Gürses Oto (İstanbul) Şikayetleri

İstanbul Basın Ekspres Yeni Bosna’daki Renault Gürses bayisine ait 2. el Fiat Doblo aracını satın almak üzere incelemeye gittim. İlanda araç için sadece 5 parça boya olduğu belirtilmişti. Ancak detaylı inceleme ve ekspertiz sonrasında araçta 2 parça değişen olduğu, ayrıca motorunda sorun bulunduğu ve beyaz duman atma problemi olduğu ortaya çıktı. Bu durum üzerine aracı almaktan vazgeçtim. Aracı almaktan vazgeçmeme rağmen 12 Ocak tarihinde ödemiş olduğum 9.000 TL ekspertiz ücretinin iadesini talep ettiğimde, tarafıma şirket politikası gereği ekspertiz ödemesi yapmadıklarını söylediler ve iade yapmayı reddettiler. Ne ilandaki beyana uymayan araç durumu için ne de satışın gerçekleşmemesine rağmen ekspertiz ücretinin iadesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. İlanda belirtilen bilgilerle fiili durumun uyuşmaması ve bu süreçte ödediğim 9.000 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ekspertiz için ödediğim 9.000 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Toyota’nın resmi internet sitesinde Passion paket araç için satış fiyatı 2.289.000 TL olarak yer almasına rağmen, İstanbul Toyota Plaza Gürses’ten aracı satın aldığımda benden 2.290.000 TL tahsil edilmiştir. Ödemeyi banka havalesi ile peşin olarak gerçekleştirdim. Fiyat farkının sebebini sorduğumda, tarafıma renk farkı olduğu bilgisi verildi. Ancak Toyota’nın resmi sitesinde Passion paket için herhangi bir renk farkı olmadığı açıkça belirtilmektedir. Aynı bilgi, görüştüğüm diğer Toyota bayileri tarafından da teyit edilmiştir. Buna rağmen benden 1.000 TL daha fazla ücret alınmıştır. Aracı aralık ayında satın aldıktan sonra durumu bir kez müşteri ilişkileri departmanına ilettim, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Fatura da tarafıma iletilmediği için elimde yalnızca ödeme bilgilerim bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle, bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek haksız şekilde fazla ödeme alındığını düşünüyorum. Fazladan tahsil edilen 1.000 TL’nin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Konu: Fiat Egea Yetkili Servisinde Bakım Fiyatlandırması ve Hizmet Süreci hakkında şikayet Sayın Yetkili, Tarafıma ait Fiat Egea 1.3 Multijet, 2023 model aracımla 16.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında, Esenler Gürses Fiat Yetkili Servisine periyodik bakım amacıyla başvuruda bulundum. Aracım 38.000 km seviyesindeydi. Serviste yapılan görüşmede, aracın önceki sahibinin bakım kayıtlarının düzensiz olduğu belirtilerek, bakımın 30.000 km bakımı ya da 40.000 km “ağır bakım” olarak sisteme girilebileceği, bu durumun garantinin devamı açısından fark yaratmayacağı tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu kapsamda tarafıma;• 30.000 km bakımı için 7.500 TL,• 40.000 km ağır bakım için 15.000 TLbedel teklif edilmiş, ardından “size özel” ifadesi kullanılarak söz konusu ağır bakım bedelinin 13.000 TL olabileceği belirtilmiştir. “Ağır bakım” ifadesinin kapsamını sormam üzerine, iki bakım arasındaki tek farkın mazot filtresi olduğu, diğer tüm bakım kalemlerinin (motor yağı, polen filtresi vb.) aynı olduğu ifade edilmiştir. Bu durum, “ağır bakım” kavramının kamuoyundaki algısıyla örtüşmemekte olup, tarafımda tereddüt ve güvensizlik oluşturmuştur. Söz konusu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra, tarafıma 0212 alan kodlu bir numaradan tekrar ulaşılmış; aracımın klima borularında bakteri tespit edildiği, bu durumun koku yaptığı ve bakım gerektirdiği ifade edilmiştir. Ancak araçta tarafımca herhangi bir koku problemi bulunmamaktadır.“Bu tespitin bu kadar kısa sürede nasıl yapıldığı” sorulduğunda, tarafıma “arkadaşlar bakmıştır” şeklinde teknik açıklamadan yoksun bir yanıt verilmiştir. Bu işlem için 5.700 TL, ardından yine “size özel” denilerek 5.000 TL bedel talep edilmiştir. Söz konusu ek işlemi kabul etmedim. Yaşanan bu süreçte;• Randevu saatlerine uyulmaması (önceki ziyaretlerimde de benzer durumların yaşanmış olması),• Bakım paketlerinin net ve şeffaf şekilde açıklanmaması,• “Yetkili servis” anlayışıyla bağdaşmayan, pazarlık usulünü çağrıştıran “size özel” fiyatlandırma yaklaşımı,• Teknik dayanağı açıklanmayan yüksek bedelli ek işlem önerileri nedeniyle güven ilişkisinin zedelendiğini düşünerek, bakım işlemi yaptırmadan aracımı servisten teslim alarak ayrıldım. Yetkili servislere garanti devamlılığı sebebiyle yönlendirilmemize rağmen, bu tür uygulamaların haksız kazanç algısı oluşturduğu ve markaya duyulan güveni zedelediği kanaatindeyim.

