Gündoğdu Mobilya Şikayetleri

Gündoğdu Mobilya’dan 27 Haziran’da satın alıp 14 Temmuz’da teslim aldığımız masa sandalye takımının masa ayakları farklı ve kusurlu şekilde gönderildi. Teslimattan sonra durumu hemen iletmemize rağmen 17 gündür parça değişimi için sadece “haber vereceğiz” denilerek oyalandık ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen taksit ödemesi için sürekli aranıyoruz. Kusurlu gelen masa ayağının değişimi yapılmadan ödeme yapmak istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle firmadan ilk ve son alışverişimiz olduğunu üzülerek ifade etmek istiyorum. İstanbul Sultangazi şubesinden aldığımız bu ürün için kusurlu masa ayağının en geç 3 iş günü içinde değiştirilmesini, sonrasında da ödemelerimizi düzenli şekilde yapacağımızın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya’dan Samsun Atakum Türkiş şubesinden aldığım yatakta, alımdan yaklaşık 6–7 ay sonra ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum, ürün garanti kapsamında fabrikaya gönderildi ve tam 35 günde zar zor tarafıma geri getirildi. Ancak yatak geldiğinde bu kez farklı bir sorunla karşılaştım. Yatağın boyu 5 cm’den fazla kısalmış durumdaydı ve bu nedenle baza ölçüsüne küçük geliyordu. Ölçüleri gözle görülür şekilde değişmiş olmasına rağmen konu ile ilgili mağazadan ve yetkililerden bir türlü net bir çözüm ve destek alamadım. Samsun Atakum Türkiş şubesiyle yürüyen süreç hem çok yavaş ilerledi hem de mağduriyetimi gidermedi. Yatağın iadesini talep ediyorum Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Merhaba. Ürünü alalı henüz 3 hafta bile olmadı. Ayrıca son 10-12 gündür evde de değildik, yani ürün neredeyse hiç kullanılmadı. Buna rağmen masada fotoğraflarda da görüldüğü gibi çizikler ve birleşim yerlerinde kusurlar mevcut. Sandalyelerdeki kusurları da kurulum sırasında sizler görmüş ve “düzelteceğiz” demiştiniz, ancak şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun dışında, masayı satın alırken açılır-kapanır modelin kapalı halde daha kısa olduğu ve daha az yer kapladığı bilgisi bana verilmedi. Eğer bu konuda doğru ve eksiksiz bilgilendirilmiş olsaydım düz modeli değil, açılır-kapanır modeli tercih ederdim. Hem ürünlerdeki kusurlar hem de satış sırasında eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle konunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gündoğdu Mobilya Mobesko şubesinden koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 20’sinde, en geç ise 25 Temmuz’da teslim edileceği açıkça söylendi, hatta Temmuz ayı içinde teslimatın benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen şu anda bana ürünlerin 28’inden önce teslim edilmeyeceği söyleniyor ve teslimat tarihini öne çekmek için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Mağazayı telefonla defalarca aradığım halde her seferinde aynı cevabı alıyorum, “28’inden önce teslim edemeyiz” denilerek konuyla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor. Verilen sözlere uyulmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünlerimin bana ilk taahhüt edilen tarihe en yakın şekilde, en geç acil olarak belirtmiş olduğum Temmuz ayı içinde teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya’nın mağazasından bir TV ünitesi satın aldım. 11 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım bu alışveriş sonrası, ürünün evime uygun olmadığını fark ettiğim için daha teslim edilmeden önce siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal talebim kabul edilmedi. Devamında tarafıma teslimat randevusu oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı. Sonrasında mağaza, WhatsApp üzerinden yoğunluk nedeniyle teslimatın gerçekleşmediğini ve ilk teslimatta gönderileceğini iletti. Buna karşın süreç bir türlü sağlıklı şekilde ilerlemedi. Bu süre boyunca mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında kurumsal bir tutum yerine, süreci uzatan ve sorunumu çözümsüz bırakan bir tavırla karşılaştım. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen iptal talebim ısrarla reddediliyor. TV ünitesi siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Gündoğdu Mobilya’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ankara Gündoğdu Mobilya mağazasından Pro Bohem ürününü satın aldım. Teslimat planlaması için mağazanın yönlendirdiği 0533********27 numaralı depoyu 20 Temmuz 2026 tarihinden beri arıyorum ancak telefonum sürekli meşgule atılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Durumu Gündoğdu müşteri hizmetlerine de ilettim. Personelin öğle arasında olduğu ve bu nedenle ulaşamadıkları söylendi, sabah 9’dan beri gün içinde defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm veya somut bir bilgi verilmedi. Teslimat planlamamın bir an önce yapılmasını, tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini ve bu iletişimsizlik sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya Gaziantep Karataş şubesinden 1 Haziran civarında bir koltuk takımı satın aldım. Teslimatın 1 Temmuz tarihinde yapılması konusunda özellikle anlaşmamıza rağmen ürünüm yaklaşık bir hafta gecikmeyle teslim edildi. Gecikmeli gelen koltuk takımında ayrıca yırtık olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine mağazayı aradığımda herhangi bir çözüm sunmak yerine telefon numaramın engellendiğini gördüm. Merkezi hattı aradığımda ise sürekli meşgul denilerek sonra aramam isteniyor ve yine kimseye ulaşamıyorum. 1 Temmuz’dan bu yana hem geç teslimat hem de hasarlı ürün hem de muhatap bulamama sorunuyla uğraşıyorum. Ben öncelikle ulaşabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap istiyorum. Ardından koltuk takımındaki yırtık olan parçanın değiştirilmesini ve ürünümün ayıpsız şekilde teslim edilmiş hale getirilmesini talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya’dan koltuk takımı ve yemek masası satın aldım ve yaklaşık 5 aydır teslim edilmesini bekledim. Bu süre boyunca sürekli oyalanmama rağmen ürünler bir türlü gelmedi, en sonunda ise 2 gün önce teslimat yapıldı. Teslimatta ise hem eksik hem de yanlış ürünler getirildi. Yemek masası hiç gelmedi, koltuk takımından bir parça eksik gönderildi ve gelen oturma grubunun renkleri de sipariş verdiğimle tamamen farklıydı. Onca zaman bekledikten sonra hem eksik hem yanlış ürün teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firmadan, koltuk takımımın ve yemek masamın söz verdikleri şekilde, eksiksiz ve doğru renklerde acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum.

Gündoğdu Mobilya’dan Trabzon Sürmene şubesinden Lena konsol modelini mağazadan peşin olarak satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde kurulum yapılmadan, paket açıldığında alt ve üst panelin kırık olduğu görüldü. Ürüne servis kaydı açıldı, yedek telefon numarası olarak da annemin numarasını vermiştim. Servis kod gönderip bu kodu aldıktan sonra bize “ürün sorunsuz kurulmuştur” şeklinde mesaj geldi ancak 30 Haziran’da kırık ürünü evime bırakıp gittiler. O günden bu yana, bugün 16 Temmuz olmasına rağmen, mağaza ve servis “ilgileniyoruz” demekten başka somut hiçbir adım atmadı ve 16 gündür herhangi bir gelişme yaşanmadı. Evimde kırık panelleriyle bekleyen bir konsol var ve ödediğim peşin paranın karşılığını alamıyorum. Kırık gelen Lena konsolun panelleriyle birlikte ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini ve sorunun artık daha fazla oyalama olmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya’dan internet üzerinden 01 Haziran tarihinde 2 adet tekli berjer ve 45’lik puf siparişi verdim ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 626QC7374M’dir. WhatsApp üzerinden firma ile defalarca kez iletişime geçtim, sipariş numaramı ileterek ürünlerimin durumunu sordum. Bana ürünün üretimden yeni çıktığı ve teslim edileceği yönünde cevap verildi ancak bu cevaba rağmen somut bir teslimat tarihi verilmedi ve herhangi bir ilerleme de göremiyorum. Ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat tarihinin net ve yazılı olarak paylaşılmasını veya aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya MASKO İstanbul şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Teslimata gelen üçlü koltukların tamamı kir ve pas içindeydi ( evin hanımı silerse geçer diye de akıl verdiler! ) ayrıca üçlü koltuklardan birinin kol kısmında dikiş hatası vardı. Değişim talep ettiğimde gelip koltuğu parçalara ayırdılar ve sadece kol dayama kısmını alıp gittiler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kol kısmını geri getirmediler ve koltuğumu tamamlanmış halde teslim etmediler. Sürekli gelecek denilmesine rağmen herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlayan bir adım atılmadı. Hali hazırda evli biri olarak bu süreci yaşarken ciddi mağduriyet içindeyim, yeni evlenecek çiftlere özellikle seslenmek istiyorum; düğününüz olur, balayınız biter ama mobilyalarınız gelmeyebilir, bu nedenle bu firmadan uzak durmalarında fayda var. Gecikmenin son bulmasını ve alınan kol dayama parçasının acilen getirilip koltuğuma takılmasını, koltuk