Katılım Emeklilik Şikayetleri

Katılım Emeklilik’te bulunan 10024679 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için çağrı merkezini arayarak çıkış talebinde bulundum. Görüşme sırasında tarafıma; yaklaşık 17.992 TL anaparaya ek olarak 6.356,03 TL getiri ve 7.844,47 TL devlet katkısı olmasına rağmen ödenecek toplam tutarın yaklaşık 14.967 TL olacağı bilgisi verildi. Oysa yaklaşık 2 yıldır Katılım Emeklilik’e ödediğim toplam anapara tutarı 21.898,00 TL’dir. Bu hesaplamaya göre anaparadan ciddi oranda kesinti yapıldığını görüyorum ve özellikle ana param üzerinden yapılan bu kesintilere açıkça itiraz ediyorum. 10024679 numaralı sözleşmem için uygulanan tüm kesintilerin kalem kalem, detaylı ve şeffaf biçimde yeniden hesaplanmasını; anaparadan yapılan kesintilerin iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Katılım esaslarıyla çalışan, “katılım” ve “faizsiz, helal finans” ilkeleriyle hareket ettiğini ifade eden bir kurumdan, anaparadan bu denli kesinti yapılmasını vicdani ve etik açıdan sorguluyor, yapılan bu işlemin gerçekten helal olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde yasal mercilere gerekli başvuruları başlatacağımı bildiriyorum.

Kuveyt Türk Katılım Emeklilik’te çocuklarım için toplam dört adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor ve hepsi altın fonunda değerlendiriliyor. Yıllardır düzenli olarak bu BES’leri takip eden, aylık yaklaşık 9.000 TL ödeme yapan ve imkan buldukça katkı paylarını artıran biriyim. Buna rağmen, son kontrollerimde ödeme getirilerinde ortaya çıkan ciddi düşüş beni son derece rahatsız etti. Özellikle 2026 yılı Mayıs ayı itibarıyla fark ettiğim bu durum, altın fiyatlarının uzun süredir yükseliş trendinde olduğu, en azından düşüş yaşanmadığı bir dönemde gerçekleşti. 115.572 TL toplam ödeme yaptığım aşamada sistemdeki ödeme getirim 125.291 TL iken, ödemelerim 137.300 TL’ye çıktığında ödeme getirisinin 93.268 TL’ye gerilemiş olması benim için hiçbir şekilde mantıkla açıklanabilir değildir. Normal şartlarda en az 147.000 TL civarında bir ödeme getirisi görülmesi gerekirken, bunun 93.268 TL’ye düşürülmesini açıkça doğru olarak değerlendiriyorum. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her şeyin normal olduğu söylendi ve tarafıma talebim üzerine hazırlandığı belirtilen bir PDF gönderildi. Ancak bu dokümanın içeriği tam olarak açılmadı, anlaşılır değildi ve getirilerdeki bu anormal düşüşe dair tatmin edici hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadı. Sözleşme numaralarım 9656462, 9656479, 9829757 ve 9829853’tür; iki çocuğum için toplam dört ayrı sözleşmede aynı problemi yaşamaktayım. Ben altın fonunda, düzenli ve artan tutarlarda ödeme yaparken, sistemde paramın eridiğini görmek istemiyorum. Para yatırdıkça kaybedeceksem, Kuveyt Türk Katılım Emeklilik ile olan tüm süreçlerimi ve sözleşmelerimi gözden geçirmek zorunda kalacağım. Hesaplarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, getirilerdeki bu ciddi gerilemenin tarafıma net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve varsa yapılan hataların derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı, somut ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.

Katılım Emeklilik’te yer alan Otomatik Katılım Fonu sözleşmemi iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma ödeme yapıldığı bilgisi verildi, ancak Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Buraya açtığım şikayet sonrasında firma ile irtibat kurdum. IBAN yanlış olduğu için iadenin yapılamadığı bilgisi verildi. Yeniden firma ile irtibata geçip yeni IBAN numaramı paylaştım ve kayıt oluşturuldu.Araya hafta sonu gireceği için sürecin uzamasından endişeliyim.En acil şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Katılım Emeklilik’te yer alan 10809797 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden Mart ayının ortalarında çıkış yaptım. Sözleşmemin iptal edilmesine rağmen her ay maaşım yattıktan sonra hesabımdan yaklaşık 1.300 TL civarında katkı payı tahsil ediliyor ve yaklaşık 20 gün sonra bu tutar tekrar hesabıma iade ediliyor. Şubat ayında işe başladım, Mart ayında sözleşme iptali yaptım, ancak takip eden aylarda her ayın 1’inde maaşım yatar yatmaz aynı şekilde kesinti ve iade döngüsü devam ediyor. Sözleşmem kapatılmış olmasına rağmen böyle bir tahsilat ve sonrasında iade sürecinin işletilmesini kabul etmiyorum. 10809797 numaralı sözleşmemle ilişkili bu yanlış ve gereksiz tahsilatların derhal durdurulmasını ve sisteminizde gerekli düzeltmelerin yapılarak hesabımdan artık bu şekilde kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Gerekirse bu tahsilatların hangi talimatla ve hangi gerekçeyle devam ettiğine dair yazılı bir açıklamanın da tarafıma iletilmesini istiyorum.

Katılım Emeklilik bünyesinde 10.04 tarihinde 10834768 numaralı Bireysel Emeklilik poliçem ile sisteme giriş yaptım. Albaraka Türk üzerinden taşıt finansmanı kullanırken BES’in zorunlu olduğu ve 2 aya kadar cayma hakkımın bulunduğu bilgisi bana özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek sisteme dahil oldum ve toplam 3.036 TL ödeme yaptım. 2 Temmuz’da iptal talebimi iletmek için Katılım Emeklilik’i aradım, iptal başvurumu yaptıktan sonra ise konu hakkında neredeyse 1 aya yakın bir süre herhangi bir net dönüş yapılmadı. Daha sonra tarafıma, şu an iptal işlemi yaparsam içerideki ana paramın iade edilmeyeceği ve tamamının kesintiye gideceği söylendi. Başta hem bankadan hem de sistemle ilgili olarak “2 ay içinde cayma hakkınız var” şeklinde bilgilendirme yapılmışken, daha sonra ana paramın tamamının kesileceğinin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ben, başlangıçta tarafıma aktarılan cayma hakkımın geçerli olmasını ve yatırdığım 3.036 TL ana paramın kesintisiz veya makul ve açıkça açıklanmış yasal kesintiler dışında iade edilmesini talep ediyorum. Cayma süresi, kesinti tutarları ve gerekçeleri konusunda şeffaf, yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Katılım Emeklilik üzerinden yaptırdığım Katılım Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında 09.07.2026 tarihinde İstanbul Şişli Kolan Hastanesi’nde boyun ağrısı şikayetiyle beyin ve sinir cerrahisine muayene oldum. MR sonucuma göre fizik tedavi bölümüne yönlendirildim ve fizik tedavi seanslarına başlanması planlandı. Fizik tedavi için provizyon alınması aşamasında hastane benden e-Nabız kayıtlarımı paylaşmamı istedi. Daha önce boyunla ilgili herhangi bir tanı ya da tedavi geçmişim bulunmamasına rağmen, provizyon onayının sadece e-Nabız kayıtlarımı göndermem durumunda verileceği belirtildi. Sigorta şirketini aradığımda da provizyon onayı için e-Nabız kayıtlarımı iletmem gerektiği söylendi. KHK gereği kişisel sağlık verilerimi bu şekilde paylaşmak istemiyorum ve bu nedenle provizyon onayı çıkmadığı için tedavim hâlâ başlayamıyor. Ne hastaneden ne de sigorta şirketinden, kayıtlarımı paylaşmadan tedavime nasıl başlanabileceğine dair bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Daha önce boyunla ilgili herhangi bir tedavi ya da tanı almamış olmam dikkate alınarak, e-Nabız kayıtlarımı paylaşmaya zorlanmadan provizyon onayımın verilmesini ve fizik tedavi sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kişisel sağlık verilerime ilişkin tutumla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Katılım Emeklilik’te iki çocuğum için de aynı gün, aynı anda bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdım. Bu sözleşmelerden 10667606 numaralı olan için çocuk hediyesi gönderilirken, 10667626 numaralı diğer sözleşme için hiçbir hediye gönderilmedi. Müşteri temsilcisini arayıp nedenini sorduğumda, bir ailede kaç sözleşme olursa olsun sadece tek bir hediye gönderdiklerini söylediler. Böyle bir uygulama olduğunu başta kimse söylemedi, bilseydim bu şekilde bir beklenti oluşturmazdım. Bir çocuğuma hediye gelirken diğerinin boynunun bükük kalması beni hem üzdü hem de bu kampanyayı adaletsiz bulmama neden oldu. Hiç hediye göndermemeleri, çocuklar arasında böyle bir ayrım yapılmasından çok daha iyiydi. İki sözleşmeyi de aynı gün yapmama rağmen birine hediye verilip diğerine verilmemesinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek diğer çocuğum için de aynı hediyenin gönderilmesini talep ediyorum.

