Keysmart Şikayetleri

Keysmart marka çamaşır makinesini 1 yılın üzerinde süredir kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır özellikle 60 derecelik programda suyu ısıtma sorunu yaşıyorum. Program bitmiş gibi görünüyor ancak çamaşırlar soğuk yıkanmış oluyor kirli ve beyaz çamaşırlar morarmış olarak çıkıyor. Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak ne doğru düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de marka tarafından ilgili bir dönüş sağlandı. Evde başka çamaşır makinem olmadığı için uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve günlük düzenimiz olumsuz etkileniyor. Ürünün sürekli sorun çıkarması ve sorunun uzun süredir çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çamaşır makinesinin değiştirilmesini ya da mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Keysmart KEY 410 e model 4 çekmeceli derin dondurucu siparişi verdim; ancak 12 Mayıs 2026 tarihinde Söke/Aydın’daki adresime teslim edilen ürün 3 çekmeceli olarak ve kötü ambalajlanmış şekilde geldi. Ürün paketlemesi yetersiz olduğu için her yerinde vuruk ve hasarlar mevcut. Sipariş numaram 4384797189’dur. Ürün tarafıma hem yanlış modelde hem de hasarlı ulaştığı için, Hepsiburada ve ilgili satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Yanlış ve hasarlı gelen bu ürünün, ilan edildiği gibi 4 çekmeceli, sağlam ve hasarsız olan doğru modelle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Keysmart KEY250 nf model buzdolabını BİM’den satın aldım. Ürünün dondurucu kısmındaki lastikler düzgün monte edilmediği için alt kısımdan hava almış ve bu nedenle dondurucudaki en az 5 kilo etim bozulmuştur. Hem maddi kayba uğradım hem de gıda israfı nedeniyle çok üzüldüm. Şu ana kadar ne yetkili servise ne de BİM’e başvuru yapmadım. Üründeki montaj hatasının giderilmesini ve buzdolabının dondurucu lastiklerinin doğru şekilde takılarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini, gerekli onarımın en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden satıcı Eko Ekol’den Keysmart KEY 410 4 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Siparişimi 2 Mayıs’ta verdim, ürün 8 Mayıs’ta Bergama/İzmir’deki adresime teslim edildi. Kargoyu açar açmaz ürünün her yerinde çizikler ve vuruklar olduğunu, ayrıca bana gönderilen modelin benim sipariş verdiğim modelle birebir aynı olmadığını gördüm. Derin dondurucunun ayaklarından birinin kısa, diğerinin uzun olması sebebiyle ürün dengede bile durmuyor. Ürünü bu şekilde teslim almak istemiyorum. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra kısa sürede 4.000 TL civarında zam geldiğini gördüm ve iade sürecinin Zorlu olacağını bildiğim için mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum. Bayram öncesi özellikle kullanmak için almıştım, bu haliyle hem kullanamıyorum hem de fiyat artışı nedeniyle aynı ürünü tekrar almam çok zor. Satıcıya ve Hepsiburada’ya sistem üzerinden değerlendirme yazarak durumu belirttim. Ben, siparişte belirttiğim Keysmart KEY 410 4 çekmeceli modelin, çiziksiz, darbesiz, ayakları sağlam ve dengeli, sıfır bir ürün olarak birebir gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

2 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Eski Adliye BİM şubesinden Keysmart firmasına ait bir ürün için 15.500 TL ödeme yaptım. Aradan 35 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Hem BİM şubesine hem de Keysmart tarafına durum iletildiğinde yalnızca “ürün bekliyoruz” denilerek süreç oyalandı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ödeme fişim elimde olmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünün gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Uşak Merkez Ünalan Küçükçarşı BİM mağazasından Ekim 2025 tarihinde Keysmart marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri su haznesinin kırık olması sebebiyle su kaçırma sorunu yaşıyorum. Kurutma makinesini her kullandığımda hazneden su sızdığı için hem etraf kirleniyor hem de ürünün güvenliği ve sağlamlığı konusunda endişe duyuyorum. Ürünü henüz servise ya da mağazaya götürmedim, ancak satın aldığım tarihe ve ürünün yeni olmasına rağmen su haznesinin kırık çıkmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayıplı bir parça olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle Keysmart kurutma makinemin su haznesinin hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

