Ethica Sigorta Şikayetleri

Ethica Sigorta, 42 ayz 250 plakalı araca ilişkin değer kaybı talebime bir aydır herhangi bir geri dönüş yapmadı. Karşı tarafın sigorta şirketi olarak değer kaybı başvurumu mail yoluyla iletmeme rağmen ne bilgilendirme ne de ödeme süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Değer kaybı talebimin en kısa sürede incelenerek, aracım için hesaplanacak değer kaybı tutarının ödenmesini ve süreç hakkında tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Etica Sigorta ile yaptığım konut sigortası sonrasında kişisel bilgilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşıldığını düşünüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Etica Sigorta ile görüştükten sonra sigorta acentem yaklaşık bir aydır beni sürekli telefonla arayarak rahatsız ediyor ve tüm bilgilerimi Etica Sigorta’dan aldığını açıkça söylüyor. Bu durum üzerine Etica Sigorta’yı arayıp şikayetimi ilettim ve bana tekrar böyle bir şey olmayacağı, bilgilerimin paylaşılmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen dün tekrar aynı şekilde arandım ve rahatsız edilmeye devam edildim. Kişisel verilerimin hangi yetkiyle ve hangi kapsamda paylaşıldığının acilen açıklanmasını, iznim olmadan üçüncü kişilerle hiçbir şekilde paylaşılmamasını ve bu acentenin beni arayarak rahatsız etmesinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Gerekirse kişisel verilerimin korunması kapsamında tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.

Ethica Sigorta ile yetkili servis olarak çalışıyorum ve yaklaşık 8 gündür kasko poliçeleri için kullanmam gereken modüle giriş yapamıyorum. Giriş bilgilerimiz tarafımıza gönderilmediği için sisteme erişemiyor ve müşterilerime sağlıklı hizmet veremiyorum. Bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmam gerektiği söylendi. Belirtilen şekilde mail attım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne bir bilgilendirme ne de sorunun çözüldüğüne dair herhangi bir geri bildirim aldım. Bu ilgisizlik yüzünden müşterim, sürecin tarafımdan takip edilmediğini düşünerek beni şikayet etti ve iş ilişkim olumsuz etkilendi. Hem profesyonel itibarım hem de iş akışım zarar gördü. Ethica Sigorta’dan, yetkili servis modülü giriş bilgilerimizin acilen tarafıma iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını rica ederim: 0543********82.

Ethica Sigorta’da bulunan trafik sigortası poliçem kapsamında Kurban Bayramı döneminde yaptığım kaza sonucu aracım pert oldu. Ancak pert olan aracımın ödemesini bir türlü yapmıyorlar ve bu süreçte maddi kayıp yaşıyorum. Şirket benden aracımın muadilini ilan sitelerinde bulmamı istiyor. Aracımın birebir emsali bulunmamasına rağmen, emsal araçlar üzerinden değerlendirme yapmak yerine, kendi belirledikleri tutar üzerinden ödeme yapmak istiyorlar. Yani aracımı bana göre gerçek değerinden daha düşük bir rakam ile ödemeye çalışıyorlar. Hasar dosyam 941519 numara ile kayıtlı. Şu ana kadar tarafıma yazılı bir teklif veya resmi bir belge de iletilmedi. Aracımın rayiç bedelinin, piyasadaki emsal ve özellikleri dikkate alınarak adil bir şekilde hesaplanmasını ve pert ödememin gerçek piyasa değeri üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin fazla uzatılmadan sonuçlandırılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

