Kağan Parfümeri Şikayetleri

Bursa Korupark AVM'de bulunan Kağan Parfümeri adlı mağazadan alışveriş yaptım. 200 ml hermes markalı parfümü 09.02.2024 'de 8520 TL'ye satın aldım. 4 Ocak 2025'de parfümün ya orijinalliği şüpheli ya esansı yok denilecek kadar az olduğunu anladım ve mağazaya gittim. Gayet ilgisiz, burnu havada 'kağan'ın en yetkili kişisi benim' diye kendini tanıtan hanımefendiye, parfümün incelenmesi için firmaya göndermesini talep ettim. Cevap, 'asla olamaz, 3 ayı geçmiş yollayamam.' peki orijinalliği şüpheli parfümü satan sayın hanımefendiye şimdi ne yapmamız gerekiyor dediğimde, 'böylece kullanacaksınız.' dedi. Bu arada kasada benden önceki sıradaki bayan da aynı şikayetle sitem ediyordu. Orijinalliği şüpheli parfüm satarak insanları mağdur etme Kağan Parfümeri ya da bir hata yaşandı ise de arkasında duracaksın. Her geleni 'ne yaparsanız yapın' diye geri yollayamazsın. Tüketici Hakları mahkemesi ve tüm sosyal medyada görüşmek üzere Kağan Parfümeri.

Bursa Podyum Park Kağan Parfümeri mağazasında çalışan personele edep ve adap öğretilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanlara yanlış muamele yapan bir mağaza ile ilk kez karşılaştım. Az önce alışveriş için girdim. Oradaki sorumlu beyefendi dışında çalışan bayanlar sorunluydu. Özellikle aralarındaki olgun ve muhtemelen tecrübeli olan kişi, beklediğim olgunluğu göstermedi. Demek ki tecrübe, her zaman olgunluk getirmiyor. Bir daha hiçbir mağazasına adım atmam. Ben İstanbul'dan annemlere gelmiştim ve bir daha kesinlikle hiçbir mağazasına girmem. Keşke isimlerini alsaydım. O kadar sinirlendim ki gözüm döndü. Yanımda kızım da vardı ve personelin davranışları, kızıma olumsuz bir deneyim yaşattı. Böyle bir muameleyle daha önce hiç karşılaşmamıştım.

Bugün saat 20.30 saatlerinde Bursa Sur Yapı Marka AVM de K**** parfümeriye girdim. Tanınan ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Gözlüklü uzun etek giyen çalışanınıza parfüm sordum ilk iki parfüme yardımcı oldu fakat üçüncü parfümü sorduğumda elindeki hesap makinesini masaya çok sertçe fırlatıp üf diyerek parfümü kağıda sıktı arkasını dönüp gitti. Hiçbir çalışanın bir müşteriye bu şekilde davranma hakkı yoktur. Durumdan şikayetçiyim. Tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.

Kağan Parfümeri'den 2024 11. Ayın 28'inde Good Gril Carolina Herrera 80ml yılbaşına özel paketi ile aldım parfümü son iki haftadır kullanıyorum hiçbir şekilde kalıcılığı yok yarım saat içerisinde koku kayboluyor 3927 TL'ye verdim ben bu parfüme ve kesinlikle orijinal olmadığını düşünüyorum. Dışarıda satılan numaralı isimsiz parfümler bile daha kalıcıdır. Paramın bana iade edilmesini istiyorum.

Kağan Parfümeri'den yaklaşık on bin TL'lik Lancome bakım ürünleri aldım. Hediye ürünlerini göndermemişler. Aktif etmem gerekiyormuş, fakat adı üzerinde hediye; aktif etmek nedir? Ayrıca, sepetin aşağısında görünce aktif olduğunu zannetmiştim. Bu şekilde ilk ve son alışveriş deneyimim oldu.

Bursa Kağan Parfümeri (Nalbantoğlu) şubesine dün çeyiz alışverişi yapmak için gittik. Bizimle ilgilenen, makyaj satış reyonundaki koyu renk saçlı kadın, bana baktığım ürünleri alamayacağımı ima ederek daha ucuz ürünler tarafına gitmemi söyledi. Aynı şekilde, parfüm reyonunda da yardımcı olmasını istediğimde 'Gidin çakmasını alın' dedi. Beni ve gururumu küçük düşürdü. Maaşını bizler üzerinden kazanan bu insanların bu şekilde davranmasının bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum ve şikayette bulunuyorum.