takımımın eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Diyarbakır Elazığ yolu üzerindeki Gündoğdu Mobilya mağazanızdan, Bingöl’de yaşayan anneme koltuk takımı, masa ve sandalye takımı aldım. Bu ürünlerin ödemesini Elazığ İzzet Paşa Caddesi’indeki mağazanızdan mağazanızdan kredi kartı ile yaptı. Ürünler bayramdan önce satın alındı ve yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Teslimat sonrası masanın ayak kısmında çatlak ve kırık olduğunu, sandalyelerin kumaşlarında ise belirgin ton farkı bulunduğunu gördük. Durumu Diyarbakır’daki mağazanıza iletmemin ardından arızaların giderileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık üç aydır beklememize rağmen sadece masanın ayağı getirildi, sandalyelerin değişimi yapılmadı. Bu süreçte defalarca Diyarbakır mağazasıyla ve Elazığ mağazasıyla görüştüm, fabrikanızla irtibata geçtim, müşteri hizmetlerinizin tüm kanalları üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen net bir muhatap bulamadım, kimse sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam etti. Diyarbakır ve Elazığ mağazaları hâlâ birbirlerine yönlendirip sorunu çözmek yerine zaman kaybettiriyor. Kusurlu ve hatalı gelen masa ve sandalyeler için, sipariş numarası 2421923 olan alışverişimde masa ve sandalyelerin komple değişimini talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmaz, mağduriyetim giderilmezse, maddi ve manevi tüm haklarım için hukuki süreçleri başlatacağımı da özellikle belirtmek isterim.

14.06.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Gündoğdu Mobilya şubesinden masa, ünite, yatak odası takımı ve ayrıca 2 adet baza, başlık ve yatak satın aldım. Özellikle acelem olduğunu, eşyaları bekleyemeyeceğimi belirttim. Satış esnasında ürünlerin mağazada olduğunu, beklemeyeceğimi, kısa sürede teslimatın yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir eşya teslim edilmedi. Ne arayan var ne soran, telefonlarıma cevap vermiyorlar, bilgilendirme yapılmıyor. Farklı numaralardan aradığımda da yine telefonlara bakmıyorlar ve tamamen ilgisiz ve sorumsuz davranıyorlar. Geciken tüm eşyalarımın acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve iletişimsizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

2026 Ramazan Bayramı’nda Gündoğdu Mobilya Maçka şubesinden iki berjer ve bir üçlü kanepe siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartıyla yaptım. Annem ürünü alırken, sağlık sorunları ve oturup kalkmakta zorlanması nedeniyle koltukların içine minder ilavesi istedi, mağaza da bu talebi kabul ederek söz verdi. Bu söz üzerine koltuk takımını gönül rahatlığıyla satın aldık. Mobilyalar teslim edildi ancak minderlerle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz tekrar sorduğumuzda ise ellerinde kalmış bir kumaştan, koltukların rengine ve modeline uymayan tek bir minder yaptırıp WhatsApp üzerinden fotoğrafını göndererek bununla idare etmemizi istediler. Oysa sorun minder verilip verilmemesi değil, satış esnasında anneme ve bize açıkça verilen sözün tutulmamasıdır. Ben firmadan, satış anında taahhüt edildiği gibi, aldığımız koltuk takımının rengi ve modeliyle tam uyumlu iki adet minderin eksiksiz ve hatasız şekilde hazırlanarak tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.

Bağlarburnu’ndaki Gündoğdu Mobilya bayisinden bu yıl ocak–şubat ayı gibi yazlığım için bir balkon takımı satın aldım. Ürünü alıp yazlığa bıraktım ve ancak yaklaşık 15 gündür kullanmaya başladım. Kullanıma başlar başlamaz takımın kolçak kısımlarından sürekli kıymık battığını fark ettim. Ahşap yüzeyler pürüzlü ve işçilik hatalı olduğu için kol dayadıkça ele ve kola kıymık batıyor. Ayrıca takımın minderleri de sabit durmuyor, oturup kalktıkça sürekli olarak kayıyor. Minderlerin sabitlenmesi için herhangi bir bağlantı ya da tutucu uygulanmamış durumda, bu da ürünü kullanmayı hem konforsuz hem de rahatsız edici hale getiriyor. Ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen bu sorunların baştan beri var olduğunu görüyorum. Gündoğdu Mobilya’dan balkon takımının kolçaklarındaki ahşap yüzeylerin rendelenip düzgünce zımparalanarak kıymık batmayacak hale getirilmesini ve minderlerin de kaymayacak şekilde sabitlenmesini talep ediyorum. Bu işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek konu hakkında geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca balkon takımı oldukça ağır olduğu için, özellikle yeni almayı düşünenlere bu ürünü tercih ederken tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum.

