İncehesap Şikayetleri

(Servis No: 549400) İncehesap üzerinden çok yüksek bir bütçe ayırarak satın aldığım; Asus z790 Gaming Wi-Fi 7 ana kart, Intel i5-14400F işlemci, Asus Dual RTX 4070 White 12 GB ekran kartı, Team T-Create 32 GB DDR5-6000 MHz RAM, Kingston nv3 1 TB m. 2 SSD ve MSI mag coreliquid m240 sıvı soğutmaya sahip üst segment hazır sistem bilgisayarımda ilk günden beri kronik kilitlenmeler, kasa rgblerinin yanmaması ve donmalar yaşamaktayım. Cihazı teknik servise gönderdim fakat teknik servis, sistemin bu nitelikli donanım mimarisini incelemek yerine çok büyük bir teknik hataya ve göz boyamaya imza atmıştır: 1- Arıza yokluğuna kanıt olarak Intel işlemcinin "RAM kanalları" (Dual Channel) dokümanını sisteme yüklemişlerdir! Servisin bu dokümanı sunması sistem mimarisini hiç anlamadıklarının kanıtıdır. 2- Kendi yükledikleri test cihazı ekranında, USB/RGB hattını besleyen +5vsb kanalının 2.5a yük altında 4.780 Volt seviyesine (tolerans sınırının dibine) çöktüğü resmi olarak belgelenmiştir. Buna rağmen "arıza yok" raporu yazılmıştır. 3- Servis, tüm portları rastgele doldurup sadece 10 saniye boyunca cs2 oynayarak "arıza yok" diye video yüklemiştir. Şikayetim zamana bağlı olarak gelişen akım çökmesi ve veri kararsızlığıdır. Servisteki düşük akım çeken sıradan servis ekipmanlarıyla yapılan 10 saniyelik bir göz boyama testi; yüksek veri aktaran Meta Quest 3 VR gözlüğünün aniden görüntüyü dondurmasını, Xbox Gamepad'in arka portlarda bile bir süre sonra tuşlarının tamamen devre dışı kalmasını ve ön panelde kulaklık varken ikinci cihaz takıldığında sistemin "Kod 43 / USB Hub Failed to Reset" hatası vererek kilitlenmesini asla test edemez, simüle edemez. 4. Bilgisayarın ilk açılışta kasanın rgblerinin yanmama sorunu da vardı ve teknik servis servis kaydına yüklediği videoda net bir şekilde bu sorun görünmesine rağmen arıza bulunamadı diyerek geri göndermeleri kabul edilemez bir durumdur5. Teknik servis PSU test ekranını 5 aşamada ve %80 yük durumunda fotoğraflanmış test tamamlanmamış ve bu aşamada bile 3.3v hattı ATX Intel sınırları altında kaldığı 3.110v sarı uyarı verdiği, 5Vsb hattının ise 4.78 sınırda kaldığı açıkça görülmektedir. Bu elit donanımlara ciddi bir bütçe ödedim ancak satın aldığım günden beri bilgisayarı verimli kullanamadım, günlerdir bilgisayarsız bırakılarak zaman ve emek açısından çok büyük bir kurumsal mağduriyete uğratıldım. Ben artık bu sistem üzerinde lokal parça tamirleri, lokal onarımlar veya "arıza arama" adı altındaki yüzeysel süreçlerle daha fazla vakit kaybetmek ve mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, İncehesap firmasının yarattığı bu kapsamlı tüketici mağduriyetini derhal üstlenmesi; 6502 sayılı Kanun kapsamında hiç vakit kaybetmeden sistemin bütünüyle sıfır, ayıpsız misliyle (ekran kartı RTX 4070 White serisi ) değiştirilmesi ve mağduriyetimin kurumsal olarak bu şekilde giderilmesidir. Pazartesi günü cihazı teslim alıp, evdeki orijinal çevre birimlerimle (Quest 3 ve Xbox Gamepad) yaşadığım zamana bağlı kararsızlık ve kilitlenme anlarını net şekilde kayıt altına alarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde hakkımı arayacağımı bildiririm. İncehesap firmasının bu nitelikli donanıma ve şahsıma gösterdiği amatör servis yaklaşımını kabul etmiyorum. Acil olarak komple sistem değişimi çözümü bekliyorum

