Feribotlines Şikayetleri

Feribotlines üzerinden 31 Temmuz 2026 Bodrum–Kos gidiş, 2 Ağustos 2026 dönüş olacak şekilde, açıkta bulunan biletimin tarihlerini yazılı olarak düzenleyip rezervasyon oluşturdum. Bu işlemi 6 Haziran 2026 tarihinde yaptım ve sitelerinde bu tür işlemlerin 72 saat içinde onaylanacağı belirtiliyordu. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen fl681601044 voucher numaralı biletim hâlâ “onay bekliyor” durumunda görünüyor ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kapı vizesi başvurusu için bu rezervasyona ihtiyacım var; süre daraldığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Feribotlines’ın, söz konusu rezervasyonumu acilen onaylamasını veya yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde net ve yazılı bir geri dönüş yapmasını, aksi halde bilet hakkım ve olası vize/seyahat mağduriyetimle ilgili çözüme yönelik bir açıklama sağlamasını talep ediyorum.

Feribotlines üzerinden 15 Temmuz 2026 Dikili–Midilli gidiş, 18 Temmuz 2026 dönüş olacak şekilde rezervasyon yaptım. Fl6160476 ve fl5744734 voucher numaralı biletlerim tatil planıma sadece 1 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ “onay bekliyor” durumunda görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu biletler için toplam 8.500 TL ödeme yaptım, ayrıca ekstra liman vergileri adı altında 2.000 TL daha tahsil edildi. Buna rağmen ne biletlerim onaylanıyor ne de iptal ya da iade ile ilgili tek bir dönüş alabiliyorum. 0850 885 0097 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefon açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Tatil planımı bu seferlere göre ayarlamış durumdayım, konaklama için ev kiralamam gerekiyor ancak biletlerimin akıbeti belli olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini tam ve eksiksiz yaptığım rezervasyonlarımın acilen onaylanmasını, bu mümkün değilse de derhal iptal edilerek toplam ödediğim ücretlerin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Feribotlines web sitesi üzerinden 25-26 Temmuz tarihleri için Çeşme–Sakız hattına Black Friday kampanyasından bilet aldık. Bileti aldığımızda, 2026 yılı için açığa alındığı bilgisi verildi. Seyahat tarihimiz yaklaşınca da yaklaşık 3 hafta öncesinden sistem üzerinden bilet talebinde bulunduk. Talebimiz alınırken liman vergisi ödemeden işlemi tamamlayamadığımız için liman vergisini de ödedik ve bize biletimizin onay beklediği söylendi. Ancak yaklaşık 4 gün sonra “kontenjan sorunu nedeniyle bilet talebiniz reddedilmiştir” bilgisi geldi. Bu süreçte ödediğimiz liman vergisi boşa gitmiş oldu ve aynı tarihe tekrar rezervasyon oluşturmak zorunda kaldık. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalışıyoruz fakat yaklaşık yarım saat hatta kalmamıza rağmen kimseye bağlanamıyoruz. Ne yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir açıklama alabiliyoruz ne de ödediğimiz liman vergisiyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Bu nedenle, ya ilk talep sırasında ödediğim liman vergisinin iadesini ya da aynı tarihler için tarafımıza yer ayarlanarak seyahatimizin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

12 Temmuz tarihinde Feribotliness firmasının Pythagorion (Samos) – Kuşadası seferi için 17.00 kalkış saatli bilete sahiptim. Bilette iskelede hazır bulunma saatim 16.15 olarak yazıyordu ve ben de bu saate uygun şekilde iskelenin önünde bulundum. Ancak şu an saat 17.48 olmasına rağmen feribot henüz hareket etmedi ve ciddi bir gecikme yaşanıyor. Bilet üzerinde yolcunun iskelede bulunması gereken saat 16.15 olarak belirtilmesine rağmen, fiili kalkışın bu kadar gecikmesi yolcuları mağdur etmektedir. Eğer işleyiş gereği yolcuların daha erken saatte iskelede olması isteniyorsa, bunun biletlerde örneğin 15.00 gibi net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini, ayrıca sefer planlamasının da yolcu yoğunluğu düşünülerek örneğin bir seferin 17.00’de, bir sonraki seferin 18.00’de olacak şekilde daha düzenli aralıklarla yapılmasının mağduriyetleri azaltacağını düşünüyorum. Aksi halde erken gelen yolcular, uzun süre belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyor. Firmanın, sefer saatleri ve iskelede bulunma zamanları konusunda daha şeffaf ve gerçekçi bilgi vermesini, yaşanan gecikmelerle ilgili yolcuları zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini ve bu tür durumlarda yolcuların mağduriyetini azaltacak çözümler üretmesini talep ediyorum.

