Şikayetvar üzerinden 32 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Gözen Güvenlik Şirketi'ne bu yetkiyi kim verdi ki kendi başına istediği yolcuyu uçağa alıp istediğini almıyor? Gümrük memurluğu devletten alınıp bir havayolu şirketine mi bağlandı? Tüm koşulları sağlayan bir yolcuyu hangi yetkiyle uçağa almıyorsunuz? Türk vatandaşlarına, Türkiye'nin hava yolları adına görevlendirilen kişiler tarafından yapılan bu kabul edilemez davranışlara Türk devleti nasıl tepki verecek? O havaalanına gelene kadar yapılan masraflar nasıl karşılanacak? Arjantin uçuşu için bütün gereklilikleri yerine getirdiğim halde, daha önce ABD'ye giriş yapmadığım gerekçesiyle uçağa alınmadım. Arjantin'e giriş için ABD vizesine başvurmuş olmamın bu durumu nasıl etkilediğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın BİLGEHAN K. merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesinin kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşııcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Saygılarımızla,
7 Nisan 2024 tarihinde İzmir-İstanbul-sao paulo biletimiz için uçuş kapısına vardığımızda, görevli güvenlik çalışanı yu****** tarafından uçuşa alınmadık. Beyefendi bizi gümrük memuru gibi sorguya çekti ve yasal olmayan sebeplerle yetersiz doküman bahanesiyle uçuşa alınmadık. Arkadaşlarımızı ziyarete gittiğimizi belirttik. Brezilyalı bir kişiden davetiye almamız gerektiğini belirtti. Daha önce böyle bir uygulama olmadığını belirttiğimizde 'nereden biliyorsun? ' şeklinde bir cevap aldık. Arkadaşlarımızın ailesi ve başka arkadaşlarının rahatça gidip geldiğini böyle bir sorun yaşamadıklarını belirttik. 'arkadaşın sınırda polis mi o nereden biliyor? ' şeklinde daha da sert bir cevap aldık. Türk hava yollarına bilet iadesi için gittiğimizde dokümanların tam olduğunu söylediler. Sonuç olarak resmen keyfi bir uygulama ve bahaneyle uçağa alınmadık. Yurt dışı uçuşlarımızdan tanınan hakka göre valiz aldığımız için de İzmir'e dönüşte valiz ücreti alacaklarını belirttiler. Bu sebeple valizlerin bir kısmını bırakmak zorunda kaldık. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Firma Yanıtı
Merhaba Ezgi Hanım, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun adresine göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Services
Bir Türk vatandaşı olarak Meksika'ya seyahat edebilmem için iki ülke arasında anlaşılan şekilde tüm belge ve şartlara sahibim. Ancak Gözen Security çalışanları tarafından check-in sonrası uçağa binişten hemen önce yaptıkları uygulamada, hiçbir yasal dayanağı olmadan ve öne sürdükleri sebepler olan davetiyemin olmaması ve şu an mevcut pasaportumda yurt dışı seyahat geçmişimin gözükmemesi sebebiyle uçuşa alınmadım. Bu olayın yaşandığı gün içinde eksik olduğu öne sürülen evraklarımı tamamlayıp, bir gün sonrası için tekrar yeniden bilet satın alarak yine aynı havalimanına gittim. Yine check-in sonrası kapı önünde, ülkeye giriş şartı olmayan Amerika vizesinin veya Schengen vizesinin olmaması nedeniyle çok kaba ve aşağılayıcı bir şekilde beni tekrar reddettiler. Bu firma sebebiyle Meksikalı ve şu an hamile olan yengemi ve ailesini ziyaret edemedim. Ve yaklaşık 140.000 TL ödediğim, üç haftalık birbiriyle birebir bağlantılı olan tüm uçuşlarımı ve seyahatimi uyguladıkları yasa dışı politika sebebiyle maalesef gerçekleştiremedim. Bütün sorumluluk bu firmadadır ve tüm yasal yollardan hakkımı bilinçli bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak arayacağım. Mevcut durumu destekleyen tüm belge ve şahitlerim vardır. Avukatımla görüşme halindeyim ve en yakın zamanda işlemlere başlayacağız.
