Kolan Hospital Şikayetleri

18 Haziran günü akşam 19.00–20.00 saatleri arasında Büyükçekmece Kolan Hastanesi acil servisine başvurdum. Doktor kan tahlili yapılmasını ve serum takılmasını istedi. Acil serviste görevli sarışın kadın hemşire, acilde hiçbir yoğunluk olmamasına rağmen son derece aceleci, dikkatsiz ve etik olmayan tavırlarla damar yolumu açtı. Gerçekten dart tahtasına ok fırlatır gibi kolumu defalarca deldi. Sol kolumu aktif olarak kullandığım için özellikle sağ koldan damar yolu açmasını rica etmeme rağmen, oturduğum anda hiçbir şey söylemeden turnikeyi sol koluma bağladı ve isteğimi tamamen görmezden geldi. Yüzüme bakarak ve iletişim kurmadan yapılan bu işlem hem fiziksel olarak canımı çok acıttı hem de psikolojik olarak beni rahatsız etti. Yanlış anlaşılma olmasın, ben de sağlık sektöründe çalışan biriyim ve hiçbir hastama bu tarz bir üslup ve tutumla yaklaşmadım, bu davranışın mesleki etikle bağdaşmadığını düşünüyorum. Acil servise gelen birinin zaten canı yanıyor ve tolerasyonu düşük; kimse kimsenin asık suratını, saygısız tavrını çekmek zorunda değil. Sorunlar maalesef bununla da bitmedi. Kata çıkarıldığımda odamda serum takıldı, ancak bir an önce bitsin de hasta gönderilsin mantığıyla tüm serumların neredeyse sonuna kadar açıldığını gördüm. Ortada herhangi bir yoğunluk yokken, sırf işler hızlı bitsin de çay kahve molasına çıkılsın diye bu şekilde davranıldığını hissetmek beni çok rahatsız etti. Odamdan çıkarlarken kapıyı kapatmaya bile gerek duymadılar. Üstüne odamın hemen önünde, bankoda hemşire ile temizlik personelinin “çayı neden bu bardağa koyuyorsun” gibi konular üzerinden tartışmasını, resmen kavgasını dinlemek zorunda kaldım. Bu, bir hastane ortamı için kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle acil servis ve servis katında görev yapan hemşire ve diğer personellerin iletişim tarzlarının, mesleki etik davranışlarının ve çalışma disiplinlerinin acilen denetlenmesini talep ediyorum. Hastane yönetiminin bu konuda ciddi bir iç inceleme yapmasını, gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.

Yaklaşık 1,5 ay önce Bayrampaşa Kolan Hastanesi kadın doğum bölümüne muayene için gittim. Özel sağlık sigortamı kullanarak randevu almama rağmen yaşadığım süreç beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Randevum olmasına rağmen, benden idrarım çok sıkışık olacak şekilde gelmem istendi ve doktorun 1,5 saatlik bir ameliyata gireceği söylendi. Bu nedenle oldukça rahatsız edici bir şekilde, uzun süre doktoru beklemek zorunda kaldım. Asistanları beni başka bir doktora yönlendirdi, alt kata indiğimde ise yaklaşık 40 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Gitmek istediğimde de ayrılmama izin verilmedi ve toplamda yaklaşık 2 saat bu şekilde bekledim. Tüm bu bekleyişin sonunda muayenem sadece 3 dakika kadar sürdü. Sadece ultrason bakıldı, hormon testi yapılmadan bana polikistik over sendromu (pcos) teşhisi konuldu ve vitamin verildi. Bu ilacın hormonlarımı dengelemesi gerekirken bende kilo artışı yaptığını fark ettim ve 20. Günde bırakmak zorunda kaldım. İki aydır regl olamıyordum, ilacı bıraktıktan sonra regl oldum. Yaşım gereği de zaten regl döngümün yeni yeni düzene girmesini beklerken, bu kadar hızlı ve yüzeysel bir muayene ile pcos teşhisi konulması beni çok rahatsız etti, kendimi de böyle bir tanıya hazır ve uygun hissetmiyorum. Hem bekletilme şeklim hem muayenenin kısalığı hem de hiçbir test yapılmadan konulan teşhis nedeniyle kendimi değersiz ve ciddiye alınmamış hissettim. Bu yaşadıklarımdan sonra Kolan Hastanesi’nin hiçbir şubesini bir daha tercih etmeyeceğim.