Feribotlines üzerinden 3 kişilik açık bilet aldım ve bu biletleri 26–29 Temmuz tarihleri için web siteleri üzerinden tarihlendirmek istediğimde, bilet başına değil toplamda 3 kişi için ilave 60 Euro talep edildi. Başta ödediğim tutar 45 Euro olmasına rağmen, bu ekstra 60 Euro’nun “vergi” adı altında istenmesi bana haksız ve açıklamasız bir uygulama gibi geldi. Satın alma sırasında böyle bir ek vergi ya da ücret bilgisini ne sitede ne de işlem akışında görmedim. Sonradan ortaya çıkan bu 60 Euro’luk ilave talebin alınmamasını ve bilet tarihlendirme işlemlerimin, ilk ödediğim 45 Euro üzerinden, herhangi bir ek ücret çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücret talebinin iptal edilmesini rica ediyorum.

21.06.2026 tarihinde feribotlines.com web sitesi üzerinden Ayvalık–Midilli güzergahı için gidiş–dönüş feribot bileti satın aldım. Satın alma sırasında özellikle ücretsiz iptal seçeneği sunduğu için “Flexi Plus” paketini tercih ettim ve bu bilet için 11.931,07 TL ödeme yaptım. Bu işleme ait voucher numarası FL774123493’tür. 29.06.2026 tarihinde yine aynı firma üzerinden 2.223,20 TL ödeyerek “Kapıda Vize Başvuru Hizmeti” satın aldım. Bu işleme ait voucher numarası ise FLVOA24873266’dır. Ancak bu hizmet kapsamında sistem üzerinden hiçbir evrak yüklemesi yapmadım, dolayısıyla firma tarafından başlatılmış veya ifa edilmiş bir vize başvuru süreci fiilen hiç olmadı. Beraber seyahat planı yaptığımız arkadaşlarımızın biletleri, firma tarafından herhangi bir bildirim yapılmaksızın ve haksız bir şekilde iptal edilince, ortak seyahat planımızı mecburen tamamen iptal etmek zorunda kaldık. Bunun üzerine, tercih etmiş olduğum “Flexi Plus” paketinin tanıdığı koşulsuz iptal hakkına dayanarak ve vize hizmetinin henüz hiç başlamamış olmasını da dikkate alarak, 01.07.2026 tarihinde firmanın web sitesi üzerinden hem bilet hem de vize hizmeti için iptal ve iade talebi oluşturdum. O tarihten bu yana firmayı defalarca telefonla aramama ve e-posta yoluyla iade talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen başvurularım yanıtsız bırakıldı ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Firma, satın alma sırasında açıkça taahhüt ettiği ücretsiz iptal koşullarına uymamakta ve fiilen hiç almadığım bir hizmetin bedelini de dahil ederek toplam tutarı haksız şekilde alıkoymaktadır. Bu nedenle, kullanmadığım bilet ve hiç başlamamış vize hizmeti için tahsil edilen toplam 14.154,27 TL’nin (11.931,07 TL bilet bedeli ve 2.223,20 TL vize hizmet bedeli) hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Feribot Lines üzerinden yaklaşık 1 ay önce Kuşadası–Samos Vathi Limanı için gidiş–dönüş feribot bileti satın aldım. Seyahatten 1 hafta önce özellikle hangi limana varacağımı teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana kesin olarak Vathi Limanı’na ineceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Vathi Limanı’ndan araç kiralama rezervasyonu yaptım ve otelimi de Vathi bölgesinde ayarladım. Seyahatime sadece 1 gün kala firma tarafından aranarak kontenjanın dolduğu ve artık Pythagorio Limanı’na indirileceğim bildirildi. Transfer konusunda yardımcı olmalarını istediğimde, operasyon ekibinde olduğunu söyleyen görevli son derece kaba bir tavırla “İstemiyorsanız biletinizi iptal edelim, başka otel tutun.” şeklinde konuştu. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde yine aynı kişi telefona çıktı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kuşadası’na kadar gelmiş olduğumuz için bileti iptal etme şansımız yoktu ve mecburen Pythagorio Limanı’nda indik. Üstelik feribot yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeli kalktı ve limandaki yoğunluk nedeniyle yaklaşık 4 saat gümrük sırası bekledik. Sadece 1 gece 2 gün olarak planladığım tatilin neredeyse bir günü, firmanın son dakika yaptığı liman değişikliği, yanlış bilgilendirmesi, kaba müşteri yaklaşımı ve yaşanan gecikmeler yüzünden boşa gitti. Ben biletimi özellikle Vathi Limanı için satın aldım ve bu limanda inmek benim hakkımdı. Feribot Lines’ın hatalı bilgilendirme ve liman değişikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini ve konu hakkında açıklama yapmasını talep ediyorum.

