Gıbırnet Şikayetleri

Gıbırnet abonesiyiz ve yaklaşık 2 haftadır evimizdeki internet bağlantısı hiç çalışmıyor. Günün her saatinde internetimiz çekmiyor, modem üzerindeki DSL ışığı çoğu zaman kırmızı yanıyor, nadiren yeşile dönse bile yine bağlantı gelmiyor ve internete çıkış yapamıyoruz. Bu sorunla ilgili 5 gün önce Gıbırnet müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede ekiplerin en geç iki iş günü içinde adrese geleceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, ayrıca internet bağlantımız hala çalışmıyor. İ******* G**** adına kayıtlı abonelik için bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gıbırnet’ten, yaşadığımız arızanın acilen giderilmesini, bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaklaşık 2 haftadır hiç kullanamadığımız internet hizmeti için bu döneme ait ücretin iade edilmesini rica ediyorum.

30 Haziran 2026 sabah saatlerinden itibaren kullandığım Gıbırnet fiber internet hizmetim, Türk Telekom altyapısında yaşanan “genel arıza” gerekçesiyle kesildi ve 2 gün boyunca internetim hiç gelmedi. Gıbırnet’i aradığımda 2026063000239163189 numaralı arıza çalışma kaydının oluşturulduğu, başlangıç tarihinin 30/06/2026 08:05, bitiş tarihinin ise 02/07/2026 00:09 olduğu bilgisi verildi. Ben hem yüksek lisans öğrencisi hem de yoğun bakım hemşiresi olarak interneti yoğun şekilde kullanmak zorundayım. Bu kesinti yüzünden yüksek lisans çalışmalarım ve araştırmalarım yarım kaldı, planladığım şekilde ilerleyemedim. Ödediğim internet hizmetinden 2 gün boyunca hiç yararlanamadım. Hem Gıbırnet’in hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bu konuda daha şeffaf ve hızlı bilgilendirme yapmasını, benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 30/06/2026–02/07/2026 arasında yaşanan kesinti süresi kadar tarafıma ücret iadesi ya da faturama indirim uygulanmasını ve internet hizmetimin artık kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum.

Gıbırnet ev interneti aboneliğimde 100 Mbps’lik paketi kullanıyorum. Taahhüt sürem bittiği için bugün, az önce taahhüt durumumu öğrenmek ve gerekirse işlem yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 20 dakikadan fazla süre hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu firma ile daha önce de defalarca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve uzun süre bekletilme sorunları yaşadım, ancak taahhüdüm olduğu için operatör değiştiremedim. Şu an taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen bilgi almak için bile kimseye ulaşamıyorum, bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık hissi yaratıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve bekleme süresinin bu kadar uzun olmasından dolayı firmadan son derece memnuniyetsizim. En kısa sürede başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Geriye kalan süreçte mağduriyet yaşamamak için müşteri hizmetleri erişim sorununun acilen düzeltilmesini ve taahhüt süremle ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

20.06.2026 sabahı internet servis sağlayıcımı değiştirmek için gıbırnet’e başvurdum ve 100 Mbps g Net Fiber paketine geçiş yaptım. Geçiş işlemi anında tamamlandı ancak iki sene önce yine gıbırnet kullanırken yaşadığım oyunlardaki packet loss sorununun aynısını şu an yeniden yaşıyorum. Özellikle akşam yoğun saatlerinde packet loss çok daha fazla artıyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Gıbırnet teknik destek ile görüştüğümde sadece hızımı düşürüp bir güncelleme yaptılar fakat bu işlemin hiçbir faydası olmadı, sorun aynen devam ediyor. Daha önce gıbırnet’ten ayrılıp geçtiğim diğer firmada iki senedir tek bir bağlantı problemi yaşamazken, şu an tekrar gıbırnet’e geçtiğim için açıkçası çok pişmanım. Ayrıca 90 gün kuralının bu durumda kullanıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum. Sorunlu ve stabil hizmet veremeyen ISS’ler bu kural ile adeta ödüllendirilirken, bizler alamadığımız hizmet için ücret ödemeye devam ediyoruz. Yaşadığım packet loss probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde sözleşme ve 90 gün kuralı konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan sınırsız gıbırnet internet aboneliğimde, saha dolabı arızası nedeniyle 18.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı 2026061800238060786 numarasıyla oluşturulmasına rağmen, 30 saati aşkın süredir sorunun çözülememesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. 2026 yılında iletişim altyapılarının bu kadar gelişmiş olmasına rağmen bir internet arızasının bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Dönem sonu sürecinde internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum bir zamanda, öğrencilerimin not ve karne işlemlerini yapmakta büyük güçlük çekiyorum. Bulunduğum bölgede mobil şebeke çekim gücü de oldukça düşük olduğu için internet erişimi konusunda tek alternatifim ev interneti durumunda. Aydın ili Efeler ilçesi Zafer Mahallesi 137. Sokak’taki ikametimde, evimde televizyon da bulunmamakta ve mobil interneti sağlıklı kullanamamaktayım. Bu nedenle sabit internet bağlantısının kesik olması günlük yaşamımı ve iletişim ihtiyaçlarımı doğrudan etkilemektedir. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin uzayabileceği bilgisi verilmiş, ancak arıza kaydında belirtilen sürenin dolmasına rağmen herhangi bir gelişme yaşanmamıştır. Hafta sonuna girilmiş olması nedeniyle bu sürecin 100 saati bulmasından endişe ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, saha dolabı arızasının acilen onarılmasını ve internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

