İncehesap Şikayetleri

İncehesap üzerinden Notorious OEM paket bir hazır sistem satın aldım. İçerisinde Lexar marka SSD bulunması gerekiyordu. Ürün cuma günü elime ulaştı, Windows kurulumuna geçtiğimde hiçbir disk görmediğim için BIOS’a baktım ve orada da depolama birimi görünmüyordu. Kasanın içini kontrol ettiğimde SSD’nin hiç takılmamış olduğunu, ürün kutusuna baktığımda ise kutu içeriğinde de SSD bulunmadığını fark ettim. Şu an bilgisayarda depolama birimi olmadığı için sistemi hiç kullanamıyorum. Konu ile ilgili olarak İncehesap müşteri hizmetlerini aradım, bir şikayet kaydı açtılar ve depoda kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler. Hazır sistemi satın alırken vaat edilen Lexar SSD’nin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

incehesap.com üzerinden indirim ve sınırlı stok ibaresiyle “Meder X | AMD Ryzen 7 7800X3D | 16 GB DDR5 | Gainward RTX 5070 Ti 16 GB | 1 TB SSD OEM Paket” hazır sistemini satın aldım. Siparişim oluşturuldu, satış sözleşmesi düzenlendi ve ödemem kredi kartı ile tahsil edildi. 31.07.2026 tarihinde firma, siparişimi “yanlış fiyat” gerekçesini öne sürerek rızam olmadan tek taraflı olarak iptal etti. Destek paneli üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma sadece kopyala-yapıştır, standart metin yanıtlar gönderildi ve taleplerim dikkate alınmadan işlemler kapatıldı. Bu süreçte CİMER, Reklam Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli hukuki başvuruları başlatmış bulunmaktayım. Şirketin, tarafıma ait 4040705 numaralı siparişimi iptal etmeyerek satış sözleşmesi şartlarına uygun şekilde, ilan ettiği indirim ve stok koşullarıyla ürünün tarafıma aynen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

26 Temmuz 2026 tarihinde İncehesap üzerinden 4035823 numaralı siparişimle Lexar NM610Pro 1 TB NVMe SSD satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün teslim edilmiş göründüğünü fark ettim; ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo firması tarafıma ulaşarak paketin kaybolduğunu açıkça beyan etmiş olmasına rağmen, İncehesap tarafı sorunumu çözmek yerine sistemde ürünü "teslim edildi" olarak işaretlemiş ve destek taleplerime ilgisiz yanıtlar vermiştir. Adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslim edildiği iddia edilen imza, teslim tutanağı veya teslim fotoğrafının tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilerek ya ürünü tarafıma teslim etmelerini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde İncehesap üzerinden 74.000 TL ödeyerek Omega Spark-AGK model hazır masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde tarafıma kargo ile ulaştı ve kargoyu dışarıdan herhangi bir hasar görünmediği için hasarsız olarak teslim aldım. Akşam ürünü monitöre bağlamak için kurulum yapmak istediğimde kasadan görüntü alamadım. Montajda eksik bir şey olabileceğini düşünerek kasanın içini açtığımda, iç kısımlarda ezikler, vidalarda aşınmalar ve yan kapağın yerine tam oturmadığını fark ettim. Yani ürün bana hem iç hem dış aksamı hasarlı, kullanılmış izlenimi veren bir şekilde teslim edilmiş durumda. Eklediğim fotoğraflarda kasa üzerindeki ezikler ve hasarlı kısımlar net biçimde görülmektedir. 18.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ezik olan parçaları gönderebileceklerini söylediler. Kasadan hiç görüntü alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen zorla servis kaydı açıp ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ben sadece dış kasanın farklı, sağlam bir modelle değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebimi dikkate almadılar. Ürünü servise gönderdikten sonra anakartın ve işlemci soğutucusunun arızalı olduğunu tespit edip bu iki parçayı değiştirip bilgisayarı tekrar tarafıma kargoladılar. Ancak ben sıfır diye, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı, ezik ve vidaları aşınmış halde gelmesini ve kasanın değişmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Markanın ucuz ve kalitesiz ürün göndermesi ile teknik servisinin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca satış sonrası süreçte cayma hakkımı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek hareket ediyorlar. Şikayetimin dikkate alınarak özellikle hasarlı dış kasanın değiştirilmesini ve gerçekten sıfır, sorunsuz bir kasa ile bilgisayarımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

