Günaydın Restaurant Şikayetleri

Dün akşam yemeği için Dilovası Oksijen'de bulunan Günaydın Restoran'a gittim. Hizmet kalitesi oldukça düşüktü; garsonlar ve şefler işlerinde yeterli değildi. Yiyecekler pişmeden servis ediliyordu. Siparişlerimiz yarım saatte, defalarca seslenmemize rağmen geldi. Garsonlar içecekleri sallayarak getirdi. Şefin kim olduğu belli değildi ve Türkçeyi düzgün konuşamıyordu, hitap konusunda da yetersizdi. Bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Aqua Florya günaydın steak hesap fişi - bilgi fişi farklılığı! Hesap istiyorsunuz, servis bedeli eklenmiş olarak geliyor (ki bu menüde yazmıyor), akabinde limitlerden dolayı 2 defada çekeceğini söylüyor. Sonrasında servis ücreti olarak adlandırılan kısmi yemek bedeli olarak çekiyor! Böyle bir şeyi daha önce hiç görmemiştim. En azından dürüst olabilirsiniz. Gerekli yerlere şikayet edeceğim.

Merhabalar; Metropol AVM şubenizde çalışmakta olan ve işletme müdürü olduğu söylenen kişinin, egosunu personeller üzerinde kullanmasını rica ediyorum. Zira bu da yanlış bir hareket, fakat kendisi müşterilere ego yapıyor ve büyük bir üslup sıkıntısı var. Müşterilerle nasıl konuşması gerektiğini bilmiyor, sanırım beni kendi personelleriyle karıştırdı. Böyle kişilerin psikolojisini az çok anlayabiliyorum; hiçbir vasfı olmayan insanların bir yerlere geldikten sonra sergiledikleri tavırlar genellikle aynı oluyor. Sizden ricam, kendisinin bu konuyla ilgili bilgilendirilmesi ve hatta imkan varsa eğitim alması. Çünkü çok köklü bir firma olduğunuzun farkındayım. Böyle insanlar isminizi lekeleyebilir.İyi çalışmalar diliyorum.

İstanbul Galataport Günaydın Steakhouse'a hafta sonu gittik ve küçük ırk köpeğimle ilk başta açık alan kısmına alınmadık. Maalesef arkadaşlarımız bizden önce sipariş verip oturduğu için ısrarlarımızdan sonra içeri girebildik. Fakat kapıdaki çalışanların tutumları gerçekten hiç hoş değildi. Biz mekana gidip 12 bin lira hesap ödüyoruz gördüğümüz muameleye bakın. Hesabı ödedikten sonra adisyon tutarının %10 u kadar servis ücreti istendi adisyonda yazmamasına rağmen ben böyle bir restorana bunu hiç yakıştıramadım ve maalesef daha fazla kimse ile muhatap olmamak için bunu da ödedik.

Günaydın. Tema World restoranına her gittiğimde kasada olan kadın personelin tutumu yüzünden restoranınızdan soğuduk. Kendini yönetici olarak tanıtan E**** Bey'e de durumu izah etmemize rağmen bizimle diyaloğa tartışmaya girerek kötü bir üslup ile yanıtlar verdi. Problemi anlamadan çözüm yoluna gitmek yerine sadece personelini savundu. Tema World farklı mağazalardan çalışan personeller dahil ben başta olmak üzere bu işletmeden şikayetçiyiz. Gereken tüm yerlere de şikayetlerimizi oluşturduk. Bu, E**** Bey'in arkamızdan 'Nereye şikayet ederseniz edin' diye bağırdığı gibi.Konu şu ki, 5 aylık bir AVM'de yemek yerlerinin sınırlı olduğu bir yerde herkesin birbirini tanıdığı aşikar olmasına rağmen ve haftanın 3 günü en az bu işletmeye yemek yemeye geliyor olmamıza rağmen kasada personel indirimi istediğimizde kasadaki hanımefendinin ilginç tutumuyla karşılaşıyoruz. Yanımda yemek alan diğer personellere gülerek işlem alırken beni gördüğünde ilginç tavırlar sergiliyor. Bana karşı kişisel tutumunun olduğunu düşünmekteyim. Personel olduğumu bilmesine ve personel olduğumu söylememe rağmen kasada benimle polemiğe giriyor. Ödemeyi Multinet ile yapıyorum. 5 aydır beni orada görmesine rağmen her seferinde ilk defa görüyormuş gibi tepkiler veriyor. E**** Bey ise ilk defa görmüş olduğum yönetici olmasına rağmen tüm konuya hakimmiş gibi bizimle çirkin bir üslup ile konuşup diyaloğa girdi. Gerekli çözümlerin yapılmasını rica ediyoruz. Umuyorum sizler de gerekli aksiyonu alırsınız.

