Kinder Şikayetleri

Kinder Süt Dilimi 4’lü ürününü Ankara Yenimahalle’deki Migros şubesinden satın aldım. Ürünün ambalajının üzerinde bir kod bulunuyor ancak bu kodun ne işe yaradığını, nereye girileceğini veya herhangi bir kampanya ile ilgili olup olmadığını açıklayan hiçbir bilgi yok. Paketin üzerinde veya içinde kodla ilgili hiçbir yönlendirme, internet sitesi, kampanya açıklaması ya da açıklayıcı bir ibare yer almadığı için dün fark ettiğim bu durum kafamda soru işareti oluşturdu. Kodun amacı ve nasıl kullanılacağı konusunda tüketicinin açık bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kodun ne işe yaradığını, herhangi bir kampanya ya da promosyonla ilişkili olup olmadığını ve varsa nasıl kullanılacağını tarafıma açık ve net bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum.

Uzun süredir çocuğuma aldığım Kinder Joy ürünlerinin içinden çıkan oyuncaklar tam bir hayal kırıklığı yaratıyor. Oyuncaklar son derece basit, anlamsız ve kalitesiz hale gelmiş durumda. O kadar para veriyoruz, çocuk özellikle içindeki oyuncağa heves ediyor ancak çıkan oyuncaklar şaka gibi oluyor. Eskiden böyle değildi, kalite ve özenin belirgin şekilde düştüğünü hissediyorum. Ürünü farklı marketlerden sık sık alıyoruz ve her seferinde benzer bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Çocuğumun beklentisi boşa çıkıyor, ben de verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Kinder markasından, oyuncak kalitesini eskiden olduğu gibi daha özenli, yaratıcı ve tatmin edici hale getirmesini ve bu konuda tüketicilere bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Geçen hafta İstanbul’daki Mopaş marketten aldığım Kinder Süt Dilimi ürününün üzerinde yapışık halde bir kodla karşılaştım. Ancak bu kodun nerede ve nasıl kullanılacağına dair ürün üzerinde hiçbir açıklama bulunmuyordu. Kodun ne işe yaradığını, hangi kampanya ya da uygulama için olduğunu ve nasıl kullanılacağını bilmeden tüketici olarak kafam karıştı. Kinder’den bu ürünün üzerindeki kodla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu kodu nasıl ve nerede kullanabileceğime dair yönlendirme sağlayarak, hakkım varsa kullanımımı mümkün kılmalarını rica ediyorum.

Tokat’ta bulunan bir Petrol Ofisi istasyonundan 21 Mayıs Perşembe günü saat 17.00 civarında bir adet Kinder Joy satın aldım. Ürünü açtığımda çikolata olan kısmın tamamen boş olduğunu gördüm ve bu durum hem hayal kırıklığına uğratıcı hem de ürün güvenilirliği açısından endişe verici oldu. Ürünün içeriğinin eksik çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için uygun bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum.

Bugün İzmir Ataşehir’deki Migros’tan aldığımız 3’lü Kinder Sürpriz paketinde iki adet aynı oyuncakla karşılaştık. Üçlü paket alırken her yumurtadan farklı oyuncak çıkacağı beklentisiyle ürününüzü tercih etmiştik ancak iki yumurtadan birebir aynı oyuncak çıkması hem bizi hem de özellikle kızımı hayal kırıklığına uğrattı. Kızım aynı oyuncağı görünce “Bir daha Kinder alma, başka yumurta al.” diyerek memnuniyetsizliğini açıkça dile getirdi. Kinder gibi çocukların heyecanla tercih ettiği bir markadan, aynı paket içindeki her yumurtadan farklı oyuncak çıkmasını bekliyoruz. Aynı kutu içerisine birbirinden farklı oyuncaklar koyulmasını ve bu konuda bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