Beylikdüzü Kolan Hastanesi’nde 4 Mayıs tarihinde iki adet EMG çekimi için toplam 7.650 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Daha sonra 9 Mayıs’ta bu iki EMG çekimini iptal ettirmek istedik ve iade talebimiz için görevli personel bir form doldurdu, ancak bize herhangi bir kopya veya belge verilmedi. Ödemeye ilişkin elimde 4 Mayıs tarihli kredi kartı slibi bulunmaktadır. O günden bu yana hem hastaneye bir kez yüz yüze gittim hem de iki kez telefonla görüştüm. Her seferinde 15 gün içinde ücretin hesabımıza yatacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ 7.650 TL iade edilmedi ve bu 15 günlük sürenin bir türlü bitmediği ifade edilerek süreç uzatılmaktadır. Hasta kaydımız Ali Ö****** ve Nihal Bingöl Ö****** isimleri üzerindedir. Ödemesini yaptığımız ve iptal edilen iki adet EMG çekimine ait toplam 7.650 TL tutarın bir an önce tarafımıza iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Beylikdüzü Kolon Hastanesi’nde mart ayında aldığım sağlık hizmeti sonrasında, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yapılması gereken ücret iadesi hâlâ tarafıma ödenmedi. Nisan 2026 itibarıyla yapılması gereken yaklaşık 15.000 TL tutarındaki iade, aradan geçen süreye rağmen gerçekleşmedi. Bu süreçte hastanenin hasta hakları birimine ve ilgili birimlere defalarca başvuruda bulundum. Her seferinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi ancak hiçbir ödeme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Sürekli “yatırılacak” denilmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmaması beni mağdur etmektedir. Tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında hak ettiğim bu tutarın daha fazla gecikmeden, derhal tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşanan aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.

Annem İstanbul Beylikdüzü Kolan’da çay ocağı personeli olarak yaklaşık 20–25 gün çalıştıktan sonra işten ayrıldı. Ancak üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hak ettiği maaş ödemesi kendisine yapılmadı. Defalarca insan kaynaklarıyla görüşmemize rağmen net ve tatmin edici bir cevap alamadık, sürekli oyalandık. Bir insanın alın terinin karşılığını bu kadar süre vermemek bizim açımızdan hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir haksızlık oluşturuyor. Annemin çalıştığı süreye ait maaşının hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede hesabına yatırılmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

