Hisar Tur Şikayetleri

29.06.2026 tarihinde Afyon–Burdur güzergahında saat 07.15 seferi için Hisar turizm firmasından Obilet üzerinden bilet satın aldım. Saat 10.15’te girmem gereken önemli bir sınavım olduğu için tüm planlamamı bu sefere göre yaptım. Sabah 07.15’ten 07.45’e kadar Afyon otogarı’nda peronda beklememe rağmen Hisar turizm’e ait hiçbir otobüs perona giriş yapmadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, firma yetkilileriyle iletişime geçildiği, otobüsün yaklaşık 1 saat sonra Afyon otogarı’na geleceği ve geldiğinde tarafıma telefonla bilgi verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek uzun süre otogarda beklemeye devam ettim. Buna rağmen ne Hisar turizm ne de Obilet tarafından tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı, hiçbir bilgilendirme sağlanmadı ve Hisar turizm’e ait herhangi bir otobüs de otogara giriş yapmadı. Tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez firma tarafından “otogara geldik, yolcuyu aradık ancak telefonunu açmadı.” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Arama kayıtlarım incelendiğinde bu yönde hiçbir arama yapılmadığı açıkça görülebilir. Firmanın zamanında hizmet vermemesi, Obilet üzerinden tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler iletilmesi ve sonrasında gerçeğe aykırı beyanda bulunulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle sınavıma yetişemedim ve mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşanan bu süreçte Hisar turizm’in ve Obilet’in sorumluluklarını yerine getirmemesinden dolayı, bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili firmalar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Arama kayıtlarım ve bilet bilgilerim anlattıklarımı doğrular niteliktedir.

Hisar Travel otobüs firmasıyla Kurban Bayramı’nın son günü, 30 Mayıs 2026 Cumartesi akşamı saat 20.30’da Antalya’dan İstanbul’a yaptığım seyahate ait bilete ilişkin faturamı bir türlü alamıyorum. Bu yolculuğun PNR numarası K6004746T’dir. Yaklaşık 20 gündür firmayı defalarca, en az 8–9 kez aramama ve 3–4 kez mail göndermeme rağmen faturam hâlâ kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Her seferinde “faturanızı keseceğiz, göndereceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor, fatura düzenlenmiyor. Bu durum hem yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi hem de müşteri olarak beni mağdur etmeleri anlamına geliyor. Hisar Travel’in, belirtilen PNR numaralı yolculuğuma ait faturayı ivedilikle düzenleyip e-posta yoluyla ya da başka bir uygun yolla tarafıma iletmesini talep ediyorum.

Hisar Turizm’den İstanbul Silivri’den Afyon’a gitmek üzere 08.06.2026 tarihinde saat 19:45 kalkışlı online kart ile bilet satın aldım. Ancak biletim herhangi bir işlem yapmama rağmen kendiliğinden iptal oldu ve ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. Yaşadığım bu durum üzerine firmaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü telefonla bağlantı sağlayamadım, dolayısıyla ne iptalin nedenini öğrenebildim ne de ücret iadesiyle ilgili bir bilgi alabildim. Elimde sadece K6004A7V9 kodlu işlem/bilet bilgisi bulunmaktadır. Hiçbir onayım olmadan iptal edilen bu biletin ücreti olan tutarın, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

08.06.2026 tarihinde saat 01.30’da Hisar Turizm’in Bursa Otogarı’ndan Bucak Otogarı’na giden, PNR numarası k60049VF0 olan seferine k16 numaralı koltukla bindim. Biletimde tahmini Bucak varış saati 08.45 olarak görünüyordu ve aynı gün saat 14.00’te Burdur Bucak’ta benim için son derece önemli olan bir sınavım vardı. Bu nedenle sefer saatine ve varış zamanına güvenerek bilet aldım. Gece yola çıktıktan sonra araç arızalandı; ancak uzun süre bize hiçbir açıklama yapılmadı. Afyon’a yaklaşık 30 km kala, Bucak’a ise daha 230 km varken otobüs tamamen yolda kaldı. Ne şoförden ne muavinden net bir bilgilendirme, yeni araç ayarlama, aktarma ya da ücret iadesi gibi hiçbir çözüm sunulmadı. Muavin, “Biz bunu yapamayız, siz otostopla gidin” şeklinde kabul edilemeyecek bir ifade kullandı ve resmen yolda bırakıldık. Şu anda kendi imkanlarımla ve ek ücret ödeyerek Isparta’ya geçmeye çalışıyorum, oradan da tekrar Bucak’a gitmem gerekiyor ve sınavıma büyük ihtimalle geç kalacağım. Bu durum hem eğitim hayatımı doğrudan etkiliyor hem de ciddi zaman ve maddi kayba uğramama neden oldu. Araç arızası bir teknik sorun olabilir; ancak yolcuların bilgilendirilmemesi, hiçbir alternatif sunulmaması, üstelik “otostopla gidin” denilerek yolda bırakılmamız kabul edilebilir bir davranış değildir. Yaşadığım mağduriyetin, sınava geç kalmam nedeniyle oluşan eğitim kaybımın ve fazladan yaptığım yol masraflarının telafi edilmesini, ayrıca bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.

