Hisar Sofra Sanatı Şikayetleri

Metromall AVM’de bulunan Hisar Maxx Doria marka yemek takımı bölümünden kampanyalı bir yemek takımı satın aldım. Özellikle kaselerin tasarımını ve üzerindeki yaldızları beğenerek aldım ve alım öncesinde kampanyalı ürünlerde kalite farkı olup olmadığını özellikle sordum. Bana, firmanın bazı dönemlerde bazı modellerde kampanya yaptığını, kesinlikle kalite farkı olmadığını söylediler. Ayrıca makinede yıkanabilir olup olmadığını sorduğumda da bulaşık makinesinde yıkamanın hiçbir sorun oluşturmayacağını belirttiler. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay bile geçmeden tabaklardaki yaldızlar çıkmaya başladı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu ilettiğimde, bu kez kampanyalı ürünlerin tek fırınlandığını, pahalı olanların çift fırınlandığı için daha kaliteli olduğunu söylediler. Ürünü ilk tanıtan ve satan kişi olan çalışanınız Ç***Hanım, bana başta “kalite farkı yok, sadece kampanya var” dediği halde, sonrasında böyle bir şey söylemediğini iddia etti. Oysa yanımda bu konuşmaya şahit olan bir arkadaşım da vardı. Şikayetim üzerine, yaldızı çıkan ürünlerin yenilerinin verileceği tarafıma sözlü olarak beyan edildi ve benden ürünlerin görselleri istendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 14 bin tl sizin için “ucuz” ya da önemsiz bir meblağ olabilir; ancak benim için kesinlikle çöpe atılacak kadar önemsiz değil. Ürün satarken verilen bilgilerin eksik ve hatalı olması, sonrasında da satışın ve ürünün arkasında durulmaması, ayrıca başta tarafıma iki yıl parça teminatı sağlanabileceğinin beyan edilip bunun yazılı olarak da desteklenmemesi etik açıdan beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir tüketici olarak artık ne benim ne de çevremin sizden alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim. Ürünümle ilgili verdiğiniz sözlerin tutulmasını, yaldızları dökülen tabakların derhal yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hisar markalı düdüklü tenceremin contası, normal kullanımda olmasına rağmen zamanla adeta çürüdü ve kullanılmaz hale geldi. Üründen böyle bir performans ve dayanıklılık beklemiyordum. Contanın bu şekilde deforme olması hem güvenlik açısından hem de ürünün kullanımını tamamen engellemesi açısından beni mağdur etti. Hisar’dan, bu durumun değerlendirilmesini ve düdüklü tenceremin contası için ücretsiz conta değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Yaklaşık bir yıl önce Cepa AVM’deki Hisar şubesinden porselen yemek takımı satın aldım. Ürünü aldığım rck yapı inşaat turizm emlak Ltd. Şti. Adına kesilmiş dijital faturam mevcut. Takımı kullanmaya ilk başladığım andan itibaren tabaklarda renk ve desen bozulmaları oluştu. Bu durumu defalarca kez ürünü aldığım satıcı şubeye iletmeme rağmen şikayetim ciddiye alınmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi, ayrıca geri dönüşlerdeki ilgisizlik nedeniyle hem ürüne hem de seriye olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, mevcut porselen yemek takımımın aynı seriyle değil, farklı bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Hisar markalı bir tencereyi BİM marketten satın aldım. Ürünü henüz ikinci kez kullanmama rağmen tencerede taban kalkması sorunu yaşadım. Bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak hem kalite açısından hem de güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fiş veya faturasını şu an için bulamıyorum ancak kredi kartı ekstresi üzerinden satın alma kaydını temin edebilirim. Ürünle ilgili olarak henüz ne BİM mağazasıyla ne de Hisar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bu tencerenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma aynı özelliklerde, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse kredi kartı ekstresiyle satın alma tarihini ve yeri belgeleyebilirim.