05.06.2026 tarihinde saat 00.53 civarında Kolon Hastanesi Şişli acil servisine başvurdum. Alyanz tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen sigortamın reddedildiği söylendi ve benden yalnızca serum için 1.812 TL ücret alındı. Sigortam olmasına rağmen neden böyle bir ücretlendirme yapıldığını sorduğumda, veznedeki görevli bayan bana sadece “serum parası işte, gidin sigorta şirketine sorun” şeklinde cevap verdi. Bu tutarın içeriğini detaylı şekilde açıklamasını istediğimde ise, ödeme yapamayacağımı söylediğim anda üslubunu bozarak reçetemi iptal edeceğini, eczaneden ilaç alamayacağımı söyleyerek beni adeta tehdit etti. “Beni tehdit mi ediyorsunuz?” diye sorduğumda yanındaki erkek çalışan, onun adına benden özür diledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de aynı görevli bu talebimi küçümseyen, “işinize gelirse” tarzında bir yaklaşımla geçiştirdi. O anki konuşmaların 00.46–00.56 saatleri arasında girişte veznenin hemen üstündeki kamera ve ses kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum, bu kayıtların incelenmesini istiyorum. Ayrıca doktor tarafından verilen raporda tarihin 2026 yerine 2023 olarak yazıldığını fark ettim. Yarın oğlumun sınavı olduğu için bu raporun geçersiz sayılmasından ve mağduriyet yaşamamızdan endişe ediyorum. Hem sigortam varken benden alınan yüksek tutar hem de vezne çalışanının tehditkar ve saygısız üslubu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle acil olarak raporun doğru tarihle yeniden ve geçerli olacak şekilde düzenlenmesini, tamamlayıcı sağlık sigortam varken benden usulsüz biçimde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.812 TL’nin iadesini ve veznede görevli bayan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Beylikdüzü Kolan Hastanesi’nde yeni doğan bebeğimin kan testleri için benden haksız yere ücret talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 30 Mayıs tarihinde, bebeğimde sarılık çıktığı için çocuk doktoru kan testi istedi ve doğumdan itibaren 28 gün içinde yapılan işlemlerden ücret alınmaması gerektiğine dair Sağlık Bakanlığı düzenlemesine rağmen, benden 1.980 TL ödeme istendi ve bu tutarı ödedim. 1 Haziran günü yeniden kan testi istendiğinde tekrar benden ücret talep edildi. Ben de ilgili yasa gereği ücret alınmaması gerektiğini söyleyerek hakkımı savununca, başhekim yardımcısı “para alınmasın” diyerek bu kez ücreti iptal ettirdi ve benden ödeme alınmadı. Ancak vezne çalışanı, bu ücret taleplerinin hastane yönetiminin aldığı karar ve talimatlar doğrultusunda olduğunu belirtti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise hastanede kimsenin olmadığı söylendi ve bu da sürece olan güvenimi daha da sarstı. Hem yasal düzenlemeye aykırı olduğu için hem de bir anne baba olarak zaten hassas olduğumuz bir dönemde maddi ve manevi olarak yıpratıldığımız için mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk kan testi için ödediğim 1.980 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yeni doğan bebeklerin işlemleri konusunda Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygun hareket edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.

Geçen hafta salı günü Şişli Kolan Hastanesi’nin acil servisine, futbol oynarken alt baldırımda yaşadığım kas yırtılması şikayetiyle başvurdum. Acil muayenemde teşhis kas yırtılması olarak girildi ve özel sağlık sigortam muayene ücretini karşıladı. Aynı şikayetim devam ettiği için bugün bu kez ortopedi bölümüne muayeneye gittim. Ancak bu muayenede teşhis, diz ve eklem bağ hastalıkları şeklinde farklı bir şekilde girildiği için hastane benden 2000 TL muayene ücreti talep etti ve bu ücreti ödedim. Hastane sigorta şirketiyle görüştüğünde, sigorta bu şekilde girilen teşhisi kabul etmeyeceğini söyleyerek ücreti karşılamadı. Ben de önceki tanıya uygun şekilde teşhisin düzeltilmesini talep ettim fakat hastane bu düzeltmeyi yapamayacaklarını belirtti. Acilde konulan tanı ile ortopedide girilen tanı arasındaki bu farklılık nedeniyle, mağdur olan taraf olarak ben oldum ve 2000 TL muayene ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım. Hastanenin, acildeki tanıyla uyumlu olacak şekilde gerekli düzenlemeyi yaparak, özel sağlık sigortamın devreye girmesini sağlamasını ya da ödemiş olduğum 2000 TL muayene ücretini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