İncehesap üzerinden 21.09.2024 tarihinde ıh-2976149 numaralı faturayla 5.899,00 TL bedelle satın almış olduğum Lian-Li o11 Dynamic Evo RGB Siyah Mid Tower E-ATX model bilgisayar kasasının temperli cam paneli, garanti süresi dolmadan 20 Temmuz 2026 tarihinde hiçbir müdahale olmamasına rağmen kendi kendine patladı. Olay sonrasında cam tamamen dağıldı ve etrafa cam kırıkları saçıldı. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak İncehesap ile iletişime geçtim ancak ne yazık ki herhangi bir destek veya çözüm sunmadılar. Ürün daha garanti süresi devam ederken bu şekilde kendiliğinden camının patlaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yaklaşımları çok iğreti ve üzücü idi. En az 10 yıllık bir müşterisi olarak açıkçası pek hoş olmadı benim açımdan. Bundan sonraki süreçte pek tercih edeceğimi sanmıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve temperli cam panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da kasanın garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

11 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden İncehesap satıcısından gamepower Force RGB Kablosuz Beyaz Gamepad (2.4g, Bluetooth, Kablolu, PC uyumlu) ürünü satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz test yaptım ve joysticklerde takılma sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle geri gönderdim. Ürünü kargoya verirken hem İncehesap müşteri hizmetlerini arayarak özellikle değişim istediğimi, kesinlikle iade istemediğimi belirttim hem de ürünün kutusuna kağıtla not yazarak aynı talebi ilettim. Ürün onlara ulaşır ulaşmaz yine İncehesap müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar değişim istediğimi, iade olmasını istemediğimi açıkça söyledim. Telefon görüşmesinde bana ürünün değişim için işleme alındığı ve kargoya verildiği söylendi, ben de bu yüzden ürünün değiştirilip bana sıfır ürün olarak gönderildiğini düşündüm. Ancak bugün İncehesap tarafından arandığımda, aslında hiçbir değişim yapılmadığını, ürünü olduğu gibi geri yolladıklarını, işlem olarak da iade yaptıklarını ve ücretin tarafıma yansıtıldığını yeni öğrendim. Yani bugün, kullanmaya devam ettiğim ürünün baştan beri aynı sorunlu ürün olduğunu, değişim diye düşündüğüm şeyin gerçekte hiç yapılmadığını anlamış oldum. Buna ek olarak benden 1000 TL ve üzeri, yaklaşık 1400 TL civarında bir bedel talep ettiklerini öğrendim. Ürünü banka kampanyaları ve N11 puanlarıyla birlikte yaklaşık 800 TL civarında bir fiyata almıştım. Hem sorunlu ürünü hâlâ kullanmak zorunda bırakılıyorum, hem de benden aldığım bedelin çok üstünde bir ücret talep edilerek adeta hırsız konumuna düşürülüyorum. Üstüne üstlük bugün yapılan bu aramalar ve söylenenler yüzünden moralim durduk yere bozuldu. N11 beni ürünü aldıktan bir süre sonra, Ekim ayının sonunda aradı ve süreci sordu. Ben de İncehesap’ın bana “ürün değişim olarak gönderildi” dediğini anlattım ve o görüşme o şekilde kapandı. O günden bu yana İncehesap tarafından hiç aranmadım, ürünün peşine düşülmedi. Bugün ise İncehesap müşteri hizmetleri, yakın zamanda N11’in beni aradığını, bana ulaşamadıklarını N11’in kendilerine söylediğini iletti, ancak N11’den beni arayan ya da bana ulaşamayan hiçbir çağrı almadım. N11 ise taşınma süreci gibi gerekçelerle sorumluluk kabul etmediğini, adeta tüm suçu bana yıktıklarını söylüyorlar. Şu anda sorunlu olduğu bilinen, joysticklerinde takılma sorunu devam eden gamepad hâlâ bende duruyor ve ilk günden beri sorunsuz, yeni bir ürün kullanamadım. Buna rağmen İncehesap’ın benden 1000 TL’nin üzerinde bir bedel talep etmesini, hukuki süreç başlatma tehdidinde bulunmasını, N11’in de kendi iç süreçlerindeki aksaklığı bana mal etmesini kabul etmiyorum. Ben sürecin başından beri her adımı açıkça paylaşmış, değişim talebimi hem yazılı hem sözlü olarak net şekilde iletmiş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere talep edilen bu 1000 TL ve üzeri bedelin iptal edilmesini, mümkünse hiçbir ek ücret ödemeden ya da en azından ödediğim bedelin altında makul bir tutarla bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün baştan beri sorunlu olduğu, değişim yapılmadığı ve bana bugün, aynı ürünü değişmiş gibi geri yolladıklarını yeni öğrendiğim halde hem sorunlu ürünü kullanmak zorunda bırakılıp hem de yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle N11 ve İncehesap’ın beni bu duruma düşürmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim için, gerekirse ben de yaşadığım bu haksızlık nedeniyle ilgili kurumlara başvurarak N11 ve İncehesap hakkında şikayetçi olmayı düşünüyorum.

