Hotpoint Indesit Şikayetleri

Hotpoint Ariston buzdolabımın üst kısmı yaklaşık 10 gündür soğutmuyor, garantisi hala devam etmektedir. Birkaç ay önce motoru değişti. Servisi aradım, 0222 255 55 14 numaralı telefondan sürekli "Aksama geliyoruz, şimdi yoldayız" deyip 10 gündür oyalıyorlar. Dolaptaki her şey çöp oldu. Ne gelen var ne de ilgilenen. 8500 TL ücret ile almıştım dolabımı.

Hotpoint Ariston Türkiye'den ayrıldı ve teknik servis işlerini Vestel'e devretti. Fakat bugün Vestel i aradığımda 1 Aralık itibari ile onlarda bıraktıklarını söyledi. Çamaşır makinesi garantili ve şu an kapağında arıza var. Vestel garantili olduğu için bakmıyor. Ariston u arıyorum 8 yıl önce aldığınız yerle görüşün 😃 diyor. Servisler çok fazla para istiyor.

Hotpoint Ariston çamaşır makinesinin arka kazanını çeviren kayış koptu. Şehirde sormadığımız yer kalmadı, maalesef bulamadık. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, size teknik servis yönlendireceğiz, arayıp iletişime geçersiniz denildi. Ertesi gün arayan yetkili servis makine numarası ve kayış kodu istedi. Fotoğraf attım, tamam dedi. Fiyat bin TL imiş, sadece kayış fiyatı. Mecbur tamam dedim, getirdi, bıraktı. Parayı IBAN'a atmam gerektiğini söyledi. Orijinal mi dedim, evet dedi. Garantili orijinal ama herhangi bir kağıt ya da barkod tarzında bir şey yok, numaralar uyuşmuyor dedim, çıkış serisi dedi. Tamam dedim, parayı söylediği IBAN'a attık fakat kayış olmuyor. Tamam, ben temin eder bulurum dedi. Gidiş o gidiş, adam telefonlara bakmıyor, cevap vermiyor. Hem paramdan oldum hem kirli çamaşırlarla kaldım. Ortada mağdurum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hotpoint Ariston fırınımızı 10 seneyi geçik süredir bir sorun olmadan kullanıyoruz. Yaklaşık 1 ay öncesinde fırının ayarında bir sorun meydana geldiğini düşündüğümüz için firmanın yetkili servisini aradık ve 7000 TL gibi bir ücret ödeyerek servis hizmetini aldık. Fırının tamir edildiği söylenip teslim edilmesi üzerine yeniden kullanmaya başladığımızda 2. Kullanımda fırının iç camı pişirme esnasında patladı. Böyle tehlikeli bir durumu yaşamamak adına önlemimizi almamıza rağmen bu tehdit edici durumu yaşayıp bir de üzerine yüklü bir servis ücreti ödemiş olduk. Yetkili servisi aradığımda beni halihazırda sorun yaşadığım servisçilerle muhatap ettiler ve hiçbir şekilde mağduriyetimiz çözülmedi.

Ariston Hotpoint mi, bir daha asla! Bir çamaşır makinesi aldım, aldığıma pişman oldum. Aldığımızdan beri sürekli bilya dağıtması ve ekran arızası yaşıyoruz. Kimse parayı yoldan toplamıyor, servis desen ayrı bir sorun. Herkesin 5 kg'lık makinelere attığını, 9 kg olmasına rağmen atmamış olmam ama nedense sürekli bilya dağıtması. Buna bir çözüm bulunmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağım.

Indesit çamaşır makinesinin emniyet mandalı kırıldı, yenisini aradık fakat hiçbir yerde bulamıyoruz. Nasıl bir markaysa, bulamıyoruz. Indesit IWSC61251 W UK N modelinin internetten bütün yedek parça servislerine tek tek yolladım, hiç mi bir tane bulunmaz? Garantisi yok diye atalım mı, anlamadım. Indesit gerçekten pişmanlıkmış, bunu anladık.

