FPPRO Teknik Servis Şikayetleri

Günlerdir Fppro'da ikinci el iPhone 13 satışını bekliyorum. Bir defa uygulama çökmüştü ve rezerve edemedim. Şimdi ise, süre bitimine 10 dakika kala uygulamada beklememe rağmen, görselde olduğu gibi rezervasyon hatası vermektedir. Fppro'nun savunması ise 'Bir kişi satın aldı, geri kalanı engelledik' şeklinde. Madem engellediniz, uygulamanız neden sistemden atıyor? O zaman günlerdir boşuna beklemiş bir sürü insan bu duruma maruz kalıyor.

FPPro güvensizliğiKampanyadaki iPhone 13 için dakikalarca bekledim, uygulama hiç atmadı. Tam 4 saniye kalana kadar bekledim, 'revize et' geldi. Tıkladım, 10 saniyeden aşağıya düştü, 'revize ediliyor' dedi, sonra hata verdi. Tekrar revize ediyorum, yine hata veriyor. Uygulamadan atıyor, kullanıcı hesabımdan çıkış yapıyor. Böyle bir durum olabilir mi? Hepsi hile hurda. FPPro'dan böyle bir hile beklemezdim. Bu olay bize bir kez daha hiçbir firmaya güvenilmeyeceğini kanıtlamış oldu.

Garanti kapsamında ekran, kasa ve batarya değişimi yaptırdım. Daha sonra ekranın dokunmatiğinde sorun çıktı. Cihazı kendilerine gönderdiğimde, garanti kapsamına girmediğini söyleyip ücret talep ettiler. Yaptıkları işin arkasında duran bir firma değiller.

Fppro Apple servisi telefonumu tamir için teslim ettim, ancak cihazımı bozuk şekilde geri aldım. Yaptıkları işten memnun değilim ve sürekli yanlış bilgi veriyorlar. Cihazımın anakartının ya alındığını ya da bozulduğunu düşünüyorum. Servis, yaptığı işin arkasında durmuyor. Bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum ve ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunuyorum.

Fppro uygulamasında “İlk Gelen Alır” adıyla ikinci el / yenilenmiş cihaz satışları yapılmakta. Süre bitiminde interneti en hızlı olan kişinin ürünü satın alabileceği söyleniyor. Ancak ben fiber internet kullanmama rağmen bugüne kadar hiçbir ürünü alamadım. Süre sona erdiğinde her defasında “Şu anda sırada değilsiniz” hatası alıyorum. Bu durum bana kampanyanın şeffaf olmadığı, ilanların sahte (fake) olabileceği ya da önceden farklı yöntemlerle cihazların alıcıya yönlendirildiği izlenimini veriyor. Kullanıcıların güvenini sarsacak bu tarz uygulamaların açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Fppro adında bir uygulama var, bunu yaklaşık 25.001 kişinin bildiğini düşünüyorum. Bu uygulamada çeşitli hileler mevcut. Bir telefon koyuyorlar; herkes son saniyeye kadar bekliyor, bu telefonu alabilmek için uğraşıyor. Fakat ne hikmetse, o 25.000 kişinin dışındaki o 1 kişi telefonu alabiliyor. Nasıl oluyor? Kimse bilmiyor, açıklama da yapılmıyor. Uygulamada bannerlar kayboluyor, tüm ilanlar siliniyor. Yukarıda sunucu hatası yazmasına rağmen, uygulamanın çökmediği söyleniyor. Herkeste çöküyor ama o 1 kişide çökmüyor. Kullanıcılara açıklama yapmanız veya alternatif bir çözüm üretmeniz gerekiyor, Fppro.

