Koçfinans Şikayetleri

20806836 numaralı Koçfinans araç kredisini (sıfır faiz olarak kullanmıştım) bir hafta önce kapatmak istedim. 3000 TL kredi kapatma ücreti kesildi; sıfır faiz olmasına rağmen erken kapatma ücreti aldılar. Koçfinans'tan memnun kalmadım. Çözüm için aradıklarında ise 'Beyefendi, tüm yatırdığınız parayı geri verelim, gününde yatırın' diyorlar. Alay eder gibi bir tutum sergilediler.

Yıllar önce Koçfinans üzerinden bir Nissan Navara araç satın aldık ve kredi borcunu yaklaşık 5–6 yıl önce tamamen kapattık. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen aracın üzerinde hâlâ rehin görünüyor. Bu süre içinde telefon, e-posta ve diğer tüm kanallardan Koçfinans müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; çağrı merkezine dahi bağlanamıyorum. Krediye dair elimde sözleşme ya da müşteri numarası bulunmamakla birlikte, borcun yıllar önce kapatılmış olmasına rağmen rehinin hâlâ kalkmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Koçfinans’ın ilgili birimlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek aracım üzerindeki rehini acilen kaldırmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Koçfinans’tan kullandığım ve 2020 yılında tamamını ödediğim araç kredime ait rehin, aradan yıllar geçmesine rağmen hâlâ kaldırılmadı. Aracım 33** plakalıdır ve kredim kapalı olmasına rağmen sistemde rehin görünmeye devam ediyor. Bugün aracımı satmak için notere gittiğimde, araç üzerinde hâlâ rehin olduğunu orada öğrendim ve bu nedenle satış işlemini gerçekleştiremedim. Krediyi kapattıktan sonra bu durumu yeni fark ettim ve rehinin kendiliğinden kaldırılmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koçfinans’ın aracım üzerindeki rehini derhal kaldırmasını ve sistem kayıtlarının buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Yapılacak işlemler hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ederim.

Koçfinans üzerinden Ankara Pursaklar’daki Karataş bayisinden 2025 model Ford Transit Custom panelvan araç satın almak amacıyla 1.006.190 TL tutarında kredi başvurusunda bulundum. 09.12.2025 tarihinde başlayan bu süreçte, benim açık onayım ve bilgim olmadan kredi tutarı içinden 6.190 TL hayat sigortası ve 16.847,49 TL dosya masrafı kesintisi yapıldığını sonradan fark ettim. Ne Koçfinans ne de bayi tarafından bu kalemlerin zorunlu olup olmadığı, içeriği, kapsamı ve tutarlarının nasıl belirlendiği bana açıklanmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu kesintilerle ilgili açık bir onayım da alınmadı. İşlem esnasında, bayideki çalışanların bu kalemler üzerinden prim aldıklarını düşündüğüm ve aracı satmak istemeyeceklerinden endişe ettiğim için itirazımı o an dile getiremedim. Hayat sigortası ve dosya masrafının bu şekilde, açık bilgilendirme ve rızam olmadan kredinin içinden kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Koçfinans’ta adıma düzenlenen kredi kapsamında, 6.190 TL tutarındaki hayat sigortası ve 16.847,49 TL tutarındaki dosya masrafının tamamının tarafıma iade edilmesini ve kredi sözleşmemin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini açıkça talep ediyorum.

Şirketimiz adına Koçfinans üzerinden 0 faizli taşıt kredisi kullandık. Kredimizin bitmesine 2 ay kalmışken aracı satmak istediğimiz için 27.11.2025 tarihinde krediyi erken kapatma talebinde bulunduk. Kredi kapama tutarı olarak tarafımıza 216.666,70 TL bilgi verilmiş olmasına rağmen, hesabımızdan 224.750,01 TL tahsil edildi. Koçfinans yetkilileri bu farkın sebebi olarak, şirket kredilerinde erken kapamada farklı bir uygulama yaptıklarını söyledi. Ayrıca rehin kaldırma işlemi için de bu tutarın içine 500 TL daha ilave edildi. Böylece krediyi iki ay erken kapatmamıza rağmen herhangi bir erken ödeme indirimi uygulanmadığı gibi, fiilen erken ödeme faizi alınmış oldu. Aradaki 7.583,32 TL’lik farkın, hatalı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyoruz. Müşteri numaramız 21235575 olup, söz konusu 7.583,32 TL tutarın Koçfinans tarafından şirketimize iade edilmesini talep ediyoruz.