Indesit marka buzdolabım yaklaşık iki ay önce arızalanmaya başladı, uzun süre hiç durmadan çalışıyor, ardından da uzun süre beklemede kalıp hiç çalışmıyordu. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt bölgesinde hizmet veren, 444 3 924 numaralı telefondan ulaştığımız özel servisi aradık, gelip buzdolabını aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra buzdolabını geri getirdiler ancak arıza giderilmemişti. Tekrar aradığımızda bu kez parçayı aldılar, yine düzelmedi. Toplamda 3 kez personel gönderdiler, her seferinde “bakıldı, yapıldı” dendi ama buzdolabı düzelmedi; ara sıra çalışan dolap şimdi hiç çalışmıyor. 23.11.2025 tarihinden sonra bu numarayı yaklaşık 23 kez aradım, her seferinde “tekrar bakalım” denildi, 3 kez gelip baktılar ama sonuç yine aynı kaldı. Ben artık buzdolabının tamirini değil, ödediğim paranın iadesini istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen “tekrar bakalım” diyerek oyalamaya devam ettiler. İki aydır buzdolapsız kaldığımız için içindeki tüm kışlık ve diğer gıdalarımız bozuldu ve ciddi şekilde mağdur olduk. Gelen personel artık telefonlara dahi cevap vermiyor. Bu işlem tamamen garanti dışı yapıldı ve ücreti nakit olarak biz ödedik. Başta 6.000 TL ücreti söylediler ve bu bedeli ödedik, ancak bize hiçbir fatura veya resmi evrak bırakmadılar. Fatura talep ettiğimizde bu kez KDV ödemeniz gerekiyor diyerek ek ödeme talep ettiler. Hem faturasız işlem yapmaları hem de onarılamayan bir işlem için bizden para alıp iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, buzdolabım için yaptıkları ve sonuç vermeyen işlem karşılığında ödediğim 6.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma resmi belge/fatura düzenlenmesini talep ediyorum.

Hotpoint Ariston wmg 621 model çamaşır makinem, İzmir Ege bölgesi Ariston teknik servisi tarafından 19 Nisan 2025 tarihinde tamir edildi. Bu işlem kapsamında kapı kilidi soket değişimi, kablo onarımı ve kart revize işlemi yapıldı ve bu tamir için 5.500 TL ödeme yaptım. Bu servisi tarafıma Vestel müşteri hizmetleri arıza kaydı departmanı yönlendirmişti. Ancak 20.11.2025 tarihinde akşam saat 22:00 – 22:35 arasında, makine çalışırken kapı kilidi kısmından bir anda alev aldı. Yangını erken fark edip müdahale ederek söndürdüm, bu sayede sadece maddi hasarla ve dumandan ben ve oğlumun bir miktar etkilenmesiyle olayı atlatabildik. O sırada uyanık olmasaydık ya da evde olmasaydık, hem bizim hem de binadaki diğer kişilerin can güvenliğini tehlikeye atacak çok daha büyük bir felaket yaşanabilirdi. Yangın sonrasında tamiri yapan İzmir Ege bölgesi Ariston teknik servisini telefonla arayıp durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma, su sıçramış olabileceği ve zaten garanti süresinin bittiği gibi son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı. Daha önce kapı kilidi soketi, kablo onarımı ve kart revizesi yapılmış bir makinede, aynı noktadan yeniden yangın çıkması ve elektrik akımının kesilmeyip alev alması, servis teknisyeninin ağır kusurlu ve son derece ihmalkâr bir hizmet verdiğini açıkça göstermektedir. Olaydan sonra yönlendirmeyi yapan Vestel müşteri hizmetleri arıza kaydı departmanını da arayarak yaşananları bildirdim. Ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tarafıma başka bir numara verildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bu tutum da mağduriyetimi daha da artırdı. Can güvenliğimizi doğrudan tehdit eden bu olay nedeniyle, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8, 13 ve 15. Maddeleri gereğince, tüketici olarak zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelinin iadesini ve evimde oluşan tüm maddi zararların eksiksiz şekilde tazminini istiyorum. Ayrıca bu ağır ihmal nedeniyle, ilgili teknik servis, yönlendirmeyi yapan birim ve sorumlu teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.