Kolan Hastanesi Beylikdüzü göz bölümünde Mart 2026’da temporal lift ve badem göz ameliyatı oldum. Bu işlem için göz hastalıkları koordinatörü üzerinden, ameliyatı yapan doktor T***** Y*****’e toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Ameliyattan önce nasıl görünüyorsam, ameliyattan sonra da hiçbir değişiklik olmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Estetik açıdan en ufak bir fark dahi hissetmiyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Memnuniyetsizliğimi hem hastaneye hem doktora ilettiğimde, “bu kadar yapabildik, sizin istediğiniz plastik cerrahinin konusu” denilerek bu kez plastik cerrahi bölümüne yönlendirildim ve benden tekrar ameliyat olup yeniden ücret ödemem istendi. İlk ameliyatta hiçbir sonuç alamamışken, ikinci kez ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hastaneden, göz bölümü üzerinden benden alınan ücret karşılığında planlanan estetik sonucun sağlanmasını, herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzeltme ameliyatımın plastik cerrahi tarafından gerçekleştirilmesini ve sürecin hasta memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.

Beylikdüzü Kolan Hastanesi Fizik Tedavi Bölümünde 17 Nisan’dan itibaren yaklaşık 20 seans boyunca Dr. S**** K****’dan fizik tedavi hizmeti aldım ve bu süreç için 7.000 TL’yi tamamen kendi imkanlarımla ödedim. Ancak doktorun tutumu, ilgisizliği ve bilgilendirme şekli nedeniyle hem tedaviye olan güvenim sarsıldı hem de mecburen hastaneyi ve doktoru değiştirmek zorunda kaldım. Seanslar boyunca doktorun hastalarla ilgilenme şekli son derece yetersizdi. Yan odalarda her gün hastalar tedavi görürken, hastaları merak etmeyen, odaları gezmeyen, tedavinin gidişatını sormayan, geçerken bir selam bile vermeyen bir yaklaşım vardı. Kontroller çok kısa ve özensiz yapılıyordu; örneğin bir seans bitiminde S**** hocanın kontrolüne gittiğimde toplam yaklaşık 13 saniye ilgilenip geçmesi, benim açımdan ciddiyetsiz ve umursamaz bir görüntü oluşturdu. İlk muayenede bana tedavimin 8 seans süreceği söylendi, 8 seans bitince bu kez 7 seans daha almam gerektiği ifade edildi, o da bitince bu defa 30 seans yapılacağı, hatta SGK’nın 30 seanstan sonrasını ödemediği, yani aslında 30’da da bitmeyeceği şeklinde bir bilgi verildi. Tedavinin başında, sürece dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmaması, seans sayısının aşamalı şekilde artırılması ve bunun hastaya baştan açıkça söylenmemesi bende “hastanın müşteri gibi görüldüğü” ve bilgi saklandığı hissi oluşturdu. Başta kaç seans olması gerektiği öngörülebiliyorsa, bunun hastaya dürüstçe söylenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca odasına girerken kapı çalındığında dahi hastaya yukarıdan bakan, son derece egolu bir tavırla yaklaşması, kendisini ulaşılması çok zor bir pozisyondaymış gibi konumlandırması da bir hasta olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Sanki birçok kapıdan geçip ulaşılması gereken, yoğun ve dolu bir ortam varmış izlenimi verilmesine rağmen, kapıda bekleyen hasta bile olmamasına karşın böyle bir tavırla karşılaşmak hem üzücü hem kırıcıydı. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı nedeniyle tedavimi başka bir hastaneye taşımak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Beylikdüzü Kolan Hastanesi’nde Fizik Tedavi Bölümü ve özellikle Dr. S**** Kapçı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, hastalara karşı iletişim, ilgi ve bilgilendirme konularında ciddi bir denetim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Şu an Esenler Medipol'de tedavi görüyorum Dr. G***** biraz staj görsün

