İhlas Ev Aletleri Şikayetleri

İstanbul Gaziosmanpaşa Kazımkarabekir Mahallesi’indeki adresime, İhlas Aura’dan aldığım duvar tipi klima için günlerdir servis gelmesini bekliyordum. Defalarca aramam sonucu ancak bugün montaj ekibi geldi. Gelen personelin adı Burak’tı ve davranışları ile konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine sorduğum her soruya “beni ilgilendirmez, benim sorunum değil” gibi ifadelerle, müşteriye yakışmayacak şekilde cevap verdi. Nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, üslupsuz ve kendi markasıyla bile dalga geçen, “ihlas'a para verin yeter ki” tarzında ifadeler kullanarak kurumu da küçük düşüren bir davranış sergiledi. Bu tavırları nedeniyle son derece rahatsız oldum ve şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Servis kaydım F** Y*** adına oluşturulmuştur. Böyle bir personelle İhlas’ın çalışıyor olması da benim açımdan oldukça düşündürücü. İlgili personel B** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

İhlas marka sıfır elektrikli şofben satın aldım ve 07.07.2026 tarihinde cihazın ödemesini yaptım. Ardından 3 gün önce Edremit yetkili servisini arayarak montaj kaydı oluşturdum. Kaydı Kardelen Hanım isimli bir çalışan aldı ve montaj için 12.00–13.00 saat aralığı verildi. Bugün montaj için özellikle iş yerimden izin alıp İstanbul’dan Balıkesir Edremit’e geldim. Ancak servis, bana ekipleri olmadığını söyleyerek montaja gelemeyeceklerini iletti. Israrım üzerine müdüre danıştılar ve aslında ekiplerinin olduğu ortaya çıktı, buna rağmen bu kez de haftaya gelelim diyerek bugüne gelmeyi reddettiler. Verilen sözlere uyulmaması ve ekip var olmasına rağmen montajın ertelenmek istenmesi, Edremit servisine olan güvenimi tamamen sarstı. Ben bugün için randevu verilmesine güvenerek İstanbul’dan Edremit’e geldim ve akşam 18.00’de de İstanbul’a geri dönüş otobüsüm var. Bu nedenle acilen bugün içinde, verilen randevuya uygun şekilde servis ekibinin gelerek montajı yapmasını talep ediyorum. Edremit servisinin bu disiplinsiz ve iş ahlakından uzak tutumunun da tarafınızca incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

İnternet üzerinden İhlas Pazarlama aracılığıyla Aura marka elektrikli şofben satın aldım ve ürün için 3.084 TL ödeme yaptım. Ürün şu anda hâlâ kutusunda ve hiç kurulum yapılmadı. Kurulum için bugün Edremit Altınoluk İhlas servisine gidip kayıt oluşturmak istediğimde, önce “elektrikçiye söyleyin, onlar da yapar” denilerek yönlendirildim. Ardından servis ücreti olarak benden 1.500 TL talep edildi. Piyasadaki servis ücretlerini ve İhlas servislerinin genel ücret düzeyini az çok bildiğim için bu tutarı kabul etmedim. Ayrıca internetten alınan bir ürünün kurulumu için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve müşterinin adeta başından savılmasını doğru bulmuyorum. Ben İhlas Pazarlama’dan aldığım Aura marka elektrikli şofbenin kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Edremit Altınoluk’taki ilgili servisin bu tutum ve uygulamasıyla ilgili uyarılmasını, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Merhaba İhlas Pazarlama Şirketi'nden tanımsız numaralardan kampanyalar için aranmamı istemiyorum.Bununla ilgili bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum ki boşuna her numarayı engellemek zorunda kalmayayım.SMS ile geri dönüşüm görselim ektedir.İyi günler.