Feribotlines’in Black Friday kampanyasından Sakız Adası’na 7–9 Ağustos tarihleri için 3 kişilik rezervasyon yaptım. Konaklama referans numaram fl2708007. Daha sonra kızımı da aynı tarihler için bu rezervasyona eklemek istedim ancak 25 Haziran’dan bu yana hiçbir şekilde sonuç alamadım. Defalarca kez call center’ı aradım, hatta hatta telefona bağlanmak için her seferinde en az 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Telefona çıkan temsilciler sürekli “mail atın, bizim yapacağımız bir şey yok” deyip konuyu kapatıyor. Talep ettikleri gibi defalarca mail atmama rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım, ortada gönderilmiş mailler var ama yanıt veren yok. Şu an kızımı rezervasyona ekleyemediğim için seferin iptal olmasından endişe ediyorum, ailece mağdur olma riskimiz var. Satış sonrası hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasını kabul edemiyorum. Kızımın aynı seferlere eklenmesini ve hiçbir ek mağduriyet, iptal ya da ekstra masraf çıkmadan bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Feribotlines üzerinden Ekim ayında Sakız Adası’na yönelik, otel ve feribotun dahil olduğu bir tur satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle yüksek puanlı ve deniz kenarında bir tesis olduğu vurgulandığı için bu paketi tercih ettim. Ancak daha sonra bize tahsis edilen otelin şehir merkezine yaklaşık 40 km uzakta, adanın en ıssız ve ücra köşesinde yer aldığını öğrendiğimde kendimi açıkça yanıltılmış ve tuzağa düşürülmüş hissettim. Bu durum hem tatil anlayışımızdan hem de satın alma sürecinde bize çizilen tablodan tamamen farklıydı. Sorunu iyi niyetle çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca aynı standartta, 3 yıldızlı başka bir otele ya da pansiyona geçiş talep ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ve her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için ortalama 25–30 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilciler talebimizi mail ile iletmemizi, ilgili departmana acil koduyla aktaracaklarını ve mutlaka dönüş yapılacağını söylediler. Bugün sabah yaptığım görüşmenin ardından gün içinde aranacağım belirtildi ve öğle saatlerinde arandım. Ancak operasyonel gerekçelerle otelimizi değiştiremeyeceklerini söylediler. On gün boyunca yalnızca 2 gecelik bir konaklama için en basit bir değişikliği bile organize edemeyen bir yapı ile karşı karşıya kaldım. Üstelik çözüm olarak, istersek anlaşmalı araç kiralama şirketlerinden araç kiralayabileceğimiz söylendi. Tatili şehirden 40 km uzakta, ücra bir noktada geçirmek zorunda bırakılan bir müşteriye böyle bir “çözüm” sunulmasını son derece ciddiyetsiz ve anlayışsız buluyorum. Tatilimiz 8 Temmuz’da başlayacak olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle hevesle aldığımız tatil paketi bizim için daha başlamadan bitti. Feribotlines’ın bize satılan ve anlatılan koşullara uygun bir otel sağlamasını, mümkünse otelimizi şartlarımıza uygun, merkezi konumda ve vaat edilen nitelikte bir tesisle değiştirmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, 13.980 TL tutarındaki kredi kartı ödememizin iade edilmesini ve paketimizin iptal edilmesini istiyorum. Rezervasyon, M**** Ç***** adına yapılmıştır.

