Hisar Sofra Sanatı Şikayetleri

Çeyiz için birkaç yıl önce Hisar marka 18/10 paslanmaz, kararmaz çatal bıçak takımı aldım. Bu yıl ilk defa kullanıldı ve paslanmaya, kararmaya başladı. Firmaya ulaştığımda, şikayet hattına resimleri atmam ve incelenmesi gerektiği söylendi. Ayrıca, birkaç yıl önce aldığım ürünün artık faturasının olmadığını bildirmemi istediler. Denildiği gibi yazdım ve resimleri gönderdim. Cevap olarak, faturası yoksa hiçbir şey yapmayacaklarını söylediler. Oysa ürünün kutusu, jileti üzerinde ve marka değeri olan bir firma. Satarken ömür boyu paslanma, kararma yapmaz dedikleri ürünün arkasında durmayarak mağduriyet yaratıyorlar. Hisar pişmanlıktır.

BİM’den Tarsus şubesinden aldığım Hisar Optima çaydanlığın tabanı yalnızca 6 ay içinde paslandı. Kısa sürede bu şekilde paslanma olması hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün alışveriş slipi hâlâ bende mevcut. Yaşadığım sorunla ilgili olarak BİM müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne BİM tarafından ne de Hisar tarafından bilgilendirilmemek, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Bu kadar kısa sürede paslanan bir çaydanlığı tamir ettirmek istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını, sürecin de tarafıma açık ve zamanında bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Hisar markalı çatal kaşık setimi Erzurum’daki Kudret Gümüşçülük mağazasından satın aldım. Yeni gelinim ve bu seti misafirlerime sadece iki kez kullanmama rağmen ürünlerde kararma ve paslanma oluştu. Misafir ağırlarken kullanmak için aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem sağlık açısından endişe verici hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaşatıyor. Yaklaşık 3 aydır ürünlerim mağazada, sadece birkaç parça bıçak fabrikaya gönderilmiş ve onların değişeceği söyleniyor. Ancak ben tüm seti takım olarak aldım ve sorun yalnızca bir iki parçada değil, kullandığım parçalarda genel bir kararma ve paslanma söz konusu. Buna rağmen ne mağazadan ne de fabrikadan tatmin edici ve net bir geri dönüş alamadım, süreç sürekli uzuyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Bu kadar kısa sürede paslanma yapan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve setin yalnızca birkaç parçasının değil, misafir takımım olan çatal kaşık setimin tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.

27.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hisar yetkili satıcısından ikili düdüklü tencere seti sipariş verdim, ürün 29.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü dün ilk kez kullandım ve sadece elde yıkadım, bulaşık makinesine hiç koymadım. Tencere tamamen kuruduktan sonra iç kısmında, yıllardır kullanılıyormuş gibi yoğun ve rahatsız edici lekeler oluştuğunu fark ettim. Daha ilk kullanımda bu şekilde lekelenme olması hem ürün kalitesi hem de hijyen açısından beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.Ben hisarı ilk defa kullanmıyorum. Tüm tencerelerim Hisar hiç böyle bir şey ile karşılaşmadım. Fotoğraflara ekleyeceğim 8yıllık düdüklü tenceremi asla böyle ne bir iz var ne de lekelenme. Bugün pazar olduğu için Hisar müşteri hizmetlerine ya da Trendyol üzerinden satıcıya henüz ulaşamadım, ilk iş günü iletişime geçmeyi planlıyorum. Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, eğer tüm ürünlerde aynı sorun yaşanıyorsa da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hisar’ın internet sitesinden yaklaşık yarım saat önce çatal bıçak ve tencere seti içeren, toplam 9.498 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişi yapmadan önce sitede “6.000 TL üzeri alışverişe tava hediye” kampanyası yazısını gördüğüm için bu siparişi verdim ve buna güvenerek ürünleri satın aldım. Sipariş numaram TS281125762’dir. Ancak siparişimi tamamladığımda hediye tava ile ilgili herhangi bir işlem ya da tanımlama yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın pazartesi günü bittiğini, şu an böyle bir kampanyaları olmadığını ve sitede de böyle bir şey yazmadığını söylediler. Oysa ben hem alışveriş öncesinde hem de sonrasında ekran görüntüsü aldım ve internet sitesinde kampanya yazısı hâlâ duruyor. Üstelik yeni üye olmama rağmen, müşteri hizmetlerindeki görevli arkadaş çözüm odaklı davranmak yerine kampanyayı tamamen inkar ederek “yanlış görüyorsunuz” şeklinde konuştu. Sitede aktif olarak görünen bir kampanyaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen, hem hediyemin tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu durumu inkar eden ve çözüm üretmeyen tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer sitede görünen kampanya geçerli değilse, bu durumun derhal düzeltilmesini ve bana açıkça bilgi verilmesini, ya da kampanya hâlâ yayında olduğu için hediyem olan tavanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu alışverişin iptal edilmesini ve ödememin iade edilmesini istiyorum.