İncehesap.com üzerinden toplamda 86.919,02 TL tutarında hazır toplanmış bir bilgisayar satın aldım ve ürün 24.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hem ürünü beğenmediğim hem de kullanmak istemediğim için, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. 25.07.2026 tarihinde önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, ardından e-posta ile cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ilettim. Görüşmelerde, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında mesafeli satışlarda koşulsuz cayma hakkım olduğunu da kendilerine yazılı olarak hatırlattım. Buna rağmen, ürünün ilk kez benim için açıldığı, kişiye özel toplandığı ve bu nedenle sadece arıza durumunda destek verebileceklerini, cayma hakkı kapsamında iade alamayacaklarını söylediler. Oysa kendi sesli yanıt sistemlerinde de dahil olmak üzere, ürün kutularının yıpranmamış ve hasar görmemiş olması kaydıyla cayma hakkının kullanılabileceği ifade ediliyor. Ürün kutularında hiçbir yıpranma veya hasar olmadığı halde günlerdir oyalandığımı, iade kodu verilmediğini ve cayma hakkımın keyfi bir şekilde engellendiğini düşünüyorum. Bu tutumları nedeniyle firmanın güven vermediğini ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Mesafeli satış sözleşmelerindeki yasal cayma hakkımın tanınmasını, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 86.919,02 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde devam ederse, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında Ticaret Bakanlığı nezdinde de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

İncehesap üzerinden Cyber Zenith AMD Ryzen 5 7500f, 16 GB DDR5, MSI RTX 5060 tı 8 GB ve 500 GB SSD içeren hazır OEM sistem bir bilgisayar satın aldım. Henüz ikinci ayında olmasına rağmen bilgisayar kendi kendine kapanmaya, kararsız çalışmaya ve çeşitli teknik sorunlar çıkarmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede arızalarla karşılaşmak, yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil. Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü 22.07.2026 tarihinde garanti kapsamında kargoya teslim ettim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 23.07.2026 tarihinde firmaya ulaştı ancak 24.07.2026 tarihi itibarıyla bilgisayarımın hâlâ servis sürecine alınmasını bekliyorum. Servis kaydım 85838 numarasıyla oluşturulmuş durumda. Bilgisayarı hem günlük işlerim hem de çalışmalarım için aktif olarak kullanıyordum. Yaşanan arıza nedeniyle işlerimi sürdüremiyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte bilgisayarsız kaldığım için zaman kaybına uğruyorum. Sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını, onarım ya da gerekirse ürün değişimi konusunda net bir bilgi verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Servis süreci ilerledikçe yaşanan gelişmeleri bu şikayet üzerinden güncellemeye devam edeceğim.