Feribotlines üzerinden Black Friday döneminde 12–15 Ağustos tarihleri için Rodos tatili satın aldım. Satış ve tanıtım aşamasında tüm otellerin birbirine denk, aynı standartlarda olacağı söylendi. Buna rağmen bana 2 yıldızlı bir otel verilirken, aynı gruptan bir arkadaşıma 3 yıldızlı, başka birine ise 4 yıldızlı otel ayarlandı. Ayrıca normalde geceliği yaklaşık 100 Euro olan bir oteli, bize neredeyse 800 Euro gibi fahiş bir rakama verdiler ve toplamda 3 gece için 950 Euro ödedim. Fl5846446 numaralı rezervasyonla yaptığımız bu tatilde hem otel kalitesi hem de fiyatlandırma konusunda kendimi kandırılmış hissediyorum. Durumu firmaya ilettiğimizde, kalabalık grupları aynı anda gönderdikleri için ayarlamanın zor olduğunu söyleyerek geçiştirdiler ve bu açıklama bize son derece yetersiz ve mantıksız geldi. İletişim sırasında da ciddiye alınmadığımızı, hatta dalga geçer gibi cevaplar verildiğini hissettik. Satış öncesi vaatlerle yaşadığımız gerçek durum arasında büyük fark var ve bu tutum nedeniyle Feribotlines’tan ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iadesini ya da en azından vaat edilen standartlarda, daha düzgün bir otelle değişiklik yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Feribotlines üzerinden satın aldığım Kuşadası–Samos açık biletimi 29.06.2026 tarihinde sistem üzerinden belirlediğim tarihler için biletlendirdim ve bu işlem sırasında tarafımdan 3.000 TL liman vergisi ücreti tahsil edildi. Ancak herhangi bir e-posta, SMS veya telefon bilgilendirmesi yapılmaksızın biletimin iptal edildiğini tamamen kendi çabamla öğrenebildim. İptal gerekçesinin seferlerin dolu olduğu yönünde olduğu bilgisi ise sonradan tarafıma iletildi. Bu durum üzerine aynı tarihler için sistem üzerinden tekrar biletlendirme işlemi yapmayı denedim. Sistemde seferlerin dolu olduğuna dair hiçbir uyarı bulunmadığı gibi biletlendirme talebi oluşturmamı engelleyen bir durum da yoktu. Buna rağmen, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebimin ikinci kez de iptal edildiğini kendi imkanlarımla, tekrar kontrol ederek öğrenmek zorunda kaldım. Sonuç olarak hizmet alamamama rağmen liman vergisi ücreti ödedim, iptal edilen işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı ve sistem, seferlerde yer olmamasına rağmen biletlendirme ve ödeme alınmasına izin vererek yanıltıcı bir süreç oluşturdu. Tüm bu bilgileri kendi çabamla takip etmek zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Tahsil edilen liman vergisi ücretinin iadesi için talepte bulunmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Liman vergisi ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve iptal gibi kritik durumlarda kullanıcıların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.

