Hamidiye Su Şikayetleri

Hamidiye markalı 1,5 litrelik pet şişe sudan aldım ve 06/2026 üretim tarihli partiye ait bu üründe çok yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettim. Su, ilaç veya plastik gibi ağır bir kokuya sahip ve içilemeyecek derecede kötü durumda. Suyu içtikten sonra tadının ve kokusunun bozuk olduğunu anladım. Ürünü İstanbul Seyrantepe’deki A101 şubesinden 1 adet olarak 11,5 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce bu konuyla ilgili ne Hamidiye’ye ne de A101’e herhangi bir şikayette bulunmamıştım, bu durumla ilk kez karşılaştım. Sağlığım ile ilgili bir sorun yaşarsam bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun insan sağlığını tehdit edebileceğini düşündüğüm için, özellikle 06/2026 üretim tarihli bu partide yer alan ürünlerin acilen incelenmesini ve gerekiyorsa toplatılmasını talep ediyorum.

Hamidiye uygulaması üzerinden 3 Haziran tarihinde İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Ispartakule’deki adresime su siparişi verdim ve 150 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 15 Haziran olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Uygulamaya girdiğimde 5 Haziran tarihinde siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa sitemiz güvenlikli bir site ve teslim edildiği iddia edilen damacana su, o günden beri kapının önüne hiç bırakılmadı. Özellikle durumu gösterebilmek için kapının önünü takip ediyorum ve herhangi bir teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesi beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak buna rağmen sorun çözülmedi, siparişim hala elime ulaşmadı. 1934ca2f numaralı siparişim için, yapılmayan teslimata rağmen alınan 150 TL ödemenin tarafıma iadesini ve sipariş kaydındaki hatanın düzeltilerek sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

13.06.2026 tarihinde saat 11:06’da Hamidiye Su uygulaması üzerinden 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Saat şu an 16:45 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum ve sipariş numaram 128d5568’dir. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi de verilmedi. Evden çıkmamız gerekiyor fakat su siparişi gelmediği için evden ayrılamıyoruz, bu durum bizi gerçekten mağdur etti. Siparişimin derhal teslim edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hamidiye Su siparişlerimiz Ankara Çankaya Gaziosmanpaşa bölgesine her teslimatta aynı sorunla geliyor. Suyu getiren görevliler, her seferinde yüksek sesle söylenerek ve isteksiz bir şekilde taşıma yapıyorlar. “Bu kadar su niye sipariş ediyorsunuz, neden su sipariş veriyorsunuz, şimdi kim taşıyacak bunları” gibi sözler sarf ederek bizi rahatsız ediyorlar. Düzenli olarak su söyleyen bir müşteri olarak, her siparişte bu tavırla karşılaşmak artık can sıkıcı bir hale geldi. Hizmet aldığımız bir firmanın çalışanlarından böyle bir üslup ve davranış görmek istemiyoruz. Hamidiye Su’dan ve ilgili bayiden, teslimatı yapan personelin bu konuda uyarılmasını, müşteriye saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini ve bundan sonraki siparişlerimizde aynı durumun tekrar etmemesini talep ediyorum.

Hamidiye markasına ait 5 litrelik pet şişe suyunda çok ciddi bir sorunla karşılaştım. Suyu kullanmak için açtığımda son derece kötü, normal olmayan bir koku fark ettim. Şişeyi dikkatle incelediğimde ise dip kısmında kahverengi bir leke olduğunu gördüm. Tarih itibarıyla 04 Haziran 2026 Perşembe saat 16:30 civarında bu durumu fark ettim. Ürünü yaklaşık bir hafta kadar önce almış olabilirim ancak tam günü hatırlamıyorum. Bu suyu, Zeytinburnu metro istasyonunun oradaki Hamidiye şubesinden temin etmiştim. Şişenin üzerinde son kullanma tarihi 14.04.2027 olarak görünüyor. Yani ürün son kullanma tarihine oldukça uzun süre varken bu şekilde bozulmuş olması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güveni ciddi biçimde zedeliyor. Şu ana kadar ne Hamidiye ile ne de suyu aldığım satış noktasıyla iletişime geçmedim, öncelikle durumu kayıt altına almak istedim. Bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak neden böyle bir sorun oluştuğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini ve uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum. Özellikle sağlık açısından risk olabileceği için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Hamidiye uygulamasından su sipariş ettim. Nasıl olduysa saka marka su gelmiş. Arayıp söyledim şikayet oluşturabiliriz diyorlar. Yaz günü iki gündür dönüş olacak diye bekliyorum. Bu kadar kolay bir iş ancak bu kadar zorlaştırılabilir! Zaten kendi uygulamasından sipariş veriyorum parasını ödüyorum her şey hazır sadece suyu bırakacaksınız. Ne kadar zorlandınız ya. Üstelik yaz günü suyu açmadım bekliyorum ki birileri dönecek diye. Yazık!