08.07.2026 tarihinde Ankara Keçiören Ayvalı Mahallesi Söğüt Yaprağı Sokak’ta aracım arıza yaptı ve Ethica Sigorta’nın poliçem kapsamında yer alan ücretsiz araç yol yardım hizmetini aradım. Akşamdan durumu anlattığımda, sabah 07:30 civarı aramam halinde en geç 1 saat içinde çekicinin adreste olacağı söylendi. Belirtilen şekilde sabah aradım ancak şehir merkezinde olmama rağmen çekici yaklaşık 3 saat gibi çok uzun bir sürede geldi. Bu gecikme nedeniyle işe geç kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Şehir merkezinde bile bu kadar gecikme yaşanıyorsa, şehir dışında olsam nasıl bir durumla karşılaşacağımı düşünmek istemiyorum. Yol yardım hizmetini sağlayan ara firmanın bu konudaki ihmali ve gecikmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ethica Sigorta trafik sigortam kapsamında yer alan çekici hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Poliçemde 2 adet çekici hakkım bulunmasına rağmen, hem yanlış yönlendirme hem de sonrasında haksız ücret talebiyle karşılaştım. 07.07.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında aracım arıza yaparak yolda kaldım. Eşim ve çocuklarım da yanımdaydı. Sigorta şirketini aradığımızda yol yardımın telefon numarası verildi ve bu numarayı arayarak kayıt oluşturduk. Bize yaklaşık 1 saat içinde çekicinin geleceği söylendi, ancak saat geç ve hava çok sıcak olduğu için beklerken fazlasıyla mağdur olduk. Daha sonra, geç saat olması nedeniyle çekicinin ertesi sabah gelmesi için tekrar aradık ve önce buna onay verilip işlemin sabaha ertelendiği söylendi. Ancak sonrasında çekici firmayla görüştüğümüzde böyle bir bilgileri olmadığını, iptalle ilgili kendilerine bir şey iletilmediğini öğrendik. Tekrar sigorta şirketiyle görüştüğümüzde ise sigorta ve çekici firmasının birbirinden haberi olmadığı ortaya çıktı. İlk başta sabaha ertelendi denilen işlem için daha sonra böyle bir hak olmadığı, çekici hizmetini kullanabilmem için 750 TL ödemem gerektiği ve çekici hakkımdan birinin düşeceği söylendi. Hem Adana Ceyhan’da aşırı sıcak altında saatlerce yolda beklemem, hem de tarafların birbiriyle iletişim kuramaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet kabul edilebilir değildir. Öncesinde sorun yok denip, sonrasında ek ücret istenmesi ve hakkımın eksilmek istenmesi güven sarsıcı bir durumdur. Bu süreçte yaptığım itirazlarda da ne yazık ki verimli, çözüm odaklı bir iletişim kurulamadı. Ethica Sigorta’dan bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini ve çekici hizmeti için talep edilen 750 TL ücretin kesinlikle istenmemesini talep ediyorum. Ayrıca poliçemde yer alan çekici hakkımın herhangi bir gerekçe olmadan eksiltilmemesini ve bu tür iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

30.06.2026 tarihinde yaşanan üçlü bir trafik kazası sonrası aracım için pert kararı verildi. Düzenlenen rapora göre sorumluluk oranları yüzde 30 Hdi Sigorta, yüzde 70 Ethica Sigorta olarak belirlendi. Hdi Sigorta kendi sorumluluk oranı olan yüzde 30’luk kısmın ödemesini yaptı, ancak Ethica Sigorta kendi payına düşen yüzde 70’lik pert ödeme tutarını hâlâ ödemedi. Toplam pert ödeme tutarı 177.000 TL olarak belirlendi. Dosya sorumlusu ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem arızası olduğu, bu nedenle ödemenin yapılamadığı söyleniyor ve süreç sürekli geciktiriliyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de ödeme tarihine dair somut bir açıklama yapılıyor. Ethica Sigorta’dan, pert dosyam kapsamında kendi sorumluluğuna düşen ödeme tutarını bir an önce hesabıma yatırmasını ve sürecin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

%100 haklı olduğum bir trafik kazası sonrasında aracım karşı tarafın sigortası olan Ethica Sigorta tarafından onarıldı. Aracımın yaklaşık kasko değeri 120.000 TL olmasına ve dosyada yaklaşık 40.000 TL hasar kaydı bulunmasına rağmen, yaptığım değer kaybı başvurusu sonucunda tarafıma yalnızca 5.000 TL ödeme yapılmıştır. Bu ödeme yapılmadan önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, onayımın alınmaması ve hesaplamanın hangi kriterlere göre yapıldığının açıklanmaması ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Bu kadar yüksek hasar gören bir aracın sadece 5.000 TL değer kaybına uğradığını iddia etmek, hayatın olağan akışına aykırıdır. Ethica Sigorta’nın yaptığı bu ödemenin mağduriyetimi gidermekten çok uzak olduğunu düşünüyorum. 422*****174 numaralı dosyam için değer kaybı hesaplamasının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, gerçek piyasa kaybına uygun ve tatmin edici bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu sadece Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, gerekli tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

