şoför beni arayarak, sanırım canı istemediği için garaja girmeyeceğini, bu yüzden beni garaj yerine yaklaşık 10 kilometre uzak bir noktadan alacağını söyledi. Tarif edilen yere gittim ve bir saat boyunca beklememe rağmen araç gelmedi ve beni seferden veya firmadan aramadılar. Yaşanan bu süreçte ne şoför ne de firma tarafından makul bir açıklama yapılmadı, mağdur edildim ve yolculuğumu gerçekleştiremedim. Buna rağmen hem Esadaş hem de bilet aldığım Obilet üzerinden biletimin iptali veya ücret iadesi konusunda hiçbir işlem yapılmadı. Esadaş müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı. Haksız yere mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan durumla ilgili olarak firmadan resmi bir özür ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretimin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

21.02.2026 tarihinde saat 21:00’de İzmir Otogarı’ndan Sivas Otogarı’na Esadaş firmasından aldığım otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimde otobüsün 48–49 numaralı peronlardan kalkacağı yazıyordu ve ben de zamanında bu peronlarda hazır şekilde bekliyordum. Ancak otobüsün 46 numaralı perondan kalktığını, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sonradan öğrendim ve bu nedenle otobüse binemedim. Biletim Ömer Ö*** adına ve 24 numaralı koltuk için alınmıştı. Yanlış peronda beklememin sebebi tamamen firmanın eksik ve hatalı bilgilendirmesidir, tarafıma ne SMS ne telefon ne de otogarda herhangi bir uyarı yapılmamıştır. Yaşadığım bu durum sonucu hem yolculuğum aksadı hem de maddi kayba uğradım. Durumu Esadaş firmasıyla görüştüğümde, bana “yapacak bir şey yok, paranızı alamazsınız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında sorunumu çözme konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

09 Şubat 2026 tarihinde Esadaş Turizm’den Sivas Şehirler Arası Otobüs Terminali’nden Erzurum’a saat 03.00 hareketli, PNR/IWT0235 numaralı bir bilet aldım. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs terminale girmedi ve yolcumu hiç almadan yoluna devam etti. Konu ile ilgili yazıhaneye gittiğimde, yazıhanedeki görevli arkadaş otobüse bilgi verilmediğini söyledi. Oysa otobüslerde bulunan araç telefonlarında tüm yazıhane ve acentelerin numaraları mevcut, araç personeli isterse yazıhaneyi arayıp yolcu bilgisi alabilir. Ayrıca otobüs telefonlarına, yol üzerinde hangi otogardan yolcu alınacağına dair SMS de gitmektedir. Buna rağmen otobüsün terminale girmemesi ve yolcunun mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olayda hem bilgilendirme hem de sorumluluk açısından ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Esadaş Turizm’in bu konuda inceleme yapmasını, sorumlu personeller hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Esadaş firması ile dün Afyon – Yozgat arası yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Koltuğa 1200 TL ödememe rağmen otobüsün kalitesi ve hizmet seviyesi bu ücreti kesinlikle karşılamıyordu. Otobüsün normal kalkış saati 15.00 olmasına rağmen, kalkıştan 20–25 dakika önce defalarca kez telefonla aranıp “Neredesiniz? ” diye sorulması da oldukça rahatsız ediciydi. Otobüse bindiğimde ise koltuğumun kırık olduğunu gördüm. Havalandırma çalışmıyordu, içeride hava sirkülasyonu yoktu ve otobüsün içi gerçekten rahatsız edici derecede kötü kokuyordu. Bu şartlarda uzun bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Ayrıca varış saatimiz 21.00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen otobüs ancak 22.30 civarında varabildi. Hem yolculuk konforu hem de verilen saatlere uyulmaması nedeniyle bu yolculuktan hiç memnun kalmadım ve firmayı kesinlikle önermiyorum. Ödediğim ücret karşılığında alamadığım. Yaşanan bu olumsuzluklar için tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması adına gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.