Beylikdüzü’indeki bayiden Hamidiye uygulaması üzerinden uzun süredir damacana su siparişi veriyorum. Yaklaşık 3 haftadır gelen damacana sularda belirgin şekilde çok kötü bir tat ve ağır bir koku var. İçilecek gibi olmadığı için suları kullanamıyoruz ve açıkçası sağlığımız konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bu suların gerekli şekilde denetlenmediğini düşünüyorum. Kirli ya da içeriğinden emin olunmayan, kimyasal kokan suların insanlara satılması kabul edilebilir bir durum değil. İlgili bayinin derhal denetlenmesini ve bu sorunun kaynağının bulunarak tamamen çözülmesini istiyorum. Hamidiye markasının bu duruma kayıtsız kalmayacağını ve gerekli kontrollerin yapılacağını umuyorum. İlgili siparişlerimden biri için uygulamada görünen sipariş numaram 1a263989’dur.

İstanbul Bayrampaşa’daki Hamidiye Su bayisinden yaklaşık 2 aydır düzenli olarak haftada 2 defa, her seferinde 2 damacana olacak şekilde sipariş veriyorum. Siparişlerim genelde 0544 *** ** 39 numaralı telefon üzerinden kayıt ediliyor. Ancak bu süre boyunca müşteri temsilcisinin ilgisizliği ve siparişlerin sürekli aksaması nedeniyle artık şikayet yazmak zorunda kaldım. Defalarca kez aynı durumla karşılaştım. Aradığımda siparişim alınıyor ama getirilmiyor, daha sonra aradığımda ise siparişi unuttukları söyleniyor. Sabah 11.00 gibi verdiğim siparişi akşam saat 18.00 olduğunda hâlâ beklediğim, üstüne bir de benim tekrar arayıp hatırlatmak zorunda kaldığım çok kez oldu. Sürekli olarak bu şekilde oyalanmak ve mağdur edilmekten bıktım. Hamidiye markasını tercih ederken böyle bir ilgisizlik ve düzensizlikle karşılaşmayı beklemiyordum. Talebim, siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak getirilmesi, getirilemeyecek bir durum olduğunda ise mutlaka önceden telefonla aranarak bilgi verilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesidir. Gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubenin daha dikkatli çalışmasını rica ediyorum.

Hamidiye uygulama üzerinden 2 adet damacana su siparişi verdim aradan sekiz gün geçti lakin sular gelmedi. Onay bekliyor olarak gözüküyor. Önceki siparişte de yine bu şekilde olmuş beyaz masayı arayarak şikayette bulunmuştum ancak o şekilde gelmişti. Ama gördüğüm kadarıyla uygulama üzerindeki hatalar çözülmeden kulak üstüne yatılmakta ve bir gelişme olmamakta. 16 milyon İstanbul için buradayız sloganınıza yakışmayan bir umursamazlık. Konunun çözümü ve sistemdeki aksaklığın sebebinin bulunarak çözülmesi için buraya yazıyorum.