Hisar markasından yaklaşık iki yıl önce internet siteleri üzerinden bir tencere takımı satın aldım. Çelik olduğunu belirterek sattıkları bu ürün, çelikten soğumama sebep oldu. Yemeklerimi sürekli yakıyor, her yemek yapışımda taşma problemi yaşatıyor. Üstelik bir süre sonra paslanma sorunu da ortaya çıktı. Ürünü paslanma şikayetiyle firmaya gönderdim ve bana yeni ürün gönderdiler. Ancak yeni gelen takımda da aynı sorunlarla karşılaştım; yine yemekler yandı, yine sürekli taşma sorunları yaşadım. Toplamda iki kez ürün değişimi yapıldı ancak her defasında aynı sıkıntılar devam etti. Tüm bu süreçte firmayla iletişime geçtiğimde maalesef sorunun çözümü konusunda bana yardımcı olmadılar ve şu anda sorunlu ürünler elimde kaldı. Hisar markasını bu yaşadıklarımdan do bir bu markadan ürün almayı düşünmüyorum Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar sebebiyle, satın aldığım tencere takımının sorunsuz ve gerçekten kaliteli bir ürünle tekrar değiştirilmesini talep ediyorum.

20.12.2024 tarihinde Ankamall Hisar mağazasından Queens England Starlight Gold 12 kişilik 61 parça yemek takımı ve Maxx Doria Rigel 12 kişilik 60 parça pa1016 çatal bıçak kaşık takımı aldım. Bu alışveriş sırasında, bu ürünleri aldığım için 6 kişilik kahvaltı takımının “hediye” olduğu özellikle ifade edildi ve bu yüzden teklifi kabul ettim. Daha sonra 12 kişilik yemek takımı kullanılamaz hale geldi ve ben de yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı ve ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Ancak bu aşamada, bana hediye olarak verildiği söylenen kahvaltı takımının faturada ücret ödemişim gibi gösterildiğini öğrendim. Toplamda 19.945 TL ödediğim bu alışverişte, güya hediye edilen kahvaltı takımı nedeniyle iade tutarından 4.158 TL eksik ödeme yapılacağı söylendi. Mağaza ile görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem hediye denilen ürünün bedelinin gizlice fatura tutarına yansıtılması, hem de bu durum ortaya çıktığında kimsenin sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, hediye denilen ürün gerekçe gösterilmeden, eksik bırakılmak istenen 4.158 TL de dahil olmak üzere ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

28.12.2025'te Ankara Optimum AVM’de bulunan lively Home Concept mağazasından Hisar marka luna tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra tencerelerde paslanma oluştuğunu fark ettim. Paslanmaz çelik olması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması nedeniyle mağazayla iletişime geçtim. Mağaza benden WhatsApp üzerinden ürünlerin fotoğraflarını istedi, ben de kendilerine ilettim. Telefon görüşmelerimizde ve mağazadaki yüz yüze görüşmede pasın normal olabileceğini, bulaşık makinesinin yapabileceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Ben ise bunun kabul edilemez olduğunu, ürünün paslanmaz çelik olması gerektiğini belirttim. Ürünü satın alırken ya da sonrasında, tencerelerin mutlaka sirkeli suyla yıkanması gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bir kullanım bilgisi veya uyarı yapılmadı. Ardından ürünü fabrikaya göndereceklerini ve sürecin 45 gün kadar süreceğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık 4,5–5 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dün ben aradığımda yaklaşık iki saat sonra dönüş yapıldı ve paslanmaz çelik üründeki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, ürünü sirkeli suyla yıkamam gerektiği söylendi. Mağaza sorumlusuna para iadesi talebimi ilettiğimde, şirketin bunu kabul etmediğini belirtti. Şirketin iletişim numarasını istediğimde ise faturada yazan numaranın fabrika olduğu, şirket numarası olmadığı şeklinde çelişkili ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Faturamdaki numara: a122025000004123. Kısa sürede paslanan ve paslanmaz çelik olduğu belirtilen bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından son derece hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Max Doria’dan 11. Ay 2025 yılında Ankamall Hisar mağazasından aldığım porselen yemek takımı ve çelik tencere setinde kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşadım. Porselen tabaklarda dökülmeler oldu, çelik tencere setinde ise paslanma ve sararmalar meydana geldi. Ürünleri ilk kullanım sonunda fark ettiğimiz bu sorunlar üzerine hemen şikayet oluşturarak değişim ve iade talebinde bulunduk. O günden bu yana Ankamall Hisar mağazası tarafından sürekli oyalanıyoruz. Üç hafta önce mağazaya gittiğimde değişimin onaylandığı ve “Sizi arayacağız” denildi. Ancak ne arayan oldu ne de dönüş yapıldı. Bunun üzerine 28.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya uğradım, bu defa bana sadece hangi parçalarda sıkıntı olduğunu sordular ve tencere için içinden çıkan bir temizlik maddesini kullanmayı önerdiler. Ürünlerin açıkça kusurlu olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatılmaya devam edildi. Ürünleri kusurlu olduğu için artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, faturası da mevcut olan bu porselen yemek takımı ve çelik tencere setinin iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