23.06.2026 tarihinde İncehesap üzerinden teknik servise ürün gönderebilmem için bana kargo firması üzerinden bir gönderim kodu iletildi. Ancak verilen kodun, üzerinden 5–6 ay geçmiş eski bir kargo kodu olduğu ortaya çıktı. Bu kodla ürünü gönderdim, sonrasında kargo geri döndü ve bu süreçte 400 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yoğun ve zor bir çalışma hayatım olmasına rağmen, mesai molamdan feragat ederek ve haftalık iznimden olup üzerine ekstra mesaiye kalarak bu işi halletmeye çalıştım. Buna rağmen yanlış bilgi verilmesi yüzünden hem paramdan hem de ciddi şekilde zamanımdan oldum. Daha sonra kargo firması ile tamamen ben ilgilendim, ardından tekrar teknik desteği aradım. Segment Bilgisayar ile görüştüğümde, daha önce iletilen bilgilerin yanlış olduğunu söylediler ve doğru bilgiyi bu defa SMS ile gönderdiler. Hatanın benden değil, verilen yanlış kargo kodundan ve bilgilendirmeden kaynaklandığı açık olmasına rağmen tüm maddi ve manevi yük bana kaldı. Bu saatten sonra İncehesap’tan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremde kimseye de önermeyeceğim. 400 TL’lik kargo ücretim ve bunun yanında beni ciddi şekilde mağdur eden zaman kaybım, iş yüküm ve yaşadığım stres için ne yapılabiliyorsa sonuna kadar yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili birimlerin sorumluluk alarak bana tatmin edici bir dönüş yapmasını istiyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce İncehesap üzerinden 5.856,12 TL ödeyerek Colorful b760m model ana kart satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra bilgisayar açıkken aniden kapandı ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Yurtiçi Kargo Edirne şubesi üzerinden servise gönderdim. 17 Haziran 2026 tarihinde servisten tarafıma geri gönderilen ürünü kargoyu açar açmaz incelediğimde, gönderilen anakartın kullanılmış olduğunu, üzerinde kırık ve eğilmiş parçalar bulunduğunu fark ettim. Gönderdiğim, kasası sağlam ve sadece çalışmayan ana kart yerine, darbe almış, yıpranmış ve belli ki daha önce kullanılmış farklı bir anakartla karşılaştım. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf istendi ve istenen tüm görselleri ayrıntılı şekilde gönderdim. Buna rağmen bana ürünün garanti dışı kaldığı, hasar için ücret talep edildiği söylendi. Hiç kullanmadığım, bu şekilde bana servis sonrası gönderilen, kırık ve eğik parçalı ana kart için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderdiğim anakartın durumu ile tarafıma geri gönderilen hasarlı ve kullanılmış anakartın durumunun birlikte incelenerek, ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca tarafıma haksız yere çıkarılan ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