Şişli Cevahir AVM'de bulunan Günaydın restoran müdürü H**** Ö*** ve çalışan M****** T****'a, müşterilere nasıl davranılması gerektiği konusunda ivedilikle eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yanında bebeği olan bir aileye nasıl davranması gerektiğini anlamayacak kadar vicdansız ve empatiden yoksun bir şekilde, Günaydın restoranının müdürü H**** Ö*** ve çalışanı M****** T**** gibiler yüzünden bu markaya ait iyi izlenimlerimi tamamıyla kaybettim. Bu kadar müşterilerine değer vermeyen bir işletmeye daha önce hiç rastlamadım.

Merhaba,Günaydın markasının Marmara Forum mağazasından almış olduğum lahmacunun hem boyutu küçülmüş hem de içerisindeki malzeme azalmış. Normalde satmış olduğu lahmacunun yanında sadece domates ve maydanoz ile servis edilmesine senelerce tadı var diye tercih ettik, sorun etmedik ama son aldığımızda sanki fındık lahmacuna çevirmişler, ayrıca içerisindeki malzeme de oldukça az. İki kere müşteri hizmetlerini aradım ancak ne dönüş yapıldı ne bilgi verildi. Bir anda radikal karar alarak bu denli değişime gitmelerinin nedenini maalesef paylaşmadılar. Buradan yazarak sesimi duyurmaya çalışıyorum(boyut anlaşılsın diye el fotoğrafı ile paylaştım ve o el çocuğumun eli)Dönüş yaptığınız için şimdiden teşekkür ederim.

Günaydın Suadiye'ye gitme gafletinde bulunduk. Yer var mi diyoruz yok, girişte bir masaya aldılar yardımcı olacağız dediler. Gelen giden yok. Başka birini çağırdık o da yardımcı olacağını söyledi olmadı. 15 dakika sonra başka birine sorduk peki buraya servis açıyor. Musunuz diye bakacağız diyor. Böyle bir saygısızlık olabilir mi? Herkesin surat BES karış asla yardımcı olmuyorlar. Bir daha gitmem.

Zorlu Günaydın Şubesi'nde kasiyer hanımefendinin imalı davranışları beni çok rahatsız etti. Oryantasyon eğitiminde sanırım müşteriye hitap şekli ile ilgili bir eğitim verilmedi. Ben onun iş arkadaşı ya da mahallesinden bir komşusu değilim. Lakayıt bir şekilde servis alması ve bağırarak cevaplamasını mesleki deformasyona bağlıyorum. Müdürleri çok harika lakin hanımefendinin tavrı çok ilginç. Müşteri ilişkileri eğitimi verilmeli.

Günaydın kasap steakhouse İstinyePark 2.000₺ aldı. Bir adet spagetti et, bir adet lokum hamburger. Et tatsız, tuzsuz, kupkuru ve soğuktu. Hamburger, bildiğiniz çocuk menüsünde gelen minicik hamburger; görseldeki ile yakından uzaktan alakası yok. Çok ayıp, düpedüz yanıltmadır bu. Ön yargılarım vardı, haklı çıktığıma üzüldüm.

Merhaba, ben Mall of şubenizde çok saygısızca ve seviyesizce masadan kaldırıldım. Başka bir markadan ürün almıştım. AVM ortak alanı olarak bildiğim için oturdum. Yemeğim ortasında oranın bayan personeli gelip beni yemeğimden kaldırdı. Bu kadar ayıp ve saygısız davranış ancak sizin gibi bilinçsiz ve vizyonsuz markalarda olur. Çok ayıp ettiler. Yemekleri kötü, üslubu yemeğinden kötü. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya.

Günaydın marka restoranda 09.08.24 tarihinde Cevahir AVM'de bulunan lokasyonunda tavuk pirzola yedim ve fiyatı 220₺'idi. Yine aynı markada ve aynı yemeği Vadi İstanbul Avm'de 270₺'idi. Kendilerine bu farklılığın sebebini sorduğumda kendilerinin ana şubeye bağlı olmadığı ve franchising olduğu belirtti.

Etiler Günaydın restoranda mekânda toplam 4 masa vardı. Garson, üç defa eti kontrol edeceğini söyleyip gidip diğer masalarla ilgilendi. Farklı bir garsona sorduk, 2 metre uzaktan garsona 'o yok' diye bağırdı, o ona, o bize yönlendirdi; çok kötü bir deneyimdi. Yüksek sesle süpürge istemesi ve boş masalarla ilgilenmesi de rahatsız ediciydi. Ana yemeğe geçemeden hesabı ödeyip ayrıldık.

