Şikayetvar üzerinden 49 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Konuşurken azarlıyorlar sanki. Onlar bana değil de ben onlara yardımcı oluyorum. Kargo olarak da ayrı sıkıntı yaşadım. Baklavaları teslim aldığımda ürünün şerbeti akmıştı. Yaprak şöbiyet dağılmıştı.
Firma Yanıtı
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Hem müşteri hizmetlerimizle hem de kargo firmamızla yaşadığınız sıkıntılar tamamen kabul edilemez ve size böyle bir deneyim yaşatmak istemezdik. İlk olarak, müşteri hizmetleri ekibimizle ilgili aldığınız tutum ve hizmet kalitesi konusunda yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyorum ve bu konuda gerekli uyarılar yapıldı. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli eğitim ve iyileştirmeleri yapıyoruz. Ayrıca, kargo firmasından kaynaklanan ürün hasarı konusunda da oldukça üzgünüz. Baklavalarınızın şerbetinin akması tamamen kargo sürecindeki bir aksaklıktan kaynaklanmış ve bu bizim sorumluluğumuzda değildir. Kargo sürecimizi geliştirmek için lojistik firmasıyla da görüşmeler sağlıyoruz. Ancak bu durumu telafi etmek için size uygun bir çözüm sunmak istiyoruz. Lütfen bize teslim aldığınız ürünle ilgili bir fotoğraf gönderirseniz, kargo firmasına karşı gerekli işlemleri başlatabiliriz. Son olarak yaprak şöbiyet kargoya elverişli bir ürün değildir. Kargo ile ürün gönderimlerimizde farklı ürün tercihi sizin için daha doğru olacaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Yardımcı olabileceğimiz başka bir şey olursa, lütfen çekinmeden bize bildirin.
Koçak Baklava'dan 1 ay içerisinde 2 defa ürün sipariş ettim. Biri karışık, diğeri ise normal baklava ile şöbiyetti. Her iki sipariş için de baklavaların kenarlarını koymuşlar içine. Uzaktan alıyoruz diye baklavanın kenarlarını bize itelemenize gerek yoktu. Zaten tonla para veriyoruz. Baklavanın kenarlarını da bir zahmet koymayın kutunun içine. Kutuda altı üstü 4 tane baklava var, ikisi kenar kısımlarından oluşuyor. Yazık, bir daha sizden sipariş vermemek lazım. Web siteleri üzerinden yorum da yazdım ama yorumu bile yayınlamadılar. Eksi yorumlar olunca yayınlanmıyor sanırım.
Firma Yanıtı
Sevgili Hasan G., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok değerli. Baklavalarımızı her gün taze ve özenle hazırlarken, tepsilerimiz yuvarlak olduğu için dilimleme sırasında doğal olarak bazı kenar parçaları oluşmaktadır. Kenar dilimler, lezzet ve kalite açısından diğer dilimlerden farklı olmamakla birlikte, birçok müşterimiz tarafından çıtırlığı nedeniyle özellikle tercih edilmektedir. Elbette sizin tercihiniz tamamen iç dilimlerden oluşabilir. Ancak şunu da belirtmeliyiz ki; Her kutuya eşit miktarda kenar dilim denk gelmektedir. Size en iyi deneyimi sunmak için buradayız ve bu konudaki hassasiyetinizi anlıyoruz. Sizi tekrar mağazamızda görmekten mutluluk duyarız. Desteğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Koçak Baklava Gaziantep, 5 Şubat'ta İstanbul Tuzla'da baklava siparişi verdim ve defalarca söyledim taze ürün olsun diye. Hem WhatsApp üzerinden yazıştık hem de telefonla konuştuk. 'Tamam efendim' dediler. Ödemeyi yaptım ve 10 dakika sonra siparişiniz kargoya teslim edildi. 360 TL kargo ücreti ile toplam 3420 TL ödeme yaptım. 6 Şubat'ta ürün geldi, ne yazık ki bayattı. WhatsApp'tan mesaj attım, 'Ürünleriniz bayat, çok üzgünüm efendim, kusura bakmayın, ürünleri iade edeyim' dedim. Maalesef iade kabul etmiyoruz dediler. Telefonla konuştuk, aynı şeyi söylediler. Defalarca aradım, dönüş yapmadılar. İnsanları yanıltmak ne kadar doğru? Bunun bir yaptırımı olmalı.
Firma Yanıtı
Koçak Baklava Gaziantep te yetkili olduğunu söyleyen gıda mühendisi çalışan ı beni aradı bana söylediği baklavayı ısıtarak yiyen diye tavsiye de bulundu ve bir daha siparişi verin ben kendi elimle ürün leri hazır lip gönderim size başka yapacak bir şeyim yok ben bir daha asla bu hatayı yapmam dedim
Koçak baklavadan 14.01.2025 tarihinde Amerika'ya gönderilmek üzere 8 kilo baklava alındı.Baklava kurumuş, bayat, fıstık az, fıstık bezelye gibiKoçak baklavaya asla yakışmayan bir tat.Aldığım ürüne ve parayı hak etmedi. Şikayetim var. Misafirlerim mağdur oldu.
Firma Yanıtı
Sevgili Simge K., Koçak Baklava'dan Amerika'ya Bayat Baklava Şoku konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi paylaşmak için sistemde belirtmiş olduğunuz numara üzerinden sizi aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Baklavalarımız günlük olarak taze bir şekilde üretilmekte ve her zaman en yüksek kalite standartlarını gözetmekteyiz. Ürünlerimiz size sunulmadan önce çeşitli kalite kontrollerden geçirilmekte, tadım ekibi tarafından tadımları yapılmakta ve pek çok teste tabi tutulmaktadır. Şikayetiniz ile ilgili detayları görüşebilmemiz için sizden telefon bekliyor olacağız.
Koçak baklavanın lezzeti ve tazeliği şimdiye kadar güzeldi fakat yılbaşı günü 16 adet havuç dilimi aldım, eve getirdim, misafirlerime ikramda bulundum ve servis yaparken her tarafı şekerlenmişti, tazeliği yoktu. Arayıp yetkili ile görüşmek istedim. Benden fişi talep ettiler ve ürünün resmini talep ettiler. İbraz etmeme rağmen yapacak bir şey yok dediler. Koçak gibi büyük bir yer işletiyorsanız, 3-5 lira fazla maliyeti müşteri memnuniyetine değişmeyeceksiniz. Umarım dikkate alınır. Zor şeyler değil, işinize prestij katar. Yapıcı bir eleştiri olması dileğiyle.
Firma Yanıtı
Sevgili Cansu Ö., Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Dikkatimize sunmuş olduğunuz her detay, alınan her duyum hizmet ve ürün kalitemizi yeniden değerlendirmek için bir fırsat olup markamızın gelişimi için atılan adımlar adına çok değerlidir. Ancak yaşamış olduğunuz problem, tamamiyle mevsimsel kaynaklı olup, ürün hafif ısıtıldığında ortadan kalkacaktır. Bu da servis önerisi olarak almış olduğunuz ürününün kutusunda yazmaktadır. Ürünlerimiz doğal şeker şerbetiyle tatlandırılmaktadır. Bu sebeple sıcak-soğuk havaya maruz kaldığında zaman zaman kristalize olabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Gaziantep gezimde çarşıdaki diğer baklavacıları tercih etmeyerek, taksi mesafesine bile uzak olduğu Koçak Baklava yerinize geldim. Öncelikle alışverişimizi yaptık, 4 arkadaş olarak (ortalama 10 bin TL). Dışarıda çay kahve içmeye devam ettik, uçak saatimizi de bekleyelim dedik. Daha sonra hediyelik olarak ek sipariş almak istediğimde, ödemeyi yaptıktan sonra paket servis kısmından tahta çantalardan bir arkadaşa vermediklerinden dolayı ek olarak bunu istedim. O esnada iki ayrı ödeme bile yaptım, hatta ekstra ücret isterseniz verebilirim dedim ve paket servisin dışındaki uzun boylu arkadaş buna şahit bile oldu ancak o kadar kıymetli olduğu için bir çantalı sapı veremeyeceğini iletti. Paket servisteki arkadaş saat 6:20 geçe civarı 03 Kasım Pazar günü, bugün yaşanan bir olay kameralardan bakılsın diye yazıyorum. Ben de verdikleri bir rahata saplı çantalarını bıraktım ve çantası paketlerimi elime aldım, kasadaki K**** Bey'e de bu durumu ilettim. Fiyat ve kalite olarak sizleri tercih ederken hata yaptığımı bir çanta ile anladım. Müşteriyi aldıkları TL karşılığına göre mi seçiyorsunuz? Dış görünüşüne göre mi? Keşke vitrin görseli gibi müşteri memnuniyetiniz de bir çanta kadar basit olmasaydı. Üzüldüğüm ve saçma bulduğum durum, bu anlar yaşanırken ya hanımefendi arkadaş yanlış anlamış buyurun bu da çantanız, çanta da nedir ki bile diyemedikleri için. Bu durumu bizzat firma sahibi Ç***** Bey'e aktardım. Ancak uçak saatimiz geldiği için ayrılmak zorunda kaldık. Keşke iade etseydik dedik alınanları ama bu da bize yakışmazdı. Çantalarını iade ettik, o da manevi olarak yetti. İsim ve marka yapılabilir belki ama bundan sonra asla tercih sebebimiz olmayacak, çokça değersiz hissettirildim.
