Kiwi.com Şikayetleri

24 Haziran 2026 tarihinde Kiwi.com uygulaması üzerinden, sonu 4875 ile biten Halkbank Paraf kredi kartımla 3.815,18 TL ödeyerek 12 Temmuz 2026 tarihli Nahçıvan – Bakü arası j2252 sefer sayılı uçuş için eşim ve oğlum adına bilet satın aldım. Bu bileti hiçbir kusurum olmamasına rağmen Kiwi.com tek taraflı olarak iptal etti ve ödediğim tutar kredi kartıma iade edilmek yerine, tamamen benim isteğim dışında sadece Kiwi.com kredisi olarak hesabıma tanımlandı. Sonrasında bu krediyi kullanarak yine 12 Temmuz 2026 tarihli j2262 sefer sayılı uçuş için tekrar bilet aldım. Ancak bu bilet de aynı şekilde iptal edildi ve uygulamada “rezervasyonunuzu iptal ettik ve size geri ödeme yaptık” denmesine rağmen ücret yalnızca Kiwi.com kredisi olarak göründü, kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı. Ben ödediğim tutarı kredi kartıma tam ve nakdi iade olarak almak isterken, ısrarla yalnızca site içi kredi verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve defalarca iade talebinde bulunmama rağmen kartıma geri ödeme yapılmadı. Kiwi.com ile iletişim kurmak için birçok kez deneme yaptım fakat her seferinde yalnızca yapay zeka destekli otomatik cevaplarla karşılaştım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Biletlerin iptalinde benimle ilgili hiçbir hata olmamasına rağmen iki kez mağdur oldum, seyahatimiz aksadı ve uygulamada iki rezervasyon için de “geri ödeme yaptık” yazmasına rağmen kredi kartıma hiçbir iade düşmedi, ödediğim paraya fiilen ulaşamıyorum. Rezervasyon numaralarım 806978975 ve 806562911’dir. Ödemeyi yaptığım kredi kartıma, toplam ödediğim 3.815,18 TL tutarın site içi kredi olarak değil, tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden Tiran–İstanbul (ajet) ve Pisa–Tiran (Wizz Air Malta) uçuşlarımı içeren aktarmalı bir bilet satın aldım. Bu paketteki uçuşlardan birinin saati değişince, korumalı bilet aldığım için bana gönüllü iptal ve diğer uçuşlardan birini seçme hakkı sunuldu. Aradaki saat farkı aşırı derecede arttığı için gönüllü iptal seçeneğini kullanıp farklı bir havalimanına yeni bilet aldım. Ancak Kiwi.com sadece saati değişen uçak biletini iptal etmiş, diğer biletimi sistemde tek başına bırakmış durumda. Aktarma bütünlüğü bozulduğu için o bilete artık fiilen binmem mümkün değil ve elimde kullanamayacağım, mantıksız bir bilet kaldı. Ben, paketin mantığı gereği bu biletin de iptal edilmesini, bedelinin iadesini ya da en azından Bonus şeklinde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 7 gündür Kiwi.com ile yazışıyorum, her defasında gönüllü iptal seçtiğim, başka uçuş seçebileceğim söyleniyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Bana sunulan seçenek, ya aşırı uzun bekleme süreleriyle anlamsız bir aktarma ya da paramın yanması şeklinde oldu. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim, gerçekten yetkili bir muhatap bulamıyorum, sürekli otomatik cevaplar ve kalıplaşmış yanıtlarla karşılaşıyorum. Aktarmalı bir bilette uçuş saatinin değişmesi sonrası yapılan iptal işlemlerinde, tüm paketin birlikte ele alınmasını ve kullanamayacağım bilet için de mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya kullanılabilir bir kredi/kupon tanımlanmasını istiyorum.

