Kinder Şikayetleri

29.07.2026 tarihinde Eskişehir Büyükdere Mahallesi’ndeki A101 şubesinden Kinder Süt Dilimi 3’lü paket satın aldım. Ürünün ambalajının üzerinde kod bulunan bir alan vardı; ancak bu kodun ne işe yaradığını veya ne amaçla konulduğunu açıklayan hiçbir bilgi yer almıyordu. Ambalajda kampanya, çekiliş, kayıt, site adresi ya da kodun kullanımına dair herhangi bir yönlendirme olmadığı için kodun ne için kullanılacağını anlayamadım. Tüketici olarak bu tür kodların bir kampanya, indirim, çekiliş veya benzeri bir amaç taşıyıp taşımadığını açıkça görmek ve buna göre hareket etmek isterim. Kodun ne anlama geldiği, tüketiciye ne fayda sağladığı ve nasıl kullanılması gerektiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, ambalaj tasarımının bu doğrultuda güncellenmesini ve bu konuda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

A101 Ankara Sincan şubesinden 28 Temmuz tarihinde Kinder Süt Dilimi dörtlü paket satın aldım. Ürünü açtığımda paketin üzerinde bir kod olduğunu gördüm ancak bu kodun ne amaçla konulduğuna dair ürün üzerinde ya da başka bir yerde herhangi bir bilgilendirmeye rastlamadım. Kodun ne işe yaradığını, bir kampanya ya da farklı bir uygulama için mi olduğunu anlayamadığım için bu durum kafamı karıştırdı. Ürün üzerinde de açıklama bulamayınca doğrudan sizlere başvurmak istedim. Kinder Süt Dilimi ürününün üzerinde yer alan bu kodla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve konuyla ilgili bilgilendirilmemi rica ediyorum.

26.07.2026 tarihinde Diyarbakır ili Ergani ilçesi Makam Dağı Mahallesi’nde bulunan Gimart şubesinden satın aldığım Kinder Süt Dilimi ürününün ambalajını tüketim öncesi açtığımda, iç dolgu kısmında açıkça görülebilen yabancı bir kıl bulunduğunu fark ettim. Gıda ürünü içinde böyle bir yabancı maddeyle karşılaşmak, ürünün hijyen ve gıda güvenliği açısından ciddi anlamda endişe verici olmasına neden olmuştur. Bu durum, hem hijyen kurallarına hem de gıda güvenliği standartlarına aykırıdır ve ürün bu haliyle ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Özellikle bu tür ürünlerin çocuklar tarafından yoğun olarak tüketiliyor olması, yaşanan sorunun ciddiyetini bizim açımızdan daha da artırmış ve markaya olan güvenimizi sarsmıştır. Ürünün paketinde iletişim için iletişi*@ferrero.com.tr adresinin yer aldığını gördüm ve son tüketim tarihi bilgisinin de yazılı olması, ürünün raf şartlarında satıldığını göstermektedir. Buna rağmen böyle bir hijyen sorunu yaşanmış olması, üretim ve paketleme süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu nedenle, ilgili ürünün üretim sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, üretim ve hijyen kontrolleri hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli inceleme ile düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Uzun süredir Kinder Joy sürpriz yumurta alarak bir koleksiyon oluşturmaya çalışıyorum. Beş aydan uzun bir süredir neredeyse her gün Kinder Joy almama rağmen, sürekli olarak aynı oyuncakların çıktığını görüyorum. Özellikle sarı saçlı aynı kız oyuncağından yaklaşık 20 tane, bunun dışında da aynı ördek ve yavrusu ile aynı fil oyuncaklarından yine 10’ar tane çıkıyor. Bu kadar sık ve düzenli alışveriş yapmama rağmen çeşitlilik görememek koleksiyon yapma isteğimi tamamen kırdı. Artık yeni oyuncak gelmediği için bu oyuncakları atmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de markaya olan bağlılığımı azaltıyor. Eğer bu konuda bir iyileştirme yapılmazsa Kinder Joy almayı bırakıp başka bir markanın koleksiyon ürünlerine yönelmeyi düşünüyorum. Sürpriz yumurtalardaki oyuncak çeşitliliğinin artırılmasını ve aynı figürlerin bu kadar sık tekrar etmemesi için üretim ve dağıtım sürecinde bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.

