FPPRO Teknik Servis Şikayetleri

Cihazımı sıvı teması nedeniyle tamir edilmesi amacıyla servisinize gönderdim. Ancak, sıvı temaslı cihazlarda hızlı müdahalenin önemini özellikle vurgulamanıza rağmen, cihazım tarafınıza ulaştıktan sonra inceleme sürecinin oldukça geç başlatıldığını gördüm. Bu durum, sıvı kaynaklı arızaların ilerleme riskini artırdığı için ayrıca endişe vericidir. Bunun yanında, cihazın kargolanması, servis süreci ve tarafıma geri gönderilmesi aşamalarının tamamı gereğinden uzun sürmüş; süreç boyunca yeterli ve tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştır. Cihazımda tespit edilen arıza, yapılması planlanan işlemler ve teknik değerlendirme hakkında detaylı açıklama talep etmeme rağmen net ve kapsamlı bilgi alamadım. Ayrıca, onarım için tarafıma sunulan ücret teklifini de cihazın durumu ve yapılan açıklamalar ışığında makul bulmadım. Hem servis sürecindeki gecikmeler hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmanın, özellikle sıvı temaslı cihazlar gibi zamanın kritik olduğu durumlarda daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Fppro Ankara şubesine 09.06.2026 tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazımın ekran değişimi için gittim. Öncesinde internet sitelerinden fiyatlara bakmış ve 9.000 TL olarak gördüğüm ücreti kabul ederek telefonu şubeye teslim etmiştim. Ne internet sitesinde ne de şubede bana bu fiyatın KDV hariç olduğu söylenmedi. Telefonumun ekran değişimi tamamlandığında benden 10.800 TL talep edildi ve başlangıçta konuştuğumuz fiyattan 1.800 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu durumun hem şeffaflığa hem de fiyat gösterme kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili Fppro ile görüştüğümde, fiyat bilgisinin sitenin en altında yazdığını söyleyerek durumu kabul etmediler. Oysa kanunen KDV bilgisinin fiyatın yanında açıkça belirtilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle ücret farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitelerinde yer alan fiyatların yanına açıkça “KDV dahil / hariç” ifadesinin eklenmesini ve bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Kanunlara aykırı davrandıklarını düşündüğüm için CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Wi-Fi entegresinde sorun olduğu için telefonumu Fpp Pro servisine gönderdim. Cihazım servise giderken açılıyordu, yalnızca Wi-Fi bağlantısında problem vardı. Yüksek fiyatlandırma yapıldığı için onarımı kabul etmedim ve ürünü geri istedim. Telefon bana geri geldiğinde ise bu kez hiç açılmıyordu. Bunun üzerine cihazı ikinci kez Fpp Pro’ya gönderdim. Açılan bir telefonu, açılmayacak şekilde müşteriye teslim etmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Donanımlı ve güvenilir bir servis ağı olduğunu düşünerek tercih ettiğim Fpp Pro, tam tersine telefonumu çalışır durumdan tamamen kullanılamaz hale getirdi. Servis formu numaram 142057’dir. Rize’den İstanbul’daki servise gönderim yaptım. Tüm bu süreçte tarafıma cihazın neden artık açılmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreç şeffaf bir şekilde yönetilmedi. Yaşadığım bu süreçten son derece memnuniyetsizim ve Fpp Pro’nun cihazımı çalışır halde göndermemiş olmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürece dair açıklama ile birlikte gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Fppro’nun mobil uygulaması üzerinden 08 Şubat 2026 tarihinde iPhone 14 Pro Max satın aldım. Satış ekranında ve bana iletilen bilgilerde cihazın “Türkiye cihazı” olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra BTK tarafından cihazın pasaport kayıtlı olduğu ve ikinci sim hattının kapanacağı yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine BTK ile iletişime geçtim ve cihazın, başka bir telefon ile birlikte tek bir pasaporta kayıtlı olduğu ortaya çıktı. Yani bana satılan cihazın, satın alma aşamasında beyan edildiği gibi Türkiye cihazı olmadığı, pasaport kayıtlı olduğu ve üstelik aynı pasaporta birden fazla cihaz işlendiği anlaşıldı. Bu durum hem aldığım hizmete hem de yapılan beyana tamamen aykırıdır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Fppro’dan hakkımı fazlasıyla talep ettim. İlk etapta yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler, daha sonra ise cihazı kendilerine göndermeden iade işlemi yapamayacaklarını hem kendi gönderdikleri e-postalarla hem de avukatları aracılığıyla ilettiler. Cihazın Türkiye cihazı olduğu yönündeki kendi yazılı beyanları ve çelişkili açıklamaları dahil olmak üzere elimdeki tüm görüntü, delil ve belgeleri toplayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve şu an karar sonucunu bekliyorum. Fppro’nun, bana satış anında beyan ettiği özellikte olmayan ve pasaport kayıtlı olduğu sonradan anlaşılan bu cihaz nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Vade farkı dahil ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım süreç, zaman kaybı, iletişim kesintisi riski ve psikolojik yıpranma için manevi/mağduriyet tazmini ödenmesini istiyorum.