2024 Temmuz ayında Koçfinans’tan kullandığım taşıt kredimi tamamen kapatmama rağmen, kredi kayıt bürosuna ödeme bilgilerim iletilmediği için hâlâ bankalarda “takipte” olarak görünüyorum. Bu durum yaklaşık bir yıldır devam ediyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Sorunun çözümü için defalarca Koçfinans müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde görüşme sonlandırıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim. Kredi kayıt bürosuna doğru bilginin iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

05.11.2025 tarihinde Koçfinans bayisi olan Sungurlu Otomotiv aracılığıyla 290.000 TL tutarında taşıt kredisi kullandım. Ancak elime geçen miktar sadece 240.000 TL oldu. Aradaki 50.000 TL’lik büyük fark konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu kadar yüksek bir kesinti olacağını bilseydim, kesinlikle bu krediyi kullanmazdım. Konu hakkında hem Koçfinans hem de Sungurlu Otomotiv ile iletişime geçtim. Koçfinans, bayi tarafından yapılan kesintilere müdahale edemeyeceğini belirtti. Sungurlu Otomotiv ise ilgili dekontu paylaşamayacağını ve standart bir sözleşme imzalattıklarını söyledi. Evrakları okumadan imzaladım; ancak bu tutarın makul olmadığını düşünüyorum. Şu ana kadar herhangi bir çözüm önerisi veya detaylı açıklama alamadım. Krediye ait müşteri numaram: 21323485. İşlem, Ankara Akyurt’taki Balıkhisar Mah. Özal Bulvarı Otonomi b2 Blok 351/3 iç Kapı 3-4-5-6-7 adresindeki Sungurlu Otomotiv şubesinde gerçekleşti. Kredi kapsamında sigorta da bulunuyor ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Aradaki 50.000 TL’lik kesintinin detaylı olarak açıklanmasını ve haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Koçfinans’tan aldığım Ford Transit aracımın kredi borcunu 30.06.2025 tarihinde tamamen kapattım. Aracın rehininin kaldırılması için 500 TL ödeme talep edildi, ödemeyi de gerçekleştirdim. Ancak aradan zaman geçmesine ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “kaldırıyoruz” dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bandırma Ford bayisinde, alıcı ile birlikte noterde bekliyoruz ve satış işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu gecikme hem maddi hem manevi mağduriyete yol açıyor, acil olarak rehin işleminin kaldırılmasını talep ediyorum. Kredi numaram: 21099342.

Koçfinans üzerinden Ford Transit aracımın rehin kaldırma işlemi için yaklaşık 1 aydır müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem e-posta yoluyla hem de telefonla defalarca iletişim kurmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte benden herhangi bir belge ya da ücret talep edilmedi. İstanbul Üsküdar şubesinde yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rehin kaldırma işleminin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Koç Tüketici Finans AŞ’den kullandığım taşıt kredisine ait tüm borcumu uzun süre önce kapatmama rağmen, aracımın rehini hâlâ kaldırılmadı. 5 gündür bu sorunla karşı karşıyayım ve Koçfinans’ı aradığımda, sistemde kayıtlı T. C. Kimlik numaram olmadığı gerekçesiyle hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Aracımın plakası 41 fd 854’dir. Rehin kaldırma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

27.10.2025 tarihinde, şirket olarak Koç Otomotiv Adana Şubesi Volvo bayisi üzerinden Koçfinans’a taşıt kredisi başvurusu yaptık. Başvurumuz aynı gün hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Şirketimizin geçmişte ödenmemiş kredisi ya da olumsuz bir finansal süreci olmamasına rağmen, neden gösterilmeden başvurumuzun reddedilmesini anlayamıyoruz. Başvuru sonrası Koçfinans müşteri hizmetlerine ulaşmak istedik ancak müşterisi olmayan kişilerin ulaşmasının neredeyse imkansız olduğu bir sistemle karşılaştık. Telefonla ulaşamadık, 28.10.2025 tarihinde attığımız e-postaya ise, kredi değerlendirme ekibinde olmayan bir kişiden dönüş aldık ve sadece konunun tekrar iletileceği belirtildi. Bu süreçte hiçbir ücret ya da ödeme yapmadık. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve yaşadığımız bu nedensiz mağduriyet nedeniyle planımızı değiştirmek zorunda kaldık. Şirketimizin kredi ödeme potansiyelinde herhangi bir sorun yok; sadece nakit ödemek yerine taksitle ödeme yapmak istiyoruz. Koçfinans’tan, başvurumuzun neden reddedildiğine dair açık bir gerekçe ile birlikte, başvurumuzun tekrar değerlendirilerek onaylanması konusunda destek bekliyoruz. Kredi değerlendirme sisteminizin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.