Yaklaşık iki gün önce İhlas marka robot süpürgemi genel temizlik ve bakım için Esenyurt’taki servise teslim ettim. Cihazı servise vermeden önce kablo sarma kısmı gayet düzgün çalışıyordu, herhangi bir sorunu yoktu. 30 Haziran tarihinde verdiğim ürün bugün tarafıma teslim edildiğinde ise kablonun artık sarma yapmadığını, düzgün çalışmadığını fark ettim. Servise teslim sırasında bana 136331-52253343 numaralı servis fişi verildi. Cihazı sadece temizlenmesi için, daha iyi çalışsın diye göndermişken, bakım sonrası kablonun bozulmuş olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik bu işlem için ödediğim 1000 TL’yi makinem bozulsun diye değil, temizlensin diye verdim. İhlas gibi köklü bir markanın çalıştığı personele daha fazla özen göstermesini ve mağduriyetimi hızla gidermesini bekliyorum. Robot süpürgemin kablo sarma mekanizmasının, benden ek ücret talep edilmeden, eskisi gibi düzgün çalışacak şekilde onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ve son daki fotoğrafta gördüğünüz gibi temizlik için giden makine asla temiz olmamış.

23 Mayıs 2026 Cuma günü akşam saat 22.00 civarında Antalya Kepez’de evime İhlas görevlileri geldiler. Daha önce “koltuklarınızı ve halınızı ücretsiz yıkayacağız, siz kahvenizi içip oturacaksınız, arada da tanıtım yapacağız, ürün almak zorunda değilsiniz, herhangi bir satış işlemi olmayacak, en fazla yarım saat sürecek” denilerek ikna edildim. Benim zaten koltuk yıkama makinem olduğunu ve ürüne ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ısrarla gelip tanıtım yapmak istediler, ben de gerçekten koltuk ve halı yıkayacaklarını düşündüğüm için kabul ettim. Tanıtım için akşam 22.00 gibi geldiler ve tahmin ettiğimden çok daha uzun süre, yaklaşık 2 saat boyunca, gece 23.30’a kadar evimde kaldılar. Buna rağmen ne koltuklarımızı ne de halımızı yıkadılar, herhangi bir temizlik yapılmadı. Sadece köşelerden çok yüzeysel bir temizlik yapıp ortalığı dağınık bırakarak gittiler. Evime misafir gibi geldikleri için o an tepki veremedim ama eşimle birlikte çok rahatsız olduk. Küçük çocuklarımın uykusu gelmişti, defalarca çocukların uykusuz kaldığını söylememe rağmen kalkmadılar ve ısrarla 90.000 TL’lik makineyi satmaya çalıştılar. En baştan beri kesinlikle ürün almayacağımı net biçimde ifade etmeme rağmen sürekli kendi makineleriyle benim evimdeki makineyi yarıştırmaya çalıştılar, taksit seçeneklerinden bahsedip satış baskısını sürdürdüler. Çocuklarım uykusuz kaldı, ağladı, buna rağmen satış baskısı devam etti ve kendi evimizde huzursuz olduk. Ayrıca bu ziyaret için telefon numaramı arkadaşlarımdan almışlar. Evdeyken ısrarla arkadaşlarımın telefon numaralarını istediler, bu yoğun baskı altında birçok arkadaşımın numarasını vermek zorunda kaldım. Bu durum hem mahremiyet anlamında beni çok rahatsız etti hem de hukuken başkasının numarasını vermenin suç olabileceğini bildiğim için kendimi zorlanmış hissettim. “Size hediye vereceğiz” denilerek getirilen duş başlığı da yaşadığım iki saatlik rahatsızlığa kesinlikle değmedi. Ben bu yaşananları, tamamen yanıltıcı bir tanıtım yöntemi ve ev ortamında yoğun satış baskısı olarak görüyorum. Kendi evimde, gecenin bir vaktinde, yorgun olduğum bir günde, çocuklarım uykusuz kalmışken bu şekilde rahatsız edilmek istemiyorum. İhlas’ın bu olayla ilgili olarak benden özür dilemesini, bu tür ev içi tanıtımların ve telefon numarası toplama uygulamalarının sonlandırılmasını ve başka insanların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