Hisar’dan internet siteleri üzerinden Kasım 2025’te satın aldığım Hisar Bahama 89 Parça 12 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Takımı, elime ulaştığında ciddi üretim hataları içerdiği için açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Ürünleri incelediğimde bıçak uçlarında kırıklar, derin çizikler, çeliğe rağmen kaplama gibi görünen aşınmalar ve kabul edilemez nitelikte birçok kusur gördüm. Buna rağmen kutu üzerinde “incelendi onaylandı” şeklinde damga bulunması, kontrol mekanizmasının işlememesi ve müşteriye bilerek veya özen gösterilmeden ayıplı ürün gönderildiği izlenimi vermektedir. Bir markadan özellikle çatal-bıçak takımı gibi uzun süre kullanılmak üzere alınan bir üründe bu kadar bariz ve yoğun üretim hataları olması, kalite kontrol süreçlerine güvenimi tamamen sarsmıştır. Ayıplı ürün satılması ve bu ürünün “kontrol edildi” ibaresiyle müşteriye gönderilmesi nedeniyle Hisar markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, söz konusu seride veya üretim bandında benzer sorunlar varsa gerekli kontrollerin yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde ayıplı ürünle karşılaşmaması için kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Ankara Gordion Hisar mağazasından 05.12.2025 tarihinde bir tencere seti satın aldım. Kullanmaya başladığımda tencerenin kapağının su kaçırdığını fark ettim ve bu durum ürünün kullanımını olumsuz etkiliyor. 07.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza çalışanları, ürünün iadesi için danışacaklarını, süreci beklememi söylediler ancak bana herhangi bir net cevap ya da yazılı bir belge vermediler. Süreci beklemem istendiği halde, değerlendirme sürecine dair kaşeli-imzalı bir evrak ya da en azından resmi bir mail formu tarafıma iletilmedi. Kısa sürede çözüm üretilmesini, su kaçıran bu tencere setinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve ayrıca inceleme/değerlendirme sürecine ilişkin resmi bir belge veya e-posta ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