19 Mayıs tarihinde Denizli Kınıklı Migros’tan aldığım Kinder Joy sürpriz yumurtanın içinden çıkan oyuncak hatalı üretim nedeniyle yanlış şekilde çıktı. Oyuncağın parçaları birbirine uymadığı için birleşim yapamadık. PL019Z05UDA seri numaralı ve tett 15/12/2026 olan üründe bu sorunla karşılaştık. Daha önce de defalarca benzer sıkıntılar yaşadık. Kızım her seferinde büyük bir hevesle bu sürpriz yumurtaları alıyor ancak yine hayal kırıklığına uğradı. Artık çok sevdiği bu ürünü tekrar almak istemediğini söylüyor. Biz de bu ürünlere para veriyoruz ve en azından içinden çıkan oyuncağın eksiksiz ve sağlam olmasını bekliyoruz. Bu nedenle özellikle bu ürünle ilgili aynı seriden sağlam ve eksiksiz bir oyuncak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün fişi ve ambalajı hâlâ elimde, istenirse detayları ve fotoğrafları da paylaşabilirim. Biraz daha özen gösterilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.

19 Mayıs 2026 günü saat yaklaşık 19.20–19.30 civarında Giresun sanayi girişindeki Migros şubesinden Kinder Joy Tweety 3’lü paket satın aldım. Paketi açtığımda, üçlü setin içindeki iki yumurtadan da aynı oyuncak ürünün çıktığını gördüm. Ürüne 92 TL ödedim ve çeşitlilik beklerken aynı oyuncağın çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürüne boşuna para vermediğim için, benden özür olarak bana yeni bir Kinder Joy Tweety 3’lü paket verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğini rica ederim.

18.05.2026 tarihinde Antalya Manavgat’taki Migros marketten aldığım Spider-Man temalı 3’lü Kinder Joy yumurta paketinin içinden çıkan üç oyuncak da birbirinin aynısı çıktı. Çocuklar için sürpriz ve çeşitlilik vaadiyle satılan bu ürünün üçünde de aynı oyuncağın bulunması hem hayal kırıklığı yarattı hem de ürünün sunduğu sürpriz vaadine uygun olmadığını düşündürdü. Yaşadığım bu durumun telafisi için, aldığım paketle ilgili ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Kinder Joy sürpriz yumurta ürününü Çorum AVM’deki Migros’tan 3’lü paket halinde satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 8 Aralık 2026. Paketi açtığım anda çikolatanın üzerinde ne olduğunu anlayamadığım beyazlıklar olduğunu fark ettim ve bu durum açıkçası hem görüntü olarak rahatsız edici hem de sağlık açısından endişe verici oldu. Ürünü son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen bu şekilde görmek güvenimi sarstı. Bu beyazlıkların tam olarak ne olduğunu, tüketim açısından bir risk taşıyıp taşımadığını öğrenmek ve mümkünse problemli ürün/ürünler için değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülürse ürün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.

Bakkaldan Kinder süt dilimi aldım içinden saç çıktı midem bulandı hijyenik değil şikayetçiyim gereğinin yapılmasını arz ederim. Kinder süt dilimi çok severek tüketiyorduk bu olayda sonra Kinder ürünleri bir daha almayacağım kesinlikle sağlığım söz konusu şikayetçiyim

