Fenerium Şikayetleri

Mersin Forum AVM’deki Fenerium mağazasından temmuz ayında 25/26 sezonu çubuklu Fenerbahçe forması satın aldım. Formanın arkasındaki Halley yazısı 2–3 ay içinde önce küçük küçük çatlamaya başladı, ardından çatlaklar büyüyerek yazı sökülmeye dönüştü. Kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem ürüne hem de markaya karşı hayal kırıklığına uğrattı. Formanın arkasındaki Halley yazısının, ürünün orijinaline uygun şekilde yeniden yapılmasını ve bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Derbi maçı için 2025-2026 sezonu çubuklu formayı, Stadyum Alt Fenerium mağazasından 3.324 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Maçtan önce formayı askıya asmak için poşetten çıkardığımda, formanın arka kısmında yanık şeklinde bir deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün mağazayı aradığımda, ertesi gün mutlaka getirmem gerektiği söylendi. Sabah formayı mağazaya götürdüğümde, çalışanlar baskıda bu tür yanıkların “normal” olabileceğini, ancak yanığın büyük olduğu için ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler ve bu sürecin 21 iş günü süreceğini ilettiler. Bu süreçte bana ne değişim ne de iade konusunda net bir çözüm sunulmadı. Daha ilk kullanım dahi olmadan, poşetten çıkarırken fark ettiğim bu yanığın üretim ya da baskı kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Maç için acil olarak aldığım, yüksek ücret ödediğim ürünün bu durumda olması ve çözüm sürecinin bu kadar uzun tutulması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı mal kapsamında yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli ihtarnameleri ve diğer hukuki süreçleri başlatacağımı, öncelikli beklentimin ise hızlı şekilde ürün değişimi veya ücret iadesi olduğunu bilginize sunarım.

17.04.2026 tarihinde Fenerium internet mağazasından toplam 2.830 TL tutarında hediyelik ürünler sipariş ettim. Sipariş oluştururken özellikle hediye paketi seçeneğini işaretlememe rağmen ürünler 20.04.2026 tarihinde tamamen şeffaf poşetler içinde, hediye edilmeye uygun olmayan bir şekilde elime ulaştı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Cevahir AVM’deki Fenerium mağazasına bilgi verilmesini ve benim mağazaya giderek oradan hediye poşeti ve hediye paketi temin edebilmem için yönlendirme yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun depo ile ilgili olduğunu söyleyerek benden gelen kargonun fotoğrafını çekip mail atmamı, mağazadan doğrudan hediye paketi temini yapılamadığını ve mağazanın da aynı süreci işleteceğini iletti. Yani basit bir hediye paketi talebi için süreci gereksiz yere uzatan, zaman kaybına yol açan bir prosedürle karşılaştım. Ürünler evde, ben çalışan biriyim ve Fenerium deposunun hatası olmasına rağmen AVM’ye gidip bu sorunu çözmek için zaman ayırmayı kabul ediyorum. Buna rağmen mağazaya bir telefon açılıp hediye paketi ve poşeti hazır ettirmek yerine, tekrar tekrar mail ve geri dönüş süreciyle oyalandığımı hissediyorum. Fenerium gibi kurumsal bir markaya, mağazadan bir hediye poşeti temini için müşteriye bu kadar zaman ve uğraş harcatılması hiç yakışmıyor. Sipariş numaram 241796858950’dir. Talebim, en geç 1 saat içinde İstanbul Cevahir AVM’deki Fenerium mağazasına bilgi verilerek, ilgili şubeden hediye paketi ve hediye poşetini bizzat gidip alabilecek şekilde tarafıma hazır edilmesidir. Bu konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar prosedürle uğraştırılmamasını rica ediyorum.

