İGS Mağazacılık Şikayetleri

04.05.2025'te Avcılar Cihangir Mahallesi İGS şubesinden pantolonumuzu terzi işlemlerinden sonra almaya gittik. Bu, üçüncü gidişimizdi ve her seferinde bir sıkıntı vardı. Birinde yapmayı unuttular, birinde ağ kısmını yapamamışlar ve çekiyordu. Bu gidişimizde de aynı sorun vardı. Mağaza çalışanları, herkeste bunun olduğuna ve bir sorun olmadığına bizi ikna etmeye çalıştılar. Yarın nikahımız olduğu için almak zorunda kaldık ama mağdur edildik. Pantolonu terziye vermeden önce bile daha iyi durumdaydı. Verilen paralara çok yazık.

16.08.2024 tarihinde Ankara Antares AVM İGS mağazasından 2 adet gömlek satın aldım. Eve gidip ütülemek için paketi açtığımda birinin kolunda yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde müdür, ürünün incelemeye gideceğini ve değişim yapamayacağımı söyledi. Ürünün etiketi ve bandrolleri üzerinde, çıkmamış, kullanılmamış ve kat izleri bile duruyorken inceleme istedi. Üstelik üründeki defo gözle görünür olmasına rağmen, ürünün defolu olduğunun sadece benim iddiam olduğunu, ürünlerin kontrol edilmiş şekilde geldiğini söyledi. Kendisine, ürünler kontrol edilseydi bu şekilde bir sorunla karşılaşmayacağımızı söylediğimde, bunun benimle ilgili bir sorun olduğunu beyan etti. Arkasından ürünün incelenmesi için firmaya gönderecekleri forma ise kendileri ürünün 'sol bilek kısmında yırtık var' diye açıklama yazarak formun bir nüshasını tarafıma teslim ettiler. Eğer ürünün defolu olduğu sadece benim iddiam ise neden formu kendileri bu şekilde doldurdular acaba? Onlar da ürünün defolu olduğunu bilmelerine ve görmelerine rağmen mağdur edildim. Bir de ürün incelemeden, ola ki kullanıcı hatası olarak gelirse nasıl bir yol izleyeceklerini sordum çünkü gömleğin etiketi bile üzerinde. Bana onu o zaman konuşacağımızı ilettiler. Hem mağdur edildim hem de bir belirsizlik ile mağazadan ayrıldım.

İGS Ankara Etimesgut yolundaki fabrika satış mağazasından 3 adet takım elbise aldım. Mağaza satış danışmanı M**** Bey, tarafıma 1000 TL hediye çeki tanımlandığını beyan etti. Fakat Nata AVM İGS mağazasına gidince, maalesef 'Efendim, 9999 TL kalmışsınız' denildi. Bu durum neden tarafıma bildirilmedi? Malı satmak için yalan söylendi. Mağduriyetimin giderilmesini ve kuponun tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

İgs Ümraniye canpark mağazasından 8 Eylül 2024'te satin almış olduğum lacivert renkli erkek pantolonu aldıktan sonra ilk giyişte yırtıldı. Mağazaya pantolonu götürdüm ve ücret iadesi ya da değişim istedim. Ürünü inceleyip döneceklerini söylediler. Bu süreçte bize iade fişi vermediler. Bir tane inceleme belgesi verdiler. Onu ekliyorum. Sonrasında dönmediler. Mağazalarına gittik oradaki hanımefendi numarasını verdi. Kendisini arayıp hatırlatmamızı söyledi. Arayıp hatırlattık sonra bir daha hatırlatmamızı istedi. Biz de işimiz yokmuşçasına bir daha hatırlattık. Sonrasında bir dönüş alamayınca mağazaya gidip bir daha hatırlattık çalışan insanlar olduğumuz için bir süre sonra kutsal hatırlatma görevimizi yerine getiremedik bir ay kadar geçti. Müsait zamanımda bir kez daha aradım yeniden ona hatırlatmamı istedi. Sonra bir daha hatırlattım ertesi gün bir daha aramamı istedi. Bir daha aradıktan sonra yeniden dönüş yapılmadı ve bu noktada İGS canpark mağazası tarafından paramızın alındığını, geri verme niyetlerinin de olmadığını anladım. Biz yoğun çalışan insanlar olarak görevlilerin görevinin peşinde oldukça uzun süre koştuk, açıkçası bu kadar kötü bir tecrübe yaşayacağımı hiç düşünmezdim. Birçok ürününden memnun kaldığım bir markaydı. Bu süreçte paramın kaybettiği değer, harcadığım efor ve yaşadığım gerilimin geri dönüşü olmasa da ücretimin iadesi için Tüketici Hakları'na ve CİMER'e başvuracağım.

