Gesnet Şikayetleri

Gesnet paket abonesiyim ve Mersin Toroslar bölgesinde hizmet kullanıyorum. İki gündür sözleşmem dolmak üzere olduğu için firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak çağrı merkezini aradığımda telefon sürekli meşgule düşüyor, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve sistemin işleyişinden hiç memnun değilim. Tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimin müşteri numaram üzerinden bana 0545********13 numaralı telefonumdan ulaşmasını rica ederim.

Mersin Erdemli’de Gesnet üzerinden aldığım internet hizmeti yaklaşık 2 aydır sorunlu bir şekilde çalışıyor. Bazen hız aşırı düşüyor, bazen bağlantı tamamen kopuyor, bazen de hiç internete giremiyorum. Sorun düzelmeden ara ara, bazen de neredeyse sürekli devam ediyor. Bu süreçte durumu ilettiğimde sadece bakım olduğu söylendi ancak uzun süredir somut bir iyileşme yaşanmadı. Buna rağmen her ay zam ve 370 TL ücret ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet bu ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Ayrıca arkadaşlar benim gibi sıkıntı yaşıyan arkadaşlar BTK ve CİMER'den şikayette bulun... İnternetin istikrarlı ve kesintisiz bir şekilde çalışmasını, yaşanan sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak gerekirse fatura/ücret anlamında tarafıma bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Mersin Erdemli ilçesinde Gesnet üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 haftadır sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantı gidip geliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk olarak sorunun çözüldüğünü yazılı olarak bildirdiler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. İkinci kez açtığım yazılı talebime yanıt dahi alamadım. Telefonla iletişime geçtiğimde konuyu merkeze ileteceklerini ve 48 saat içinde işlem yapılacağını söylediler fakat verilen süre dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir iyileşme sağlanmadı. İlk beklentim, internet kopma sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesi. Eğer sorunu çözemeyeceklerse, hizmet alamadığım bu süreye ilişkin 1 aylık paketten kalan günlerimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Abonelikle ilgili hat numaram 4100034575’tir.