Ariston Hotpoint buzdolabımın buzluk çekmecesi, dikkatli kullanmama rağmen donduğu için çekme sırasında çatlayıp kırıldı. Yaklaşık 4 aydır yedek çekmece arıyorum, ancak internet siteleri ve teknik servisler dahil hiçbir yerde uygun bir yedek bulamıyorum. Üstelik bulabildiğim tek fiyat 2800 TL ve bu rakam oldukça yüksek. Ürünümün garantisi bitti ve buzdolabını uzun süredir kullanıyorum. Ariston müşteri hizmetlerine ve yetkili servislere ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar büyük ve bilinen bir markanın yedek parçaya ulaşımda bu kadar zorluk çıkarması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri memnuniyetim için, ya çekmecenin değişimi yapılmasını ya da uygun fiyatlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Hotpoint-Ariston E2BY 19223 X f (TK) A+ Kombi No-Frost buzdolabım Temmuz 2025’te arızalandı ve soğutma sorunu yaşadım. Çağrı merkeziyle iletişime geçmemin ardından, 22.07.2025 tarihinde yönlendirilen servis çalışanı t*** u*** geldi. Benden 7.500 TL tutarında ödemeyi, üçüncü şahıs olan n*** Ç***’nın hesabına EFT yoluyla göndermemi istedi. Ödemeyi yaptıktan sonra bana fatura da verildi. Ancak bu tarihten itibaren buzdolabım tamir edilmedi ve arızası devam ediyor. Defalarca aramama rağmen Hotpoint Ariston müşteri hizmetleri “kayıt yok” diyerek yardımcı olmuyor. Sorunum yaklaşık üç aydır çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Buzdolabımın garanti süresi dolmuş olsa da, alınan hizmet karşılığında hiçbir işlem yapılmadı. Bu nedenle ödediğim 7.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ariston marka buzdolabım için yaklaşık 1 aydır Trakya bölgesinde yetkili servis bulamıyorum. Müşteri hizmetleri numarasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternet üzerinden bulduğum tüm numaraları aradım fakat sonuç alamadım. Bu süreçte, kendisini Ariston yetkili servisi olarak tanıtan bir özel firmadan hizmet aldım. Buzdolabının güç kartını değiştirdiklerini söyleyip 9.000 TL ücreti elden teslim aldılar. Ancak parça değişiminden sonra buzdolabı ikinci kez bozuldu ve her seferinde içindekileri atmak veya birilerine vermek zorunda kaldım. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasa da, Ariston’un Trakya bölgesinde yetkili servis ağı olmaması ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem yetkili servis ağıyla ilgili çözüm sunulmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hotpoint 12.000'lik klimam var, klima çalışıyor ancak sadece boş hava üflüyor, sıcak ya da soğuk üflemiyor. Gazı bitmiştir dedik, hiçbir yerde yetkili servis yok. Başka bir tamirci çağırdık, ana kartın arızalı olduğunu söyledi. Anakartı yapacak servis yok, ana kart değişimi için parça da bulunamıyor. Ürünüm elimde kullanılmaz halde kaldı.

Ariston H8tıh 182 03w model buzdolabımı Mersin Bozyazı ilçesindeki Yüksel Ticaret’ten satın aldım ve garanti süresi 05.11.2025’e kadar devam etmektedir. Ürün eve ilk geldiğinde kapağında eğrilik ve bükülme fark ettim, hemen servise bildirdim ve kapağım değiştirildi. Ancak yaklaşık 6 ay önce buzdolabımda küflenme problemi başladı ve bu sorun hâlen devam ediyor. İlk başta Vestel servisi bakıyordu ve herhangi bir sorun yaşanmamıştı, fakat Ariston’un kendi servisi bakmaya başladığında garanti kapsamında olmadığını söylediler. Sorunun çözümü için Ariston servisine ve merkeze ulaştım, benden fotoğraf ve belgeleri istediler, hepsini gönderdim. Ancak bana “kayıt bulunamadı” denildi, ardından tekrar aradığımda garanti kapsamına girmediğini ve ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Satıcıya yönlendirildim fakat satıcı da “bizimle ilgisi yok” diyerek tekrar servise yönlendirdi. Elimde hem garanti belgesi hem de fatura mevcut, garanti sürem hâlâ devam ediyor. Buna rağmen hem servis hem de merkez tarafından mağdur edildim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Küflenme sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talep ediyorum. Engelli bir kız çocuğum var, buzdolabının sağlıklı bir şekilde kullanılması bizim için çok önemli. Yetkili birinin en kısa sürede tarafıma ulaşmasını rica ediyorum.