Kinder Joy ürünü satın aldım ancak ürünün içindeki çikolatanın bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün son tüketim tarihine henüz oldukça uzun bir süre olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması hem sağlık açısından hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Ürünü bugün Giresun Bulancak’taki Şok market ’ten aldım ve paketi açtığım anda çikolatanın bozuk olduğunu gördüm. Ürünü tüketmeden, bozukluğu fark edince kullanmayı bıraktım. Paketin üzerinde yer alan son tüketim tarihi ve saat/seri numarası bilgilerini de gerektiğinde paylaşabilirim. Durumu Kinder müşteri hizmetlerine bildirmek için aradım ancak mesai saatleri 17.00’de bittiği için, 17.30 civarında aradığımda sadece mesaj bırakabildim ve henüz geri dönüş yapılmadı. Güvendiğimiz ve çocukların da sıkça tükettiği bir ürünün bu şekilde bozuk çıkması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak bozuk ürünle ilgili inceleme yapılmasını, aynı partideki ürünler varsa kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve saklama koşullarının gözden geçirilmesini rica ederim.

X adlı marketten çocuğum için Kinder markasına ait klasik süt dilimi ürünü satın aldım. Oğlum ürünü yerken, ürünün iç kremasının içinden iplik çıktığını şans eseri fark ettim ve bu sayede çocuğum ipliği yutmadan müdahale edebildim. Böyle bir yabancı maddenin özellikle çocukların tükettiği bir üründe çıkması hem sağlık açısından hem de güven açısından son derece endişe verici bir durumdur. Ürünü Ordu ilinde, Cumhuriyet Mahallesi 1356 numaralı Sokak üzerinde bulunan BİM Market şubesinden aldım. Ürünün son kullanma tarihi paketin üzerinde 19/07/2026 olarak yer almaktadır. Bu olayın, üretim hattı ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili ciddi bir ihmal olabileceğini düşünüyorum. Konu çocuk olunca hassasiyet çok daha artıyor. Bu nedenle markanın tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, yaşanan durumla ilgili özür dilemesini, çocuğumun bu durumdan dolayı çok üzülmesi nedeniyle mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle kalite kontrol ekibinin süreçlerde çok daha dikkatli ve özenli davranmasını bekliyorum. Bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için üretim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Ataşehir’de bulunan MR. Dıy mağazasından yaklaşık 5 gün önce Kinder Süt Dilimi 4’lü paket satın aldım. Ürünün paketinin üzerinde “kod” yazan bir bölüm bulunuyor ve bu bölüm, tüketicide bir promosyon veya kampanya kodu izlenimi yaratıyor. Ancak pakette bu kodun nerede ve nasıl kullanılacağına dair hiçbir açıklama yer almıyor. Bu kodla ilgili olarak internette araştırma yaptığımda, özellikle Şikayetvar üzerinde aynı konuda pek çok şikayet olduğunu, ancak sonuç kısmında sadece “müşteri ile görüşüldü” ifadelerinin yer aldığını gördüm. Yalnızca bir şikayette, müşteriyle telefonla görüşüldüğü ve ileride bir çekiliş ya da kampanya olursa bu kodların kullanılabileceğinin söylendiği belirtilmiş. Bu yaklaşımı doğru ve şeffaf bir uygulama olarak değerlendirmiyorum. Kinder markasından beklentim, kendi resmi internet siteleri veya sosyal medya hesapları üzerinden kamuya açık, net bir duyuru yapmalarıdır. Bu duyuruda, paketlerin üzerindeki bu kodların hangi kampanyada, ne zaman ve nasıl kullanılacağı, kampanyanın şartlarıyla birlikte açıkça belirtilmelidir. Kodları koyup herhangi bir somut kampanya ya da bilgilendirme yapmamak, tüketicide kampanya varmış gibi bir algı oluşturarak güven sarsıcı bir durum ortaya çıkarıyor. Bu konuda tüm tüketicileri aydınlatacak açık, yazılı ve herkesin ulaşabileceği bir bilgilendirme yapılmasını ve varsa planlanan kampanyanın detaylarının şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Aksaray 1601. Sokak’ta bulunan Şok market’ten aldığım Kinder süt dilimi çikolatalı ürünlerinde son iki haftadır ciddi bir ambalaj sorunu yaşıyorum. Özellikle son beş gündür aldığım ürünlerin ambalajından çok ağır bir poşet/plastik kokusu geliyor ve bu nedenle ürünleri tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Koku o kadar yoğun ve rahatsız edici ki, gıdayla temas eden bir üründe böyle bir durumun olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü her açtığımda aynı ağır koku ile karşılaşıyorum ve bu durum sağlık açısından da endişe verici hâle geldi. Kinder markasına ve yetkililere, Aksaray 1601. Sokak Şok market’te satılan bu parti ürünlerin ambalaj ve saklama koşullarının acilen kontrol edilmesini, gerekiyorsa ürünlerin toplatılarak incelenmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli inceleme ve düzeltme çalışmalarının yapılmasını rica ediyorum.