Kağan Kozmetik'ten daha önce Lancome İdole parfüm aldım ve konusunu çok severek kullandım. Ancak parfüm tenimde uzun sureli kalıcı değildi. Tekrar alışveriş için gittiğimde bu kokuyu çok sevdiğimi ancak tenimde uzun süre kalmadığını belirttiğimde aynı kokunun daha yoğunu denilerek İdole power intense kokusu tavsiye edildi. Aynı koku olduğunu düşünerek satin aldım. Evet kalıcılığı çok daha yüksek ancak kokunun İdole ile hiçbir benzerliği yok ve benim için çok ağır kullanamayacağım bir koku. Maalesef Kağan Parfümeri'nin yanlış yönlendirmesi sebebiyle 5000 TL den fazla param ziyan oldu.

Kağan Parfümeri'den satın aldığım parfümün orijinalliğinden ciddi şekilde şüpheliyim. Aynı parfümü daha önce tester olarak kullanmıştım ve kalıcılığı çok iyiydi. Ancak bu mağazadan aldığım ürün neredeyse su gibi; kokusu çok hafif ve en fazla bir saat içinde tamamen kayboluyor. Bu kadar fark olması, ürünün orijinal olmadığını düşündürüyor. Üstelik bu kadar para verip aldığım bir ürünün orijinal olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Orijinal ürün diye güvenerek alışveriş yaptım ancak sonuç hayal kırıklığı oldu. Konuyla ilgili açıklama bekliyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

1 Nisan 2025 tarihinde Bursa Korupark AVM Kağan Parfümeri'den orijinal olarak satılan Dior Sauvage marka parfümü indirimde denilip 4000₺ bedelle satın almamıza rağmen, parfümü sonra denediğimizde sadece sudan ibaret olduğunu, asla kalıcı olmadığını fark ettik. Bu parfümü yıllarca kullanmış biri olarak bu ayrımı iyi yapacak durumda olduğumuzdan, ilgili Kağan Parfümeri mağazasından şikayetçiyim. Orijinal veya tarihi geçmiş ürün satmaları, müşteri kitlesini kaybetmelerine sebep olacaktır. Şikayetimin ilgili kurumca dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bursa Sur Yapı AVM'deki Kağan Parfümleri mağazasından aldığım Armani Stronger With You Absolutely parfümünü kalıcılık var diye sattılar ancak kalıcılık ve yayılım yok. Yanımdaki kişi kokusunu bile almıyor. İkinci bir şikayetim ise, fotoğrafta gördüğünüz gibi boyun kısmında kırmızı bir leke var. Parfümü kıyafetin üstüne sıkmadığım halde parfüm kırmızı leke yapıyor ve bu çok can sıkıcı. Sur Yapı Kağan Parfümleri'ne şikayetimi ilettiğimde, teste gitti ve test sonucu kalıcılık konusunda herhangi bir sıkıntı olmadığı, kalıcılığının iyi olduğu şeklinde geri dönüş sağlandı. Leke konusuna gelecek olursak, 'nemli yere sıkmayın, az sıkın' şeklinde bir cevap aldım. Ben bu ürünün bozuk olduğunu düşünüyorum. Parfümün geri iadesini veya başka bir parfüm ile değişimini istemiştim. Satarken çok güzel şekilde satıyorlar ancak sattıkları ürünün arkasında durmayan bir marka.

Bursa Sur Yapı AVM'deki Kağan Parfümeri'den 10 Ocak'ta satış personelinin ürünü övmesi üzerine Loreal marka kolajen rimel aldım. Sonrasında kullanan arkadaşlarımdan, ürünün çok iyi olmadığını öğrendim ve 18 Ocak'ta hiç kullanmadığım ürünü iade etmek istedim. Ancak Kağan Parfümeri mağaza müdürü, 8 gün geçtiği için ürünü iade alamayacağını belirtti. Tüketici haklarım olduğunu ve ürünü hiç kullanmadığımı söylememe rağmen mağaza müdürü ile aramızda tartışma yaşandı. Bu kaba ve iş etiğine uymayan mağaza müdürü ayrı bir şikayet konusu, ancak en önemlisi satış personellerinin peşinizi bırakmayıp ürünü zorla satıp sonrasında geri almayan Kağan Parfümeri'den şikayetçiyim.