Sivas Merkez’de Gıbırnet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır tamamen internetsizim. Bu süre içinde bağlantım hiç gelmedi, hattı kullanamıyorum. Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece oyalanıp geçiştirildim. Arıza kaydı açıldı, bana internetin 16 Haziran tarihinde çözüleceği söylendi, ben de buna güvenerek bekledim. Ancak belirtilen tarihte hiçbir çözüm sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise tarih bu kez 1 Temmuz’a ertelendiğini öğrendim. Haftalardır internetsiz bırakıldığım yetmezmiş gibi, sürekli tarih ertelenerek yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Uzun süredir kesintisiz mağdur olmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadığı için adresime acilen teknik destek ekibi gönderilmesini, bağlantı sorunumun yerinde kontrol edilerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

22:04’te yaptığım Gıbırnet müşteri hizmetleri görüşmesinde M******* isimli erkek müşteri temsilcisi tarafından son derece saygısız, kibirli ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. İnternetimde uzun süredir kopma ve bağlantı sorunları yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, aksine “fibernete geçmezseniz internetiniz kesilecek” şeklinde tehditkar bir üslupla konuşulmuştur. Ayrıca “hat sahibi olmadan arızanıza bakamam” denilerek çözüm üretmek yerine baştan savıcı bir tavır sergilenmiştir. Herhangi bir çözüm sunulmadan “işiniz bu kadar” denilerek telefon yüzüme kapatılmıştır. Müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve görüşmeyi yüzüme kapatması nedeniyle hem iletişim açısından hem de devam eden bağlantı sorunlarım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İlgili çağrı kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve internet hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum

Gıbırnet abonesiyim, abone numaram 531*****040. Uzun süredir internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü, sık sık kopmalar ve zaman zaman tamamen internetin gitmesi gibi sorunlar yaşadım. Buna rağmen yaklaşık 5 ay boyunca faturalarımı ödemeye devam ettim, ancak interneti hiçbir zaman verimli kullanamadım. Yaşadığım sorunlarla ilgili birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modeme uzaktan işlem yaptılar fakat sistemde sorun görünmediğini söylediler ve sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen “fiber” adı altında verilen hizmet, fiberle uzaktan yakından alakası olmayan bir hızdaydı, video bile izleyemeyecek seviyedeydi. Bugün, 20.05.2026 tarihinde abonelik iptal dilekçemi verdim. Buna rağmen sonrasında 411 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve modemi geri gönderdiğimde kargo ücretinin de faturaya yansıtılacağı, bunun da yaklaşık 150 TL civarında olacağı söylendi. Yani kullanamadığım, sürekli sorun yaşadığım bir internet için benden ekstra 411 TL + yaklaşık 150 TL daha tahsil edilmek isteniyor. Kullandığım dönemde zaten sorunlu olan hizmet için ödediğim faturaların üzerine bir de iptal sonrası böyle bir fatura ve kargo bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Son çıkarılan 411 TL’lik faturanın ve modem kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gıbırnet adına çalıştığını söyleyen kişiler yaklaşık bir hafta önce dairemin önüne gelerek, binamıza Gıbırnet altyapısı getirileceğini, Bodrum kata Türk Telekom kutusunun yanına Gıbırnet kutusu bağlanacağını ifade ettiler. Bina yöneticisi olduğum için “izin işi” olduğunu söyleyerek benden imza aldılar. Görüşme herhangi bir resmi kurumda değil, doğrudan dairemin önünde gerçekleşti ve imzaladığım evrakla ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı. Sonrasında çevremden, bu tarz evrakların altında senet ya da taahhüt gibi borç doğurucu belgeler olabileceğine dair yorumlar duydum ve bu durum bende ciddi endişe yarattı. Şu an için üzerime açılmış bir abonelik, fatura ya da ödeme talebi yok ancak imza attığım belgenin içeriğini ve sonuçlarını bilmeden huzursuzluk yaşıyorum. Gıbırnet’ten talebim, imzaladığım evrakın içeriğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesi, mümkünse imzaladığım belgenin bir kopyasının paylaşılması ve adıma herhangi bir abonelik, senet, taahhüt ya da borç doğurucu işlem yapılıp yapılmadığının resmi olarak teyit edilmesidir. Yönetici olarak sadece bina altyapısı için izin imzaladıysam bu kapsamın net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, aksi bir durumda ise tarafıma bilgi verilmeden yapılan tüm işlemlerin iptalini rica ediyorum.