İhlas Aura marka Aura Mastermix siyah blender setimi yaklaşık 1 yıl 6 ay önce aldım, ürün halen garanti kapsamındayken en az 5 kez aynı arızayı verdi. Her servise gidişinden sonra ürün eve geldiğinde neredeyse hiç kullanamadan tekrar çalışmaz hale geliyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Ürünü her servise götürdüğümde “biz kayıt tutuyoruz” denilerek bana herhangi bir servis fişi verilmedi. Daha sonra anladım ki aslında düzgün bir kayıt da tutulmamış. En son servise götürdüğümde ise, ürünümü teslim almaya gittiğimde bana poşet içinde başka bir markaya, Tefal’e ait bir mikser verildi. Bunu eve gitmeden fark ettim ancak fark ettiğimde servis kapanmıştı. Aynı gün telefonu açtığımda “yarın değiştirelim, size başkasının ürününü vermişler” denildi. Hem sürekli arızalanan kendi ürünümle uğraştırılıyorum hem de başkasının ürününü vererek daha büyük bir mağduriyet oluşturuluyor. Kırşehir’deki servisten hiçbir şekilde servis fişi alamadım, kayıt var denildi ama ortada somut bir kayıt yok. Cihazın seri numarası 130495838208673329251’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum. Sürekli arıza çıkaran, servisten defalarca sonuç alınamayan ve üstüne ürün karışıklığı yaşatan bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca servis tarafındaki sorumsuzluk ve kayıt tutulmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

05.06.2026 tarihinde İhlas Mağazası Bahçelievler Şubesi’nden İhlas Aura 12.000 BTU klima satın aldım. Satışı yapan görevli, özellikle not düşerek kurulumun pazar günü yapılacağını söyledi ancak belirtilen günde kimse gelmedi. Sonrasında bir sonraki hafta sonu cumartesi için tekrar sözleştik fakat Avcılar servisi randevu saatine uymayarak yine gelmedi. Daha sonra tekrar arandım ve cumartesi için yeni bir randevu oluşturuldu. Bu kez gelen teknisyen montaja tek başına geldi, üzerinde firmaya ait herhangi bir üniforma, logo ya da yaka kartı yoktu. Türkçesi de oldukça yetersiz olduğu için iletişimde de zorlandım. Buna rağmen montajı bir şekilde yaptı ancak montaj bittiğinde klima çalışırken hata kodu veriyor ve devreye girmiyordu. “Benim yapacağım bir şey yok, mühendis gelecek” denildi fakat pazartesi günü ne arayan oldu ne soran. Bunun üzerine servisi tekrar arayıp salı günü saat 19.00’dan sonrası için randevu oluşturdum ancak o randevuya da gelmediler. Dünya kadar para verip güvenerek ürün alıyoruz ama satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve düzensiz olması kabul edilemez. Ürünün düzgün şekilde çalışmadığı, defalarca randevuya uyulmadığı ve mağdur edildiğim için klimanın evimden sökülmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İhlas markalı duvar tipi 12.000 BTU klimayı aldığım ilk günden beri cihaz sürekli ses yapıyor. Özellikle iç üniteden gelen rahatsız edici ses nedeniyle klimayı konforlu şekilde kullanamıyorum ve bu durum yaklaşık 8 aydır devam ediyor. Adana Seyhan’daki adresimde yetkili servise başvurdum, servis eve gelip inceledi. İç ünitenin plastik aksamını değiştirdiler ancak sorun düzelmediği gibi ses daha da arttı. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uzun süredir devam eden ve servis müdahalesine rağmen giderilemeyen bu problem nedeniyle cihazdan hiçbir şekilde memnun değilim. Bu aşamadan sonra klimamın ses sorunu tamamen giderilecek şekilde değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır İhlas Pazarlama tarafından gece gündüz, günün her saatinde sürekli olarak telefonla aranıyorum. Defalarca kez meşgul olduğumu, alışveriş yapmak istemediğimi ve bilgi almak istemediğimi belirttiğim halde ısrarla aramaya devam ediyorlar. Telefonla aranmak da SMS almak da istemiyorum. Kişisel verim olan telefon numaramın sistemlerinden tamamen silinmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde aranmak ya da SMS almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Numaramın acilen silinmesini ve tarafıma yapılan bu ısrarlı aramaların derhal durdurulmasını talep ediyorum.

