Esse Güzellik Salonu Şikayetleri

Merhaba, iyi günler dilerim. Mersin'den yazıyorum. Esse Life Pozcu şubesinden buz lazer paketi ve dudak dolgusu işlemi için ücret ödedim. Buz lazerde dökülme olmadığını, işlemden memnun kalmadığımı söyledim. Dudak dolgusu ücretini de ödedim. Bana hemen yaparız deyip ücret aldılar. Sonra 10 güne yakın bekletip nasıl bir malzeme kullandıklarını bilmiyorum ama işlemleri çok kötü. Bugün memnun olmadığımı, paramın iadesini istedim. Bana M**** Hanım ve yanında ismini bilmiyorum ama o da cilt bakımı yapan yardımcısı, bu ikisi 'Sen ruh hastasısın, elin ayağın titriyor, senin kafanı duvara sürterim, git bildiğin yere şikayet et' diye bana hakaret edip hiçbir şekilde paket satıldıktan sonra çok kabadayı tabirle bana hakarette bulunup 'Senin psikolojik sorunların var, git tedavi ol, paranı da vermiyoruz' dediler. Lütfen rica ediyorum, gerekli kişilerin bu Pozcu çarşıda olan şubeyle görüşülmesini ve de o bayanların takip edilmesini, yani ilgilenilmesini rica ederim. İyi çalışmalar. Lütfen, ne paramı alabiliyorum ne de orada işlem yaptırabiliyorum. Dikkate alınmasını rica ederim.

Konya Ereğli esselife şubemizde 9 kez lazer epilasyon seansına girdim. Her seferinde farklı biri geliyor. Çalışanlar sürekli değişiyor. İsten ayrılıyorlar. Ve randevu konusunda zorluk yaşatıyorlar. 14 Eylül tarihindeki randevumun çalıştığım ve sonrasında hastane randevum olduğu için ertelenmesini istedim. Erteleme yapmadılar. Kosa koşa yetişmeye çalıştım. Çocuklarım evde yalnız kaldılar. Çocuklara da yetişemedim, zor durumda bıraktılar beni. Üstelik zor durumda olduğumu söylediğim halde randevumu ertelemediler ve randevu saatimi de geçirdiler. Yaşadığım sinir ve stres de cabası. Kesinlikle çok pişmanım burayı seçtiğim için. Genel merkez de madem şube açmışlar, keşke işleyiş hakkında da takip etseler. Çalışanları bile durmuyor burada, kaçıyorlar. Pesin ödedim diye katlandım, fakat son seansıma da gitmeyi düşünmüyorum. Yazıklar olsun.

Orijinal sanarak buz lazeri kayıt oldum ancak sonrasında sertifika isteyince Çin üretimi makine olduğunu görünce sözleşmeden vazgeçtim 1 saat içinde, iade etmemek için türlü ikna yolları denendi sonra Ankara'dan aradığı söyleyen biri iade edeceğiz. Dilekçe yazın dedi ne zaman iade olur bilinmiyor, ısrarla sordum diye de beni savcılığa vermekle suçladı. Hak aramak ne zaman suç oldu, ne bir kötü söz ne hakaret sadece haklarımı bildiğimi ve gereğini yapacağımı yazdım, aklım almıyor. Alınmayan bir hizmet için neden bu kadar uğraştırılır müşteri, ben bilgisiz bir insan değilim ki yanlış biliyorsunuz bu cihaz aslında Çin'de üretiliyor deniliyor. Komik vallahi. İadem inşallah onaylanır haklarını sonuna kadar bilen makam mevki sahibi insanlarız, kurumsallık sadece 150 şubem var demekle olmuyor. Vallahi ortalık güzellik merkezi doldu kalite sıfır.

Ekim ayında Esse life Çukurambardan 8 seans cilt bakımı paketi satın aldım. Ücretin yarısını peşin ödedim. İlk seansta bir sıkıntı yoktu fakat sonraki randevumda kimseye ulaşamadım Aradan birkaç hafta geçti Müdürlerinin şahsi telefon numarası vardı bende Aradım işten ayrıldığını ve Esse life'in Besa kuleye taşındıklarını söyledi. Sizi ararlar dedi 1 ay oldu hala arayan yok. Hiçbir yerden ulaşamıyorum ve bu işte bir bit yeniği olduğunu düşünüyorum İhbarda bulundum. Para iadesi istiyorum ve bu mahkemeye kadar da gitse peşini bırakmam bu konunun.

