Gimsa Şikayetleri

06.07.2026 tarihinde saat 15:53’te Gimsa Park Eryaman’daki Gimsa Gross marketten yaptığım alışverişte ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım. Reyonda Yörsan 700 gram tereyağın etiket fiyatı 370 TL olarak görünmesine rağmen kasada 450 TL üzerinden ücret alındı. Aynı şekilde kuru soğanın kilosu reyonda 29,90 TL yazmasına rağmen kasada 49,90 TL olarak geçirildi. Toplam alışveriş tutarım 1.102,68 TL’dir. Alışveriş esnasında bu farkı kasada kontrol etmedim, sonradan fişe bakınca durumu fark ettim. Etikette gördüğüm fiyatla kasada alınan fiyat arasındaki bu fark nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu hatadan dolayı özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için etiket ve kasa fiyatlarının düzenli olarak kontrol edilmesini istiyorum.

Bugün GİMSA’dan kuzu but aldım. Bana 3,5 kilo olarak söylendi, ben de buna göre onayladım ve kuşbaşı doğranmasını istedim. Kasadaki kısa boylu, agresif satış elemanı Eti arkaya geçirip doğrarken bir yandan da sürekli et makinesinin arkasında dolaşıp çevreye gidip geliyordu, bu durum beni huzursuz etti. Bu yüzden Eti tekrar tarttırmak istedim. Tartıda söylenen değer ile sisteme yazılan rakamın farklı olduğunu fark ettim, poşetin ağırlığı bahane edildi. Eve geldiğimde ise 3,5 kilo denilen kuzunun neredeyse 2 kilosunun kemik olduğunu gördüm. Daha önce de bu mağazadan et aldığımda eksik çıktığını fark etmiştim ama etrafta başka kuzu satan yer olmadığı için mecburen yine aynı yerden alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Bugün saat 14:43’te yaptığım alışverişte 3.130 TL ödedim ve yine benzer bir durumla karşılaştım. Durumu danışmadaki görevliye ilettiğimde de ilgilenilmedi, vurdumduymaz bir tavırla karşılaştım. Bu yaşadığım sorun ilk değil, defalarca tekrarlandığı için artık iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. GİMSA’nın bu durumu incelemesini, gerek görüyorsa ödediğim tutarla ilgili hakkaniyetli bir düzenleme yapmasını ve özellikle et tartım ve personel tutumları konusunda gerekli önlemleri almasını istiyorum.

3 Temmuz saat 13.50 civarında Ankara’daki Gimsa AVM’de, 140 cm boyundaki oğlumu oyun parkına götürdüğümde, görevli tarafından içeri alınmadık. Çalışan, herhangi bir tabelada ya da yazılı uyarıda belirtilmeyen bir kuralı gerekçe göstererek boy sınırını aştığını ve bu yüzden oyun parkına giremeyeceğini söyledi. Oyun alanı girişinde boy sınırıyla ilgili hiçbir bilgilendirme, uyarı yazısı veya tabela olmamasına rağmen, çocuğumun bu şekilde geri çevrilmesi hem bizi üzdü hem de kendisini kötü hissetmesine sebep oldu. Eğer böyle bir kural varsa bunun herkesin görebileceği şekilde açıkça yazılması, ailelerin de buna göre hareket edebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan durum nedeniyle çocuğum ve kendi adıma Gimsa AVM yetkililerinden açıklama ve özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, oyun parkı kurallarının net, görünür ve herkes için anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım Ankara Etimesgut Piyade Gimsa şubesinde 28 Haziran Pazar günü akşam saat 18.00 ile 20.00 arasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. O gün marketten oldukça fazla alışveriş yaptım. Ürünler çok olduğundan, familya 40’lı tuvalet kağıdı ile yaklaşık 30’lu olduğunu düşündüğüm selpak rulo kağıt havluyu kasanın yan tarafına bırakmak zorunda kaldım. Alışverişimi kartla ödedim ve fişi de kasada attım. Eve gelip ürünleri yerleştirirken bu iki ürünü göremeyince, yan kasaya bıraktığımı ve arabaya hiç almadığımızı fark ettim. Bunun üzerine marketi telefonla aradım. Ancak telefonda görüştüğüm görevli, o güne ait böyle bir ürün olmadığını söyleyip, “kendiniz unutmuşsunuz” diyerek oldukça sert ve ukala bir tavırla konuştu. Hem uzun süredir müşterisi olduğum hem de genelde dikkatli çalışan bir markette bu durumun bu kadar görmezden gelinmesini gerçekten anlamlandıramıyorum. İsterlerse kamera kayıtlarından da bakılabileceğini düşünüyorum. Ben bu olayda mağdur edildiğimi hissediyorum ve markette unuttuğum familya 40’lı tuvalet kağıdı ile rulo kağıt havlunun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem ürünlerimin tedarik edilmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını istiyorum. İlgili birimlerin bu şikayeti dikkate almasını rica ederim.