İnternetteki reklamlarından güvenip kaliteli olacağını düşündüğüm Fppro’ya iPhone 15 Pro model telefonumda yaşadığım sim kart hatası nedeniyle cihazımı, ana kart kontrolü yapılması için fppro telefon servisine gönderdim ve bana parçaların yan sanayi olduğu, işlem yapılamayacağı söylendi; bunun üzerine cihazımın iadesini istedim ve cihaz bana kargolandı. Servisten bugün tarafıma teslim edilen cihazımda, ekranın çerçeveye düzgün takılmadığını ve kasayla ekran arasında boşluk oluştuğunu fark ettim. Ayrıca ekrana sadece kısmen görüntü geliyor. Tamir etmeyi geçtim telefonu kullanılamaz halde geri gönderdiler. Durumu tekrar ilettiğimde, cihazın tüm parçalarının yan sanayi olduğu ve toplama cihaz olduğu gerekçesiyle eski haline getirilemeyeceği belirtildi. Ancak cihazım servise gönderildiğinde bu tür bir sorun yoktu ve cihazın ekranı ile kasası arasında boşluk bulunmuyordu. Cihazım normal bir şekilde çalışıyor, sadece sim hatası alıyordum. Cihazım garanti kapsamında değildi ve sadece kargo ücretlerini ödedim. Şu anda fppro telefon servisinden, cihazımın en azından servise gönderdiğimdeki eski haline getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Herkes bu firmayı mutlaka sosyal medya üzerinden görmüştür, kendilerini çok güzel pazarlamaktadırlar. Ben de buna güvenerek iPhone 11 telefonumu Fppro firmasına gönderdim.Telefonumun sadece Wi-Fi bağlanma sorunu vardı. Kendileri sosyal medyada bu sorunu o kadar güzel anlatıyorlardı ki çözümün bu firmada olduğunu düşündüm ve gönderdim.Sağ olsunlar, ilk başta oldukça ilgili davrandılar; mesajlar, mailler, aramalar... Neyse, konuya gelelim.Bütün yazışmaları mail üzerinden yapan Fppro firması, iş fiyat çıkarmaya gelince nedense arayarak sözlü olarak bildirdi.Beni arayan hanımefendi, telefonumun sorununun çözümü için ana kart üzerinde işlem yapılacağını anlattı ve ardından kasanızın yamuk olduğunu, pilinizin değişmesi gerektiğini söyledi. Bütün bu işlemler dahil 10.800₺ bir fiyat çıkardılar. Oysaki paylaştığım resimlerde de göreceğiniz üzere ne kasam yamuk ne de pilim bitik; pil sağlığım resimde de görüldüğü gibi %92.Ben kendilerine kasamın yamuk olmadığını, pilimi de yeni değiştirdiğimi, bunlara gerek olmadığını söylememe rağmen, "Bunlar yapılmadan Wi-Fi sorunu giderilemez" cevabını verdiler. Bu nedenle işlemi reddettim ve iade istedim. Onlar da iade ücreti olarak (kargo ücretiymiş) 289₺ istediler. Telefonumu geri almak için ödedim. Ayrıca, parasal kısmı telefonla arayarak iletiyorlar çünkü yazılı kanıt vermemek için sözlü iletiyorlar. Şimdi sizlere soruyorum, kendini sosyal medyada bu şekilde pazarlayan bir firmanın yaptığı doğru mu? Ben inanmadım ve reddettim, peki bu işten anlamayan diğer insanlar bu duruma kanmıyorlar mı? Bunun, telefonla arayıp insanları yanıltanlardan ne farkı var?Buradan Fppro yetkililerine sesleniyorum: Zaten insanlar üç kuruş için saatlerce çalışıp çabalıyorlar, bu yaptığınız gerçekten çok ayıp.

FP Pro Ankara servisine telefonumu çalışır halde fakat arızalı olarak bıraktım. Sekiz gün sonunda ana kart arızası olduğunu, 12.500 TL ücret talep edildiğini ve on beş gün veya daha fazla süreceğini belirttiler. Bu sürenin benim için çok fazla olduğunu ilettim ve cihazımı geri aldım. Çalışır durumda verdiğim telefon alelade toplanmış ve açılmaz durumda geri teslim edildi. Bu konuda yasal yollara başvuracağım.

Fppro isimli teknik servise gönderdiğim Apple 15 Pro cihazım için 5 parça değişimine yaklaşık 40 bin ₺ ödeme yaptım. Cihazın parçaları başka bir Apple cihazından sökülüp benim cihazıma takıldığı için kendi cihazım şu an optimizasyon hatası veriyor. Kamera sensörleri ve benzeri donanımlar çalışmıyor ve cihazımı verimli kullanamıyorum.