Kolay İhale firması üzerinden 2k Filo Otomotiv'e ait 2019 model Peugeot 301 marka aracı iki gün önce satın aldık. Aracı satın alma aşamasında bize özellikle kazasız, boyasız ve değişensiz olduğu söylendi ve biz de bu beyana güvenerek aracı aldık. Aracı teslim almaya gittiğimizde sol tarafında bir anormallik olduğunu fark ettik ve daha aracı teslim almadan çağırdığımız eksper vasıtasıyla aracın sol taraftan kazalı olduğunu öğrendik. Bunun üzerine Kolay İhale firmasını aradığımızda kendi eksperlerini göndereceklerini belirttiler. Kendi gönderdikleri eksper de aracın sol taraftan kazalı olduğunu tespit etti. Bu tespitten sonra aracı geri almalarını veya uğradığımız zararın karşılanmasını talep ettik. Ancak bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aracı geri alırlarsa da ancak birkaç gün sonra paramızın iade edileceği, zararımızın kesinlikle karşılanmayacağı söylendi. Bu süreçten sonra hem Kolay İhale firmasına hem de 2k Filo Otomotiv'e güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Aracı artık geri iade etmeyi kabul etmiyor, aracın kazalı olmasına rağmen bize kazasız diye satılması nedeniyle oluşan yaklaşık 50.000 TL tutarındaki zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz.

Aracım garantili 2021 Fiat Fiorino 1.4 fabrikasyon LPG'li. Aracım viteste iken şiddetli bir uğultu ses çıkarıyor. Aracı boşa aldığımda ses kesiliyor. Garantili olduğu için şu an İstanbul Fiat Gürses servisinde yaklaşık 11 iş günü oldu. Servis ilk başta jantlar dedi. Sonra aks dedi. Sonra aks yanlış geldi denildi sonra aks mili dedi. Sonra izolasyon denildi. En son arızayı tespit edemiyoruz fabrikadan gelecekler denildi. Konuyu böyle giderse hukuki süreci başlatacağım. Garanti haklarımı bilerekten. İnsanın kulağının duyduğunu önceden gelmeyen sesi farklı sebepler sunarak tarafıma iletiyorlar. Sonuç araç serviste. Mağduriyetim devam etmekte araçtaki ses kesilene kadar almayacağım. 1 ay önce olmayan sesi şimdi bir şey yok diyerek kapatamaz kimse kullanıcı olarak tüm hukuki bilgilere sahibim süreci bekliyorum.