07 Haziran Pazar günü saat 17:30 kalkışlı, PNR numarası K60049PQ3 olan Lüleburgaz–Bucak seferi için Hisar Tur’dan bilet aldım. Sefer öncelikle yarım saat ertelendi ve sorunlar daha yolculuğun başında başladı. Otobüste yol boyunca hiçbir ikram yapılmadı, araç son derece eski ve bakımsızdı. Koltukların çoğu kırıktı, bu nedenle otobüse binen bir hanımefendi görevliyle bu konuda tartışmak zorunda kaldı. Buna rağmen Hisar Tur görevlisi, karşısında bir kadın veya bir müşteri olduğunu hatırlatacak en ufak bir saygı ve nezaket göstermeden, kaba ve kesinlikle yapıcı olmayan bir tavır sergiledi. Yolculuk esnasında Kütahya civarında otobüs bozuldu ve yaklaşık 1–2 saat beklemek zorunda kaldık. Aynı gün önemli bir sınavım olduğu için mecburen otostop çekerek başka bir firmanın otobüsüyle Isparta’ya gittim, oradan da tekrar otobüs değiştirerek Bucak’a ulaştım. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de psikolojik olarak beni çok yıprattı. Hisar Tur’dan aldığım bilet için 1700 TL ödedim ve yaşadıklarım karşısında bu hizmeti kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, bu yolculuk hayatımın en kötü otobüs deneyimi olarak hafızama kazındı. Hisar Tur’dan, yaşamış olduğum bu deneyim karşısında ödediğim bilet ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hisar Turizm ile 2600 TL ödeyerek 00.30’da Gebze’den Antalya’ya gitmek üzere otobüse bindim. Normalde yaklaşık 8 saat sürmesi gereken yol şu an itibarıyla hâlâ bitmedi, henüz Antalya’ya varamadık. Otobüs Bolu’ya kadar gidip Antalya yolunu bir türlü bulamadı, saatlerce yol uzadı ve yolcular mağdur edildi. Bu kadar basit bir güzergahta böyle bir yol şaşırma kabul edilemez bir durumdur. Yolculuk sırasında hem şoföre hem firmaya defalarca itiraz edip durumu ilettik ancak buna rağmen sorun giderilmedi, yolculuk sağlıklı bir şekilde organize edilemedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Bu seferle ilgili sorumlular hakkında işlem yapılmasını, firmanın bu sorumsuzluğu nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu problemli sefer için ödediğim 2600 TL bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca bu derece yetersiz ve güven vermeyen bir organizasyona sahip firmanın TÜRSAB belgesinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.

25 Mayıs 2026 tarihinde Hicaz Turizm’den İstanbul–Antalya 22.45 seferi için özellikle 2+1 otobüste tekli koltuk tercih ederek bilet satın aldım. Ancak yolculuk günü hiçbir önceden bilgilendirme yapılmadan aracın 2+2 otobüse dönüştürüldüğü ve seçtiğim koltuğun değiştirildiği tarafıma otobüsün kalması gereken dakikada bildirildi. Üstelik, normalde seçtiğim koltuktan farklı olarak özellikle tercih etmediğim, buzdolabı arkasında bulunan ve bacak mesafesi açısından benim için oldukça rahatsız edici olan koridor tarafındaki bir koltukta oturmak zorunda bırakıldım. Uzun boylu biri olduğum için koltuk seçimini özellikle buna dikkat ederek yapmıştım. Buna rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yolculuk boyunca herhangi bir ikram hizmeti de sunulmadı. Baştan sona konforsuz, plansız ve müşteri memnuniyeti gözetilmeyen bir deneyim yaşadım. Satın aldığım hizmet ile bana sunulan hizmet tamamen farklıydı. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Açıkçası bu hayatımdaki en kötü otobüs yolculuğuydu.