26 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir merkezde motosiklet kazası geçirdim. Karşı tarafın trafik sigortası Ethica Sigorta üzerinden olduğu için hasar dosyam bu şirket üzerinden yürütülüyor. Bana kusur oranımın yüzde 50 olduğunu, bu nedenle hasar tutarının sadece yarısının ödeneceğini söylediler. Ancak bugüne kadar bu kusur oranına ilişkin hiçbir resmi belge ya da kusur oran raporu tarafıma iletilmedi. Defalarca telefonla görüştüm, ayrıca mail de attım fakat yine de yazılı bir rapor veya dayanak sunmadılar. Neye göre yüzde 50 kusurlu olduğum söyleniyor, anlayamıyorum ve bu süreçte yaklaşık dört aydır mağdur ediliyorum. Kusur oranının yüzde 75’e 25 şeklinde olması gerektiğini, dolayısıyla benim ödeyeceğim tutarın yüzde 25 olması gerektiğini düşünüyorum. Ethica Sigorta’dan, kusur oranımı gösteren resmi raporun ve tüm değerlendirme belgelerinin tarafıma yazılı olarak gönderilmesini ve hasar ödememin gerçek kusur oranına göre, eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.

28 Mayıs 2024 tarihinde Fiat Albea 2008 model 1.4 Sole, 79.000 km’deki aracımla kaza yaptım. Karşı taraf yüzde 100 kusurlu bulundu ve karşı tarafın sigortası Ethica Sigorta. Aracım pert oldu ve 25 Haziran 2024 tarihinde tarafıma pert teklifinde bulunuldu. Bu süreç, Ethica Sigorta nezdinde 942451 numaralı hasar dosyası üzerinden yürütülmektedir. Ancak teklif edilen rayiç bedel ve sovtaj tutarı piyasa koşullarına göre son derece düşük kaldı. Bana iletilen pert teklifinde 208.900 TL araç bedeli, 141.100 TL de sovtaj bedeli belirtilmiştir. Oysa aracımın emsal ilanlarına sarı siteden baktığımda, aynı model, kilometre ve durumda araçların 420.000 TL ile 550.000 TL arasında satışa sunulduğunu görüyorum. Aracımın ticari geçmişi yok, kilometresi orijinal ve bu özellikler de dikkate alındığında teklif edilen pert bedelinin gerçek piyasa değerini yansıtmadığını düşünüyorum. Ayrıca aracım 2024 yılı içerisinde 370.000 TL bedelle noter satış sözleşmesiyle el değiştirmiş, 28.12.2026 tarihinde ise tarafımızca 400.000 TL bedelle yine noter satış sözleşmesiyle satın alınmıştır; bu noter sözleşmeleri de aracın gerçek piyasa değerini açıkça ortaya koymaktadır. Süreç boyunca Ethica Sigorta’ya hem e-posta ile başvurdum hem de telefonla defalarca görüştüm; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, talep ve itirazlarım değerlendirilmedi. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de sürecin uzamasına neden olmaktadır. Ethica Sigorta’dan, aracımın gerçek piyasa değerinin tespiti için sarı site emsal ilanları, noter satış sözleşmelerindeki bedeller, orijinal kilometresi ve ticari geçmişinin olmaması dikkate alınarak rayiç bedelin yukarı yönlü revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaza sonrası kendi cebimden ödediğim 9.600 TL tutarındaki çekici ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.

Ethica Sigorta nezdinde açılan 948602 numaralı trafik sigortası hasar dosyası için, anlaşmasız servis işletmecisi olarak dosyayı ben oluşturdum. Dosya kapsamında iletişime geçtiğim GM Z**** Ekspertiz, onarım bedelinin Ethica Sigorta tarafından 20.000 ₺ olarak karşılanacağını belirtti ve ben de aracı bu bilgiye güvenerek toplam 20.000 ₺ bedel üzerinden yaptım. Ancak daha sonra Ethica Sigorta’dan gelen mesajda ödeme tutarının 18.000 ₺ olarak belirlendiğini gördüm. Bunun üzerine GM Z**** Ekspertiz ile yazıştığımda, bana Ethica Sigorta ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ardından Ethica Sigorta müşteri hizmetlerini 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:16’da aradım ve B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede kendisi son derece üslupsuz bir şekilde, bağırarak ve sürekli sözümü keserek konuştu, beni dinlemedi ve sorunu hiçbir şekilde çözüme kavuşturmadı. Ben, GM Z**** Ekspertiz’in baştan itibaren 20.000 ₺’nin Ethica Sigorta tarafından karşılanacağını açıkça belirttiğini, buna dair WhatsApp yazışmaları dahil elimde kanıtlar bulunduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada hem eksik ödeme yapıldığı görülmekte hem de müşteri temsilcisi tarafında saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşı karşıya kalmaktayım. Ethica Sigorta’dan talebim, öncelikle hasar dosyamdaki ödeme tutarının GM Z**** Ekspertiz ile baştan üzerinde mutabık kaldığımız şekilde 20.000 ₺ olarak düzeltilmesi ve aradaki 2.000 ₺’lik farkın tarafıma ödenmesidir. Ayrıca GM Z**** Ekspertiz hakkında, dosya sürecinde bana verilen 20.000 ₺ ödeme bilgisiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, WhatsApp üzerinden gerçekleşen tüm yazışmaların okunmasını talep ediyorum. Bunun yanında 2 Temmuz 2026 saat 10:16’da görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın üslubu ve davranışlarıyla ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini, tutumunun incelenmesini ve gerekli görülüyorsa kendisi hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ethica Sigorta yetkililerinden hem sesli hem de yazılı şekilde özür bekliyorum. Tüm bu hususlarda hızlı, şeffaf ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını arz ederim.

