Şikayetvar üzerinden 32 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
01/01/2026 tarihli saat 02:15 kalkışlı, SH5ZSN PNR kodlu Türk Hava Yolları İstanbul – Meksika uçuşum için 31/12/2025 günü saat 19:20 civarında İstanbul Havalimanı’nda hazır bulundum. Check-in ve kontrol sürecinde Gözen Security isimli güvenlik firmasının personeli t*** m***, pasaportum başta olmak üzere davet mektubum, e-vizem, gidiş–dönüş uçak biletim, sağlık sigortam ve son iki aya ait maaş bordrolarımın bulunduğu dosyayı görmek istedi, ben de tüm evraklarımı kendisine teslim ettim. Yaklaşık 15 dakika sonra bana, “Seni Meksika’ya gönderirsem geri gönderebilirler ve ben ceza yerim” şeklinde son derece öznel ve gerekçesiz bir açıklama yaparak uçağa alınmayacağımı söyledi. Doğum günümü sevgilim ve ailesiyle birlikte geçirmek için bu seyahati planladığımı ve tüm resmi evraklarımın tam olduğunu kendisine defalarca anlatmama rağmen, hiçbir somut gerekçe sunmadan, tamamen kendi inisiyatifiyle beni uçağa almayacağını ifade etti. Bu nedenle doğum günümde manevi olarak son derece yıpratıcı ve zor bir gün geçirdim. Bunun üzerine kendisinden, “yetersiz belge nedeniyle uçağa alınmadığıma” dair resmi bir yazı vermesini talep ettim. Bu belgeyi Türk Hava Yolları’na iletip bilet ücretimin iadesini talep edebilmem için istiyordum. Ancak böyle bir belge veremeyeceğini söyleyerek hem talebimi reddetti hem de beni azarlayarak oradan uzaklaştırdı. Sonuç olarak uçağa binemedim, bilet ücretim yanmış durumda ve elimde bunu ispat edecek hiçbir resmi belge yok. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ilgili güvenlik personeli t*** m*** ve süreç hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını, geriye dönük olarak uçağa alınmadığıma dair resmi bir belgenin tarafıma sağlanmasını ve bu belge doğrultusunda bilet ücretimin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca Gözen Security firmasından yaşattıkları bu manevi kayıp nedeniyle yazılı bir geri dönüş ve özür bekliyorum; t*** m*** isimli personel hakkında da şahsi şikayetimi avukatıma ilettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Firma Yanıtı
Müslüm Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
19 Ekim tarihinde İstanbul Havalimanı’nda, TK 1971 sefer sayılı uçuşum öncesinde Gözen Güvenlik personelinin d12 kapısındaki davranışından son derece rahatsız oldum. Kapıda tuvalet bulunmadığı için, güvenlik kontrolünden geçtikten sonra tuvalet ihtiyacım oluştu ve dışarı çıkmak istedim. Yanımda iki adet kabin bagajım vardı ve tekrar aranmak istemediğim için eşyalarımı içeride bırakmayı teklif ettim. Ancak kapıdaki yetkili, eşyalarımı yanımda götürmem gerektiğini ve başka bir seçeneğim olmadığını kaba ve antipatik bir üslupla belirtti, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu tarz olumsuz ve saygısız yaklaşımlarla her seferinde karşılaşıyorum. Personelin yolculara karşı tutumu kesinlikle kabul edilemez seviyede. Yetkililerden, bu şahıs hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve işten çıkarılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil olarak önlem alınmasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Fatih Bey Merhaba, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