Ankara Ankamall AVM İGS mağazasından 2 adet gömlek aldım 1 adet düz beyaz 1 adet de mavi balık sırtı desenli.Düz beyaz gömleği sadece 1 defa giymiş olmama rağmen düğme iliklerinin olduğu yerlerde büzüşmeler oldu. Gömlek mevcut haliyle kesinlikle giyilecek gibi değil.Ürünü incelemeye gönderdim gelen cevapta üretimden kaynaklı herhangi bir İmalat hatası olmadığı yazıyor. Bu demek oluyor ki o zaman kumaşta hata var ya da kumaş kaliteniz düşük mavi gömleği halen giymeye devam ediyorum ve bir sorun yaşamadım ama beyaz gömlekte sıkıntı var.Ürünün arkasında durmadığı için bundan sonra İGS den alışveriş yapmayacağız. Gerekirse İGS yi de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

Ankara Bahçekapı, Fatih Sultan Mehmet Blv. No. 181 adresindeki İgs Fabrika Satış Mağazasında 3 adet pantolonda indirim kampanyası olması dolayısıyla pantolon seçmek üzere mağazaya gittim. 2 pantolonda beden bulmama rağmen kalan 1 pantolonda görevli bedenimi bulamadı. Bunun üzerine pantolonları denetmek için verirken sürekli oflayıp pufluyordu. Rahatsız edici tavrı sürekli devam etti. Petrol ofisinden alışveriş yapacağım için önce petrol ofisine uğrayacağımı daha sonra 2 pantolonu alacağımı söyledim. Bunun için kısa bir süre pantolonları ayırmasını rica ettim. Bana cevaben ayıramıyorum almazsan alma 2 saattir seninle uğraşıyorum deyip tepki gösterdi. Çalışan M**** isimli şahıstan İGS firmasına yakışmayan bu kaba davranışı ve üslubundan dolayı şikayetçiyim. Müşterinin alacağı kıyafetleri deneme hakkı bulunmasına rağmen bu şahıs almak zorundaymışım gibi bir tavır sergileyerek beni ve eşimi rahatsız etti. İGS Firmasından bu şahısın davranışı hakkında gerekli dönüşün tarafıma yapılmasını rica ederim.

İGS Giyim Maltepe Park şubesinden geçen yıl temmuz ayında dynamic fit model ince yazlık kanvas bir pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda yaklaşık 3 ay, en fazla 4–5 kez giydim, havalar soğuyunca dolaba kaldırdım ve uzun süre kullanmadım. Bu yaz havalar ısınınca pantolonu tekrar giymek için dolaptan çıkardığımda kumaşta belirgin bir renk atması olduğunu fark ettim. Ürünü 19 Temmuz Pazar günü satın aldığım İGS mağazasına götürdüm, incelemeye göndereceklerini söylediler. 21 Temmuz Salı günü ise beni arayarak ürün için “red” kararı verildiğini ve değişim yapılmayacağını, garanti/değişim süresinin geçtiğini ilettiler. Sadece 3 ay gibi kısa bir sürede, çok az sayıda giymeme rağmen bu kadar renk atması olan bir pantolonun kullanıcı hatası veya süre aşımı gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü 1.975 TL ödeyerek aldım ve fişim halen durmaktadır. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için incelemenin yeniden yapılmasını ve pantolonun aynı bedel ve muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum.