Gıbırnet üzerinden kullandığım 35 Mbps Gnet Mega internet paketim ile Eylül 2025’ten bu yana sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Uzun süredir evimde internet olmamasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarıldı ve bunları ödemek zorunda kaldım. Özellikle son dönemde internet tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak eve gelip fark edince anladım. İnternetimin olmadığını fark ettiğim andan itibaren Gıbırnet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ocak ayında sorun çözülecek denildi ancak çözülmedi. 8 Mayıs 2026 Cuma günü tekrar arayıp internetin hâlâ olmadığını bildirdim, “acil” kaydı açılıp en geç 2 iş günü içinde ekip geleceği söylendi. Bugün 12 Mayıs 2026 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Her aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor; biri dışarıdan arıza var diyor, diğeri evden kaynaklı arıza olduğunu söylüyor, bu çelişkili bilgilerle sadece oyalanıyorum. İzmir Yenifoça’da bir site içinde oturuyorum ve aynı altyapıyı kullanan diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor. Türk Telekom altyapısının kullanıldığını, sorunun altyapıdan kaynaklandığını söylüyorlar ancak aynı sitede diğer kullanıcıların internetinin olması, sorunun Gıbırnet tarafında olduğunu düşündürüyor. Evimde internet hattı olmasına rağmen kullanamıyorum ve bu süreçte evden, Home ofis olarak internet üzerinden çalıştığım için ciddi maddi kayıplar yaşadım. Mecburen sürekli mobil operatörler üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Abonelik numaram 245*****112’dir. İnternet hizmetini fiilen kullanmadığım tüm aylar boyunca ödediğim faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi kayıpların telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum.

Merhaba arkadaşlar 2 yıldır Türk Telekom altyapısını Gıbırnet kullanıcısıydım Taahhüt bitti kapattırdım. Kullandığım yıl içerisinde modem arızası meydana gelmiştir Gıbırnet müşteri hizmetlerini aradım gıbır net servis geldi iç hat arızası olduğunu söyledi modem ile biraz uğraştı internet bağlantısı düzeldi. Bu yüzden bana 750 TL servis ücreti yansıdı. Kendilerine modemin zaten iç hatta olduğunu söyledim benimde modem ile uğraşma onarma kırma tamir etme hakkımın olmadığını söyledim itiraz ettim. Servis ücretine itiraz ettim ödemek istemedim Hakem Heyeti'ne gittim benim haklı olduğum söylendi ücretinin 15 gün içerisinde iadesine karar verildi. Konya Gıbırnet müşteri hizmetlerine durumu bildirdim 2 aydır ödeme yapmadılar tarafıma. Hakkımı helal etmiyorum paramın iadesini istiyorum

Gıbırnet üzerinden Şanlıurfa Viranşehir’de U*** Ç**** adına ev interneti başvurusu yaptım. Başvuruyu nisan ayı başında gerçekleştirdik. Başvuru sırasında bölgede altyapı olduğu, en kısa sürede internetin bağlanacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı. Bu süre boyunca sürekli oyalanıp bekletildik, en son olarak da altyapının kapandığı bilgisi verildi. Başta altyapı var diyerek başvuru alınıp, haftalarca oyalandıktan sonra altyapı kapandı denilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ya internetimin acilen bağlanmasını ya da süreç boyunca tahsil edilen veya tahsil edilecek tüm ücretlerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gıbırnet üzerinden aldığım internet hizmetimde, evime gelen fiziksel kablonun kopması sebebiyle tamamen internetsiz kaldım. Dün yaşanan bu kopma sonrası hemen arıza kaydı oluşturmama rağmen, neredeyse iki gün olacak ne gelen giden oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2078012 numaralı internet arızamın destek ekiplerine aktarıldığı ve en kısa süre içinde sonuçlandırılacağı bilgisi verildi, ancak bu mesajdan sonra da hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantım hâlâ kapalı durumda. Mahmut Y**** adına kayıtlı aboneliğimle hizmet almaktayım. Fiziksel kablo kopukluğu açık ve net bir arıza olmasına rağmen bu kadar bekletilmekten memnun değilim. Arızamın acilen giderilmesini ve en kısa sürede bağlantımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