17.05.2026 tarihinde saat 02.30 kalkışlı İnegöl–Edirne seferi için Hisar Turizm’den K6003YGQ9 numaralı biletim bulunmaktaydı. Sefer saatinin 03.00’e alındığı bilgisi verildi, buna rağmen saatinde otogarda olmama karşın otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak geldi ve bu süreçte muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. Durumu öğrenebilmek için bu kez bir sonraki durak olan Bursa merkez şubesini aradığımda ise bana İnegöl şubesini aramam söylendi fakat firmanın İnegöl şubesi bulunmuyor ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem yaşadığım ciddi gecikme hem de çalışanların son derece özensiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım gecikme ve kötü muamele nedeniyle bu sefer için ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve özür talep ediyorum

03.05.2026 tarihinde Hisar Turizm’den Dudullu Ataşehir kalkışlı 23.45 İstanbul–Kütahya bileti aldım. Önce sefer saati 22.45’e, ardından 23.45’e alındı. Vaktinde otogarda olmamıza rağmen otobüs ancak 00.45’te Dudullu Otogarı’na geldi ve yolculuk baştan itibaren ciddi şekilde aksadı. Gece yaklaşık 03.00 sularında İnegöl’de otobüs arıza yaptı ve saatlerce orada beklemek zorunda kaldık. Sonrasında başka bir araç gönderildi, ancak bu araç için yolculardan kişi başı 140 TL ekstra ücret talep edildi. Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğim için taksiyle merkeze geçip başka bir firmayla Kütahya’ya devam etmek zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıklara ve mağduriyete rağmen firma ile görüştüğümde “Biz insanları yerine ulaştırdık” diyerek şikayeti kabul etmediklerini ilettiler. Hem sefer saatlerindeki sürekli değişiklik hem de arıza sonrası çözüm adı altında fazladan ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Geceyi yollarda ve otogarlarda geçirerek, planlarım tamamen aksayarak hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Bu nedenle benden ve diğer yolculardan talep edilen ekstra ücretlerin iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde saat 19.00 kalkışlı Hisar Turizm seferine Bursa’dan bindim. Koltuk numaram 14, PNR numaram K6003X50Z. Araç yolda sürekli arıza yaptı ve şu an 04.05.2026 saat 07.08 itibarıyla hâlâ Bursa’dan ayrılamadım, yaklaşık 12 saattir mağdur durumdayım. Araç arızalı şekilde yolda bekletiliyoruz ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu koşullarda yolculuğa devam etmek istemediğim için başka bir otobüse binmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

04.05.2026 tarihinde saat 06:45 seferi için Hisar Turizm’den Alibeyköy Otogarı – Çorlu Otogarı arasında yolculuk yapmak üzere k:21 koltuk numaralı ve PNR: k6003XA4B olan bileti yaklaşık 500 TL ödeyerek satın aldım. Gece boyunca bu seferin saati dört kez değiştirildi ve şu an sistemde otobüsün saat 12:00’de geleceği yazıyor. Bir otobüs seferinin bu kadar plansız şekilde 5 saatin üzerinde rötar yapmasını kabul edemiyorum. Bilet iptali veya değişimiyle ilgili firmadan bana ulaşan kimse olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firmayı aradığımda ise ulaşabileceğim, telefonu açan bir numara bulamadım. Alibeyköy Otogarı’nda firmaya durumu sorduğumda da “bileti nereden aldıysanız oraya sorun” denilerek sorumluluk alınmadı. Yolcu 10 dakika geç kaldığında beklemeyen otobüsler, kendi seferleri 5 saatin üzerinde geciktiğinde ortada muhatap bırakmıyor, bu durumu gerçekten akıl almaz buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferle ilgili ücret iadesi ya da ek bir ücret talep edilmeden bilet değişimi yapılmasını ve rötar ile iletişim konularında sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde saat 18:30’da Hisar Turizm ile Antalya–Bursa seferine muavinsiz ve tek şoförle çıktık. Bu durum zaten başlı başına güvenlik açısından endişe vericiydi, ancak yolculuk sırasında Kütahya civarında kaza yaptık ve şu anda yeni araç bekliyoruz. Hem seferin muavinsiz ve tek şoförle yapılması hem de kaza sonrası yaşadığımız mağduriyet nedeniyle firmanın bu konuda sorumluları tespit ederek gerekli işlemleri yapmasını ve bu tür bir ihmalkarlığın tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca kaza ve bekleme süreci nedeniyle uğradığımız manevi ve maddi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