13.04.2026 tarihinde saat 10:22’de Trendyol üzerinden Hamidiye Su’dan damacana ve pet şişe su siparişi verdim. Şu ana kadar siparişim teslim edilmedi. Hamidiye Su müşteri hizmetlerini aradığımda K**** Bey sadece gün içinde teslim edileceğini, beklemem gerektiğini söylüyor ancak saati belli olmayan, ucu açık bir teslimat bilgisi veriliyor. Ayrıca görüştüğüm K**** Bey’in tavrından da rahatsız oldum. Akıcı bir şekilde net bilgi vermek yerine sürekli “şöyle anlatayım” diyerek konuşmasına rağmen aslında hiçbir somut açıklama yapmadı. Hangi ilçeden sipariş verdiğimi ve siparişi uygulama üzerinden verdiğimi söylemiş olmama rağmen aynı bilgileri tekrar tekrar sordu ve tavrından konuşmalarımı dikkatle dinlemediği çok net anlaşılıyordu. Bu durumda bütün gün evde oturup suyun gelip gelmeyeceğini beklemek zorunda bırakılıyorum, ne saat veriliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Trendyol sipariş numaram 11229965153’tür. Siparişimin hiçbir gecikme olmadan, acilen teslim edilmesini ve teslimat saatleri konusunda net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bugün saat 15:20 civarında Uzunçayır metrobüs durağı dışındaki Hamidiye Su otomatından su almak istedim. Kredi kartımla yaklaşık 30 TL tutarında ödeme yaptım, ekranda ödeme onaylandı olarak göründü ancak makine suyu vermedi. Yaşadığım sorun üzerine yetkili birini bulmak için önce bana verilen telefon numarasını aradım fakat kimseye ulaşamadım. Ardından otomatın üzerindeki iletişim numarasını da denedim, ona da ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem param çekilmiş durumda hem de makineden ürün alamadım. Bu nedenle, söz konusu işlem için kartımdan çekilen 30 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. İletişim numaralarına ulaşılamaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Hamidiye Su’dan uzun süredir 19 litrelik damacana su siparişi veriyorum, ancak Şişli Yayla Mahallesi’ndeki adresime hiçbir zaman vaat ettikleri gibi 2 saat içinde teslimat yapılmıyor. Sipariş ne zaman verirsem verirsem, suyun ne zaman geleceği tamamen belirsiz ve sürekli gecikme yaşıyorum. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana teslimatın gün içinde saat 19.00’a kadar yapılabileceği söylendi. Evde bütün gün boyunca suyun gelmesini mi beklemem gerektiğini sorduğumda ise “daha erken de gelebilir, kesin bir süre veremeyiz” şeklinde, çözüm içermeyen bir yanıt aldım. Ne bir özür ne de rahatsızlık duyduklarına dair en ufak bir ifade duymadım. Somut talebim, sipariş verildikten sonra makul bir süre içinde, en geç 2 saat içinde teslimat yapılmasıydı. Fakat müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını açıkça belirtti. Belediyemize destek olmak için özellikle Hamidiye’yi tercih etmeme rağmen, bu düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Eğer bu hizmeti zamanında ve düzenli şekilde sunamıyorlarsa, insanları mağdur edecek şekilde bu işi yapmamalarını, ya sistemi düzeltmelerini ya da vatandaşları yanıltmayacak şekilde açık ve net teslimat süreleri paylaşmalarını istiyorum.

Bugün saat 12.45 civarında Hamidiye mobil uygulaması üzerinden online ödemeli verdiğim siparişin teslimatı sırasında kurye kaynaklı çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Siparişim İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi’indeki adresime getirildi. Kurye eve geldiğinde annemden ödeme istemiş, annem de ödemenin uygulama üzerinden zaten yapıldığını söylemiş. Buna rağmen kurye, “Hayır ödenmedi, ben bunları nasıl geri götüreyim” diyerek bağırıp çağırmış, “Saçma sapan iş yapıyorsunuz” şeklinde saygısız ifadeler kullanmış. Daha sonra bayiyi arayıp ödemenin alındığını öğrenince ise en ufak bir özür dahi dilemeden çekip gitmiş. Ödemesi yapılmış bir siparişte, hele ki yaşlı birine karşı bu şekilde saygısız ve kaba davranılması beni gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti. Müşteriye bu tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Hamidiye uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce 1 koli, 12 adet 33’lük şişe su siparişi verdim. Ancak kolinin neredeyse yarısına yakınının kapağı açılmadığı için bu şişeleri hiç kullanamadım. Kapakları açmak için bıçak ve benzeri kesici aletler kullanmayı bile denedim fakat yine de açılmadı. Şu anda açılmamış, kullanılamayan bu ürünler halen elimde duruyor. Bu yaşadığım durumdan hiç memnun kalmadım ve mağdur oldum. Defolu olan bu ürünlerin değiştirilmesini ve bu tür sorunlu ürünlerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.