Feribotlines üzerinden Black Friday kampanyasında her şey dahil olarak Kuşadası–Samos gidiş dönüş bileti satın aldım. 5–6 Temmuz tarihleri için aldığım bu biletin rezervasyon numarası FL8149604’tür. Satın alma aşamasında tüm vergilerin dahil olduğu, ekstra bir ücret çıkmayacağı şeklinde anlaşılan bu bilet için daha sonra “liman vergisi” adı altında 3.000 TL tutarında ek bir ücret talep edildi. Başta yaklaşık 2.000 TL ödediğim bilet, bu ek ücretle birlikte kampanya olmadan alabileceğim seviyeye gelmiş oldu. Bilet alırken böyle bir ücretin alınacağı hiçbir yerde açık ve net bir şekilde belirtilmedi, sonradan sürpriz bir masraf olarak karşıma çıkarıldı. Konuyla ilgili firmayı telefonla birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, e‑posta yoluyla yaptığım başvurulara da cevap verilmedi. Ben kampanya adı altında sonradan ortaya çıkarılan bu tutarın iptal edilmesini, başta vaat edilen her şey dahil fiyatın geçerli olmasını ve bu uygulama hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının ve ek ücretlerin müşterilere satış öncesinde açık, şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.

Feribotlines üzerinden Marmaris – Rodos hattı için bir süre önce paket tur satın aldım. Rezervasyonumun referans numarası fl7641777. Ancak yaklaşık 20 gündür bu rezervasyonla ilgili olarak hâlâ feribot saatim ve çalışacağımız firma tarafıma bildirilmedi. Biz feribota sabah saatlerinde binmeyi planlıyoruz fakat herhangi bir saat ya da firma bilgisi alamadığım için kesin bir plan yapamıyorum. Rodos’ta araç kiralarken “kaçta burada olacaksınız” sorusuna bile net bir cevap veremiyorum, seyahat planım tamamen belirsiz durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, 3–4 kez de e‑posta gönderdim. Her seferinde konunun operasyon bölümüne iletildiği ve gün içinde düzeltme/geri dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve sorun çözülemedi. Feribot saatimin ve çalışacağım feribot firmasının bana acilen ve net bir şekilde bildirilmesini, seyahat planımı yapabilmem için bu belirsizliğin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Babürşah Turizm (Feribotlines) üzerinden Kuşadası–Samos feribot bileti aldım. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle açık tarihli biletimi tarihlendirdim ve kapıda vize işlemlerinin yetişebilmesi için acele etmem gerektiği söylenerek 1 Temmuz tarihinde iki kişi için toplam 3.010 TL liman vergisi ödedim. Ancak ertesi gün, daha tarihlendirme işlemi bile kesinleşmeden kapıda vize sağlayıcısı tarafından “9 günde yetişmez, seyahatinizi iptal edin” bilgisi verildi. Sonuç olarak ne gerçekleşmiş bir seyahat, ne kullanılmış bir bilet, ne de alınmış bir liman hizmeti olmasına rağmen ödediğim liman vergisinin iadesi yapılmıyor. Biletlerim hâlâ açık tarihli ve kullanılmamış durumda. Ödeme aşamasında bu kadar hızlı davranan firmanın, hiç kullanılmayan bir hizmetin bedelini iade etmemekte bu kadar ısrarcı olmasını kabul etmiyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iki kişi adına ödediğim toplam 3.010 TL tutarındaki liman vergisinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle, bu firmadan ne kampanya dönemlerinde ne de normal zamanlarda kesinlikle hizmet alınmamasını tüketicilere şiddetle tavsiye ederim.