27.04.2026 tarihinde İstanbul Şişli Okmeydanı’ndaki Fppro teknik servisini, iPhone 16 Pro Max telefonumun ön ve arka cam değişimi için aradım. Telefonda stok kontrolü yapıldı, ekranların ellerinde olduğu ve 1 saat içinde işlemin biteceği söylendi. Bunun üzerine servise gittim. Servise gittiğimde, burada bir başka kullanıcının da anlattığına benzer şekilde, telefonda kasa yamukluğu olduğu ve kasa değişimi de yapalım şeklinde bir teklif sunuldu, bunu kabul etmedim. Öncelikle ön cam için benden 33.000 TL istendi, acil olarak telefona ihtiyacım olduğu için bu ücreti kabul ettim. Bu sırada bana imzalatılan evrakta, sonradan fark ettiğim üzere, sorumluluk almadıklarına dair ibareler bulunuyordu. İnsanların çoğu gibi detaylı okunmamasından faydalanan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Telefon için 1 saat denilen işlem süresi, toplamda 4,5 saate uzadı. Yaklaşık 3,5 saat sonra, ön cam için başta verilen bilginin yanlış olduğu, ellerindeki ekranın telefonuma uygun olmadığı söylendi. İsterseniz sadece arka camı yapalım dendi, buna da tamam dedim. Ardından yaklaşık 1 saat sonra bu kez yan kamera açma tuşunun çalışmadığı, bu yüzden yazılım atılması gerektiği söylendi. Oysa telefonu götürdüğümde bu tuşta hiçbir sorun yoktu; telefon sağlamdı, bozuk şekilde teslim aldım. Bu süreç boyunca telefonun toplanıp bana iade edilmesini istedim ama üstüne bir de sağlam olan tuş bozuk hale getirilmiş olarak geri verildi, herhangi bir özür dahi dilenmedi. Hatta kadın bir çalışan, yaşadığım mağduriyet nedeniyle sinirli olmama karşılık bana tavır aldı. Daha sonra farklı bir teknik serviste, hem ön hem arka camı orijinal parçalarla 21.000 TL’ye değiştirttim. Durumu anlattığımda, oradaki usta Fppro’da genelde eleman yetiştirmek için telefonları çaylakların açtığını, bu yüzden bu tip sorunların yaşandığını söyledi. Bugün paylaşılan videolara baktığımda, anlatılanların ne kadar doğru olduğunu daha iyi anladım. Telefonumun yan kamera açma tuşu Fppro servisine teslim ettiğimde sağlamdı, servisten bozuk şekilde geri aldım. Bu nedenle, telefonuma verilen zararın Fppro tarafından tamamen karşılanmasını ve tuşun ücretsiz, düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben bu şikayeti, hem kendi zararımın giderilmesi hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için özellikle ayrıntılı yazıyorum; yaşanan bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.