Bugün saat 20.40 civarında Getir üzerinden Günaydın marka paketli burger köfte siparişi verdik. Paketi açtığımızda köftelerin çiğ haldeyken ortalarının renginin diğer kısımlardan farklı olduğunu ve ekşi bir koku geldiğini fark ettik. Ürünün bozuk olabileceğini düşündüğümüz için kesinlikle tüketemedik. Tek paket almıştık ve paketin tamamında aynı sorun mevcuttu. Akşam yemek için bu ürünü almıştık, sonuç olarak yemeğimiz iptal oldu ve resmen aç kaldık. Getir veya Günaydın ile henüz iletişime geçmedik, sorunumuzu buradan iletmek istedik. Bozuk olduğunu düşündüğümüz bu ürün getirden değil Günaydın dan kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple mağduriyetim çözümlenmesini talep ediyorum.

Galataport’ta bulunan Günaydın Steak restoranında 12.07.2026 tarihinde ailemle birlikte son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Masaya sipariş etmediğimiz halde Erzincan tulum peyniri tabağı ve 1,5 litrelik pet şişe su getirildi. Bu ürünler getirilirken herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmadı, ikrammış gibi servis edildi ve ücretli olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Hesap istediğimizde fişe baktığımızda, Erzincan tulum peyniri için 460 TL ve su için 210 TL eklendiğini gördük. Üstelik garson yalnızca bardaklara birer kez su doldurdu, 1,5 litrelik şişenin geri kalanı masada hiç kullanılmadı, buna rağmen tam şişe ücreti yansıtıldı. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak tarafımızı çok rahatsız etti. Fiyatların yüksek olması bir tercih meselesi olabilir, ancak asıl sorun, ücretli ürünlerin ikram gibi sunulması ve müşteriye önceden açık bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bu yaklaşımı etik bulmuyor, böyle bir markadan şeffaf ve dürüst bir hizmet beklerken bu şekilde bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı büyük hayal kırıklığı duyuyorum. Ödediğimiz tutarın içinde özellikle sipariş etmediğimiz ve ikram gibi sunulan bu ürünler nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyor, bu konuda açıklama ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.

Günaydın Ümraniye şubesinde lahmacun siparişi verdik ve yanında gelen yeşilliklerin içinden böcekler çıktı. Aynı anda farklı bir müşterinin tabağından da böcek çıkması, bu kadar prestijli ve köklü bir mekanda böyle bir hijyen sorunu yaşanmasının tesadüf olmadığını gösterdi. Yaşanan olay nedeniyle midem son derece bulandı ve dışarıda yemek yemeye karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Ödeme iadesi yapılmış olsa da, bu durum yaşadığım hijyen kaygısını ve tiksinti hissini kesinlikle ortadan kaldırmadı. Bu sebeple, Günaydın Ümraniye şubesinde acilen kapsamlı bir denetim yapılmasını ve hijyen konusunda gerekli tüm kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.

27 Haziran 2026 günü saat 15.24 civarında Capacity AVM’deki Günaydın şubesinde iki adet dürüm döner yedik. Gelen dönerler çok az pişmişti ve içinden çiğnenemeyecek kadar sert, şimdiye kadar hiçbir dönercide karşılaşmadığım, yağ mı tam olarak anlayamadığım bir parça çıktı. Bu durum beni gerçekten tiksindirdi. Sürekli Orjin AVM’deki Günaydın’ı tercih eden biriydim ancak bu deneyimden sonra artık oradan da döner yemeyi düşünmüyorum. İki dürüm için toplam 940 TL ödeme yaptım. Durumu çalışanlara ilettiğimde “Keşke başında söyleseydiniz, yenisini yapardık” denildi ancak bu yaşadığım şeyden sonra tekrar aynı sorunla karşılaşmayacağımın garantisi olmadığı için yeni ürün yapılmasını da güvenilir bulmadım. Yaşadığım bu hijyen ve kalite sorunu nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için dönerlerin hazırlanması ve kontrolden geçirilmesi konusunda daha fazla özen gösterilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Günaydın markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