Bugün Happy Center’dan satın aldığım Kinder Pingui ürününün üzerindeki çekiliş kodunu kullanarak kampanyaya katılmak istedim ancak ambalajda veya ürünle birlikte herhangi bir yerde bu kodu nereye ve nasıl gireceğime dair hiçbir açıklama yer almıyordu. Çekilişe katılmak için gerekli yönlendirme, internet sitesi, QR kod, SMS numarası ya da benzeri bir bilgi bulunmaması nedeniyle kodu kullanamadım. Ürünün üzerinde kod bulunmasına rağmen bunun kullanımına dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor. Kinder markasından, bu tür kampanyalarda kodların nasıl kullanılacağının açıkça belirtilmesini ve mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

23 Haziran Salı akşamı saat 19.00 civarında Kocaeli Darıca’daki bir Hakmar mağazasından Kinder sürpriz yumurta satın aldım. Ürünü bugün yemek için açtığımda, içinden karınca çıktığını gördüm ve bu durum beni hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi şekilde tedirgin etti. Paketli ve kapalı bir üründen böyle bir şey çıkması, markaya olan güvenimi zedeledi. Elimde olaya ilişkin fotoğraflar da mevcut, ancak alışveriş sırasında fiş almadığım için şu anda fişim bulunmuyor. Paketli bir ürün olduğu için sorunun üretimden kaynaklandığını düşünüyor ve bu nedenle muhatap olarak Kinder’in süreci ele almasını istiyorum. Ürünün incelenmesini, hijyen koşullarının araştırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ederim.

Migros Yalova Vega AVM şubesinden aldığım Kinder Joy sürpriz yumurtanın içindeki çikolatanın yapısında bozukluk olduğunu fark ettim. Çikolatanın görünümü ve dokusu normal değildi, bunun saklama koşullarından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durum gıda güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünün fişi şu an elimde olmadığı için paylaşamıyorum ancak aynı marketten alınan diğer ürünlerde böyle bir sorun yaşamadım. Özellikle çocukların tükettiği bir ürün olduğu için bu bozukluk kabul edilebilir değil. Kinder ve Migros’tan gerekenin yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

18.06.2026 tarihinde saat 15:21’de Bakırköy Yenimahalle’deki Migros şubesinden 4 adet Kinder Süt Dilimi ürünü satın aldım. Ürünlerden birinin üzerinde ya da içinde yalnızca bir kod bulunuyordu; ancak bu kodun ne anlama geldiği, ne amaçla konulduğu ya da nasıl kullanılacağına dair hiçbir açıklama, kampanya bilgisi veya yönlendirme yer almıyordu. Bu durum tüketici olarak kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir deneyim oluşturduğu için, söz konusu kodun anlamı, ne için verildiği ve nasıl kullanılacağı konusunda Kinder tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürün üzerindeki bu kod hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve varsa ilgili kampanya ya da kullanım detaylarının ayrıntılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

13 Haziran saat 13.00 civarında İstanbul Kartal’daki Migros mağazasından aldığım Kinder Joy ürününde hem hatalı parça hem de eksik ürünle karşılaştım. Yumurtanın içinden çıkan tarağın yapışkan stickeri yoktu. Ayrıca Tweety figürünün de arka yüzü çıkmadı, sadece ön yüzü yer alıyordu. Ürüne ait fiş ve üzerindeki bilgiler elimde mevcut. Kinder Joy’dan, eksik olan sticker ve Tweety’nin arka parçası olacak şekilde eksik ürünlerin temin edilmesini talep ediyorum.

Kinder Pingui ambalajlarında yer alan kodların nereye yazılacağını ve ne işe yaradığını bulamıyorum. Kampanya olup olmadığını ve varsa detaylarını da firmanın internet sitesinde göremedim. Bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasının faydalı olacağını düşünüyorum. Ayrıca birçok kişinin aynı konuda şikayet yazdığını gördüm ancak bu şikâyetlerin altında da firma tarafından yapılmış bir açıklamaya rastlayamadım.