30 Temmuz’da İstanbul Havalimanı’nda saat 03.00 civarında gerçekleşen İstanbul–Münih Lufthansa uçuşum öncesinde, uçağa biniş kapısında Gözen Security görevlilerinin uyguladığı ek güvenlik kontrolü sırasında ayrımcı bir tutum sergilendiği izlenimine kapıldım. Bazı yolcular, ayrı bir alana yönlendirilerek çantaları detaylı şekilde aranırken, bu seçimin objektif kriterlerle yapılmadığını düşündüm. Gözlemlerime göre beyaz tenli yolcuların büyük bir kısmı bu ek kontrole alınmazken, esmer tenli, İranlı veya Arap olduğu düşünülebilecek yolcuların çok daha sık şekilde özel arama alanına yönlendirildiğini gördüm. Bu durum, yolcuların dış görünüşü veya etnik kökeni hakkında varsayımlara dayalı bir ayrım yapıldığı şüphesini doğurdu ve kendimi son derece rahatsız ve huzursuz hissetmeme neden oldu. Havalimanlarında güvenlik kontrollerinin gerekliliğinin farkındayım; ancak bu kontrollerin şeffaf, saygılı ve ayrımcılık şüphesine yer bırakmayacak şekilde, objektif kriterlere dayanarak yapılması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Gözen Security’den, söz konusu ek güvenlik kontrolünün hangi kriterlere göre uygulandığını açıklamasını ve benzer durumların yaşanmaması adına süreç ve personel uygulamalarını gözden geçirerek gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın E., Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayola yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
5 Eylül 2025 tarihinde saat 13.10’da İstanbul Havalimanı’ndan Amerika’ya çıkış yaparken, pasaport kontrolü sonrası eşya arama noktasında görevli Gözen Security personelleri tarafından gereksiz ve detaylı bir aramaya maruz kaldım. Hiç kimseye uygulanmayan bir arama prosedürü bana uygulandı. Eşyalarımı valizimden çıkarıp masaya bırakmamı istediler, ardından da kendim toplamamı söylediler. Bu süreçte personeller alaycı konuşmalar yaptı, kaba ve küçümseyici tavırlar sergiledi, gereksiz yere gıcıklık ederek sert davrandılar. Eşyalarım dağıtıldı ve bu durumdan psikolojik olarak olumsuz etkilendim. Ayrıca hakarete de uğradım. Arama noktasındaki iki personel hakkında işlem yapılmasını ve bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Firma yetkililerinin Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
Firma Yanıtı
Mehmet Bey Merhaba, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları'na göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
17.06.2025 tarihinde İstanbul'dan Kolombiya'ya direkt uçuş bileti aldım. Bu, benim ilk yurt dışı uçuşum olacaktı. Heyecandan yerimde duramıyordum, ta ki uçağa binişte Gözen Security ile karşılaşana kadar. Pasaportumun yeni olması ve ilk defa yurt dışına çıkmamdan dolayı, üstelik vize muafiyeti olan bir ülkeye ve bütün evraklarımın tam olmasına rağmen, beni uçağa alamayacaklarını söylediler. Sebebini sorduğumda ise sadece 'izin veremem' deyip geçiştirdiler. THY yetkilileriyle görüştüm, 'bu bizim yetkimiz dışında' diyerek konuyu Gözen Security'ye yönlendirdiler, onlar da THY'ye yönlendirdi. Sabah 7'den akşama kadar aramadığım, sorup soruşturmadığım yer kalmadı ama düzgün bir cevap alamadım. Bu konuda gerekli yerlere şikayet edeceğim.