16.07.2025 tarihinde Fppro Şişli şubesine 14 Pro telefonun batarya değişimi için müracaatta bulundum. 6.600₺ bedel ile servis pili değişimi yaptıklarını beyan ettiler. Yeni pilin pil sağlığı %100 yazmasına rağmen eski pilde olduğu gibi 1 saat gibi kısa sürede pilin gücü %50 seviyesine düştü. Yani orijinal ve yeni bir pilde bunun olma ihtimali yok. Bu firma ellerindeki eski pilleri yazılım marifetiyle pil sağlığını %100 olarak ayarlayıp takmışlar. Konu ile ilgili en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp hakkımı arayacağım. Firma sosyal medya reklamları ve videolarıyla diğer firmalardan daha iyi, daha dürüst imajı oluşturup yüksek bedellerle servis ücreti vermekteler. Bu şikayeti okuyup son anda tercih ermekten vazgeçenler olur diye özellikle buraya yazdım.

iPhone 14 Pro Max cihazımı onarım için fppro'ya gönderdim. 28.000 TL gibi yüksek bir onarım teklifi sunuldu. Bu tutarı kabul etmediğim için işlem yapılmadan cihazın geri gönderileceği belirtildi. Ancak cihaz bana ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonu hafifçe salladığımda içeriden parça sesleri geliyordu. Başka bir teknik servise gösterdiğimde, cihazın içindeki birçok vidanın takılmadığı ve montajın tamamlanmadan geri gönderildiği ortaya çıktı. Bu durum hem cihazın güvenliği açısından büyük bir risk hem de teknik servis adına ciddi bir özensizliktir. Ayrıca, cihazımda sıfır ve kaliteli bir Woyax batarya bulunduğunu belirtmeme rağmen, bu bataryayı değiştirmek konusunda ısrarcı olmaları güvenimi tamamen sarstı. Sonuç olarak cihazımı başka bir teknik serviste çok daha uygun fiyata ve sorunsuz bir şekilde tamir ettirdim. Teknik yeterlilik, iletişim ve güven açısından yaşadığım deneyim oldukça olumsuzdu.

Apple watch saatimi ekran değişimi için yolladım ancak Çalışır durumdaki saatimi Bozuk bir şekilde geriye aldım. Ekran değişimi yaptılar 2024 yılının 3. Ayında yollamış olduğum saati ekran değiştirip 6. Ay sonu geri yolladılar. 3300 TL ödeme yaptım. Saatin sıfırı 5000 TL idi. Hadi dedim gitmişken yapılsın. Ekran Yapılmış ancak saat restore modunda açılmıyor. Du saati sadece ekran cam kırığı için değişime yollamıştım dokunmatiğe kadar sorunsuz çalışıyor du. Bozuk bir şekilde geriye aldım ve Saati tekrar geri yolladım 7. Ay başıydı şu anda 12. Aya girdik 3. Aydan 12. Aya kadar beklettiler. Saati bozuk bir şekilde geri yolladılar. Uzun süren bekleyiş! Sağlam yollanan saatin bozuk geri yollanması! Ödediğin paranla rezil olman! Sıfır müşteri memnuniyeti! Sadece Show amaçlı içi boş olan bir işletme. Aman diyorum! Şimdi Tüketici Hakları'na ve hukuki sürece gireceğiz.

Yaklaşık 4 ay önce Ankara Çankaya Cevizlidere’de bulunan Fp Pro şubesinde iPhone 13 telefonumun batarya değişimi yapıldı. Şu anda batarya şişmiş durumda ve ekrandan ayrılmak üzere. Tatildeyiz, yanımızda başka telefon olmadığı için bu telefonu kullanmak zorunda kalıyoruz ancak bataryanın patlama riski nedeniyle ciddi anlamda korkuyoruz. Hem can güvenliğimizi tehdit eden hem de telefonumu riske atan bu durumun acilen incelenmesini, bataryanın ücretsiz ve güvenli bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve gerekirse cihazımın detaylı kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu tehlikeli durum karşısında sorumluluk alınmasını istiyorum.