H*****'ye su firmasından almış olduğumuz suyu iptal ettim ve daha önce ödemiş olduğum depozito ücretini 180 TL ödemiş olmama rağmen ben çıkarken 50 TL ödeyeceğini söyledi firma yıpranmadan dolayı bu kadar ödeyebileceğini söyledi bu büyük haksızlık. Her şirket ne kadar ücret aldıysa depozito ödemesi çıkarken abonelikten o kadar depozito ödüyor. Yani 180 TL alındıysa, 180 TL geri kişiye ödüyor. Yıpranmadan dolayı 50 TL ödeyeceklerini ilettiler. Ayrıca biz alamayız siz bizim firmamızın adresine getirip iade edebilirsiniz dediler. Ne bu saçmalık anlamadım. Bu kadar terbiyesizlik olmaz.

Bugün öğle saatlerinde Mecidiyeköy Filiz Sokak’taki Bilmer isimli su bayisini arayarak 110 ml damacana su siparişi vermek istedim. Saat 15.00’te evde olacağımı, bu saate göre suyu göndermelerini özellikle belirttim, adresimi Kuştepe Işıl Sokak olarak paylaştım ve telefonda “tamam, gönderiyoruz” denildi. Buna rağmen saat 15.00’ten beri su beklememe karşın hiçbir şekilde su getirilmedi. Daha sonra tarafıma Kuştepe Işıl Sokak, Alev Sokak ve Koz Sokak gibi adreslere su getirmediklerini, bu bölgelere servis yapmadıklarını söylediler. Sipariş sırasında adresimi açıkça vermiş olmama rağmen başta kabul edilip sonrasında “oraya su getirmiyoruz” denmesi beni hem mağdur etti hem de semt ayrımı yapılıyormuş hissine kapılmama neden oldu. Bir su bayisinin, müşterinin oturduğu semte göre bu şekilde ayrım yapması ve siparişi başta onaylayıp sonra keyfi biçimde iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mecidiyeköy’deki ilgili bayinin, Kuştepe ve çevresine neden servis yapmadığı, burada bir semt ayrımı olup olmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu tutumlarıyla ilgili uyarılmalarını istiyorum. Müşterilerin adresine göre dışlayıcı bir yaklaşım sergilenmeden, herkesin eşit şekilde hizmet alabileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Hamidiye’den düzenli olarak yedekli damacana su alıyorum. Damacanalardan birini her zaman yaptığım gibi vestiyerin içine bırakmıştım. 8 Mayıs saat 08.51 civarında damacanayı değiştirmek için dolabı açtığımda vestiyerin iç kısmının kabarmış olduğunu ve damacananın etrafının tamamen su içinde kaldığını gördüm. Damacananın geldiği günden beri yavaş yavaş akıttığını ve bu süre içinde vestiyer dolabımın zarar gördüğünü anladım. Bu olay nedeniyle vestiyerimin yüzeyi kabardı ve mobilyam hasar aldı. Damacananın sızdırması tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğu için, oluşan zararın sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar konuyla ilgili herhangi bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetleriyle de henüz görüşemedim. Hamidiye’den ricam, sızdıran damacananın incelemesini yapmaları ve akıtmaya bağlı olarak zarar gören vestiyer dolabımın tamir veya yenilenme bedelini karşılamalarıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Hamidiye Su Ataşehir bayisinden ofisimize düzenli olarak 19 litre damacana su siparişi veriyoruz. Burası bir ofis olduğu için su tüketimimiz sürekli ve acil ihtiyaç durumunda hızlı teslimat bizim için önemli. Ancak son dört siparişimizin tamamında aynı sorunu yaşadık; sabah 09.30 civarında verdiğimiz siparişler hiçbir zaman 4 saatten önce teslim edilmedi. Merkezi aradığımızda sadece not alındığı, başka bir şey yapılamadığı söyleniyor, bu aramalar da sorunu çözmüyor. Bayiyi doğrudan aradığımızda ise teslimat süresinin 3 saat olduğu söyleniyor; fakat 4 saat geçtiğini belirttiğimizde “bana geç geldi, yoğunluk var, neyse” gibi son derece kabalık ve kayıtsız cevaplar alıyoruz. Hatta “siz ilk defa mı bizden sipariş veriyorsunuz” diyerek, geç teslimatı adeta kabullenmiş ve normalleştirmiş bir tavırla karşılaşıyoruz. Son konuşmamızda ise arkadan başka bir arama geldiğini söyleyip, konuyu sonuna kadar dinlemeye dahi tenezzül etmeden telefonu kapatmaya yönelen bir tavır sergiledi. Tüm siparişlerimiz Ramis Engin A*** adına verilmektedir. Hem teslimatların sürekli geç gelmesi hem de bayinin saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyor ve zaman kaybı yaşıyoruz. Ataşehir bölgesinden sorumlu bu bayinin değiştirilmesini, ofis gibi düzenli tüketim yapan noktalara teslimatın en geç 1 saat içinde yapılacak şekilde düzenlenmesini ve yaşanan saygısız tavırla ilgili uygulanacak yaptırımın tarafımıza resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu kayıtsız tutum ve kronikleşmiş geç teslimat sorunu devam ettiği sürece Hamidiye markasından sipariş vermeyeceğim, aynı sorunu yaşamamaları için çevreme de bu durumu özellikle anlatacağım.

