Fenerium Şikayetleri

Yaklaşık 1 yıl önce Fenerium Pendik mağazasından 2023-2024 sezonuna ait bir forma satın aldım. Formayı yalnızca 1-2 kez, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen üzerindeki baskılar çok kısa sürede atmaya ve dağılmaya başladı. Bu kadar az kullanım ve doğru yıkamaya rağmen baskının bu şekilde bozulması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dün Pendik mağazasını telefonla arayarak durumu anlattım. Formanın özellikle Türk bayrağı baskısının dağıldığını, bu bölgedeki baskının bozulduğunu iletmeme rağmen, bu kısma yönelik herhangi bir düzeltme ya da işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylesine sembolik ve önemli bir detayın bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen çözüm üretilmemesi açıkçası beni üzdü. Koyu bir Fenerbahçe taraftarı ve Fenerium müşterisi olarak, formamın incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya baskısı bozulan formamın yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ederim.

Fenerium internet sitesi üzerinden 09.06.2026 tarihinde bir adet bileklik ve iki adet deniz şortu siparişi verdim. Toplam 2.884,80 TL ödeme yaptım. Siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde 13.06.2026 Cumartesi olarak görünüyordu ve kargo Hepsijet ile gönderildi. Cumartesi günü ofiste kimse olmadığı için İstanbul’daki Fenerium mağazasını arayarak adres değişikliği talebinde bulundum, görüşmeler ses kayıtlarında da mevcuttur. Bana ürünün yeni adrese gönderileceği söylendi. Ancak Hepsijet’in internet kargo takip ekranından sürekli kontrol etmeme rağmen adreste herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm. Kargo takip numaram FB 5215******21’dir. 13.06.2026 tarihinde saat 16:52’de Hepsijet’in kargo takip sayfasında gönderinin “GÖREVLİ’ye bırakıldı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Çalıştığım işyerinde böyle bir “görevli” bulunmuyor, dolayısıyla kime, nasıl teslim edildiği ve kimden teslimat/sipariş kodu alındığı tamamen belirsiz. Pazar günü özellikle evimden çıkıp iş yerine giderek belki kapının önüne bırakılmıştır düşüncesiyle etrafı kontrol ettim ancak kargoyu hiçbir yerde bulamadım. Ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Benden kargo takip numarasını istediler, paylaştım ve kayıt açacaklarını, kargoyu dağıtan birimle görüşüp bilgi alacaklarını söylediler. Ayrıca teslimat kodu olmadan ürünün teslim edilmemesi gerektiğini de kendileri ifade ettiler. Buna rağmen bugün Salı olmasına ve dün de tekrar aramama rağmen hâlâ “sürecin devam ettiğini” söylemekten başka bir adım atılmadı. Şu anda kargomun nerede olduğu, kime teslim edildiği ve nasıl teslim edildiği hakkında hiçbir net bilgi yok. Hem Fenerium’dan aldığım ürünlerin kaybolması hem de Hepsijet’in teslimat ve bilgilendirme sürecindeki ciddiyetsizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimdeki ürünlerin derhal bulunarak eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim 2.884,80 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecine ilişkin yapılan hatanın araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Fenerium’un web sitesinde üyelik şifremi sıfırlamaya çalışırken sürekli hata alıyorum. Şifre sıfırlama adımlarını defalarca doğru şekilde uygulamama rağmen yeni belirlediğim şifreyi kabul etmiyor ve ekranda “şifre yanlış ya da e-posta yanlış” uyarısı çıkıyor. Dünden beri en az 10–15 kez denememe rağmen sisteme giriş yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle hesabıma giriş yapamadığım için siparişimle ilgili iade oluşturmam da mümkün olmuyor. Kayıtlı e-posta adresim e************@gmail.com olup, bu mail adresiyle giriş yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli aynı hatayı veriyor. Sorunu çözmek için yaklaşık 1 saat boyunca destek hattını aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem şifre sıfırlama sorununun çözülmesini hem de hesabıma erişim sağlayarak siparişim için iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum.

