Gesnet Şikayetleri

Aratwifi kullanmaktayken zorunlu olarak Gesnet'e geçtik. Geçtiğimiz günden beri 50 Mbps paket alıyorum. Ancak ortalama hızımız sürekli olarak 8-10 Mbps. Uygulama üzerinden çağrı kaydı açmama rağmen sorun düzeltildi deyip yalandan kapatıyorlar. Aynı altyapı Aratwifi'de iken ortalama 40-45 Mbps hızda kullanıyorken Gesnet'e geçince niye hız 8-10 Mbps'e düştü? Niye hiç kimse ilgilenmiyor? Ayrıca tüm alıcı vericiler de oldukça yakın noktada. Bulunduğum binada altyapı olmadığı için katlanıyordum ancak sorun böyle devam ederse ev değiştirecek gibiyim. Kanıt olması için hız testi yapıp ekran görüntüsü yapayım dedim. Hız o kadar ki test bile yapamadı. Varın gerisini siz düşünün. Hat numarası: 410000***

Mersin Toroslar’da kullandığım Gesnet ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Günlük kullanımda bile internet ya çok yavaşlıyor ya da bağlantı kopuyor, bu yüzden sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum. Paketim aslında 20 Mbps hız vermeyi vaat etmesine rağmen hız testlerinde en fazla 6 Mbps görüyorum. Sorunlar devam edince paketi de yükselttim ancak buna rağmen hızda herhangi bir düzelme olmadı, internet hâlâ yavaş ve kopmalar sürüyor. Teknik destek veya müşteri hizmetleriyle henüz bir görüşme yapmadım. Gesnet’ten, taahhüt ettikleri 20 Mbps hız ne ise bağlantımın bu seviyeye çıkarılmasını ve internet hizmetinin kesintisiz, stabil bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Gesnet internet teknik birim arızayı gideremiyor. Mağduriyet yaşatıyor. Gesnet internet Mersin üzerinden evde kullandığım Net 30 Mbps internet paketimde 3 gündür ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet tamamen kesilmiyor ancak bağlantı yaklaşık her 2–3 dakikada bir kopuyor, tekrar geliyor ve bu durum gün boyu sürekli tekrarlanıyor. Sürekli kopma ve hız düşüklüğü nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sınava hazırlanan oğlum derslerde geri kalıyor. Bu süreçte 3 gündür firma çalışanlarıyla defalarca görüştüm yaşanan sıkıntıyı anlattım. Hattı kontrol ettiklerinde kendileri de hatta kesilmeler olduğunu arızanın olduğunu görüp bunu bana da açıkça ifade ettiler. Buna rağmen ilgili birimden bana sadece mesaj yoluyla “arıza giderildi” şeklinde geri dönüş mesajı yapılıyor fakat bağlantıda hiçbir düzelme olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Arızamın artık geçici değil, kalıcı şekilde ve en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan ve istikrarlı çalışmayan bir internet hizmeti için ücret ödemek mağduriyet yaratmaktadır. Bağlantı sorunumun ciddiyetle ele alınıp bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Yaklaşık 2 ya da 2,5 hafta önce yeni internet aboneliği için başvurduğum eski adı arat yeni adı gesnet olan internet sağlayıcısı arayacağımı söyledi fakat kimse oralı olmayınca ben aradım. Her aramak 12 13 dakika sürüyor en az WhatsApp hattımız var denildi ama oradan cevap almak imkansız. İlk aramada 3 gün sonra denildi. 3 gün sonra aradım bugün gün içinde arayacak arkadaşlar dedi. Aksam 18.00 oldu aradım yetiştirememişlerdir dedi. İşimiz internetle mümkünse gün saat alayım dedim sıraya koyacaklar dedi. Eee madem sıraya koyuyorsunuz bugün sıra bendeydi ne diye yetişmedi her seferinde sizi aramak 12 13 dakika zaten. Bu nasıl bir tutarsızlıktır.

