Feribotlines Şikayetleri

20.05.2026 tarihinde VakıfBank World kredi kartımla Feribotline üzerinden 4 kişi için toplam 80 euro tutarında liman vergisi ödemesi yaptım. Ödeme tutarı kredi kartı ekstremde başarılı bir işlem olarak görünmesine rağmen, Feribotline sisteminde bu ödeme görünmüyor ve liman vergisi ödenmemiş gibi görünüyor. Ödeme, 29 Haziran sabah 09:20 Çeşme kalkışlı sefer için Selma Y****, İlke Y****, Anıl Hakan Y**** ve Arif İlker Y**** adına yapıldı. Ancak şu an elimde sadece banka ekstresi bulunuyor, Feribotline tarafından herhangi bir dekont, mail ya da bilgilendirme iletilmedi. 24.06.2026 tarihinde WhatsApp hattınız üzerinden saat 15:51’de yazışmaya başladım ve son mesajımı 19:26’da attım. Ödemenin sisteme işlenmesini, liman vergisinin ödendiğine dair dekontun tarafıma gönderilmesini ve hesabıma/rezervasyonu­ma yansıtılmasını talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, dekont talebime de cevap verilmedi. Seyahat tarihim 29 Haziran olduğu için şu anda ciddi şekilde mağdur durumdayım ve limana gittiğimde sorun yaşamaktan endişe ediyorum. Liman vergisi ödememin acilen sisteminize işlenmesini, tarafıma resmi bir ödeme dekontu iletilmesini ve rezervasyonumda liman vergisinin ödendiğinin açıkça görünür hale getirilmesini talep ediyorum.

Kasım 2025 tarihinde Feribotlines üzerinden “2026 Midilli Adası Black Friday Tatil Paketi” kapsamında, 3–5 Temmuz 2026 tarihleri arasını kapsayan Ayvalık–Midilli hattında 2 günlük bir tur paketi satın aldım. Rezervasyon numaram FL4482632’dir. Kapıda vize alabilmek için yine Feribotlines sitesi üzerinden vize başvurumu başlattım ve bu işlem için 4.500 TL ödeme yaptım. Site üzerindeki vize başvuru sayfasında istenen evrakları eksiksiz olarak yükledim ancak başvuru formunda otel bilgileri zorunlu alan olarak yer aldığı için başvurumu tamamlayamıyorum. Satın aldığım tur kapsamında kalacağım otele dair herhangi bir bilgi tarafıma paylaşılmadığından, bu alanı dolduramıyor ve vize başvurumu sistem üzerinden sonuçlandıramıyorum. Son 10 gün içinde müşteri hizmetlerini telefonla 8 kez aradım. Her defasında otel bilgisinin “yarın belli olacak, 1 saate belli olacak, yarım saate belli olacak, gün içinde belli olacak” şeklinde farklı ama hep geçiştiren yanıtlar aldım. Ayrıca otel bilgisinin turun başlamasına 15 gün kala netleşeceği belirtiliyor. Vize süreci ve olası yoğunluklar düşünüldüğünde bu kadar geç bilgi verilmesi, vize başvurumun sonuçlanamaması ve tura katılamama riski doğurduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vize başvurumun sorunsuz ve zamanında tamamlanabilmesi için, satın aldığım tur kapsamında konaklayacağım otelin tarafıma derhal atanmasını ve gerekli otel bilgilerinin (otel adı, adresi vb.) bir an önce paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ödediğim tur bedeli hem de 4.500 TL’lik vize başvuru ücretim riske girmektedir ve bu durumun acilen giderilmesini istiyorum.

16 Haziran – 21 Haziran tarihleri arasında Feribotlines ile Ayvalık–Midilli hattında yaptığımız seyahat için kapıda vize işlemleri sırasında biletlerimizi onlardan aldığımız gerekçesiyle, bizden ekstra 40 € işlem ücreti talep edildi. Tüm evrak ve işlemleri kendim yapmama rağmen bu ücretin neden alındığı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı ve bu bedeli gereksiz buluyorum. Ayrıca güncel fiyatlı biletlerde liman vergisi dahil olduğu söylenmesine rağmen, bileti satın aldıktan sonra liman vergisini ayrıca ödememiz gerektiği belirtildi ve 300 TL daha ödeme yapmak zorunda kaldık. Yani başta verilen bilgi ile sonradan uygulanan ücretlendirme birbirini kesinlikle tutmadı. Yaşadığımız bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece yanlış bilgi verilmiş olabileceği, bunun da onların sorumluluğunda olmadığı söylendi; hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kapıda vize için alınan 40 € işlem ücretinin hem de sonradan ek olarak tahsil edilen 300 TL liman vergisinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere verilen bilgilerin şeffaf ve doğru olması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Kasım 2025 tarihinde Feribotlines üzerinden Temmuz 2026 için Ayvalık–Midilli hattında 2 günlük tur paketi satın aldım. Kapıda vize alabilmek için yine Feribotlines sitesinden vize başvurumu başlattım ve bu işlem için 4.500 TL ödeme yaptım. Site üzerindeki başvuru sayfasında istenen evrakları eksiksiz olarak yükledim ancak başvuru formunda otel bilgileri zorunlu alan olarak yer aldığı için başvurumu tamamlayamıyorum. Tur kapsamında kalacağım otele dair herhangi bir bilgi paylaşılmadığından bu alanı dolduramıyorum. Firma ile görüştüğümde otel bilgisinin turun başlamasına 15 gün kala belli olacağı söyleniyor. Ancak vize süreci ve olası yoğunluklar düşünüldüğünde bu kadar geç bilgi verilmesi vize başvurumun riske girmesine neden oluyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Vize başvurumun sorunsuz ve zamanında tamamlanabilmesi için, satın aldığım tur kapsamında konaklayacağım otelin tarafıma derhal atanmasını ve gerekli otel bilgilerinin sisteme girebilmem için acilen paylaşılmasını talep ediyorum.