Gündoğdu Mobilya Gaziantep şubesinden yaklaşık 1 yıl önce aldığım mobilya takımımın teslimatı için bir aydır adresimi vermiş olmama rağmen hala ürünlerim teslim edilmedi. Defalarca bekletildim ve artık taşınma tarihim yaklaştığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım. En geç ayın 17’sine kadar teslimatın yapılması gerekiyor, aksi halde yeni taşınacağım evde bebeğimle birlikte eşyasız kalacağım. Dün telefonla mağazayı aradım, ayrıca genel merkezi de aramayı denedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve somut bir çözüm üretilmedi. Mobilya takımımın en geç belirtilen tarihe kadar eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya’dan internet üzerinden bir makyaj ünitesi satın aldım. Ürün için yaklaşık 25 gün bekledikten sonra tarafıma hatalı ve kurulumu yapılmamış şekilde teslim edildi. Ürünün parçaları sökülmüş halde duruyor ve kullanılabilir durumda değil. Ardından bana bu hatalı ürün ve kurulum için 14 günlük ek bir bekleme süresi verildi, fakat bugün itibarıyla hâlâ gelen giden olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “arayacağız, döneceğiz” denilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi. Hatalı gelen makyaj ünitesinin kurulumu ve gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişiminin bir an önce yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Trabzon Arsin Kendirli Camii yanındaki Gündoğdu Mobilya şubesinden aldığım koltuk takımımın garantisi ocak ayında başladı ve ürünü şubat ayında kullanmaya başladım. Ancak sadece yaklaşık 4 ay içinde koltukların kumaşında belirgin tiftiklenmeler oluştu. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yaklaşık 40 gün önce mağazayla iletişime geçerek durumu anlattım ve fotoğrafları ilettim. Mağazada görüştüğüm K**** Bey bana ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını söyledi ancak o günden beri ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Defalarca aramama rağmen yalnızca oyalanıyor ve sürekli geçiştirilerek bekletiliyorum. Ben, garanti kapsamındaki bu koltuk takımım için öncelikle ürün değişimi talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, en azından koltukların kılıflarının, yani dış kısımlarının tamiratının yapılarak tamamen değiştirilmesini ve sorunumun uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Haziran ayının 12’sinde Denizli Sevindik’teki şubenizden yatak odası takımı, koltuk takımı, ünite ve mutfak masası satın aldım. Ancak kurulum için geldiklerinde yatak odası takımında gardırop grubu eksik olduğu için bu ürünün kurulumu yapılamadı. Aynı şekilde koltuk takımımın da ayakları olmadığı için koltukların kurulumu da gerçekleştirilemedi. Yaklaşık 20 gündür bu şekilde evimde eksik ve kurulmamış ürünlerle bekliyorum. Mağazanızla defalarca görüştüm, her seferinde “yarın gelecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde ne gardırop grubum getirildi ne de koltuk ayaklarım takıldı. Sürekli ertelenen, fakat bir türlü yerine getirilmeyen bu sözler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait 12b2026000000020 numaralı faturaya bağlı bu alışverişimde, eksik olan gardırop grubunun ve koltuk ayaklarının acil olarak temin edilip kurulmasının sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce internet üzerinden Gündoğdu Mobilya’dan karyola başlık takımı satın aldım. Siparişimi Kocaeli için verdim ve sipariş numaram 327GQ2532I’dir. Satın alma sırasında ürünün teslimat tarihi 15–20 Haziran aralığı olarak belirtilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde ürünün 5–10 gün içerisinde geleceği söylenmesine rağmen verilen hiçbir tarih tutulmadı. Net bir bilgi verilmemesi ve teslimatın sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet üzerinden satın aldığım karyola takımımın daha fazla gecikmeden, ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.