İncehesap üzerinden Raider v2 | AMD Ryzen 5 7500f | 16 GB DDR5 | Asus RTX 5060 tı 8 GB | 1 TB SSD OEM paket bilgisayar satın aldım. Ürün 13 Temmuz tarihinde elime ulaştığında kargodan kırık şekilde geldi ve aynı gün hiç kullanmadan geri kargoya verdim. Ürün dün tarafıma yeniden ulaştı, bu kez kasada fiziksel bir kırık görmedim ancak oyunlarda ciddi ısınma problemi yaşadım. Oyun oynarken işlemci ve sistem sıcaklıkları 93 dereceye kadar çıkıyor. Bu durum hem donanımın ömrü hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor. Bunun üzerine bugün iade talebinde bulundum ancak ürünün OEM paket olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi, yardımcı olunmadı. Ürünü ilk günden kırık geldiği için geri göndermiş olmama ve şu an da aşırı ısınma sorunuyla karşı karşıya kalmama rağmen iademin kabul edilmemesini adil bulmuyorum. 4001611 numaralı siparişime ait bu OEM paket bilgisayar için yaşadığım sorunlar dikkate alınarak, ürünün ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

17 Temmuz 2026 tarihinde İncehesap üzerinden toplamda bilgisayar siparişi verdim. Çoklu kredi kartı seçeneği ile aynı kartımdan 51.606,24 TL ve 28.444,10 TL olmak üzere iki ayrı işlem 9 taksit olarak çekildi. Ertesi gün, 18 Temmuz 2026 tarihinde siparişimi iptal ettim. Aradan günler geçmesine rağmen halen para iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 4020181. Firma ile yaptığım yazışmalarda finans/muhasebe birimlerinin banka ile görüştüğü ve iade sürecinin devam ettiği söyleniyor, ancak bugün 22 Temmuz olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Yüksek tutarlı bu işlemlerin iadesinin bu kadar gecikmesi beni mağdur ediyor. 51.606,24 TL ve 28.444,10 TL’lik tutarların, ilgili taksitler iptal edilerek en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade işleminin gerçekten başlatıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

13 Temmuz tarihinde arızalı monitörümü yetkili servis olan ServisPoint'e, satın aldığım şekilde kutulu ve eksiksiz olarak teslim ettim. Ürün incelendikten sonra aynı gün tarafıma değişim veya iade talep edebileceğime dair servis raporu verildi ve satın aldığım firma olan İncehesap ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İncehesap müşteri hizmetlerini aradım. Bana servis raporunu e-posta ile iletmem söylendi. Raporu aynı gün göndermeme rağmen raporun ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede "raporun onay süreci 4-5 gün sürüyor" denildi. Bekledim, yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez sipariş numarasını da e-postaya eklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık iki yıl önceki sipariş bilgilerimi de ekleyerek yeniden mail attım. Yine hiçbir geri dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda "aciliyetinizi iletiyoruz, bugün mutlaka dönüş yapılacak" denildi. Ancak yine ne arayan oldu ne de e-posta gönderildi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu kez raporu Oksid Bilişim'in e-posta adresine göndermemi ve aciliyet belirtmemi istedi. Söyleneni eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda yine aynı cevaplarla karşılaştım. Sürekli "yoğunluk" gerekçesi öne sürülüyor ve süreç erteleniyor. Her müşteri temsilcisinin farklı yönlendirme yapması nedeniyle sürecin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimi oluştu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında azami yasal sürenin dolmasını beklediğimi ve bu sürenin aşılması halinde avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağım bilginiz olsun.