12.04.2026 tarihinde Fenerium’un online satış kanalından bir adet forma siparişi verdim. Ürünü hediye seçeneğiyle, özel not yazarak ve kişiye özel olarak hazırlatmayı tercih ettim. Siparişim onaylandıktan kısa süre sonra ise kargoya verildiğini gördüm ve bu aşamadan sonra özel ürün olduğu için iptal edemediğimi fark ettim. Siparişimde m beden forma seçmeme rağmen, sistemde özel ürün olduğu için iptal ve iade işlemlerinin kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca hediye notu özellikle yazmama rağmen paketin içinde hiçbir not yer almıyordu. Bu durum hem hediye sürecini hem de benim için manevi olarak önemli olan bu alışverişi olumsuz etkiledi. İletişim hattını defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve bu nedenle hiçbir destek alamadım. Kişiye özel olduğu gerekçesiyle iade alamadıklarını anlıyorum; buna rağmen, sipariş esnasında seçtiğim seçeneklerin (hediye notu vb.) yerine getirilmemesi ve iletişim kanallarına ulaşılamaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 197844827353 numaralı siparişim için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve istisnai olarak ürün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bedel iadesi ya da farklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Bugün akşam saat 21:00 civarında Fenerium üzerinden birkaç adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık yarım saat sonra, ürünlerin beden seçiminde hata yaptığımı fark ettim ve siparişlerimi iptal etmek istedim. Ancak sipariş iptal ekranında “iptal nedeni” butonu pasif olduğu için hiçbir şekilde iptal işlemini tamamlayamadım. Siparişlerimden yalnızca bir tanesi kişiselleştirilmiş ürün olduğu ve bu tür ürünlerde iade süreci olmadığı için, mümkün olan en kısa sürede iptal işlemini yapmak istedim fakat sistemsel bir sorun nedeniyle bu hakkımı kullanamadım. Banka kartı ile oluşturduğum 367448852973 ve 728157852973 numaralı siparişlerimin, yaşadığım bu teknik aksaklık nedeniyle tarafınızca iptal edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak e-posta yoluyla sizlere ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sistem kaynaklı bu problem nedeniyle mağduriyet yaşamamak için ilgili siparişlerimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin banka kartıma yapılmasını rica ediyorum.

İstanbul Cevahir AVM’deki Fenerium mağazasından yaklaşık 2 ay önce 4.000 TL ödeyerek bir forma satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım. Aynı formanın şu an mağazada yarı fiyatına satıldığını gördüm ve kendimi gerçekten kandırılmış gibi hissediyorum. Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, çocuklarımızı üzmemek için zaten zorlanarak bu fiyatlara ürün alıyoruz. Sizlerin de bu ürünlerin kısa süre içinde bu seviyelere düşeceğini bildiğinizi düşünüyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek fiyattan satış yapılması bana karşı haksızlık gibi geliyor ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Bu konuyla ilgili mağaza ile henüz görüşmedim çünkü ne değişeceğini düşünemiyorum, “alanın elinde kalıyor” gibi bir durum yaşamak istemiyorum. Yine de bu haksızlığın bir şekilde telafi edilmesi gerektiğine inanıyorum. Madem fiyat bu kadar düşebiliyorsa, o zaman tarafıma farklı bir forma verilmesini veya benzer şekilde memnuniyet sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. (Faturam fişim halan durmakta)

Fenerium uygulaması üzerinden 13.04.2026 tarihinde Melike Ş***** adına İzmir Bergama teslimatlı kişiselleştirilmiş Fenerbahçe çubuklu forma siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlanmıyor ve kargoya da verilmiyor. Sipariş numaram 240358115676’dır. Kişiselleştirme seçeneği olan bir ürün olduğu için biraz süre alabileceğini anlıyorum ancak bu kadar uzun süre hiçbir aşamada ilerleme olmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Siparişimdeki gecikmenin sebebinin açıklanmasını, formamın en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Fenerium internet sitesi üzerinden t‑shirt siparişi vermeye çalışıyorum; ancak yaklaşık bir haftadır siparişi tamamlamak istediğim her denemede sistem sürekli hata mesajı veriyor ve işlem sonlanmıyor. Hem kendi hesabımdan hem de oğlumun hesabından denememe rağmen hiçbir şekilde siparişi tamamlayamıyorum. Ayrıca farklı birçok tarayıcı kullanarak da denedim fakat sonuç değişmedi; her seferinde aynı teknik hatayla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana yalnızca “foto atın” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm sunmayan tuhaf bir geri dönüş yapıldı. Fenerium’dan sitedeki bu teknik hatanın giderilmesini, hesabımdan ve oğlumun hesabından sorunsuz şekilde sipariş verebilecek duruma getirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