Bugün BİM marketten tanesi 36 TL’ye Kinder Joy sürpriz yumurta aldım. İnsanlar çocukları mutlu olsun diye bu ürünlere ciddi para veriyor, ama çıkan oyuncak tam bir hayal kırıklığı oldu. Çocuğum oyuncağı beğenmeyip ağladı ve “bunu istemiyorum” dedi; oyuncak kalitesi gerçekten çok düşük. Ürünün içindeki çikolatanın yapısı da pütür pütürdü, tadı ve görüntüsü de normalden farklıydı. Ayrıca oyuncağın içinden çıkan kağıtta yaralanma riski olduğuna dair uyarı yazması beni daha da endişelendirdi; sonuçta bu ürün doğrudan çocuklara yönelik satılıyor. Kinder’den, hem çikolata hem de oyuncak kalitesinin gözden geçirilmesini, çocukların güvenliği ve memnuniyeti için daha özenli üretim yapılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli görürlerse ürün telafisi konusunda dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ferrero’nun Kinder Joy Mario serisinden şimdiye kadar 2 koli ürün aldım. Ürünleri farklı marketlerden, en son da geçen hafta Trabzon Pelitli Shell marketten koli halinde satın aldım. Amacım özellikle Kinder Joy’un Mario serisini toplamak ve serideki Mario figürlerine ulaşmaktı. Ancak aldığım tüm ürünlerde sürekli aynı tür oyuncaklar çıktı. Neredeyse her kutudan sadece kalemlik, maşa tarzında oyuncaklar geldi, tek bir tane bile Mario serisine ait Mario karakteri çıkmadı. Mario temalı bir seri olarak satıldığı için özellikle bu beklentiyle ürün almama rağmen sürekli aynı oyuncaklarla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ferrero’nun Kinder Joy Mario serisinde gerçekten Mario oyuncaklarının bulunduğunu görmek ve bu seriyi tamamlayabilmek istiyorum. Bu nedenle, şimdiye kadar aldığım ürünler karşılığında Mario serisinden oyuncak gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Mart ayında Migros’tan Kinder yarım metre ürününü satın aldım. Ürünü açtığımda içinin kurtlu ve bozuk olduğunu fark ettim; bu durum hem sağlık açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım sorun üzerine Migros ile görüştüm ve ürün iade alındı; ancak böyle bir gıda ürününde bu şekilde bozulma ve kurtlanma olmasının açıklanması ve incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün üretim ve saklama koşullarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını, markanın bu konuda özür açıklaması yapmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde hediye ürün veya benzeri bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği açısından aynı ürünü alan başka tüketicilerin de risk altında olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve gerekiyorsa ilgili parti ürünlerin geri çağrılmasını istiyorum.

03.04.2026 tarihinde Ankara’da Etlik Şehir Hastanesi Nöroloji Ortopedi binasında bulunan CarrefourSA’dan “İyi ki varsın” serisinden tekli Kinder Sürpriz yumurta satın aldım. Yumurtanın içinden çıkan penguen temalı oyuncağın parçalarını resimde gösterildiği şekilde birleştirmek istediğimde, resimde penguenin elinde görünen kahverengi balta benzeri parçanın oyuncak paketinin içinden çıkmadığını fark ettim. Oyuncağı adımlara göre tamamlarken bu parça olmadığı için ürün resimdeki haline getirilememekte ve oyuncak eksik kalmaktadır. Bu durum hem hayal kırıklığı yarattı hem de üründen beklediğim oyun deneyimini yaşamamı engelledi. Eksik parça sorununun giderilmesi için aynı oyuncağın tam ve eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürüne ve oyuncağa ait fotoğrafları şikayetime ekleyeceğim.

14 Şubat’ta İstanbul Ümraniye’de Migros uygulaması üzerinden aldığım Kinder Joy çikolatanın son tüketim tarihi 25.08.2026 olmasına rağmen, ürünü 30 Nisan’da açtığımda üzerinde minik minik kabarcıklar olduğunu fark ettim. Raf ömrü devam eden bir üründe bu şekilde bir bozulma görmem beni hem şaşırttı hem de açıkçası tedirgin etti; bu nedenle ürünü tüketemedim. Durumu e-posta yoluyla Kinder’e iletmeme rağmen, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün incelenmesini ve bozuk çıkan Kinder Joy’un yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

Kinder markasına ait sürpriz yumurtalardan aldım ancak içinden çıkan ürün bozuk olduğu için Kinder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 1 ay önce yaptığım görüşmede benden bozuk ürünleri paketleyip kargo firmasına teslim etmem istendi ve bu doğrultuda hareket ettim. Ürünleri tam da söylendiği şekilde kargoya verdim ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçti. Görüşme sırasında talep oluşturduklarını ve beni arayıp adresimi alacaklarını, ardından işlem sağlayacaklarını söylediler ancak bu süre içinde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım. Üstelik kargo firması evime yaklaşık 1 saat uzaklıkta ve bu süreçte hem zaman hem emek kaybı yaşayarak mağdur oldum. Ürünün yenilenmesini, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum. Gerek bozuk ürün yaşatılması gerekse sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Kinder markasının Süper Mario serili sürpriz yumurtalarından satın aldım. Ürünü alırken ambalaj ve görsellerden, içinden Süper Mario temalı figürler çıkacağını düşünerek tercih ettim. Ancak aldığım yumurtaların içinden beklediğim figürler yerine kırtasiye ürünleri çıktı. Açıkçası bu durumun tüketici açısından yanıltıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İstanbul’da BİM mağazalarından ve yanlış hatırlamıyorsam Şok mağazalarından toplam 5 adet bu seriden yumurta satın aldım ve hepsinden kırtasiye ürünleri çıktı. Ürün üzerinde Süper Mario figürü beklentisi oluşturulmasına rağmen bambaşka ürünlerle karşılaşmak, kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Bu konuda henüz firma ya da mağazalarla herhangi bir görüşme yapmadım, şikayetleri görünce benzer bir durum yaşadığım için durumu paylaşmak istedim. Beklentim, eğer gerçekten bu seride Süper Mario figürleri varsa, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bu figürlerin sağlanması ve ürün ambalajında tüketiciyi yanıltmayacak şekilde daha açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır.

