Hisar Sofra Sanatı Şikayetleri

Çeyizim için Hisar marka 18cr/10nı üçlü tencere takımı almıştım. Ürünler uzun süre kutusunda, hiç kullanılmadan durdu. Aralık ayının son haftasında kendi evime taşındığımda tencereleri kullanmaya başladım. Yaklaşık 2–3 yıkamadan sonra, yani 28 Aralık civarında tencerelerin taban kısımlarının paslandığını fark ettim. Aynı dönemde aldığım Emsan ve Korkmaz marka tencerelerimde hiçbir sorun yokken, sadece Hisar tencerelerde paslanma oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturasını saklamadığımı hatırlıyorum, yine de çözüm bulabilmek için aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları, fatura eski olduğu ve garanti süresi dolduğu için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü özenle kullandığım ve diğer markalarda aynı sorunu yaşamadığım halde bu şekilde mağdur bırakılmak istemiyorum. Hisar’ın, bu tencere takımındaki paslanma sorununu inceleyerek ürün değişimi veya uygun bir çözüm sunmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

07.01.2015 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Hisar mağazasından toplu bir çeyiz takımı satın aldım. Ürünleri yıllardır dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen takımın içindeki çorba kaselerinden biri zaman içinde kırıldı. Yaşadığım bu durum üzerine Hisar Antares mağazasını arayarak bilgi verdim. Önce benden fatura olup olmadığını sordular, faturamın bulunduğunu ilettim. Ardından WhatsApp üzerinden kırılan ürünün fotoğrafını göndermemi istediler. Fotoğrafı ilettikten sonra ise bu modelin artık üretilmediğini, bu nedenle kırık olan kaseyi değiştiremeyeceklerini söylediler. Satın alma aşamasında “100 yıl garantili” denilerek ve çeyiz takımı olarak satılan bir ürün için, yalnızca üretimden kalktığı gerekçesiyle değişim yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda elimde sadece 1 adet hasarlı çorba kasesi bulunuyor ve ben bu kırık ürünün, takımımı tamamlayacak şekilde sağlam bir çorba kasesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hisar’ın satış esnasında verdiği garanti sözünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kasım 2025’te Taşpınar mağazasından yaklaşık 2000 TL ödeyerek 3’lü Hisar marka tencere takımı satın aldım. Ancak bu tencerelerden ikisinin alt tabanında kısa süre içinde paslanmalar meydana geldi. Hisar markasının tencerelerini yaklaşık 23 senedir kullanan ve bugüne kadar çok memnun olan biri olarak, yeni aldığım tencerelerde böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün, pas yapan iki tencerenin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam şu an yanımda değil ancak mağazadan temin edebileceğim. Hisar gibi yıllardır güvendiğim bir markanın bu sorunumu en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.

Ankamall Hisar 'dan 12 kişilik yemek takımı aldım. Ben bunları alırken özellikle sordum günlük kullanacak yaldızları çıkar mı diye. Oranın sorumlusu m*** hanım ve diğer kişiler kesinlikle çünkü 250 derece fırınlanmıştır bir şey olamaz dediler ve farz edin ki siz bu parçayı evde düşürüp kırdınız biz bunun telafisini ücretsiz temin ediyoruz dediler. Bir süre sonra benim tabaklardaki yaldızlar silindi. Faturamı alıp bunlara gittim yenisini talep ettim. Hayır olamaz dediler. Bir de bana başka takımlar gösterip değişim olur ve üstüne fark ödeyecekmişim. Bu arada gösterdikleri takım ucuz olduğu halde fark ödemem gerekiyormuş. Neyse dedim boş ver emekleriyle oynamayın kendi takımlarımı alıp geldim evime. 10 gün önce servis tabağımda kırılma oldu Hisar 'a başvurdum ve bana geri dönüşü 1.275 TL fark ile kabul ederlermiş. Tek tabak fiyatı farkı bu. Bana çıkmaz dedi yaldızları çıktı. Kırılmalara karşı garantisi var dediler oda yalan oldu. Benim ürünlerim hâlâ garanti kapsamında. Ankamall Hisar oranın sorumlusu Melisa hanım ve diğerleri şikayetçiyim. Ürünleri müşteri kaçırmamak için yalan söylüyorlar.