2021 sezonu Fenerbahçe formasını Fenerium’dan eşime hediye olarak almıştım. Formayı aldığımızdan beri toplamda en fazla 5 kez yıkandı ve her yıkamada ters çevirip narin programda, etiketine uygun şekilde çok dikkatli davrandık. Buna rağmen formanın üzerindeki arma, numara ve Halley yazısında soyulmalar ve dökülmeler başladı. Fenerbahçe formasının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az yıkamaya rağmen bu duruma gelmesi kalite açısından beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süre keyifle kullanılacak bir ürün beklerken, eşimin severek giydiği forma maalesef görüntü olarak çok yıprandı. Elimde fiş ya da fatura olmasa da, ürünün Fenerium’dan alınmış olduğunu belirterek, bu formanın incelenmesini ve mümkünse ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini saygıyla rica ediyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Yaklaşık 1 aydır Fenerium hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre yenileme ve doğrulama linki e-posta adresime gelmiyor. Hesabıma kayıtlı mail adresim: b*********@gmail.com. Defalarca denememe rağmen sistemden herhangi bir şifre sıfırlama maili ulaşmıyor. Bu süreçte Fenerium müşteri hizmetleriyle de görüştüm, her seferinde “halledeceğiz, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorun aynen devam ediyor. Hesabıma erişim sağlayabilmem için bugün içerisinde e-posta adresime yeni şifre/şifre sıfırlama linkinin gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin acilen incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Mall Of İstanbul Fenerium mağazasından aldığım tişörtü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra ciddi şekilde renk atması olduğunu fark ettim. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu sorunun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar mağazaya ya da Fenerium müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım. Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini ve sonucuna göre tişörtün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Fenerium Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir forma satın aldık. Forma hiç giyilmedi, etiketi hâlâ üzerinde duruyor. Bugün ürünü sadece bedenini değiştirmek için Olivium Fenerium mağazasına götürdüğümüzde, üründe leke olduğu söylenerek değişim talebimiz reddedildi. 2 yaşındaki çocuğuma hediye geldi. Ayrıca ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen, sadece üzerinde leke olduğu iddia edilerek değişim yapılmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünün, beden küçültme talebimiz doğrultusunda, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan küçük bedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

24.06.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Fenerium mağazasına yeni sezon beyaz sarı çizgili formayı almak için gittim. Mağazada çalışan personelden hiçbir şekilde ilgi ve yardım göremedim. Bedenime kendim bakmak zorunda kaldım, herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Bedenim olmadığını yine kendim kontrol ederek öğrendim. Çalışanlara bedenin ne zaman geleceğini sorduğumda ise bilgi sahibi olmadıklarını söyleyip herhangi bir açıklama ya da yardımcı olabilecek birine yönlendirme yapmadılar. Takımına bu kadar bağlı bir taraftar olarak bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha ilgili, bilgilendirici bir hizmet sunulmasını rica ediyorum.

11 Haziran tarihinde Fenerium Online üzerinden yeni sezon forma satın aldım. Sitede, yeni sezon forma alana şal atkı hediyesi kampanyası açıkça yazılı olduğu için bu alışverişi özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla yaptım. Sipariş numaram 879816867683’tür. Siparişi tamamladıktan sonra hediye şal atkının gönderilmediğini fark edince Fenerium ile iletişime geçtim. Bana kampanyanın bittiği, ancak siteden “şalınız formanızla beraber gönderilecektir” yazısını kaldırmayı unuttukları söylendi. Yani alışveriş esnasında hediye verileceği belirtilerek alışverişe teşvik edildim, ancak ürün satın alındıktan sonra kampanyanın bittiği söylenerek verilen söz tutulmadı. Müşteri hizmetleri ekran görüntüsü olup olmadığını sordu, olduğunu belirttim ve mail atmam istendi. Talep edilen şekilde ekran görüntülerini mail olarak gönderdim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Alışveriş anında sitede açıkça belirtilen kampanyanın tarafıma uygulanmasını, forma ile birlikte vaat edilen şal atkının gönderilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

19 Haziran’da saat 10:00 civarında Fenerium’un kendi internet sitesinden Fenerbahçe yeni sezon formasını sipariş ettim. Siteye üye oldum, ödememi Ziraat Bankası kredi kartımla yaklaşık 6.800 TL tutarında gerçekleştirdim ve ödeme kartımdan çekildi olarak görünüyor. Siparişi verdikten sonra “sitemizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde bir mesaj aldım ve ilk günlerde siparişim Fenerium hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde görünüyordu. Ancak bugün girdiğimde siparişlerim kısmında hiçbir sipariş görünmüyor. Kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen sistemde siparişimin kaybolmuş olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca hafta içi hizmet verdiklerini öğrendim ve şu an kimseye ulaşamıyorum. Ne maille ne de SMS ile bana sipariş numarası veya detay içeren net bir bilgilendirme de gelmediği için süreci takip edemiyorum. Ödemesi alınmış olan bu siparişimin acilen sistemden bulunmasını ve Fenerbahçe yeni sezon formamın bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

