Hediyemo Şikayetleri

Hediyemo uygulaması üzerinden tanımlanan çeklerimi Migros ve Carrefour SA mağazalarında kullanmak için 26 Nisan 2026 ve 28 Nisan 2026 tarihlerinde alışverişe gittim. Her iki mağazada da kasaya geldiğimde, sistemde çeklerim görünmesine rağmen ödeme aşamasında “1 Mayıs’ta güncellenecek, şu an kullanamazsınız” şeklinde uyarı çıkıyor ve alışverişi çeklerle tamamlayamıyorum. Migros tarafında stok güncellemesi uyarısı gördüğüm için bir süre bekledim; ancak Carrefour SA’da çeklerim kullanılabilir olarak görünmesine rağmen sistem yine kullanıma izin vermiyor. Yani uygulamada çekler aktif ve yeni tanımlanmış olmasına rağmen, kasada ödeme aşamasında kullanılamıyor. Hediyemo müşteri hizmetlerine her aradığımda ise, günün hangi saatinde ararsam arayayım “mesai saatleri dışındayız” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne market tarafında ne de Hediyemo tarafında sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Çeklerimin sistemde gerçekten aktif edilerek, Migros ve Carrefour SA mağazalarında sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hediyemo üzerinden sahip olduğum ve üzerinde son kullanım tarihi 12.02.2027 yazan hediye çekimi bugün Ankara Gordion AVM’de bulunan Hotiç mağazasında kullanmak istedim. Kasada çekimi kullandırmak istediğimde, herhangi bir sistemsel açıklama yapılmadan çekin süresinin dolduğu söylendi. Çekin üzerinde son kullanım tarihi açıkça 2027 olarak yazmasına rağmen, süresi dolmuş denilerek kullanmama izin verilmedi ve bu nedenle almak istediğim ürünü cebimdeki nakit paramla ödemek zorunda kaldım. Bu durum beni hem maddi olarak mağdur etti hem de hediye çekine güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım sorunla ilgili ne Hediyemo ne de Hotiç tarafında muhatap bulamadım, kimse net bir açıklama yapmadı. Hediye çekimin geçerli gözüken tarihine rağmen kullandırılmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve ilgili harcama tutarının iadesini talep ediyorum.