08.11.2025 tarihinde Ankamall Hisar mağazasından 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünler fabrikadan evime kargo ile gönderildi ancak kutuları açıp kontrol ettiğimizde tabakların tamamında belirgin bir eğiklik olduğunu gördük. Bunun üzerine tüm takımı firmaya geri ilettik. Yaklaşık iki haftalık inceleme sürecinin ardından tarafıma ürünlerin değişiminin yapıldığı bilgisi verildi. Fakat ürünler tekrar eve geldiğinde kutuları açıp kontrol ettiğimizde, gönderdiğimiz paketlemenin dahi hiç bozulmadığını, ürünlerde fiili olarak hiçbir değişiklik yapılmamış gibi durduğunu fark ettik. Yani “değişim yapıldı” denmesine rağmen aynı eğik tabakların geri gönderildiğini düşünüyorum. Hisar markasına olan güvenim oldukça yüksek olduğu için bu yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu süreçte yemek takımındaki eğik tabakların gerçekten hatasız ürünlerle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hak arayışımı bir üst seviyeye taşıyıp dava yoluna başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Hisar’ın kendi internet sitesinden 15.11.2025 tarihinde satın aldığım çatal-bıçak seti elime ulaştığında, ürün üzerinde ciddi üretim hataları olduğunu gördüm. Bıçak uçlarında kırıklar, derin çizikler, çeliğe rağmen kaplama gibi duran aşınmalar ve benzeri kabul edilemez kusurlar nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu kusurlara ilişkin fotoğraf kayıtları tarafımda mevcuttur. Ürünü, tarafıma ulaştığı şekliyle yeniden paketleyerek, siparişle birlikte gönderilen ücretsiz tava ile birlikte iade amacıyla kargo aracılığıyla firmaya gönderdim. Ancak Hisar, kargodan yalnızca tavanın çıktığını, çatal-bıçak setinin kutuda bulunmadığını iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamakta ve tüketiciyi haksız yere sorumlu göstermeye yöneliktir. Üstelik ben ürünleri iadeye gönderdikten sonra sitelerinde iade ürünler ulaştı ibaresi bulunmasına rağmen göndermediğim iddiasında bulunuldu. Durumu açıklığa kavuşturmak için firmayı aradığımda, eksik ürün tutanağı tutulmasını, ürünün depoda açıldığı ana ilişkin kamera kayıtlarının paylaşılmasını ve kargo firmasından paketin şubeden çıkış ve varış ağırlıklarını gösteren bilgi ve belgelerin temin edilmesini talep ettim. Firma ise “böyle bir belgeyi sunamayız, böyle kayıt yok.” şeklinde yanıt vererek, kendi iddiasını destekleyecek hiçbir resmi belge sunmamıştır. Yani firma, eksik ürün iddiasını tamamen sözlü beyana dayandırmakta ve tüketiciyi delilsiz şekilde zan altında bırakmaktadır. Müşteri temsilcileri tarafından ürün eksik geldi gibi mesnetsiz ve gerçek dışı ifadeler kullanılmıştır. Ben ürünleri eksiksiz şekilde iade ettim ve kargo fişimde yer alan paket ağırlığı da ürünün eksiksiz gönderildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen firma, uzun süre hiçbir belge sunmadan tüketiciyi sorumlu ilan etmeye çalışmış, ücret iadesi de ancak yoğun ısrarlarım ve uğraşlarım sonucunda yapılmıştır. Sipariş numaram ts151123735 olup, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçteki tutum ve davranışlar nedeniyle, Hisar firmasının tüketiciye yaklaşımının ilgili merciler tarafından incelenmesini, eksik ürün iddiasını belgesiz şekilde tüketiciye yükleyen bu uygulamalar hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmaya yönelik denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Hisar marka tencere takımımı 2010 yılında Bursa’daki Ocak Home mağazasından satın aldım. Uzun süredir kullandığım takımın bir tenceresinin cam kapağı, eldeyken düşmesi sonucu kırıldı. Takımımın diğer parçaları sağlam ve kullanılabilir durumda olduğu için, sadece kapak kırıldığı için tüm takımı kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle Hisar müşteri hizmetlerini arayıp kırılan kapak için yedek parça talebinde bulundum ancak bana bu kapak için tedarik sağlayamayacaklarını söylediler. Yıllardır severek kullandığım ve bozulmamış olan tencere takımımın sadece kapak bulunamadığı için atıl duruma düşmesini istemiyorum. Hisar’dan, kırılan tencere kapağım için uyumlu bir yedek kapak temini konusunda yardımcı olmasını, mümkünse ellerinde orijinal kapak yoksa da takımı kullanmaya devam edebileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Ankara Ankamall AVM içindeki Hisar mağazasından 12.07.2024 tarihinde yaklaşık 11.000 TL ödeyerek bir yemek takımı satın aldım. Kısa süre içinde tabak ve kaselerin sırrında çatlama, kırılma ve lekelenmeler oluştu, takımın birçok parçasında aynı sorun devam ediyor. Yaklaşık 8 aydır bu durumu iletiyorum ve son 4 aydır da hem Hisar hem mağaza ile yazışma ve görüşmelerim sürüyor. Benden numune olarak her parçadan birer adet istendi, ben de mağazaya götürdüm. İnceleme sonucunda ürünlerdeki hatanın kabul edildiği söylendi ancak sadece numune olarak götürdüğüm parçaların değişeceği, yemek takımının komple değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Hisar markasına güvenerek bu alışverişi yaptım ancak mağazanın kendini bayii olarak konumlandırıp sorumluluktan kaçması ve Hisar’ın da aylardır kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürün bedelini azımsanmayacak bir ücret ödeyerek aldım ve bu kalitede bir sorun yaşamayı, üstüne bir de bu kadar uğraştırılmayı beklemiyordum. Yemek takımındaki üretim kaynaklı sorunların tamamı için ya tüm takımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Hisar marka tencerenin cam kapağı, 23.07.2026 tarihinde Van İpekyolu’ndaki evimde tamamen normal kullanım sırasında aniden patladı. Patlama sırasında etrafa cam parçaları saçıldığı için ufak çapta da olsa bir yaralanma yaşandı ve ciddi anlamda can güvenliği riski oluştu. Tencereyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen kapağın kendi kendine patlaması, ürünün güvenliği konusunda beni çok endişelendirdi. Yaşadığım bu sorun sonrasında Hisar müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak konuyla ilgilenilmedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de güvenlik riskinin ciddiye alınmasını, patlayan cam kapağın incelenerek gerekli üretim/güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hisar markasına ait Hisar Optima Venüs çaydanlığı BİM mağazasından 16 Mart 2026 tarihinde kampanya döneminde satın aldım. Ürünü uzun süre sonra kullanmak için kutusundan çıkardığımda, 1 litrelik üst demliğin kapağının kutu içeriğinde hiç olmadığını fark ettim. 30 Nisan 2026 tarihinde firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sonrasında bana verilen kurum WhatsApp hattına 6 Mayıs 2026 tarihinde ürün görsellerini, ambalaj görselini, fiş görselini ve eksik kapak talebimi gönderdim. Aynı gün “407347 belge no ile kayıt açıldı, 30 iş günü içerisinde gönderim yapılacaktır.” şeklinde bir mesajla bilgilendirildim. Yaklaşık bir ay sonra, 2 Haziran 2026 tarihinde yine WhatsApp hattı üzerinden “Merhaba, 407347 belge no ile açılan kayıtta bir aksiyon olmadı henüz, hatırlatmak ve bilgi almak için yazıyorum.” şeklinde yazdım. Buna karşılık aynı gün sadece “Merhaba, depomuza bilgi verilmiştir.” cevabı geldi, başka bir işlem yapılmadı. Ardından 19 Temmuz 2026 tarihinde detaylı bir mesaj yazarak, 30 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımdan, 6 Mayıs’ta kayıt açıldığından ve verilen 30 iş günü süresinin çoktan dolduğundan bahsederek, 407347 numaralı kayıt kapsamında hâlâ eksik çaydanlık kapağının gönderilmediğini, cevaplarının üzerinden 2 ay 13 gün geçtiğini hatırlattım ve ilgilenmelerini rica ettim. Buna rağmen bugün, 21 Temmuz 2026 itibarıyla WhatsApp üzerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kapağım hâlâ gönderilmedi. Bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini de Şikayetvar’a ekliyorum. Hem eksik parça mağduriyetimin giderilmesini hem de 407347 numaralı kaydımın neden bu kadar uzun süre sonuçlandırılmadığının açıklanmasını istiyorum. Üst demliğin kapağının en kısa sürede temin edilerek adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Güngören’deki Taşpınar mağazasından Hisar marka bir çaydanlık takımı satın aldık. Aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra üründe teknik açıdan sorun yaşadık ve çaydanlığın çelik kısmında problem olduğu söylendi. Ürün 2 defa teknik servise gönderildi, her seferinde “çelik kusması var, bu şekilde olması normal” denilerek iade ya da değişim talebimiz kesin olarak reddedildi. Ne mağaza ne de ilgililer çözüm odaklı yaklaşmadı, satış sonrası hiçbir şekilde destek alamadık. Üründeki sorunun kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını veya mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara’dan almış olduğum Hisar tencere takımını, özellikle “kulpları ateşten etkilenmez, yanmaz” denilerek anlatıldığı için tercih ettim. Ancak ürünü ilk günden beri kullandığımda, tencerelerin kulpları aşırı derecede ısınıyor ve elimi yakacak seviyeye geliyor. Ayrıca tencerelerin kapaklarındaki cam kısımlar, ocak üzerindeyken sürekli çatır çutur ses çıkarıyor ve her an çatlayacakmış gibi bir durum oluşuyor. Bu hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de kullanırken tedirgin oluyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu tarz bir sorunun normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün incelenmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunlu tencere takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıldır kullandığımız Hisar Optima çelik tencerenin altı, ocakta yemek pişirirken aniden ve çok şiddetli bir şekilde patladı. Patlama sırasında çıkan ses o kadar yüksekti ki eşimin kulakları hâlâ çınlıyor. Çok şükür daha ciddi bir yaralanma yaşanmadı ancak tencere tamamen kullanılamaz hale geldi ve ev içinde büyük bir tedirginlik oluştu. Bu ürünü uzun süredir normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullanıyoruz ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Çelik bir tencerenin tabanının bu şekilde patlaması, ürünün güvenliği konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hisar’ın bu tencereyi güvenlik ve üretim açısından detaylı şekilde incelemesini, sonuçla ilgili bize açıklama yapmasını ve patlayan tencerenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kendi güvenliğimiz hem de aynı ürünü kullanan diğer tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