Firma Yanıtı
Mehmet Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
25.05.2025 tarihli İstanbul – Havana aktarmalı Türk Hava Yolları (TK0195) uçuşumuz sırasında ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Antalya üzerinden aktarmalı olarak İstanbul’a ulaştık ve burada pasaport ile vize işlemlerimiz önceden tamamlanmış olmasına rağmen, İstanbul Havalimanı’ndaki uçağa biniş kapısında Gözen Güvenlik Hizmetleri personeli tarafından uçağa alınmamız keyfi şekilde engellendi. Gözen firmasında görevli bir çalışan, pasaportlarımızı aldıktan sonra yetki alanını aşarak bize dış temsilcilik yetkilisiymiş gibi davrandı, Küba ile görüştüğünü iddia ederek bizi uçağa almayacağını bildirdi. Bu süreçte eşim, kızım ve ben insan onuruna yakışmayan, saygısız ve küçümseyici muamelelere maruz bırakıldık. İlgili görevlinin herhangi bir resmi devlet yetkisi olmamasına rağmen, "Küba ile görüştük, sizi uçuşa alamıyoruz" gibi hukuki dayanağı olmayan ifadeler kullanması ve uçuşumuza engel olması, hem Türk Hava Yolları'nın hizmetinden hem de uluslararası seyahat hakkımızdan keyfi ve hukuksuz biçimde mahrum bırakılmamıza neden oldu. Bu süreç sonucunda: - Vize, harç ve diğer resmi işlem masraflarımız,- Kullanamadığımız uçak biletleri,- Havalimanında konaklama ve ulaşım giderleri,- Ve en önemlisi, yaşadığımız manevi mağduriyet nedeniyle derin bir zarar görmüş bulunmaktayız. Bu nedenle, sorumlu Gözen Güvenlik görevlileri hakkında gereğinin yapılmasını, ilgili çalışanların yetki sınırlarını aşmalarının önüne geçilmesini, ayrıca Türk Hava Yolları’nın bu süreçteki sorumluluğunun da değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim. Önemli Not: Eğer bu tarz bir durum başınıza gelirse, görüntü ve ses kaydı alın, hemen polis çağırıp tutanak tutturun. Yoksa THY'den iade dahi alamıyor ve bu hukuksuzluk ile ilgili karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. O anki üzüntü ve sinir haliyle bunu yapmayı unuttuk. Bu firmanın sizi uçuşa kabul edememe yetkisi yok fakat varmış gibi sert tavırlar sergileyip kendilerince psikolojik baskı yapıyorlar ve yaptıkları Anayasal suç olarak sayılmaktadır. İncelerseniz, ben bütün bilgiler ile dava yoluna gideceğim.
Firma Yanıtı
Bayram Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolu şirketinin mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolu şirketinin mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, talebinizi taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun gönderilmesi gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
6 ve 7 Şubat 2024 tarihlerinde yaşadığım olay, bir güvenlik şirketinin yetkilerini nasıl aştığının açık örneğidir. İlk gün Madrid-Bogota uçuşum için check-in yapıp boarding pass almama rağmen, boarding kapısında engellendim. Ertesi gün direkt Bogota uçuşum için tüm işlemleri tamamlamamış rağmen, G**** Güvenlik şirketi, hiçbir yasal yetkisi olmadan ve Kolombiya Konsolosluğu adına hareket ettiğini iddia ederek uçağa binişimi engelledi.Her iki durumda da sistemlerinde "uçuşa gelmedi" olarak işlem yapıldı ve cezai işlem uygulandı. Toplam 100.000 TL'yi aşan maddi zararım oluştu. Şirketin benzer şekilde başka yolcuları da mağdur ettiğini öğrendim. Geçerli pasaportum ve vizesiz seyahat hakkım olmasına rağmen, şirket kendi çıkarları doğrultusunda seyahat özgürlüğümü engellemiştir.
Firma Yanıtı
Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, talebinizi taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
Brezilyaya gitmek için 24 aralıkta saat 10 da uçuşum. Vardı. Evraklarım da hiçbir eksiklik yoktu. Keyfi olarak İlkinde gidiş dönüş biletimi ayrı aldığımı bahane ettiler. Uçağa biniş son kontrolde bıraktılar. Biletimi iptal ettiler. İkinci bir bilet aldım gidiş dönüş tek bilet. Onu da check-in işleminde iptal ettiler. Soru soracak muhatap bile bulamadım. İki defa mağdur edildim. Hem maddi hem de manevi zarar gördüm. Çözümsüzlüğü çözüm gören bir yapı. Vatandaş olarak şirket ve çalışanlarını kınıyorum. Yasal gerekli olan neyse yapacağım. Ya da bana dönerek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. Tabii ki eğer ciddiye alırlarsa. Bir Türk olarak beni utandırdınız. Çok yazık.
Firma Yanıtı
Gmail'ime gele davet mesajına güvenliğe söylediğimde bakmadı bile. Check-in işleminde uçuş biletimi iptal etti. Bu konuda Yardımcı olmadı
İşgüzar ve egosunu tatmin edememiş bir kadın personel ile tartışmamak ve onun seviyesine inmemek için online şikayet kanalı daha mantıklı. Antalya havaalanı'nda e*** d. İsimli gözen Air servis adına çalışan şahıs, hiç ama hiç firmanın servis yazısına yakışmıyor. NATO kafa NATO mermer. Taş bildiğiniz.