13.05.2026 tarihinde Beylikdüzü Kolan Hastanesi’nde psikiyatri bölümünde muayene oldum. Muayene sonrasında hizmet bedeli olarak yaklaşık 4.700 TL ödememi yaptım. Ancak daha sonra, bu muayene ve ödediğim tutarla ilgili düzenlenmesi gereken faturanın, benimle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen yabancı bir kişinin T.C. kimlik numarası üzerinden kesildiğini fark ettim.Hastaneye kendi kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru olarak ibraz etmiş olmama rağmen, faturanın başka bir şahsın T.C. numarası üzerine düzenlenmesi; hem benim sağlık harcamalarımın resmi kayıtlara doğru şekilde geçmesini engellemekte, hem de kişisel veri güvenliği ve mevzuat açısından son derece ciddi bir ihlal oluşturmaktadır. Ücretini ödediğim ve hizmetini aldığım muayenenin faturası şu an başka bir kişinin sisteminde görünmekte, bu da açıkça sağlık ve finans verilerimin rızam dışında üçüncü bir kişiyle ilişkilendirilmesi anlamına gelmektedir.Bu durum, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılan sağlık ve finans bilgilerimin korunmasına açıkça aykırıdır ve tarafıma hukuki anlamda tazminat hakkı doğurabilecek nitelikte ağır bir hata ve ihmal içermektedir. Hastanenin bu usulsüz ve yasal açıdan sorunlu işleminin derhal iptal edilmesini, söz konusu muayene ve ödediğim tutar için faturanın kendi T.C. kimlik numaram üzerinden, doğru bilgilerle yeniden düzenlenerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi, sağlık ve mali verilerimin güvenliğinin sağlanmaması ve sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde; maddi ve manevi tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla, konuyu CİMER, Sağlık Bakanlığı, KVKK Kurulu ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na resmi olarak şikayet edeceğimi ve tüm yasal başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

2 Mayıs 2026 tarihinde Bayrampaşa Kolan Hastanesi acil servisine, damardan kan ilacımı taktırmak için başvurdum. Reçetemi hastaneye teslim ettim ve reçete doğrultusunda işlem yapılacağını düşündüm. Acil doktoru M***** N** T***, muayene için order açılması gerektiğini söyleyerek bankodan açılmasını istedi. Order açıldıktan sonra muayene için odasına gittiğimde, bu ilacın nasıl takılması gerektiğini bana sordu. Medipol’deki kendi doktorumun ilacı damardan almam gerektiğini söylediğini, bu bilgiyi kendisine aktardığımı ve aslında bu detayları onun benden daha iyi bilmesi gerektiğini belirttim. Ardından bana ilacın yan etkilerini araştırıp araştırmadığımı ve doz uygulamasını sordu. Bu yaklaşım nedeniyle doktora güvenemedim ancak hemşirelerin bu ilacı nasıl takmaları gerektiğini bildiği, benzer şekilde kan ilacı taktırmaya gelen hastalar olduğu söylendiği ve dozumu almam gerektiği için ilacı mecburen taktırdım. Elimde bir doz daha kaldığı için, ikinci dozu ne zaman almam gerektiğini öğrenmek üzere kendi doktorumu aradım. Doktorum, iki dozun aynı anda serum fizyolojik içine karıştırılarak tek seferde uygulanması gerektiğini söylediğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine, uygulamayı ilk yapan yer Bayrampaşa Kolan Hastanesi olduğu için yeniden aynı hastaneye gittim. Burada dozu yanlış uygulamadıklarını, kontrol sürecinin acilde geçmediğini, bu nedenle tekrar kayıt açılması gerektiğini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen bu durumu kabul etmediğimi ifade ettim. Bana gece amiri ile görüşmem gerektiği söylendi. Gece amiri, doktorun reçeteye tek doz yazdığını söyleyerek kendi açılarından bir açıklama yaptı. Kendi doktorumun ise iki dozun tek seferde uygulanması gerektiğini reçeteye bu şekilde yazdığını belirttim. Nasıl uygulanacağını bilmeyen ve hastasına bunu soran bir doktorla çalıştıklarını ileterek oradan ayrıldım. İlacın ikinci dozu için 4–5 gün boyunca birkaç farklı hastaneye başvurdum ancak ilk uygulamanın Bayrampaşa Kolan Hastanesi’nde yapılmış olması nedeniyle ilacın yine orada uygulanması gerektiği söylendi. 14.05.2026 Perşembe günü tekrar Bayrampaşa Kolan Hastanesi aciline gittim. Bu defa acil serviste görevli doktor P**** S*****, ilacı takamayacağını ve bu sorumluluğu alamayacağını söyledi. Eğer bu kadar riskli bir durumdan çekiniyorlarsa, ilk gelişimde bu ilacı nasıl taktıklarını sorguluyorum. İnsan sağlığının Bayrampaşa Kolan Hastanesi çalışanları için bu kadar basit olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ne amirlerden, ne acil doktorlarından ne de acil bankosunda çalışanlardan süreçle ilgili net ve doyurucu bir açıklama alamadım. Bu süreçte özel sağlık sigortam üzerinden 1.113,55 TL tutarında ücret alındı. Reçeteme rağmen ilk günden itibaren ilacın uygulanma şekliyle ilgili tereddüt yaşayan, hastaya güven vermeyen ve sonrasında da tutarsız açıklamalar yapan acil servis doktorları ile bu süreci doğru şekilde yönetemeyen hastane yönetiminden şikayetçiyim. Hastanenin, özellikle acil serviste görev yapan ilgili doktorlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tedavi uygulamasındaki bu hatalı ve güvensiz yaklaşımın araştırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılarak gereğinin yerine getirilmesini hastaneden talep ediyorum.