2024 yılında park halindeyken aracıma sol taraftan vuruldu ve aracım garanti kapsamında olduğu için Renault Gürses Oto Yenibosna yetkili servisine götürdüm. Aracımın ön tampon sök-tak boya işlemi ve sol far ayağı tamiri yapıldığını söylediler. Tamir işlemi, karşı tarafın sigortası tarafından karşılandığı için ücretsiz olarak gerçekleştirildi. Far ayak tamirinin yetkili serviste yapılmadığını, dışarıda yaptırılacağını belirttiler; ancak bu işlem nedeniyle farın garanti kapsamı dışına çıkacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. 09.12.2025'de bu kez sol farın gündüz LED'i yanmadığı için aracı tekrar Gürses Oto yetkili servisine götürdüm. Sol farın daha önce tamir gördüğü ve bu tamirin yetkili servisin bilgisi dahilinde dışarıda yaptırıldığı için farın artık garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Eşim, servis müdürü ile görüştü ve görevli kişi, farın tamir gördüğü için garanti kapsamına alınamayacağını, değişim için 55.000 TL + KDV ücret ödememiz gerektiğini iletti. Aracımın sol farındaki gündüz LED'inin, daha önce aynı servisin yönlendirmesi ve bilgisi dahilinde yapılan işlem sonrasında arıza vermesini ve bu arızanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Yetkili servisin yönlendirmesiyle yapılan işlem sonrası ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sol farın gündüz LED'i sorunu için benden herhangi bir ücret talep edilmeden far değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fatura numaram rsh20240000030** üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

14.10.2025 tarihinde Renault Clio aracım için garanti kapsamında iki adet parça değişimi yapılması amacıyla Renault Gürses Basın Ekspres Şubesi'ne gittim ve bu parçalar için sipariş fişi oluşturuldu. Parçaların 10-14 gün içerisinde geleceği söylendi; ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de bilgilendirme aldım. Bu süre içinde servisi bir kez aradım, yalnızca "Bekliyoruz" denilerek geçiştirildim. Dünyanın en uzak noktasından gelecek bir parçanın bile en geç bir hafta içinde temin edilebileceği düşünülürken, 45 gündür parça bekliyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti kapsamındaki bu parçaların acilen temin edilerek aracımın onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

İstanbul, Yenibosna, Renault Gürses'ten yaklaşık bir buçuk ay önce sıfır araç aldım. 10 gün önce satış danışmanı G*** isimli arkadaşa bilgi almak için yazdım, herhangi bir geri dönüşte bulunmadı. Satış sonrası birkaç gün sonra arayarak satıştan memnuniyetlik anketine en iyi puanı vermemi isteyen bu arkadaşı batıyı arayarak da ulaşmaya çalıştım, çok yoğun olduğunu söylediler (yani bayi de bu konuda bilgi sahibi). Bir haftadır hala arayan soran yok. Sattıkları aracı Gürses güvencesi ile aldığımı sürekli hatırlatan bu bayi maalesef geri dönüş sağlamıyor. Sattık, işimiz bitti mantalitesiyle hareket ediliyor sanırım. Öncesinde güven kazanıp sonrasında ilgi alaka göstermiyorlar. Bilginize.

Toyota Gürses bayisinden sıfır olarak aldığım Corolla Hybrid aracımda, ilk günden itibaren aracın alt kısmından sürekli bir ses gelmeye başladı. Bu durumu bayiye ilettiğimde, servisin incelemesi gerektiği söylendi ve aracım servise alındı. Serviste yapılan incelemelerde, önce sorunun kaynağı bulunamadı ve garanti kapsamında, sorunun olmadığı bir parça değiştirildi. Uzun süre boyunca neredeyse tüm parçalar sökülüp tekrar takıldı. Sonrasında yapılan bakımda, sorunun fren kutusundan kaynaklandığı tespit edildi ve bu parça benim onayım ve iznim olmadan değiştirildi. Ayrıca, bu işlemler sırasında aracımda derin çizikler oluştu. Aracım yaklaşık 2-3 ay boyunca Toyota Gürses servisinde kaldı. Ayrıca aracı, engelli aile üyemizin sağlık gereksinimleri için engelli aracı olarak almış olmamıza rağmen, araç serviste olduğu için kullanamadık ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradık. Aracımın birçok parçası değiştirilmiş ve çizilmiş şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ayıpsız, sıfır kilometre yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gürses Oto Kolay İhale üzerinden İstanbul Beykoz otoparkında gerçekleştirdiğim araç alım-satım işleminde, tarafıma sunulan ekspertiz raporunda aracın boya durumu hakkında yanlış ve eksik bilgiler verildi. Raporda tavanda ve sol iki kapıda boya olduğu belirtilmemişti. Ancak aracı teslim aldıktan sonra, tavanda ve sol iki kapıda boya olduğunu fark ettim. Ekspertiz raporunda bu önemli detayların yer almaması beni mağdur etti. Yaşadığım bu sorun 24 saat önce gerçekleşti ve hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde iade alacaklarını söylediler fakat ben, mağduriyetimin tam olarak giderilmesi için benzer özelliklerde bir araçla misliyle değişim talep ediyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini bekliyorum.