Firma Yanıtı
Bir insan vatandaş insan yardim isterken bu kadar mi sistemin ve o küçük kontrat yazıların kurbani olur. Yazık Ebru d isimli şahsi çalıştıran firmaya, Bir egosunu tatmin edemeyen krizdeki kadın ile koca uçak firmasi ne yapsın, belki online yardımcı olur. Kismet Finn İnşaat eml. Tur. Tic. Ltd. Sti
Dün gece Türk Hava Yolları 02:00 tarifeli seferli uçağı ile Venezuela'ya uçmak üzere İstanbul havalimanına geldim. Koltuk numarası almak üzere bankoya geldiğimde güvenlik kontrolünden geçmem gerektiği söylenerek gözen security bankosuna yönlendirdiler. Orada ki genç görevli, pasaportumu ekrana tanıttıktan sonra araştırmaları sonucu elde ettiği bulguları bildirmek üzere amirine telefon açtı, telefonda ki amirine pasaportum da hiç vize olmadığını söylediğini duyduğumda müdahale ettim ve pasaportumun yeşil pasaport olduğunu, Avrupa ülkelerine giriş çıkışlarımı basılı mühürlere bakarak görebileceğini söyledim. Bana amirinin geleceğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Bir süre sonra genç bir görevli geldi, hiçbir problem olmadığını ama pasaportumun süresinin 6 aydan az kalması sebebi ile uçağa alınmayacağımı bildirdi. Bende seyahatimin 4 günlük olduğunu, biletimin gidiş dönüş olduğunu, ayrıca vize istemeyen bir ülkeye kısa süreli seyahat yapacağımı söylediğim halde uçağa alınmadım. Biletimi gidiş dönüş promosyon olarak 87 395 TL'ye almıştım. Maalesef 3900 TL iade ile iptal edildi. Orada beni bekleyen ve başka ülkelerden gelen görüşeceğim kişilere olan mahcubiyetimi anlatamam. Şimdi yeni pasaport çıkartıp tekrar gitmeyi deneyeceğim. Pasaportumun süresinin bitimine 2 aydan fazla süre olmasına rağmen uçuşumun engellenmesi sebebi ile uğradığım maddi kaybı kim karşılayacak?
Firma Yanıtı
Erdem Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, talebinizi taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
Wizzair İstanbul Londra uçuşunda Gözen Security elemanı fiyaskosu! 28 Eylül ayında İstanbul havalimanından - Londra aktarmalı İspanya uçuşum, İspanyol oturumum olmasına rağmen isinde yetkin olmayan güvenlik amiri tarafından engellenmeye çalışıldı. Konuyla alakalı uk nin prosedürünü kendi web sayfasından göstermeme yahut daha önce aynı yoldan yaptığım uçuş örneğini pasaportumda görmesine rağmen konunun wizz Air ile alakalı olduğunu söyledi. O halde arayıp sorun dedim, benim aramamı söyledi. Çünkü sanırım İngilizce bilmiyordu. Ben konuşsam ikna olacak misiniz dedim, sen konuş bana haber gelir dedi. 😀 bir saga bir sola yolladılar. En son wizz airi aradım ve sorun olmadığını teyit ettim. Güvenlik sorumlusu kişiye bunu söylediğimde dediğime inanmadı ve yine bekletti. 2 yaşında bebeğimle idim çocuk huysuzlandı beklerken. En son birileriyle telefonda konuşuyor gibi yaptı. Vs. Sonunda kaybettiğini anladı ve yanıma gelemedi. Ekip arkadaşından haber yolladı. İyi ki 3 saat önce gitmiştim. Uçağıma ucu ucuna yetiştim. Simdi soruyorum, oradaki elemana isini müşteri mi göstermeli? Hadi bilmiyor insanlık hali, neden kendisi arayıp öğrenmiyor da müşteriyi aratıp sonrada inanmayıp bir daha bekletiyor ve kendisi birilerini arıyor. Orada benim gibi haklarını bilen ya da İngilizce bilen biri olmasa uçağa bu eleman yüzünden binemezdi. Bende son anda bindim biraz daha oyalasa benim zararım ne olacaktı, ertesi gün is basım vardı. Bir de saatlerde sinir ve stres yönetimiyle uğraştım küçücük bebeğimle. Bunun hakkını Kim ödeyecek?