9 Mayıs 2026 günü saat yaklaşık 20:38’de, 39 derecenin üzerinde ateşi, öksürüğü, halsizliği ve boğaz ağrısı olan kızımı acil olarak Kolan Hastanesi Beylikdüzü’ne götürdüm. Acil serviste kayıt açtırmak istediğimizde, daha kızımı muayene etmeden, ne SGK’nın ne de özel sigortamızın geçerli olmadığını söylediler. Görevli, çocuk hekiminin SGK kotasının dolduğunu, bu nedenle sigortaların hiçbiriyle işlem yapamayacaklarını, muayene ücretinin de 5.500 TL’den başladığını ifade etti. Yüksek ateşli ve belirgin şekilde halsiz olan çocuğum için acil servise gelmişken, “kota doldu” gerekçesiyle sigorta kabul edilmemesi ve bu kadar yüksek bir ücrete yönlendirilmemiz hem tıbben hem de etik olarak beni son derece rahatsız etti. Üstelik çocuğun durumunu “çok ateşli” şeklinde defalarca belirtmemize rağmen herhangi bir muayene yapılmadı. Bu şartlarda ücreti kabul etmeyip hastaneden ayrılmak zorunda kaldık ve kızımı Medicana Hastanesi’ne götürdük. Burada yapılan tetkikler sonucunda kanında yüksek enfeksiyon olduğu tespit edildi. Yani Kolan Hastanesi Beylikdüzü acil servisinde, ciddi enfeksiyon şüphesi olan, yüksek ateşli bir çocuğa yalnızca “kota” ve “ücret” nedeni ile bakılmamış oldu. Çocuk acil hastalarının sigorta bahanesiyle geri çevrilmemesini, benzer durumda kimsenin mağdur edilmemesi için bu uygulamanın incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