Geçen sene Katılım Sağlık üzerinden yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortamın bitimine yaklaşık 3 ay kala, hayatımda sadece bir kez tansiyon sebebiyle hastaneye gitmeme rağmen, tansiyon hastası olmadığım halde poliçeme tansiyonla ilgili muafiyet konuldu. Aynı şekilde yalnızca bir kez yaşadığım idrar yolu enfeksiyonu nedeniyle, böbrek taşı var denilerek böbrekle ilgili muafiyet uygulandı. Oysa böbrek taşı ya da böbrek hastalığım bulunmuyor, bu konuda ilaç dahi kullanmadım. Bu haksız muafiyetlerle ilgili olarak farklı hastanelere giderek üroloji muayeneleri oldum ve böbrek taşı olmadığına dair raporlarımı Katılım Sağlık’a ilettim. Sonrasında böbrek muafiyeti kaldırıldı ancak tansiyonla ilgili muafiyet, tansiyon hastası olmamama ve düzenli ilaç kullanmamama rağmen hâlâ devam ettiriliyor. Tansiyon için takılan Holter cihazının sonucunu almaya gittiğimde ise hastanenin sistemi çökmüştü ve bu rapora erişemedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla rapor talep etti, sistem çöktüğünü ve bu raporu tekrar oluşturamayacağımı söylememe rağmen sürekli aynı talepte bulunarak süreci yokuşa sürdüler. Artık Katılım Sağlık ile çalışmıyorum ve Axa ile devam ediyorum. Axa da haklı olarak, üzerimdeki haksız tansiyon muafiyetinin kaldırılması için önce Katılım Sağlık’taki bu muafiyetin düzeltilmesi gerektiğini belirtiyor. 13517918 numaralı talebim kapsamında tansiyonla ilgili uygulanan haksız muafiyetin tamamen kaldırılmasını ve Axa poliçemin herhangi bir muafiyet olmadan, sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve dosyamın, ilettiğim raporlar da dikkate alınarak tansiyon yönünden yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Katılım Emeklilik’te bireysel emeklilik hesabımda şu an ana param yaklaşık 39.000 TL, devlet katkısıyla birlikte toplam tutar 51.000 TL civarındadır. Sisteme 24.02.2024 tarihinden beri düzenli olarak katkı payı ödeyerek devam ediyorum ve ödemelerimi yıllık olarak artırarak şu anda aylık 1.500 TL katkı payı yatırıyorum. 07.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, sistemden ayrılmak istediğimi belirttiğimde, erken ayrılma gerekçesiyle yaklaşık 8.000 TL kesinti ve 2.000 TL civarında da stopaj kesintisi yapılacağı, yani toplamda yaklaşık 11.000 TL’ye yakın bir tutarın tarafımdan kesileceği ifade edildi. Bu tutarın, yatırdığım ana paraya ve toplam birikimime göre son derece yüksek ve adil olmadığını düşünüyorum. Ben katkı paylarımı düzenli ödeyen bir müşteri olarak, sistemden ayrılmak istediğimde bu kadar yüksek kesintiye maruz kalmak istemiyorum. Erken ayrılma adı altında alınacağı söylenen bu 8.000 TL’lik kesinti ve 2.000 TL’lik stopaj tutarının yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse bu kesintilerin makul seviyeye indirilmesini veya iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma detaylı, anlaşılır bir hesaplama açıklaması yapılmasını istiyorum.