13.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.20 civarında Marmara Forum AVM’deki Günaydın şubesinde öğle yemeğimi yemek için köfte menüsü siparişi verdim. Önce tabağıma yemeğimi aldım, ardından kasaya geçtiğimde kasadaki görevli, köfte menüsünü kampanyalı fiyattan alamayacağımı, sadece köfte söylediğim için bu şekilde işlem yapamayacağını söyledi. Zaten menünün içinde köfte olduğunu, neden menüden yararlanamadığımı sorduğumda net ve mantıklı bir açıklama yapmadı. Normalde ödemem gereken menü tutarı 505 TL olmasına rağmen benden 565 TL talep edildi. Buna itiraz ettiğimde işlem iptal edildi ve benden tekrar sipariş girmem istendi. Sadece iki tuşa basıp birkaç saniyede çözülebilecek bir işlem için daha yüksek ücret talep edilmesi ve ısrarla bu parayı ödemek zorunda olduğum söylenmesi beni rahatsız etti. Menüde köfte, çorba ve içecek almama rağmen, kasadaki görevli bunun menü kapsamında olmadığını iddia etti, menü olması için daha ne almam gerektiğini sorduğumda ise net bir cevap veremeden “olmuyor, siparişi iptal ediyorum” diyerek işlemi iptal etti. Ben tepki gösterdikten sonra yemek dolduran başka bir çalışan kasaya gelerek, aldıklarımın aslında menü olduğunu söyledi ve bunun üzerine kasadaki görevli mecburen menü fiyatından işlem yaptı. Yaşanan bu süreçte kasadaki personelin tavrı, hitap şekli, müşteriyi zor durumda bırakması ve yanlış bilgilendirmesi son derece rahatsız ediciydi. Günaydın Marmara Forum şubesinden, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma özür dilenmesini ve özellikle kasa personeline müşteri iletişimi, doğru bilgilendirme ve fiyatlandırma konularında eğitim verilmesini talep ediyorum.

Günaydın Restaurant Buyaka AVM şubesinde bugün saat 12:00 civarında yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaprak dönerleri porsiyon olarak servis ederlerken, kenarda biriken parça etlerden ise döner ekmek hazırlayıp bize servis ettiler. Bu şekilde hazırlanmış bir ürün beklemiyorduk ve ödediğimiz ücrete göre oldukça özensiz bulduk. Bu yemek için toplam 762 TL ödeme yaptık. Buna rağmen döner ekmeğin içindeki et miktarı çok azdı, ekmeğin içinde etten çok yağ vardı ve bu durum hem lezzet hem hijyen açısından rahatsız ediciydi. Günaydın Restaurant’tan beklentim, döner ekmeklerin içerisine yeterli miktarda, düzgün şekilde kesilmiş et konulması ve etten fazla yağ koyulmaması yönünde gerekli özenin gösterilmesi ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.

6 Haziran 2026 akşamüstü saat 18.00 civarında Ankara Armada AVM’deki Günaydın’a akşam yemeği için gittik. Kuzu şiş ve cafe de Paris soslu et siparişi verdik, ortaya da çiğ köfte ve salata geldi. Gelen et, döküm tavada, cafe de Paris soslu ve oldukça kötü bir sunumla masaya kondu, servis zaten baştan sona yavaştı. Kuzu şişler soğuk geldi, domates salatası da özensiz ve yetersizdi. Bu fiyatlara rağmen masaya gelen ürünlerin hem lezzeti hem porsiyonları hem de sıcaklığı son derece yetersizdi. Biz yemeği beklerken ortada gezen bir garson döner ikram etmek istedi, “tadabiliriz” dedik ve masaya sadece tadımlık diyebileceğim 50 gram kadar bir döner koydular. Ana yemek olarak gelen etimizi beğenmediğimizi söyleyince, sosu düzeltmek için götürdüler. Ancak “düzelttik” diyerek geri getirdikleri et bu kez kurumuş, yanmış ve daha da kötü bir haldeydi. Buna rağmen nezaketen teşekkür ettik ama bu Eti yiyemeyeceğimizi ifade ettik. Hesap istediğimizde ise, o küçücük tattırılan döneri yarım porsiyon gibi gösterip yaklaşık 500 TL olarak hesaba eklediklerini gördük. “Bu döner ne, biz bunu sipariş etmedik” dediğimizde, bize dönerin geldiğini ve yarım porsiyon yazdıklarını söylediler. Zaten yemekler kötü, soğuk ve yetersiz olduğu için, bir de bu tavırla karşılaşınca konu uzamasın, daha fazla çirkinleşmesin diye tartışmayı büyütmeden yaklaşık 3000 TL hesabı ödeyip kalktık. Hem servis kalitesi, hem ürünlerin lezzeti ve sunumu, hem de müşteri yaklaşımı açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Bu fiyat seviyesinde bir restoranda böyle bir deneyim kabul edilebilir değil. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, özellikle de istemeden tattırılan dönerin hesaba eklenmesi gibi uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.