Kiwi.com üzerinden 7-10 Ekim 2026 tarihli İzmir–Madrid gidiş dönüş uçuşu satın aldım. Ancak 7 Ekim tarihli İzmir–Madrid gidiş seferim Sunexpress tarafından 9 Ekim’e alındı ve bu değişiklik nedeniyle tüm seyahat planımız bozulduğu için gidiş dönüş biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu uçuş için toplam 560 € ödeme yapmama rağmen Kiwi.com tarafı iptal sonrası yalnızca yaklaşık 230 € civarında iade yapmak istediklerini iletti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taşıyıcı firmanın kendilerine bu kadar ödeme yaptığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar ve tam ve net bir çözüm sunmadılar. Uçuş değişikliği benim isteğim dışında gerçekleştiği ve seyahat planlarımızı tamamen bozduğu halde, bilet bedelinin tamamının iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle ailece yapılan seyahatlerde bu tür son dakika değişiklikleri ciddi maddi ve manevi kayıplara yol açıyor. Satış sonrası destek ve süreç yönetimi açısından Kiwi.com’un yaklaşımı beklentilerimin çok altında kaldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 560 € tutarındaki bilet bedelimin tamamının veya aradaki farkın makul ve adil şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden 17 Temmuz tarihinde Antalya–Düsseldorf gidiş, Düsseldorf–Antalya dönüş olacak şekilde, Freebird Airlines uçuşlarını içeren ve rezervasyon numarası 817547071 olan bir bilet satın aldım. Bu işlem için toplam 13.365 TL ödeme yaptım. 8. Ayın 15’i gidiş, 25’i dönüş olacak şekilde aldığım bu rezervasyon, Kiwi.com tarafından iptal edildi. Ancak bilet iptal edilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve hesabıma ücret yansımadı. Ödemesini eksiksiz yaptığım, daha sonra ise Kiwi.com tarafından iptal edilen bu rezervasyonun ücretinin en kısa sürede tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kiwi üzerinden 9 Haziran tarihli Sabiha Gökçen – Şam Havalimanı uçuşu için 4.300 TL ödedim. Ancak bu bilet için hak ettiğim geri ödemeyi hala alamadım. 9 Haziran’dan beri iademin yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte Kiwi ile üç kez iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve ödeme tarafıma yansımadı. Rezervasyon kodum 23ggle, Kiwi müşteri numaram ise 797690245’tir. Geri ödememin en kısa sürede, ödediğim tutar olan 4.300 TL olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden 5 Mayıs 2026 tarihinde Bakü–İstanbul gidiş, İstanbul–Bakü dönüş olacak şekilde, ana havayolu firması azal olan bir uçak bileti satın aldım. Toplam 32.253,18 TL ödeme yaptım. Satın alım işleminden sonra aynı gün, yaklaşık bir saat bile geçmeden iptal talebimi oluşturdum. O tarihten bu yana iptal ve iade süreciyle ilgili net bir sonuç alamadım. Kiwi tarafıyla 5’ten fazla kez Ticket açıldı ve 10’dan fazla yazışma yaptık. Ancak sürekli yapay zeka destekli temsilciden kalıplaşmış cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Özellikle insan temsilciyle de görüştüm fakat onlar da ana havayolu şirketinden yanıt gelmediğini söylemekten başka bir şey yapmadı ve süreç ilerlemedi. Defalarca aynı şablon yanıtlarla sadece beklemem gerektiği söylendi, hiçbir somut aksiyon alındığını göremiyorum. Uçuş ve iade kurallarının bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreçle yürütülmesini profesyonel bulmuyorum. Onca yazışmaya ve geçen yaklaşık iki buçuk aya rağmen ne olumlu ne olumsuz net bir dönüş alamadım, dosyam “beklemede” kalmaya devam ediyor. Şirketin, çalıştığı havayollarıyla yapması gereken sözleşme ve süreçleri sağlıklı yönetmediğini, yolcuyu da arada mağdur durumda bıraktığını düşünüyorum. Rezervasyon numaram 782062974. 5 Mayıs 2026 tarihinde, satın alma ile neredeyse eş zamanlı yaptığım iptal talebim doğrultusunda, 32.253,18 TL tutarındaki ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetime kanıt olarak Kiwi.com ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini ve sürecin ne kadar uzadığını gösteren bir videoyu da ekleyeceğim.

