Kiwi.com Şikayetleri

Kiwi.com uygulaması üzerinden 21 Mayıs 2024 tarihli Batum – Taşkent uçuşu için bilet satın aldım. Bu uçuş daha sonra iptal edildi ve bana ödemenin uygulamadaki Kiwi cüzdanıma geri yükleneceği, bu bakiyeyi dilediğim zaman kullanabileceğim söylendi. Ancak cüzdandaki para için herhangi bir son kullanma tarihi ya da kullanım süresi olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal sonrası 2.992,97 TL Kiwi cüzdanıma iade edildi, ayrıca 30 EUR iptal ücreti kesintisi yapıldı. Buna rağmen 26 Mayıs’ta, yani üzerinden çok zaman geçmeden, cüzdanımdaki 2.992,97 TL “geçerlilik süresi doldu” denilerek tamamen silindi. Hem biletimin iptal edilmesi hem de cüzdandaki paramın haberim ve onayım olmadan sıfırlanması nedeniyle mağdur oldum. Rezervasyon numaram 5204***56’dır. Herhangi bir açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, sadece uygulama içi bir cüzdanda tutuluyor diye paramın “süre doldu” gerekçesiyle silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cüzdandaki bakiye benim paramdır ve kullanım süresi bahanesiyle ortadan kaldırılamaz. Silinen 2.992,97 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da aynı tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

30.05.2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden Ryanair ile Catania – Sofya uçuşu için 31.05.2026 saat 07.45 tarihli bir uçak bileti satın aldım. Toplam 5.794,07 TL ödememe rağmen ne bilet ne de rezervasyon bilgilerim tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı, herhangi bir onay e‑postası, SMS ya da rezervasyon numarası almadım. Ödeme işlemi başarılı bir şekilde gerçekleşti, hem dijital slipte hem de banka kredi kartı ekstremde ödeme kayıtlarım görünüyor. Buna rağmen sistemde bana ait bir rezervasyon oluşmadığı için hem Ryanair tarafında hem de Kiwi.com tarafında herhangi bir kayıt bulamıyorum. Yaşadığım sorun sonrası Kiwi.com ile telefon numaraları, canlı destek ve c******@support.kiwi.com adresi üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak her kanalda benden Booking ıd veya rezervasyon numarası istendiği için bir türlü destek alamadım, sistem bu bilgiler olmadan ilerlememe izin vermiyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Dolayısıyla ödediğim hizmeti hiç kullanamadım ve uçuş tarihimi de bu nedenle kaçırdım. Ödememin banka kayıtlarında ve dijital slipte açıkça görünmesine rağmen bilet veya rezervasyonum oluşturulmadığı için, tarafıma tahsil edilmiş olan 5.794,07 TL tutarının eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden 23 Mayıs gidiş, 14 Haziran dönüş olacak şekilde İstanbul – Kişinev arası gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Ailemi görmek için her şeyi bu tarihlere göre planlamıştım ancak uçuş şirketinin iptali sonrası biletim tamamen yanmış durumda ve şu an hiçbir şekilde seyahat edemiyorum. Uçuşun iptal edildiğini Kiwi.com’dan gelen e‑posta ile öğrendim. Herhangi bir telefonla ulaşabileceğim bir iletişim hattı olmaması sebebiyle muhatap da bulamıyorum. “Size dönüş yapacağız” şeklinde bir mail dışında somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Üstelik işlem ücreti adı altında kişi başı 30 Euro talep ediyorlar. Hem sebep göstermeden iptal edilen bir uçuş nedeniyle mağdur ediliyorum hem de üzerine bu tarz bir kesinti uygulanmak isteniyor. Şu anda yeni uçak biletleri çok pahalı olduğu için ailemi görmeye gidemiyorum, tamamen plansız ve zor bir durumda kaldım. Uçuşumun iptal edilmesi sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin kesintisiz şekilde iade edilmesini ve kişi başı talep edilen 30 Euro işlem ücreti uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki iletişimsizlik ve haksız ücretlendirme konusunda acil ve net bir çözüm bekliyorum.

Kiwi üzerinden Sunexpress Ankara–Düsseldorf hattı için 11 Haziran tarihine, 13.700 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ancak havayolu şirketi bu uçuşu iptal ederek uçuşumu ertesi güne erteledi. Bunun üzerine durumu Kiwi’ye e-posta yoluyla ilettim. Kiwi’den aldığım yanıtta, uçuşu iptal edemeyecekleri, eğer yeni verilen tarihte uygun değilsem yeniden para ödeyerek başka bir tarihe bilet almam gerektiği söylendi. Parasını ödediğim bir bilette, tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşen uçuş değişikliği nedeniyle mağdur edildim ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ayrıca Kiwi’nin telefon numaralarına ulaşamıyorum ve gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine erişememek, sürecin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz şekilde yönetilmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin özellikle başka kullanıcıların da benzer şekilde etkilenmemesi için dikkate alınmasını ve Kiwi’nin uçuş iptali/değişikliği gibi durumlarda daha adil ve ulaşılabilir bir çözüm süreci işletmesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden Ankara çıkışlı, Tiran aktarmalı Roma bileti satın aldım. 18 Mayıs tarihli bu seyahatimde Ankara–Tiran uçuşum ajet tarafından iptal edildiği için, tüm rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Ancak sistem üzerinden Tiran–Roma bacağı için olan Ryanair biletimi iptal edemedim ve özellikle Ankara–Tiran uçuşumun ücretiyle ilgili bir ilerleme sağlanmadı. 7 Nisan’dan bu yana defalarca kez Kiwi.com müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde sadece havayolu şirketinin iadesinin uzun sürebileceği ve konu ile ilgili dönüş olduğunda e-posta ile bilgilendirileceğim söyleniyor. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim tamamlanmadı. 767488194 numaralı rezervasyonuma ait Ankara–Tiran uçuşum ajet tarafından iptal edildiği için, bu uçuş bacağı için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve yazılı olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.

6 Mayıs’ta Kiwi.com uygulaması üzerinden 31 Mayıs Napoli–İstanbul uçuşu için bilet almaya çalıştım. Kod doğru zamanda gelmesine rağmen iki kez onaylayamadığım için işlem sistemde iptal oldu, ancak kredi kartımdan iki defa 11.733 TL olmak üzere toplamda 23.466 TL tahsil edildi ve buna rağmen tarafıma tanımlanmış hiçbir bilet olmadı. Kiwi tarafı sadece bir kez ücret kesintisi gördüklerini, bankamdan kaynaklı olabileceğini ve ödemenin iadesinin en geç bir hafta içinde yapılacağını söyledi. Ancak kart ekstreme baktığımda iki ayrı işlem net bir şekilde görünüyor, gerekli ekran görüntülerini ve belgeleri kendilerine iletmeme rağmen hiçbir dönüş alamıyorum ve müşteri temsilcisine de doğrudan ulaşamıyorum. Bankama da e-posta ile durumu bildirdim ve inceleme talep ettim, şu an ne durumda olduğunu bilemiyorum. Hem yüksek tutarda iki kez para çekilmesi hem de ortada kullanılabilir bir bilet olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve endişeliyim. Kartımdan çekilen her iki tutarın da en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden Pegasus Hava Yolları ile İstanbul–Trabzon arası 16 Mayıs gidiş, 23 Mayıs dönüş olacak şekilde toplam 13.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ödemem kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen, bu işleme ait hiçbir rezervasyon numarası, bilet bilgisi ya da onay maili tarafıma iletilmedi. Kiwi.com hesabımda da bu satın alıma dair herhangi bir kayıt görünmüyor, e-posta kutumu ve spam klasörümü defalarca kontrol etmeme rağmen hiçbir belgeye ulaşamıyorum. Ayrıca Kiwi.com’un doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemediğim için sorunu bildiremiyor ve çözüm alamıyorum. Ödediğim ücret karşılığında ya biletlerimin derhal oluşturularak rezervasyon bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da hiçbir belge ve hizmet sunulmadığı için 13.000 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden İzmir – Frankfurt 23 Mayıs gidiş, 30 Mayıs dönüş olmak üzere üç kişi için toplam 35.000 TL tutarında, kredi kartı ile uçak bileti satın aldım. Dönüş biletlerimizin PNR numarası doğru görünüyor ve check-in işlemlerini yaptım, ancak gidiş biletimizde ciddi bir sorun yaşıyorum. Gidiş bileti için verilen PNR numarasını Pegasus’un sistemine girdiğimde “PNR numarası geçersiz” uyarısı alıyorum. Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu numaranın sistemlerinde hatalı/yanlış olduğu söylendi. Kiwi.com ise biletin charter uçuşu olduğunu belirtiyor ve üç kişiye de aynı PNR numarası verilmiş durumda, bu da gidiş uçağımıza dair güvenilir bir kayıt olmadığını gösteriyor. Bu süreçte yaklaşık 10 kez Kiwi.com, 4 kez de Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorun çözülmedi ve gidiş uçuşumuz belirsiz durumda kaldı. Hem zaman hem para kaybı yaşıyorum ve seyahat planım ciddi şekilde riske girdi. Gidiş biletim için geçerli ve Pegasus sistemine tanımlı, sorunsuz bir PNR numarasının acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini, uçuşumun garanti altına alınmasını talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden 8 Nisan 2026 tarihinde 13 Nisan 2026 tarihli İstanbul–Bangkok gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşum Uzbekistan Airways, dönüş uçuşum Gulf Air idi. Toplam 38.657,53 TL ödeme yaptım. Rezervasyonumu 24 saat dolmadan, 9 Nisan 2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden standart iptal süreciyle iptal ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ödemesini yaptığım 38.657,53 TL tutarın, gecikmeksizin aynı karta iade edilmesini ve sürecin ne durumda olduğuna dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

