Esadaş Turizm Şikayetleri

Baraj parası alındıSaat 10.30'da Erzurum‑Nevşehir otobüsüne bindim. Esadaş Turizm'de o biletten aldım. Biletimde yolcu başı 30 kilo denildiği halde 2 bavulum olduğu için muavin tartmadan eşyalarımı 400 TL'ye aldı. Bu durum kabul edilemez; herhangi bir şekilde sitede fazla para ödenir kilo başı şu kadar diye bir şey yazmıyor. Buna rağmen Erzurum otogarında benden 400 TL aldılar. Bilet zaten 1200 TL.

16.03.2026 tarihinde saat 21.30’da Amasya–İstanbul seferi için Esadaş firmasından 6 numaralı koltuğa biletim vardı. Sefer saatine yakın, saat 21.00 civarında arandım ve otobüsün Amasya otogarına girmeyeceği, beni yol üzerinden bir benzin istasyonundan alacakları söylendi. Böyle bir bilgilendirmenin sefer saatine bu kadar kısa bir süre kala yapılması, özellikle öğrenci olarak o saatte nasıl araç bulup oraya gideceğimi düşünmek zorunda kalmam, beni gerçekten mağdur etti. Önceden, bilet satılırken ya da en azından gün içinde zamanında bilgi verilmiş olsa elbette buna göre plan yapabilirdim. Ancak otogarda yazıhanesi bulunan bir firmanın, otogara girmeyip yolcuya son dakika yer değiştirmesi, Esadaş firmasına hiç yakışmayan bir uygulama oldu. Ben, firmanın yolcusuna daha hoşgörülü ve anlayışlı yaklaşmasını ve yolcunun kıymetini bilmesini, böyle son dakika değişiklikleriyle insanları mağdur etmemesini istiyorum. Amasya otogarında yazıhanesi olan bir firmanın, otogarı kullanmayacaksa bunun da açıkça belirtilmesini ve bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Esadaş Turizm’den 2 kişi için toplam 1.400 TL tutarında, 3 Mart saat 15.00 Rize–Erzurum seferine bilet alırken, tarih konusunda yanlışlık yaparak bileti ertesi güne almışız. Bu durumu fark edince yazıhanedeki görevliyle görüştük, bize Erzurum Esadaş’ın telefon numarasını verdi ve oradaki erkek görevliyle telefon üzerinden konuştuk. Telefonda görüştüğümüz görevli, bileti iptal ettiğini ve ödediğimiz ücretin 3–5 gün içinde hesabımıza iade edileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Tekrar aradığımızda bu kez bilet iptalinin hiç yapılmadığını, bu yüzden de biletimizin yandığını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Merkeze ulaştığımızda da aynı şekilde biletiniz yanmış denilerek sorumluluk alınmadı. Biz, telefonda “iptal ettim, 3–5 güne iade olur” denilerek bilgilendirildik ve bu bilgiye güvenerek hareket ettik. İptal işlemini yapmayan görevlinin hatası nedeniyle biletimizin yanmış sayılmasını ve mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz. Ödediğimiz 1.400 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyor, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da işlem gerçekleştirilmesini istiyoruz.

Dün Esadaş Turizm ile Bursa Gemlik’ten Sivas’a yolculuk yaptım. Sivas’a gece saat 02.00–02.30 civarında vardığımızda, normalde olması gerektiği gibi Sivas otogara girmek yerine, otobüste Sivas’ta inecek tek yolcunun ben olmamı bahane ederek otogara girmemek adına beni farklı bir yerde bırakmayı teklif ettiler. Sonrasında da Sivas otogara hiç girmeyip, tahsilat noktasının da dışına çıkarak karanlık bir Aytemiz benzinliğinde beni indirip orada bıraktılar. Ben 13 yaşındayım ve gece saat 2 civarında, tanımadığım bir yerde, karanlık bir Aytemiz benzinliğinde, annemin beni almaya gelmesini tek başıma ve tedirgin bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu durum beni hem çok korkuttu hem de kendimi tamamen güvensiz hissetmeme neden oldu. Üstelik annemin arabasını uzaktan dörtlüleri yanarken görür görmez, muhtemelen sorun yaşamamak için otobüs hızlıca oradan uzaklaştı. Ne otogara bırakıldım ne de güvenli ve aydınlık bir yerde beklemem sağlandı. Özellikle yaşım da göz önüne alındığında, gece vakti beni Sivas otogarına bırakmak yerine karanlık bir benzinlikte indirmelerini asla kabul etmiyorum. Esadaş Turizm’den, bu olayla ilgili sorumlu şoför ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, cezai işlem uygulanmasını ve bir daha hiçbir çocuğun böyle bir durum yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

25 Şubat günü annem için Esadaş firmasının Ankara AŞTİ’den saat 16:30’da kalkan Ankara–Erzurum otobüsüne bilet aldım. Bileti aldıktan sonra firmayı arayarak aracın Kayaş’tan alınmasını istedim, görevli de bize saat 17:00’da Kayaş’ta olmamız gerektiğini söyledi. Ancak otobüs yaklaşık saat 18:20’de Kayaş’a gelebildi, buna rağmen herhangi bir şikayette bulunmadık. 1500 TL ödeyerek bilet almamıza rağmen, yanımızda üç parça eşyamız olduğu için oradaki görevli bizden ekstra 500 TL talep etti. Eşya için bu kadar yüksek bir ücret alınacaksa, bilet fiyatlarının da buna göre belirtilmesi gerektiğini söylediğimde görevli valizi kaldırıp attı ve son derece saygısız, kaba bir üslupla sinkaflı ifadeler kullandı. Esadaş gibi köklü bir firmaya böyle bir davranışın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Görevlinin bu tavrını ve aldığı ekstra ücreti kesinlikle kabul etmiyor, hakkımı da helal etmiyorum. Araç plakası 34 YY 4306’ydı. Açıkçası bir sonuç çıkacağından çok umutlu olmasam da bu davranışın yanına kar kalmamasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Esadaş’tan bir daha bilet almayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum.