Karaca Giyim Şikayetleri

Kızım tarafından bana hediye olarak alınan Çift Geyik Karaca marka tişörtü iade etmek için 11.06.2026 tarihinde StarCity Outlet Değirmenbahçe CD. No:34, 34197 Bahçelievler/İstanbul mağazasına başvurdum. Ürün sezon ürünü olmasına rağmen, mağaza buranın outlet mağazası olduğunu ve bu nedenle iade kabul edilmediğini söyledi. Satış sırasında ise ne kızıma ne de eşime iade yapılamayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Üstelik ürünlerin fiyatları da outlet mağazaya göre çok uygun sayılmayacak seviyedeydi. Elimde pax240653851 numaralı slibe ait ödeme belgesi mevcut. İki gün önce mağaza görevlisiyle tekrar görüşerek durumu anlattım, ilgileneceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Karaca internet sitesi üzerinden de talebimi ilettim, oradan da bir cevap alamadım. Satış esnasında açıkça belirtilmeyen bir iade kısıtının, sonradan “outlet” gerekçesiyle önüme konmasını hem tüketici olarak adil bulmuyorum hem de marka adına yakıştıramıyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, en azından bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Karaca Giyim’den Mall Of İstanbul şubesinden düzenli olarak pantolon alıyorum. Aldığım her pantolonda, yaklaşık 3–4 ay kullanım sonrasında belirgin şekilde renk atması sorunu yaşıyorum. Pantolonların tanınırlığına ve ödediğim ücrete güvenerek alıyorum ancak her seferinde aynı problemle karşılaşmak, hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Son aldığım pantolon için yaklaşık 3700 TL ödedim ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini kesinlikle kabul edemiyorum. Ürünleri doğru yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen renk solması tekrar ediyor, günlük hayatta özenli görünmek için aldığım pantolonlar kısa sürede eski, bakımsız bir görüntüye bürünüyor. Bu durum, Karaca Giyim’den beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Ayrıca mağazada ürün değişimi yapmak istediğimde, değişim için ekstra ücret talep edilmesi beni daha da rahatsız ediyor. Zaten yüksek bedeller ödeyerek aldığım ve kısa sürede renk atan ürünler için bir de değişim sırasında ek ücret istenmesini gereksiz ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Sürekli aynı sorunlarla karşılaştığım için markaya duyduğum güven zedelendi ve artık alışveriş yaparken kaygı duyuyorum. Karaca Giyim’den ricam, özellikle Mall Of İstanbul şubesinden aldığım pantolonlarda kullanılan kumaş kalitesinin acilen gözden geçirilmesi, kumaşın değiştirilerek daha dayanıklı ve renk atmayan bir kumaş kullanılması, değişimlerde alınan bu ekstra ücret uygulamasının yeniden değerlendirilmesi ve yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiye alınmasıdır. Gerekli incelemelerin yapılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Adana Optimum Karaca Giyim mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım tişörtte kısa sürede renk solması ve bozulma sorunu yaşadım. Ürünü yalnızca normal kullanımda ve talimatlara uygun şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Tişörtü iki kez mağazaya inceleme/kontrol için götürdüm. Her seferinde “Bizde bir durum yok, inceleme birimi değerlendiriyor” denilerek ürün kapalı zarf içinde inceleme sonucuyla birlikte bana geri verildi ve hatalarını kabul etmediler. 1.350 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede renk atması ve buna rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi, Karaca markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu tişörtün değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4–5 ay önce Şanlıurfa Pizza AVM’de bulunan Karaca mağazasından Çift Geyik Karaca marka bir kazak satın aldım. Ürüne yaklaşık 4–5 yıkama sonrasında ciddi şekilde çekme sorunu yaşadım ve kazak kısaldığı için artık kullanılamaz hale geldi. Ürünü her zaman yıllardır yaptığım gibi 20 derecede yıkıyorum, ekstra bir işlem uygulamıyorum. Kazaktaki çekme problemi ortaya çıkınca mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucu olarak “yıkama hatası” denilerek üründe herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. Aynı ürünü, aynı şekilde yıkamama rağmen ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bu durum üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimi, aynı şekilde sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kısalmış ve kullanılamaz hale gelen bu kazak için değişim talep ediyorum, aksi halde ödediğim yaklaşık 30.000 TL’lik alışverişin içinde bu ürün tamamen çöpe gitmiş olacak. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, mağduriyetimin giderilmesi adına kazak için ürün değişimi yapılmasını rica ederim.