Kuveyt Türk Katılım Emeklilik Hizmet Hattı üzerinden şahsi Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım ve bu poliçe kapsamında yer alan diş temizliği hizmetinden yararlanmak istiyorum. Ancak 8 Eylül 2025’ten bu yana defalarca randevu almaya çalışmama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. Poliçe numaram 1101709802’dir. Pendik, Kartal veya Maltepe’deki anlaşmalı herhangi bir sağlık kuruluşundan diş temizliği için randevu oluşturulabileceği söylenmesine rağmen, ne WhatsApp hattından ne de telefon üzerinden randevu oluşturulmuyor. WhatsApp hattından yazmama rağmen sürekli çok geç dönüş yapılıyor ve somut olarak randevum oluşturulmuyor, telefon numaraları ise açılmıyor. Sigorta kapsamında hakkım olan diş temizliği hizmetinden aylardır yararlanamıyorum. Kuveyt Türk’ün, belirtilen bölgelerdeki anlaşmalı kurumlardan birine en kısa sürede diş temizliği randevumu oluşturarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Katılım Emeklilik’te Erken BES ürünüm bulunuyor ve bu ürüne tanımlı ücretsiz göz check-up avantajından faydalanmak istiyorum. Ancak bir aydan uzun süredir bu avantajı kullanabilmek için kimseye ulaşamıyorum. Antalya’daki Rich Hospital’da ücretsiz göz check-up hizmetini kullanmak için en az 5 kez aramama rağmen telefonlara çıkılmıyor, ayrıca WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle ürüne tanımlı avantajı kullanamıyor, hakkımdan yararlanamıyorum. Erken BES kapsamındaki ücretsiz göz check-up hakkımın Antalya Rich Hospital üzerinden en kısa sürede tanımlanmasını ve benimle telefon veya WhatsApp yoluyla açık, net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Katılım Sağlık Sigorta üzerinden yaptırılmış tamamlayıcı özel sağlık sigortam ile 27 Mayıs günü Medicana Çamlıca Hastanesi aciline başvurdum. Acilden yatış için sigorta şirketinden onay istendi ve gelen onay doğrultusunda 28 Mayıs Perşembe (bayram 2. Günü) hastaneye yatışım gerçekleştirildi. Hastanede yattığım süre boyunca herhangi bir sorun belirtilmeden tedavim devam etti. Yaklaşık altı gün sonra hâlâ hastanede yatarken sigorta şirketi bu kez işlemlerimi reddetti. Gerekçe olarak, hastane acil doktorunun mevcut diyabet hastalığımı belirtmediği ve benim diyabet hastası olmam nedeniyle bu durumun kapsam dışında olduğu söylendi. Daha sonra kardeşim bizzat sigorta şirketinin genel merkezine giderek durumu anlattı, bunun üzerine genel merkez bir nevi “acıyıp” sadece 8.400 TL ödeme yaptı. Medicana Çamlıca Hastanesi tarafından toplam 124.000 TL fatura çıkarıldı, bunun yalnızca 8.400 TL’si sigorta tarafından karşılandı. Geriye kalan yüksek tutar için hastane sürekli beni sıkıştırıyor, sigorta şirketi ise bu bedeli ödemeyeceğini söylüyor. Üstelik sonrasında tarafıma gönderilen yazıda, mevcut hastalıklarımın bundan böyle poliçe kapsamına alınmayacağı ifade edildi. Şu an hem ciddi sağlık sorunlarım devam ediyor hem de bir yandan bu maddi ve manevi yükle uğraşmak zorunda bırakılarak mağdur ediliyorum. 2024 yılında iş yerim aracılığıyla yaptırılan tamamlayıcı özel sağlık sigortamdan, hastaneye yatış onayı verildikten sonra tedavim devam ederken geriye dönük red kararı verilmesini ve mevcut rahatsızlıklarımın kapsam dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sigorta şirketinin red kararını kaldırmasını, Medicana Çamlıca Hastanesi ile kendi aralarında mutabakata vararak toplam faturanın poliçem çerçevesinde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. R***** h**** 5353****36

Katılım Emeklilik’te çocuğum için yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmesini iptal ettirdim, ancak tüm süreçte ciddi şekilde oyalanıyorum ve bir türlü ödeme yapılmıyor. 18 Mayıs tarihinde iptal için başvuru yaptım, o günden bu yana herhangi bir ödeme alamadım. Başvuru sırasında kimlik fotokopimi eklemedim, bunu sonrasında müşteri hizmetleri e-posta yoluyla talep etti. Sözleşme numaram 9307797’dir. İlk başvuruda 20 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi, ancak daha sonra kimlik fotokopisi olmadığı gerekçesiyle tüm evrakların yeniden istenmesi ve sürecin sıfırdan başlatıldığının söylenmesi beni mağdur etti. Hak ettiğim birikimimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