30.09.2025 tarihinde saat 09:30 civarında Koçfinans’ın mobil uygulaması üzerinden taşıt kredimi erken kapatmak için borç sorgulama yapmak istedim. Ancak uygulama sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve T. C. Kimlik numaramı vermeme rağmen, müşteri temsilcisi Y**** isimli çalışan bana borcumu söylemedi ve sesli yanıtlama servisine yönlendirdi. Konuşma sırasında ise telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca müşteri hizmetlerine mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Kredi numaram: 21179472. İşlemi online hizmetler üzerinden, Mudanya/Bursa’dan gerçekleştirdim. Bu tarz bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Beklentim; müşteri temsilcisi Y****’un bana karşı sergilediği saygısız davranış nedeniyle şahsımdan özür dilenmesi, KVK kapsamında gereksiz ve haddi aşan bilgi taleplerinin son bulması, mobil uygulamadaki erken borç kapama hatasının en kısa sürede giderilmesi ve bu süreçte bana net bilgi verilmesidir.

208580051 numaralı kredimin tüm ödemesini 15 Eylül 2024 öğlen saat 14:00 itibariyle tamamlamama rağmen, Koçfinans tarafından rehin kaldırma işleminin 1 saat içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen rehin kaldırılmadı ve bu nedenle aracın satışını Batman Merkez’de gerçekleştiremedim. Karşı tarafın yol masraflarını ödemek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Mobil uygulama ve cep şubesi üzerinden, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca bildirdim fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İlk defa kredi kullandığım Koçfinans’ta böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Rehin işlemlerinin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.

Merhaba, Koçfinans'tan 48 aylık araç kredisi çektim. Üç yıl boyunca kredimi sorunsuz ödedim, ancak son senemde, son 3 ayda işlerimizden dolayı bir aksaklık yaşadık. Kendilerine ödeme yapacağım günü iletmek istememe rağmen, inisiyatif olmayacağını belirttiler ve avukata verdiler. Kendilerini aradım, 'Avukat sizi arar, henüz bilgileri yok.' dediler. İki gün boyunca bu şekilde oyalandık. Sonrasında e-Devlet'e yansımasıyla avukat bürosuna ulaştık. 'Borcumuzu söyleyin.' dedik, masraf için beklettiklerini ve telefonda bekletmemek için geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bekledim, gün boyu aramadılar. Akşam evimin önüne dört tane jandarma arabası gelerek arabama haciz koydular. Düzenli ödeyip son 3 ayda aksaklık yaşadığım için ve ben borcumun peşine düşüp aramış olmama rağmen, arabamı gözyaşları içinde aldılar ve günü gelmemiş borçlarımdan da sorumlu tutarak ödeme istediler. O kadar çok şey söylemek istiyorum ki, sadece canım çok yandı. Tek bilinmesini istediğim; asla inisiyatif göstermeyen, müşterisini korumayan bir kurum olduklarıdır. Yazıklar olsun.

