Karaca Giyim Şikayetleri

Gaziantep Sankopark AVM’de bulunan Karaca Giyim mağazasından 24.11.2025 tarihinde yaklaşık 44.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Deneme sırasında üzerime girmeyen 2 adet takım elbise, mağaza personeli tarafından “açma payı var, terziyle düzelir” denilerek satıldı. Terzi sonrası olmaması halinde ürünleri kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, ilgili personel tarafından ürünleri almaya geldiğinizde denersiniz, olmazsa tekrar işlem yapılır şeklinde sözlü taahhütte bulunuldu. Terzi işlemleri sonrasında ürünler iki kez prova edilmesine rağmen hâlâ dar kaldı. Mağaza tarafından bu aşamada açma payının bittiği, paça kısmından pay alınarak ek parça dikilmesi gerektiği söylendi. Bu haliyle ürünler hem estetik olarak kullanılamaz durumda hem de ayıplıdır. Bu nedenle ürünleri teslim almadım ve reddettim. Tüm bunlara rağmen mağaza personeli tarafından üzerinize olmuş gibi ifadelerle ürünleri kabul etmem yönünde baskı yapıldı. Ayrıca teslim almadığım ürünler için, mağazada beklediği sürede oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumlu tutulacağıma dair, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm mesajlar gönderildi. Teslim alınmamış ve ayıplı ürünlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Aynı alışveriş kapsamında bulunan 4 adet gömlek de hiç denenmeden ve teslim alınmadan mağazada bırakılmıştır. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, aranacaksınız denilmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin çözümsüz bırakılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da bilgilerinize sunarım.

Karaca’nın Trendyol mağazasından öğretmenim için satın aldığım ürünün hediye paketsiz geleceğini bilerek sipariş verdim. Hediyeyi kendi imkanlarımla hediye paketi yapmak için ise 15.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta yer alan Torium Container Karaca mağazasına giderek, ücreti karşılığında hediye paketi almak istedim. Mağazada görevli e**** isimli çalışan, mağazadan herhangi bir alışveriş yapmadığım gerekçesiyle hediye paketi satamayacaklarını söyledi ve bu nedenle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kısa bir süre sonra tekrar mağazaya dönerek, ücretli poşet almak veya su satın almak suretiyle hediye paketi ve poşeti almak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen aynı çalışan ve yanında bulunan diğer görevli, tersleyici, küçümseyici ve reddedici bir üslupla talebimi tekrar geri çevirdi. Hatta bu durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı söylediğimde, çalışan alaycı bir tavırla “yazabilirsin” şeklinde karşılık verdi. Ücreti ödenmek istenen bir hizmetin, herhangi bir makul açıklama yapılmadan bu şekilde reddedilmesi, bir yana; müşteriye küçümseyici ve alaycı bir iletişimle yaklaşılması benim açımdan kabul edilemezdir. Burada asıl sorun, varsa bir uygulamadan ziyade, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bu iletişim biçimi ve çalışan tavrıdır. Karaca gibi köklü bir markanın, müşterisiyle bu şekilde konuşan personele göz yumması benim için ciddi bir kurumsal zaaf göstergesidir. Bu olay, uzun yıllardır tercih ettiğim markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Yaşadığım bu deneyimden sonra ne Torium Container Karaca mağazasını ne de herhangi bir Karaca mağazasını tercih etmeyeceğim. Müşteri kaybının bu kadar kolay göze alınması benim için oldukça şaşırtıcıdır. Karaca’dan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili kurumsal bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve samimi bir özür iletilmesini ve bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması adına gerekli adımların atıldığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Ankara City AVM’deki Karaca Giyim mağazasından 13.07.2025 tarihinde bir gömlek satın aldım. Gömleği ilk kez 15.08.2025 tarihinde giydiğimde üründe bariz bir renk solması olduğunu fark ettim. Durumu mağazaya iletmek için 18.10.2025 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim. Buna rağmen teslim ettiğim günden bugüne kadar ne bilgilendirme için arandım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Üründeki belirgin renk solmasına rağmen ürünün hatalı olmadığı söylenerek sorumluluk da kabul edilmedi. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen gömleğin değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.