Ben 05/11/2025 tarihi saat 9 da Karaca mağazası Lovelet AVM Samsun mağazasından ürün aldım telefon numaramı vs soledım faturamız oluşturuldu dediler elimize fatura verilmedi sisteme kayıt oluyor diye velhasıl ürünü kullanmaya başladım ürün posurdu değişime verecektim kayıt çıkmıyor bir Karaca magazsında bu tür sorun çıkıyorsa benim ne günahım bar ürünümü degısteremyorum lütfen yardımcı olun yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım

27 Nisan tarihinde Karaca’nın internet sitesinden tekstil ürünleri için verdiğim 95853049 numaralı siparişimde “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyalı ürünü almama rağmen sepetime bedava ürün eklenmedi. Meğer ürünü iki kere sepete eklemem gerekiyormuş, fakat sitede bununla ilgili hiçbir net açıklama yer almıyordu. Bu durumun kampanya üzerinden müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Ödemeyi tamamladıktan sonra siparişimde ürün adedinin kampanyaya uygun olmadığını ve hediye ürünlerin verilmediğini fark ettim. Bunun üzerine siparişi ben iptal ettim. İptal sonrası tüm ürünlerin ücretinin iade edileceği belirtildi. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesinin 2-3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Hemen neden hesabıma geçmediğini ve neden 2-3 gün beklemek zorunda olduğumu da anlayabilmiş değilim. Üzerinden neredeyse 3 gün geçmesine rağmen kartıma ya da herhangi bir hesabıma henüz bir iade yansıması olmadı. Hem kampanya şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, müşteriyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini hem de para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden uzadığı hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Çift Geyik Karaca Kayseri Kayseri Park AVM şubesinden 12 Mart tarihinde nişanlıma bayramda hediye etmek üzere gömlek ve pantolon aldım. Özel sebepler ve araya bayram, düğün ve balayı girmesi nedeniyle hediyeyi biraz gecikmeli verebildim. Ürünler hiç kullanılmadı, etiketleri de dahil tüm özellikleri olduğu gibi duruyor. Mağazaya gittiğimde sadece model ve beden değişimi yapmak istediğimi ilettim. Ancak hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri, değişim süresinin bir ayı geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde inisiyatif kullanmadı ve müşteri memnuniyeti adına yardımcı olmadı. Ürünler bu şekilde elimde kaldı. Ben, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan bu gömlek ve pantolonların, sadece model ve beden değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurularak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Karaca, 2 günde tüylenen kazağı iade almadı – tadilat diye tıraşlayıp delik deşik geri yolladı Çift geyik Karaca’dan 17 Ocak 2026 tarihinde Fethiye mağazasından, “%100 yün, kesinlikle tüylenme yapmaz, yıllarca aynı gün gibi giyersiniz, 2 yıl garantisi var” denilerek yaklaşık 10–15 bin TL aralığında bir yün kazak satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan sadece iki kez giydim ve kazağın üzerinde yoğun ve gözle görülür bir tüylenme oluştuğunu fark ettim. Ürünü aldığım Fethiye mağazasına geri götürdüğümde, çalışanlar bu tip tüylenmelere çoğunlukla “sürtünmeden kaynaklı” raporu verildiğini, benzer şikayetlerde de üretim kaynaklı sorunların genellikle kabul edilmediğini ima eden açıklamalar yaptılar. Kazak 11 Şubat’ta incelemeye gönderildi ve 26 Şubat’ta sonuçlanarak, “üretim kaynaklı değil, kullanım kaynaklı sorun” denilerek iade/değişim talebim reddedildi. İncelemenin yaklaşık 15 gün sürmesi nedeniyle, ürünü sezon içinde kullanabileceğim süre de ayrıca azalmış oldu. Bu süreçte inceleme biriminizin teknik değerlendirme süreçleri ve bu birimde görev alan çalışanların yeterliliği konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Yıllardır kullandığım birçok %100 yün kazakta hiçbir tüylenme yaşamazken, Karaca’dan aldığım bu kazağın yalnızca iki giyimde bu hâle gelmesi ve sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybına neden olmuştur. Ayrıca iade talebim olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan ürüne “tadilat” adı altında tıraşlama işlemi yapılmış, ürün bu işlem sırasında yer yer delinmiş ve daha da hasarlı bir şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Bu durumun, hem tüketici hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç, inceleme süresinin uzunluğu, ürünün çok kısa sürede deformeye uğraması ve tıraşlama sonrası bozulmuş hali de dikkate alınarak, ilgili yün kazağın bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesine hem de sonrasında yürütülen inceleme ve iletişim sürecine dair şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ad‑soyad: Hacer A******* Zengin

Samsun Atakum Yeşilyurt Karaca mağazanızdan aldığım gömleği sadece bir kez giymeme rağmen ürün aşırı derecede tüylenme yaptı. Yıllardır giyim ürünlerimi Karaca’dan alırım, bu yüzden de böyle bir sorunla karşılaşacağım aklıma gelmediği için fişini saklama ihtiyacı duymadım. Sorunu fark eder etmez gömleği aldığım mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak ürün firma tarafından, gönderdiğim gibi güzelce paketlenmiş şekilde, sanki hiç açılmamış gibi geri gönderilmiş. Mağaza görevlileri de “firma böyle gönderdi” diyerek ürünü aynı şekilde bana teslim ettiler. Ürünün gerçekten incelendiğine inanmıyorum ve yaşadığım bu süreçte Karaca’nın sattığı ürünün arkasında durmadığını gördüm. Ben daimi bir Karaca müşterisi olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Bu gömleği bu haliyle asla giymem, üründe açıkça kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bugüne kadar Karaca’dan yaptığım tüm alışverişlere rağmen, artık mağazalarınıza uğramayı düşünmüyorum ve çevremde de Karaca’yı önermeyeceğim.

09.03.2026 tarihinde saat 18:15 civarında Karaca internet sitesinden Çift Geyik Karaca marka bir kaban siparişi verdim. Siparişi oluştururken bedeni yanlış işaretlediğimi fark ettim ve iptal etmek istedim ancak internet sitesinde sipariş iptal butonu bulunmadığı için kendim işlem yapamadım. Çağrı merkezinin 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet verdiği belirtilmesine rağmen, daha sabah saat 09:00 olmadan siparişim kargoya verilmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sipariş iptali yapamayacaklarını, ürün bana geldiğinde teslim almamam gerektiğini ve iadenin bu şekilde olacağını söylediler. Hem iptal seçeneğinin olmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişim daha kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmak istememe rağmen bu mümkün olmadı. Siparişimin doğrudan sistem üzerinden iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

14 Şubat 2026 tarihinde 1092026000000621 numaralı fatura ile Samsun Yeşilyurt AVM Karaca mağazasından bir ceket ve bir triko kazak satın aldım. Ceket ense bölgemde ciddi kaşıntı ve tahrişe sebep olurken, triko kazak ise çok kısa süreli denemede dahi belirgin tüylenme yaptı. Bu durumun açık bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Yoğun çalışma tempom nedeniyle ertesi gün mağazaya gidemediğim için 1 Mart 2026 tarihinde ürünlerin değişimi talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Mağaza müdürü olduğunu belirten İ****** Bey, ürünlerin “kullanılmış” olduğunu iddia ederek talebimi kesin bir dille reddetti. Ürünleri yalnızca kısa süreli giydiğimi belirtmeme rağmen beyanım dikkate alınmadı ve tüylenme gerekçe gösterildi. Kısa sürede bu derece tüylenen bir ürünün kullanıcı hatasından değil, kalite probleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Asıl rahatsız edici olan ise tarafıma kullanılan küçümseyici ve aşağılayıcı ifadelerdir. İ****** Bey, “Buradan 300 bin liralık alışveriş yapan müşteriler de var, bu şekilde kıytırık bir alışveriş yapmamasına rağmen, ürün değişimi talep ettiğinde reddettik.” ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bana bir şey olmaz, piyasada kalifiye eleman yok.” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bu söylemler, müşteriyi harcama tutarına göre sınıflandıran, küçümseyici ve tehditkar bir yaklaşım içermektedir ve Karaca markası adına son derece üzücüdür. Ayrıca ürünün yün içerikli olduğu ve hassas ciltte reaksiyon yapabileceği bilgisi satış sırasında tarafıma iletilmemiştir. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde telefon numaram alınmasına rağmen kaydım sisteme işlenmemiş, “şikayetinizi yazmıyorum, değişim de yok” denilmiştir. Mağaza içinde ses alan kamera sistemi mevcutsa, o günkü kayıtların incelenmesi halinde yaşananların ve üslubun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Talebim nettir: 1092026000000621 numaralı faturada yer alan ürünlerin bedeli karşılığında değişiminin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma Karaca markası adına ciddiyeti olan, kurumsal bir özrün iletilmesini talep ediyorum.

Samsun Yeşilyurt AVM'de bulunan Karaca Giyim mağazasından biri ata yaka biri normal yaka olmak üzere iki gömlek aldım. Normal yaka olan gömleği denedim, ata yakanında aynı olduğunu söyledikleri için onu denemedim. Fakat bir süre sonra ata yaka gömleğin üst 3 düğmesinin farklı olduğunu gördüm. Mağazayı aradığımda alışverişin üzerinden 37 gün geçtiğini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Ama benim o gömleği kullanma ihtimalim yok. 1 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum, hâlâ geri dönüş olmadı...

Çift Geyik Karaca’nın internet sitesinden geçen hafta yaptığım ve sipariş numarası KRC16297 olan alışverişimde aldığım ürünlerin bir kısmını iade etmek istiyorum; ancak sitede iade et butonu olmadığı için hiçbir işlem yapamıyorum. Yaklaşık 8 gündür müşteri hizmetlerine sabit hat üzerinden tekrar tekrar ulaşmaya çalışıyorum; telefon çalıyor fakat hiçbir şekilde açılmıyor. Bu nedenle ne iade sürecini başlatabiliyorum ne de nasıl ilerlemem gerektiğine dair herhangi bir bilgi alabiliyorum. İnternet alışverişimdeki kısmi iade sürecimle ilgili olarak, acilen bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını ve iade işlemlerimin başlatılması için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mart ayında Karaca şubesine giderek beğendiğimiz bir kazağı, mağaza çalışanları kendi hesaplarından online sipariş oluşturarak tarafımıza getirdiler. Ürünü o dönem giymeyip kaldırdık, Ekim–Kasım aylarında ilk kez giydiğimizde ve henüz hiç yıkamamış olmamıza rağmen üzerinde delikler oluştuğunu fark ettik. Kazağın bu kadar kısa sürede ve tek sezon bile kullanmadan deforme olması, üründen beklediğimiz kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Ürünü aldığımız şube siparişi kendi hesaplarından oluşturduğu için bize herhangi bir belge ya da fatura verilmedi. Buna rağmen durumu Karaca’ya ilettiğimizde tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmamıza rağmen bu şekilde delik oluşması üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Karaca’dan, problemli kazak için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek, herhangi bir ek ücret alınmadan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.

Karaca’dan krc16228 numaralı siparişimle, 4. Evlilik yıldönümümüz için eşime hediye olarak bir kazak satın aldım. 4 Şubat’ta verdiğim sipariş 6 Şubat’ta İstanbul Esenyurt adresime teslim edildi. Ancak kazağın sadece kağıda sarılarak, son derece özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm. Sipariş sırasında özellikle hediye paketi seçmiş ve hediye notu eklemiştim, buna rağmen ne hediye paketi hazırlanmış ne de notum gönderiye eklenmiş. Ayrıca web siteniz üzerinden siparişimi kontrol etmek istediğimde de sürekli hata almaktayım. Bu nedenle hem sipariş detaylarıma ulaşamıyor hem de yaşadığım aksaklık hakkında net bir bilgi edinemiyorum. Siparişimin hediye olarak seçtiğim şekliyle hazırlanıp gönderilmemesi, markanızla yaptığım ilk online alışveriş deneyimimi maalesef hayal kırıklığına dönüştürdü ve Karaca kalitesine yakışmadığını düşünüyorum. 6 Şubat günü, teslimatla birlikte yaşadığım bu sorunları m*@karaca.com.tr adresine e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen şu ana kadar sorunumla ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım. Hediye sürecimizin bozulmasını telafi etmek adına, hediye paketi ve notun eksik gönderilmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim için bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Karaca’dan giyinen ve Afyon Park Afyon mağazasını da sıkça tercih eden bir müşteriyim. 3 yıl önce bu mağazadan aldığım, o dönem 3.000 TL ödediğim (şu an benzeri 15.000 TL civarında olan) montu toplamda en fazla 5 kez giydim. Buna rağmen montun kollarındaki ve boyun kısmındaki tüm deri bölgeler kabarıp kalktı ve ürün kullanılmayacak hâle geldi. Ürünün değişim süresinin geçtiğinin farkında olarak mağazaya bugün gittim ve değişim talep etmedim. Sadece montun ücretli olarak tadilatının yapılmasını, bedeli ne ise ödemeye hazır olduğumu belirttim. Ancak mağaza çalışanları önce ürünü değiştiremeyeceklerini, ardından da ücretini ödememe rağmen hiçbir tadilat yapamayacaklarını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddettiler. Yıllardır sadık bir Karaca müşterisi olarak, bu kadar az kullanılmış bir montta böyle bir deformasyon olmasına rağmen, ücretli tadilat talebimin dahi geri çevrilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından son derece yakışıksız buluyorum. Afyon Park Afyon mağazasındaki bu yaklaşımın incelenmesini ve montum için en azından ücretli tadilat imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