28.06.2026 tarihinde Acity Hisar mağazasından, Hisar markası olduğunu ve Hisar güvencesi altında satıldığını düşünerek 84 parça çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ödeme sırasında bana indirim yapıldığı söylendi, ancak herhangi bir fatura ya da garanti belgesi verilmedi. Ürünü daha sonra detaylı incelediğimde, takımın üzerinde Maxx Doria markası yazdığını fark ettim ve aslında Hisar marka bir ürün almadığımı anladım. Ben özellikle Hisar marka ürün almak için mağazaya gitmiştim, buna rağmen satış görevlisi ürünün başka bir marka olduğuna dair beni hiçbir şekilde uyarmadı. Müşteri güvenini sarsan bu durum üzerine 01.07.2026 tarihinde, yani 2 gün sonra ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ancak iade talebim “politikamız böyle” denilerek kabul edilmedi, gerekçe olarak da başka bir açıklama yapılmadı. Fatura ve garanti belgesinin hiç verilmemiş olması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu alışveriş için toplam 7.900 TL ödeme yaptım ve şu anda elimde ne Hisar marka ürün var ne de fatura ve garanti belgesi bulunuyor. Telefonla görüştüğümde genel müdürlükten dönüş beklendiği söylendi, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hisar gibi büyük bir markaya yakışmayan bu yanıltıcı satış ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 7.900 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi merciler üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.