Hisar’dan aldığımız demlik kusurlu çıktığı için 18.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdik. Ürünün kargo gönderi kodu 214393081137 olmasına rağmen aradan yaklaşık 70 gün geçmesine karşın tarafımıza hiçbir şekilde sonuçla ilgili net bir dönüş yapılmadı. Süreç uzayınca WhatsApp üzerinden Hisar ile iletişime geçtiğimizde sadece deponun sayımda olduğu ve bu nedenle sürecin uzadığı bilgisi verildi, ancak sonrasında yine somut bir çözüm ya da net tarih paylaşılmadı. Ürünü gönderdikten sonra bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak bizi mağdur etti. Yaşanan bu gecikmenin artık giderilmesini ve kusurlu gelen demlik ürünümüzün acilen yenisiyle değiştirilerek tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz.

17.10.2025 tarihinde Ankara Acity Hisar mağazasından Maxx Doria Steel Fusion marka tencere setini “yanmaz, yapışmaz” garantisi verilerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan sonra tüm parçaları denedik ve hepsinde yapışma ve sararma sorunları yaşadık. Bunun üzerine defalarca mağazaya gittim ve toplamda 5 kez yüz yüze, 6 kez de telefonla görüştüm. Yaklaşık 2,5 ay boyunca bizi oyaladılar. Mağaza, ürünleri kabul ettiklerini ve sıfır ürün vereceklerini söyledi ancak tekrar eski ürünleri aynen bize geri verdiler. Hem verilen söz tutulmadı hem de yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve ben artık bu ürünü de, bu mağazayı da kesinlikle istemiyorum. Ayıplı çıkan bu tencere seti için ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Biz bir kere hata yapıp Hisar mağazasından alışveriş yaptık.

9 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Hisar mağazasından Orion çelik tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra tencerelerden birinin kapağının ezik olduğunu fark ettim. Mağazayı aradığımda ertesi gün getirirsem kapağı değiştirebileceklerini söylediler. 10 Ocak’ta mağazaya gittiğimde ise ellerindeki diğer ürünü sattıklarını, kapağı daha sonra alabileceğimi ifade ettiler. Kapağı mağazada bıraktım ve ancak birkaç defa ısrarla aramalarımdan sonra 14 Ocak’ta yeni kapağı teslim alabildim. Tencere setini ilk kez 15 Ocak’ta kullandım ve kullanım sonrası paslanmaz çelik ürünü bulaşık makinesinde yıkadım. Daha ilk yıkamada tencerelerde pas lekeleri oluştu. Paslanmaz çelik olarak satılan bir ürünün ilk yıkamada paslanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün için 9 Ocak 2026 tarihli, a102026000000064 numaralı faturayla 7.990 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hem ezik kapak sorunu hem de ilk yıkamada ortaya çıkan pas lekeleri nedeniyle tencere setini iade etmek istiyorum. 850’li müşteri hizmetleri hattınızı aradığımda ise teknik aksaklık nedeniyle yanıt verilemediği bilgisi dışında hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünümü koşulsuz şartsız iade almak ve ödediğim 7.990 TL’yi tarafıma iade etmek üzere hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Aralık 2025’te Evkur’dan Hisar Tempus model, biri 6 litre diğeri 3 litre olmak üzere iki altlı düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda kapağın tam oturmadığını, bu nedenle düzgün pişirme yapmadığını ve ayrıca su damlattığını fark ettim. Sorun her kullanımda devam ediyor. Bu durum üzerine ürünü aldığım Evkur mağazasına götürdüğümde, mağaza yetkilileri yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunumu kimseye doğru düzgün iletemedim ve mağduriyetim devam ediyor. Kapağı oturmayan ve su damlatan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Hisar Tempus düdüklü tencere setimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Ankara Şentepe Taşpınar mağazasından 27.12.2025'de Hisar marka bir çaydanlık seti satın aldım. Ürünü alalı sadece üç gün olmasına rağmen çaydanlık sızıntı yapmaya başladı. Çay demlerken alt kısmından su kaçırdığı için hem tezgâh ıslanıyor hem de ürünü güvenle kullanamıyorum. 02.01.2026'de ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve iade ya da en azından değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ne değişim ne de iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Fişim de hâlâ elimde olmasına rağmen problemle ilgilenilmedi. Kullanılamayacak durumda olan ve üç gün içinde sorun çıkaran bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.