Bursa Korupark AVM'de bulunan Kağan Parfümeri adlı mağazadan alışveriş yaptım. 200 ml Hermes markalı parfümü 09.02.2024 tarihinde 8520 TL'ye satın aldım. 4 Ocak 2025'de parfümün orijinal değil ya da esansı yok denilecek kadar az olduğunu anladım ve mağazaya gittim. Gayet ilgisiz, burnu havada, 'Kağan'ın en yetkili kişisi benim' diye kendini tanıtan hanımefendiye, parfümün incelenmesi için firmaya göndermesini talep ettim. Cevap, 'Asla olamaz, 3 ayı geçmiş, yollayamam.' Peki parfümü satan sayın hanımefendiye şimdi ne yapmamız gerekiyor dediğimde, 'Böylece kullanacaksınız.' dedi. Bu arada kasada benden önceki sıradaki bayan da aynı şikayetle sitem ediyordu. Orijinal olmayan parfüm satarak insanları mağdur etme Kağan Parfümeri ya da bir hata yaşandıysa da arkasında duracaksın. Her geleni 'Ne yaparsanız yapın' diye geri yollayamazsın. Tüketici Hakları Mahkemesi ve tüm sosyal medyada görüşmek üzere Kağan Parfümeri.

Bursa Korupark Kağan Parfüm'den Libre Eau de Parfüm Intense aldım. Parfüm asla kalıcı değil; ne kıyafette ne de tende. 6400 TL para verdim. Orijinal olduğunu iddia ediyorlar ama sahte. Orijinal ürün kalıcı olur, kokar. Bunu firmaya gönderebilmek için fiş istiyorlar. Bu çağda her aldığımın fişini nasıl saklayayım ben? Dijital bankacılıktaki fişi de kabul etmiyorlar. Ben para iadesi istiyorum.

Kasım ayında Bursa Sur Yapı AVM’deki Kağan Parfümeri şubesinden yaklaşık 5.200 TL ödeyerek Chloe Signature parfüm satın aldım. Ancak ürünün kalıcılığı neredeyse sıfır; piyasadaki doldurma parfümler bile bu üründen çok daha kalıcı durumda. Bu kadar yüksek ücret ödeyip bu performansla karşılaşınca kendimi açıkçası kandırılmış hissediyorum. Parfümü açtığım ve kullandığım için yardımcı olunmayacağını düşündüğümden dolayı şimdiye kadar şubeye ya da müşteri hizmetlerine başvuruda bulunmadım. Ürünün orijinalliğinin ve içeriğinin kontrol edilmesini, gerekirse incelemeye gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Kağan Parfümeri’nin internet sitesinden 28.11.2025 tarihinde yüzde 30 indirimle Burberry Goddess 150 ml, doldurularak kullanılan parfüm siparişi verdim. Yaklaşık 2 yıldır aynı parfümü farklı yerlerden, özellikle de Boyner’den orijinal olarak alıp kullandığım için kokusuna ve kalıcılığına son derece hakimim. Ancak Kağan Parfümeri’nden gelen ürün, kokusu bakımından orijinal Burberry Goddess ile hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürün, orijinal şişeye doldurularak kullanıldığı için ancak doldurup denediğimde kokunun tamamen farklı olduğunu fark edebildim. Şu an elimde yarım şişe ürün bulunuyor ve şişede kalan bir miktar da kendi orijinal parfümüm vardı, bu nedenle nasıl bir çözüm sunulacağını da merak ediyorum. Gönderilen ürünün sahte olduğunu düşünüyorum ve bu durum, markanın ismine duyduğum güven nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dün site üzerinden iletişim kısmından durumu detaylıca anlatarak e‑posta yoluyla Kağan Parfümeri ile iletişime geçtim, ancak henüz bir dönüş almadım. Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün incelenerek orijinal Burberry Goddess ile uyumsuzluğun açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

