Hammer Jack Şikayetleri

25.05.2026 tarihinde Hammer Jack’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ardından 288ME3569N numaralı siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma mesaj geldi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp para iademi talep ettim. Her seferinde muhasebenin yapacağı, ilgilenileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalandım. Şu anda ürünler elimde değil, siparişim iptal edilmiş durumda ve 2.999 TL tutarındaki ödemem halen tarafıma geri ödenmedi. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve 2.999 TL tutarındaki para iademin, 288ME3569N numaralı siparişe ilişkin olarak, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Hammer Jack’in internet sitesinden kredi kartıyla satın aldığım botların bedeni küçük geldiği için ürünü kullanmadan Ocak 2026 tarihinde iade ettim. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen, bugün 30 Temmuz 2026 itibarıyla hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Her telefon görüşmemde müşteri hizmetleri ürünlerin kendilerine ulaştığını kabul ediyor fakat “muhasebe departmanı yavaş çalışıyor” şeklinde bir açıklama yaparak süreci uzatıyor. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve mağduriyetim devam ediyor. İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Kütahya Boyner mağazasından Hammer Jack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra ayakkabıda ciddi şekilde renk solması oluştu. Ayaklarım rengarenk oldu, çoraplarıma da renk verdi ve her giydiğimde bu sorunu yaşadım. Bu durumu Boyner mağazasındaki görevlilere de gösterdim, onlar da haklı olduğumu söyleyip ürünü teste gönderdiler. Ancak test sonucunda sadece iki satırlık bir açıklamayla “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma aynı şekilde geri gönderildi. Oysa ben daha önce de bu markanın ayakkabılarını kullandım ve hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Hammer Jack internet sitesi üzerinden Caterpillar Colorado model siyah nubuk hakiki deri kadın bot siparişi verdim. Siparişim oluşturulduktan sonra ödeme kredi kartımdan tahsil edildi ve yaklaşık 5 gün boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bekletildi. Ardından tarafıma gönderilen e-postada siparişimin iptal edildiği bildirildi. Gönderilen iptal e-postasında entegrasyon problemi, ürün kalite problemi veya tüketici iptal talebi gibi genel ifadeler yer almasına rağmen, somut ve net bir gerekçe belirtilmedi. Ben tarafımdan hiçbir iptal talebi oluşturmadığım halde siparişim bu şekilde iptal edildi. Daha dikkat çekici olan, siparişimin iptal edilmesine rağmen aynı ürünün ve aynı numaranın Hammer Jack internet sitesinde hâlâ satışta görünmesi ve sepete eklenebiliyor olmasıdır. Bu durum, ürünün stokta olmadığı için değil, başka bir sebeple iptal edildiği izlenimini uyandırmakta ve müşteri açısından güven zedeleyici bir tablo oluşturmaktadır. Ödeme alındıktan günler sonra, hiçbir açık açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Eğer ürün stokta yoksa neden hâlâ satışta gösterildiğinin, eğer stokta varsa siparişimin neden iptal edildiğinin tarafıma açık ve doğru şekilde bildirilmesini istiyorum. Talebim, mümkünse siparişimin verdiğim fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir.

Hammer Jack’in internet sitesinden 23 Temmuz tarihinde 149DQ8965M numaralı ürünü sipariş verdim, ödemesini yaptım. Ürünüm hazırlanıp gönderilecek denmesine rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve bugün, 27 Temmuz tarihinde siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün gönderileceğini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak aradan sadece bir iki saat geçtikten sonra tekrar mesaj geldi ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal nedenini kendilerinin de bilmediğini, ilgili departmandan öğrenip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmadı. Ürün ise hâlâ internet sitelerinde aynı numara ve numara seçenekleriyle satışta görünmeye devam ediyor. Herhangi bir gerekçe sunulmadan, tarafıma sorulmadan siparişimin iptal edilmesi ve bu süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödemesini yapmış olduğum siparişimin koşullar aynı olmasına rağmen iptal edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 149DQ8965M numaralı ürünümün, siparişimdeki şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hammer Jack’ten yaklaşık bir hafta önce online olarak 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünün bedenini değiştirmek için önce Mall of şubesine gittim, burada çalışanlar değişimin bu mağazadan yapılamayacağını, 212 şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 26 Haziran 2026 tarihinde 212 şubesine gittim. Bu kez de değişimin buradan yapılamayacağını, online kod alarak iade yapılması gerektiğini belirttiler. Yani her gittiğim noktada farklı bir yönlendirme yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Hammer Jack müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonların çalışmadığını, bu yolla da hiçbir şekilde destek alamadığımı gördüm. Benim tek beklentim, aldığım ayakkabının bedeninin değiştirilmesiyken sürekli olarak mağazadan mağazaya ve online işleme yönlendirilerek mağdur edildim. Müşterinin bu kadar uğraştırılmasını ve satış sonrası ilginin bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyorum. Hammer Jack’ten talebim, yaşadığım bu süreçte hiçbir ek ücret ödemeden, satın aldığım ayakkabının beden değişiminin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.