08.04.2026 tarihinde Kilis Karataş BİM şubesinden Keysmart Nofrost nfe 430 93+264 model buzdolabını peşin fiyatına, kredi kartıyla tek çekim olarak 21.900 TL ödeyerek sipariş verdim. Elimde sipariş kodu bulunuyor ve ürünün işleme alındığı söylendi, ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Bu süreçte mağazayla iki kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım, telefon numaramı alıp “Sizi arayacağız” dediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Genel merkezden de herhangi bir bilgi alamıyorum, şu anda resmen muhatap bulamıyorum ve mağdur durumda hissediyorum. Ben peşin fiyatına ücretini ödediğim buzdolabımın hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünümün teslim edilmemesi durumunda ciddi maddi kaybım olacağını ve bu süreçte daha fazla mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünüm teslim edilmeyecekse de bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve gerekli işlemlerin şeffaf biçimde yapılmasını talep ediyorum.

BİM’den 8 kg’lik Keysmart KEY 810 çamaşır makinesi satın aldık. Makine 24 Nisan’da teslim edildi ve kurulum yapıldığı gün, kullanma kılavuzunda ve teknik servisin belirttiği şekilde kazan temizleme yaptığımızda tüm banyoyu su bastı. Gelen teknik servis, makinenin eksik parça takılıp teslim edildiğini tespit etti ve ürün değişimi olacağını iletti. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen yeni makine hala teslim edilmedi. İlk hatalı makine de zaten 15 gün gecikmeli gelmişti, şimdi de değişim sürecinde aynı şekilde teslimat sıkıntısı yaşıyoruz ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Ürünü BİM’den aldığımız için başta BİM ile görüştük fakat ürünü aldıktan sonra kendilerinin ilgilenmediğini belirttiler. Ardından Arçelik ile her gün iletişime geçiyoruz. Arçelik sürekli ilgilendiğini söylese de teslimat konusunda somut bir ilerleme olmuyor, sadece değişim talebimizin onaylandığını söylüyorlar. Zaten hatalı ürün gönderildiği için değişimin onaylanması gerektiğini düşünüyorum, fakat yeni makinenin ne zaman geleceği tamamen belirsiz durumda. Hem ilk teslimatta hem de değişim sürecinde yaşadığımız gecikmeler sebebiyle çok yorulduk. Yeni makinemin hiçbir gecikme olmadan, en erken tarihte adresimize teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Burdur Altınyayla’daki BİM şubesinden Keysmart 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 14.999 TL olarak yaptım ve sipariş kodum 355Z4VZO73VZ. Ürünü 23 Mart 2026 tarihinden bu yana bekliyorum ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen çamaşır makinem hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca bilgi almak için mağazaya birkaç kez gittim, her seferinde “bugün yarın gelir” denilerek sürekli oyalandım. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ürünün derhal teslim edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın gecikme yaşanmadan iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

BİM'den satın aldığımız Keysmart KEY 8002 cm çamaşır makinesinin lastik kısımlarında yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde kireç ve koku oluşumu yaşıyorum. Ürünü düzenli ve özenli şekilde temizlememe rağmen bu koku ve kireçlenme sorunu devam ediyor. Ayrıca daha 3 yıl bile dolmadan makinenin yan tarafının alt kısmında boyasında dökülmeler başladı. Hem kısa sürede bu kadar koku ve kireç sorunu yaşanması hem de boyasının dökülmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sürede bu durumların oluşması normal bir kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir. Keysmart ve BİM’den, satın aldığım bu çamaşır makinesi için tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Yaklaşık 1 ay önce Van merkezdeki BİM şubesinden Keysmart marka bir buzdolabı satın aldım. Ödemesini kredi kartımdan 12.900 TL olarak yaptım ancak aradan geçen tüm süreye rağmen buzdolabı bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Teslimatla ilgili ne BİM tarafından ne de Keysmart tarafından doğru düzgün bir bilgilendirme alamıyorum. BİM şubesine gittiğimde veya görüştüğümde ise herkes suçu birbirine atıyor, net bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum, gıdalarım bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabımın acilen teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve bu süreçte yaşadığım ürün kayıplarının da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.