4 Nisan’da Ankamall Hisar Mağazası’ndan 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Takımın içinde yer alan kaşık, çatal ve bıçakların alt kısmının varaklı olması gerekiyordu ancak ürünler bana düz ve sade olarak gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini fark edince hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden mağaza ile defalarca iletişime geçtim, fotoğrafları da gönderdim. Tüm bu görüşmelere rağmen neredeyse bir aydır doğru ürünüm gönderilmedi. Kendi yaptıkları hata için bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, alternatif bir çözüm de sunmadılar. Üstelik yanlış gelen ürünleri mağazaya getirmemi söylediler. Ben özellikle aracım olmadığı için ürünü eve kargolatmayı tercih etmişken, tekrar mağazaya gelmemi istemeleri hem anlayışsızlık hem de müşteriyi zor durumda bırakmaktır. “Bugün kargo dağıtıma çıkacak, gelecek” denmesine rağmen ürünüm yine gelmedi. Şu anda yanlış gelen çatal, bıçak ve kaşık takımı hâlâ evimde duruyor ve doğru ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kendi hatalarının yükünü müşteriye yıkmaya çalışmaları ve bu süreçte gösterilen ilgisizlik beni mağdur etti. Özellikle mağazada çalışan B***** Hanım ve M***** Hanım’ın da içinde olduğu bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Talebim çok basit ve nettir; satın aldığım, alt kısmı varaklı olması gereken doğru çatal, bıçak ve kaşık takımının ek bir ücret talep edilmeksizin, adresime kargo ile gönderilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza müdürünün bu durumla ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını rica ediyorum.

Maxx Dora Bone China Palace Collection yemek takımını yaklaşık iki yıl önce Ankara Metromall AVM’deki Hisar mağazasından, birkaç ürünle birlikte toplam 23 bin tl ödeyerek satın aldım. Takımı sadece misafir gelişlerinde, en fazla beş kez kullanıp yıkamama rağmen, son yıkamadan sonra iki tabağın kenar kısımlarındaki gri yaldızların solduğunu fark ettim. Yüksek fiyatına ve “bulaşık makinesinde yıkanır” bilgisi verilmesine rağmen bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine firma ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Bana sadece bir kereye mahsus olmak üzere solan iki tabağı değiştirebileceklerini, ancak tabakları makinede yıkamamam gerektiğini söylediler. Tabakları bir gün önce teslim aldım fakat bu çözüm içime sinmedi, çünkü aynı sorunun tekrar yaşanmayacağının hiçbir garantisi yok ve her seferinde elde onlarca tabağı yıkamam bekleniyor. Yıllardır kullandığım eski yemek takımıma hiçbir şey olmadı, ama bu kadar yüksek fiyatlı bir takımda bu problemi yaşamak kabul edilebilir değil. Ben, satın alırken söylenen “bulaşık makinesinde yıkanır” bilgisine uygun şekilde sorunsuz kullanmak, yaldızların bu kadar kısa sürede solmadığı, ayıpsız ve uzun ömürlü bir ürün istiyorum. Gerekirse takımın sorunlu parçalarının tamamının yenilenmesini veya kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Ben Hisar marka düdüklü tencere aldım. Aldığıma pişman oldum. 2 kere gönderdim 3. SÜ geldi aynı sıkıntı oldu. Artık göndermeyin lütfen hep aynı sorun tabanında sıkıntı var küf atıyor. Ben çeyizimi Hisar tencere seti kullanıyorum 24 senedir hiçbir sıkıntı olmadı. Yeni ürünlerin neyinde eksik bir malzeme kullanıyorsunuz. Anlamıyorum pes ettim artık. Ürün geldi su koydum kaynattım gene tabanda aynı sıkıntı sürekli size mi göndereceğim. Lütfen ürününüzü alın para iadesi yapın istemiyorum artık ürünü. Hisar düdüklü almak bir pişmanlıktır