30.06.2026 tarihinde saat 16.12 civarında Gimsa Sincan Şubesi, istasyonun yanındaki mağazaya alışveriş için gittim. Yaklaşık 10 TL tutarındaki dereotu ve maydanoz alışverişimle ilgili olarak, kasada bana ürün birleştirme yapıldığı ve bu nedenle sorun olduğu iddia edildi. Maydanozu biz özellikle talep etmediğimiz halde kasiyer kendisi ayrı poşete ayırmasına rağmen, buna rağmen üzerimize haksız şekilde şüphe çekildi. Kasada işlemler uzamasın ve arkamdaki müşteriler beklemesin diye, kasiyere “Bunları bırakın, mısırı geçin” şeklinde yardımcı olmaya çalıştım. Buna rağmen kasada görevli Sem**** Çın**** isimli personel, durumu sakin ve saygılı şekilde çözmek yerine, prosedür uydurur gibi davranarak bize bilgi vermeden güvenliği çağırdı ve ortada somut bir gerekçe olmadığı halde bizi yaklaşık 15–20 dakika boyunca bekletti. Küçük bir tutar ve açıkça kasadan geçirilen ürünler için böyle bir muameleye maruz kalmak, müşteriye güvenilmeyen ve incitici bir yaklaşım olmuştur. Ayrıca benzer bir olayı, arkamızda bekleyen yaşlı bir teyze ve başka bir müşteriye de yaşattıklarını gördüm; bu da bu tür uygunsuz yaklaşımın tekil bir hata değil, o kasada tekrarlanan bir davranış olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, varsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu haksız suçlama iması ile gereksiz bekletme nedeniyle tarafıma gerekli açıklama ve dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde saat 12:06 civarında Ankara Gimsa Eryaman şubesinden Sinbo marka elektrikli küçük süpürge satın aldım. Kasada garanti belgesinin üzerine Gimsa kaşesi basılıp tarih yazıldı. Ürünü eve götürdükten sonra ilk kullanımda, daha bir dakika bile kullanamadan ürün bozuldu. 23 Haziran akşamı saat 20:00 sularında ürünü mağazaya, danışmaya götürdüm. Bana, fiş olursa motoru değiştirebileceklerini, ancak iade alamayacaklarını söylediler. Ben ise fişi dijital olarak sildiğimi, ancak kredi kartı ile ödemenin tarih ve saatinin belli olduğunu, oradan işlem kaydına ulaşabileceklerini, ayrıca garanti belgesinde de kaşe ve imzalarının bulunduğunu, ürünü alalı sadece iki gün olduğunu belirttim. Buna rağmen fiş kaydına bakmadılar, yasal olarak bakmak zorunda olmalarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve daha bir dakika bile kullanamadığım ürün elimde kaldı. Sattıkları ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünüm için iade, değişim veya tamir gibi uygun görülecek çözüm yollarından biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Bugün Ankara Sincan’daki Gimsa marketten kızıma Max Calippo portakallı aldım. “Sonuçta sadece buz” diye düşünerek fiyatına özellikle bakmadım, kasadan geçtikten sonra marketin hemen önünde fişi kontrol edince ürünün 129 TL olduğunu görünce resmen şok oldum. Sadece dondurulmuş bir buz için bu kadar yüksek fiyat alınmasını kabul edemiyorum. Durumu kasadaki görevliye sorduğumda herhangi bir yanlışlık olmadığını, fiyatın bu olduğunu söylediler. Bu kadar basit bir ürün için bu düzeyde bir ücretlendirme bana göre tüketiciyi zor durumda bırakan, vicdani olmayan bir uygulama. Ödediğim 129 TL’nin iadesini talep ediyorum ve Gimsa’nın bu ürünün fiyatlandırmasını acilen gözden geçirmesini istiyorum.