Instagram üzerinden mesaj atan ilk 20 kişiye ücretsiz cilt analizi ve bakım yapılacağına dair bir kampanya düzenlemişlerdi. Katılım sağlamak istedim. Ba*** Hanım ile konuştuk, randevu oluşturduk ve randevu tarihi ile saatini mesaj olarak da gönderdiler. Randevu saatinde gittiğimde, danışmadaki bayan kampanyadan haberdar değildi. 'Başka güne oluşturalım randevuyu' dedi. Başka gün boşluğumun olmadığını ısrarla söyledim. Sonrasında dışarı çıkıp kapalı bir bayanla konuştu. Kapalı bayan beni odasına aldı. Bir kez de ona açıkladım; bu kampanyaya katıldığımı, Ba*** Hanım'ın adımı vermemin yeterli olacağını söyledim. Sonra o da dışarı çıktı, resepsiyondaki kızla konuştular. Resepsiyondaki kız geri geldi ve bana, tek cilt bakımı odası olduğunu, işlemin 40 dakika ile 1 saat sürebileceğini, istersem başka güne randevu oluşturabileceklerini söyledi. Başka gün gelemeyeceğimi söylememe rağmen, 'Sorun değil, 40 dakika-1 saat beklerim' dedim. Sonrasında daha da uzun sürebileceğini, 1-1,5 saat olabileceğini belirtti. Hafif gülerek yine 'Sorun değil, beklerim' dedim. Sonrasında, 'Ama daha da uzun sürebilir, kesin bir şey diyemem' dedi. Bunun üzerine kalktım, 'Anladım' dedim. 'Kusura bakmayın' dedi. Samimiyetsizce, 'Ben de bir daha bu şekilde müşterileri mağdur etmezseniz işletmeniz adına daha iyi olur' dedim ve çıktım. Ne yaptıkları, insanlara tavırları belli bile değil; resmen insanlarla dalga geçiyorlar.

Bundan bir iki sene önce şubeye gittim. Seans almadan daha bir sürü belge imzaladım. Bu tamam ama parayı önceden alıyoruz dediler. Parayı verdim ama sonrasında acilen başka bir şehre gitmek zorunda kaldım. Onlara ilettim, bu yüzden katılamayacağımı söyledim. Paramı geri göndermelerini söyledim ama göndermediler. İleteceğiz bunu dediler ama sonra telefonlarıma bir süre geri dönmediler. Başka bir şubemize gidin o şehirde dediler ama o şubeye uzak olduğum için gidemeyeceğimi söyledim, yine de paramı iletmediler, zor durumda kaldığımı belirtsem de. Ben daha önce hiçbir güzellik merkezinde bu şekilde bir yaklaşım almadım. Henüz işlem görmediğim, hiç gitmediğim bir seansın parası onlarda. Bu ne anlama geliyor?

Esse life Eskişehir şubesine gittim. Dedikleri ücretten "sözde" indirim yapacaklarını söylediler ama önce arkadaşımdan nakit bütün seans parası alındıktan sonra bana indirim sağlanacağı söylendi. Söyledikleri fiyatta bir anda çıkarıp verilecek bir para değil. Sürekli danışanlarım böyle yapıyor diyerek saçma bir şekilde para almaya çalışıyorlar. Gidilecek bir işletme kesinlikle değil.