Firma Yanıtı
Merve Hanım merhaba, Şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz aşağıdaki e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri, seyahat edilmiş olan havayolu aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile şikayet sahibine ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede seyahat etmiş olduğunuz havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
THY Güney Amerika uçuşlarına alınmayanlar var mı aramızda? Gözen güvenlik hizmetleri yüzünden? Buna bir çözüm var mı, sponsor mu gerekiyor? Ne yapmak lazım? Pasaport boş diye vizesiz ülkelere alım yok. Ben Kolombiya aktarmalı Peru'ya gidecektim, henüz uçuş günüm gelmedi, bilgi almak için gittim. Bana 'Pasaport boş, Yunanistan'a git, Almanya'dan çık, o zaman alırız' dediler. Davetiye mektubum da var. Schengen ülkesine giriş çıkış yapmak çözümse deneyeyim, borca girip dedim ancak pasaportunda vize olanlara bile sıkıntı çıkmış. Bu riske değer mi, değmez mi anlamadım. Kafam karışık. İptal olmuyor da bilet. Ancak o gün şansa alınacak mıyız, alınmayacak mıyız onu bekleyeceğiz, sonra parayı kurtarmaya çalışacağız herhalde.
Firma Yanıtı
Gülderen Hanım merhaba, Sorularınız ile ilgili göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bilmenizi isteriz ki; yolcularımızın seyahat edecekleri uçuşlar için doküman yeterliliğine ilişkin soruları, seyahat edilmiş olan havayolu aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bu doğrultuda; seyahat dokümanları ile ilgili sorularınızı (seyahat tarihi, bilet uçuş detayları ve sahip olunan doküman bilgileri ile birlikte) seyahat edeceğiniz havayollarına iletmeniz gerektiğini iletir, havayolunun konu ile ilgili tarafımız ile geçeceği iletişim sonrasında, gerekli bilgilendirmenin havayolu üzerinden tarafınıza yapılıyor olacağını bilgilerinize sunarız. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları için göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
09 Ekim günü uçuşum, Gözen görevlileri tarafından iptal ettirildi. Hiçbir gerekçeleri olmadan, saygısız tavırlarla ve haddi olmayan konuşmalarıyla hareket ettiler. Vizesiz Güney Amerika ülkesinden kaçak Amerika'ya geçeceğime karar vermişler. Benim Green Kart hakkım varken neden bunu yapayım? Nasıl bir cehalet bu? Birisi onlara konsolos olmadıklarını hatırlatmalı. Bu adaletsiz yaklaşımları ve tutumları sebebiyle Gözen'in havalimanında çok uzun süre kalmayacağını düşünüyorum. Gerekli yerlere şikayet edeceğim. O çalışanı da gerekli yerlere bildireceğim.