30 Haziran saat 22:30’da Feribotlines üzerinden, İDO Feribot firması ile gerçekleşecek şekilde 20 Temmuz gidiş, 25 Temmuz dönüş tarihleri için Bodrum – Leros ve Leros – Bodrum seferlerine ait gidiş–dönüş bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile Feribotlines firmasına yaptım ve bana fl427403670 numaralı voucher iletildi. Ancak kapıda işlemler için İDO ile görüştüğümde, hiçbir şekilde sefer bilgilerime ve biletime ulaşamadılar. Feribotlines, biletimin kendi sistemlerinde göründüğünü ve fl ile başlayan voucher numarasını paylaşıyor, fakat İDO tarafında bu numaranın ve biletimin karşılığı bulunmuyor. Ödeme yaptığım kurum Feribotlines olduğu için bu sorunun acil olarak Feribotlines tarafından çözülmesini bekliyorum. Ben Feribotlines’a bilet ücretini ödedim ancak İDO tarafında biletleme yapılmadı mı, şu an büyük bir belirsizlik içindeyim. Otel ödemelerimi de yaptım, bu nedenle herhangi bir iade talebim yok; tek isteğim seyahatimin garanti altına alınması. İDO sisteminde biletimin derhal görünür hale getirilmesini, rezervasyonumun netleştirilerek Bodrum – Leros – Bodrum seyahatimin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini acilen talep ediyorum.

Feribotlines firmasından, 21 Temmuz 2025 tarihinde Black Friday kampanyası kapsamında Kos Adası için 2 kişilik, gidiş dönüş ve açık tarihli bilet satın aldım. Satın alma aşamasında hiçbir şekilde ek bir “liman ücreti” olacağı belirtilmedi, bu nedenle biletleri kampanyalı ve avantajlı fiyattan aldığımı düşünerek işlem yaptım. Daha sonra açık tarihli olan bu biletleri kullanmak üzere tarihlendirmek istediğimde, şirketin internet sitesi üzerinden işlem yaparken benden iki kişi için toplam 1668₺ tutarında, “Liman Ücreti” adı altında ek bir ücret talep edildi. Bu rakamı görünce şaşırdım çünkü 6 Haziran 2026 tarihinde Ayvalık Limanı’ndan Midilli’ye geçiş yaptığımızda kişi başı 300₺ liman ücreti ödemiştik ve aradaki bu ciddi farkı mantıklı bir şekilde açıklayamadım. Bu nedenle Bodrum Limanı ile ilgili sorumu şirketin internet sitesi üzerinden ileterek, limanlar arasındaki bu ücret farkını sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Buna rağmen seyahatimizi gerçekleştirebilmek için, 24.06.2026 tarihinde kredi kartımla istenen 1668₺’lik bu “liman ücreti” ödemesini yapmak zorunda kaldım. Ödeme, Babürşah Turizm isimli bir şirket hesabına çekildi. Sonuç olarak, hem biletleri Black Friday kampanyasında almış olmamızın bir anlamı kalmadı, hem de baştan belirtilmeyen ve açıklaması yapılmayan yüksek bir liman ücreti ödemiş oldum. Bu 1668₺’yi neden ödediğim konusunda hâlâ net bir bilgiye sahip değilim. Feribotlines ve ödeme alan Babürşah Turizm’den, bu ücretin neden baştan belirtilmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1668₺’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Feribotlines firmasından Black Friday/kış kampanyası döneminde Bodrum–Kos feribot bileti satın aldım. Biletimi tarihlendirebilmek için gümrük kapı ücreti ödemem gerektiği söylendi, ben de internet siteleri üzerinden bu ödemeyi yaptım. Ardından bebeğim için 22.06.2026 tarihinde kapı vizesine müracaat etmek amacıyla yine internet sitelerindeki formu doldurdum ve 20 euro vize ücretini online olarak ödedim. Bu aşamadan sonra sistemleri hata verdiği için gerekli belgeleri online olarak yükleyemedim ve bunun üzerine İzmir’deki acentelerine gittim. Burada 35 euro karşılığında “özel danışmanlık” adı altında bir hizmet satın aldım. Acentedeki görevli hanımefendi tüm belgeleri sisteme yükledi, bana bir kargo adresi göndereceklerini ve evrakları Bodrum’a kargoyla göndermem gerektiğini söyledi; ancak vize ücretini ayrıca göndermem gerektiğinden hiç bahsetmedi. Birkaç gün sonra belgeleri