Uzun zamandır evime düzenli olarak Hamidiye 0,5 litrelik pet şişe sular alıyorum ve kolileri evde serin, temiz, kuru ve direkt güneş ışığı almayan bir ortamda muhafaza ediyorum. Buna rağmen özellikle 31 Mart 2026 üretim tarihli 0,5 litrelik pet şişelerde ciddi bir koku problemi yaşıyorum. Şişeyi ağzıma götürürken burnumun yanından geçtiği anda yosun, bozuk balık ya da çürümüş balık benzeri çok keskin ve rahatsız edici bir koku geliyor ve o şişeden suyu içemiyorum. Bu durum her 10 şişeden en az 2 tanesinde tekrar ediyor ve sadece ben değil, aynı evde yaşadığım birkaç aile bireyi de aynı kokuyu sık sık fark ediyor. Ocak ayı başından beri aldığımız Hamidiye suların önemli bir kısmında bu sorun mevcut ve daha önce böyle bir problem hiç yaşamıyorduk. Bu nedenle sorunun sudan ziyade pet şişelerin kendisinden, özellikle de yoğun plastik kokusundan kaynaklandığını düşünüyorum. Şu ana kadar ne müşteri hizmetleriyle ne de aldığımız marketlerle konuyu görüşmedim, ancak bu aşamada iade ya da değişim gibi bir talebim yok. Asıl isteğim, bu koku sorununa neden olan kaynağın tespit edilmesi, pet şişe veya üretim sürecinde varsa bir sorun bulunup giderilmesi ve benzer problemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Bu konuda inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Hamidiye suyun pet şişe ürünlerine bugün yapılan zammı öğrenince büyük hayal kırıklığı yaşadım. İstanbul’a gelen pek çok su Sapanca, Bursa veya Bolu gibi şehirlerden taşınırken, Hamidiye Su Kemerburgaz’dan, yani İstanbul içinden geliyor olmasına rağmen, şehir dışından gelen sularla neredeyse aynı oranda zamlanmasını kabul edemiyorum. İstanbul içinden dağıtılan bir suyun, nakliye mesafesi çok daha uzun olan şehir dışı sularla aynı oranda zamlanması bana göre ne yakıt maliyetiyle ne de mantıkla açıklanabilir bir durum değil. Marketlerden aldığımız pet şişe Hamidiye suların bu şekilde zamlanmasını gerçekten ayıp ve haksız buluyorum, bu uygulamayı kabul etmiyor ve hakkımı helal etmiyorum. Hamidiye’den ve ilgili birimlerden, pet şişe su fiyatlarına yapılan zammın yeniden, daha makul ve adil olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca, bu zam oranının hangi kalemlerden kaynaklandığını, maliyet hesabının ve fiyat politikasının şeffaf ve detaylı biçimde kamuoyuna açıklanmasını talep ediyorum.