15.03.2026 tarihinde Beykoz Yalıköy Mahallesi’indeki BİM şubesinden tablet üzerinden Keysmart 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 14.900 TL olarak gerçekleştirdim ve ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Verilen teslimat süresinin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Arçelik bayisinden arandığımda, ürünü gönderemediklerini, stokta olmadığını ve iade süreci başlatmam gerektiğini, ürünün gönderilemeyeceğini belirttiler. Hem BİM hem de Arçelik tarafından net bir çözüm sunulmadı, ortada ne ürün var ne de iade işlemi yapılmış durumda. Bir an önce ya ürünümün teslim edilmesini ya da ödediğim 14.900 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

11.03.2026 tarihinde İzmir Bergama İslamsaray BİM şubesinden keysmart marka 8 kg’lik bir çamaşır makinesi ve ayrıca iki adet kurutma makinesi satın aldım. Ancak bugün 19.04.2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Satın alma sırasında 20 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmamasını kabul edemiyorum. Elime sadece 1DAZ4QHDWY6P sipariş kodunu içeren bir mesaj ulaştı. Arçelik bayisi ile görüştüğümde, satıcı firmanın sisteme giriş yapması gerektiğini, aksi halde kendi ekranlarında siparişi göremediklerini söylediler. Bu nedenle ne teslimat tarihi alabiliyorum ne de ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Ürünlerimi parasını ödeyerek ve belirtilen teslim süresine güvenerek aldım. Çamaşır makinesi ve iki adet kurutma makinesinin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

22.03.2026 tarihinde Antalya Alanya Mahmutlar Yangılı Caddesi’indeki BİM şubesinden buzdolabı ve 9 kg A5EZ4VINWTKF model çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 21 gün içinde teslim edileceği söylendi. Üçüncü haftanın sonunda buzdolabı teslim edildi ancak çamaşır makinem hâlâ teslim edilmedi. Defalarca firmayı aradığımda ürünün kargoda olduğu söylendi, servis aradığında yine kargoda dendi, BİM şubesine tekrar tekrar gittiğimde de sadece kargoda olduğu bilgisini aldım. Ancak nasıl bir kargo süreciyse, kimse ürünün nerede olduğunu ve neden teslim edilmediğini net olarak söyleyemiyor ve yaklaşık 1 aydır çamaşır makinem kargoda görünüyor ama bana ulaşmıyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Bir ürünün 1 ay boyunca teslim edilmemesini ve sürekli aynı “kargoda” cevabını almayı, müşteriye ve onun zamanına saygı olarak görmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin acilen, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Merhaba BİM'den aldığımız keysmart çamaşır makinesi, en kısa programda bile üç saat yıkama yapıyor ve sıkma yapmıyor. Çok sesli çalışıyor ve yürüyor; iki metre param çöp oldu. Çamaşırlar yıkansa bile deterjan kokmuyor, pis kokuyor. Çamaşır sorununun çözülmesini talep ediyorum; ürün değiştirilsin, kusurlu mal satıyorlar.