Hotpoint Ariston marka, yaklaşık 4-5 yıllık ve 6-7 kiloluk çamaşır makinemin kapı kilidi mandalı kırıldı. İzmir Narlıdere’de ikamet ediyorum. Makinem “Selvi Demirtaş” adına kayıtlıdır. Satın alım ve garanti süresiyle ilgili kesin bilgiye ulaşamıyorum, ancak muhtemelen garanti süresi dolmuş durumda. Bu arızayla ilgili olarak yetkili olduklarını belirten birkaç servisle iletişime geçtim. Arıza net olarak belli olmasına rağmen bana 1500-2500 TL arasında oldukça yüksek fiyatlar verdiler ve kesin, şeffaf bir ücret bilgisi paylaşmadılar. Fiyatların yüksekliği nedeniyle herhangi bir servis kaydı oluşturmadım ve ödeme yapmadım. Parça değişimi için hem daha uygun ve net bir fiyat teklifi hem de yetkili servisten şeffaf, açıklayıcı bir ücretlendirme talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.

20/08/2025 tarihinde Ariston marka bulaşık makinemde yıkama işlemi bittikten sonra içinde su birikmesi sorunu yaşadığım için, Ariston yetkili servisi (Tel: 0216 527 27 97) ile iletişime geçtim Onlar bana oradan gelecek zannetmeme rağmen Güler Teknik Beyaz Eşya Bakım Onarım Servisinden (Tel: 0212 501 22 xx) eleman göndermişler. İşlem bittiğinde verdiği kağıtta gördüm. Servisten gelen görevli, “Aqua stop” parçası değişimi yaparak tamir işlemini gerçekleştirdi ve bana IBAN vererek nakit ödeme istedi. 6800 TL hesabına gönderdim. Ayrıca, tamirci parayı servise değil, ısrarla kendi hesabına göndermemi istedi. Ancak işlem sonrası servisi tekrar başka müşteri gibi aradığımda, bu tamirin en fazla 3000 TL tutacağı bilgisini aldım. Ödeme sırasında bana fatura verilmedi; sadece ne olduğu belli olmayan bir kağıt teslim edildi. Durumu tamiri yapan kişiye ilettiğimde, 6800 TL ödediğim tutardan 3800 TL’yi iade etti. Buna rağmen, ödenen miktarın hâlâ gerçek parça ve işçilik bedelinin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, konuyla ilgili olarak Ariston’un çağrı merkezini defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkili bana dönüş yapmadı. Şu an için beklentim, işlemin gerçek fiyatının ve parça bedelinin tarafıma açıklanması, kalan tutarın iadesi ve resmi fatura düzenlenmesidir.

Ayvalık'taki yazlığımda çamaşır makinem kilitlendi. Servisi aradım. Komple kapak değişeceği için önce 5.500 TL dedi. Ben, kapakların o kadar pahalı olmadığını söyledim. Sonra 3.500 TL dedi. Kapağımızı aldı ve götürdü. Hatta gri renk yok, beyaz veya siyah olur mu diye sordu. Olur dedik. 3-4 gün sonra getirdi. Eski kapağımızın sadece kulpu değişmişti. Çiziği ve benzeri sorunları aynen duruyordu. Getirip taktılar, 3.500 TL ödedik.