Hammer Jack internet sitesinden 2 Temmuz’da toplam 2.858 TL tutarında, 97ES9335Y numaralı siparişi verdim. Aldığım iki ürünü beğenmediğim için 10 Temmuz’da iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Sitede iade için Yurtiçi Kargo bilgileri yer almasına rağmen müşteri hizmetleri sonradan DHL Kargo ile iade etmem gerektiğini söyledi; bu çelişkili yönlendirme nedeniyle süreçte ayrıca mağdur oldum. Buna rağmen gönderimini yaptığım ürünler depoda teslim alınmamış, kargo firması benimle iletişime geçerek ürünlerin kabul edilmediğini bildirdi. Bunun üzerine Hammer Jack müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu anlattım. Her seferinde talep oluşturulduğu, ürünlerin geri geleceği ve iade işleminin yapılacağı, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Bugün ise Yurtiçi Kargo tekrar arayarak ürünlerin iade edilmediğini, bana geri gönderildiğini ve gidiş‑geliş kargo ücretinin toplam 312 TL olduğunu iletti. Sonuç olarak ne ürünleri iade edebildim ne de 2.858 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma yapıldı; ayrıca 312 TL kargo ücreti ile ve yanlış‑çelişkili iade yönlendirmeleriyle mağdur edildim. Ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini, 2.858 TL’lik sipariş bedelimin ve gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım 312 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Hammer Jack’in online sitesinden 8 Haziran’da yaptığım alışverişte stok olmadığı gerekçesiyle ürünüm gönderilmedi ve siparişim iptal edildi. 20 Haziran itibarıyla ürünün gönderilemeyeceği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iadem hâlâ tamamlanmadı. Sipariş numaram 358SC4582A olup, Hammer Jack Bright kadın beyaz spor ayakkabı için yaptığım bu alışverişte 4.076 TL’lik işlem görünmekte, sistemde ise “kısmi iade yapıldı” ifadesi yer alıyor. Ancak tarafıma yapılması gereken 1.200 TL’lik ücret iadesi 40 gündür hesabıma yatırılmadı. 8 Haziran’dan bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde “tamam, yatıracağız” denilerek oyalanıyorum, fakat somut bir adım atılmıyor. Uzun süredir devam eden bu gecikmenin artık giderilmesini, tarafıma ait 1.200 TL tutarındaki iade ücretinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hammer Jack markalı ayakkabımı 21.06 tarihinde İstanbul Bağcılar 212 AVM’deki mağazaya, burnu açıldığı için götürdüm. Ürünü incelemeye alırken 21 iş günü süreceğini söylediler. Daha sonra 03.07 tarihinde aynı sorunun devam etmesi nedeniyle tekrar mağazaya başvurdum. Ayakkabıdaki açılma net şekilde görülmesine rağmen, ayakkabıyı sadece yapıştırıp o şekilde teslim almaları benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. İnceleme sürecinde 16 gün geçtikten sonra faturanın üzerindeki telefonu arayarak ayakkabının durumunu sormak istedim ancak ulaşamadım. Ardından genel merkezi aradım, hatta bağladılar ama yine kimseye ulaşamadım. Süreç boyunca ne sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de telefonlara geri dönüş oldu. Son olarak 19.07.2026 tarihinde ayakkabımı teslim aldım. Ancak sadece yapıştırma işlemi yapmışlar, ayakkabıyı yenisiyle değiştirmemişler. Bu tamir işlemini ben de evde basitçe yapıştırarak geçici olarak çözebilirdim, bu nedenle hem ürün kalitesi hem de yapılan işlem açısından kendimi kesinlikle tatmin olmuş hissetmiyorum. Ayakkabımın burnundaki açılma sorunu daha önce de tekrar ettiği ve bu şekilde sadece yapıştırma ile çözüleceğine inanmadığım için, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, telefonlara dönüş yapılarak ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Hammer Jack online mağazasından satın aldığım ayakkabıyı iade ettim, ürün kargo firması tarafından 25.06.2026 tarihinde kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen 1599 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve aradan 16 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme maili gelmedi, gönderinin kendilerine ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili de herhangi bir dönüş yapılmadı. Elimde kargo şirketinin “teslim edildi” bilgisini gösteren kayıtlar bulunuyor, ayrıca sipariş numaram 645WF3654G olarak geçiyor. Buna rağmen defalarca kez Hammer Jack müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ürün iademin en kısa sürede onaylanarak 1599 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hammer Jack markasından satın aldığım Hammer Jack Samuel Siyah - Gri Erkek Spor Ayakkabı Siyah - 41 numara ürünü tarafıma tabanında açılmalar olacak şekilde defolu olarak gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iadem 24 Haziran tarihinde firma tarafından kabul edildi. İadenin kabul edilmesine rağmen, bu tarihten itibaren tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmama rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. İademin kabul edildiği halde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin 1.499 TL tutar üzerinden ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Hammer Jack’in kendi internet sitesinden 29 Mayıs tarihinde birden fazla ürün siparişi verdim. Aynı siparişteki diğer iki ürün tarafıma teslim edildi ancak asıl beklediğim ayakkabı hiç gönderilmedi. Buna rağmen banka ekstreme göre 640,19 TL tutarındaki alışverişin taksitleri düzenli olarak kartımdan çekilmeye devam ediyor ve şu anda üçüncü taksit de alınmış durumda. Site üzerinde ilgili ayakkabı teslim edilmiş gibi görünüyor ancak ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı, kargo teslimi de olmadı. Konuyla ilgili defalarca Hammer Jack müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm. Her seferinde işlemin yapıldığı, talebimin muhasebeye iletildiği söylenmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleşmedi. Benzer alışverişleri yaptığım diğer firmalarda böyle bir sorunla karşılaşmadığım için bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Gelmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen ayakkabının bedelinin, kartımdan çekilmiş olan tüm taksitleriyle birlikte ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Gimart Outlet içerisindeki Hammer Jack mağazasından Voyager marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen ayakkabının iç tabanlık kısmı parçalanmaya ve soyulmaya başladı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, yaşadığım soruna çözüm sunmak yerine bana aynı markanın yeni bir tabanlığını satmaya çalıştılar. Böyle bir markadan en azından tabanlık telafisini beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Onca ücreti kaliteli bir ürün ve çözüm odaklı bir hizmet için öderken, ne yazık ki hem ürün kalitesi hem de mağazanın yaklaşımı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sıradan bir ayakkabı mağazası bile değişim gibi çözümler sunmaya çalışırken bu markaya ve mağazaya yakıştıramadım. Ayakkabının garanti ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, sorunun giderilmesi için de değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