Toyota Plaza Gürses Bağcılar bayii araç bakımında ödeme konusunda taksit yapmıyor. 2020 model Toyota Corolla Dream mds aracımın bakımını 19.08.2025 tarihinde Toyota Plaza Gürses Bayi (İstoç Oto Market 1. Cadde No: 8/Z1 Bağcılar, İstanbul) adresinde yaptırdım. 9800 TL tutarında ödeme yaptım ve bu işlem için tarafıma fatura verildi. Araç garanti kapsamında olduğu için her yıl düzenli olarak Toyota bayilerinde bakım hizmeti alıyorum geçen sene de 2024 yılında Toyota Plaza Gürses Bağcılar bayiinde bakım yaptırdım. Bugüne kadar 5 veya 6 taksitli ödeme seçeneğinden faydalanabiliyordum. Ancak bu yıl bakım için gittiğimde, artık taksitli ödeme yapmadıklarını ve yalnızca tek çekim kabul ettiklerini belirttiler. Durumu bayinin müdürlerine ilettiklerinde ise 2 taksit yapabildiler. Bu da aslında taksit imkanının devam ettiğini, ancak müşterilere bilgi verilmeden tek çekim ödeme yönlendirmesi yapıldığını gösteriyor. Bayi çalışanları, taksit olup olmadığını benim sormam gerektiğini söylediler. Ayrıca bakım randevusu alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İki aydır bu şekilde uygulama yaptıklarını öğrendim. Benim beklentim, geçmiş yıllarda olduğu gibi 5 ila 7 taksit arasında ödeme imkanı sağlanmasıdır. Müşterilere açık ve şeffaf şekilde bilgi verilmesini, taksit imkanının tekrar sunulmasını talep ediyorum.

27.06.2025 tarihinde Toyota Plaza Gürses Bağcılar/İstanbul şubesinden sıfır kilometre Toyota Proace City model bir araç satın aldım. Aracı teslim aldığımda, aracın içinde yedek lastik (stepne), kriko ve bijon anahtarının olmadığını fark ettim ve hemen teslimat sırasında sordum. Ancak bu donanımların pakette olmadığını, veremediklerini belirttiler. Konuyla ilgili olarak önce Toyota Plaza Gürses müşteri temsilcisiyle, ardından Toyota Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da bu modelde bu donanımların verilmediğini ifade etti. Aracı nakit fiyatına, en üst paket olarak ve aksesuar paketi almadan satın aldım. Satış sırasında bu donanımların olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Araçta bir tamir kiti verilmişti, ancak lastiğe zarar vereceği endişesiyle bu kiti kullanmak istemedim. Kısa süre önce ön sağ lastiğin havası indi ve yanımda yedek lastik ile gerekli ekipmanlar olmadığı için yakındaki bir tamirciye giderek sorunumu çözmek zorunda kaldım. Bu durum, yolda kalma riskimi artırdı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Aracın olmazsa olmazı olan yedek lastik, kriko ve bijon anahtarının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Sıfır arabam 4 farklı yerden hasarlı Fiat gürses yetkili servis Esenler Aracımı rutin bakımı için yetkili servise bıraktım. Dışarıda normal servisler 5.000 TL isterken ben yetkili servise 11.000 TL para ödemeyi göze aldım. Garanti kapsamında olsun hem de güvenilir ellerde olsun diye ama çok büyük pişmanlık yaşadım. Teslim alırken aracımın 4 farklı noktasında vuruk ve çizik olduğunu fark ettim. Arabayı kimin sürdüğünü bilmiyorlar :) nasıl olduğunu bilmiyorlar :) ben arabamın başındayken bile biri içine oturuyor kim olduğu belli değil arabayı başka bir yere götürmeye kalkıyor. Karşınızda sadece kem küm eden muhataplar var. Tüm Fiat servisleri mi böyle bilmiyorum ama burası kesinlikle hiç güvenilir değil. Normalde Honda Servislerinde 10 senemiz geçti. Hayatımda böyle bir şey yaşamamıştım. Size tavsiye son ihtimal bile olsa arabanızı buraya getirmeyin.