Hotpoint bulaşık makinemizin kapağının içindeki plastik parça kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım ve Antalya yetkili servisi yönlendirdiler. Servisin araması sonucu parçanın fotoğrafını attım ve bakacaklarını söylediler. Defalarca yazmama ve aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Böyle ilgisiz alakasız servis olamaz. Hata bunları yetkili servis yapanda.Hotpoint ten isteğim başka birilerinin yönlendirilmesi. Şikayetçiyim.

6 yıl kadar önce H8BEH 183 O3X model Hotpoint Ariston buzdolabı aldık. Aldığımızda bu buzdolaplarının Türkiye'de Vestel tarafından üretildiğini bilmiyorduk. Hotpoint Ariston markası Türkiye'den çekildiği için tüm servis hizmetlerini Vestel'e devretmiş. Vestel de 2024 Aralık ayında bu buzdolaplarına servis vermeyi durdurmuş. Geçen hafta buzdolabı önce dijital ön panel arızası verdi. Ardından tamamen çalışmayı durdurdu. Vestel'i aradık ancak kendileri bu ürüne servis vermiyorlarmış. Yönlendirdikleri bir servis geldi ve ana kartın bozulduğunu söyledi. Ancak Vestel artık seri numarasına bakarak, bu anakartı talep de etsek bize göndermiyor. Ana kartın tamiri de mümkün değil. Bu durumda küçük bir ana kart yüzünden tüm buzdolabını çöpe atmamız gerekiyor. Vestel'den buzdolabının anakartının ücreti karşılığı değiştirilmesini talep ediyoruz!

Ariston UPS 1746 model derin dondurucumun rafları uzun zamandır kırık ve kullanılamaz durumda. En temel ihtiyacım olan yedek rafları temin edebilmek için hem internetten hem de çeşitli servis ve parça satıcılarını arayarak araştırma yaptım ancak hiçbir yerde uygun yedek parça bulamadım. Ayrıca yaşadığım bölgede Ariston için yetkili bir servis de bulunmuyor. Kocaeli Karamürsel’de kullandığım bu derin dondurucu için gerekli rafların orijinal yedek parça olarak temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünün hâlâ aktif olarak kullanılmasına rağmen, rafların kırık olması hem kullanım zorluğu yaratmakta hem de güvenlik açısından endişe oluşturmaktadır. Yedek parçaların en kısa sürede temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

02.02.2026 tarihinde saat 20.00 sularında Ankara Etimesgut’taki evimde bulunan yaklaşık 15 yıllık Ariston-Indesit marka bulaşık makinesinin kapağı aniden alev alarak yanmaya başladı. Mutfaktan kısa süreliğine ayrılmıştım, koku gelince kontrol etmeye gittiğimde kapağın yanmakta olduğunu gördüm. Islak havluyla müdahale ederek alevleri söndürmeyi başardım, ancak 1–2 dakika daha geç kalsam mutfakta ciddi bir yangın çıkabilirdi. Olay sırasında evde 54 yaşındaki ben, eşim, kızım ve 8 aylık kedimiz bulunuyordu. Gerçekten can kaybı yaşanabilecek kadar ciddi bir risk atlattık. Ürünün kapağı tamamen yandı ve kullanılamaz hale geldi. Üstelik bu bulaşık makinesi yaklaşık 1 yıl önce arıza yapmış, yetkili servis tarafından tamir edilmişti. Olay sonrasında Ariston genel merkez ile görüştüm, kapağın ateş aldığını, eğer çalıştırıp yatmış olsaydık üç kişinin yangında ölebileceğini ve çok ciddi bir tehlike atlattığımızı açıkça ifade ettim. Marka olarak uğradığım zararın karşılanmasını talep ettim. Ancak beni yetkili servise yönlendirdiler, yetkili servis ise inceleme ve işlem için ücret talep edeceklerini söyledi. Ben bu kadar ciddi bir güvenlik riski yaşadıktan sonra ürünün değişimi veya tamirini istemiyorum, zaten kapağı tamamen yandı. Ariston’un bu olayla ilgili sorumluluğu almasını ve yangın riski nedeniyle uğradığım zararın marka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse makinenin ve yanan kapağın fotoğraflarını da paylaşabilirim.