09.06.2026 tarihinde Hammer Jack internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 693GM3599D numaralı siparişim, aynı gün tarafıma gönderilen e‑posta ile herhangi bir gerekçe belirtilmeden otomatik olarak iptal edildi. Gelen e‑postada ödediğim ücretin 1–5 iş günü içerisinde kredi kartıma iade edileceği açıkça yazıyordu. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen iadem gerçekleştirilmedi. Bu süre dolduktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, son olarak 03.07.2026 tarihinde tekrar aramama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. İademin en geç 06.07.2026 tarihine kadar kredi kartıma yatırılmasını talep ettiğimi firmaya e‑posta yoluyla da ilettim. Aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı belirtmiş bulunmaktayım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçte müşteriyi bu kadar oyalayan bir firmanın çalışma şeklinin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.

Hammer Jack’in kendi internet sitesinden 899 TL ödeyerek kredi kartıyla bir çift terlik satın aldım. Sipariş daha bana teslim edilmeden iade sürecini başlattım ve ürün yaklaşık bir ay önce alındı; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kimse net bir bilgi veremedi, telefona çıkan kişiler son derece bilgisiz ve çözüm odaklı değil. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir an önce 899 TL’lik ödediğim tutarın, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

09 Haziran 2026 tarihinde Hammer Jack’in resmi internet sitesinden 636ND9735U numaralı siparişle 1.499 TL tutarında bir spor ayakkabı satın aldım. Aynı gün içinde hiçbir gönderim yapılmadan ürünü iptal ettim ve kesinlikle kargoya verilmemesini, ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim; ancak aradan geçen zamana rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede 12 Haziran’da ücretin yatırıldığı söylendi, ikinci görüşmede sürecin inceleme aşamasında olduğu belirtildi, üçüncü görüşmede ise ürünün iptal edildiği ve ücret için bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise tarafıma herhangi bir iade işlemi görünmediği ifade edildi ve hesabıma da hiçbir tutar yansımadı. Hem kendi kayıtlarımdan hem de bankamdan kontrol etmeme rağmen iade yapılmadığı açıkça ortadayken, müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almaktan yoruldum. Ürün hiç gönderilmediği ve iptal edildiği halde 1.499 TL’lik ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesinin acilen düzeltilmesini, kredi kartıma iadenin yapılmasını ve sürecin net, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Hammer Jack’in resmi internet sitesinden 06.2025 tarihinde bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü son 1 aydır aktif olarak kullanmama rağmen ayakkabının taban kısmında ciddi sorunlar oluştu. Taban bölümü kauçuk görünümlü olmasına rağmen oldukça sert ve kalitesiz bir malzemeden yapılmış gibi duruyor, yanlardan ve alt kısımdan parçalanma, kırılma ve çatlamalar meydana geldi. Buna karşılık ayakkabının deri kısmında hiçbir deforme olmaması, sorunun tamamen taban malzemesinden kaynaklandığını gösteriyor. Bu durum üzerine Hammer Jack müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de destek kanalı üzerinden iletişime geçtim, ancak sorunumla ilgili ne bir çözüm sunuldu ne de geri dönüş yapıldı. Yıllardır Hammer Jack ürünü kullanan ve genel olarak markadan memnun olan biri olarak sadece bu üründen kaynaklı yaşadığım bu kalite probleminden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 479MG6999X numaralı siparişe ait bu spor ayakkabının, tabanındaki kırılma ve parçalanma sorunu nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve hızlı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.

Hammer Jack markasına ait Duisburg 101-23756 m outdoor ayakkabısını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 30 Nisan günü elime ulaştı. Ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kadar normal koşullarda kullandım. Bu süre sonunda ayakkabının arka kısmında ciddi şekilde soyulma ve hatta parçalanma meydana geldi. Ürünü ilk aldığımda da dış kısmında hafif bir deforme vardı ancak kullanıma engel görmediğim için sorun etmemiştim. Yaşadığım bu problem üzerine Hammer Jack firması ile iletişime geçtim. Bana ürünü incelemeye göndermem için mail atmam gerektiği söylendi. Ben de 12 Haziran günü, istenildiği şekilde fotoğraflarıyla birlikte detaylı bir açıklama içeren maili gönderdim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen incelemeye alındığına dair bir bilgi, geri dönüş ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını görmek, marka adına güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu ürünün bu kadar kısa sürede bu derece hasar görmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Eğer aynı sorun bir daha yaşanmayacaksa ayakkabımın yenisiyle değişimini, aynı problem tekrar yaşanacaksa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

04.06.2026 tarihinde Hammer Jack internet sitesinden yaptığım alışverişte iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Stok kodu 101 24965-m-16647 olan Hammer Jack Samuel Saks Beyaz Erkek Spor Ayakkabı doğru şekilde elime ulaştı. Ancak stok kodu 101 24965-m-2022 olan Hammer Jack Samuel Beyaz Siyah Erkek Spor Ayakkabı yerine yanlış ürün gönderildi. Site üzerinden ve verilen telefon numaralarıyla firmaya ulaşmaya çalıştım; aradığım numaralar ya meşgul çalıyor ya da otomatik olarak düşüyor, cevap veren kimse olmuyor. Mail yoluyla da dönüş alamadım. Faturada Eren Otelcilik San. Tic. A. Ş. Firması görünüyor; bu firmayı aradığımda ise sadece “iade edin” denilerek geçiştirildim, ürünün nereye, nasıl ve hangi prosedürle iade edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ürünü iade kargoya verirsem, doğru ürünün tekrar gönderilip gönderilmeyeceği konusunda hiçbir güvence yok, karşımda süreci takip edebileceğim muhatap bulamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün, herhangi bir ek masraf çıkmadan, en kısa sürede stok kodu 101 24965-m-2022 Hammer Jack Samuel Beyaz Siyah Erkek Spor Ayakkabı ile değiştirilmesini ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

21.02.2026 tarihinde Hammer Jack’in internet sitesinden toplam 2.999 TL tutarında, kredi kartı ile 2 çift ayakkabı satın aldım. Ancak teslimat sırasında siparişimdeki 2 çiftten sadece 1 çift ayakkabı elime ulaştı. Bu durum üzerine siparişi tamamen iade etmek için 22.02.2026 tarihinde iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün iadesini yapmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak iade kodumu bulamadığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve sorun çözülmedi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sonrası ödeme iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hammer Jack’ten, 2.999 TL tutarındaki alışverişime ait ücretin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.