Uzun zamandır İhlas Ev Aletleri tarafından sürekli olarak telefonla rahatsız ediliyorum. Ürün tanıtımı, kampanya, farklı bahanelerle haftada en az iki kez, bazen daha da sık aranıyorum ve bu durum artık dayanılmaz bir boyuta ulaştı. Defalarca kez arayan kişilere numaramın sistemlerinden tamamen silinmesini, artık hiçbir şekilde aranmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen aramalar inatla devam ediyor. Farklı numaralardan aradıkları için engelleyerek de bu sorunu çözemedim. Bu ısrarcılık gerçekten korkutucu bir hale geldi, insan numarasının bu kadar dikkate alınmamasına inanmak istemiyor. Numaramın iznim olmadan bu derece ısrarla kullanılması ve tüm uyarılarıma rağmen aramaların sürmesi kabul edilemez. İhlas Ev Aletleri’nin telefon numaramı tüm sistemlerinden derhal ve kalıcı olarak silmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde aranmak istemediğimi, aksi halde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirterek, bu konuda net ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki ay önce İhlas yetkili servisten olduklarını söyleyen bir ekip evime tanıtım için geldi. Elektrik süpürgesi tanıtımı yapmak istediler; ancak ben ürünü istemediğimi ve almak gibi bir niyetim olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla telefon numarasını istediler, ben de sadece tanıtım amaçlı olduğunu düşünerek numaramı verdim ve özellikle adımı kullanmadan aramalarını rica ettim; buna da “tamam” diyerek onay verdiler. Sonrasında bu ekibin, benim adımı kullanarak çevremdeki insanları arayıp yanlış bilgi verdiklerini öğrendim. Elektrik süpürgesini sanki almışım ve çok memnunmuşum gibi anlatarak, makineyi hiç görmediğim halde “aldı ve çok beğendi” şeklinde ifadeler kullanmışlar. Ben ürünü ne satın aldım ne de gördüm; buna rağmen ismimi referans göstererek insanları aldatmaya yönelik satış yapmaya çalışıyorlar. Bu durum üzerine İhlas yetkili servisle iletişime geçtim ve yaşananları anlattım. Bir daha aramayacaklarını, ismimin bu şekilde kullanılmayacağını söylediler. Ancak dün yine bir arkadaşımı arayıp ismimi kullanarak aynı şekilde satış yapmaya çalışmışlar. Yani verilen sözlere rağmen, adım izinsiz ve gerçeğe aykırı beyanlarla pazarlama amacıyla kullanılmaya devam ediyor. Şu an için herhangi bir maddi kaybım ya da resmi bir işlem söz konusu değil; ancak hem benim adımın izinsiz ve yanlış şekilde kullanılmasından hem de insanları yanıltarak satış yapılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. İsmimin referans olarak kullanılmasının derhal durdurulmasını, bu tür yanıltıcı satış yöntemlerine son verilmesini ve bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İhlas Pazarlama’dan, müşterisi olmamama rağmen 18 Mayıs tarihinde bir SMS aldım. Mesajda, ticari olarak iletişime geçmek için oluşturulmuş bir doğrulama kodu olduğu, bu kodu girerek ya da personele ileterek ticari elektronik ileti metnine açık rıza verebileceğim yazıyordu. SMS sonunda ise istemiyorsam “ret” yazıp bir numaraya göndermem istenmişti. Ben İhlas Pazarlama ile hiçbir şekilde iletişim kurmadım, herhangi bir başvuru yapmadım, linke tıklamadım ve SMS’e cevap vermedim. Buna rağmen numaramın bu şekilde kullanılması ve izinsiz ticari ileti gönderilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. İhlas Pazarlama’nın kişisel verilerimi nasıl ve nereden aldığını incelemesini, telefon numaramı sistemlerinden tamamen silmesini ve bundan sonra hiçbir koşulda tarafıma SMS veya başka bir ticari ileti göndermemesini talep ediyorum. Eğer böyle kaynaklı bir şey gelirse sizi şikayet edeceğim