Firma Yanıtı
Ece Hanım Merhaba, Uçuşunu öncesi şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları’nın belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/ adresine göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
24.07.2024 Tarihindeki 09:55 İstanbul-MAN TK1991 uçuş için D5 Gate'ine gelmiştim. Uçağa alınmadan önce Gözen Security'nin bana yaşattıkları yapacağım uçuşu mahvetti. O günkü saat 09-10 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Gereksiz yere bekletildim. Sırf gözen personelinin egosunu tatmin etmek için eziklik psikolojisiyle defalarca aynı soruları bana yöneltmesi ve benim üzerimde olmayan yetkisiyle yorum katarak tehdit etmesi kabul edilecek bir durum değildir. Bunun hakkında bizzat sorgulayan kişilerden yüz yüze bir özür bekliyorum. Ve uçuşumun mahvolması sebebiyle bir daha yurt dışı veya Yurtiçi gidiş dönüş olarak uçuşlardan birinin ücretsiz olmasının bana tazmin edilmesini talep ediyorum. Bana "sen nasıl vize aldın ki, sana nasıl vize verirler? Şimdi konsolosluğu arasam vizeni iptal ederler. Sen şimdi gidince bir daha geri dönmezsin" gibi çirkince cümleler sarf edildi. Üzerimde psikolojik baskı hissettim. Olmayan yetkisiyle beni tehdit eden ve korkutmaya çalışan Gözen görevlileri hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Yasalara göre beni polis gibi sorgulamaları yasal değidir. Üzerilerine düşmeyen vazifeleri vazife edinerek bana 2. Sınıf insan muamelesi yaptılar. Kişisel verilerimin gizliliği kanununu çiğneyerek telefonumu alıp tarattılar. Kaptan aradı İGA görevlisini ve İGA görevlisi sorgulaman ne zaman bitecek diye sordu Gözen güvenliğine o da daha vakit var şurada sorgulamama izin ver diye konuştu. THY görevlisi kişisel telefonundan benim öğrenci kimliğimin fotoğrafını çekti. Bunun maddi olarak tazminini ve bu kişilerden özür bekliyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Dilruba Ç., Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları için göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Services
İstanbul-Manchester uçuşumu yapmadan önce en az iki Gözen görevlisinin sorusunu cevapladıktan sonra başka bir görevlinin de üstüne üstlük 'Şimdi istersem konsolosluğu ararım, vizen iptal edilir' diye söylemesi, olmayan yetkisini üzerimde psikolojik bir baskı kullanmaya çalıştığını gösterir. Lütfen Gözen Security firması, 24.07.2024 Çarşamba sabah 09:55 uçuşu öncesinde görevli olan personellerinin işine ya son versin ya da işlerinden uzaklaştırsın. Bu kişilerle bir daha çalışılmasın.
Şikayetvar'da görüntüle →İstanbul havalimanında uçuşa alınmama. Ayrıca sebepleri de çelişkili kendileri de bilmiyor ne için almadıklarını. Bana gerekli evrakları söylemelerini istiyorum. Ayrıca benden vize talep ettiler. Ve bende Brezilya başkonsolosluğu ve Büyükelçiliğine başvurdum ama onlar Türk vatandaşlarına turist vizesi için 90 gün zaten hak verildiğini söylediler. Yani vizeye gerek olmadığını belirttiler. Ayrıca benim nişanlım tarafımdan noter onaylı davet mektubum var. Geri dönüş biletim de var. Nişanlım ile geri döneceğim zaten evlilik işlemleri için. Yani evlenmemize de mi engel olacaksınız güvenlik şirketi olarak. Amaç nedir.?.
Firma Yanıtı
Barış Bey merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları’nın belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun gönderilmesi gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, GOZEN SECURITY SERVICES
Merhaba, British Havayolları’nın 26 Mayıs saat 19:50 İstanbul-Londra uçağına girişlerdeki özel güvenlik şirketi Gözen şirketi çalışanlarından E**** adındaki personel, Finlandiya Pasaportumu gösterdiğim halde benden oturum izni istemiştir ve kendisine benim buna ihtiyacım olmadığını çünkü AB vatandaşı olduğumu ve İngiltere’ye vizesiz seyahat hakkım olduğunu söyledim. Kendisi bana yana geçmemi söyledi ve ben de bunun nedenini sordum ve bana açıklama yapmadı ve diğer yolcuları uçağa almaya başladı. Diğer AB vatandaşlarını sorgusuz içeri alırken beni almamasının nedenini tekrar sorduğumda bana saygı seviyesini aşan bir tavırla bunu açıklamayacağını söyledi ve üzerime yaralama kastı ile yürüdü. Bu agresif personel’e kendisi hakkında şikayette bulunacağımı söylediğimde bana git kime şikayet edersen et dedi. Bana adını soyadını vermeyi reddetti. AB vatandaşı bir Türk olarak böylesine bir uygulamayı kendi ülkemde bize uygulanması ve böylesine saldırgan bir çalışanın bu özel güvenlik şirketinde çalışması benim gururumu incitmiştir. Türkler olarak böyle ayrımcılıklara zaten yurt dışında maruz kalırken kendi ülkemde kalmak beni incitmiştir. Gözen Güvenlik şirketi kime ve hangi yetkiye dayanarak böyle bir uygulama gerçekleştiriyor. Siz Birleşik Krallık güvenlik polisi değilsiniz ve sadece Türklere yönelik özellikle kendi ülkenizde böyle bir uygulama yapamazsınız. Sizin halkınızda ve bana saldıran personeliniz halkında Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulundum. Kamera kayıtlarının incelenmesi ve şirketinizin asıl amacının ne olduğunun araştırılmasını da talep ettim. Biri bu hukuksuz uygulamaya dur demeli.