İgs Carousel mağazasından 17.07.2026 tarihinde 4 adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan biri stoklarda olmadığı için, çalışanlar ürünü başka bir mağazadan tedarik edebileceklerini söyleyerek siparişi bu şekilde tamamladılar ve ben de kabul ettim. Ancak stoklarında olmayan bu pantolon mağazaya geldiğinde, ben ürünü hiç görmeden terzide paça ve bel bölümünü diğer üç pantolon ile birlikte tadilata göndermişler. Eve geldiğimde pantolonları detaylıca incelediğimde, başka mağazadan getirilen bu pantolonun kemer kısmının yıpranmış olduğunu, diğer üç pantolondan açıkça farklı durduğunu fark ettim. Aynı pantolonda hafif tiftiklenme olduğunu, ayrıca üzerindeki etiketin de diğer pantolonlardan farklı olduğunu gördüm. Yıpranmış ve kusurlu bir ürünü bana sıfır ürün gibi satmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 14 yıldır keyifle alışveriş yaptığım bir markadan bu şekilde bir deneyim yaşamam, markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kusurlu olan bu pantolonla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak, ayıplı ürünün iade alınmasını veya sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

12.07.2026 Pazar günü Antares AVM’deki İGS mağazasından aldığımız 2 adet takım elbisenin beden değişikliği ve ayrıca 2 adet daha takım elbise almak için ailecek Ankamall İGS mağazasına gittik. Amacımız, elimizdeki alışverişi sorun yaşamadan halledip aynı markadan alışverişe devam etmekti. Ancak Ankamall şubesinde, sistemde faturanın görünmediği söylenerek bize sanki yanlış beden ya da yanlış bilgi vermişiz gibi, ses tonu yükseltilerek ve azarlayıcı bir üslupla yaklaşıldı. Sorunu çözmek için Antares şubesini aramaları gerekirken, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi “Biz hiçbir şey yapamayız, Antares AVM’ye gidin” diyerek hem yardımcı olmayı reddetti hem de Antares mağazasını aramayı bile kabul etmedi. Bunun üzerine ben Antares şubesini kendim aradım, gerekli teyidi alıp telefonu mağaza müdürü olarak kendisini tanıtan kişiye vererek Antares AVM ile doğrudan görüşmesini sağladım. Telefonda görüşme yapmalarına rağmen, ilgili kişi telefonu kapattıktan sonra herhangi bir açıklama yapmadı. Ne olduğunu, nasıl bir yol izleneceğini sorduğumuzda ise sadece “Burada gözükmüyor” diyerek yine sanki bütün bu yaşananların sorumlusu bizmişiz gibi, kırıcı ve suçlayıcı bir ses tonu ve tavırla konuşmaya devam etti. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gördük ne de bir mağaza müdüründe olması gereken problem çözme çabası ile karşılaştık. İGS gibi kurumsal bir markada, özellikle mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir çalışanın müşteriye karşı bu kadar sert, çözümden uzak ve yönlendirici olmayan bir üslupla davranması bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Mağaza müdürlüğü pozisyonuna gelen bir kişinin, mağazaya gelen müşterilere nasıl bir tavır ve iletişimle yaklaşması gerektiğini bilmesi ve buna göre davranması gerekirken, yaşadığımız bu tutum tam tersini göstermiştir. Yaşadığımız bu olumsuz tutum ve iletişim biçimiyle ilgili olarak, Ankamall şubesindeki yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle doğru iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Elimdeki fiş/fatura ve ilgili belgeleri, süreç daha sağlıklı değerlendirilebilsin diye şikayetime sonradan ekleyeceğim.

10.10.2025 tarihinde Antares İGS mağazasından 5 adet takım elbise satın aldım. Aldığım takımlardan birinin ceketinin iç astar kısmı yırtıldı ve ben de ürünü mağazaya götürdüm. Terzilerinin tamir edeceğini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Ancak ceket elime ulaştığında astar kısmı resmen harita gibi, son derece özensiz bir şekilde dikilmişti. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, durumu anlattığımda beni haklı buldular ve aynı takım elbise ile değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de kendilerine, aynı takımı tekrar alırsam kısa süre içinde yeniden aynı sorunla karşılaşabileceğimi, bu yüzden bir daha mağduriyet yaşamamak adına aynı fiyatlı başka bir takım elbise almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, “Sizin aldığınız dönemdeki fiyat artık geçerli değil, fiyat artmış, o yüzden veremeyiz, almak istiyorsanız fark ödemek zorundasınız” cevabını verdiler. Konuyu telefonda bölge müdürüyle de görüşmeme rağmen aynı yanıtla karşılaştım. Hem üründe yaşanan sorun hem de sonrasında tamirdeki özensizlik ve değişim sürecindeki bu yaklaşım İGS gibi bir firmaya hiç yakışmadı. Fiş/fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu ürün yerine herhangi bir fark talep edilmeden, o günkü alışveriş bedeli esas alınarak aynı fiyattan farklı bir takım elbise verilmesini talep ediyorum.