Firma Yanıtı
Merhaba Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Sistemde belirtilen numara üzerinden sizleri aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Konu ilgili paket servis, müşteri karşılama ve kasa bölümüne iletilmiş olup, gerekli sözlü ve yazılı uyarılar yapılmıştır. Bir sonraki ziyaretinizde olumsuz durumla karşılaşmamanız adına gerçekleştirilebilecek bütün aksiyonlar alınacaktır. Anlayışınız ve hassasiyetiniz için bizler çok teşekkür ederiz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Yıllardır hem yaşarken hem de Gaziantep'ten taşındıktan sonra sipariş verdiğim ve gerçekten beğenerek ürünlerini tükettiğimiz bir yer. Ancak onlarda insanları yanıltmaya ve müşteri memnuniyetini düşürmeye başlamışlar. Eskiden 3.000 TL üzeri ücretsiz kargo olurdu. Şimdi sitede %8 indirim yapmışlar ve 3.000 TL üzerine 240 TL kargo ücreti almaya başlamışlar. Ne denir ki? Güzelim markalarına ancak bu kadar zarar verirler.
Firma Yanıtı
Sevgili Umut E., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sistemde sadece 1 adet kampanya tanımlandığı için maalesef kargo kampanyasını bitirip indirim kampanyasını başlatmak durumunda kaldık. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Koçak Baklava
Gaziantep Koçak Baklava'dan büyük bir tepsi baklava siparişi verdim. 1 Temmuz sabahı Kastamonu otogarından teslim almaya gittiğimde sipariş ettiğim tepsinin dikey bir şekilde 16 saat taşındığını gördüm. Otobüse bu kargoları alan kişinin bu ürünün baklava olduğundan ve kargo tesliminden haberi olmadığını söyledi. Ürünü açtığımda 16 saat dikey olarak taşınan baklavanın şerbetinin hepsi akmış, baklavalar ayrılmış bir durumdaydı. Hemen görüntü aldım ve Koçak Baklava ile iletişime geçtim. İlgileneceklerini söylediler. Sonra 2 defa daha aradım, hep kayıt alıp ilgili bölüme aktaracağız dediler. Sonuç hüsran. Ben misafirlerime mahcup oldum. Bu kimsenin umurunda değil. Paranızla mağdur oluyorsunuz ve kimse sizi önemsemiyor.
Firma Yanıtı
Sevgili Yunus Ö., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünün gönderimi otobüsle sağlanmıştır. Dolayısıyla tanzim şansı olmamaktadır. Ayrıca ilettiğiniz görseller tarafımızca incelenmiş olup, deformasyon gözlemlenmemiştir. Hassas bir ürün olduğu için her ne kadar istemesek de bu tarz sorunlarla karşılaşılabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Koçak Baklava online sitesinden karışık baklava siparişi verdim, fıstığın tadı değişmiş ve baklavanın bayat olduğunu fark ettik. 1350 TL gibi bir fiyat ödedim bir kg ürüne. Alışveriş yapmaktan soğuyoruz böyle olunca. Kendini kanıtlamış bir firmanın bu şekilde baklava göndermesi hiç hoş olmadı. Para kolay kazanılmıyor. İnsanları bu şekilde mağdur etmemeleri gerekiyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum teşekkürler
Firma Yanıtı
Değerli müşterimiz, Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. İlgili birimimiz tarafınıza dönüş sağlamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.