Koçfinans’tan kasko dahil kredi kullanarak Citroen C4 marka araç satın aldım. 9 Ağustos’ta park halindeyken aracıma çarpıldı ve 22 Ağustos’ta tamirat işlemleri için BB Otomotiv İstanbul Ataşehir yetkili servisine başvurdum. Ancak burada, aracımın kasko poliçesinin Aksigorta tarafından düzenlenmiş olmasına rağmen, Koçfinans tarafından poliçe ödemesinin yapılmadığını öğrendim. Bu nedenle aracımın tamirat işlemleri başlatılamadı. Yaşanan bu süreçte Koçfinans müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde sadece “bakıyoruz, yetkili arkadaşlara ilettik, döneceğiz” şeklinde oyalandım. Aksigorta ile de görüştüm ve ödemesinin yapılmadığı bilgisini aldım. Şu anda aracım serviste bekliyor ve herhangi bir tamirat işlemi başlatılamıyor. İşlemin dosya numarası: 5051**29’dur. Kasko poliçe ödemesinin acilen yapılmasını, tahsilat makbuzunun sisteme işlenmesini ve aracımın tamiratının başlatılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Koçfinans'tan kredi kullandık. Ödemesini yapmamıza rağmen hala rehin kalkmadı ve herhangi bir şekilde ilgilenen de yok. Abes şekilde sistemden 'Rehin kaldırma talebi yaptınız mı? ' denmekte. Yaptık. Aradık, daha ne yapmamız lazım? Gelip yalvarmamız mı lazım? Kredi numarası: 20837275Bir daha Koçfinans'a bulaşmamak gerektiğini anlamış bulunmaktayız.

Kredi yapılandırması için 150 bin küsur para yatırarak araç kredimi yapılandırdım.01.07.2024 tarihinde ödemelere başladım. Belli sıkıntılardan dolayı 2 ay ödeme yapamadım, lakin9. Ayda 66.975 TL,10. Ayda 59.012 TL,11. Ayda 94.480 TLödememe rağmen bir türlü eksik ödeme konusu çözülmedi ve en garip tarafı, aynı gün 4 defa faiz uygulanarak sürekli artış yapıyorlar. Bütün düzenim altüst olmuş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmelerinizden dolayı kredi limit üzerinden faiz işliyor deniliyor ve başka biriyle konuştuğumda aylık deniliyor. Gün sayısına baktığımızda, avukatım ve ben 5 güne 5.000 küsur, 5 güne 2.700 küsur çok dalgalı faiz işletiliyor.Bankalar Birliği ve ticari kanallara şikayetlerimizi ilettik, inşallah iyi bir sonuç alırız. Hem yapılandırmaya faiz alınıyor, krediye yansıtılıyor hem de gecikme faizi alınıyor ve oran 8 küsur.

Merhaba icra gelmeden borç kapatma için. Netten bir finans buldum. A**** K******** 350 bin kredi 30 dakikada verilir giriş yaptık anlaştık QNB Finansbank. Taki faiz oranı attı 350 4.4 vadeli 12 ay işlem yaptı t. C. İsim kredi onaylandı dedi. Bloke kaldırmak için 1130 TLücret var dedi yatır para 30 dakika banka hesabında 1130 yatırdık. Tekrar mesaj onay için 4200 TL masraf havale için. Hesabınıza yatacak miktar 354200 olacak 4200 de yatırdık. Bize paranın yatacağı banka görseli attı. Yarım saat geçti kredi yok peşinde 17250 daha lazım onaylanmadı sistem istiyor yatırmasanız kredi iptal olur yatırdığınız da yanar. Burda olduğunu dolan Dr. Dık mı yazdım. Adam haklıymış gibi hakaret ettin dava edeceğim yazdı adı A**** K******** adres konum Marmaris attı ofiste görsel eklerim görün lütfen bu farelere kan mayin görsel şudur.

Instagram'a bakarken açılan görselde Koçfinans yatırım ile ilgili sayfaya girip baktım. Bu arada kimlik bilgilerimi aldı. Giriş yapmam için daha sonra firmanın elemanı olduğunu söyleyen biri aradı. Kendisine birikimim olmadığını, yaşlı olduğumu ve işlem yapmayacağımı belirttim. Haziran ayının 15'inden beri hiçbir şekilde bunların aramasından kurtulamadım.

Koç Fiat'tan kredi ile araç almıştım. 2020 Şubat ayında icra yolu ile satışı söz konusu oldu. Ancak halen daha tüm kredi başvurularımda Koçfinans icra görünüyor diye olumsuz dönüş alıyorum. İcra sürecindeki avukatlık bürosunu aradığımda Koçfinans'ın telefonunu verdiler, arayın 2 dakikada güncellerler dediler. 40-50 defa aramama rağmen sesli yanıt sisteminden öteye gidemedim ve sesli yanıt sistemi seçeneklerinde de konuyla ilgili bir şey yok. Aylardır her yerde karşıma çıkıyor.