25.07.2026 tarihinde Mersin Mezitli ilçesinde Gesnet üzerinden internet aboneliği kurulumum yapıldı. Kurulum sırasında tarafıma bildirilen tüm ödemeleri eksiksiz yaptım, hatta abonelik ekranımda paket bitiş tarihim ve ödenmiş fatura detaylarım da görünüyor. Buna rağmen kurulumun yapıldığı saat 09.00’dan bu yana, şu an 22.00 olmasına rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir sorun olduğu ve ekiplerin ilgilendiği söylendi ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne internetim açıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnterneti kullanamayacaksam neden bu kadar ödeme yaparak Gesnet aboneliği aldığımı sorgulamak zorunda kalıyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gesnet’ten Mersin Mezitli adresimde 50 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak aldığım hız bırakın 50 Mbps’yi, çoğu zaman 5 Mbps seviyesinde bile olmuyor ve sık sık kesintiler yaşıyorum. Gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi bağlantı son derece yavaş. Aylardır bu sorun devam ediyor, buna rağmen her ay 580 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamadığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmuyor, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlara yakın, stabil bir internet hizmeti almak ve yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Gesnet’i kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.

Gesnet’ten 20 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 5 gündür evimde internet neredeyse hiç çekmiyor, aynı anda sadece 1 kişi bağlanabiliyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Ücretini ödediğim 450 TL’lik internet hizmetini bu nedenle gerektiği gibi kullanamıyorum. Aboneliğim Gesnet nezdinde 4100029751 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır. Mersin Toroslar ilçesi Kepirli Mahallesi adresinde yaşıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili olarak Mersin müşteri hizmetlerini aradığımda son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. “Nereye şikayet ederseniz edin, gelir bakarsak servis ücreti alırız, işinize gelirse biz böyle çalışıyoruz, servis ücretini kabul etmezseniz gelmeyiz, keyfiniz bilir” şeklinde konuşmalar duydum. Üstelik internetim çalışmadığı halde arıza kaydı bile oluşturulmadı, “sistemde internet var görünüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Merkez numaralarına ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara cevap verilmedi. Hem saygısız bir müşteri temsilcisi tavrı, hem de ücretini aldıkları hizmeti sunmamaları nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet erişimi olmadığına dair ekran görüntülerini de ekliyorum. İnternet sorunumun servis ücreti dayatılmadan, abonelik kapsamında çözüme kavuşturulmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın düzgün hale getirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mersin Erdemli Arpaçbahşiş’te Gesnet firmasından airfiber 50 Mbps internet paketi kullanıcısıyım. Ancak taahhüt edilen 50 Mbps hıza rağmen aldığım hız çoğu zaman 5 Mbps civarında ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Paket aktif edildiğinden beri internet hızım çok kötü, stabil değil ve bu nedenle hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Ayrıca firmanın internet sitesine de doğru düzgün erişemiyorum, giriş yapabilmek için gerekli kod bir türlü gelmiyor ve hesabımı yönetemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını, kullanamadığım ve sorun yaşadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Uzun süredir Gesnet Airfiber internet hizmeti kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internette sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Günün belli bir saati de yok, her an kopma ve hız düşüşü olabiliyor, sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Daha önce bu durumu defalarca bildirmeme rağmen arızayı kalıcı olarak gideren kimse olmadı. Yaklaşık 15 gün önce de tekrar arıza/sorun bildirimi yaptım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Artık telefon numaralarından da firmaya ulaşamıyorum. WPS numaram 20885632’dir. Gesnet Airfiber’in yaşadığım bu arızayı kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Sorun giderilmediği takdirde bu süreçte uğradığım zararların ödenmesini, aksi halde hakkımı hukuk yoluyla arayacağımı belirtmek istiyorum.