Bursa İGS Bulvar şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir elbise satın aldım. Satın alma esnasında tadilat için terzi ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Elbiseyi tadilata bıraktım ve tadilat süreci yaklaşık 1 hafta sürdü. Elbiseyi teslim almaya gittiğimde bu kez benden terzi ücreti istediler. Buna rağmen elbiseyi denediğimde, yapılan tadilatın yanlış olduğunu ve elbiseyi giyemeyecek hale getirdiklerini gördüm. Yanlış yapılan bu tadilatı düzeltmek için bile tekrar ücret talep ettiler. Üstelik elbiseyi 3 gün sonra giymem gerekiyor ve bu süreçte mağdur edildim. Ben, elbisenin aynı modelinin bana sıfır olarak verilmesini, tadilatların tamamen ücretsiz yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma bir özür ve mahcubiyet gösterilmesini bekliyorum. Kimsenin benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi yaşamamasını istiyorum.

Kurban Bayramı’ndan hemen önce Ankara’daki İGS Acty mağazasından iki adet hediye gömlek satın aldık. Alışveriş sırasında gömlekleri değiştirmek gerekirse Kayseri’de şubeniz olup olmadığını sorduk ve tarafımıza Kayseri’de mağazalarınızın olduğu bilgisi verildi. Ancak gömlekler olmadığında değişim için aradığımızda Kayseri’deki İGS mağazalarının kapandığını öğrendik. Bunun üzerine bayram dönüşü gömlekleri, satın aldığımız Ankara’daki şubeye iade ettik. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kartıma henüz herhangi bir iade yansıması olmadı ve iade işlemi tamamlanmadı. Bu süreçte mağazayı telefonla da arayarak uyardık, en geç bu hafta içinde iadenin yapılacağı söylendi ancak hafta bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ param kartıma iade edilmedi. Mağazada kredi kartı ile ödeme yapmıştım. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın acilen kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

İGS Giyim’in internet sitesinden 8 Haziran tarihinde yaklaşık 3.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 3.500 TL üzeri alışverişe özel kravat ve çorap hediyesi kampanyası için özellikle sepetimi buna göre oluşturdum ve site de kravat ile çorabı sepetime eklememe izin verdi. Ancak siparişim (688XM4386V) elime ulaştığında kampanya kapsamında seçtiğim kravat ve çorap paketimde yer almadı. Konu ile ilgili WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, farklı bir kampanyaya dahil olduğum için bu hediyelerden yararlanamayacağım şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak alışveriş esnasında sistem, bu kampanyadan yararlanamayacağım konusunda hiçbir uyarı vermeden kravat ve çorabı sepete eklettiği için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Eğer aynı anda ikinci bir kampanyadan yararlanılamıyorsa, bunun sistemde net biçimde belirtilmesi ve müşterinin uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişim kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm kravat ve çorap hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İGS Mağazası Bursa Nilüfer Odunluk Mahallesi İzmir Yolu Caddesi No: 33 şubesinden 28.03.2026 tarihinde 4.165 TL ödeyerek 231536stnyxs kodlu beyaz erkek gömleği en kaliteli ürünlerden biri olduğu söylenerek satın aldım. Ürünü hiç giymeden incelediğimde, gömleğin yakasının ütüye rağmen sürekli kırışık kaldığını ve düzelmediğini fark ettim. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde gömleği mağazaya geri götürerek durumu mağaza personeline anlattım. Ürünü incelemeye alacaklarını ve 10 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. 05.06.2026 tarihinde mağazadan arandığımda, mağaza müdürü A******* K*****’ın talimatı ile üründe imalat hatası olmadığı, mağazaya gelerek gömleğimi teslim almam gerektiği söylendi. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmemesi ve bu ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce benzer sorunları başka markaların gömleklerinde de yaşamama rağmen, diğer markalar ürünü hiçbir zorluk çıkarmadan derhal değiştirmişti. İGS gibi kurumsal bir markadan da en az bu düzeyde bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, imalat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sorunsuz bir şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