Ankara Metromall AVM’deki Hisar Mağazası’ndan yaklaşık 1 ay önce Hisar marka yemek takımı, çaydanlık ve çeşitli ürünler satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde yemek takımının ve diğer ürünlerin büyük kısmının ayıplı ve defolu olduğunu gördük. Buna rağmen mağaza, kusurlu ürünleri evden teslim almak ve hatasını düzeltmek yerine “evden alamayız” diyerek bu defolu ürünleri bizim mağazaya taşımamızı istedi. Ürünleri büyük zahmetle mağazaya götürüp iade/değişim talebi oluşturduk, yaklaşık 10 gün boyunca bekletildik. Süreç sonunda teslim almamız için çağırdıkları ürünler ise ilk verilenlerden bile daha kötü ve daha fazla defolu çıktı. Tüm bu süreçte hiçbir yetkili ile görüştürülmedik, iade ve çözüm sürecinin bilerek zorlaştırıldığını ve engellendiğini açıkça hissettik. Ayıplı mal satışı yapılıp bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, defolu ürünü müşteriye taşıtmak ve üzerine bir de daha kötü ürünlerle değişim sunulması hem tüketici haklarımızın ihlali hem de ciddi bir mağduriyettir. Bu aşamadan sonra defolu ürünlerle uğraşmak istemiyor, aldığımız tüm ürünler için para iadesi talep ediyoruz. Talebimiz ivedilikle karşılanmaz ve çözüm üretilmezse, tüm yasal haklarımızı kullanarak hukuki süreci başlatacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımızı ve yaşadığımız bu süreci her platformda paylaşacağımızı belirtmek istiyorum.

Hisar marka Monaco Joy 6 litre siyah düdüklü tenceremin emniyet subapı/valf contası yandı. 08.04.2026 tarihinde yetkili servise başvurarak bu parçanın temin edilmesini istedim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi. Her aradığımda depodan araştırdıklarını, henüz bulamadıklarını söylüyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Günlük hayatta aktif olarak kullandığım bir ürünün bu kadar uzun süre basit bir parça temin edilemediği için kullanılamaz durumda kalmasından dolayı mağdur oldum. Hisar gibi bir markanın yedek parça konusunda bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Emniyet subabı/valf contası yedek parçasının acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ankara İstanbul yolu Acity Hisar mağazasından Queen Victoria marka 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ancak teslimat sırasında takımın içinden 2 adet yemek tabağı ve 1 adet servis tabağı eksik çıktı. Ürünler teslim olur olmaz durumu bildirmeme rağmen, üzerinden 3 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir gelişme yaşanmadı. Telefon ile Hisar’la görüştüğümüzde bu eksik parçalar için 30 gün beklememiz gerektiği söylendi, fakat belirtilen sürenin çok üzerine çıkılmış olmasına rağmen sorun çözülmedi. Ücret talep edilmeden eksik tabakların tarafıma gönderileceğinin söylenmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Eksik olan 2 yemek tabağı ve 1 servis tabağının en kısa sürede tarafıma gönderilerek bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum..