Kayseri Melikgazi’de Gıbırnet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu ay içinde defalarca bağlantı kopması ve kesinti oldu, interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum. 3 Nisan 2026 tarihinde yaşadığım sorunlar nedeniyle modemi de değiştirdiler ancak buna rağmen problemler devam etti. Son olarak 21 Nisan 2026’da saat 01.00 civarında internetim kesilmiş ve 19.30’a kadar hiç internet hizmeti alamadım. Gece saatlerinde uyuduğumuz için tam olarak ne zaman gittiğini bilemiyorum fakat gün içinde neredeyse tüm gün internetim yoktu. Aynı gün saat 19.30’da müşteri hizmetlerinden İ***** Bey ile görüştüm. Birkaç farklı modem üzerinden denemeler yaptık, sorun çözülmedi. Ardından kendisi sistemden bazı ayarlar yaptığını ve bu işlem sonrası internetimi tekrar kullanabilir hale getirdi. Bu ay boyunca sürekli kopma ve kesintiler yaşamama rağmen, kullanıcı ve tüketici olarak mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım saatler ve günler için ücret iadesi talep ettiğimde, müşteri temsilcisi İ***** Bey bana “Mağdur değilsiniz, altyapıda zaman zaman arıza olabilir, 5 günü aşmadığı sürece mağdur sayılmazsınız, ancak 5 günü aşan arızalarda iade yapılır” şeklinde sözlü bilgi verdi. Yani sık sık kesinti yaşamama ve o sürelerde hizmet alamamama rağmen, 5 güne ulaşmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Faturayı gününden önce ödeyip Gıbırnet’i mağdur etmezken, ben hizmet alamadığım süreler için kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Kullanmadığım dönemlere ait internet kullanım ücretlerinin iade edilmesini ve yaşadığım bağlantı kopmalarıyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram M00222034’tür.

Gıbırnet ev interneti aboneliğimde bulunduğum adrese fiber altyapı geçişi yapıldığı için 25.03.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Adresim sistemlerinde doğru görünmesine rağmen, sahaya yönlendirdikleri ekiplerin elindeki adreste hata olduğu için her gelişlerinde yanlış adrese gidip herhangi bir çözüm üretmeden ayrılıyorlar. Defalarca belirtmeme rağmen bu adres uyuşmazlığı giderilmediği için uzun süredir internetsiz kaldım ve hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Kullanmadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iadesini ve adres bilgilerimin düzeltilerek internet bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Gıbırnet aboneliğimin nakil işlemi için bir haftadır bekliyorum. İki gün üst üste adresime geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde gelmediler. Her seferinde ben arayıp durumu sorduğumda “ekip yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen yine kimse gelmedi ve nakil işlemi yapılmadı. Bir haftadır internetsiz şekilde mağdur ediliyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle artık gerçekten çok sıkıldım ve hizmetten memnun değilim. Nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gıbırnet internet aboneliğimiz Şanlıurfa Karaköprü Doğukent bölgesinde kullanılmaktadır. Ocak ayında yaklaşık beş gün boyunca internetimiz tamamen kesildi ve bunun dışında da sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya devam ediyoruz. Buna rağmen faturalarımız yüksek gelmeye devam ediyor. Bu konuyla ilgili olarak daha önce bir kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Şikayetvar’a yazdığımız şikayet sonrası arandık ve tekrar dönüş yapılacağı, bu nedenle şikayeti silmemiz gerektiği söylendi. Ancak verdikleri sözlere rağmen bir daha tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem yaşadığımız uzun süreli kesintiler hem de sık sık devam eden bağlantı problemleri nedeniyle faturamızda indirim yapılmasını ve haksız yere tahsil edilen tutarların düşürülmesini, ayrıca bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Gıbırnet üzerinden 35 Mbps internet hizmeti alıyorum. 2025 Kasım ayından bu yana Osmaniye/Düziçi ilçesindeki ev adresimde kara yolları çalışması gerekçesiyle internet altyapısıyla ilgili sorun yaşanmaktadır ve bu süre boyunca evimde tamamen internetsiz kaldım. Aynı altyapıyı kullanan komşularım farklı internet sağlayıcılarından hizmet almalarına rağmen, onların interneti sorunsuz çalışırken sadece benim evimde internet olmaması, sorunun Gıbırnet kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Defalarca arıza kaydı açıldı ve her seferinde arızanın oluşturulduğu, en kısa sürede sorunun giderileceği söylendi; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen bağlantı sağlanamadı ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu süreçte 0541 642 5219 numaralı hattım üzerinden hizmet almaya devam ediyor görünsem de fiili olarak internet kullanımı sağlayamıyorum. Kara yolları çalışması sebebiyle yaşanan altyapı sorununun artık daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini ve evimde kesintisiz internet hizmeti alabilmek için gerekli tüm teknik işlemlerin süratle tamamlanmasını talep ediyorum.