göndermem gereken adres tarafıma mesajla iletildi, kargo ücretini de kendim ödedim ve evrakları Turyol firmasına ilettim. Ancak benden alınan 20 euro’luk vize ücreti Turyol’a aktarılmamış, Turyol tarafından benden vize ücreti olarak yeniden 20 euro talep edilmektedir. Böylece benden 20 + 20 euro vize ücreti istenmiş, ayrıca 35 euro da özel danışmanlık ücreti ödemiş oldum. Sonrasında tarafıma ulaşılıp, ilk ödediğim 20 euro’luk vize ücretinin aslında “hizmet bedeli” olduğu söylendi. Ben bu bedel karşılığında fiilen herhangi bir ek hizmet almadım; zaten danışmanlık için ayrıca İzmir şubede 35 euro ödedim. Vize ücreti gibi sunulan bir ödemenin sonradan tek taraflı olarak hizmet bedeline çevrilmesini ve buna rağmen benden ikinci kez vize ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 20 euro’luk vize ücretinin neye göre “hizmet bedeli” ne dönüştürüldüğünün ve 35 euro’luk danışmanlık bedelinin hangi somut hizmetleri kapsadığının tarafıma açıkça izah edilmesini, vize ücreti için ikinci kez ödeme yapmadan işlemlerimin tamamlanmasını ve fazladan ya da alınmaması gereken tüm bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem TÜRSAB’a hem de T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Feribotlines üzerinden aldığımız bugün 08.00 samos biletimiz 10.45 olarak değiştirilmiş ve hiçbir bilgilendirme almadık. 10.45 olan da ek sefermiş, şu an bekletiliyoruz. Belki bu da kalkmayacak, sonradan haberimiz olacak. Her yıl ayrı bir sorun yaşıyoruz. Geçtiğimiz senelerde de pitagorion biletlerimizi vaty olarak değiştirmişlerdi ve tüm planımızı değiştirmek zorunda kaldık. Asla zamanında kalkmıyor, sürekli neredeyse 1 saat üzeri gecikme. Zaten Black Friday indirimiyle aldığınız bilete de tarihlendirme yapılırken liman vergisi ekleniyor, sezondaki bilet fiyatıyla neredeyse aynı oluyor.

Feribotlines firmasının Bodrum–Kos seferi için Black Friday kampanyasından almış olduğum açık biletimle ilgili birkaç gündür firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Biletleme işlemi ve kullanımı hakkında bilgi almak için telefon numaralarını aradığımda sadece telesekreter çıkıyor ve sürekli aynı kaydı dinliyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Instagram’dan, WhatsApp’tan ve kendi internet sitelerindeki iletişim kanallarından defalarca yazmama ve aramama rağmen bir gün aşkın süredir tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu hafta bu bileti kullanmam gerekiyor ancak firmaya ulaşıp ne biletleme ne de seferle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bir ulaşım firması olarak müşterileriyle bu kadar kopuk bir iletişimde olmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. En azından telefon hattında veya dijital kanallarda ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebildiğimiz bir iletişim sistemi kurmalarını ve acil durumlarda müşterilerini mağdur etmemelerini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Feribotlines firmasından Ekim 2025’te Kuşadası–Samos hattı için 20 euro'ya açık bilet satın aldım. Bu bileti, gideceğim limana ve programa göre tarihlendirmem gerekiyor ancak firma ile bir türlü muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Sistemlerinde çağrı merkezinin 19.00’a kadar açık olduğu yazıyor, hatta “acil” çağrılar için özel bir buton bile var ancak bu hattı da kimse açmıyor. Acil olarak biletime tarih almam gerekirken, tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım ve bu durum artık beni rahatsız etmeye, hatta firmanın güvenilirliği konusunda şüpheye düşürmeye başladı. Feribotlines’ın, Kuşadası–Samos hattındaki açık biletimi en kısa sürede tarihlendirmesini ve tarafıma ulaşılabilir, gerçek bir iletişim kanalı sağlamasını talep ediyorum.