13.06.2026 Cumartesi günü İzmir Optimum AVM Fenerium mağazasından oğluma eski sezon çubuklu forma satın aldım. Özellikle formanın arkasına isim yazdırmak istediğimiz için internetten değil mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettik ve forma için 2.549,40 TL ödedik. Mağazada formayı almadan önce arkasına isim yazdırmak istediğimi söyledim. Çalışanlar, harflerin eksik olduğunu ve yeni sezon harflerin eski sezon formalara uygulanmadığını belirterek isim yazamayacaklarını ifade ettiler. O gün oğlumun doğum günü olduğu için mecburen formayı yine de almak zorunda kaldım. Yetkiliye bu durumdan rahatsız olduğumu ve konuyu şikayet edeceğimi de açıkça söyledim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu uyarımı da umursamadı. Oğlum için büyük bir heyecanla aldığımız bu formaya, mağazada isim yazılmasını talep ediyorum. Eski sezon da olsa satılan ürünün hizmetinin eksiksiz sunulmasını ve Fenerium’un bu konuda gerekli desteği vermesini bekliyorum.

Yıllardır kullandığım ve daha önce de Fenerium’dan alışveriş yaptığım e-posta adresim, 13.06.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Fenerium internet sitesinde “geçersiz e-posta” uyarısı vererek alışveriş yapmama izin vermedi. Aynı e-posta adresiyle daha önce Fenerium’dan forma satın almış olmama rağmen sistem bu kez adresimi kabul etmedi ve siparişimi tamamlayamadım. Yaklaşık 9.699 TL tutarında bir alışveriş yapmak üzereyken bu hatayla karşılaştım. Sorunu çözmek için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadığı için hiçbir şekilde destek alamadım. E-posta adresimin tekrar sistemde geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, hesabımın aktif hale getirilmesini ve planladığım alışverişi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

8 Haziran tarihinde Fenerium internet sitesi üzerinden bir forma satın aldım. Alışverişi yaparken karşıma çıkan kampanya görselinde hediye şal ile ilgili herhangi bir tarih sınırlaması ya da 1–7 Haziran aralığına dair bir bilgi yer almıyordu. Siparişim tamamlandıktan sonra hediye şalın gönderilmediğini fark ettim ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda kampanyanın sadece 1–7 Haziran tarihleri arasında geçerli olduğu söylendi. Ancak ben alışveriş esnasında ekranda böyle bir tarih bilgisi veya kısıtlama görmediğim için kendimi yanıltılmış hissediyorum. 445885575711 numaralı siparişime, kampanyada belirtilen hediye şalın gönderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fenerium’un web sitesi üzerinden bugün Fenerbahçe 2025/26 Chobani Lacivert Forma satın almaya çalıştım. Ürünün bedeli 2.549,40 TL idi ve ödemeyi kredi kartlarımla gerçekleştirmek istedim. 3D doğrulama ekranında herhangi bir sorun yaşamama rağmen, ödeme adımında her seferinde sadece “ödeme başarısız” uyarısı aldım. Gün boyunca, üç farklı kredi kartıyla, hem telefondan hem de farklı tarayıcı ve internet bağlantılarıyla defalarca deneme yaptım ancak hiçbirinde ödeme tamamlanmadı. Aynı kartları başka platformlarda sorunsuz kullanabildiğim için sorunun bankalardan değil, Fenerium tarafındaki sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna ek olarak, internetten yaptığım araştırmalarda uzun süredir benzer ödeme sorunlarının birçok kişi tarafından dile getirildiğini gördüm. Gün boyu süren bu hatalar sebebiyle satın almak istediğim forma stoklarda tükendi ve ürünü alamadım, bu durumdan dolayı mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aynı formanın tarafıma yeniden temin edilmesini ve satın alma işlemini ödeme sorunu yaşamadan gerçekleştirebilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Fenerium yetkililerinin dikkatine, 01.05.2026 tarihinde Edirne Merkez Abdurrahman Mahallesi Talatpaşa Caddesi No:59 d adresinde bulunan Fenerbahçe Spor Ürünleri Sanayi mağazanızdan [2605 011358 796798] numaralı dijital slip ile bir adet Fenerbahçe eşofman altı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, elde ve hassas şekilde yıkamama rağmen diz bölgelerinde bariz bir deformasyon oluştu ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi. Bu durum, sizden beklediğim kalite standartlarının çok altında kalmaktadır. Yaşadığım sorunu anlatmak için ürünü aldığım mağazaya bizzat giderek durumu ilettim, ancak personel üründeki bariz deformasyona rağmen sorunu kabul etmedi ve talebimi olumsuz karşıladı. Elimde ürünün alışverişine ait dijital slip mevcuttur ve ürüne gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Üründeki bu kalite probleminden dolayı mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün incelenerek iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Şikayetimle ilgili hızlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