22/06/2026 tarihinde İncehesap Sanal Mağazacılık Ticaret a. Ş. Üzerinden 3972178 sipariş numarası ile "Lexar 2X16GB DDR5 6000 MHz RAM" ürününü 6.349,00 TL tutarında kampanya fiyatıyla satın aldım. Ödemem sorunsuz gerçekleşti ve sipariş onayı tarafıma ulaştı. Kısa bir süre sonra ise siparişim, rızam ve onayım olmaksızın, firma tarafından tek taraflı ve haksız şekilde iptal edildi. Tüketici kanunlarına göre stok yetersizliği veya fiyat hatası gibi gerekçeler, mesafeli satış sözleşmesinin bu şekilde iptali için geçerli bir sebep değildir. Kampanya yapıp ürünü satıp, ardından keyfi biçimde siparişi iptal etmek kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Bu haksız iptal nedeniyle hem paramı belli bir süre bloke etmiş oldular hem de almak istediğim ürünü bu kampanya fiyatından alma imkanımı kaybettim. Tarafıma herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmamıştır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) yasal başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen 3972178 numaralı siparişimin onaylandığı kampanya fiyatı üzerinden tarafıma aynen gönderilmesini, yani ürünün ifasını açıkça talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin yasal takipçisi olacağımı ve tüm haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Aralık 2025’te İncehesap’tan AMD Ryzen 7500f işlemcili bir kasa topladım. Bilgisayarı ilk günden beri kullandığımda sistem sürekli kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bu sorun yüzünden ana kart yandı. Ürünü garantiye gönderdiğimde önce benden ücret talep edildi, daha sonra kendileri anakartı değiştirdiklerini söyleyerek ürünü geri gönderdiler. Ancak bilgisayar elime tekrar ulaştığında yine aynı sorun devam etti. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, açıldığında da özellikle K**** Hanım olmak üzere görüştüğüm yetkililer sorunu önemsemiyor ve geçiştirici, ciddiyetsiz cevaplar veriyor. Ürünü bir kere kargoyla gönderdim, servisten dönüşü yaklaşık 45 günde oldu, buna rağmen aynı problem çözülmemiş şekilde geri geldi. Satış aşamasında garanti kapsamında güven vererek bu sistemi sattıkları halde, yaşadığım arızaya kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Sürekli arıza çıkaran, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu bilgisayar için sistemin komple değiştirilmesini ve garanti kapsamında ayıpsız, sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamında İncehesap’a gönderdiğim Patriot P410 1 TB PCIe Gen4 x4 M.2 SSD ürünümün arıza sonrası değişimi onaylanmıştır. Ancak bu ürünün yerine, tarafıma muadil olduğu iddia edilerek Crucial E100 1 TB modeli teslim edilmiştir. Yaklaşık 10 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve teslim edilen bu ürünün kutusunu ve jelatinini, orijinalliği bozulmaması için özellikle hiç açmadım. Üreticilerin resmi teknik verileri (datasheet) incelendiğinde yaşanan hak kaybı net şekilde ortaya çıkmaktadır. Arızalanan Patriot P410 1 TB modelinin resmi hücre yazma ömrü 320 TBW ve garanti süresi 5 yıl iken, tarafıma gönderilen Crucial E100 1 TB modelinin resmi hücre yazma ömrü 80 TBW ve garanti süresi 3 yıldır. Yani bana verilen ürün, önceki SSD donanımıma göre yaklaşık 4 kat daha düşük yazma ömrüne sahip, giriş seviyesi bir modeldir. SSD ürünlerinde TBW değeri ve garanti süresi, ürünün kalitesini ve ömrünü belirleyen en temel unsurlardır. Sadece anlık okuma‑yazma hızlarının benzer olması, 6502 sayılı Kanun kapsamında bu iki ürünü “muadil/misli” hâle getirmemektedir. Bu durumla ilgili İncehesap’ın kendi sitesindeki destek sisteminden 82759 numaralı bir kayıt açarak yapılan değişimin teknik olarak muadil olmadığını, aradaki farkları ve itirazımı ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, hem içeriği hem de üslubu açısından ciddiyetsiz bulduğum, adeta şaka gibi tek cümlelik bir yanıt verildi ve bu cevabın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Teknik gerekçelerim dikkate alınmadan böyle bir yanıt verilmesi ve itirazımın fiilen karşılıksız bırakılması, müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır. Kutusu ve jelatini açılmamış olan Crucial E100 cihazın firma tarafından geri alınmasını, yerine orijinal ürünümün haklarını, 5 yıllık garanti süresini ve en az 300 + TBW yazma ömrünü karşılayan gerçek bir muadil ürünün (örneğin Crucial P3 Plus veya dengi bir model) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, teknik veriler, usule aykırı bulduğum destek süreci ve 82759 numaralı kayda verilen uygunsuz cevap ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

22 Haziran 2026 tarihinde İncehesap üzerinden Lexar marka 2X16 GB DDR5 7600 MHz cl36 masaüstü RAM bellek siparişi verdim. Sipariş numaram 3980692’dir. Herhangi bir gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi ve ne e-posta ne SMS ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişim iptal edildiğinde, aynı ürünü yeniden alabilmem için yaklaşık 3–4 katı bir fiyat ödemem gerektiğini gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda ise yalnızca tedarikçi kaynaklı olduğu söylenerek konu geçiştirildi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben bu mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle ürünün tarafıma aynı fiyattan yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ürünün misliyle tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekçelerin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.