Bartın Migros şubesinden dün aldığım Kinder Joy çikolatasının içini açtığımda, ürünün üzerinde noktalı noktalı bozuk bir görüntü olduğunu fark ettim. Normalde böyle görünmemesi gereken çikolatanın bu hali beni hem tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı; bu nedenle ürünü tüketemedim. Fişim maalesef bulunmuyor; ancak ürünün bu şekilde bozuk bir halde olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zonguldak Devrek Çaydeğirmeni’nde hem BİM’den hem de Şok market ’ten toplam 45 adet Kinder Joy aldım. Amacım tamamen çocuklarımı mutlu etmekti ancak içlerinden çıkan Süper Mario oyuncaklarının ikisinden bazı parçaların eksik veya kopuk olduğunu fark ettim. Oyuncağın tam ve sağlam olmaması çocuklarımda büyük bir hayal kırıklığına neden oldu, bu durum hem onları üzdü hem de ürünlerin güvenilirliği konusunda beni endişelendirdi. Ürünlerin fişi elimde olmasa da eksik ve sorunlu oyuncaklar şu an hâlâ bende duruyor. Bu konuyla ilgili firma ile başka bir iletişim kanalı bulamadığım için buradan yazmak zorunda kaldım. Kinder’den beklentim, eksik ve sorunlu çıkan bu Süper Mario oyuncaklarının yerine, çocuklarımı gerçekten mutlu edecek, tam ve sağlam yeni oyuncaklar ile değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

02.06.2026 tarihinde Konya Seydişehir’de bulunan Seç Market’ten Super Mario serisi 3 adet Kinder Sürpriz yumurta satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 10.11.2026 olarak yer almasına rağmen, yumurtaların beyaz kısmında belirgin pütürcükler olduğunu fark ettim. Aldığım 3 yumurtanın da aynı şekilde bozuk olması dikkatimi çekti. En can sıkıcı olan ise, kızımın bu yumurtalardan birini benim fark etmemden önce tüketmiş olmasıdır. Şu ana kadar herhangi bir sağlık sorunu yaşamadık ancak bu durum bizi ciddi anlamda endişelendirdi. Son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe bu şekilde bir bozulma olması, gıda güvenliği açısından güvenimi maalesef sarstı. Kinder markasından, bu ürünlerin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını, tarafımıza konuyla ilgili açıklama ve özür ile birlikte ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin titizlikle ele alınmasını rica ederim.

30 Mayıs tarihinde File Market Küçükköy şubesinden Kinder Süt Dilimi 4’lü paket ürün satın aldım. Ürünün ambalajında bir kod yer alıyor, ancak bu kodun ne amaçla konulduğuna, hangi kampanyaya ait olduğuna veya nerede, nasıl kullanılacağına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Kodun nereye girileceği, nasıl değerlendirileceği konusunda ambalaj üzerinde veya yönlendiren herhangi bir bilgi olmadığı için koddan faydalanamıyorum. Tüketici olarak, böyle bir kod görünce bununla ilgili açık ve anlaşılır bir kampanya bilgilendirmesi bekliyorum. Kinder Süt Dilimi 4’lü pakette yer alan bu kodun hangi kampanyaya ait olduğu, nasıl ve nerede kullanılacağı konusunda tarafıma net ve detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Bugün Migros’tan satın aldığım Kinder Spiderman serisi üçlü sürpriz yumurta paketinden çıkan oyuncakların üçü de aynı çıktı. Sürpriz yumurta alırken özellikle çocuklar için çeşitlilik ve heyecan beklerken, üç oyuncağın da birebir aynı olması hem hayal kırıklığı yarattı hem de ürünün vaadine uygun olmadığını düşündürdü. Bu nedenle Kinder markasından yaşadığımız hayal kırıklığını telafi edecek şekilde bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için üretim ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.

24.05.2026 tarihinde Uşak Merkez Kemalöz Mahallesi E**** E****** Sokak No:4A adresindeki marketten Kinder Joy aldım. Ürünü alırken ambalajının hafifçe açılmış olduğunu sonradan fark ettim, yemek için açtığımda ise ürünün bozulmuş olduğunu gördüm. Ürünü 36,5 TL ödedim, ödeme kaydı banka hesap hareketlerimde mevcut, ancak kasadan ayrıca fiş almadım. Satın aldığım ürünün ambalajının tam kapalı olmaması ve içinin bozulmuş çıkması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi sarsıcı bir durum oldu. Bozuk çıkan bu Kinder Joy için ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yeni, sağlam ve tüketilebilir durumda bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.