Kiwi.com üzerinden İstanbul – Erzincan uçuşu için Pegasus havayolu ile bir bilet satın aldım. Rezervasyon numaram 805 597 749 ve bu bilet için yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Bilet iptali sonrası iade sürecinde yaklaşık 3 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pegasus ile görüştüğümde, bilet için tam iade işlemini gerçekleştirdiklerini ve paranın Kiwi.com’da olduğunu açıkça belirttiler. Ancak Kiwi.com tarafında yalnızca yapay zeka asistanıyla muhatap olabiliyorum ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplarla “üzgünüz, sinir bozucu bir durum olduğunun farkındayız, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Önce iadenizin yapılacağını söylediler, şimdi ise “zaman aşımına uğradı” gibi çelişkili ve kabul edilemez bir gerekçe öne sürüyorlar. Gerçek bir muhatap bulamamak, sadece yapay zeka ile oyalandığımı hissetmek son derece sinir bozucu ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Pegasus’un parayı tamamen iade ettiğini belirtmesine rağmen, Kiwi.com’un haftalardır paramı hesabıma yansıtmaması ve süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Kiwi.com’dan talebim, bu rezervasyona ait yaklaşık 4.500 TL bilet ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

Kiwi.com üzerinden 1 Temmuz 2026 tarihinde, Pegasus ile Antalya–Düsseldorf ve British Airways ile Düsseldorf–Londra aktarmalı uçuşlarım için toplam yaklaşık 15.000 TL tutarında, teminatlı olarak uçak bileti satın aldım. Ancak yaşanan iptal/plan değişikliği sonrası bilet ücretimin iadesi yapılmadı, ayrıca bagaj hakkı için ödediğim ücretin de iadesi gerçekleşmedi. Kiwi.com’un müşteri hizmetlerine uygulama, e-posta, telefon ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arama, ne bilgilendirme, ne de talebime ilişkin açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Teminatlı paket almama rağmen bununla ilgili de hiçbir şekilde destek sunulmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Ödediğim yaklaşık 15.000 TL bilet ücretimin ve bagaj ücreti dahil tüm kesintilerin en kısa sürede, eksiksiz iade edilmesini ve teminatlı aldığım hizmetin şartlarına uygun şekilde tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden Madrid – Bogota hattı için tek yönlü uçuş bileti satın aldım ve bu işlem karşılığında kredi kartımdan 19.444,19 TL tahsil edildi. Rezervasyon numaram 781063778’dir. Bu bilete ait uçuş, havayolu şirketi Plus Ultra Líneas Aéreas tarafından uçuş tarihinden önce, 12.05.2026 tarihinde tek taraflı olarak iptal edildi. İptal tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı olup, tarafıma hiçbir şekilde uçuş hizmeti sunulmadı. İptalin ardından, 13.05.2026 tarihinde yeni bilet almak zorunda kaldığım için Kiwi.com üzerinden para iadesi talebinde bulundum. O tarihten bu yana neredeyse her gün Kiwi.com ile iletişime geçmeme rağmen yalnızca sanal asistan ile muhatap oluyorum, herhangi bir gerçek yetkiliye ulaşamıyor ve iademi alamıyorum. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte, hizmetini hiç almadığım bir bilet için ödeme yapmak zorunda kalmam, yeni bilet almak durumunda kalmam, seyahat planlarımın tamamen bozulması ve ödemelerimin aksaması nedeniyle ciddi bir ekonomik sıkıntı ve stres yaşadım. Tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı olan bu iptale ilişkin, 19.444,19 TL tutarındaki ödemenin ivedi ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden 24 Haziran tarihli Danang – Almatı uçuşu için Scat Airlines ile bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra biletimi, koltuklar dolduğu gerekçesiyle benim onayım olmadan otomatik olarak iptal ettiler. İptal sonrası tarafıma 19.654 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edildiği, ödemenin bankamda göründüğü ve en geç 10 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade tutarı hesabıma yansımadı. Rezervasyon numaram 805 210 824’tür. Kiwi.com’un söz verdiği iade süresine uymamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bilet ücretimin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

14 Nisan 2026 tarihli 771722765 PNR numaralı Tayland – Antalya uçuşum iptal edildi. Bu uçuş için Nok Air, Thai Air Asia ve Pegasus havayollarını içeren bileti Kiwi.com üzerinden yaklaşık 44.000 TL ödeyerek satın almıştım. Uçuş iptal edildikten sonra Kiwi.com ile iletişime geçtiğimde ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım. Hem iptal edilen uçuşun ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sunexpress üzerinden, Kiwi.com aracılığıyla satın aldığım İzmir – Varşova (XQ870) uçuşumun iptali sonrası yaşadığım ciddi iade sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Rezervasyon numaram 796843432 olup, bilet için toplam 763,15 PLN ödedim. Ancak iptal sonrasında tarafıma yalnızca 32 PLN iade edildi. Bu kadar düşük bir iade tutarının hangi kalemlerden oluştuğu, hangi ücretlerin kesildiği ve neye göre hesaplandığı konusunda ne Sunexpress’ten ne de Kiwi.com’dan net, şeffaf ve yazılı bir açıklama alamadım. Tüketici olarak ödediğim ücretin yaklaşık %95’inin kesilmesine rağmen, bu kesintinin detayları tarafıma sunulmamıştır. Kiwi.com ile yaptığım yazışmalarda, iade hesaplamasının tamamen Sunexpress tarafından yapıldığı, kendilerinin yalnızca havayolunun ilettiği iade tutarını işledikleri ifade edildi. Ayrıca iade ile ilgili herhangi bir hesaplama, vergi dökümü veya kesinti detayı ellerinde bulunmadığını açıkça belirttiler. Sunexpress ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca genel iade politikalarına yönlendirildim. 763 PLN tutarındaki bir bilet için neden sadece 32 PLN iade edildiğine ilişkin hiçbir somut, kalem‑kalem ve yazılı hesaplama tarafıma sunulmadı. Bu nedenle iade hesaplamasının nasıl yapıldığını, hangi ücretlerin ne gerekçeyle kesildiğini, vergi ve havaalanı ücretlerinden ne kadarının iade edildiğini bilemiyorum. Üstelik iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirerek süreci daha da belirsiz hâle getirmektedir. Tüketici olarak en temel hakkım olan şeffaf ve detaylı bir iade hesaplaması bilgisi bana verilmemiştir. Bu durum, hiçbir açıklama yapılmadan yüksek oranda bir kesinti uygulanmış izlenimi yaratmakta ve güven sarsıcı olmaktadır. Bu nedenle Sunexpress ve Kiwi.com’dan, iptal edilen bu bilet için yapılan iade işleminin; – Ayrıntılı iade hesaplama dökümünü,– Kesilen tüm ücretlerin kalem‑kalem detayını,– Vergi, harç ve havaalanı ücretlerinin ayrı ayrı gösterimini,– Uygulanan iade kararının hukuki ve sözleşmesel dayanağını, açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Aksi hâlde bu durumu haksız ve gerekçesi açıklanmayan bir kesinti olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Kiwi kcc4325 model halı yıkama makinesinin hortumu kırıldı ve yedek hortum temini için firmayla yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabiliyorum. Salı gününden beri yazışıyoruz, bugün ise cuma olmasına rağmen hâlâ hortumun stoklarda olmadığı söyleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar basit bir yedek parça konusunda günlerce sonuç alamaması ve karşımızda doğrudan muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödemeye razı olmama rağmen hortum bir türlü tedarik edilemediği için cihazı kullanamıyorum. Kiwi’den, kcc4325 model halı yıkama makinesinin yedek hortumunun acil olarak, ücretli şekilde temin edilmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Geçen sene A101’den aldığım Kiwi 4040 dikey şarjlı süpürgenin bataryası bir süre sonra şarj almamaya başladı. Bunun üzerine kivi.com.tr internet sitesine girip yedek parça bölümüne baktığımda tek bir ürün bile olmadığını gördüm. Aynı zamanda sitedeki WhatsApp danışma hattı üzerinden de durumu ilettim ancak oradan da sadece “yedek parçalar güncelleniyor, en kısa sürede sipariş verebilirsiniz” şeklinde otomatik bir mesaj alıyorum, gerçek bir dönüş yapılmıyor. Bana, yedek parça ve yetkili servislerde çalışır durumda batarya bulabileceğim söyleniyor fakat ortada ne sitede ne de pratikte ulaşılabilir bir yedek parça var. Batarya onarımı için dışarıda fiyat aldığımda ise yalnızca pillerinin değişimi için 2.000 TL istendi, oysa süpürgenin orijinalini 3.500 TL’ye almıştım. Bu durum hem ekonomik açıdan mantıksız hem de firmanın yedek parça erişimi konusundaki yaklaşımı tüketiciyi mağdur ediyor. Kiwi markasının, resmi sitesinde yedek parça varmış gibi otomatik mesajlarla oyalamak yerine, gerçekten ulaşılabilir yedek batarya sunmasını ya da yedek parça yoksa bunu açıkça belirtmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için Kiwi ürünleri konusunda dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.

Kiwi marka kvc4040 blf model dik süpürgemin ana başlığını, çalıştıktan yaklaşık 10 saniye sonra kendini kapatma sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü gönderirken 7–8 kat patpata sararak, sağlam bir şekilde ve ölçüsüne uygun bir koliye koyup özenle paketledim. Servis tarafından 9 Haziran Salı günü teslim alınan ürünüm, 16 Haziran saat 15.30 civarında tarafıma geri gönderildi. Ancak kargoyu açtığımda, patpatların ve malzemelerin kutunun üst kısmında, ana başlığın ise kutunun alt kısmında boşta kaldığını ve bu şekilde birçok darbeye maruz kalmış olabileceğini gördüm. Yani benim özenle yaptığım paketleme, geri gönderimde aynı özenle korunmamış. Şu an çalışıp çalışmaması bir yana, bu ürün 2–3 gün sonra ya da kısa süre içinde yeniden bozulursa, bunun sebebinin bu özensiz geri gönderim olacağından endişe ediyorum. Ben boşuna para verip patpat alıp ürünü özenle sarmama rağmen, aynı hassasiyeti geri gönderimde göremedim. Ayrıca süreçle ilgili bana SMS, mail ya da herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kiwi’nin benimle ivedilikle iletişime geçmesini, ürünün bu süreçte aldığı muhtemel hasarın kontrol edilmesini ve kısa süre içinde tekrar arıza yaşanması halinde ana başlığın sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bana ulaştığı andaki paketleme ve durumuna ait görseller de elimde mevcuttur.