06.07.2026 tarihinde Fenerium Bodrum Avenue mağazasından bir adet forma satın aldım. Deneme kabininde üzerimde deneyip beğendiğim formayı reyonda bırakmam, bana depodan sıfır ürün getireceklerini söylemeleri üzerine, denediğim ürün orada kalacak şekilde işlem yaptık. Formayı arkasına adım yazdırmak için mağazada bıraktım ve ertesi gün teslim almaya gittim. Teslim almaya gittiğimde formanın bedeninin denediğim beden yerine Large olduğunu fark ettim. Yani reyonda denediğim beden yerine farklı bir beden getirilmiş olmasına rağmen, bana bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ürünün üzerine baskı da yapıldığı için durum benim açımdan daha da mağduriyet yaratmıştır. Konuyu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, imzaladığım formda bedenin Large olarak beyan edildiğini söylediler; ancak bana verilen formda bedenle ilgili herhangi bir ibare bulunmamaktaydı. Buna rağmen yardımcı olmayacaklarını, değişim ya da farklı bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 6000 TL forma ve 600 TL baskı ücreti olmak üzere toplamda 6600 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, tamamen mağazanın yanlış beden teslimi ve yetersiz bilgilendirmesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Denediğim bedenle aynı bedende forma verilmediği ve buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı için, ya formanın doğru bedenle değiştirilmesini ya da ürün ve baskı ücreti dahil ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum.

Fenerium mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak ödeme ekranında sürekli “bir hata oluştu” uyarısı alıyorum. Farklı zamanlarda en az 10 kez denememe rağmen kredi kartıyla yaklaşık 2.900 TL tutarındaki siparişimi bir türlü tamamlayamıyorum. Konu ile ilgili olarak hesabımdan Fenerium’a e-posta gönderdim fakat yalnızca müşteri memnuniyet anketi ile dönüş yapıldı, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de almak istediğim ürünleri bir türlü sipariş edemiyorum. Yaşadığım bu teknik sorunun acilen çözülmesini ve uygulama üzerinden oluşturmak istediğim siparişin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan verilmesini talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde Fenerium üzerinden 941781864153 numaralı kargo/sipariş numarası ile m beden erkek futbol forması siparişi vermek istedim. Ödemeyi kredi kartı ile yapmak istediğim halde sistemde sürekli “ödeme bekleniyor” hatası çıkıyor ve siparişimi tamamlayamıyorum. Ayrıca hesabıma giriş ve işlem yapabilmek için gerekli olan e-posta doğrulama kodu e-posta adresime hiç ulaşmıyor. Hem ödeme ekranında takılı kalıyorum hem de e-posta doğrulaması yapamadığım için işlemleri sorunsuz şekilde sürdüremiyorum. Konu ile ilgili olarak e-posta yoluyla Fenerium’a ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödeme bekleniyor hatasının giderilmesini hem de e-posta doğrulama kodu sorununun acilen çözülerek siparişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Bugün Terracity AVM Fenerium mağazasından eşim için sarı çizgili Fenerbahçe forması satın aldık ve formanın arkasına baskı yapılması için de harf ve rakam ücreti ödedik. Ödemeyi yaptıktan sonra baskının 30–40 dakika içinde hazır olacağı söylendi, biz de beklememek için mağazadan çıkıp kahve içmeye gittik. Mağazaya yaklaşık 2 saatten fazla bir süre sonra geri döndüğümüzde baskının hâlâ yapılmadığını gördük. Çalışanlar, baskıyı nasıl yapacaklarını bize sormak istediklerini, bu yüzden beklettiklerini söylediler. Oysa bunu biz daha mağazadan çıkmadan, en başta sorabilirlerdi. Ayrıca baskı makinesinin formanın arkasına baskıyı ilk etapta düzgün yapmadığını gördük, bu konuda konuşup ne olduğunu anlamaya çalışıyorduk. Sonrasında formanın arkasından 2–3 kez daha geçerek baskıyı biraz düzelttiler ancak buna rağmen baskının genel olarak kalitesini hiç beğenmedik. Bu süreçte özellikle mağazada sarışın olduğunu gördüğüm ve anladığım kadarıyla müdür yardımcısı olan çalışanla iletişim kurmaya çalışırken, sadece anlamadığımız şeyi sorduğumuz halde, kendisinin bize “sakin olun” diyerek, sanki çok agresifmişiz gibi uyarıda bulunması son derece rahatsız ediciydi. Oysa biz konuyu anlamaya çalışan, sakin müşteriler olarak sadece soru soruyorduk. Müşteriye böyle bir üslupla yaklaşılması, “sakinleşin” denmesi ve tepeden konuşulması bana göre hiç etik ve profesyonel değil. Hatta kendisi, şikayetimiz varsa yazabileceğimizi özellikle ifade etti. Biz aslında ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve formanın baskısının daha iyi yapılmasını isteyebilirdik, çünkü yaklaşık 6000 TL ödediğimiz bir ürün için bu hizmet ve baskı kalitesi kesinlikle tatmin edici değil. Ancak bu çalışanla daha fazla muhatap olmamak için işlemi zorlamadan oradan ayrılmayı tercih ettik. Fenerbahçe taraftarı olan eşim için özel olarak aldığımız bir üründe böyle bir deneyim yaşamamız bizi çok üzdü ve bu nedenle bir daha aynı mağazadan alışveriş yapmamaya karar verdik. Fenerium’dan beklentim, özellikle Terracity AVM Fenerium mağazasındaki bu çalışanla ilgili olarak müşteriyle nasıl düzgün, saygılı ve terbiyeli iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli uyarıların ve tedbirlerin alınmasıdır. Ayrıca forma baskılarında baskı süresi, baskının nasıl yapılacağı ve baskı kalitesi gibi konularda müşteriye en baştan net ve açık bilgi verilmesini, baskı ve hizmet kalitesinin de ödediğimiz ücretle uyumlu olacak şekilde iyileştirilmesini rica ediyorum.