Yaklaşık 10–11 ay önce Adana Çifte Minare İhlas mağazasından Arora Cappucino 50 CC bir motor satın aldım. Yaklaşık 9 ay boyunca aracı sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 9. Ayın sonunda İhlas tarafından arandım ve altımdaki motorun aslında bana ait olmadığını, bana satışı yapılan motorun hâlâ kendi ellerinde olduğunu, bana yanlış motoru teslim ettiklerini öğrendim. Bu telefon görüşmesiyle, aracı aldığım günden beri çok büyük bir risk altında olduğumu, herhangi bir polis kontrolünde şasi numarası bana satışı yapılan motorla uyuşmayacağı için hırsızlıkla bile suçlanabileceğimi ve 9 ay boyunca farkında olmadan mağdur edildiğimi anladım. Bu aramadan hemen sonra motoru evime bağladım ve kullanmayı bıraktım, şu anda da bu nedenle aracı kullanamıyorum. Aramada bana, sanki hata onların değilmiş gibi “gelin halledelim, altınızdaki motorun satışını size verelim” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek 9 ay boyunca yaşadığım bilinçsiz mağduriyet durumunu görmezden gelmek istediler. Bu durumun kabul edilemez olduğunu, yaşadığım tüm mağduriyetin tamamen onlardan kaynaklandığını söylediğimde ise ne ikinci bir arama aldım ne de bu konu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı, adeta yok sayıldım. Mağazaya ve yetkililere ulaşma girişimlerimde de aynı kayıtsız tavırla karşılaştım. Tüm bu süreç üzerine İhlas mağazasını dava ettim, davamız hâlâ sürmekte ve iki taraf da ifade vermiş durumda. Süreç devam ettiği için ben hâlâ aracı kullanamıyor, günlük hayatımda ve işlerimde bu mağduriyetin sonuçlarını yaşamaya devam ediyorum. İhlas’tan, ödediğim ücretin iade edilmemesi durumunda bana ait olan, tarafıma satışı yapılan asıl motorun bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaklaşık 9 aydır yaşadığım ciddi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

İhlas Aqua Clenmax süpürgesini yaklaşık 2 yıl garantili olarak aldım. Süpürgenin başlığının altındaki ince lastik çıktı ve yerinden ayrıldı. Bu parça için servise başvurduğumda lastiği takmak/değiştirmek için benden ücret talep ettiler. 60 bin tl para verip alınan bir süpürgenin basit bir lastiği için 150 TL istenmesi ve bunun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni çok rahatsız etti. Ürünü İstanbul’dan aldım. Mayıs 2026 itibarıyla yaşadığım bu süreçte, artık firmadan bir talebim kalmadı ancak bu yaklaşımın hem garanti anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşündüğüm için bu durumu paylaşmak istedim. Aynı sorunu yaşamamaları için diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini ve firmanın bu tür küçük ama önemli parçalarda daha müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.

İhlas Kocaeli mağazasından yaklaşık 4 ay önce evlilik sürecimde kullanmak üzere bir çaycı ve blender seti satın aldım. Ürünleri o dönemde kullanmayacağım için kutularını açmamıştım, yeni yeni yerleştirirken kutuları açtığımda çaycının kırık olduğunu, blender setimin ise 4 parçasının eksik çıktığını gördüm. Hemen mağazaya durumu ilettiğimde, kutuyu teslim alırken kontrol etmediğimiz için sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip yardımcı olmadılar. Oysa ürünleri evlilik hazırlığında olduğum için erken almıştım ve bu süreçte kutuları açmamam son derece doğal bir durumdu. Kırık çıkan çaycının değiştirilmesini ve blender setimde eksik olan 4 parçanın da eksiksiz şekilde tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

30.06.2026 tarihinde saat 22.01’de, İhlas Pazarlama’dan daha önce hiçbir alışverişim, başvurum ya da izin vermişliğim olmamasına rağmen tarafıma bir doğrulama kodu SMS’i gönderildi. Mesaj içeriğinde, “476385 sizinle ticari olarak iletişime geçmek için oluşturulmuş doğrulama kodunuzdur” şeklinde bir ifade yer alıyor ve bir link üzerinden ticari elektronik iletiye açık rıza verebileceğim belirtiliyordu. Ben İhlas Pazarlama’ya bugüne kadar hiçbir kanaldan açık rıza vermedim, herhangi bir form doldurmadım, alışveriş yapmadım ve bu konuda onay beyanında bulunmadım. Buna rağmen, sanki ben onay verecekmişim gibi doğrulama kodu gönderilmesini kişisel verilerimin izinsiz kullanılması ve rahatsız edici bir durum olarak görüyorum. Mesajı aldıktan sonra linke tıklamadım, “ret” yanıtı da vermedim ve hiçbir işlem yapmadım. Bu kapsamda, telefon numaramın hangi yolla ve hangi kaynak üzerinden elde edildiğinin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, kişisel verilerimin ve telefon numaramın İhlas Pazarlama ve ilgili tüm veri tabanlarından kalıcı olarak silinmesini ve tarafıma artık hiçbir şekilde ticari amaçlı SMS veya arama yapılmamasını talep ediyorum.