3 Mayıs 2026 Pazar günü saat 20.30 için Hisar firmasından Burdur–Afyon seferine bilet aldım. Otobüse bindiğimde valizlerle ilgilenecek bir muavin olmadığını gördüm. Valizimi alıp yerleştirecek muavin yoktu, aracın muavinsiz şekilde sefere çıktığını anladım. Yol boyunca normalde muavinin yapması gereken ikram ve düzen işlerini yolcular birbirine yardım ederek yapmak zorunda kaldı. İçeceği yolcular dağıttı, keki yolcular dağıttı, hiçbir görevli ilgilenmedi. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de yolcu güvenliği açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir deneyimdi. Bu nedenle firmadan, yaşanan durumla ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını, bu şekilde muavinsiz sefere çıkılmasının nedeninin tarafıma bildirilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu seferde sorumlu olan personel ya da yetkililer hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

23 Nisan tarihinde Hisar Turizm ile Kütahya–İstanbul seferine bindim ve hayatımda gördüğüm en saygısız ve ilgisiz firmalardan biriyle karşılaştım. Yolculuk boyunca otobüste klimalar çalışmıyordu, buna rağmen herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Herkes montla, son derece rahatsız bir şekilde yolculuk etmek zorunda kaldı. Bunun yanında personelin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. Yolcuların rahatsızlığına aldırış etmeyen, iletişimi sert ve ters bir şekilde kuran bir ekip vardı. Ne nazik bir yaklaşım ne de sorunla ilgili en ufak bir çaba göremedim.

21 Nisan Salı gecesi saat 03.30’da Hisar Turizm ile Bursa’dan Silivri’ye gitmek üzere bilet aldım. Sistem üzerinde Silivri otogara varış saatine bakarak biletimi aldım çünkü Silivri’de saat 08.00’de olmam gerekiyordu. Ancak şu an Silivri’de olmam gerekirken hâlâ İstanbul Esenler’deyim ve yolculuğun 4,5 saat sürmesi gerekirken 6,5 saate çıktığı söylendi. Otobüste görevli personele bu gecikmeyi sorduğumda firmanın, “Biz sistemdeki saate göre hareket etmiyoruz, biz hep böyleyiz” şeklinde bir cevap verdiğini duydum. Bilet alırken sistemde gösterilen saate güveniyoruz, ancak firmanın bu saatlere uymadığını açıkça söylemesi hem ciddiyetsiz hem de yolcuyu mağdur eden bir durumdur. Ben bu seferde açıkça geç kalmış ve mağdur olmuş bulunuyorum. Yaşadığım bu gecikme ve verilen rahat tavırlı cevap nedeniyle bilet ücretimin iadesini, uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı için zararımın karşılanmasını ve firma tarafından resmi bir açıklama ile özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için sistemde görünen saatlerle gerçek sefer ve varış saatlerinin uyumlu hale getirilmesini istiyorum.