Firma Yanıtı
Merhaba Nadir Bey, Bahse konu şikayetiniz Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin hizmet kapsamında olmayıp, şikayetinizde bahsedilen ilgili doküman kontrol operasyonu şirketimiz tarafından verilmemektedir. Bu doğrultuda; konu ile ilgili şikayetinizi/talebinizi seyahat ettiğiniz Havayolu yetkililerine göndermeniz gerektiğini hatırlatır, yaşanan olumsuzluk sebebi ile üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Gözen Security Services
Gözen Security çalışanlarının davranış bozukluklarına ilişkin bir şikayetim var. İstanbul Havalimanı B05A kapısında, 16.05.2024 tarihli 06:10 uçuşunda görevli H**** S***** isimli çalışanınız, öfkelenmiş olacak ki, yaşlılar, çocuklar ve tekerlekli sandalye kullanan kişiler dahil olmak üzere tüm yolcuları oturdukları yerden kaldırarak, kapıda ayakta beklemeye zorladı. Anlaşılan o ki, bir kişiye kızgınlığı yüzünden tüm yolcuları dışarı çıkararak egosunu tatmin etmeye çalıştı. Pasaport kontrolü yapabilecekken bu işlemi yapmayı tercih etmedi ve sinirini saygısızca dışa vurdu. Ben durumdan rahatsızlık duyduğumu ifade ettiğimde ise '6 dakika var, almak zorunda değilim, dışarıda bekleyin' şeklinde üslupsuz bir yanıt aldım. Ayrıca, sorumlu olduğunu düşündüğüm gözlüklü bir beyefendiye soyadını sorduğumda, bana vermek istemedi. Olay anında müdahale etmek yerine birbirlerini korumayı tercih ettiler. Bizler, saygısız bir şekilde dışarı çıkarılarak, tekrar tek tek içeri alınmak zorunda bırakıldık. Bu durumdan son derece rahatsız oldum ve saygısız bulduğum bu personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen şikayetimi dikkate alarak gereğini yapın ve bana dönüş yapılmasını bekliyorum.
Firma Yanıtı
Sayın P. merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları’nın belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bildirim Açıklaması Şikayet Başlığı : Gözen Security İstanbul Havaalanı Saygısızlıkları.! Şikayet Açıklaması : Gözen Security çalışanlarının davranış bozukluklarına ilişkin bir şikayetim var. İstanbul Havalimanı B05A kapısında, 16.05.2024 tarihli 06:10 uçuşunda görevli H**** S***** isimli çalışanınız, öfkelenmiş olacak ki, yaşlılar, çocuklar ve tekerlekli sandalye kullanan kişiler dahil olmak üzere tüm yolcuları oturdukları yerden kaldırarak, kapıda ayakta beklemeye zorladı. Anlaşılan o ki, bir kişiye kızgınlığı yüzünden tüm yolcuları dışarı çıkararak egosunu tatmin etmeye çalıştı. Pasaport kontrolü yapabilecekken bu işlemi yapmayı tercih etmedi ve sinirini saygısızca dışa vurdu. Ben durumdan rahatsızlık duyduğumu ifade ettiğimde ise '6 dakika var, almak zorunda değilim, dışarıda bekleyin' şeklinde üslupsuz bir yanıt aldım. Ayrıca, sorumlu olduğunu düşündüğüm gözlüklü bir beyefendiye soyadını sorduğumda, bana vermek istemedi. Olay anında müdahale etmek yerine birbirlerini korumayı tercih ettiler. Bizler, saygısız bir şekilde dışarı çıkarılarak, tekrar tek tek içeri alınmak zorunda bırakıldık. Bu durumdan son derece rahatsız oldum ve saygısız bulduğum bu personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen şikayetimi dikkate alarak gereğini yapın ve bana dönüş yapılmasını bekliyorum. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, GOZEN SECURITY SERVICES