Kiwi.com üzerinden Zurich – Gaziantep gidiş dönüş bileti satın aldım. Bileti 3 Mayıs’ta aldım ve yaklaşık 6 gün sonra iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında tarafıma, bilet başına 30 CHF kesinti yapılacağı ve kalan tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Toplam yaklaşık 600 CHF tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade yapılacağı bilgisi verildi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme almadım. Verilen sözlerin tutulmamasından ve iademin yapılmamasından dolayı mağdur oldum. İptal edilen biletlerime ait kesinti sonrası kalan tutarın, ödemenin yapıldığı banka kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden 13.06.2026 tarihli Pegasus İzmir–Frankfurt uçuşu için bilet satın aldım, kredi kartımla 13.013 TL ödedim. Ancak uçuşuma 2 gün kalmış olmasına rağmen 4 gündür biletleme yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilet ya da PNR bilgisi iletilmedi. Bu süre içinde defalarca destek almaya çalıştım; ancak beni hiçbir şekilde canlı desteğe bağlamadılar, yalnızca yapay zeka botu ile oyaladılar ve hâlâ gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen biletimin düzenlenmemesi ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması nedeniyle mağdur durumdayım; uçuş tarihim çok yaklaştı ve ciddi belirsizlik yaşıyorum. Kiwi.com’dan acil olarak satın aldığım Pegasus İzmir–Frankfurt uçuşumun bugün içerisinde biletlenmesini ve bilet bilgilerimin tarafıma açık şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin artmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Pegasus ile görüştüm; adıma ve uçuşuma dair herhangi bir bilgiye ulaşamadılar. Kiwi.com ödemeyi aldı, Pegasus’a iletmemiş bile. Biletleme süreçleri aynı gün içerisinde tamamlanması gerekirken 4 gündür bekliyorum.

Rezervasyon numarası 789928590 olan, 12 Haziran 2026 tarihli, İzmir ADB 16:55 → İstanbul ıst 18:15, TK 2329 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşum için iptal ve tam ücret iadesi talebim bulunmaktadır. Bu bileti Kiwi.com üzerinden 4.710 TL bedelle satın aldım. Söz konusu uçuş, İstanbul’dan Riyad’a yapacağım bağlantılı uçuş için alınmış olup, ana uçuşum olan İstanbul–Riyad seferi havayolu şirketi Flyadeal tarafından 06.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında öğrendiğim şekilde tek taraflı olarak yeniden düzenlenmiştir. Yeni uçuş saati nedeniyle İzmir’den İstanbul’a olan TK 2329 seferine yetişmem fiilen mümkün değildir. Bu durum tamamen havayollarının uçuş programını değiştirmesinden kaynaklanmakta, benden kaynaklanan bir iptal veya değişiklik söz konusu olmamaktadır. Buna rağmen Türk Hava Yolları ve Kiwi.com ile yaptığım görüşmelerde talebime olumsuz yanıt verilmiştir. Uçuşumun “zorunlu iptal” kapsamında değerlendirilmesini, ödemiş olduğum bilet bedeli olan 4.710 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma tamamen iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden Thai Lion Air hava yolu ile 23.06.2026 tarihli, sl102 uçuş numaralı hkt – sın uçuşunu satın aldım. Ancak hava yolu şirketi bu uçuşu iptal etti. Uçuş iptal edilmesine rağmen Kiwi.com, 14.093,59 TL tutarındaki kredi kartı harcamamın iadesini 7 Mayıs tarihinden bu yana hâlâ gerçekleştirmedi. Rezervasyon numaram 766913774. Kiwi.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak yalnızca “bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve iademin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Uçuş, hava yolu tarafından iptal edildiği için, ödediğim 14.093,59 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini ve bu sürecin net bir tarih verilerek açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

A101’den 24 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Kiwi kwp 8570 model çaycı su sebilini yeni açtım ve daha ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Ürünün ekranında sürekli e1 hatası görünüyor ve kettle kısmı su damlatıyor. Damlama yapan suyun elektrik aksamına gelmesinden endişe ettiğim için altına bardak koymak zorunda kalıyorum, bu durum güvenlik açısından da beni çok rahatsız ediyor. Ürünü farklı prizlerde denedim ancak sorun değişmedi. A101 mağazasına gittiğimde ise iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen hem arızalı olması hem de bu şekilde risk oluşturması nedeniyle açıkçası mağdur oldum. Elimde fişim mevcut. Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve müşteri hizmetleri de sistem dışı olduğu için burada Kiwi yetkili servisine nereden, nasıl ulaşacağımı bilemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ve ayrıca Adana’da hangi yetkili servisle iletişime geçmem gerektiği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.