İncehesap üzerinden Cuma günü saat 11–12 sularında Asus Dual RTX 5070 12 GB ekran kartı siparişi verdim. 4020356 numaralı bu siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “ürünler paketleniyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmiyor. Ben solid modelleme/çizim programlarıyla çalışan biriyim ve mevcut ekran kartım bozuk olduğu için işimi devam ettirebilmem tamamen bu yeni kartın gelmesine bağlı. Bu gecikme nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar yaşamaya başladım. Siparişimin bir an önce işleme alınarak acil şekilde kargoya verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

İncehesap uygulaması üzerinden Gamepower l60 27 inch 0.5 MS monitör satın aldım. Ürünü alırken ilanda ölü pikselde anında değişim yapılacağı özellikle belirtiliyordu. Monitör elime ulaştığında ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Yazdığımda talebimin iletildiğini söyleyip bir daha geri dönüş yapmıyorlar. Telefonla aradığımda “iade/değişim kodunu gün içerisinde göndereceğiz” diyorlar ancak herhangi bir kod göndermiyorlar. Tekrar aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yine dönüş olmuyor. Ürünü 7 Temmuz tarihinde aldım ve o günden beri sadece oyalandığımı hissediyorum. İlanlarında belirtilen “ölü pikselde anında değişim” taahhütlerinin yerine getirilmesini ve ölü piksel sorunu yaşayan monitörümün sorunsuz bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

İncehesap internet sitesi üzerinden BitFenix Sepi Black 750W 80+ kasalı, Asus Prime B650M anakartlı, Gigabyte 5070 3 fanlı ekran kartlı, AMD Ryzen 7500F işlemcili, Segotep FZ6 Pro soğutuculu, Lexar NM620X 512 GB SSD ve Lexar Thor 16 GB 6000 MHz RAM içeren hazır bir sistem topladım ve montajının yapılarak gönderilmesini talep ettim. Sipariş numaram 4006549'dur. Bilgisayarı 17 Temmuz Cuma günü teslim aldım. Teslim aldıktan birkaç saat sonra, henüz uygulamalarımı kurma aşamasındayken kasanın ön tarafındaki USB portlarında sorun olduğunu fark ettim. Bazı USB girişleri hiç çalışmıyordu. Bu yanlış montaj nedeniyle önce kulaklığımın donglesi, ardından klavyem bozuldu ve ikisi de kullanılamaz hâle geldi. Sorunu şu an kendi imkanlarımla çözdüm; ancak böyle basit ve kontrol edilmesi gereken bir montaj hatasının yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Yeni teslim alınan bir sistemde, yanlış bağlanan USB portları yüzünden çevre bileşenlerimin zarar görmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu tür hataların tekrar etmemesi için montaj ve son kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan durumun ciddiyetinin ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını istiyorum.