Esse Vip Mamak ailesi müdürü B**** Hanım'la bugün tanıştık, kendisi iyi biri. Dün anlaşma yaptık, o gün seansa aldılar. Seans sonrası bana krem almamı söylediler ve bunu kendileri satıyor. Ben zaten para vermişim, ekstra para veremem bir şeye dedim. O zaman yüzde yüz sonuç alamayacağımı söylediler. Ertesi gün iptal istedim. Tek seansa girdim, onu alın kalanı verin dedim, kabul etmediler. Parayı vermiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Esse vip'ten arandım 2 saat önce. Kardeşimle konuşuldu sözleşmesi iptal edildi gerekçe olarak da zaman aşımı dendi. Banada aynısı söylendi. 15 aylık aktif gidiyoruz ama buna rağmen işlemlerimiz bitmedi bitmeyen işlemlerimiz olduğu halde iptal ettiler daha önceki müşteri olduğumuz için ama 12 ay içindeki müşterilere devam ettiklerini bizim gibi olan müşterileri iptal ettiklerini söylediler. B*** hanım kardeşime ablanızı da bulup ona da bir iki kelime söylerim demişti kendi kelime bulamadı sanırım elemanı s*** hanım üzerinden iletildi. 15 gün önce aldığım randevumu iptal ettiler. İsterseniz yüz yüze oraya gidersem görüşecekmiş b*** hanım benimle. Ameliyatlı olduğum için gidemiyorum. Sorularıma da karşılık alamadım. Eğer 12 ayın üstünde Esse vip hizmet sunmak isterse almayın ister kendi müşterisi olsun ister olmasın işlemleriniz bitmese bile hemen iptal ediyorlarmış sözleşmeyi bizim paramız zamanımız ve inancımız harcandı. Esse vip Mamak bizi ortada bıraktı.

Esse Vip Mamak ailesi müdürü b**** hanımla bugün tanıştık kendisi agresif, aşağılayıcı ve tamamen müşteri memnuniyeti dışında güzel bir sohbetimiz oldu eski danışanım diye hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendisi daha ılımlı olsa idi yeniden paket alımı yapacaktım, para vermeden müşteri kovalıyorsa verdikten sonra neler yapar teşekkürler kendisine ve yönetim şekline...

Esse Life Güzellik Merkezi'nden lazer epilasyon paketi aldım. İki bölge için aldığım paketin bir bölgesinin 3 seansından sonra devam etmedim ve diğer bölgeye eklenmesini istedim. Tamam dediler, ancak paket bitene kadar seslerini çıkarmadılar. Sonra paket bitti deyip, benim girmediğim bölgenin parasını aldılar. Ayrıca personelleri insanlara kötü ve kaba davranıyor. Hakkımı helal etmiyorum. Gitmek isteyenler için uyarıyorum.

Geçen sene Esselife Eskişehir şubesine lazer epilasyon için gittim ve 8 seanslık bir paket açıldı. Söylediklerine göre 6 seansa kadar bitiyor, ancak yine de 2 seans daha gelmem gerektiğini söylediler ve bana bir bitiş garantisi verdiler. Buna rağmen işe yaramadı ve işe yaramıyor. Dediğim için +2 seans daha verdiler. Son teknoloji orijinal cihazları verdikleri garantiyi desteklemedi ve asla bir bitiş olmadı. Bunun için tekrar gittiğimde 'Yapabilecek bir şeyimiz yok' denildi ve yeni paket almam gerektiğini söylediler. Garanti vermiş olmalarına rağmen ne bitti ne garanti sonucu aldım.

Geçen sene Esse life Eskişehir şubesine kayıt yaptırdım ve 8 seans tüm vücut lazere gittim. Sözde son teknoloji cihazlarının olduğunu ve bu sayede 4-5 seansta tamamen biteceğini ama yine de kalan seanslara da gelmenizi istiyoruz demişlerdi. Zaten çokça lazer geçmişim olduğu için 4-5 seans garantisi de verdiklerinden kayıt yaptırmıştım ama buna rağmen yine de bir azalma göremedim. Bir de ensemi tam göremediğim için kendilerinden kısaltma yapmalarını istedim kendi usturam ile ona da yardımcı olmadılar. Seanslarımın tam karşılığını da alamadım, açıkçası hiç memnun kalmadım. Giden zamanıma ve parama yazık.

21.08.2024 tarihinde annemin kaşını aldırmaya gittik. Ertesi gün kaşında ipin ya da cımbızın sıkıştırılmasından dolayı kaşının alt kısmında yara oluştu. Bu konuda arayıp bilgi verdik. Konuşma üslupları sıfır, ilgi sıfır. İlgilenmeyi bırakın, yalancı konumuna soktular bizi. Ayrıca kaşı alan kız, müşteri ile nasıl konuşması gerektiğini bile bilmiyor. Sürekli bir ben dili mevcuttu (ışığı aç, gözünü kapat vs.).