28.03.2026 tarihinde sıvı teması nedeniyle iPhone 14 Pro Max cihazımı, hasarın büyümeden önlenmesi için acil müdahale edileceği özellikle belirtilerek Ankara Çankaya’da bulunan fppro yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında 139507 numaralı servis kaydı açıldı. Servis, cihazın enerjisinin kesildiğini iddia etse de elimdeki somut veriler bunun tam tersini gösteriyor. Cihaz servisteyken, teslimden 24 saatten fazla süre geçtikten sonra gönderdiğim WhatsApp mesajları çift tik olarak iletildi. Aynı zaman diliminde yaptığım GSM aramalarında ise telefon çalıyor, yani sinyal almaya devam etti. Bu durum, cihazın bataryasının sökülmediğini, enerjili ve aktif halde bırakıldığını, internet ve şebeke bağlantısının açık olduğunu teknik olarak açıkça ortaya koyuyor. Sıvı temaslı cihazlarda yapılması gereken ilk ve en temel işlemin batarya bağlantısının derhal kesilmesi olduğu herkesçe bilinen bir prosedürdür. Aksi halde korozyon ve kısa devre sonucu hasar ilerler ve mevcut arıza katlanarak büyür. fppro’nun kendi web sitesinde bile bu yönde uyarılar yer almasına rağmen, cihazım yaklaşık 30 saat boyunca enerjili şekilde bekletilmiş ve bu süreçte hasarın artmasına sebep olunmuştur. Tüm bu ihmale rağmen tarafıma 39.000 TL + KDV tutarında yüksek bir onarım bedeli çıkarılmış, buna karşın servis hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemiştir. Açıkça belirtmek isterim ki hasarın bu seviyeye gelmesinde kullanıcı hatası değil, servisin gecikmiş ve yetersiz müdahalesi ile cihazın enerjili bırakılması etkili olmuştur. Bu nedenle talebim, onarım bedelinin bu ihmal dikkate alınarak makul biçimde revize edilmesi veya servis ihmali sonucu oluşan ek hasarın fppro tarafından karşılanması yönündedir. Aksi halde elimdeki arama kayıtları ve WhatsApp iletim verileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci diğer platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Yetkililerden, yaşanan bu ağır servis ihmaliyle ilgili olarak acil, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.

iPhone 14 Pro Max telefonum denize düştükten sonra tamir edilmesi için Ankara Fppro servisine teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve tüm parçaların değişeceği, tamir ücretinin de 50.000 TL olacağı söylendi. Bu tutar telefonun kendi fiyatını geçtiği için yaptırmaktan vazgeçerek cihazımı servisten geri aldım. Daha sonra telefonu dışarıda bir telefon tamircisine götürdüğümde, cihazın içini temizleyip telefonu açılır ve kullanılabilir hale getirdi. Bu işlem sırasında tamirci, telefonumun ekranının kırık olduğunu ve bu hasarın cihazın mevcut durumuyla uyumlu olmadığını, servis sürecinde meydana gelmiş olabileceğini belirtti. Telefona ilk teslim ettiğimde ekranımda böyle bir kırık bulunmadığını biliyorum, bu nedenle Fppro servisinde gerçekleşen bu durumdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Servise güvenerek teslim ettiğim telefonumun, tarafıma daha kötü durumda geri verilmesi ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tespit edilmesini ve bu ihmalkarlığın gereği ne olursa olsun, zararımın buna göre karşılanmasını talep ediyorum.

Fppro teknik servise şebeke arızası nedeniyle iPhone 16 Pro Max cihazımı gönderdim. Cihazımı gönderdiğimde telefonum açılıyor, normal şekilde kullanılabiliyor, yalnızca şebeke sorunu vardı. Servis, bu arızayı tamir edebileceklerini belirtti ancak ertesi gün işlemin iptal edildiğini, cihazımı tamir edemediklerini söyleyerek geri gönderdiler. Telefonum bana geri ulaştığında ise cihaz artık hiçbir şekilde açılmıyordu. Çalışan, sadece şebeke sorunu olan telefonum kapalı, açılmayan ve adeta çöp bir cihaz haline gelmiş şekilde tarafıma teslim edildi. Bu süreçte ayrıca kargo ücreti de ödedim. 12 Şubat Perşembe günü başlayan bu süreçten beri telefonumu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Fppro teknik servisin, gönderdiğimde açılır durumda olan cihazımı tekrar en azından eski haline, yani açılır ve kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.