Firma Yanıtı
Sayın Y., Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları için göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Gözen Security, İstanbul-Meksika uçuşum için e-Visa, gidiş-dönüş uçak bileti ve otel rezervasyonum olmasına rağmen keyfi bir uygulamayla beni uçağa almadı. Kendi vatandaşlarına aşağılayıcı bir muamelede bulunuyorlar. Türkler hariç herkes uçağa alındı. Bilet paramız ve otel ücreti için ödediğimiz para heba oldu. Türk olduğumuz için adeta tecrit uygulanıyor ve bu durum hala devam ediyor.
Firma Yanıtı
Sayın G. merhaba, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri, seyahat edilmiş olan havayolu aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile şikayet sahibine ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Not: Şikayetinize ilişkin araştırmalarımızı derinleştirebilmek amacı ile, yolcu seyahat bilgilerinin ( tarih, uçuş numarası v.b. bilgileri) teyit edilmesi hususunu bilgilerinize sunmak isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gozen Customer Service
Gözde security uçuşa 3,5 saat kala deskte olmalı. Ama gelen giden yok muhatap yok. Ofis yok. Kimseye soru sorulmuyor ve cevap alınmıyor. Amerika uçuşu olduğu için bu adimi da geçemiyoruz. Hizmet, servis yok. Ve tekel gibi kimse de yardımcı olmuyor bekleyin deniyor sadece
Firma Yanıtı
Sayın Aslı Hanım, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda; ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları için https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/ adresine göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Services
09 Temmuz 2026 Perşembe günü saat yaklaşık 18.15 sıralarında Çukurova Uluslararası Havalimanı iç hatlar güvenlik kontrol noktasında görev yapan E*** B**** isimli güvenlik görevlisiyle ilgili şikayetimi güvenlik firmasına iletmek istiyorum. Uçak altı bagajıma köpükle ve koruyucu malzemelerle çok sağlam şekilde paketlenmiş yaklaşık 11–20 adet yumurta koymuştum. Yumurtaların kabin bagajında değil, uçağın altına teslim edeceğim bagajın içerisinde olduğunu açıkça belirtmeme rağmen ilgili görevli, yumurtaları çıkarmam gerektiğini söyleyerek valizimi açtırdı. Daha sonra olay yerine gelen amirler, iç hat uçuşlarında bu şekilde paketlenmiş yumurtaların uçak altı bagajında taşınmasının yasak olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen, bagajımı tekrar kapatmaya çalışırken tarafıma “Geç kalıyorsan erken gelseydin.” şeklinde kırıcı, saygı ve nezaket kurallarına aykırı bir üslupla hitap edildi. O sırada bagaj teslim süresinin bitmesine çok az kalmıştı (18.30). Bu nedenle valizimi teslim edememe ve uçağımı kaçırma riski yaşadım. Yasak olmayan bir eşya nedeniyle gereksiz yere valizimin açtırılması, zaman kaybetmeme neden olunması ve maruz kaldığım üslup beni son derece rahatsız etmiştir. Güvenlik kontrollerinin yapılmasına hiçbir itirazım bulunmamaktadır. Ancak görevin yerine getirilmesi sırasında yolculara doğru bilgi verilmesi, mevzuata uygun hareket edilmesi ve saygılı bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan olayın kamera kayıtları ve ilgili personelin beyanları doğrultusunda detaylı şekilde incelenmesini, görevli hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilerek cezai yaptırım uygulanmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Y. merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili yapılan ilk incelemede; sorunuza esas teşkil eden olayın yaşandığı güvenlik geçiş noktasının, Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin hizmet kapsamında olmadığı anlaşılmıştır. Bu doğrultuda; göndermiş olduğunuz aşağıdaki sorunuzun, Çukurova Havalimanı’nda güvenlik hizmeti veren firma ile ilgili olabileceği düşünülerek, durumu ilgili firma ile paylaşabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Customer Services