16.06.2026 tarihinde saat 14.44 civarında Ankara Sincan Merkez Gimsa şubesinden karpuz aldık. Eve gelip kestiğimizde karpuzun tamamen ekşimiş, adeta sirke gibi bozulmuş olduğunu gördük. Ertesi gün, 17.06.2026 tarihinde fişimle birlikte mağazaya gidip iade talebinde bulundum. Mağazada müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda görevli, “Biz içini görüp mü alıyoruz, çürük olabilir” diyerek karpuzun iadesini kabul etmedi. Hem kusurlu ve tüketilemeyecek durumda bir ürün satılması hem de iade talebimin bu şekilde reddedilmesi beni son derece mağdur etti. Gimsa’nın, Sincan Merkez şubesinde sattığı ürünlerin kalitesine dikkat etmesini, bozulmuş karpuzun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesi için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Kidmix markasına ait halatlı pencere kilidini çocuk güvenliği için Pimapen penceremize takmak üzere Gimsa Eryaman mağazasından satın aldık. Ürünü taktıktan sonra yalnızca 1 hafta kadar kullandık. Pencereyi kilit sayesinde yarım açık bırakmıştım, hem hava girsin hem de çocuk yaklaşsa bile güvenli olsun diye düşünüyordum. Ancak yaklaşık bir hafta sonra çocuğum pencereyi çektiği anda halat mekanizmadan koptu. Mekanizmanın olduğu kısmın metal yerine plastikten yapılmış olduğunu ve halatın bu plastik bölümden çıktığını gördük. Biz bu ürünü özellikle güvenilir olsun diye tercih etmiştik, evdeki diğer pencerelere de almak üzereyken bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kopması bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda endişelendirdi. Çocuğum 3 yaşında ve kilit olduğu için pencereye eskisi kadar yaklaşmıyor ama yine de arada sırada pencereye gidiyor. Halatın koptuğu sırada pencerenin önüne çıkmış olsaydı aşağı düşme riski vardı, bu ihtimal bile ürüne olan güvenimizi tamamen bitirdi. Bu ürünün özellikle güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini, kullanılan malzeme ve mekanizmanın dayanıklılığının test edilmesini ve benzer bir riskin başka aileler için de tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

13.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Gimsa marketten Ekici Tam Yağlı Taze Kaşar peyniri satın aldım. Ürünü açıp kullanmak isterken peynirin içinden lastiğe benzer yabancı bir madde çıktığını gördüm. Ürünü çocuklarımız da tükettiği için bu durum beni hem sağlık açısından hem de hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin etti. Gıda güvenliği konusunda çok daha dikkatli olunmasını, özellikle üretim ve paketleme aşamalarında bu tür yabancı maddelerin ürüne karışmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Çocuklarımızın yediği bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak istemiyorum ve konunun ciddiyetle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

15.06.2026 tarihinde Gimsa Piyade şubesinden akşam saat 20.00 civarında kahvaltıda tüketmek üzere su böreği satın aldım. Ürünü ertesi sabah açtığımda böreğin içinin simsiyah küflü olduğunu gördüm. Ürünün paket üzerinde sabah 11.00 gibi paketlenmiş görünüyor olmasına rağmen bu kadar küflenmiş olması, ürünün hem tazeliği hem de saklama koşullarıyla ilgili ciddi bir hijyen sorunu olduğunu düşündürdü. Kahvaltı için aldığım bu ürünü şimdi fark etmiş bulunuyorum ve birazdan mağazaya götüreceğim. Elimde küflü ürünün fotoğrafları da mevcut. Gıda güvenliği açısından bu durumun son derece riskli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili şubede gerekli hijyen denetimlerinin ivedilikle yapılmasını, benzer ürünlerin de kontrol edilmesini ve gıda güvenliği konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Gimsa Sincan Bosna Caddesi şubesinin meyve‑sebze reyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda sadece bir‑iki kilo ürün almak isteyen birçok müşteri sırada beklerken, en önde bulunan bir kişinin belli ki ticarethanesi için toplu alışveriş yaptığını gördük. Buna rağmen reyonda başka kimse ilgilenmediği için hepimiz uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sıradaki müşteriler olarak reyon görevlisine, “Bir kişi için bu kadar insan bekliyor, başka ilgilenecek kimse yok mu?” şeklinde uyarılarda bulunuldu. Ancak reyon görevlisi, son derece kaba bir üslup ve yüz ifadesiyle, ağzını bükerek ve kızgın bir ses tonuyla “Olsa zaten gelir” tarzında cevap verdi. Bu tavır hem saygısızdı hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiliyordu. Ben de sırada bekleyen müşterilerden biriydim ve hem bu bekletilme hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle daha fazla dayanamayarak sırayı terk edip marketten ayrıldım. Müşteriyle bu şekilde konuşan, suratını asan ve durumu umursamayan personel davranışını kesinlikle kabul etmiyorum. Gimsa gibi bir markette reyon görevlilerinin müşteriye karşı üslubu ve davranışı konusunda acilen gerekli eğitimin verilmesini, bu olayda adı geçen personel hakkında da disiplin yönünden gereğinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca özellikle meyve‑sebze reyonu gibi yoğun bölümlerde, ticarethanesi için toplu alışveriş yapan müşteriler için ayrı bir düzenleme yapılmasını veya ek personel görevlendirilmesini, diğer müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