Gesnet üzerinden aldığım internet hizmeti yaklaşık 1 haftadır tamamen yok, modem sürekli offline görünüyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Aylık fatura ile ödeme yaptığım bu hizmetten, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle faydalanamıyorum. Mersin Akdeniz Şevket Sümer Mahallesi’indeki adresimde bu sorun devam ederken, arıza kaydı oluşturmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hatlar sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne arıza kaydı bırakabildim ne de sorunun neden kaynaklandığına dair bir bilgi alabildim. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının erişilebilir hale getirilerek tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mersin Mezitli’de Gesnet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır internetim neredeyse hiç çekmiyor. İnternete bağlanamadığım için evden işlerimi halledemiyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona bakan olmuyor ve bu yüzden arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Başka bir iletişim kanalı da bulamadığım için tamamen mağdur durumda kaldım. Öncelikle bağlantı sorunumun acilen tespit edilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak internetimin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gesnet ev internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır her gün aynı sorunu yaşıyorum. Her gece saat 23:00’te internet bağlantım tamamen kesiliyor ve sabah 06:00’ya kadar internet kullanamıyorum. Düzenli olarak her gece yaşanan bu kesintilere rağmen bu paket için tam ücret ödüyorum. Sorunla ilgili olarak Gesnet programı üzerinden talep açtım ancak 6 gündür talebim hâlâ beklemede görünüyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talep numaram 40762’dir. Her gece aynı saatlerde tekrarlanan bu kesintilerin tamamen giderilmesini ve hizmeti ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde kesintisiz kullanmak istiyorum.

Gesnet internet aboneliğimde aylardır hız problemi yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen gün içinde interneti kimse kullanmasa bile hızım en fazla 10 Mbps civarında oluyor. Önceden paket hızımı tam olarak alabilirken uzun süredir bu şekilde çok düşük hızlarla internete bağlanabiliyorum. Sadece geceleri hız normale dönüyor, gün içinde ise sürekli yavaş. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sorunu anlattım. Her seferinde “teknik desteğe iletildi” denilerek görüşme sonlandırılıyor ancak herhangi bir dönüş yapılmıyor ve sorun da çözülmüyor. Aylardır aynı cümleleri duyuyorum, ama hız problemiyle ilgili somut bir işlem yapılmadı. Hizmeti Mersin H****** O*** M****** civarında kullanıyorum. Gesnet’ten, aboneliğim kapsamında taahhüt ettiğiniz hızları gün içinde de alabileceğim şekilde altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Şikayet Metni:​Mersin Akdeniz bölgesinde Gesnet (Yes Net) çanak internet kullanıcısıyım. İnternet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum.​Bu teknik sorunu bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla firmanın resmi numaralarını ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece bugün içerisinde;​0850 840 3318 numaralı hattı, ​Rehberde kayıtlı diğer Gesnet numaralarını (0850 840 0100 vb.) ​farklı telefonlardan da denemek suretiyle defalarca aramama rağmen telefonlar çalıyor, ancak hiçbir müşteri temsilcisi telefonu açmıyor. Telefonlar uzun süre çaldıktan sonra sistem tarafından otomatik olarak kapatılıyor.​İnternet hizmeti için ücret ödememe rağmen hem hizmet alamıyorum hem de karşımda muhatap bulamıyorum. Firmanın bu sorumsuz tutumu mağduriyetimi iki katına çıkarmıştır. İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, ulaşılamayan destek hattı sorununun çözülmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.​Konuyla ilgili arama kayıtlarım ekte mevcuttur. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Gesnet Mersin üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hızım çok düşük ve bağlantı sürekli kopuyor, bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım işlemleri sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Her ay 450 TL tutarındaki faturamı düzenli olarak ödüyorum ancak buna rağmen aldığım hizmet vaat edileni kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece talebin alındığı söylendi, bunun dışında yapılacak işlem, arıza kaydı ya da çözüm süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Gesnet Mersin’in, internet hızım ve kopma problemiyle ilgili sorunu acilen çözmesini ve bu problemin bir daha tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