Hatay İskenderun Çay Mahallesi’nde bulunan İhlas Pazarlama şubesinden yaklaşık 3 ay önce, deprem sebebiyle evimiz tamamlandığında montajı yapılmak üzere biri 12.000 BTU, diğeri 18.000 BTU olmak üzere 2 adet klima satın aldık. Özellikle evimiz bittiğinde montaj ve kurulum yapılması konusunda anlaşarak bu alışverişi yaptık. Evimiz bittikten sonra montaj için servis yönlendirildi ancak gelen servis personeli son derece bilgisiz ve tecrübesizdi. Klimalardan birini perde kornişinin olduğu yere monte ettiler. Montaj yeri nedeniyle klimadan çıkan hava doğrudan kapıya ve diğer odalara gidiyor, bu yüzden ne doğru düzgün soğutma ne de ısıtma sağlanabiliyor. Servisi arayıp durumu bildirdiğimizde de hatayı kabul etmek yerine suçu bize yüklemeye çalıştılar. Kendilerine durumu anlattığımız, yanlış yere montaj yapıldığını açıkça söylediğimiz halde mağazadan veya servisten herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik montajdan yalnızca birkaç gün sonra, klima artı garanti uzatımı için 80 yaşındaki babamı arayarak ikna etmeye çalıştılar. Babam da kendilerine, önce klimayı düzgün şekilde takın, sonra beni arayın demesine rağmen ısrarla garanti süresi uzatımı üzerinden para kazanmaya çalıştılar. Müşteri memnuniyeti bu kadar düşükken, garanti uzatımı satmaya çalışmaları bizi daha da rahatsız etti. Ben, klimanın perde altına denk gelen mevcut montaj yerinden yaklaşık 2 metre ileriye, evi gerçekten ısıtıp soğutabilecek uygun bir noktaya ücretsiz olarak taşınmasını talep ediyorum. Yanlış montajın sorumluluğunun bize yüklenmemesini ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hem bu ürünleri kimseye tavsiye etmeyeceğimi hem de bir daha İhlas ürünleri almayı düşünmeyeceğimi belirtmek isterim. Ben memnun değilim. Yanlış hatalar düzeltilir. Tekrar ücret talep ediyorlar gelirsek şu kadar daha para verirseniz gibisine. Ben pişmanım aldığıma.

İstanbul’da yaşıyorum ve İhlas Pazarlama tarafından yaklaşık dört yıldır kişisel cep telefonum sürekli olarak aranıyorum. Aramaların tamamı servis için yapıldığını söyleyerek gerçekleştiriliyor ve bu durum artık günlük hayatımı rahatsız edecek boyuta geldi. Defalarca kez aranmak istemediğimi, numaramın sistemlerinden silinmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen aramalar kesilmedi ve benzer şekilde devam ediyor. Açıkça onay vermediğim halde bu kadar uzun süre ve ısrarla aranmak istemiyorum. İhlas Pazarlama’nın numaramı veri tabanından tamamen silmesini, tarafıma herhangi bir tanıtım, servis veya pazarlama araması yapılmamasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Aura markalı duvar tipi klimayı Haziran 2025’te İzmir’deki bir bayiden satın aldık. Kullanıma başladıktan yaklaşık 3 ay sonra, Kasım 2025 civarında klimadan özellikle kasadan gelen rahatsız edici bir ses oluştu ve cihazın arızalı olduğunu fark ettik. Hemen servis talebi oluşturduk ancak ilk başta uzun süre kimse ilgilenmedi, yaklaşık 6 ay sonra gelip klimaya tamir için müdahale ettiler. Servis, cihazla ilgili değişim yapılacağı sözünü verdi. Ancak bu görüşmeden bu yana bir ay geçti, neredeyse her gün aramamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık, ne net bir tarih veriliyor ne de değişim işlemi gerçekleştiriliyor. İletişim için verdiğimiz 05495471*** numaralı telefon üzerinden de defalarca aramamıza rağmen sürecin ilerlemediğini görüyoruz. Aura’dan beklentimiz, arızalı olan klimamızın söz verildiği gibi hiç vakit kaybetmeden komple yenisiyle değiştirilmesi ya da aksi durumda ödediğimiz ücretin iade edilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimizin hızla giderilmesini talep ediyorum.