Hepsiburada üzerindeki İncehesap mağazasından MSI G274QPX 27" 1MS 240 Hz G-Sync Rapid ıps wqhd oyuncu monitörü satın aldım. Yaklaşık 1,5 sene sorunsuz kullandıktan sonra monitörün alt kısmında renklerin gelip gitmesi ve beyaz ışık oluşması şeklinde bir görüntü sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim. Servis, ürünü tamir edemeyeceklerini, değişim yapılacağını ve bu işlem için ürünü satın aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine İncehesap’ı aradım, benden servis raporlarını mail ile iletmem istendi. İlgili raporları 22.05.2026 tarihinde kendilerine mail olarak gönderdim. Sipariş numaram 427 349 302 7’dir. Aradan zaman geçmesine rağmen İncehesap tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Ne ürünüm değiştirildi ne de başka bir çözüm sunuldu. Servis tarafından değişim kararı verilen monitörüm için, bir an önce tarafıma dönüş yapılarak ya ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İncehesap firmasından satın aldığım Bilkom garantili Razer marka mouse, arızalandığı için 11 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda 16 Haziran'da ürünün ayıplı olduğu belgelendi ve tarafıma yetkili servisten "İade / Değişim Raporu" ulaştırıldı. Bu resmi raporla birlikte İncehesap'a ulaştığımda, 18 Haziran tarihinde bana "Rapor onaylanmış olup, birebir aynı ürün ile değişimi sağlanacaktır. Kargo çıkışı olduğunda SMS ile bilgilendirilirsiniz." şeklinde yazılı bir bildirim yaptılar. Ancak kendi onayladıkları bu değişimin üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen yeni mouse hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün akıbetini sormak için firmaya sadece mail atmakla kalmadım, telefonla da ulaştım. Telefondaki görevli "Yetkili kişiyle görüşüp size dönüş yapacağım" diyerek beni geçiştirdi ve bir kez bile geri dönüş sağlamadılar. Çözüm sunmak yerine tamamen oyalama taktiği uyguluyorlar. Üzerinde çalıştığım projelerin ve teknik süreçlerimin aksamaması zorunlu olduğu için, 1 aydır süren bu keyfi bekletme yüzünden cebimden para vererek başka bir muadil mouse almak zorunda bırakıldım ve maddi zarara uğradım. Müşterisini bu kadar mağdur eden, resmi servis raporunu hiçe sayıp kendi onayladığı değişimi bile haftalarca yapamayan, satış sonrasında ise karşınızda muhatap bulamadığınız bir firma ile karşı karşıyayım. Paranızla rezil olmak, haftalarca asılsız vaatlerle ve kopyala-yapıştır maillerle oyalanmak istiyorsanız bu firmayı tercih edebilirsiniz. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, sipariş numarası ıhn1-82119 olan alışverişimde onaylanan değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini, ürünümün hatasız muadili ile değişimini ve bu süreçte zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım yeni mouse’un bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde de sonuna kadar arayacağım.

Ekim 2024’te İncehesap üzerinden Asus Rog Flare ıı Animate model klavye satın aldım. Kısa süre önce klavyenin numlock tuşu altındaki LED diyotu arızalandı ve ben de ürünü garanti kapsamında Asus Türkiye distribütörü olan Penta Teknik Servis’e gönderdim. Ürün için iade/değişim kararı verildi ve sürecin devamı için İncehesap ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. İncehesap, siteleri üzerinden muadil bir ürün seçmem için bana imkan tanıdı ancak iki yıl önce gaming gecesi indirimiyle 4.800 TL’ye aldığım bu klavyenin fatura bedelini esas alarak 4.800 TL üzerinden işlem yapabileceklerini ilettiler. Bugünkü fiyatlar üzerinden aynı segmentte veya üst segmentte bir klavye seçmek istediğimde ise, seçtiğim modellere göre 4.800 TL’nin üzerine 6.000 TL ile 10.000 TL arasında ek ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Mevcut ekonomik koşullarda ve enflasyon sebebiyle 4.800 TL’ye bu segmentte bir klavye alınamayacağı açık olmasına rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise, muadil ürünü distribütör firmanın vermesi gerektiğini söyleyerek beni tekrar Penta’ya yönlendirdiler. Böylece iki firma arasında sürekli yönlendirilirken süreç uzadı, bir yayıncı olarak klavyesiz kaldım ve işimi yaparken ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Asus Rog Flare ıı Animate ile aynı segmentte, benzer özelliklere sahip bir muadil ya da üst segment bir ürünle, güncel piyasa koşullarını ve enflasyonu dikkate alan adil bir değişim yapılmasını talep ediyorum. İade/değişim kararının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını ve arada kaldığım bu yetki karmaşasının giderilmesini istiyorum.