10.11.2025 tarihinde Kağan Parfümeri internet sitesi üzerinden Versace Crystal parfüm siparişi verdim (Sipariş Kodu: ts1011114614). 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Siparişimle ilgili olarak site üzerinden mesaj gönderdim, mail attım ve telefonla aradım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil. Siparişi özel bir gün için hediye olarak almıştım, bu nedenle acil olarak gönderilmesini talep ediyorum. Büyük bir firmadan böyle bir ilgisizlik beklemiyordum. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

5 Kasım’da Kağan Parfümeri’nin internet sitesinden Burberry Goddess Refill adlı parfümü 4.750,85 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: ts0511113565). Ürünü teslim aldıktan sonra, yazıların kalın basılmış olması, kapağının basık durması, alt etiketteki yazıların konumunun farklı olması, kapağının içindeki plastiğinin olmaması ve kokusunun tamamen değişik olması gibi nedenlerle ürünün orijinal olmadığını fark ettim. Durumu firmaya iletip orijinal olmayan ürün gönderildiğini söyledim ve tam ücret iadesi talep ettim. Ancak firma sadece “Ürünümüz tamamen orijinaldir” şeklinde kanıtsız savunma yaparak iade talebimi kabul etmedi. Emin olmak için ürünü Sephora ve Boyner mağazalarındaki parfüm danışmanlarına gösterdim; ürünün orijinal olmadığını söylediler. Ayrıca ürünü kargo ücretini ödeyerek geri göndermemi, “21 gün inceleme süreci” sonucunda olumsuz cevap gelirse parfümü alıcı ödemeli şekilde bana geri göndereceklerini söylediler.Bu hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na hem de Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne aykırıdır. Ayıplı ürün gönderimi halinde ambalajın açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün orijinal olmadığına dair elimde görsel kanıtlar mevcuttur. Satıcı hem mağduriyetimi giderme konusunda ilgisiz kalmış hem de yasal haklarımı “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek yok saymıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Kağan Parfümeri üzerinden 17.201,25 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: ts1910111631). Siparişimi pazar günü oluşturmama rağmen halen kargoya verilmedi ve sistemde beklemede görünüyor. Her siparişimde benzer şekilde günlerce bekletiliyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoda olmadığı cevabını alıyorum. Depoda olmayan ürünlerin satışta olması ve her defasında müşterinin peşinden koşmak zorunda kalması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Sonrasında ise defalarca arama yapıp rica etmem sonucu ancak kargolama işlemi başlatılıyor. Firmanın bu yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum ve siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok bilgisinin güncel tutulmasını ve satışta olmayan ürünlerin satışa sunulmamasını istiyorum. Her siparişte aynı sorunu yaşamak istemiyorum.

18 Ağustos’ta Bursa Özdilek AVM’deki K*** Parfümeri mağazasından Dior Sauvage Elixir parfüm satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımdan beri kokusunun kalıcı olmadığını fark ettim. Orijinal bir parfümden beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Orijinal bir ürün olarak satmanıza rağmen 1 saat içinde koku tamamen kayboluyor. Tende de aynı kıyafette de. Nemsiz ve oda sıcaklığında saklamama rağmen yarısına dahi gelmediğim ve orijinalinin çok baskın ve yayılımının yüksel olduğunu bildiğim parfümümün orijinal olduğunu artık düşünmüyorum Ürünün orijinalliği ve kalıcılığı konusunda açıklama yapılmasını, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum. Konu hakkında hızlı bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Kağan Parfümeri’den 8 Haziran Cumartesi günü TS0908103412 numaralı siparişimle güneş kremi ve aydınlatıcı aldım. Toplamda 108.003,75 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak bugün (Salı) müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hâlâ hazırlanıyor. Göründüğünü söylediler ve ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda ise “bugün” denildi. Şu anda sisteme baktığımda ise “kargo hazır” ibaresi var fakat kargo takip numarası bulunmuyor, ayrıca sisteme girince böyle bir gönderi yok diyor. Daha önce de her siparişimde benzer sorunlar yaşadım; siparişlerim hiçbir zaman bekletilmeden kargoya verilmiyor ve müşteri hizmetlerini defalarca aramadan işlem yapılmıyor. Her defasında “depodan ürün bekleniyor” bahanesi öne sürülüyor ve süreç uzatılıyor. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, müşterilerin kandırılmadan, işlemlerin vaktinde ve etik şekilde yürütülmesini bekliyorum.