Aydın Esse Life şubesine yazıldım. Ç**** isimli bir çalışan beni ve arkadaşlarımı yazmıştı, hala orada çalışıyor. Hamile kaldım ve emzirme süreci araya girdi. Paketimi dondurduklarını söylediler ve 3 yıl aradan geçti. Şu an aradığımda, paketiniz 3 yıl oldu, aynı fiyata alamazsınız diyerek hem benden ek ücret talep ediyorlar hem de iptal etmek istediğimde kaporamı vermiyorlar. Konuşmaları hoş değil ve işlerine gelmeyince engelliyorlar. Arkadaşlarım da memnun kalmadı, kesinlikle sonuç yok.

Öncelikle merhabalar. Niğde Esse Güzellik Merkezi'ne 12 seans lazer epilasyon için kayıt oldum. Sadece 2 seans gittikten sonra şu an merkezin kapandığını ve bir çözüm yolunun bulunmadığını öğrendim. Ücret iademin yapılmasını istiyorum. Gittiğim 2 seansın birinde de zaten yanıklar oluştu. Ücret iademin yapılmasını acilen talep ediyorum, yoksa hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğime emin olabilirsiniz.

81 ilde şubemiz var diyorlar gerçek dışı. Hele ki şu kadar indirim var yalanına hiç girmeyelim. Hangi tutardan ne kadar indirim yapılıyor kimse bilmiyor. Aynı işlem için bugün 5 lira deyip yarın gittiğinizde 3 lira diyebiliyorlar. İstanbul'dan Çanakkale'ye geldiğim için Çanakkale'deki şubenize gitmek istiyorum dediğimde anlaşmalı yerimiz var şuraya gidin dediler. Dedikleri yer yarı anlaşmamız var ücret ödemeleri gerekiyor dedi. Tam bir senedir aktarım için uğraşıyorum kimse bir. Şey yapmıyor. Kim sorarsa 81 ilde şubeleri var. Her şey ama her şeyleri yalan. He bir de U*** adında birine yönetici olduğu söylendi (hiçbir vasfı olmayan biri) yönlendiriyorlar yaptığı hiçbir şey yok. Instagram üzerinden olumsuz yorum yapamıyorsunuz yaparsanız engelleniyorsunuz. Demem o ki esselife pişmanlıktır. Paranız çoksa ve başınıza bela almak istiyorsanız gidin.

Esse Balıkesir Şubesi için yazıyorum. Randevuları bile sürekli arayarak zoraki alıyoruz, hiçbir şekilde müşteri umurlarında değil. Haftalardır telefonlarımı açmadılar mesajlarıma cevap vermediler Son 8 seans kaldı. Verdiğim para çöpe gitti. Aldığınız parayı asla hak etmiyorsunuz.

10 gün önce Essevip Güzellik Ankara Mamak şubesinde lazer cilt bakımı hizmeti için 8.500 TL ödeme yaptım. Ancak hem paramı aldılar hem de seansımı iptal ettiler. Sözleşmem olmadığı gerekçesiyle seansıma alınmadım, buna rağmen bana birçok belge imzalattılar ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle ve şube yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmıyor, hatta şubeden kovuldum ve seanslarıma da alınmıyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Kayseri’deki Esse Güzellik Salonu Hakkındaki Deneyimim Kayseri’de bulunduğum süre içinde, spontane bir şekilde Esse Güzellik Salonu’na girerek cilt bakımı hakkında bilgi almak istedim. Ne yazık ki bu ziyaretim oldukça hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. Salona girdiğimde profesyonel veya samimi bir şekilde karşılanmadım. Resepsiyonun arkasındaki hanımefendiler saygısızca gülüyorlardı ve misafirperverlikten uzaktılar. Kısa bir cilt analizi sonrası, cildimle ilgili bir dizi sorun olduğunu söylediler — ancak bu söylenenlerin hiçbiri benim tarafımdan gözlemlenebilir değildi. Hatta sahip olmadığım kırışıklıklar konusunda beni ikna etmeye çalıştılar ve alaycı bir şekilde, “Gülünce kırışıklıkların oluyor” gibi yorumlarda bulundular. Samimi ve saygılı bir danışmanlık sunmak yerine, önce insanın özgüvenini kırıp ardından da sözde çözümler pazarlamaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu kabul edilebilir bir davranış değil. Bu kadar saygısız ve müşteriyle dalga geçercesine davranan bir yerin güzellik salonu sıfatını taşıması bile bence büyük bir ironi.