26.06.2024 tarihinde İncehesap üzerinden “Falcon | Intel Ultra 5 225f | 16 GB DDR5 | Gainward RTX 5070 12 GB | 500 GB SSD OEM Paket” hazır sistem bilgisayar satın aldım. Ürün garanti süresi boyunca aynı arıza nedeniyle defalarca teknik servise gönderildi ancak yapılan müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sipariş numaram 2838980, sipariş tarihimi ise 24.06.2024 olarak belirtmek isterim. Bilgisayar rastgele zamanlarda aniden kapanıyor, bazen kendi kendine yeniden başlıyor, bazen de tamamen kapanarak güç düğmesine basmadan açılmıyor. Son servis işleminden sonra da aynı arıza aynen devam etti. Windows Olay Görüntüleyicisi kayıtlarında da Kernel-Power hatalarıyla bu beklenmedik kapanmalar açıkça görülmektedir. İlk dönemlerde arıza ayda birkaç kez yaşandığı için, her servis sürecinde yaklaşık bir ay bilgisayarsız kalmamak adına ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Zaman içinde bu sorun giderek ağırlaştı, artık bilgisayar açıldıktan yaklaşık bir dakika sonra bile kendiliğinden kapanabiliyor ve şu anda fiilen kullanılamaz durumda. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra, aynı arızanın devam etmesi üzerine tekrar başvurduğumda, sadece garanti süresinin dolduğu belirtilerek tarafıma ücretli servis önerildi. Ancak yaşanan sorun yeni bir problem değildir; garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim ve servis süreçlerine rağmen çözülemeyen kronik bir arızanın devamıdır. Üstelik cihaz her servis dönüşünde kasasında ezilme ve bükülmeler oluşmuş halde tarafıma teslim edilmiştir. Amacım ücretli servis hizmeti almak değil, garanti süresi içinde çözülemeyen bu kronik arızanın yeniden değerlendirilmesi, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreçteki servis kayıtlarımın, kapanma anlarına ilişkin hata kayıtlarımın ve tarafınıza daha önce yaptığım başvuruların dikkate alınmasını talep ediyorum.

10.06.2026 tarihinde İncehesap üzerinden OEM bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren sürekli donma problemi yaşadığı için bilgisayarı kullanma imkânımız olmadı. Cihazı bu nedenle servise gönderdim, servis sorunu düzelttiğini söyleyerek ürünü geri gönderdi; ancak aynı donma problemi hiçbir düzelme olmadan devam etti. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve şu anda hâlâ bir sonuç alamadım. Bu bilgisayarı çocuğuma karne hediyesi olarak almıştım ve üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen çocuğum bilgisayarı toplamda 10 dakika bile kullanamadı. Üründeki sorunun kalıcı şekilde giderilerek ya da ürünün yenisiyle değiştirilerek bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İncehesap üzerinden 5070 Ti ve 9800X3D işlemcili bir OEM bilgisayar siparişi verdim. Üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “montaj aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram 4003576. Siparişi verirken sitede 3 gün içinde kargoya verileceğine dair vaatleri vardı ve ben de planlamamı buna göre yaptım. Yoğunluk yaşanabileceğini anlayışla karşılayarak, kendi sitelerindeki destek sistemi üzerinden iki kez durum hakkında net bilgi almak için yazdım. Süreç daha da uzayacaksa kargoda adres değişikliği yapıp yapamayacağımı öğrenmek istedim. Buna rağmen her defasında sorularımla ilgisi olmayan, hazır ve otomatik cevaplarla geçiştirildim, siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. 3 gün içinde kargoya verme vaadinin tutulmaması bir yana, destek biriminden bu kadar yüzeysel ve alakasız yanıtlar almamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimle ilgili sürecin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve destek taleplerime otomatik metinler yerine gerçekten konuyu açıklayan cevaplar verilmesini talep ediyorum.