Esenler Gürses Oto'ya şirketimize iki adet araç almak için gittik, tüm işlemleri yaptırdık. Fakat s**** Hanım isimli satış danışmanından hiç memnun kalmadım. Gerek üslubu gerekse iş bilmezliği konusundaki davranışları bizi çok yordu. Sorularımıza, bir satış danışmanına yakışmayacak şekilde, sürekli tartışma yoluna gitti. En rahatsız edici davranışı ise, kasko sigortayı bizden yaptırmazsanız size araç satmayız demesiydi. Kendisi sanırım Fiat'ın sahibi gibi davranıyor. Umarım bir daha Gürses Esenler Fiat bayisine yolumuz düşmez

Fiat Gürses İstanbul Esenler yetkili bayisinin Instagram'da verdiği reklamda, 1.3 Fiat Egea dizel araç için periyodik bakım fiyatı 5.800 TL olarak belirtilmişti (görseli ekte ekledim). Ancak bayiye gittiğimde fiyatın 10.750 TL olduğunu söylediler. Bu durum, halka yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına geliyor.

Aracım 02.03.2025 tarihinde seyir halindeyken sağdan gelen bir aracın çarpması sonucu kazaya karıştı. Kaza sonrası Türkiye Sigorta ile iletişime geçip çekici talep ettim ve aracımın onarımının yetkili serviste mi yoksa sanayide mi yapılacağını sordum. Anlaşmalı yetkili servislerin mevcut olduğunu ve onarımın kısa sürede yapılabileceğini söylediler. Aracım Renault Express 2023 model ve iş kaynağım. Türkiye Sigorta'nın anlaşmalı olduğu Renault Gürses'e aracımı çektirdim. Eksper ataması yapıldı ve kusur oranları belirlendi. Karşı tarafın sigortası aracımın onarımını gerçekleştirecekti. Ancak 3 hafta geçmesine rağmen dosya pert olarak açıldı ve tarafıma bilgi verilmedi. İkame aracı aldıklarında dosyanın pert olduğunu öğrendim. Her gün bilgi almak için aradım ama perte çıkartmakta ısrar ettiler. Karşı tarafın kusur oranı %100 iken, aracımı onarmak yerine perte çıkartıp beni mağdur ediyorlar. 3 haftadır onarım talep etmeme rağmen sadece talep oluşturuluyor. Dosya sorumlusu a***, tarafıma bilgi vermeden perte ayırmayı onayladı. 02.03.2025 tarihinden beri Türkiye Sigorta ve anlaşmalı servis Renault Gürses tarafından mağdur ediliyorum. Sorunumun çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

25.02.2025'de gürses kolay ihalesinden satın almış olduğum 34***856 plakalı aracın ekspertizinde ekstradan boya ve resim ve beyanda bulunmadıkları, ön iki koltuk yoğun şekilde sigara yanığı çıktı. Bunun üzerine kendilerine arayıp bilgi verdim uzman ekibimizi gönderiyoruz dediler. Gelen ekibin kendine hayrı yoktu. Ekspertizde belirtilmemiş olan hataları kabullenmemek için saçma sapan savunmalar yaparak içeriye bilgi vereceğiz size dönüş yaparlar dendi ve 15 gün oldu arayan soran olmadı. Tamamen yıldırma politikası uyguladıklarını düşünüyorum. Satış sonrası hizmetlerinin sıfır olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Ben bu durumu kabul etmiyorum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Resimleri görsele ekledim...