İncehesap üzerinden 02.04.2026 tarihinde MSI fag 244f 23.8 inç 200 Hz model monitör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra ciddi görüntü problemleri yaşamaya başladım. Monitör yaklaşık 1–2 saat kullanım sonrasında ekranda yatay renkli çizgiler oluşuyor, görüntü bozuluyor ve ekranın bir kısmı kararıyor. Sorun ilerlediğinde ise ekran tamamen kapanıyor ya da görüntü tamamen kayboluyor. Bu esnada bilgisayar çalışmaya devam ediyor, oyun ve sistem sesleri normal şekilde gelmeye devam ediyor. Ürün yaklaşık 3–4 aylık olmasına rağmen hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasara maruz kalmadı. Yaşadığım sorunu gösteren fotoğraf ve videoları da İncehesap’a attığım mail’e ek olarak ilettim. Ancak yaklaşık 6 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın tespit edilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için mümkünse monitörümün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

22 Haziran tarihinde İncehesap üzerinden Lexar Thor LD5U16G60C32LG-RGD 32 GB (2X16 GB) DDR5 6000 MHz cl32 RAM ürününü 6.350 TL ödeyerek sipariş verdim. Ödemem kartımdan başarılı şekilde çekilmesine rağmen, ertesi gün hiçbir gerekçe belirtilmeden ve benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Gönderilen e-postada siparişin “isteğim üzerine” iptal edildiği yazıyordu ancak ben böyle bir talepte bulunmadım. Bu durum hem yanıltıcı bir ifade içeriyor hem de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan işlem gerçekleştirilmiş oluyor. Ödememin 2–8 gün içinde kartıma iade edileceği belirtilmiş olsa da, yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve ürünü zamanında temin edemedim. Sipariş numaram 3971681’dir. Siparişimin neden benim talebim varmış gibi iptal edildiğinin açıklanmasını ve ödediğim 6.350 TL’nin en kısa sürede, belirtilen süreyi bekletmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

İncehesap.com üzerinden 22.06.2026 tarihinde iki ayrı RAM siparişi verdim. 3973952 numaralı siparişimde Lexar ares 2nd Gen RGB 32GB (2X16GB) 7600MHz cl36 DDR5 Gaming RAM, 3972520 numaralı siparişimde ise Lexar Thor 32GB (2X16GB) DDR5 6000MHz cl32 RAM satın aldım. Ödemelerim aynı gün saat 02:44 ve 02:55’te kredi kartı ile tek çekim olarak alındı ve toplam 17.738 TL tahsil edildi. Aynı gün içerisinde, 22.06.2026 tarihinde saat 15:00–16:00 sularında her iki siparişim de “teknik hata” gerekçesiyle firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bugün, 23.06.2026 tarihinde saat 15:50’de kartıma para iadesi yansıtıldı. Ancak bu iade, mesafeli satış sözleşmesinden doğan haklarımı ve “aynen ifa” talebimi ortadan kaldırmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tedarikçi sistemlerinden kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle ürünlerin yanlış fiyatlandırma ile satışa açıldığını ve bu nedenle belirtilen koşullarda tedarikin mümkün olmadığını, siparişlerimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Bu gerekçe tarafıma yeterli ve kabul edilebilir gelmemektedir. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesini, onaylanmış ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerimin iptal edilmesi yerine, satın aldığım RAM ürünlerinin tarafıma söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

22.06.2026 tarihinde gece yaklaşık 04.30’da İncehesap üzerinden DDR5 RAM siparişi verdim. Siparişim önce onaylandı, ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden kendileri tarafından iptal edildi. Tarafıma sadece iptal bilgisi iletildi, iptal nedenine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Siparişi verdiğim anda ücret kartımdan çekildi, yaklaşık 13 saat sonra iade edildi. Bu süreçte ürün için bekledim, sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre hatta kalmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve cevap alamadım. Benim İncehesap’tan tek talebim, aynı ürünü bana iptal edilen zamandaki aynı fiyattan tekrar satın alabilmemin sağlanmasıdır. Ekstra bir indirim ya da benzeri bir talebim yok, sadece onaylanan ve sonrasında açıklamasız şekilde iptal edilen siparişimdeki koşulların aynen geçerli olmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini istiyorum.