Gıbırnet sınırsız 100 Mbps abonesiyim. 18.03.2026 tarihinden beri evimde internet yok ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı binada alt katımda ve üst katımda internet sorunsuz çalışırken, aynı parseldeki yan sitede de internet varken sadece benim evimde internet olmaması rağmen, bana ısrarla bölgede genel arıza olduğu söyleniyor. Her gün WhatsApp hattından durumu ilettim. Tarafıma, santral ekiplerinin “genel arıza” bilgisi paylaşıldı, çalışma ID’si ve tahmini bitiş tarihi gönderildi. Ancak alt ve üst katımda internet varken “genel arıza” açıklamasının benim durumumu karşılamadığını, sadece benim hattımda sorun olduğunu ve teknik ekibin gelip kontrol etmesi gerektiğini belirttiğim halde, gıbırnet’ten bu yönde bir destek alamadım. Adresim Kastamonu ili Merkez ilçesi Saraçlar Mahallesi Bilal Civcioğlu Caddesi Kastamonu Sitesi b Blok Daire 29 Kat 6’dır ve bu adreste sadece benim internetim yok. Türk Telekom’u aramam gerektiğini sorduğumda ise Türk Telekom abonesi olmadığım için bana yardımcı olamayacakları söyleniyor. Gıbırnet abonesi olarak bir arıza durumunda teknik destek alamayacaksam neden bu firmaya abone olduğumu sorgular hale geldim. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini, hattımdaki sorunun bireysel olarak incelenmesini, gerekiyorsa adrese teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak bedelde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamamaktayım. Ancak bu yaşadığımız ilk kesinti değildir. Aksine, bu durum artık sistematik hale gelmiş bir sorundur. Her ay düzenli olarak en az 1-2 gün süren, gün boyu devam eden internet kesintileri yaşamaktayız. Kullandığımız internet sağlayıcısı gıbırnet olup, Türk Telekom altyapısını kullanmaktadır. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasak, tarafımıza sürekli olarak “Türk Telekom altyapı çalışması var” denilerek geçiştiriliyoruz. Daha da vahimi, her aradığımızda farklı bir saat verilerek açıkça oyalanıyoruz. Örneğin; bir aramada “saat 19:00’da gelecek” deniyor, saat 20:00’de tekrar aradığımızda “yarın 12:00’de gelecek” deniliyor. Bu şekilde 5 gündür net bir çözüm sunulmadan, sürekli ertelenerek mağdur ediliyoruz. Bu süreçte ne net bir arıza kaydı takibi yapılmakta, ne de tarafımıza şeffaf ve doğru bilgi verilmektedir. Sürekli aynı bahaneyle, yani “altyapı çalışması” ifadesiyle sorumluluk üzerlerinden atılmaktadır. Eğer gerçekten her ay altyapı çalışması yapılıyorsa, bu durum başlı başına hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunun göstergesidir. Daha da kabul edilemez olan durum ise şudur: Yıllık ödeme yapmış bir kullanıcı olarak, ayın neredeyse 25 günü hizmet alabilirken, fatura tahsilatı söz konusu olduğunda 30 günün ücretinin eksiksiz alınmasıdır. Kullanılmayan günlerin hiçbir şekilde telafi edilmemesi, iade yapılmaması ve bununla ilgili net bir bilgilendirme sunulmaması açıkça tüketici mağduriyetidir. Tarafımıza internetin olmadığı günler için hiçbir net bilgi verilmemekte, sadece geçiştirme politikası uygulanmaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Yaşadığımız bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmeti alamadığımız günlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz. Gerektiğinde iletişim numarası ve hizmet numarası tarafımızdan paylaşılacaktır.Konum: Esenyurt/Barbaros hayrettin paşa mahallesi Aksi halde ilgili kurumlara (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuru yapacağımızı belirtmek isteriz.