29.03.2026 tarihinde Gesnet internet firması adına Ulusal Global isimli firma üzerinden IBAN’a EFT/ havale yoluyla 4.000 TL ödeme yaparak bir modem satın aldım. Ödemeyi yapmama ve aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Firma ile telefon üzerinden iletişime geçip ürünün gönderilmesini talep ettim ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir kargo teslimi gerçekleşmedi. Elimde 14081146203009 numaralı gönderi takip bilgisi bulunuyor fakat bu numaraya rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Ürün tarafıma teslim edilmediği için, ödediğim 4.000 TL tutarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıldır Mersin Toroslar’da adresimde Gesnet üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Daha önce Arat Wi-Fi olarak bildiğimiz firmayı Gesnet olarak değiştirdiler, değişiklikten bu yana doğru düzgün ne internet hızı alabiliyoruz ne de stabil bir bağlantı sağlayabiliyoruz. Her ay 420 TL ücret ödememe rağmen çoğu zaman 1–2 Mbps hızlara bile zor ulaşıyorum. Günün her saati, sabah akşam fark etmeksizin sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorum. Online ödeme ile düzenli olarak faturalarımı ödüyorum, ancak aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Başka bir internet sağlayıcısı da olmadığı için mecburen bu hizmeti kullanmaya devam etmek zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde sözde sisteme bakıldığı, genel merkezden incelendiği söyleniyor ancak kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor, somut bir iyileşme yaşamıyorum. Abonelik bilgilerim A** A*** adına kayıtlıdır. Sözleşmede belirtilen hız ne ise bunun tarafıma gerçekten sağlanmasını, bağlantımın stabil bir hale getirilmesini ve sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ile kopma problemlerinin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır Gesnet üzerinden internet hizmeti alıyorum ve aldığım günden beri sürekli yüksek ping ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnterneti oyun, yayın, günlük kullanım her alanda kullanıyorum ancak hizmetin kalitesi o kadar düşük ki buna “hizmet” demek bile zor. Özellikle ping değerleri sebebiyle sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. Mersin Yenişehir Turunçlu Mahallesi’nde yaşıyorum ve ödediğim 550 TL’lik ücrete rağmen aldığım karşılık tam bir hayal kırıklığı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “ping ile ilgili bir taahhüdümüz yok” cümlesini duyuyorum. Sorunla ilgili hiçbir teknik çözüm sunulmuyor, hiçbir iyileştirme yapılmıyor, sadece aynı kalıplaşmış cevap veriliyor. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Gesnet’in verdiği hizmete güvenim tamamen bitmiş durumda. Ping problemimin kalıcı olarak çözülmesini ya da çözüm üretilemiyorsa ödediğim ücretlerin iadesini ve taahhütsüz şekilde iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Gesnet üzerinden yaklaşık iki yıldır ev interneti kullanıyorum ancak bağlantı neredeyse aldığım ilk günden bu yana sorunlu. İnternet sık sık kopuyor, çoğu zaman gün içinde defalarca denememize rağmen internete bile giremiyoruz. Buna rağmen aylık yaklaşık 320 TL ödeme yapıyorum ve ödediğim hizmeti düzenli olarak kullanamıyorum. Yaşadığım kopma sorunlarıyla ilgili defalarca kez bildirimde bulundum. Teknik ekip geldiklerini ve sorunu çözdüklerini söylüyor, ancak ekip gittikten kısa süre sonra internet yeniden bozuluyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Yani sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülemiyor ve ben uzun süredir internetsiz kalmakla birlikte, kullanılmayan bir hizmet için düzenli para ödemeye devam ediyorum. Hem uzun süredir yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini hem de yaklaşık iki yıldır çektiğim mağduriyetin karşılığı olarak en az bir yıl ücretsiz internet talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını almak ve artık sorunsuz bir şekilde internet kullanmak istiyorum.

Gesnet üzerinden AratWifi 30 Mbps uydu internet paketi kullanıyorum. Kurulum sırasında uydu ve modem için 4.500 TL ödeme yaptım, ayrıca her ay 520 TL ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık son iki aydır internetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Gün içinde zamanın yaklaşık yüzde sekseninde hiç internet yok, kalan sürede ise hız en fazla 1–2 Mbps seviyesine çıkıyor. İlk bağlandığı dönemlerde bir sorun yaşamazken son 1–2 ayda hizmet kalitesi tamamen düştü ve aldığım hizmeti hiç alamıyorum. 4100040521 numaralı aboneliğimle defalarca destek kaydı açmama rağmen, sistemde “sorun çözüldü” olarak görünüyor ama bağlantımda en ufak bir iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “destek kaydı oluşturuldu, teknik ekip iletişime geçecek” deniliyor; fakat ne kimse arıyor ne de sahada bir işlem yapılıyor, yani somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Hem kurulum için ödediğim 4.500 TL’nin hem de aylık 520 TL ödememin karşılığını alamıyorum ve sürekli mağdur ediliyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve vaat edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, mümkün değilse mağduriyetimin ve yaptığım ödemelerin iade veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.