05.02.2026 tarihinde Çift Geyik Karaca’nın online mağazasından aldığım ürünü iade etmek için UPS üzerinden iade talebinde bulundum. 7734464 numarasıyla kaydım alındı ve bu numara ile takip edebileceğim bir link SMS olarak gönderildi. Ancak linke tıkladığımda sistemde herhangi bir kayıt olmadığına dair bir uyarı ile karşılaştım. Ertesi sabah aynı linke tekrar tıkladığımda 06.02.2026 saat 17.00’de alınacağı bilgisi görünüyordu, ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi. Ardından takip linkine yeniden baktığımda yine “bilgi yok” uyarısını gördüm. Hafta sonuna girilmesiyle birlikte de hiçbir muhataba ulaşamıyorum ve iadem bu nedenle 5 gün gecikmiş durumda. İade sürecini başlatmadan önce Çift Geyik Karaca’yı arayarak İstanbul Şile ilçesinde UPS şubesi olmadığını, ürünü nasıl iade edebileceğimi sordum. Bana iade talebi oluşturmam gerektiği, iade kodu ve firma cari kodu olarak da tek bir kod verileceği söylendi ve 3X93X9 kodu ile yönlendirildim. UPS Türkiye takip numaram ise 1Z3X93X96805887337’dir. İade etmem gereken ürünün bir an önce benden alınmasını, UPS’in adrese gelmesini ya da bulunduğum yerdeki başka bir kargo firması üzerinden ürünü ücretsiz olarak Çift Geyik Karaca’ya gönderebilmem için gerekli yönlendirme ve imkânın sağlanmasını talep ediyorum.

Karaca Giyim İskenderun/Hatay Prime Mall mağazasından 03.01.2026 tarihinde lexton mdn yc 2 model, 50 beden, kahverengi ve siyah olmak üzere toplam 3 adet pantolon satın aldım. Ürünlerin hem kalitesinden hem de fiyatına göre performansından hiç memnun kalmadım. Kısa sürede kullanılamaz hale geldikleri için 09.01.2026 tarihinde mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağazada ürünleri teslim aldılar ve kontrole gönderileceğini, 21 gün beklemem gerektiğini söylediler, ancak herhangi bir form, inceleme kaydı veya yazılı bir belge verilmedi. Süre dolmasına rağmen ne ürünlerin durumu hakkında ne de iade süreciyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Mağazaya bir hafta önce tekrar gittiğimde de sadece “size haber vereceğiz” denilerek hiçbir somut adım atılmadı. Ürünleri satarken “ürünlerimizin arkasındayız” denmesine rağmen, hem ürün kalitesi hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kullanılamaz hale gelen bu pantolonlar için tarafıma ödediğim bedelin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Çift Geyik Karaca’dan Ankara Ankamall mağazasından aldığım pantolon, yaklaşık 1 ay gibi kısa bir sürede renk atması, tüylenme ve şekil bozukluğu yaparak giyilemeyecek hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sorun üzerine Ankamall mağazasına giderek pantolonu incelemeye bıraktım. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma ulaşarak değişim talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Üründe bu kadar belirgin ve kısa sürede oluşan deformasyona rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Pantolonun tekrar detaylı biçimde incelenmesini ve sonucunda ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Çift Geyik Karaca Antalya Mall of mağazasından yaptığım bir alışverişin iadesi için 20 Ocak tarihinde başvuru yaptım. İade işlemine dair faturamda 001628 numarası yer alıyor. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Mağazadaki personele durumu sorduğumda para iadesinin en kısa sürede yapılacağını söylediler ancak verilen bu sözlere rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Sürecin bu kadar uzaması hem mağazaya olan güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Atatürk’ün ismiyle anılan, köklü bir markadan böyle bir gecikme beklemezdim. Bu kadar uzayan bir iade sürecinin, kullanılan muhasebe ve ödeme sistemlerinin de gözden geçirilmesi gerektiğini düşündürüyor. Sürecin şeffaf yürütülmemesi, paramın gereksiz yere bekletildiği ve işletildiği yönünde tereddüt yaşamama sebep oluyor. Ödenen tutarın hiçbir ek işlem gerektirmeden, daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.