Hamidiye Su Şikayetleri

Hamidiye Su mobil şube üzerinden Mart ayında başlattığınız “ilk 10 su siparişiniz 120 TL” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya şartlarında açıkça ilk 10 sipariş için 120 TL yazmasına rağmen, sadece 5. siparişten sonra fiyatlar normale döndü ve kampanya indirimi sona erdi. Kampanya metninde belirtilen “ilk 10 sipariş” ifadesine güvenerek sipariş verdim; ancak 10 sipariş hakkım dolmadan normal fiyata geçirilmem nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu çelişkinin açıklanmasını, kampanya kapsamındaki siparişler için erken bitirilen indirim sebebiyle ödediğim fazla tutarların iadesini ve kampanyanın vaat edildiği gibi ilk 10 sipariş için 120 TL üzerinden uygulanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

06.04.2026 tarihinde saat 10.38'de İstanbul Şişli bölgesine Hamidiye Su mobil uygulaması üzerinden online ödeme ile su siparişi verdim. Uygulamada sipariş numaram 5FB 016f3 olarak görünüyor; ancak aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Firma ile iletişim kurmak için mobil uygulama ve telefon üzerinden ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum ve siparişimle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişim ortada yok; ne iptal bilgisi ne de gecikme hakkında bir açıklama alabildim. Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

01.04.2026 tarihinde Hamidiye Su mobil uygulaması üzerinden 39738cf2 numaralı, 2 adet damacana su siparişi verdim. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet sürecim devam ederken ve su hâlâ elime ulaşmamışken, sistem üzerinden ikinci kez “Teslim Edildi” bilgisi girildi. Bu durum, hem müşteriyle hem de sistemle adeta dalga geçildiği izlenimi vermektedir ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Daha sonra Ataşehir bayisi tarafından telefonla aranarak “Hata oldu, paranızı iade edeceğiz” denildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne herhangi bir iade gerçekleştirildi ne de su tarafıma ulaştırıldı. 1 Nisan’dan bu yana, en temel ihtiyaç olan su hizmeti verilmediği gibi, ödediğim 300 TL de tarafıma iade edilmeyerek mağduriyetim sürmektedir. Hamidiye Su gibi köklü bir kurumun, bayisinin bu denli denetimsiz ve etik dışı, sistemde gerçeğe aykırı beyanlarla işlem yapmasına göz yummasını kabul etmiyorum. Bu süreç, müşteri güvenini zedeleyen açık bir kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir. Ödediğim 300 TL tutarındaki ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sisteme iki kez gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydı giren, ayrıca telefonla arayıp yanlış bilgilendirme yapan Ataşehir bayisi hakkında somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Gerekli tüm ekran görüntüleri ve kayıtları eklerde sunuyorum. Konu makul süre içinde çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Soğanlık Yenimahalle Mimar Sinan Caddesi Kartal Hamidiye Su bayisinden bugün 28 Mart 2026 tarihinde sabah su almaya gittim bir damacana suyu evime getirip içtikten sonra suyun acı olduğunu fark ettim. Değişim için bayiye tekrar götürdüm bana yeni damacana su verdiler. Bu suyun da eve geldikten sonra içince acı olduğunu fark ettim. Tekrar değişim için bayiye gittiğimde bana verilen cevap şu şekilde oldu, sorun bence sende dendi. Tadına bakın dememe rağmen hiç oralı olunmadı. Para iadesi istememe rağmen tekrar su verilmek istendi. Paramı zor aldım. Bunun yanı sıra 2 kere damacanayı evimden taşıyıp benzin yakıp bayiye gelmek zorunda kaldım. Bu muamele hiç yakışmadı. Şikayetçiyim.

Uzun süredir, yaklaşık bir senedir Hamidiye Su’dan düzenli olarak sipariş veriyorum. İstanbul Maltepe Çınar Mahallesi Cınarsu şubesinin servis çalışanı ve telefona bakan kişiyle bugün yaşadığım olay nedeniyle şikayetçiyim. Bugün, olaydan yaklaşık yarım saat önce annem benim adıma bir adet 19 litrelik damacana su siparişi verdi. Normalde ödemeyi hep kartla yapıyoruz, o anda üzerimde nakit yoktu. Gelen görevliye, binanın altındaki dükkandan ödemeyi alabileceğini söyledim. Bunun üzerine, “Ben gidemem oraya, madem paran yok niye söylüyorsun” diyerek bina içinde bağırmaya başladı, suyu sert bir şekilde bırakıp aldı ve bu şekilde saygısız bir tavırla davranarak gitti. Bu şekilde müşteriyle bağırarak konuşan, agresif tavırlı bir kişinin servis elemanı olarak çalıştırılmasını asla kabul edemiyorum. Olay sonrası şubeyi telefonla aradığımda ise kendini “şubenin sahibi” olarak tanıtan kişi de aynı seviyede, saygısız bir üslupla konuştu, bağırıp çağırdı ve “Biz mi uğraşacağız, o da gidip almaz” tarzında ifadeler kullandı. Konuşmalarla ilgili tüm ses kayıtları elimde mevcuttur. Hem suyu getiren servis elemanının, hem de telefonda kendini şube sahibi olarak tanıtan kişinin davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Hamidiye gibi belediye ile ilişkili bir markadan, aklı dengesi yerinde, müşteriye saygılı ve iletişim becerisi olan personellerle çalışmasını ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hamidiye’nin mobil uygulaması üzerinden uzun süredir 19 litrelik damacana su siparişi veriyorum; ancak verdiğim her siparişte ciddi gecikme yaşıyorum. Siparişlerim çoğu zaman ancak defalarca aradıktan sonra geliyor, aramasam hiç gelmeyecekmiş gibi bir durum oluşuyor. Bugün de sabah 09.30 civarında verdiğim sipariş saatler geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Aradığımda siparişimin akşam 18.45’e kadar teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 4,5 saat geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Şu an teslimat bölgesi olarak Gürpınar / Beylikdüzü’ndeyim; fakat bu sorun sadece burada değil, kısa süre önce taşınmadan önce yaşadığım bölgede de aynı şekilde her siparişimde yaşanıyordu. Yani yaşadığım gecikme sorunu, farklı bölgelerde de düzenli olarak devam ediyor. Sürekli geciken teslimatlar nedeniyle artık Hamidiye’den su almayı bırakmayı ve gerekirse daha fazla ücret ödeyerek farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de teslimat süreçlerinin genel olarak iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu durum düzelmeden Hamidiye’yi çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.