24 Mayıs’ta Ankara Antares AVM içindeki İGS Mağazacılık mağazasından kardeşime mezuniyet töreni için gömlek ve takım elbise satın aldık. Beğendiğimiz takımın kardeşimin bedeni mağazada olmadığı için bir beden büyük olanı denedik; birkaç gün içinde kendi bedeni geleceği, bizi arayacakları ve tadilatın yapılarak en geç 3 Haziran sabahına hazır olacağı söylendi. Ödemeyi de yaklaşık 13 000 TL tutarında, taksitli olarak kredi kartıyla yaptık. Ancak o günden bu yana mağazaya ve verilen 0850 420 04 47 numarasına ulaşamıyoruz, hiçbir şekilde cevap alamıyoruz. Kardeşimin 3 Haziran sabahı mezuniyet töreni var ve takım elbisenin o tarihe kadar hazır olması gerektiği için ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ne ürünle ilgili bir bilgilendirme alabiliyoruz ne de tadilat sürecini öğrenebiliyoruz. Kardeşimin bedenine uygun takım elbisenin acilen temin edilmesini, tadilatının yapılarak en geç 3 Haziran sabahına kadar teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hem maddi hem manevi mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımları atmayı düşünüyorum.

İGS Ankamall AVM 2. Kat şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığım pantolonun her iki bacak iç dikişleri de kısa sürede tamamen söküldü. Ürünü bayrama 3 gün kala aynı şubeye götürdüm, mağaza çalışanları pantolonu hemen diktireceklerini ancak terzilerinin izinli olduğunu, bu nedenle ürünün ancak bayramdan sonra teslim edilebileceğini söylediler. Satış sırasında “hemen terzi, hızlı çözüm” şeklinde anlatılan hizmetin, ürün hatalı çıktığında müşteriyi mağazaya sürekli gidip gelmek zorunda bırakılan bir işleme ve “terzi izinli” gerekçesine dönüşmesi, ayrıca bu durum anlatılırken özellikle Çorumlu müşteri temsilcisi ve bayan çalışanın dalga geçer bir tavırla konuşması İGS markasına hiç yakışmadı. Hatalı çıkan bir üründe müşterinin mağdur edilmeden, saygılı bir iletişimle ve özellikle bayram öncesi gibi kritik bir zamanda çözüm üretilmesini beklerdim. Hatalı olan pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin bayramdan önce tamamlanmasını talep ediyorum. Mağaza bayramda satmış olduğu ürünü hemen terzi yapması ama sonradan hatalı ütüne dalga geçmesi İGS markasının ne kadar basit olduğunu gösterdi.

İGS Kamil Ocak Mahallesi Turgut Özal Bulvarı üzerinde yeni açılan mağazanızdan yaklaşık 1 ay önce %100 pamuk ve ütü gerektirmeyen özellikte olduğu söylenerek iki adet gömlek satın aldım. İki gömlek için toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Ancak gömlekleri giydiğimde, adeta plastik poşet giymişim gibi ciddi şekilde terliyorum ve hiç nefes almayan, son derece rahatsız bir kumaşla karşı karşıya kaldım. Ürünlerin etiketinde ve bilgilendirmesinde yazan “%100 pamuk” ibaresinin gerçek durumu yansıtmadığını, kumaşın pamuklu bir üründen beklenecek konforu kesinlikle sağlamadığını düşünüyorum. Bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de etiket bilgisine ve beyana güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, satın aldığım iki gömleğin bedelinin iadesini talep ediyorum. Gömleklerin gerçek kumaş içeriğinin kontrol edilerek, etiket bilgilerinin de gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.