6 Haziran’da Ankara Eryaman Gimsa şubesinden yaklaşık 200 TL tutarında paketli tavuk ürünü satın aldım. Ankara’da oturmadığım için ürünü Polatlı’daki evime götürdüm ve eve gidip paketi açtığımda tavuğun kokmuş olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk açtığım anda ağır bir koku yayıyordu. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, mesafe nedeniyle ancak mağazaya gidebildim. Fişim hâlâ elimde olmasına rağmen danışmaya durumu anlattığımda, kokmuş ürünü fiziken getirmem gerektiğini, ürünü getirmezsem hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Uzakta oturmama ve her gelişimde 6–7 bin tl’lik alışveriş yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, müşteri ilişkileri de yardımcı olmadı. Kokmuş çıkan tavuk ürünü için fişimle birlikte para iadesi talep ediyorum. Uzakta oturan, düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Taşpınar Gimsa Eryaman şubesinden Anneler Günü için anneme sürpriz yapmak amacıyla gardırop ve şifonyer aldık. Satın almayı 2 Mayıs tarihinde yaptık ve en geç 21 gün içinde teslim edileceği söylendi. 20.680 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve o1-445329368 numaralı siparişin onaylandığına dair SMS de tarafıma gönderildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi, tek bir parça dahi elimize ulaşmadı. Bu süreçte annemin eski gardırobunu odasından çıkardık, tüm eşyaları şu an yerde bekliyor ve yaşlı bir insan için bu durum gerçekten büyük zorluk yaratıyor. Teslimat gecikmesiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradık fakat kesinlikle ulaşamıyoruz, sanki özellikle ulaşılmasın diye kurulmuş bir birim gibi işliyor. Daha önce yine aynı yerden masa sandalye takımı almıştık, sandalyelerden birinin bacağı eğri geldi. Memnuniyet için arayan temsilciye durumu ilettik, en kısa sürede değişim yapılacağı söylendi ancak ne geri dönüş oldu ne de bir özür dileyen çıktı. Bu nedenle zaten uzun zamandır müşteri hizmetlerine güvenimiz kalmamıştı. Gardırop ve şifonyer için yaşanan gecikmeyi sormak üzere mağazaya 3 kez gitmek zorunda kaldım. Mağazadaki sorumlu bayan her defasında konuyu geçiştiriyor, son derece sinirli ve ilgisiz davranıyor, tavırlarıyla adeta ürünü aldığımız için bizi suçlayacak noktaya geliyor. Bu tutum nedeniyle artık mağazaya gidip hakkımızı aramaya bile çekinir hale geldik. Ürünlerimizin bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız bu mağduriyet ve iletişim sorunları ile ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı sergilediği olumsuz tavırlar konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde saat 21.12’de Etimesgut Eryaman AVM içindeki Gimsa marketten sebze meyve reyonundan bütün bir karpuz satın aldık. Ödemesini yaptığımız 126 TL tutarındaki bu karpuzun tadı o kadar kötüydü ki bütünüyle çöpe atmak zorunda kaldık, bugüne kadar tattığımız en kötü karpuzdu. Bu kadar tatsız ve kalitesiz bir ürünün sebze meyve reyonunda satışa sunulmuş olmasını kabul edemiyorum. Reyondan sorumlu yetkilinin bu ürünleri hiç kontrol etmeden mi aldığı, kalitesine dikkat edilip edilmediği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Müşteri olarak bu durum bize hem maddi kayıp hem de güven kaybı yaşattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, fişte de görünen 126 TL’lik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sebze meyve reyonundan sorumlu personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