14.05.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrasında Mercedes c180 AMG aracımı Ethica Sigorta kapsamındaki kasko poliçem doğrultusunda Yalova’daki özel bir servise teslim ettim. Yapılan ekspertiz sonucunda sol ön kapının değiştirilmesine karar verildi ve eksper onayı verildi. Ancak bugün itibarıyla kazanın üzerinden 45 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve hasar dosyam 938251 numarasıyla beklemede görünmektedir. Servisten aldığım bilgilere göre değişecek orijinal sol ön kapı parçası Türkiye’de stokta bulunmasına rağmen tedarikçi firma tarafından servise gönderilmiyor. Bu nedenle 45 gündür aracımı kullanamıyorum ve tamamen tarafım dışındaki nedenlerle mağdur ediliyorum. Süreç boyunca sürekli farklı teslim tarihleri verildi, ancak belirtilen tarihlerde parça gelmedi ve her seferinde yeni bir tarih söylenerek beklemem istendi. En büyük sorunlarımdan biri de Ethica Sigorta’nın süreç boyunca tarafıma düzenli ve şeffaf bilgi vermemesi oldu. Dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda aranmadım, bilgilendirilmedim; aksine sürekli ben aramak, eksperi ve tedarikçiyi tek tek arayarak bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım. Yaptığım başvurulara çoğu zaman geri dönüş yapılmaması, ilgisizlik hissiyle mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca ikame araç talebim, poliçemdeki bir haftalık ikame araç hakkımın daha önce kullandığım gerekçesiyle reddedildi. Oysa aracımın 45 gündür teslim edilememesi tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir durum olmasına rağmen bu uzun süreli mağduriyetim dikkate alınmadı ve herhangi bir ek çözüm sunulmadı. Hem aracımın gerekli parçanın temini sağlanarak acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle imkanlar dahilinde ikame araç desteği veya uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Süreç hakkında düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmeyi bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.

Ethica Sigorta trafik sigortam kapsamında 05.05.2026 tarihinde açılan hasar dosyamın onarım süreci tamamlandı ve dosyam eksper tarafından 26.06.2026 tarihinde kapatıldı. Tüm onarım işlemleri bitmesine ve dosya kapanmasına rağmen tarafıma yapılması gereken 45.000 TL’lik ödemenin tarihi 21.07.2026 olarak bildirildi. Hasar dosyamın açılış tarihi ile ödeme tarihi arasındaki bu uzun süre benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Özellikle onarımın tamamlanıp dosyanın kapandığı 26.06.2026 tarihinden sonra ödemenin yaklaşık bir ay sonraya bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafıma gönderilen mesajda ödemenin 21.07.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi ancak dosyanın çoktan sonuçlanmış olmasına rağmen bu kadar bekletilmemek gerektiğini düşünüyorum. Hasar ve ödeme sürecim Kocaeli Gebze’de yürütülmektedir. Ethica Sigorta’dan, eksper tarafından dosya kapatıldıktan sonra ödeme tarihinin bu kadar ileriye atılmamasını, mağduriyetimin dikkate alınarak ödeme tarihimin öne çekilmesini ve süreçle ilgili daha hızlı ve müşteri odaklı hareket edilmesini talep ediyorum.