İncehesap.com üzerinden oğlumla birlikte bir bilgisayar kasası topladık. Sepetteki ürünlerin toplam fiyatı ilk başta 152.000 TL olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp hem ekran kartı tutucu hakkında bilgi aldım hem de genel olarak destek istedim. Görüşme sırasında, “Size buradan yardımcı olursak fiyatta da yardımcı olabiliriz, indirimli vereceğiz” şeklinde ifade kullandılar. Bunun üzerine web üzerinden direkt satın alma işlemini tamamlamayıp telefonla ilerlemeyi tercih ettim. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu ve en kısa sürede aranacağımı söyledi ancak ne arayan oldu ne soran. Bu arada sepetteki fiyat önce 154.500 TL’ye, ardından da 157.000 TL’ye çıkarıldı. Bugün öğle saatlerinde yaşanan bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece aciliyet bildirdiklerini söyleyip beni oyaladılar, her geçen dakikada fiyat arttı ve sonunda sepetimdeki ürünler tamamen silindi. Bir başka temsilci de yetkiliyle görüşüp 10 dakika içinde döneceğini söyledi, yaklaşık bir buçuk saat beklememe rağmen ne dönüş yapıldı ne de verilen söz tutuldu. Yaşadığım bu süreçte hem oyalandığımı hem de artan fiyat üzerinden satmaya yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu kadar basit bir konuda bile dönüş yapılmazken, olası bir garanti veya arıza durumunda nasıl ilgi göstereceklerini ciddi şekilde sorguluyorum. İncehesap.com’dan aynı ürünleri, bana başta ifade ettikleri indirim vaadi de göz önünde bulundurularak 150.000 TL toplam fiyat üzerinden temin etmek istiyorum ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.

22 Haziran sabah saat 03.00 civarında İncehesap üzerinden Lexar Thor 16X2 DDR5 6000 MHz RAM siparişi verdim. Sipariş numaram 3972355. Ödemesi tarafımdan yapılmış olmasına rağmen siparişim iptal edildi ve iptale ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu ana kadar ne siparişin neden iptal edildiğine dair bir açıklama aldım ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi geldi. Hem bilgi verilmemesi hem de sürecin bu kadar belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor. İncehesap’tan talebim, ödediğim bedel üzerinden aynı ürünü siparişte geçtiğim fiyattan tarafıma göndermeleri ya da en geç bugün içinde para iademin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesidir.

22 Haziran 2026 tarihinde İncehesap üzerinden Lexar marka RAM ürününü sipariş numarası 3975199 ile yaklaşık 14 bin TL ödeyerek, elimdeki son paramla satın aldım. Buna rağmen daha sonra ürünü temin edemediklerini, siparişi iptal edeceklerini ve iadenin 10 gün içinde yapılacağını söylediler. Bu kadar büyük bir firmanın, müşterilerinin parasını bu şekilde bekleterek işlettiğini düşünmek ve süreci bu kadar rahat bir şekilde yönetmesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Bugün saat 15.00 civarında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de hem yaklaşım olarak hem de üslup olarak kendilerini geliştirmeleri gerektiğini hissettiren, mahalle arası dükkan ciddiyetsizliğinde bir tavırla karşılaştım. Ne net bir çözüm sunuldu ne de süreçle ilgili güven veren bir açıklama yapıldı. Ben, ya ödediğim bedel karşılığında ürünün acilen tedarik edilmesini ya da eşdeğer/üst segment bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem paramın bu kadar süre boyunca haksız yere bekletilmesini hem de profesyonellikten uzak müşteri hizmeti yaklaşımını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