21.05.2026 akşam saatlerinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan İGS mağazasından bir ceket satın aldık. Ertesi gün, 22.05.2026 tarihinde, ceketi hiç kullanmadan iade etmek için tekrar aynı mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları iade olmadığını söyleyerek bizi geri çevirdiler. Durumu genel müdürlüklerine ilettiğimizde, yalnızca hediye olarak alınan ürünlerde iade alabildiklerini, bunun dışında hiçbir şekilde iade yapmadıklarını söylediler. Sonrasında ben de sırayla diğer kurumsal giyim mağazalarına giderek iade süreçlerini sordum ve hepsinde iade mümkünken, yalnızca İGS’nin “bizde iade yok” demesiyle karşılaştım. Kurumsal bir marka gibi görünüp, tamamen kendi koydukları ve kurumsallıktan uzak bu kurallarla hareket etmeleri, sokak arasında satış yapan bir mağaza yaklaşımından öteye gitmiyor. Bu durum hem tüketici güvenini zedeliyor hem de markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Eğer gerçekten kurumsal olduklarını iddia ediyorlarsa, bu tutumlarını gözden geçirip mağduriyetimizi gidermeleri gerektiğini düşünüyorum. Kullanılmamış ve ertesi gün geri götürülmüş bu ceketin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyor, yaşadığım bu deneyimin diğer tüketicilerle de paylaşılmasını rica ediyorum.

Bugün, yaklaşık bir saat önce Bursa Bulvar İGS mağazasına balo ve mezuniyet için elbise bakmak amacıyla gittim. Mağazaya girer girmez ne için geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen çalışanlar son derece ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla sadece “bunlar var” deyip beni başlarından savdılar, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aslında sadece balo ve mezuniyet değil, kına ve düğün için de elbise bakmayı planlıyordum ancak çalışanların bu tavrı nedeniyle ürünlere doğru düzgün bakma fırsatı bile bulamadım. Mecbur kalıp kendi başıma dolaşmak zorunda kaldım. Beğendiğim bir elbise olduğunda ise kadın çalışan ürüne yaklaşıp detaylı incelememe bile izin vermedi, adeta uzaklaştırır gibi davrandı. İleride farklı modeller gelebileceğini, belki tekrar gelip alışveriş yapacağımı düşünürken daha en baştan bu kadar ilgisiz, küçümseyici ve saygısız bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum açıkça müşteriye dış görünüşe göre, kişiye göre muamele yapıldığını hissettirdi ve bu ne profesyonelliğe sığar ne de kabul edilebilir bir davranış. Çalışanlarınıza müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda acilen eğitim verilmesini ve özellikle Bursa Bulvar mağazasındaki personelin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra İGS’yi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

10.02.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki İGS mağazasından 4 adet pantolon satın aldım. Paça boylarının kısaltılması ve şalvar kısımlarının daraltılması için tadilata bırakmam istendi ve ürünleri bu şekilde teslim ettim. Yaklaşık 2 ay boyunca ürünler bana üç kez kargo ile gönderildi; ancak her seferinde tadilatlar yanlış yapıldı: paça boyları uzun bırakılmış, şalvar kısmı daraltılacağına diz altları daraltılmış halde gönderildi. Bu süreçte ben de üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım; aradaki telefon görüşmelerimi bile saymıyorum. Mağaza ve çalışanlar, her seferinde yanlışlık olduğunu, en kısa sürede düzeltip göndereceklerini söyleyerek beni oyaladı. Sonunda bugün ürünleri iade ettim. Pantolonlar için 7.524 TL ödeme yaptığımı belirttiler ve ödemeyi 4 taksitle yaptığım için iadenin de Mayıs sonundan başlayarak taksit taksit yapılacağını söylediler. Ancak benim kredi kartı ödemem Mayıs sonunda zaten bitmiş oluyor; buna rağmen ücretin taksit taksit iade edilecek olması beni mağdur ediyor. İki ay boyunca yanlış tadilatlarla uğraşıp zaman kaybettim, mağazaya defalarca gidip geldim ve şimdi de ödemenin parça parça iade edileceği söyleniyor. Üstelik birkaç ay daha bekleyip, tadilat gördüğü için ürünlerin iade alınmayacağı gibi bir cevapla da karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak 7.524 TL’lik ödemenin tamamının tek seferde ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.