4 Mart 2026 tarihinde Kayseri’deki BİM şubelerinden Keysmart 250 nfe model buzdolabı ve Keysmart 8 kg çamaşır makinesini, toplamda 14.500 TL buzdolabı, 13.900 TL çamaşır makinesi olacak şekilde, kredi kartına 6 taksitte satın aldım. Ancak ürünler bana hiç teslim edilmeden, 7 Mart’ta satış iptalini talep ettim ve hafta sonu nedeniyle işlemin 9 Mart’ta yapılabileceği söylendi. 9 Mart’ta yeniden iptal talebinde bulunmama rağmen bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı. Ürünlerin iptal edilmesine rağmen kredi kartı taksit ödemeleri başladığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Fatura numaram AE 020 26 00 olup, mağaza yetkilileriyle görüştüğümde konuyla ilgili mail gönderdiklerini, sonucunu beklediklerini ve buna göre ödeme yapılacağını söylediklerini belirttiler; fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Teslim edilmemiş ve iptali talep edilmiş bu alışverişe ait toplam tutarın, işlem gördüğü kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Keysmart KEY490 marka ve model buzdolabı aldım. Normal raf bölümü 2, 4, 6, 8 derece ayarları var. Ben 4 derecede tutmama rağmen içindeki ürünleri bozuyor. Küflenme oluyor. Buna bir çözüm bulamadım. Aldığıma pişman oldum.Ayrıca Keysmart KEY8002 marka ve model çamaşır makinesi aldım. Makinenin kısa yıkama programı yok. 2 saatten fazla yıkıyor. Aldığıma pişman oldum. Kesinlikle memnun kalmadım. 30 yıllık Beko buzdolabım vardı. Hiç küflenme yapmaz ve ürün bozulmazdı.

BİM’den Keysmart marka bir çamaşır makinesi satın aldım, faturası da şu anda bende. Ancak ürünün teslimatı için 23 gün, neredeyse 1 ay sonrasına tarih verildiği söylendi. Evde engelli bir oğlum var ve yakında ameliyat olacak, bu süreçte hijyen ve temizlik konusunda çok daha dikkatli olmamız gerektiği için çamaşır makinesine gerçekten çok acil ihtiyacım var. Bu kadar uzun süre bekleme imkanım yok. Keysmart ve BİM’den, çamaşır makinemin teslimat süresinin aciliyetim dikkate alınarak ciddi şekilde kısaltılmasını ve ürünün mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

18.02.2025 tarihinde A**** I***** BİM şubesinden 9 kiloluk Keysmart çamaşinesi satın aldım. Ödememi yaptım ancak aradan 28 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde ürün kargoda görünüyor. Mağazayı ve ilgili birimleri defalarca aradığımda, her seferinde “Biz de bekliyoruz, ürün gelince sizi arayacağız” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Eski çamaşır makinem bozulduğu için acil ihtiyacım olmasına rağmen bu süreçte mağdur durumdayım ve günlük işlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ücretini ödediğim Keysmart çamaşır makinesinin daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini, sürecin net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini ve makinemin bir an önce elime ulaşmasını arz ediyorum.

Keysmart KEY 707 derin dondurucuyu yaklaşık 2022 yılında Amasya Taşova’daki BİM marketten satın aldım. Cihaz daha birkaç yıl geçmiş olmasına rağmen soğutma yapmamaya başladı. 15.03.2026 tarihinde Arçelik‑Beko yetkili servisine başvurdum, ürün atölyeye alındı ve 18.03.2026 tarihli 5116***73 numaralı servis fişi düzenlendi. Servis, motor ve ona bağlı parçaların arızalı olduğunu, ürünün 04.08.2020 tarihinde kurulmuş olduğunu ve artık garanti dışında kaldığını belirterek toplam 14.040 TL tutarında ücret çıkardı. Bu kadar kısa sürede derin dondurucu motoru ve ilgili parçaların bu seviyede arızalanmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum; bunun kullanıcı hatasından çok üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Arıza tespitinin kullanıcı hatası olmadığını gösterdiği bir durumda tüm yükün tüketiciye yansıtılmasını hakkaniyetli görmüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, ürünüm için iyi niyet kapsamında çözüm üretilmesini, tarafıma çıkarılan 14.040 TL’lik bedelin makul ölçüde indirilerek indirimli onarım sağlanmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.