İncehesap’tan “Kairos | AMD Ryzen 7 7800X3D | 16 GB DDR5 | Asus RTX 5070 12 GB | 1000 GB SSD OEM Paket” hazır sistemini sipariş numarası 3961511 ile satın aldım ve ürün 19.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Sistemi sipariş ederken ekran kartı için ayrıca ekran tutucu da satın aldım, özellikle montajlı şekilde gelsin diye talep etmiştim. Buna rağmen ekran kartı montajsız şekilde gönderildi ve ilk hayal kırıklığını burada yaşadım. Asıl sorun ise sistemi çocuğum oyun oynarken kullanmaya başlamamızla ortaya çıktı. Yaklaşık iki günlük kullanımda kasada ciddi ısınma fark ettim. Kasanın içini kontrol ettiğimde, içeri temiz hava alan bir fan yönü ayarı göremedim. Bunun üzerine firmaya yazılı olarak durumu ilettim. Tarafıma verdikleri cevapta, kasanın sağ tarafındaki üç fanı söküp ters çevirerek tekrar takmam gerektiği, böylece yandaki üç fanın dışarıdan serin havayı içeri üfleyeceği, üstteki ve arkadaki fanların ise ısınan havayı dışarı atacağı belirtildi. Yani yüksek bedel ödeyerek hazır ve doğru şekilde kurulmuş bir sistem beklerken, fan yönlerini benim söküp takmam istenmiş oldu. Ben bu sistemi alırken soğutucu konusunda ellerindeki stoktaki parçayı kabul ettim ve bunun için de yaklaşık 600 TL civarında ek bir fark ödedim. Buna rağmen hem ekran kartının montajsız gönderilmesi hem de kasa içi hava akışının doğru ayarlanmamış olması, ödediğim ciddi ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmettir. Fan yönlerini henüz kendim değiştirmedim, ancak mecburen yapacağım görülüyor. Yaşadığım bu sorunlar ve eksik hizmet nedeniyle, soğutucu farkı dahil olmak üzere ödediğim bedel üzerinden yaklaşık 600 TL’lik farkla birlikte toplamda %10 oranında iade talep ediyorum. Benim yaşadığım bu deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için, bu firmadan hazır sistem almayı düşünenlerin özellikle montaj ve soğutma konularına dikkat etmelerini istiyorum.

31 Mayıs’ta İncehesap üzerinden Hawk hs420 model kulaklık satın aldım. Ürünün kargosu Kocaeli‑İzmit adresime teslim edilecekti; ancak çalıştıkları kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamadım ve 2 Haziran’da kargom, tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade durumuna düşürüldü. Bu süreçte İncehesap yetkililerinden, benim adıma kargo firmasıyla iletişime geçmelerini ve sorunu çözmelerini talep ettim. Ancak sadece “gerekli birimlere iletilmiştir” şeklinde, kalıp ve sonuçsuz cevaplar aldım. Ne kargo firmasıyla aramda köprü oldular ne de sürecin hızlanması için somut bir adım attılar. Müşteri hizmetiyle ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu bir kargo firmasıyla çalışmaları, müşteriyi tamamen ortada bırakan bir durum oluşturuyor. Ürünüm, yaşanan bu iletişimsizlik yüzünden iadeye düşmesi sebebiyle şimdi tekrar iade sürecinin tamamlanmasını, kartıma para yatmasını ve ardından ürünü yeniden sipariş etmeyi beklemek zorunda kalacağım. Bir kulaklık için bu kadar bekletilmek ve hiçbir şekilde destek alamamak kabul edilebilir değil. İncehesap’tan beklentim, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmayı gözden geçirmeleri, bu tür durumlarda gerçekten devreye girip kullanıcılarının yanında olmaları ve benim özelimde de bu mağduriyeti hızla gidererek ürünümün gecikmeden elime ulaşmasını sağlamalarıdır.

12.06.2023 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldığım hazır sistemin içinde gelen Kingston 500 GB nv2 SNV2S/500G m. 2 SSD’de yaşadığım arıza nedeniyle, 22.05.2026 tarihinde ürünü garantiden işlem görmesi için İndeks Bilgisayar’ın garanti servisine gönderdim. SSD’nin kutusunun üzerinde açıkça “3 yıl garantilidir” ifadesi yer alıyor ve İncehesap’ın internet sitesinde de Kingston marka SSD’lerin minimum 3 yıl garantili olduğu belirtiliyor. Bayram tatili sonrasında İndeks Bilgisayar’a ulaştığımda, cihazımın garanti süresinin bittiğini, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri kargolandığını öğrendim. Hem ürün kutusunda hem de İncehesap sitesinde açıkça 3 yıl garanti ibaresi olmasına rağmen, bu bilgiyi ilettiğimde İndeks Bilgisayar iletişim ekibindeki görevli, hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem garanti süresi konusunda ürüne ve satıcıya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen mağdur edildim, hem de iletişim sürecinde son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Kingston 500 GB nv2 SNV2S/500G m. 2 SSD’nin, kutusunda ve satış kanalında belirtilen 3 yıllık garanti taahhüdü kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