Eskişehir’de Cafursa’dan bugün aldığım Kinder Joy ürününü açtığımda içindeki krem kısmında pıtırcıklar ve kabarcıklar olduğunu gördüm. Uzun süredir Kinder Joy koleksiyonu yapıyorum ve neredeyse her gün bu üründen alıyordum, ancak son zamanlarda aldığım ürünlerin birçoğunda aynı sorunla karşılaşmaya başladım. Daha önce de birkaç kez Kinder Joy aldığımda aynı durum yaşandı ve her seferinde ürün iadesi yapıldı. Bugün aldığım 2 üründe de yine aynı sorunla karşılaşınca artık bu durumun tesadüf olmadığını düşünüyorum. Sürekli aynı problemle karşılaşmak hem sağlık açısından beni endişelendiriyor hem de severek aldığım ve koleksiyonunu yaptığım bir ürünle ilgili güvenimi sarsıyor. Kinder’in bu ürünlerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, üretim sürecinde sorun varsa tespit edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım tekrar eden sorun nedeniyle markadan samimi bir özür ve bu güven kaybını telafi etmeye yönelik bir geri dönüş bekliyorum.

Dün Bursa Yeni Karaman Mahallesi’ndeki Şok market şubesinden aldığım Kinder Süt Dilimi ürününün son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu, ne yazık ki 5 yaşındaki kızım ürünün yarısını yedikten yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim. Ürünün üzerinde son kullanma tarihi 27.02.2026 yazıyor ve buna rağmen ürün hâlâ dolapta satışa sunulmuş durumdaydı. Bir çocuğun sağlığı söz konusuyken bu kadar dikkatsiz olunması kabul edilebilir değil. Şu an kızımda bir belirti yok; ancak böyle bir riske maruz kalmış olması bile aile olarak bizi çok endişelendirdi ve markaya olan güvenimizi sarstı. Ürüne ait fiş hâlâ elimde duruyor. Hem Şok market’in ilgili şubesinde hem de Kinder tarafında ürünlerin son kullanma tarihleri konusunda çok daha sıkı denetim yapılmasını, bu ihmalle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu durumun ciddiyetine uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir olayın başka çocukların başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.

27 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Suadiye Migros şubesinden Kinder Joy Super Mario serisi olduğu belirtilen 3'lü paket satın aldım. Paketin üzerinde net şekilde Super Mario figür görselleri bulunmasına rağmen, ürünleri açtığımda içinden bir tane bile figür çıkmadı; hatta aynı üründen ikinci kez tekrar eden bir içerik ile karşılaştım. Durumu Ferrero’ya ilettiğimde, bana bu ürünlerde figür bulunmadığı, sadece 12'li kırtasiye serisi olduğu ve bu serinin böyle olduğu söylendi. Ancak elimdeki paketin üzerinde açıkça figür görselleri yer alıyor; buna rağmen ürün içinden hiçbir figür çıkmaması, bana göre tüketiciyi yanıltan ve reklamsal açıdan da yanlış bir durum oluşturuyor. Bu nedenle, satın aldığım ürünler için ödediğim ücretin iade edilmesini ya da paket üzerinde vadedilenler uyumlu, doğru seriyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ellerinde Super Mario serisi bulunmadığını, ürünü kargo ile gönderdiğim takdirde başka bir seriden gönderim yapabileceklerini belirttiler; ancak ben pakette gösterilen Super Mario figür serisine uygun bir çözüm sunulmasını, en azından tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.