26.09.2025 tarihinde Ankara Podium AVM’deki Hisar bayisinden çaydanlık aldık. Ürünün ağız kısmı 1–2 ay içinde paslandı, değişim yapıldı. Gelen ürün de aynı şekilde kısa süre sonra paslandı. Bu kez ürünü iade etmek için müracaat ettik ama yine değişim için yeni ürün gönderilmiş. Bunun da paslanacağı kesin, çünkü sorun belli ki kronik. Biz paslanan çaydanlığın, yine paslanacak başka bir çaydanlıkla değiştirilmesini değil, ödediğimiz paranın iadesini istiyoruz Hisar’dan.

Hisar marka Neva model 12 kişilik yemek takımımı 2025 Eylül ayında kullanmaya başladım. Kısa süre içinde tabaklarda renk atması olduğunu, beyaz porselen kısımlarında da bariz porselen bozuklukları bulunduğunu fark ettim. Bu durumu 2025 Aralık ayında netleştirdikten sonra, 2026 Nisan ayında takımı incelemeye gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen inceleme süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Süreci takip etmek için hem Ankamall Hisar Mağazası’na gittim, hem mesaj attım hem de sık sık telefonla mağazayı aradım ancak somut bir dönüş alamadım. Ürünü de büyük bir çeyiz alışverişi kapsamında, yaklaşık 100 bin TL’lik bir harcama içinde tercih etmiştim ve böyle bir markadan bu kadar kısa sürede bu düzeyde kalite sorunu yaşamayı beklemiyordum. Yaşadığım sorunlar, uzun süredir devam eden belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle markaya güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle yemek takımım için başka bir ürünle değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.

Hisar’dan aldığımız Alaçatı model çatal kaşık takımını yaklaşık 2017 yılından beri kullanıyoruz. Zaman içinde takımın bazı parçaları kayboldu ve şu an 3 adet yemek çatalı, 7 adet tatlı çatalı ile 3’er adet tatlı ve yemek kaşığına ihtiyacımız var. Eksik parçaları ücretini ödeyerek temin etmek için Hisar’a mail yoluyla ulaştım. İzmir’de olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana İstanbul’da bulunan üç mağazanın telefon numarası gönderildi. Yine de verilen mağazaları tek tek aradım ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hisar gibi kurumsal bir markadan, Alaçatı model takımım için ihtiyacım olan bu eksik parçaların ücretli olarak temin edilmesi ve tarafıma gönderilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.