11.01.2026 tarihinde Marmara Park AVM Fenerium mağazasından 1.299 TL ödeyerek bir termos satın aldım. Ürünü son derece özenli ve talimatlara uygun şekilde kullandım, hiçbir zaman bulaşık makinesine koymadım, kimyasal temizleyici kullanmadım, sadece normal kullanım gerçekleştirdim. Buna rağmen daha 3 ay bile dolmadan termosun üzerindeki baskılar ve yazılar silinmeye başladı. Ürünü aldığım mağazaya yaklaşık 1 ay önce başvurdum ve termos incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan konu kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Daha sonra mail yoluyla yeniden incelenmesini talep ettim, fakat tekrar aynı şekilde kullanıcı hatası denilip talebim reddedildi. Ürünü kullanım koşullarına aykırı hiçbir işlem yapmadığım halde sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Termosun kısa sürede bu hale gelmesini ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Fenerium’un bu durumu yeniden gözden geçirerek ürünün kesinlikle değişimini, eğer değişim sağlanmayacaksa da ücret iadesini talep ediyorum.

Fenerium internet sitesindeki üyelik hesabıma 2 gündür giriş yapamıyorum. Giriş ekranında sürekli olarak “E-posta veya şifre hatalı” uyarısı alıyorum; ancak hem e-posta adresimin hem de şifremin doğru olduğundan eminim. Ayrıca yeni üyelik oluşturmaya çalıştığımda da sistem buna izin vermiyor. Sorunun çözülmesi için e-posta yoluyla Fenerium ile iletişime geçtim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve problemim devam ediyor. Üyelik hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmek ve gerektiğinde yeni üyelik işlemini de yapabilecek şekilde sistemsel sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Fenerium’un hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden üye olmak istiyorum; ancak üyelik formunu eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli “T. C. Kontrolü olduğu için kişisel bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir” şeklinde hata veriyor. Formdaki tüm alanlarda yeşil tik görünmesine rağmen bu uyarıyı alıyor ve üyelik kaydını tamamlayamıyorum. T. C. Kimlik numaram ve diğer tüm kişisel bilgilerimi doğru girdiğimden eminim ve başka bir kişinin bilgilerini kullanmıyorum. Bu sorun 04.06.2026 tarihi itibarıyla başladı ve bir gündür aynı şekilde devam ediyor. Konuyla ilgili şu ana kadar müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme yapmadım. Fenerium sisteminde üyeliğimin tarafıma ait bilgilerle sorunsuz şekilde oluşturulmasını ve bu teknik hatanın incelenerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