24 Nisan 2026 tarihinde Şişli Kolan Hastanesi Ortopedi bölümünde Dr. S**** T***** tarafından muayene edildim. Yapılan MR incelemesi sonucunda tarafıma üç haftalık sıkı bir tedavi programı uygulandı ve yarım bot walker verildi. Üç haftalık sürem dolmak üzereyken kontrol muayenem için randevu almak istediğimde, hastanenizin randevu sisteminde doktorumu göremedim. Bunun üzerine 444 1 443 numaralı çağrı merkezinizi arayarak kontrol muayenesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yalnızca “Doktorunuz bizden ayrıldı” bilgisi verildi. Hastalara neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise çağrı merkezi personeli “Doktorumuzun bilgilendirmesi gerekiyor” şeklinde, son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verdi. Doktorların yüzlerce hastası olduğu, bu nedenle hastaların bireysel olarak aranmasının gerçekçi olmadığını belirttiğim halde konu geçiştirilerek üzerinde durulmadı. Ayrıca doktorun hangi hastaneye geçtiği konusunda da tarafıma hiçbir bilgi paylaşılmadı. Hastaneniz yeni başlayan doktorlar hakkında tanıtım mesajları gönderebilirken, özellikle aktif tedavi sürecinde olan ve kontrol randevusu bekleyen hastalara doktor ayrılığı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem etik açıdan hem de hasta memnuniyeti bakımından son derece düşündürücüdür. Çağrı merkezi personelinin “Bir dakika yönetime sorayım” diyerek telefonu kapatmadan uzun süre hatta bekletmesi ve görüşme sırasındaki üslubu da oldukça rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutum olmuştur. Sürecin başından sonuna kadar yaşadıklarım, hastanenize duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Hastanenizde tedavim devam ederken doktorumun ayrılığı konusunda hastaların sistemli biçimde bilgilendirilmesini, benzer durumda olan hastalar için sürecin gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

19 Şubat tarihinde Kolan Şişli Hastanesi dahiliye bölümünde muayene oldum ve bu muayene sırasında çeşitli tahliller istendi. Bazı tahliller sigorta tarafından karşılanmadığı için özellikle benim için önemli olan Anti tpo ve Anti tg tetkiklerinin yapılmasını talep ettim ve bunun için bana yaklaşık 879 TL civarında bir ödeme çıkarıldı, ben de bu tutarı kredi kartıyla ödedim. Aradan aylar geçtikten sonra bugün hastane tarafından telefonla aranarak, o gün yapılan işlemlerden birinin ücretinin eksik alındığı ve benden tekrar yaklaşık 800 TL civarında ek bir ücret talep edildiği söylendi. Bu durumun tamamen hastanenin kendi hatasından kaynaklandığını, benim herhangi bir eksik ödeme yapmadığımı ve o gün bana belirtilmeyen bir ücreti aylar sonra talep etmelerinin kabul edilebilir olmadığını ilettim. O gün böyle bir ek ücret olacağı söylenseydi, ilgili tetkiki belki de hiç yaptırmayacaktım. Konu ile ilgili olarak sigortamla da yazıştım. Hastanenin, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra “eksik alınan ücret” gerekçesiyle benden tekrar ödeme talep etmesini doğru bulmuyorum ve bu ek ödemeyi yapmak istemiyorum. Bu hatanın tarafıma yansıtılmaması, dosyamın incelenerek benden talep edilen ek ücretin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

4.05.2026 tarihinde Şişli Kolon Hastanesi diş bölümünde dolgu tedavisi oldum. İşlem öncesinde benden 1.000 TL muayene ücreti alındı, işlem sonunda da 3 bin küsur tl ödeme yaptım. Ödeme esnasında doktor beyin asistanı Ü**** Hanım, ne kadar ödediğimi sordu ve tutarı söyleyince benden 1.000 TL fazla alındığını, bu tutarın iade edileceğini belirtti. Hasta danışmadaki görevli de IBAN numaramı alarak iade yapılacağını söyledi, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte hastaneyi 5–6 kez arayarak iadenin neden yapılmadığını sordum. Her seferinde beni yetkili birisine bağlamadılar, telefon numaramı alıp “Sizi arayacaklar” dediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. 13.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda sonunda yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişiye bağlandım. Bu kişi bana, hastanenin acil bölümünde 1.06.2023 tarihinde tarafıma bir tedavi yapıldığını, bu işlemin ücretinin benden alınmadığını ve sigortamın ödemeyi reddettiğini söyledi; ancak bu iddia ettikleri borçla ilgili bana herhangi bir fatura, evrak ya da imzalı bir belge sunulmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi. Benim herhangi bir özel sigorta şirketinden sigortam yok, sadece SGK kapsamında sigortam var ve bu hastaneye her gidişimde benden ücret alınmış, her seferinde ödemelerimi yapmış bir hastayım. Bana, üç sene önceki bu iddia edilen borç nedeniyle 1.000 TL’lik iademin yapılmayacağı söylendi. 1.06.2023 tarihinde acilde söylendiği gibi eko işlemi kesinlikle yaptırmadım. Ayrıca iddia ettikleri borcun tutarını bile belirtmediler, bugüne kadar da bu sözde borçla ilgili tek bir arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Özetle, 4.05.2026 tarihinde diş tedavisi sonrası fazla alınan 1.000 TL’lik tutarın, üç yıl öncesine ait ve benim kabul etmediğim, tarafıma hiçbir belge ile kanıtlanmamış, doğru düzgün bildirilmemiş bir borç gerekçe gösterilerek iade edilmemesini kabul etmiyorum. Fazla tahsil edilen bu 1.000 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.