İPhone 13 cihazımı 13 Temmuz’da çamaşır makinesinde yaklaşık 10 dakika kadar yıkandıktan sonra, telefon çalışır durumdayken hemen kapatıp fppro’ya tamir için gönderdim. Cihaz için 13.500 TL’lik bir onarım ücreti çıkarıldı ve bu ücreti kabul ettim, ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hala tamir edilmedi. Bununla birlikte, bana cihazın ekranının tamir esnasında kırılabileceği ve böyle bir durumda benden ayrıca ekran ücreti talep edilebileceği söylendi. Telefonumu fppro’ya gönderirken ekranı sağlamdı ve ekranım şu anda da çalışıyor. Servis sürecinde ekranı kendileri kırarsa bunun bedelini benden talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, gönderdiğimdeki sağlam ekranına zarar verilmeden, anlaşılan 13.500 TL’lik ücret dışında ek maliyet çıkarmadan tamir edilmesini; eğer ekranı kendileri zarar verirse bu ekran değişiminin de benden ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.

Fp Pro ile yaşadığım süreçte hem teknik açıdan hem de iletişim açısından hayal kırıklığı yaşadım. iPhone 15 model cihazımı truedepth kamera işlemi için fp Pro’ya gönderdim, daha sonra sadece genel temizlik yapılmasını talep ettim ve bu işlem için 16.07.2026 tarihinde 2.400 TL ödeme yaptım. Cihaz bana ulaştığında ekranında belirgin bir esneme olduğunu fark ettim. Bu durum cihazı göndermeden önce kesinlikle yoktu. Konuyla ilgili fp Pro ile iletişime geçtiğimde bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Genel temizlik sonrasında bu kadar belirgin bir sorunun son kontrolde fark edilmemesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması, hem kalite kontrol hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Cihazımda oluşan bu ekran esnemesinin giderilmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını ve tarafıma verilen hizmetin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul’da Fp Pro Tamirci’ye ait bir serviste iPhone 13 Pro telefonumun bataryasını değiştirdirdim. Aradan daha 1 yıl bile geçmeden bataryanın iç kısımda sağlam şekilde sabitlenmediğini fark ettim. Telefonu hafif salladığımda içeride bataryanın oynadığını hissediyorum ve bu nedenle telefon kendi kendine sürekli kapanıyor. Bu hem güvenlik açısından endişe verici hem de telefonumu sağlıklı kullanamamama neden oluyor. İşlemin hatalı yapıldığını düşünüyorum ve telefonumun bataryasının ücretsiz ve düzgün şekilde yeniden takılmasını, gerekli iç sabitleme ve kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Fppro İstanbul Şişli şubesine iPhone 11 cihazımın ekran tamiri için ilk olarak 13.06.2025 tarihinde başvurdum ve bu işlem için 8.000 TL ödedim. Tamirden sonra ekranda siyah bir çizgi çıktı, bir iki gün içinde telefon tamamen kapandı. Bunun üzerine 19.08.2025 tarihinde tekrar aynı sorundan dolayı telefonu gönderdim ve bu sefer de 3.000 TL daha ödeme yaptım. İkinci tamirden sonra da aynı şekilde ekranda yeniden siyah çizgi çıktı ve kısa süre sonra cihaz yine kapandı. Bu defa tekrar Fppro’ya başvurdum, bu kez 8.000 TL daha ödedim. Ancak tüm bu ödemelere ve yapılan işlemlere rağmen telefonda her seferinde aynı sorun tekrar etti, ekranda siyah çizgi çıkıp birkaç gün sonra cihaz yeniden kapandı ve şu anda telefonum yine kapalı durumda. Her gidişimde tarafıma kullanıcı hatası dendi, telefonu düşürdüğüm iddia edilerek sürekli benden ücret talep edildi. Buna rağmen sorunum hiç kalıcı olarak çözülmedi ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşadım. Artık bu durumun kullanıcı hatası değil, yapılan işlemin kalitesizliği veya yanlışlığı ile ilgili olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. Tüm bu süreç sonunda beklentim, iPhone 11 cihazımın Fppro tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesi, aynı arızanın tekrar etmeyeceği şekilde sorunumun kesin olarak giderilmesidir.