23 Mart 2026 tarihinde Skyscanner uygulaması üzerinden uçak bileti bakarken farklı firmalara yönlendirildim ve sonunda İstanbul–Marsilya–Alicante hattı için biletimi Kiwi üzerinden satın aldım. Rezervasyon numaram 760202861, toplamda 9.160,50 TL ödeme yaptım. Aldığım biletler aktarmalıydı ve aktarma süresi son derece kısaydı. İkinci uçağı kaçırma ihtimalimin çok yüksek olduğunu gördüğüm için, ertesi gün yani 24 Mart 2026 tarihinde, Kiwi uygulaması üzerinden biletlerimi iptal ettim. İptal işlemine dair tarafıma “iptal talebinizi aldık” şeklinde bir e-posta gönderildi ve sitelerinde yazan bilgilere göre 14 gün içinde iade için işlem yapılacağı belirtildi. Ancak mart ayından bu yana, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma somut bir geri dönüş sağlandı. Kiwi’nin sitesinde arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmadığı için kimseye ulaşamadım. Uygulamaya koydukları yapay zeka sistemine durumu defalarca yazmama rağmen sürekli aynı, çözüme yönelik olmayan cevapları aldım. Ödemiş olduğum 9.160,50 TL tutarındaki bilet ücretimin, daha fazla gecikmeden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 45 gün önce Kiwi üzerinden Sunexpress hava yolu ile bir uçuş için 30.000 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Ancak bu bilet, 5 Nisan tarihinde havayolu tarafından iptal edildi ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme/iadede bulunulmadı. İlgili rezervasyonumun Booking numarası 760 966 283’tür. Bu süreçte defalarca kez Kiwi’nin destek sistemleri ve e-posta kanalları üzerinden durumu ilettim. Ancak her seferinde yapay zeka tarafından aynı, hiçbir somut bilgi içermeyen, sürecin havayolu ile yürütüldüğünü söyleyen standart bir metin gönderiliyor ve somut bir adım atılmıyor, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. Uzun süredir beklememe rağmen süreç şeffaf bir şekilde yönetilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kiwi ve ilgili hava yolunun, iptal edilen bu uçuşa ait 30.000 TL bilet ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

15.02.2025 tarihinde kişi marka şarjlı süpürge aldım süpürgenin süpürme başlığı fırça dönmüyor ışık yanmıyor hadi bunlar olabilecek şeyler elektronik cihaz sonuçta ama bu arızamı bildirmek için kişi müşteri hizmetlerime WhatsApp'tan 2 gündür yazıyorum ama ciddiye alıp sorunumu çözmek için asla bir şey yapmıyorlar lütfen cihazımın değişmesini talep ediyorum zaten şarjda 10 dakika bile kullanmadan bitiyor