Feribotlines üzerinden Çeşme – Sakız Adası hattı için 21 Temmuz tarihine gidiş–dönüş olacak şekilde, kredi kartımla toplam 3.400 TL tutarında bilet satın aldım. Plan değişikliği sebebiyle seyahate gidemeyeceğim için 4 Haziran tarihinde biletimin iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum. Önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bana iade talebi için e‑posta göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de internet siteleri üzerinden iki ayrı iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne olumlu ne olumsuz bir bilgilendirme verilmedi. Herhangi bir başvuru numarası da paylaşılmadığı için süreci takip edemiyorum. Uzun süre önce yaptığım iade başvurularıma rağmen 3.400 TL’lik bilet bedelim hâlâ kartıma yansıtılmadı. 21 Temmuz tarihli Çeşme – Sakız gidiş–dönüş biletime ait tutarın, başvuru yaptığım tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, gecikmeksizin ödemenin yapıldığı kredi kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Feribotlines internet sitesi üzerinden aldığım kampanyalı açık biletlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 4 adet açık biletim vardı ve bunları 3–5 Temmuz tarihlerindeki seferlere çevirmek istedim ancak sistem ve firma kaynaklı sorunlar nedeniyle biletlerimi kullanamadım. Bu 4 açık biletten 3 tanesinde isimler yanlış yazılmış olduğu için tarihe çevrilmesine izin verilmiyor, düzeltme talep etmeme rağmen de hiçbir şekilde isim düzeltmesi yapılmıyor. Diğer biletten ise isim doğru olmasına rağmen sistem dönüş bileti vermiyor ve bu bileti de kullanamıyorum. Sonuç olarak 3 gidiş–3 dönüş olmak üzere toplam 12 adet açık biletim boşa gitmiş durumda. Bu biletlerin 2 tanesini 19 Mart’ta, 2 tanesini ise 20 Ekim’de satın almıştım. Hem site üzerinden hem de iletişim kanalları aracılığıyla bu durumu ilettim. Müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem hatalı isim düzeltmelerinin yapılmasını hem de sistemin izin vermediği halde kullanamadığım biletlerimin ya sorunsuz şekilde tarihe çevrilerek gidiş–dönüş olarak kullandırılmasını ya da kullanamadığım tüm açık biletlerimin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Feribotonlines üzerinden 27 Mayıs giriş, 29 Mayıs çıkış olacak şekilde 2 gece 3 gün Samos tatili satın aldık. Satın alma aşamasında bize Glicorisa Beach Hotel örnek gösterildi ve benzer otel denilerek o standartlarda bir otelde konaklayacağımız söylendi. Toplamda 18 bin tl ödeme yaptık ve arkadaşlarımızla birlikte aynı standartlarda, tatilden beklentimizi karşılayacak bir otel olacağı düşüncesiyle rezervasyonu tamamladık. Ancak seyahate geldiğimizde bize tahsis edilen otelin Mirini Otel olduğunu öğrendik. Örnek gösterilen Glicorisa Beach Hotel’de deniz ve havuz imkanı bulunmasına rağmen, Mirini Otel’de ne deniz ne de havuz imkanı var, ayrıca hamam, sauna gibi hiçbir imkan sunulmuyor, sadece oda hizmeti mevcut. Arkadaşlarımızla da ayrı otellere yerleştirildik ve oteller arasındaki mesafe yaklaşık 20–25 km olduğu için birlikte tatil yapma amacımız da tamamen boşa çıktı. Bu konuda Feribotonlines ile birkaç kez telefon görüşmesi yaptım ve e-posta gönderdim, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem örnek gösterilen otelle bize tahsis edilen otel arasındaki imkan farkı, hem de arkadaşlarımızdan ayrı ve uzak otellere yerleştirilmemiz nedeniyle aldığımız hizmetten son derece memnuniyetsiziz. Talebimiz, otelimizin derhal değiştirilerek, Glicorisa Beach Hotel’e benzer, havuz ve deniz imkanı olan, söz verildiği gibi tatil beklentimizi karşılayacak bir otele alınmamızdır. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Feribotlines üzerinden Rodos bileti satın aldım ve seyahatin İDO ile yapılacağı söylendi. İDO bizden kapı vizesi için gerekli evrakları topladı ve bu işlem için 200 euro evrak ücreti aldı. Seyahat tarihimiz 24 Mayıs 2026 olarak planlanmıştı, ben de eşim ve 4 yaşındaki çocuğumla birlikte İzmir’den Fethiye’ye bu seyahat için geldim. Ancak 22 Mayıs günü saat 16:30 civarında WhatsApp üzerinden bana vizenin reddedildiğine dair bir mesaj gönderildi. Bu mesaj dışında ne İDO’dan ne de Feribotlines’tan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, kimse telefonları açmıyor ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor. Daha önce de İDO nedeniyle mağduriyet yaşamıştık, bu yaşananların tamamen çalışan ve süreç hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte otel, gemi bileti ve evrak ücreti dahil toplamda yaklaşık 1000 euro masraf yaptım ve tüm planlarımız son gün, tek bir WhatsApp mesajıyla iptal edilmiş oldu. Benden eksik bir evrak varsa bunun açıkça bildirilmesini ve bu evrakı tamamlama imkanı verilmesini ya da aksi halde ödediğim tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.