2 Mayıs 2026 tarihinde İncehesap üzerinden 15.999 TL ödeyerek Gigabyte M27UP model monitör satın aldım, ürün 4 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Monitörü, özelliklerinde belirtildiği gibi 4K 160 Hz modunda ilk kez kullanmak istediğimde monitör bir anda kapandı, ışıkları söndü ve bir daha görüntü vermedi. Displayport kablosunu yaklaştırdığımda arka kısımdan beyaz ışıkların çıktığı da çektiğim videoda net şekilde görünüyor. Yani ürün bana en başından beri bozuk ve hatalı şekilde gelmiş durumda. Bu nedenle ürünü 5 Mayıs’ta İzmir Kemalpaşa’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 7 Mayıs’ta kendilerine ulaştı. Ürünü özellikle “değişim” talebiyle göndermeme rağmen, sistemde ürünün distribütöre gittiği, isterlerse 20 gün bekletebilecekleri ve değişim yerine tamir edilip edilmeyeceğine bakılacağı yazıldı. Ben açıkça değişim istediğim halde, sanki tamir onayı vermişim gibi süreç yürütüldü; tamir istesem zaten formda tamir seçeneğini işaretlerdim. Servis numaram 542230. 7 Mayıs’tan bu yana neredeyse her gün destek/servis kayıtları ve “soru sor” bölümü üzerinden yazmama rağmen sürekli aynı bot mesajları gönderildi. “Benimle bot üzerinden konuşmayın, gerçek biri ilgilensin” dememe rağmen yine hazır, kopyala–yapıştır cevaplarla geçiştirildim. Bazı mesajlarıma yanıt dahi vermeden sohbeti kapattıkları oldu. Müşteri hizmetleri süreç boyunca ne bilgilendirme ne de çözüm üretme konusunda tatmin edici bir adım atmadı; aksine ilgisiz, yetersiz ve tamamen oyalayıcı bir tutum sergiledi. İlk günden beri ayıplı olan bir ürün için bu kadar uzatılan, sağlıklı yürütülmeyen ve müşteriyi yıpratan bu süreçten bıkmış durumdayım. Bu nedenle artık ürün değişimi bile değil, ürünün iadesini ve ödediğim 15.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak ve ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.

İncehesap’tan 2025 yılının 12. Ayında aldığım toplama masaüstü bilgisayar ilk günden beri sürekli donma ve kendiliğinden restart atma sorunu yaşatıyor. Bilgisayarı normal kullanımda bile stabil şekilde kullanamıyorum, sorun gün içinde defalarca tekrarlanıyor. Yaşadığım problem üzerine İncehesap’a başvurdum ve bilgisayarı İstanbul’daki servise göndermemi istediler. Cihazı kargo ile servise gönderdim, yaşadığım donma ve restart sorunlarını net şekilde görebilmeleri için ayrıca video çekip bu videoyu da onlara ilettim. Buna rağmen “her şey normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan bilgisayar tarafıma geri gönderildi. Bilgisayar geldiğinde sorunun devam ettiğini belirttim, bu kez tekrar servise çağırdılar. Ancak Ankara’dan bilgisayarı tekrar paketleyip İstanbul’a göndermek hem zahmetli hem de benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Tüm bu süreçlere rağmen sorun hala çözülmediği için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bire bir değişim yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İncehesap üzerinden satın aldığım kulaklık 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusunu hiç açmadım ve cayma hakkımı kullanarak farklı bir model tercih etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen oluşturmak istediğim iade talebine net ve açık bir şekilde destek sağlanmıyor, ucu açık ve belirsiz cevaplarla süreç bilerek zorlaştırılıyor. Destek birimiyle yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca “Ürünün kutusu açılmamış ve kutuda deforme yok ise ürünü gönderebilirsiniz.” şeklinde bir cevap verildi. Ancak bunun dışında benden ne beklendiği, süreçte hangi şartların geçerli olduğu, herhangi bir kesinti ya da ek şart olup olmadığı açıkça belirtilmedi. Bu tutumu, tüketiciyi bilgilendirmek yerine süreci muğlaklaştıran ve cayma hakkını kullanmayı zorlaştıran hileli bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. UPS ürünleriyle ilgili olarak da hâlihazırda devam eden bir Tüketici Mahkemesi sürecim bulunuyor ve benzer şekilde bu süreçte de şeffaf ve tüketici odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Açık ve net bir şekilde ifade etmek isterim ki, yasal cayma hakkım kapsamında, kutusu açılmamış kulaklık ürününün bedelinin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, koşulsuz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmek istiyorum.