Fenerium Şikayetleri

Fenerium’un internet sitesi üzerinden 4 Mayıs tarihinde 3XL beden forma siparişi verdim. Sipariş numaram 766019850198’dir. Gelen ürünün etiketi yoktu ve formanın üstünde bariz şekilde ter kokusu vardı, ürünün daha önce giyilmiş olduğu çok net anlaşılıyordu. Bu sebeple formayı iade ettim; ancak aynı ürün tekrar paketlenip hiçbir işlem yapılmamış gibi bana geri gönderildi ve üzerindeki ter kokusu hâlâ duruyordu. Hem hijyen açısından hem de sıfır ürün diye satılan bir formanın bu şekilde gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün kullanılmış olmasına ve iade sonrası da sorun düzeltilmeden tekrar gönderilmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Fenerium online mağazasından oluşturduğum siparişim başarıyla tamamlandı ve ödemem alındı, ancak üye hesabıma bağlı e-posta adresim bir türlü doğrulanmıyor. Üye olduğum ilk günden beri e-posta doğrulaması yapılamıyor, doğrulama kodu mail adresime ulaşmıyor. Bu siparişimde “mağazadan teslim al” seçeneğini tercih ettim. Hesabımdaki e-posta doğrulanmadığı için ileride ürünü teslim almam gerektiğinde oluşturulacak sipariş formunun oluşamayacağından ve teslim sürecinde sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum. Üyeliğime bağlı e-posta adresimin sistemde kontrol edilip gerekli düzeltmenin yapılmasını, doğrulama kodunun mail adresime ulaşmasının sağlanmasını ve özellikle mağazadan teslim alacağım mevcut siparişimde hiçbir aksaklık yaşamadan teslim sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.

13.04.2026 tarihinde Fenerium internet mağazasından oğlumun doğum günü için 7-8 yaş, 128 beden ölçülerinde, üzerine “Mert” ismi baskılı bir forma satın aldım. Sipariş numaram 95342682191’dir. Ancak gelen ürün 3-4 yaş çocuğa olacak kadar küçük bir beden olarak gönderildi. Oğlum 6 yaşında olmasına rağmen, seçtiğim ve ilan edilen beden ölçüsüne göre gelen formanın bu kadar küçük olması beden tablosunun hatalı olduğunu gösteriyor. Yaşadığım sorun üzerine Fenerium Bursa Sur Yapı mağazasını arayıp ürünü elden götürmek istediğimi belirttim, fakat üzerindeki baskı nedeniyle kabul edemeyeceklerini söyleyip beni müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisi de aynı şekilde, “baskı yaptırmasaydınız değiştirirdik” diyerek yardımcı olmadı. Burada hata baskı yaptırmakta değil, sitenizdeki beden ölçü tablosunun yanlış olmasındadır ve benim gibi pek çok şikayetin de olduğunu görüyorum. 2.499 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve doğum gününde söz verdiğimiz ürünü bir kez daha para ödeyerek almak zorunda bırakılmak hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Bir Fenerbahçeli taraftar olarak Fenerium’a bu yaklaşımı yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Fenerium’dan, beden tablosundaki hatayı dikkate alarak üzeri baskılı olan bu formanın beden değişimini istiyorum. Hatalı yönlendirilen beden ölçüleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve oğlumun yaşına uygun bedende forma ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Fenerium internet sitesinden 10.04.2026 tarihinde çubuklu forma siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak formanın etiketleri birbiriyle uyuşmuyor. Dıştaki etikette beden XS olarak görünürken, formanın kendi iç etiketinde XL yazıyor ve ürün bana büyük geliyor. Ben siparişimde özellikle XS beden tercih etmiştim ve etikette de bu şekilde görünüyor olmasına rağmen iç etiketin XL olması nedeniyle yanlış beden ürün teslim edilmiş durumda. Ürünün, siparişimde belirttiğim gibi gerçek XS beden çubuklu forma ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın hızlıca incelenerek, 5259******66 numaralı siparişime ait formanın doğru beden ile sorunsuz şekilde değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.