14.04.2026 tarihinde Antalya’dan Lüleburgaz’a yaptığım Hisar Turizm seferinde yaşadıklarım kabul edilemeyecek düzeyde bir sorumsuzluk ve saygısızlıktı. Yolculuk boyunca otobüste açıkça sigara içildi, soğuk havaya rağmen camlar ısrarla açık bırakıldı ve gecenin birinde tüm yolcuları rahatsız edecek şekilde yüksek sesle müzik açıldı. Yolcuların sağlığını, konforunu ve gece yolculuğunda dinlenme hakkını bu kadar umursamayan bir anlayışı asla kabul etmiyorum. Bagaja verdiğimiz eşyalar için hiçbir şekilde etiket verilmedi. Eşyaların karışması durumunda ne olacağını sorduğumuzda ise görevli personelden son derece kaba, tersleyici ve saygısız bir tavır gördük. Hem canımızı hem eşyalarımızı emanet ettiğimiz bir firmanın personelinin bu kadar laubali, ilgisiz ve agresif davranması benim için büyük bir hayal kırıklığı ve öfke sebebidir. Hisar Turizm’den bu seferde görev yapan personel hakkında derhal işlem başlatılmasını, bu tutum ve davranışların resmi olarak incelenmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için ciddi yaptırımlar ve sıkı denetimler uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların asla sıradan bir “hizmet hatası” olarak geçiştirilmemesini, konuya ciddiyetle yaklaşılmasını bekliyorum.

Hisar Tur’dan eşime 14.04.2025 tarihinde Bursa’dan Silivri’ye sabah saat 06.30 otobüsüne bilet aldık. Özellikle o saatte Silivri’ye başka araç olmadığı için bu firmayı tercih ettik. Ancak gecenin bir vakti, uykumuzun ortasında saat 04.00’te telefonla arandık ve “Otobüsünüz Bursa terminale geldi, siz neredesiniz? ” denildi. Biz biletimizin saatinin 06.30 olduğunu söylememize rağmen, görevliler pişkince 03.30 yazdığını iddia edip, “Sizi bekliyoruz, 15 dakikaya gelin, taksi tutun gelin.” diyerek hem yalan söyleyip hem de sanki çok yakın bir mesafeymiş gibi davrandılar. Bu nedenle ciddi anlamda mağdur olduk, planlarımız tamamen altüst oldu. Özellikle ulaşım imkânının sınırlı olduğu bir saatte, güvenip tercih ettiğimiz firmanın bu kadar sorumsuz ve iş bilmez olması bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Sonrasında “o zaman ücreti iade edelim.” dediler fakat hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ben böyle vasat, sözünün arkasında durmayan ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir tur firması görmedim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Hisar Tur’u ilk kez denemek istedik ancak hayatımızın pişmanlığını yaşadık, bir daha asla tercih etmeyeceğiz.

30.03.2026 tarihinde saat 21.00'de Çorlu’dan Gebze’ye Hisar Turizm ile yaptığım yolculukta, yolcu hizmetinden sorumlu personelin tutumundan dolayı mağdur oldum. Yolculuk boyunca toplam dört kez su istememe rağmen, yaklaşık iki saatlik süre zarfında bir türlü su servisi yapılmadı ve talebim sürekli görmezden gelindi. Uzun bir yolculukta suyun temel bir ihtiyaç olduğunu ve bunun lüks değil, insani bir gereksinim olduğunu düşünüyorum. Bu konuda daha duyarlı olunmasını, personelin yolcuların böyle temel ihtiyaçlarına karşı daha dikkatli ve ilgili davranması için gereğinin yapılmasını ve bu şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum.

25 Mart tarihinde saat 07:50 Bursa–Edirne seferi için Hisar Turizm’den bilet aldım. Yaklaşık saat 07:30 civarında Esenler Otogarı’na ulaştık ancak araç içinde saat 08:00’e kadar hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Daha sonra otobüsün arızalı olduğu ve yeni aracın saat 11:00’de geleceği tarafımıza bildirildi, buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Stajım olduğu için biletimi özellikle bu saate göre almıştım ve bu aksaklık nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Zamanında yetişebilmek için yine 25 Mart tarihinde 750 TL tutarında ekstra bir bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım maddi kaybın ve zaman kaybının telafi edilmesini, ödediğim bilet ücretlerimin iadesini ve tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.

29.03.2026 tarihli Edirne–Ordu seyahati için Hisar Turizm firmasından, Enuygun uygulaması üzerinden 1.600 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alımdan yaklaşık iki saat sonra Hisar Turizm tarafından bana biletimin iptal edildiğine dair SMS gönderildi ancak ödemesini yaptığım biletin ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ne Hisar Turizm’e ne de Enuygun tarafına ulaşabildim, müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem seferimin iptal edilmesi hem de ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 1.600 TL bilet ücretimin, ek bir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.