Ethica Sigorta’da kasko ve trafik sigortam bulunuyor. Aracımı satmak için Tramer kaydına ihtiyacım olduğu için bugün Ethica Sigorta çağrı merkezini aradım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. Çağrı merkezini aradığımda hasar birimine yönlendirildim, hasar birimi ise bu konu için genel merkezi aramam gerektiğini söyledi. Genel merkezi aradığımda tekrar hasar birimine yönlendirildim ve bu şekilde sürekli birimler arasında aktarılıp durdum. Sonuç olarak Tramer kaydımı kimse net bir şekilde paylaşmadı ve araç satış sürecim bu nedenle aksıyor. Ethica Sigorta’nın, aracımla ilgili Tramer kaydını tarafıma hem yazılı olarak hem de telefonla açık ve anlaşılır şekilde iletmesini ve bu konuda artık birimler arasında yönlendirilmek yerine doğrudan çözüm odaklı bilgilendirilmek istiyorum.

1 Haziran 2026 tarihinde Ethica Sigorta Hasar Dosyası birimini arayarak değer kaybı başvurusu için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sonrasında benden istenen tüm evrakları hazırlayıp d*********@ethicasigorta.com.tr adresine mail olarak gönderdim ve başvuru yazımı da ilettim. Bana telefonda 15 gün içinde ödemenin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak 15 Haziran 2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu sefer sistemlerinde bana ait herhangi bir mail ya da başvuru görünmediği söylendi. Hem “15 gün içinde yatar” denilerek bekletildim hem de sonunda mailin hiç ulaşmadığı söylenerek süreç tamamen boşa çıkarıldı. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hasar dosya numaram 11130641’tir. Ethica Sigorta’dan, değer kaybı ödememin acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mailimin ulaşmadığı söyleniyorsa, bu durumun da araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

13 Haziran 2026 günü saat 12:00 civarında Eskişehir Tepebaşı’nda 25aay524 plakalı aracım arıza yaptı ve çekici hizmetine ihtiyacım oldu. Ethica Sigorta poliçem kapsamında sigorta acentemi aradım, kayıt açtıklarını ve en geç 10 dakika içinde aranarak adres bilgilerimin alınacağını söylediler. Ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen ne Ethica Sigorta’dan ne de asistans tarafından kimse beni aramadı. Bu durum üzerine sitemimi iletmek için acentemi tekrar aradım, acentem şirketle yaptığı görüşmelerin kayıtlarını ve ispatını bana sundu. Burada acentemin değil, doğrudan Ethica Sigorta’nın hizmet süreçlerindeki aksaklığın asıl sorun olduğunu net biçimde gördüm. Defalarca aramama rağmen süreç bir türlü ilerlemedi ve çekici ancak 3 saat gibi çok uzun bir sürede gelebildi. Yıllardır düzenli olarak poliçe primi ödüyorum, ilk kez gerçekten hizmete ihtiyaç duyduğum bir anda yanımda olmadıklarını gördüm. Prim tahsilatında sürekli ulaşılır ve ilgili olan şirket, hizmet vermesi gerektiği anda adeta ortadan kayboldu. Bu yaşanan vurdumduymazlığın ve gecikmenin sebebinin ne olduğunu, hizmet süreçlerindeki bu aksamanın nereden kaynaklandığını Ethica Sigorta’dan açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum.

10 Haziran saat 18.30 civarında 26 aed *** plakalı 2020 model Renault Captur Icon 1.3 tce EDC 155 aracım için Ethica Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici hizmeti talep ettim. Aracım Eskişehir Odunpazarı’nda kaldı ve acil olarak çekiciye ihtiyacım vardı, ancak talebim alınmasına rağmen çekici hizmeti sunulmadı, bu süreçte Ethica beni açıkça yüzüstü bıraktı. İlk talep alınırken benden yedek bir telefon numarası istendi ve bu numarayı da verdim. Sonrasında ise sistemde, telefonu yanıtlamadığım için işlem yapılmadığı bilgisi yer almış. Ancak yedek hattımı hiç aramamışlar. Eğer yedek numarayı aramayacaklarsa neden özellikle alternatif bir numara alınıyor anlamakta zorlanıyorum. Bu süreçte mağduriyetimi acentem sayesinde, kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık. Yaşadığım bu olumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle Ethica Sigorta’dan, bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı ve resmi bir özür gönderilmesini talep ediyorum.