2017 yılında Katılım Emeklilik’te başlatılan bireysel emeklilik sözleşmem, önceki işimden ayrıldığım için uzun süredir ödenmiyor ancak içeride biriken paramı alamıyorum. Sözleşmeme ait hesap numaram 6868510’dur. Yaklaşık 6 ay önce sözleşmemin tamamen iptal edilmesi ve içerideki tüm birikimimin banka hesabıma iade edilmesi için talepte bulundum. Bu süreçte genel müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir gelişme sağlanmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve birikimime hâlâ ulaşamıyorum. Sözleşmemin derhal tamamen kapatılmasını ve içerideki tüm birikim tutarının gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Katılım Emeklilik bireysel emeklilik sisteminde 10068082 ve 10068089 sözleşme numaralarıyla hem kendim hem de eşim üzerinden iki çocuğum için BES’e dahil oldum. Bir kızımın ödemelerini eşim, diğer kızımın ödemelerini ise ben yaptım. 1 yıl boyunca ben yaklaşık 800 TL civarında, iki çocuğum için de ayrı ayrı 480’er tl ödeme yaptım. Sistemde ayrılma ve para iadesi sürecine 2025 yılında başladığımda yapılan kesintilerin aşırı ve haksız olduğunu gördüm. Büyük kızıma yaklaşık 2.200 TL, küçük kızıma ise yaklaşık 1.820 TL iade yapıldı, benim hesabıma da 8.000 TL yatırıldı. Yatırdığımız toplam tutarlar ve geçen süreye rağmen, kesintiler düşüldükten sonra bu kadar düşük rakamlar kalması bana göre kesinlikle makul ve adil değil. Konu ile ilgili Katılım Emeklilik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “sistemimiz böyle” denilerek geçiştirildim, ayrıntılı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Neye göre bu kadar yüksek kesinti uygulandığı, hangi kalemlerden ne kadar kesildiği tarafıma şeffaf bir şekilde anlatılmadı. Ben ve çocuklarım adına yatırdığım paraların, yapılan kesintiler dikkate alınarak adil bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kısım için ek iade yapılmasını talep ediyorum. Kesinti kalemlerinin ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Katılım Emeklilik’te yaklaşık 6 ay önce bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Satış esnasında bana, planın 3 ya da 5 yıl sonunda tamamlanacağı ve bu sürenin sonunda paramı alabileceğim söylendi. Bu bilgiyi esas alarak sisteme dahil oldum. Ancak daha sonra detayları incelediğimde, paramı alabileceğim tarihin 2050 yılına atıldığını gördüm. Yani satış sırasında anlatılanla sözleşmedeki tarih arasında büyük bir fark olduğunu fark ettim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Şu ana kadar sisteme toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Şirketin kendi telefon kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu 10.000 TL’yi geri almak istediğimi belirttim. Bana, hiçbir şekilde ödeme alamayacağım, tüm kesintilerin yapıldığı ve bu parayı geri veremeyecekleri söylendi. Bu durumda hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim hem de ödediğim 10.000 TL’nin tamamı fiilen kaybolmuş durumda. Satış esnasında taahhüt edilen 3–5 yıllık plana uygun şekilde bir düzenleme yapılmasını, kısa vadede sistemden ayrılmak istersem de kesintisiz veya makul bir kesintiyle ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve satış sürecinde verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesini istiyorum.

Katılım Emeklilik nezdinde çocuklarım adına başlattığım bireysel emeklilik sözleşmesine, Kuveyt Türk Nizip Şubesi’ndeki banka personelinin verdiği bilgiye güvenerek dahil oldum. Sözleşme öncesinde bana açıkça, “Ne zaman isterseniz sistemden çıkabilirsiniz, yalnızca devlet katkı payını alamazsınız” denildi; bunun dışında herhangi bir kısıtlama, hak kaybı veya ödememe durumundan kesinlikle bahsedilmedi. Bu beyana dayanarak imzaladığım sözleşmeyi 14 Ekim 2025 tarihinde başlattım ve daha sonra sistemden ayrılmak istediğim için 18 Mayıs 2026 tarihinde fesih talebinde bulundum. Ancak fesih talebim sonrasında 0850 226 01 23 numaralı hattan görüştüğüm genel müdürlük yetkilisi, sözleşme maddelerini gerekçe göstererek tarafıma hiçbir ödeme yapılmayacağını iletti. Yaklaşık 6.000 TL civarında ödediğim primlerin tamamının sıfırlanacağı, herhangi bir iade yapılmayacağı söylendi. Sözleşme imzalanmadan önce şartlar ve kesintiler bana açık, doğru ve eksiksiz bir şekilde anlatılmamıştır. Banka personelinin “istediğiniz zaman çıkarsınız, sadece devlet katkısını alamazsınız” yönündeki beyanı ile bugün karşılaştığım “hiçbir ödeme yapılmayacak” uygulaması tamamen çelişmektedir. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile alınan imzanın hukuken geçerli bir rıza olmadığı kanaatindeyim. 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu uyarınca, sistemden beş yıl dolmadan ayrılan katılımcıların, yasal kesintiler yapıldıktan sonra ödedikleri primlerin iadesi esastır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satış öncesi yanıltıcı bilgilendirme ve gerçeğe aykırı vaatler tüketici aleyhine bir uygulama oluşturmaktadır. Bu çerçevede, Katılım Emeklilik’ten talebim; çocuklarım adına açılan bu BES sözleşmesi kapsamında bugüne kadar ödediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki primlerin, yasal çerçevede yapılması gereken kesintiler netleştirilerek, haksız hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, sözleşme öncesi bilgilendirme sürecinde yaşanan bu yanıltıcı uygulama nedeniyle kurum içinde gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı, tüm ödeme dekontlarım ve görüşme kayıtlarımın mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.