Gürses Oto şirket bünyesinde olan kolay ihale sistemine Adana'dan E** Bey aracılığıyla üye oldum. Üyelik sonrası ara ara ihaleleri takip ettim. Şehir dışı gezimde, yaşadığım ani bir durumda telefondan ihale takip ediyordum. Telefonumun düşmesi sonucu ihaleden araç alınmış. Telefonu kaldırdığımda araç aldığımı gördüm. Hemen müşteri temsilcimi aradım, yardımcı olması konusunda şikayet biriminin numarasını verdi. Orayı da aradım, aynı dakika içinde ihale bitiminde yardımcı olacaklarını söylediler. Sonra ceza kesildi, araç iptal ücreti adı altında 18.888 ₺ ödemem gerektiğini söylediler. Bu şirketin bunu kazanç kapısı olarak gördüğünü düşünüyorum. Haksız yere ceza kesildiğini düşünüyorum. Hiçbir esnaf arkadaşıma kolay ihale sistemini önermiyorum. Şirket hiçbir yardımda bulunmuyor. 7 adet ihale sistemi ile çalışıyorum. Böyle bir sistem yok. 2005 yılından beri Öz Motors olarak Adana'da hizmet vermekteyim. Yöneticisi adil olarak binlerce araç satışımız oldu. Hiçbir müşterimizi zarara uğratmadık ve üzmedik. Bu misyon çerçevesinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Bu şirketin bize uğrattığı zararı dekontu dahil tüm konuşmaları görselde paylaşacağım. Okuyup öyle karar verin. Herkese iyi günler, iyi çalışmalar, saygılarımla.

Toyota Gürses İstoç şubesinden araç servis randevusu aldık. Bize müşteri temsilcisi olarak M******* Bey yönlendirildi. Araçla ilgili şikayetlerimizi detaylı bir şekilde iletmemize rağmen, kendisi sürekli başka müşterilerle ilgilendi ve bizim bildirdiğimiz şikayetlerin hiçbirini not almamış. Bu durum, müşteri memnuniyetine önem veren bir kurumdan beklenmeyecek bir davranıştır. Eğer bizimle ilgilenilmeyecekse, bekleme sırasına geçmeyi tercih edebilirdik. Bu yaklaşım, müşterilere yapılan bir saygısızlık değil midir?

Gürses bayiye otomobil almak için eşim ile gittik, satış danışmanı olarak K** Hanım'a yönlendirildik. K** Hanım ile bir araç için daha önce görüşme sağladık. Nakdimizi toparlayıp telefon üzerinden K** Hanım ile iletişim sağlayarak bayiye gittik. Telefonda konuşurken bilgilendirme yaptığı esnada belirttiği fiyat ile bayiye gittiğimizde araç için konuşulan meblağ üzerinde bir meblağ dile getirdi. Bir aksilik olduğunu söyledi. Araca acil ihtiyacımız olduğu için tamam dedik, aracı 5-6 gün sonra teslim alabileceğimizi söyledi. Sonrasında araç ile ilgili de aksaklıklar olduğunu, o gün teslimat yapılamayacağını söyledi. Aksaklığı sorduğumuzda açıklayıcı hiçbir bilgi alamadık. Satış danışmanımız olmasına rağmen K** Hanım'dan yeterli bilgi alamayıp bilgi almak için Fiat markasının müşteri temsilcileri ile görüşme sağladık. Araca uconnect taktırırsak işimizin kolaylaşacağını söylemişti. Aracı eşim ile ben kullanacağımız için ikimizin aynı anda kullanıp kullanamayacağını sormuştuk ve bize kullanabileceğimiz bilgisini verdi ancak uygulamayı kurduğumuzda telefonlarımızdan aynı anda kullanamayacağımızı öğrenmiş olduk. Kısacası, satış danışmanı K** Hanım'ın anladığım kadarıyla araç konusunda bir bilgisi yok, eşim ile bilgilendirme konusunda fazlasıyla sıkıntı yaşadık ve bilgilendirilmek için başka seçenekler aramak zorunda kaldık.