Kayseri Talas’tan yaklaşık 2.600 TL ödeyerek Hisar çaydanlık satın aldım. Ancak ürünü aldığım gün içinde çaydanlığı incelediğimde her yerinden çizikler çıktığını gördüm. Sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürünü daha ilk günden çiziklerle kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Durumu mağazaya ilettiğimde yaşadığım sorunla ilgili çözüm beklerken, mağaza ürünü kabul etmedi ve çaydanlığı sanayiye gönderip cila attırmışlar. Yani bana sıfır ürün yerine cilalanmış, işlem görmüş bir ürünle devam etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı ne ürün kalitesi ne de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Hisar’dan, çizikli ve sonradan işleme tabi tutulmuş bu çaydanlık yerine gerçekten sıfır, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelim olan 2.600 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Hisar marka çatal kaşık bıçak tam takım aldım, yıllardır severek kullanıyorum ve özellikle çatal ve kaşıklarından çok memnunum. Ancak setin içindeki bıçaklarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bıçakları her yıkadığımda üzerinde pas lekeleri oluşuyor ve bu lekeleri çıkarmak için sürekli ovmak zorunda kalıyorum. Artık bu durumdan gerçekten yoruldum ve bıçakları kullanmak istemez hale geldim. Takımı yaklaşık 5–6 yıl önce aldım. Ürünlerin üzerinde Hisar Exclusive 18/10 ibaresi yer alıyor ancak bıçakların üzerinde ayrıca bir marka yazmıyor. Buna rağmen takımın tamamını Hisar’dan aldığım için bıçakların da aynı kalite ve dayanıklılıkta olmasını beklerdim. Sorunu fark ettiğimde takımı aldığımız yere gidip durumu anlattım fakat oradaki görevli bıçaklarda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan beni geri gönderdi. Bu yaklaşımdan sonra tekrar mağazaya gitmedim ve sorun olduğu gibi devam etti. Çatal ve kaşıklar sapasağlam ve sorunsuzken sadece bıçaklarda bu şekilde pas problemi yaşamak hayal kırıklığı oluşturdu. Bu nedenle talebim, sadece sorunlu olan bıçakların incelenerek yenileriyle değiştirilmesi yönünde. Setin diğer parçalarından memnun olduğumu, sadece bıçaklar için çözüm istediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu problemle ilgili tarafıma dönüş yapılarak, bıçakların değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Hisar marka çelik rendeyi yaklaşık 4 ay önce 150 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ürünün garantili olduğu ve bulaşık makinesinde yıkanmasında hiçbir sakınca olmadığı özellikle söylendi. Ancak ürün o kadar kalitesiz çıktı ki, kısa bir süre içinde, yaklaşık 3 ay içinde paramparça olup kullanılamaz hale geldi. Ürünü aldıktan sonra yaşadığım bu sorun üzerine Ankara Cepa AVM’deki Hisar mağazasına gidip durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Buna rağmen mağazada görevli M**** isimli çalışan, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Satın alırken verilen bilgiye ve garantiye güvenerek kullandığım ürünün bu kadar kısa sürede dağılması ve ardından mağazanın ilgisiz tavrı beni çok mağdur etti. Bozuk olan çelik rendemin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Hisar Esenyurt’taki fabrikanın satış mağazasından aldığım tek bir tencereyi uzun zamandır kullanıyorum. Ancak bir süre sonra tencerenin altı şişti, tabanı simsiyah hale geldi ve yıkayıp kuruttuğumda paslanma olmaya başladı. Ayrıca tencere, sıcaklıkla temas ettiğinde çok kötü bir koku yaymaya başladı ve bu durum beni hem sağlık açısından endişelendiriyor hem de ürünü rahatça kullanamamama neden oluyor. Ürünü aslında beğeniyorum fakat yaşadığım bu sorunlar nedeniyle güvenle kullanamıyorum. Aradan zaman geçtiği için firmaya daha önce başvurmadım, yine de bu kadar sorun çıkaran bir tencerenin arkasında durulmasını bekliyorum. Hisar’dan, sorunlu tenceremin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü incelemeye göndermeye hazırım, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden Hisar Orlando titanyum Gold kaplama kulplu çaydanlık satın aldım ancak üründen kesinlikle memnun kalmadım. Çaydanlığı daha 2–3 kez kullanmama rağmen iç kısmı kısa sürede kapkara hale geldi, alt kısmında da paslanmalar oluştu. Hayatımda bu kadar çabuk kararan ve paslanan bir çelik ürünle ilk defa karşılaşıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda limon tuzu ile temizlik önerildi ancak ürün neredeyse sıfır sayılacak kadar yeniyken böyle bir sorun yaşanması, bunun geçici bir çözüm olacağını ve birkaç kullanımdan sonra tekrar aynı problemi yaşayacağımı düşündürüyor. Yeni alınmış bir çaydanlıkta bu derece kararma ve paslanma kabul edilebilir değil. Bu nedenle, Hisar Orlando çaydanlık için ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün incelenerek üretim kaynaklı bir problem varsa bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan Bambum Hisar mağazasından 7.500 TL ödeyerek 6 kişilik porselen yemek takımı satın aldım. Ürünün mağazada mevcut olmadığı, adresime teslim edileceği ve teslimatın da 7 Mart öğle saatlerinde mutlaka yapılacağı söylendi. Ayrıca bana mesaj geleceği ve aranacağım da özellikle belirtildi. Ancak verilen sözlere rağmen 7 Mart Cumartesi günü ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme, açıklama ya da özür iletilmedi. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarım da hiçbir şekilde açılmadı. Elimdeki fişte yer alan numara 1-R-2-107824’tür. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmediği için kendimi mağdur hissediyorum. Bu nedenle, ödemiş olduğum 7.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi makamlara da başvuracağımı belirtmek istiyorum.