17.09.2025 tarihinde saat 19.40’ta İstanbul Havalimanı’ndan TK0215 sefer sayılı uçuşla Sao Paulo’ya gitmek üzere bilet aldım (rezervasyon kodum: SHRE3Y). Brezilya için geçerli vizem, pasaportum ve uçuş biletim olmasına rağmen, Gözen Security personeli tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden uçağa alınmadım. Nedenini sorduğumda yalnızca "Brezilya kaynaklı" olduğu belirtildi. Eksik evrak olduğu söylendi ancak hangi evrakın eksik olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Durumu netleştirmek için Brezilya’nın İstanbul Konsolosluğu ile iletişime geçtim ve uçuşumda herhangi bir sorun olmadığını, engellemenin tamamen havayolu şirketiyle ilgili olduğunu öğrendim. THY müşteri hizmetleriyle de görüştüm; evraklarımın yeterli olduğunu ve herhangi bir problem olmadığını belirttiler. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma hiçbir resmi açıklama veya belge sunulmadı. Bu olay nedeniyle 10 gün boyunca seyahat, otel ve iş planlarımda ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca, Gözen Security personelinin tutumundan dolayı İran vatandaşı olmam nedeniyle ırkçılığa uğradığımı düşünüyorum. Bilet için ödediğim 51.600 TL’nin kredi kartıma iadesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın J. merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Saygılarımızla,
TK 0184 sefer sayılı, 13 Temmuz Pazar 01:45 saatinde İstanbul-Mexico City-Cancun (Meksika) uçuşuma, Gözen Security firması tarafından haksız yere alınmadım. Tüm evraklarımı eksiksiz şekilde yanımda taşımama ve göstermeme rağmen, 'ek kontroller sebebiyle' denilerek ve sebep gösterilmeden uçuşuma alınmadım. Alınmama sebebimi öğrenmek amacıyla beni THY Care Point'e yönlendirdiler. Care Point ise Gözen Security firmasının doğru yönlendirme yapmadığını, kendilerinin bu konuda bilgi sahibi olamayacağını beyan edip, çareyi tekrar Gözen Security firmasının yetkililerinde aramamı tavsiye ettiler. Tarafımca çekilmiş video kayıtları ve havalimanında bulunan kayıt cihazları ile de bu konuşmalar kayıt altına alınmıştır. 5 aydan daha uzun süredir beraber olduğum, haziran ayında buraya gelip benimle ve ailemle tanışan nişanlım ile beraber olmama sebepsiz yere izin vermeyen bu firmayı mümkün olan her merciye sonuna kadar şikayet edeceğim ve gerekirse ömrümün sonuna kadar takipçisi olacağım. Bana yaşatılan bu haksız mağduriyetin verdiği manevi zararın bir karşılığının olması çok zor. İncelenmeye bile gerek duyulmayan, zorla göstermeye çalıştığım evraklarımın arasında; e-vizem, gidiş-dönüş uçak biletim, İngilizce ve İspanyolca dillerinde nişanlım tarafından yazılan davet mektubumun çıktısı, nişanlımın adresi ve iletişim bilgilerini belirten bir elektrik faturasının çıktısı, nişanlım ile beraber Mexico City'den kendisinin ikamet ettiği Chihuahua eyaletine uçuş biletlerimizin çıktısı, banka imzalı hesap hareketleri dokümanım, kredi kartı limitimi gösteren ekstremin çıktısı, Yıldız Teknik Üniversitesi'ne KPSS sonucu gerçekleşen atamanın üniversite tarafından gönderilen hak kazandığımı belirten dokümanı, nişanlımın pasaport ve kimlik fotoğrafının çıktısı, dönüş uçak biletimin çıktısı, nişanlım ile birlikte pek çok fotoğrafımızın çıktısı ve son olarak en önemlisi, evlilik yolunda olduğum nişanlımla evlenme düşüncesine sahip olduğum için İlçe Nüfus Müdürlüğünden aldığım apostilli doğum kayıt örneği ve apostilli nüfus kayıt örneği bulunmaktaydı. Ayrıca hazırda bekleyen ve kendileriyle bir yanlış anlaşılma yaşanmaması adına görüntülü konuşmayı teklif eden nişanlımın isteğini de reddettiler (bu personel L***** E*'dir). Tüm bu haklı ve geçerli sebeplere rağmen, sebep gösterilmeden beni uçağa almayan bu firmadan şikayetçiyim.