25.10.2025 tarihinde fppro’nun mobil uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone 11 128 GB beyaz bir telefon satın aldım. Cihazın faturası, ekspertiz raporu, kutusu dahil tüm evraklarım duruyor ve ürünün 12 ay garantili olduğu faturada açıkça yazıyor. Bir süre sonra telefon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için 20 Mayıs 2026 tarihinde siteleri üzerinden detaylı şekilde durumu anlatarak bir servis formu oluşturdum. Hem arızanın garanti kapsamına girip girmediğini öğrenmek hem de olası ücret hakkında bilgi almak istedim. Ancak 10 Haziran 2026 tarihinde servis formum hiçbir açıklama yapılmadan sessizce kapatıldı, tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. Servisten hiçbir yanıt alamayınca, mecburen dışarıda bir telefoncuya götürmek zorunda kaldım. Yapılan incelemede cihazın içinde çipte temassızlık olduğu söylendi ve onarım için 4.000 TL ücret talep edildi, bu nedenle işlemi yaptırmadım. Şu anda, cihaz başka biri tarafından açıldığı için fppro tarafından artık garanti kapsamı dışında bırakılacağımı da biliyorum. Yani hem bozuk bir telefon satıldı hem de servis sürecinde muhatap bulamadığım için fiilen garanti hakkımdan oldum. Cihazda hiçbir düşme, çarpma ya da kullanıcı hatası yok. Buna ek olarak telefonun konumu da düzgün çalışmıyor, hareket halindeyken konumum benimle birlikte ilerlemiyor, sanki telefon sabitmiş gibi görünüyor. Muhtemelen konumla ilgili çipte de bir problem var ve bu haliyle telefon neredeyse kullanım dışı durumda. Fatura ve ekspertiz raporum mevcut. Tüm bu yaşananların ardından fppro’nun hem arızalı bir ürünü yenilenmiş telefon diye satması hem de servis talebime hiçbir açıklama yapmadan formu kapatması nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini veya eksiksiz bir şekilde tamir edilmesini, ayrıca servis sürecinde neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

İPhone 13 telefonumun ana kart arızası ve kırık olması sebebiyle 12.11.2025 tarihinde fppro Teknik Servis Şişli Okmeydanı Merkez Şube’ye götürdüm. Cihazım için benden 17.000 TL istendi ve bu ücreti tamamen ödeyerek telefonu tamir için bıraktım. Telefonum yaklaşık 20 iş günü serviste kaldı, bu süreçte her aradığımda sadece cihazın kontrolde olduğu söylendi. Yaklaşık 20 günün sonunda telefonumu teslim aldım ancak ertesi gün konum servisimin doğru çalışmadığını fark ettim ve tekrar servise götürdüm. Bu sefer 3 iş günü denmesine rağmen telefonum 7 gün sonra teslim edildi. Kısa süre sonra bu kez de Wi-Fi ve Bluetooth bozuldu, ardından üst hoparlör çalışmamaya başladı. Sorunlar bitmediği için başka bir telefoncuya götürdüğümde, fppro ekibinin telefonda yan sanayi ve toplama parçalar kullandığını, anakartın da hâlâ arızalı olduğunu öğrendim. Fppro ile her görüştüğümde “getirin bakalım” denerek telefonu tekrar bırakmam istendi, ancak her seferinde sorunlar azalmadığı gibi daha da çoğaldı. Zaten 17.000 TL ödemiş olmama rağmen bu sonuçla karşılaşmam hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde zarara uğrattı ve firmanın kesinlikle profesyonel çalışmadığını düşünüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir talepte bulunmak değil, yaşadığım sürecin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşılmasıdır. Benim gibi mağduriyetler yaşanmaması için bu durumun dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.