Ethica Sigorta’dan 06 AĞ 162 plakalı aracım için kasko poliçem bulunuyor. 09/06/2026 tarihinde aracımla kaza yaptım ve kaza sonrası tutanak işlemlerini tamamladıktan sonra, aracım yürür durumda olmadığı için saat 15:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak çekici talebinde bulundum. Sistem üzerinden 06 FEF 138 plakalı çekicinin atandığını ve konumunun da görülebildiğini fark ettim. Ancak çekicinin benim bulunduğum yöne değil, tam ters istikamete doğru hareket ettiğini görünce durumu anlamak için çekiciyi aradım. Üzerinde başka bir araç olduğunu, onu bırakıp daha sonra yanıma geleceğini söyledi. Kendi konumumu paylaştıktan sonra yaklaşık 1,5 saat boyunca bu işlemin tamamlanmasını bekledim. Bu süreçte acentem aracılığıyla birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, sürekli aynı çekicinin geleceği söylendi ve konumdan kontrol ettiğimde çekicinin bana olan uzaklığının giderek arttığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 60–90 dakika içinde yeni bir çekici gönderileceği bilgisi verildi. Sonunda çekici geldi ancak Ankara’nın Altındağ ilçesine toplamda yaklaşık 5 saat içinde bir çekici yönlendirilebildi. Kaza yaptığım aracın kendi kasko şirketi 45–50 dakika içinde çekici gönderebiliyorken, Ethica Sigorta’nın çekici hizmetinin 5 saate yakın bir sürede sağlanması ve süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu yaşananların ardından, Ethica Sigorta’dan bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyor, özellikle çekici yönlendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Eşim adına yazıyorum.Ethica Sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında Antalya Yaşam Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde yaşadığım provizyon problemi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Nisan 2024’te LİS ile endometriozis ameliyatı oldum. Aynı sigorta şirketinden 2024 yılı için yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortam, 20.12.2024 tarihindeki ve geçmişteki ameliyatımla ilgisi olmayan şikayetlerim için aldığım muayeneye provizyon onayı verdi ve bu tedavim sorunsuz karşılandı. Ancak 06.05.2026 tarihinde yine Antalya Yaşam Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde, tüm kadınlarda görülebilen genel şikayetlerim için gittiğim muayeneye, geçmiş ameliyatıma dayandırılarak provizyon verilmedi. Hastane ile görüştüğümde, sigorta şirketinin provizyonu reddettiği bilgisini aldım. Ethica Sigorta’yı aradığımda ise poliçe başlangıç tarihinden önce var olan ve beyan edilmeyen rahatsızlık/hastalıklar ile bunların nüks ve komplikasyonlarına ait tüm giderlerin kapsam dışı olduğu gerekçesiyle red verildiği söylendi. Ancak aynı firma, yine geçmişteki ameliyatımla ilgisi olmayan Aralık 2024 tarihli muayeneme onay vermişken, Mayıs 2026 tarihli muayenemi aynı gerekçeyle reddederek kendi içinde çelişkili bir tutum sergilemiştir. Sonuç olarak 06.05.2026 tarihindeki muayene ve tedavim için cebimden 10.200 TL ödemek zorunda kaldım. Daha sonra Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da e-Devlet üzerinden başvuru yaptım; ancak sigortadan yine “geçmişten gelen rahatsızlık” şeklinde standart bir cevap aldım. Önceki provizyon onaylarında geçmiş hastalığım kapsamında değerlendirilmeyen bir durumun, ameliyattan iki yıl sonraki muayenede geçmişten gelen rahatsızlık olarak görülmesi tarafıma göre açık bir tutarsızlıktır. Ethica Sigorta’nın, Antalya Yaşam Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde 06.05.2026 tarihinde aldığım hizmete ilişkin provizyonu onaylamasını ve bu nedenle cebimden ödediğim 10.200 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ethica Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme rağmen, yaşadığım mağduriyetin karşılanmaması sebebiyle şikayetçiyim. Yaklaşık 3 ay önce yağmurlu bir havada yolda ilerlerken büyük bir çukura girmek zorunda kaldım ve bu sebeple aracımın ön lastiği yarıldı. Aracım kaskolu olduğu için hemen tutanak tutturdum, gerekli evraklarla birlikte fotoğrafları kendi sigortacım üzerinden Ethica Sigorta acentesine ilettim. Bu olayın ardından lastik değişimi için 4.500 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma, olayda sadece lastik patlaması olduğu ve araçta başka bir kazanın bulunmadığı gerekçesiyle kaskonun bu masrafı karşılamayacağı söylendi. Yolda oluşan çukur nedeniyle lastiğimin zarar görmesini, kasko kapsamı dışında tutmalarını kabul etmiyorum ve bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu lastik değişim bedeli olan 4.500 TL’nin kasko poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.