Firma Yanıtı
Umut Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, talebinizi taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun gönderilmesi gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
20 Ekim 2023 tarihinde sabah 7'de İstanbul'dan Varşova'ya uçuşum vardı. Çalışan şahıs bavulumla birlikte sırt çantamı vermek isteyip istemediğimi sordu. Sırt çantamı da verdim fakat Varşova'ya vardığımda çantamda kalan yaklaşık 2000-2500 TL'yi bulamadım. Çalan şahıs kimdir? Eski kamera kayıtları duruyorsa bakılmasını talep ediyorum. Havaalanı polisini aradığımızda kimseye ulaşamadık...
Firma Yanıtı
Sayın Ömer D. merhaba, Göndermiş olduğunuz aşağıdaki mailiniz tarafımıza ulaşmış olup, ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili yapılan ilk incelemede; şikayete esas teşkil eden olayın yaşandığı bagaj teslim noktasının, Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin hizmet kapsamında olmadığı anlaşılmıştır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi Lot Hava Yolları için göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunar, yaşanan olumsuzluk sebebi ile üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Gözen Security Services
Gözen Security ne kadar gereksiz bir kurum. İstanbul Havalimanı'nda o kadar güvenlikten geçip, sonra uçağa binmeden bekleme odasına alınırken hâlâ üst aramaları yapıyorlar. Hareket ve davranışları çok saçma olan bir kurum. İnsanları boşu boşuna mağdur ediyorsunuz. Umarım bir an önce bir işe yaramadığınız anlaşılır.
Firma Yanıtı
Sayın ENES, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayola yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları için gönderilmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gozen Security Customer Services
Brezilya uyruklu olan esimin Türk ve Brezilya uyruğu olan kızımın uçuşundan hemen önce güvenlik personeliniz olan H**** S**** adlı personeliniz kızımın Brezilya ve Türk pasaportunu görüp Türk pasaportunu ibraz etmek istememe rağmen Brezilya pasaportunu istemiştir. Aksi takdirde uçamayacağımı insanları akilsiz yerine koyuyor. Brezilyaya Brezilya pasaportuyla gidilebileceğini ifade ediyor komik. Brezilya pasaportunu ibraz etmemi istemiştir. Gözlerini kısıp dişlerini sıkıp kafasını yana doğru çeviriyor bu arkadaşın öfke kontrolü ile ilgili problemleri vardır. Egoları doğrultusunda karşısındakine adeta bir diktatör edasıyla davranmaktadır. Turk pasaportunu ibraz etmek istediğimde kesinlikle Brezilya pasaportunu istemiştir. Turk pasaportunu tekrar vermek istediğimde dönüş biletimi sordu var kendi sorusunu yok sayıp ısrarla Brezilya pasaportunu istemiştir. Esimin panik atak hastalığından dolayı tartışmayı daha fazla uzatmadım ve Brezilya pasaportunu vermek zorunda kaldım. Bunu ibraz edince de adete bir Zafer almış aşina tebessüm etmiştir. Bunca para emek karşılığı da aldığımız hizmet böyle düşük insanlarla karşılaşmak. Elimden geleni yapacağım sizden acil dönüş bekliyorum.
Firma Yanıtı
Ahmet Bey Merhaba, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluya yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları'na göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
6 Aralık 2024 TK 1985 Londra uçuşu biniş kapısındaki Gözen güvenlik tarafından yapılan kontroller tam bir kaos. Kim hangi sırada belli değil, fast Track sırasını doğru düzgün belirlememişler. Bir sürü insan sırada beklerken bir görevli desk arkasında bulunduğu esnada telefonu ile ilgilenmek için pasaport kontrolünü bıraktı. Amiri de orada ama o da uyarmadı. THY nin konforlu check-in hizmeti Gözen sayesinde minibüs durağı seviyesine inmiş.
Firma Yanıtı
Dilek Hanım Merhaba, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları için göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services