Gündoğdu Mobilya Şikayetleri

2 Temmuz 2026 tarihinde düğün paketi almak amacıyla Kars Gündoğdu Mobilya Mağazası’nı ziyaret ettik ancak mağazada yaşadığımız deneyim bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bize yardımcı olan, isminin D**** olduğunu düşündüğümüz çalışan son derece profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Üzerinden yoğun şekilde alkol kokusu geliyordu, konuşmaları net anlaşılmıyor ve ayakta durmakta dahi zorlanıyor izlenimi veriyordu. Bu halde müşterilere ürün tanıtımı yapmaya çalışması, hem mağazanın kurumsal imajına hem de müşteri memnuniyetine olumsuz etki ediyor. Gündoğdu Mobilya gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışına yakışmayan bu durumun incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Düğün alışverişi gibi hayatımızda önemli bir dönemde böyle bir deneyim yaşamış olmak bizi gerçekten üzdü.

Ankara Sincan Gündoğdu Mobilya şubesinden mobilya kredisi ile toplam 93.040 TL tutarında koltuk takımı ve yemek masası satın aldık. Ürünlerin teslimat süresinin 45 gün olacağını öğrendikten sonra, daha 24 saat bile dolmadan işlemi iptal etmek istediğimizi belirttik. Aradan 3 gün geçmesine rağmen iptal süreci hâlâ tamamlanmadı. Mağaza tarafından iptal formunun gönderildiği bilgisi verildi, müşteri hizmetleri ise mobilya kredisini sistemlerinde göremediklerini, bayii ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Taraflar arasında bu şekilde yönlendirilmekten ve sürecin uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Kredi ile yapılan bu alışverişin en kısa sürede tamamen iptal edilmesini, varsa imzaladığımız formlara dair sürecin netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve kredi/alışverişle ilgili hiçbir borç veya yükümlülük bırakılmamasını talep ediyorum.

23 Nisan 2026 tarihinde Gündoğdu Mobilya Samandıra Şubesi’nden salonum için Urla TV sehpası, Nobel sandalye ve Roma koltuk takımı satın aldım. Bu ürünleri aynı alanda kullanacağımı özellikle belirtmeme rağmen, satış esnasında yeterli yönlendirme yapılmadı ve teslimat sonrasında sandalyelerin ve koltukların kumaş renklerinin birbirinden farklı olduğu ortaya çıktı. Mağaza ziyaretinde ortam aydınlatması nedeniyle bu renk farkını fark etmenin mümkün olmadığını ilettiğimde ise, son derece üslupsuz ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir dönüş aldım. Koltukları geri alamayacaklarını, üretimin Trabzon’da olduğunu, müşteri olarak kendi hatamı onlarda aradığımı ima eden suçlayıcı bir tavır sergilendi. Salon takımının TV ünitesi ise başlı başına ayrı bir sorun haline geldi. TV ünitesi için bugüne kadar üç kez teslimata gelindi ve 8 Temmuz 2026 tarihinde yapılan üçüncü teslimatta da koli açıldığında ürünün yine hasarlı olduğu görüldü. Nakliyeciler durumu tekrar merkeze bildirdiklerini söyleyerek ürünü geri götürdüler ve şu anda dördüncü kez gelecek TV ünitesini bekler durumdayız. 160.400 TL gibi ciddi bir bedel ödememe rağmen bu kadar kalitesiz bir süreç yönetimiyle karşılaşmam, bu mağazadan alışveriş yapılmaması için başlı başına yeterli bir gerekçedir. Samandıra şubesini aradığımda şikayetleri sadece merkezden kabul ettiklerini söylediler. Genel merkezi aradığımda ise sadece not aldıklarını belirttiler ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünlerde yaşadığım renk uyumsuzluğu ve hasar problemleri hem de iletişimdeki üslup ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti. Gündoğdu Mobilya’dan talebim, koltuk ve sandalyelerin kumaşlarının aynı renkte olacak şekilde değiştirilmesi ve TV ünitesinin artık oyalanmadan, hasarsız ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım iletişim ve üslup sorunlarıyla ilgili geri bildirimimin de ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma makul bir açıklama yapılmasını bekliyorum.