03 Haziran saat 17.55 civarında Armada AVM’deki Fenerium mağazasına 2025-2026 sezonu formasını almak için gittim. Mağazada forma olmasına rağmen çalışanlar bu ürünlerin satılmadığını, yeni sezon forması çıkacağı için satış yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine yeni sezon formasından almak istediğimi belirttiğimde ise bu kez de satışa başlama zamanının olduğunu, süre dolmadan satış yapamayacaklarını ifade ettiler. Saat kaçta satışa başlanacağını sorduğumda 18.00’de denildi. “o halde burada bekleyelim, 5 dakika içinde alıp gidelim” dediğimde ise “Boşuna beklemeyin, biz ne zaman koyarsak o zaman satış olur, keyfimize bağlı” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir yanıt aldım. Çalışanların tavrı, üslubu ve müşteriyle iletişimi çok kötüydü ve bu yaklaşımın Fenerbahçe markasını ve Fenerium’u kesinlikle temsil etmediğini düşünüyorum. Kendimi hem kırılmış hem de Fenerbahçe ürünlerinden soğumuş hissettim. Müşteriye böyle bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, bu tür davranışların Fenerbahçe markasına zarar verdiğini belirtmek istiyorum. Armada AVM Fenerium mağazasındaki bu tutumun incelenmesini, çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve Fenerium yönetiminin, özellikle de kurucularının bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Fenerium internet sitesinden sipariş numarası 292472748922 ile 4 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 2 ürünün bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Firma benden iade faturası talep etti, ben de istenen şekilde iade faturası düzenledim ve ürünleri siparişten 2 gün sonra Hepsijet kargo ile kapımdan aldırarak gönderdim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak depoya 2 ürün değil 1 ürün gittiği söylenip, dolaylı olarak beni yanlış beyanla itham ettiler. Oysa iade faturasında da, bana mail ile ilettikleri tutarlarda da 2 ürünün iadesi açıkça yer alıyor. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denilmesine karşın yaklaşık 10 gündür ne iademle ilgili ne de süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben, iadesini yaptığım iki ürünün toplam tutarının eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.

İstanbul Bakırköy’deki Carousel AVM Fenerium mağazanızdan 26.05.2026 tarihinde erkek Tribün Çift bir m beden bir t-shirt satın aldım. Ürün kapalı paket olmasına rağmen hediyeyi verdikten sonra 27.05.2026 tarihinde tişörtün iki farklı yerinde yırtık olduğunu gördük. Ürünü hediye aldığım kişi karşısında çok mahcup oldum. Ürünün değişim kartı ve fişi hâlâ elimde, birazdan mağazaya gidip değişim için başvuracağım. Kapalı paket ve Fenerium markasına güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde defolu bir ürünle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün nasıl olup da bu şekilde satışa sunulduğunun incelenmesini, kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

23 Mayıs’ta İzmir Forum Bornova Fenerium mağazasından alınan ve bana 25 Mayıs’ta yıl dönümü hediyesi olarak verilen Fenerbahçe Siyah onix Arpa Kesim Doğaltaş Tespih, sadece birkaç gün içinde kararma yaptı ve püskül kısımlarında çıkmalar olmaya başladı. Henüz 27 Mayıs’ta, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünün kalitesinin son derece düşük olduğunu gösteriyor. Yeni alınan ve hediye olarak verilen bir ürünün bu kadar çabuk deforme olması hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik püskül parçalarının çıkması, kopup kaybolma riski de taşıyor. Bu nedenle, söz konusu tespihin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.

18 Mayıs’ta kardeşimin doğum günü için Fenerium internet sitesinden yağmurluk siparişi verdim. Sipariş verirken doğum günü olduğu için özel bir not yazılmasını istedim; bu notu kağıda basmışlar ancak notu ters basmışlar. Siparişim ancak bugün, yani siparişten günler sonra elime ulaştı. Geç gelen kargonun yanında, ürünün kirli ve sorunlu olması, paketlemenin tamamen özensiz yapılmış olması ve doğum günü notunun bile bu kadar dikkatsizce, ters basılarak gönderilmesi beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Fenerium gibi bir markaya bu seviyede özensizliği asla yakıştıramadım. Bu şikayeti de özellikle buradan yazıyorum ki, herkes bu özensizliği bilerek görsün. Hafta sonu teslimat olduğu için herhangi bir sorun bildirmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hafta sonu çalışmadıklarını öğrendim, bu nedenle doğrudan destek de alamadım. Sipariş numaram 754646855871’dir. Hem geç teslimat hem de ürünün kirli, özensiz ve hatalı şekilde gönderilmesi nedeniyle bu alışverişe dair ödediğim tutarın tamamen iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.