Katılım Emeklilik’te bulunduğum bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için çağrı merkezini arayarak çıkış talebinde bulundum. Görüşme sırasında tarafıma; yaklaşık 16.000 TL anaparaya ek olarak 2.853 TL getiri ve 4.163 TL devlet katkısı olmasına rağmen, ödenecek toplam tutarın yaklaşık 6.685 TL olacağı bilgisi verildi. Bu hesaplamaya göre anaparadan ciddi oranda kesinti yapıldığını anlıyorum ve özellikle ana param üzerinden kesinti yapılmasına itiraz ediyorum. 10399006 numaralı sözleşmem için yapılan kesintilerin detaylı ve şeffaf biçimde yeniden hesaplanmasını, anaparadan yapılan kesintilerin iptal edilerek tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Katılım esaslarıyla çalışan bir kurumdan, özellikle de “katılım” ve “faizsiz, helal finans” ilkeleriyle hareket ettiğini ifade eden bir şirketten, anaparadan bu denli kesinti yapılmasını vicdani ve etik açıdan sorguluyor, yapılan bu işlemin gerçekten helal olup olmadığını merak ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Katılım Sağlık kapsamındaki özel sağlık sigortamda yer alan diş paketimden faydalanabilmek için 11.06.2026 tarihi için İstanbul Beylikdüzü’nde bir diş randevusu oluşturdum. Ancak vardiyalı sistemde çalışan biri olduğum için son dakika işe çağrıldım ve randevuma gidemeyeceğimi anlayınca müşteri hizmetlerini arayarak randevumu iptal etmek istedim. Tarafıma, randevunun 24 saat öncesine kadar iptal edilebileceği, benim ise yaklaşık 22 saat kala aradığım için iptal işleminin yapılamayacağı ve bu nedenle diş paketimin kullanılmış sayılacağı söylendi. Yılda yalnızca 1 kez kullanılabilen diş paketi hakkım, sadece 2 saatlik bir fark nedeniyle hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için düşmüş oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Çalışma koşullarım gereği her zaman önceden plan yapmam mümkün olmuyor ve bu durum tamamen iyi niyetli bir şekilde, son anda çıkan iş zorunluluğundan kaynaklanıyor. Kullanmadığım bir hizmet için yıllık tek diş paketi hakkımı kaybetmiş olmamı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Diş paketi hakkımın yeniden tanımlanmasını ve randevu iptali gibi durumlarda, özellikle benim gibi vardiyalı çalışanlar için daha esnek ve müşteri odaklı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.

19.06.2026 tarihinde Ankara Medical Park Batıkent şubesinde, Katılım Emeklilik üzerinden sahip olduğum 8 muayene haklı tamamlayıcı sağlık sigortam ile 5 kişilik hastane randevusu aldım. Ancak sağlık sigortam provizyon vermediği için tüm randevularım iptal oldu ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan sorun üzerine Katılım Emeklilik tarafını aradığımda, tarafıma “Ödemeyi siz cebinizden yapın, uygun görülürse sonra size iade ederiz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Provizyon sorunu çözülmedi, herhangi bir düzeltme yapılmadı, mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı ve tarafıma özür niteliğinde dahi bir dönüş sağlanmadı. Bu randevular için iş yerimden izin almış olmama rağmen tüm günüm boşa gitmiş oldu. Hem zaman kaybı yaşadım hem de sağlık hizmetine erişimim engellendi. Katılım Emeklilik sağlık sigortası kapsamında aldığım hizmetin kalitesinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu provizyon sorununun neden kaynaklandığının açıklanmasını, benzer bir durumda sigortalıların cebinden ödeme yapmaya zorlanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.