10 Haziran’da saat 13.30 civarında Fenerium internet sitesinden Babalar Günü için 120. Yıl forması siparişi verdim ve kredi kartımdan yaklaşık 6.300 TL ödeme yaptım. Sitede ürünün 3 ila 5 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın siparişim hala kargoya verilmedi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tedariği olmadığını söylediler. Eğer tedarik yoksa neden hâlâ internet sitesi üzerinden sipariş almaya devam ediliyor, bunu anlamıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca Fenerium internet sitesine giriş yaparken de sürekli “şifre veya e-posta yanlış” uyarısı alıyorum. “Şifremi unuttum” bağlantısından şifremi değiştiriyorum ancak buna rağmen yine aynı hatayı veriyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Bu kadar temel bir giriş işleminin bile düzgün çalışmaması, altyapının ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor. Hem siparişimde yaşadığım gecikmenin giderilmesini hem de sistemsel sorunların düzeltilerek Babalar Günü için verdiğim 120. Yıl forması siparişimin acilen temin edilip kargoya verilmesini talep ediyorum.

13.06.2026 tarihinde Fenerium online şubeden 9.700 TL ödeyerek bir forma satın aldım, ürünüm 19.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Bu kadar yüksek bedelli ve manevi değeri de olan bir ürünün, sanki pazardan alınmış gibi sıradan bir naylon poşetin içine konularak gönderilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 763 745 869 126’dır. En azından özenli bir kutu, Fenerbahçe’ye ve taraftarına yakışır bir paketleme beklerken, bu şekilde özensiz bir kargo ile karşılaşmak hiç yakışmadı. Bu tutumu “büyük para veren müşteriye bile özen gösterilmemesi” olarak görüyorum ve çok ayıp buluyorum. Fenerium’un, özellikle bu fiyat seviyesindeki ürünlerde paketleme ve sunum konusunda daha özenli davranmasını, taraftarına ve müşterisine hak ettiği değeri göstermesini bekliyorum.

Fenerium internet sitesinden yaklaşık 2 hafta önce 600 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ancak ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım fakat hat hep meşgul çaldığı için hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ürünü iade edip ödediğim 600 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. İade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Fenerium internet sitesi üzerinden bugün yaklaşık 2 saat önce online alışveriş yaptım. İşlemi tamamlamama rağmen siparişim hâlâ “ödeme bekliyor / onayda” aşamasında kaldı ve ilerleme olmuyor. Sipariş numaram 115799871592. Banka kartımdan herhangi bir çekim görünmüyor ancak sistemde siparişim onaylanmadığı için ne ürünüm hazırlanıyor ne de net bir bilgi görebiliyorum. Müşteri hizmetleri mesaisi bittiği için de şu an telefonla kimseye ulaşamıyorum. Ödeme onaylanmayacaksa mağduriyet yaşamadan bu siparişin iptal edilmesini ve durumla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

10 Haziran tarihinde Fenerium Online üzerinden iki adet yeni sezon çocuk forması satın aldım. Ürünleri sepete eklerken her bir ürünün altında, “120. Yıl atkısı veya fuları hediye olarak tarafınıza gönderilecektir” şeklinde bir bilgi notu gördüm. Bu not üzerine alışverişimi tamamladım; ancak gelen kargo paketinin içinde ne fular ne de hediye atkı vardı. Durumu öğrenmek için merkezi aradığımda, kampanyanın 8 Haziran itibarıyla sonlandırıldığı bilgisi verildi. Eğer kampanya 8 Haziran’da bittiyse, 10 Haziran’da yaptığım alışverişte sistemin hâlâ “hediye atkı veya fular gönderilecektir” şeklinde bilgi vermesi benim açımdan hem yanıltıcı hem de anlaşılması güç bir durumdur. İstanbul Arnavutköy’de teslim aldığım, 29111064817 numaralı siparişime ait alışverişimde, sepette açıkça belirtilen kampanya hediyelerinin (120. Yıl atkısı veya fularların) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu tür bilgilendirmelerin sistemden kaldırılması veya güncellenmesi gerektiğini, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.