30.04.2024 tarihli İstanbul - Sao Paulo (Brezilya) uçuşum, sebepsiz yere Gözen Güvenlik firması çalışanı Ş**** K******* tarafından reddedildi. Sebebini sorduğumda 'anlaşmalarımız böyle' diyerek açıklama yapmadı. Bana tipe göre muamele yapıldığını düşünüyorum. Tüm evraklarımı göstermeme rağmen uçağa alınmadım. Gidiş-dönüş biletim, yeterli miktarda param ve noter onaylı davetiye mektubum olmasına rağmen, bu kişinin kararıyla uçuşum gerçekleşmedi ve mağdur oldum. Maddi, manevi ve zaman kaybım mevcut. Türk Hava Yolları'nın sitesinde yazan tüm şartları karşılamama rağmen, sorumluluk başkalarına aktarılıyor. Anlamadığım kısım, bu durumun planlı bir şekilde yapılmış gibi hissettirmesidir. Eğer şartlar varsa, bunlar sitelerde belirtilmeli ve insanlar mağdur olmadan, kapıya kadar gelmeden önce bilgilendirilmelidir.
Firma Yanıtı
Sayın N., merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları’nın belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun ilgili adresine göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Türk Hava Yolları'nın güvenlik için yetki verdiği Gözen Security firması, tüm evraklarımın eksiksiz olmasına rağmen 23 Nisan tarihli Havana uçağına beni almadı. 23 Nisan 02:00'deki İstanbul - Havana uçuşu için tam 6 ay önce rezervasyon yaptırdım. Bunun akabinde sigorta, Küba vizesi, Küba gümrük beyan formu, gidiş-dönüş biletleri, ödenmiş otel rezervasyonumu hazırladım. Ancak buna rağmen kontuar önüne gittiğimde Gözen Security firması pasaportumu inceleyerek 10 farklı ülkeye giriş çıkış yaptığımı fakat pasaportta ABD vizesi aradıklarını söyledi. Ancak Türk Hava Yolları'nın resmi duyurularında böyle bir şartın olmadığını biliyordum. Eğer böyle bir şart varsa, o halde Türk Hava Yolları neden hâlâ Güney Amerika'ya uçak bileti satıyor? Veya duyurularında neden 'ABD vizeniz yoksa hiç masraf yapmayın' demiyor? Bu soruları sorduktan sonra ilgili güvenlik görevlilerine uçuş iptali açıklamasına 'Pasaportunda ABD vizesi bulunmadığından' yazılmasını istedim fakat bunu yazamayacaklarını, bunun yerine 'gidiş-dönüş bileti aynı PNR kodu altında değil' açıklaması yazacaklarını söylediler. Oysaki bu bilgi de Türk Hava Yolları'nın resmi duyurusunda yok ve bu bileti tam 6 ay önce almıştım! Aynı zamanda 'eğer Türk Hava Yolları uçağa alma riskini kabul ediyorsa biz de sorun çıkarmayız' ifadesini kullandılar ancak konuştuğum Türk Hava Yolları görevlisi kendilerinde böyle bir yetkinin olmadığını belirtti. Bunun yanı sıra uçuşa alınmayan diğer kişilerin ABD vizelerinin olduğunu, PNR kodlarının da aynı çatı altında olduğunu, buna rağmen uçuşa alınmadıklarını öğrendim. Yani söylenen bahaneler tamamen yalan! Küba Başkonsolosluğu ile görüştüğümde de ülkelerinin böyle bir kısıtlamaya gitmediğini, gelen misafirleri geri göndermediklerini, bu uygulamanın tamamen Türk Hava Yolları'na özel bir durum olduğunu ve Güney Amerika'ya uçuş yapan diğer havayolları ile herhangi bir sorun yaşanmadığını ifade ettiler.
Firma Yanıtı
Merhaba Erhan Bey, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolu şirketinin mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun adresine göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Services