Kiwi marka Ptinha 1628 model su tabancasını A101 mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri su kaçırıyordu, detaylı incelediğimde köpük haznesi kısmında çatlak olduğunu fark ettim. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler, ben de bunun üzerine ücretli olarak yedek parça talebinde bulundum. 24.04.2026 tarihinden bu yana yedek parça talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım, yaklaşık 10 gündür tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da oldukça uzun sürdüğü için süreci takip etmekte zorlanıyorum. Ürüne ait faturam bulunmaktadır, fatura numaram 302026001157590’dır. Köpük haznesi yedek parça talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kiwi.com üzerinden İstanbul–Bali gidiş, Bali–İstanbul dönüş olacak şekilde 18 Mayıs gidiş, 3 Haziran dönüş tarihli, iki kişilik uçak bileti satın aldım. Ödeme adımına geldiğimde ekranda beklemem söylendi, telefonuma bankadan şifre geleceğini düşünerek bekledim. Ancak bir anda beni ana ekrana yönlendirdi. Hesabımdan herhangi bir para çekimi görünmüyordu, mail kutuma da hiçbir onay ya da rezervasyon bilgisi gelmemişti. İnternetten kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek aynı bileti ikinci kez aldım ve aynı durum tekrar yaşandı. Her iki işlemde de ödemeyi yaptım, sistem beni ana ekrana attı, ne bankamdan iki aşamalı doğrulama şifresi geldi ne de tarafıma herhangi bir Booking ıd ya da onay maili ulaştı. Buna rağmen sitenizde sonradan kontrol ettiğimde, işlemlerin confirmation için bekletildiği ve sonrasında ücretin çekileceği yazıyor. Yani şu an hem 75.000 TL’lik ilk işlem için hem de aynı tutarlı ikinci işlem için toplamda yaklaşık 150.000 TL’lik bir tutarın hesabımdan çekilip çekilmeyeceğini, ya da ne zaman çekileceğini kesin olarak bilmiyorum. Hesabımda şu an için provizyon veya çekim görünmüyor ama sitenizdeki bu bilgi yüzünden büyük bir belirsizlik yaşıyorum. En büyük sorunlardan biri de size ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Ne uygulamanızda ne web sitenizde açık ve net bir iletişim kanalı bulunmuyor. Güçlükle bir e‑posta bulabildim ancak orada da sadece bir yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. Bu yapay zeka bana “bookinginiz var” diyor, fakat bana hiçbir zaman rezervasyon numarası veya onay maili iletilmedi. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonla arayabileceğim bir hat yok, müşteri hizmetleriniz fiilen ulaşılmaz durumda. Hem iki aşamalı ödeme yapılmaması, hem hiçbir onay maili ya da Booking ıd gönderilmemesi, hem de buna rağmen sistemde “Booking var” görünüp, ileri bir tarihte hesabımdan para çekilebilecek olması nedeniyle kendimi son derece güvensiz ve mağdur hissediyorum. Üstelik acil olarak uçak bileti almam gerekiyor ve bu belirsizlik yüzünden yeni rezervasyon yapmaya da çekiniyorum. Tarafıma acil olarak ulaşılmasını ve sisteminizde görünen her iki Booking işleminin de tamamen iptal edilerek herhangi bir ücret çekilmemesini talep ediyorum. Eğer hesabımdan herhangi bir çekim yapılmışsa da, tüm tutarların derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin ve resmi teyitlerin tarafıma yazılı olarak gönderilmesini, iletişim için c*************@hotmail.com mail adresim üzerinden ulaşılıp sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç hem maddi açıdan yüksek tutarlı bir risk oluşturmakta hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Konunun acil olarak incelenmesini ve net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Kiwi.com üzerinden 21 Nisan 2026 tarihli, saat 19:35 Helsinki – İstanbul Türk Hava Yolları uçuşu için, U*** D***** adına 775 188 150 rezervasyon numaralı bileti dün satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra tarihin yanlış olduğunun farkına vardım ve aynı gün içinde hem değişiklik hem de iptal için tekrar siteye girdim. Site üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem sürekli beni dışarı atıyor, ne tarih değişikliği ne de iptal işlemi yapılabiliyor. Müşteri hizmetlerine de ne internet sitesi üzerinden ne de telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Türk Hava Yolları’nı aradığımda, bileti Kiwi.com’dan aldığım için yalnızca onların iptal edebileceğini, kendilerinin işlem yapamadığını belirttiler. Tüm bu sebeplerle, 775 188 150 rezervasyon numaralı biletimin, tarihteki hatayı hemen fark edip aynı gün içinde müdahale etmeye çalışmama rağmen herhangi bir destek alamadığım için, kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da acilen çözülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Kiwi üzerinden 27.03.2026 tarihli uçuşum için aldığım uçak biletini 26.03.2026 tarihinde iptal ettim. İptal ekranında 14 gün içinde bilgi verileceği ve süreçle ilgili dönüş yapılacağı yazmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Rezervasyonuma ait Booking ıd numaram 761369037’dir. Uygulama üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum ancak ne ödeme iadesiyle ilgili net bir bilgi görebiliyorum ne de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılıyor. Ayrıca hem bilet hem de kesinti/iptal koruması ödemesi için aynı Booking ıd 761369037 numarasıyla işlem yaptım, buna rağmen süreçle ilgili ne geri ödeme ne de koruma kapsamı hakkında bilgi alamıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. İptal ettiğim biletin ücretinin, satın aldığım kesinti koruması da dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kiwi.com uygulaması üzerinden savaş sebebiyle iptal olma riski bulunan bir uçuş için garanti paketi satın alarak bilet aldım. Bu garanti ile herhangi bir aksilik durumunda, havayolunu beklemeden para iadesi yapılacağı özellikle belirtilmişti. Ancak 2 Mart tarihli uçuşum, 1 Mart’ta benim talebim olmadan Kiwi.com tarafından savaş nedeniyle iptal edildi. İptalin üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen, 744729040 numaralı siparişim ve 69vlsı PNR numaralı rezervasyonuma ait ücret hesabıma hâlâ iade edilmedi. Kiwi.com ile görüştüğümde her seferinde “havayolu şirketini bekliyoruz” cevabını alıyorum. Oysa ben zaten havayolunu beklememek ve mağdur olmamak için ekstra ücret ödeyerek garanti satın aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bilet ücretimin, garanti dahil tüm ödediğim tutarların gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.