09.06.2026 tarihinde saat 16.49 civarında Gimsa Market Eryaman şubesinden 274 TL bedelle aldığım Sütana Jersey sütü eve geldiğimde, kaynatmak için tencereye koyduğumda sütün kesilmiş olduğunu gördüm. Ürün üzerinde son kullanma tarihi 15.06.2026 yazmasına rağmen sütün bozuk çıkması hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Durumu fark eder etmez mağazayı hemen aradım; ancak görevli personel, değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Son kullanma tarihi geçmemiş, yeni alınmış bir ürünün bozuk çıkmasına rağmen iade ya da değişim yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bozuk çıkan Sütana Jersey sütün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ürünün aynı şekilde sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde saat 19:23 civarında Gimsa Piyade Market’ten bir adet karpuz satın aldım. Ödememi yaptım ve fişimi de aldım. Eve gelip karpuzu kestiğimde içinin normal bir karpuz gibi olmadığını, adeta plastik gibi tuhaf bir yapıda olduğunu fark ettim ve ürünü tüketemedik. Bozuk olduğunu açıkça gördüğüm bu karpuzu fişimle birlikte markete geri götürdüğümde, değişim veya iade talep ettim. Ancak görevli, kaba bir üslupla hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını, iade de alamayacaklarını söyledi. Hem ödediğimiz para boşa gitti, hem de heveslenip aldığımız ürünü yiyemedik. Bozuk ürünü sattıkları halde arkasında durmamalarından ve çalışanların kaba yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ya da bozuk ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden, kaba davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

06.06.2026 tarihinde yaklaşık saat 21.10 sıralarında Gimsa Market Yunus Emre şubesinden 0,762 kg Çilek satın aldım. Eve geldiğimde çileklerin yarısından fazlasının çürük olduğunu fark ettim ve mecburen büyük bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım. Alışverişime ait 180 numaralı fişim mevcut, 0,762 kg Çilek için 89,9 TL ödeme yaptım. Bu kadar kısa sürede bozulamayacak bir ürünün bu halde satılmış olması hem sağlık açısından riskli hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Gimsa Market Yunus Emre şubesinde özellikle manav reyonunda görevli personelin ürün seçimi ve kontrolü konusunda uyarılmasını, raflara ve tezgâhlara çürük ürün çıkarılmamasını, meyve ve sebze kontrolünün daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin artırılmasını rica ederim. Bu yaşananlardan dolayı da hakkımı helal etmiyorum.

Taşpınar Ankara Eryaman Gimsa şubesinden 8 Mayıs tarihinde bir çalışma masası aldım. Kurulum için gelen çalışan masayı kurarken çekmece parçalarının ve kitaplık rafı vidalarının eksik gönderildiğini söyledi ve bu eksik parçaların 3–4 gün içinde temin edilip getirileceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne eksik parçalar geldi ne de kurulum tamamlandı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “en kısa sürede döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor. Eksik parçaların acilen temin edilerek masanın kurulumunun tamamlanmasını, aksi halde ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir alışveriş yaptığım Gimsa mareşal şubesinde çalışanların genel tavrından ve özellikle bazı çalışanların müşteriye yaklaşımından hiç memnun değilim. Yaklaşık 2 yıldır bu şubeye gidiyorum ve maalesef çalışanların büyük çoğunluğunda kaba, iletişime kapalı bir tarz hakim. Özellikle kozmetik ve mutfak ürünleri bölümünde çalışan, saçları sürekli örgülü olan bir bayan müşterilere karşı son derece saygısız davranıyor. Müşteri ürünleri incelerken alaycı gülümsemeler, küçümseyen bakışlar ve hareketlerle rahatsız edici bir tavır sergiliyor. Bu durum, alışveriş yaparken insanı tedirgin eden ve ortamı gereksiz yere gerginleştiren bir hal alıyor. Bugün ise manav sebze bölümünde bahsettiğim erkek çalışan tarafından resmen azarlandım. Uzun boylu, beyaz saçlı, orta yaşlarda bir çalışan, müşteriyi uyarırken son derece kırıcı bir üslup kullanıyor, herkesin içinde müşteriyi azarlayıp rencide ediyor. Market ortamında, üstelik diğer müşterilerin içinde bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti ve incitti. Yaşadığım bu olaydan sonra şubede yetkili bir kişiyle görüştüm ve şikayet ettiğim çalışanla konuşulacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum da şikâyetlerin ne kadar dikkate alındığı konusunda bende soru işareti oluşturdu. Evim bu şubeye yakın olduğu için mecburen tercih ediyorum ama çalışanların bu kaba ve saygısız tavırları yüzünden artık bu şubeden soğumuş durumdayım. Şubelerinizde müşteriyi azarlayan, alay eden değil; iletişimi güçlü, saygılı, eğitimli ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışanlar görmek istiyorum. Mareşal şubesindeki personelin acilen denetlenmesini, çalışanlara davranış ve iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.