5 Mayıs günü Şişli Kolon Hastanesi'nden S**** U**** randevu aldım, muayene için geldim. Dr. Bey akciğer filmi, kemik taraması, idrar tahlili, kan tahlili ve batın ultrasonu istedi. O gün sadece idrar tahlili ve akciğer filmi çekebildik; batın ultrasonu için bir hafta sonraya, yani 12 Mayıs saat 13:50’ye randevu verdiler. Ben de Salı gününü işten izin alarak ve kan tahlili ile mideyi o güne bırakarak hastaneye 12:30 sularında geldim, kan tahlilini yaptırdım. Saat 13:30 oldu. Daha sonra bankodaki arkadaşa, hem Dr. Bey'e hem de ultrason için 20 dakikam olduğunu, kahvaltı yapıp geleceğimi söyledim. Bankodaki arkadaş ultrasonun aç karnına yapılması gerektiğini sordu, ama söylemediler. Kan tahlili için oradaki arkadaşlar söyledi, fakat ultrason bölümündeki arkadaşlar söylemedi. "İnip sorsam?" dedim. "2 kata sonra siz buradan telefon açıp sorar mısınız?" dedim. Oradaki arkadaş açıp sordu ve telefona bakan arkadaş, hem aç karnına hem de tuvalete sıkışık girilmesi gerektiğini söyledi. Bunu neden daha önce söylemiyorlar? Neden bir hafta önce randevu verirken söylemezler? Neyse, 2 kata ultrason bölümündeki bankoya gittim, oradaki arkadaşınız T**** T****. "Neden geçen hafta söylenmedi?" dedim. Eğer kan tahlilini daha önce gelseydim, ultrason günü aç karnına gelmemiş olacaktım ve çekim için bir hafta sonraya randevu verilecekti. Ben söylüyorum, arkadaşlarım da söyler, söylemez bilmiyorum. Az önce girişteki bankodaki bayan telefonla sorduk, neden söylenmedi? Bir hafta önce uyarın arkadaşlarınızı. Oradaki çalışan evet, bana telefon açılıp soruldu, ben de "aç karnına olması gerekir" diye söyledim. Daha ne istiyorsunuz? Sabır. Sitede yüzüme bağırdı. Hastane gibi ortamda yapılan sağlıkla ilgili tahlillerde personelin hastaya sabır diye bağırması, eksik bilgi verilmesi personelinden şikayetçiyim, bilgilerinize.

04.05.2026 Pazartesi günü Beylikdüzü Kolan Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümüne, kulağımdaki şişlik şikayeti nedeniyle başvurdum. Muayenemi gerçekleştiren U*** A**** isimli doktor, krem tedavisi önererek şişliğin geçmemesi halinde bir hafta sonra tekrar kontrole gelmem gerektiğini söyledi. 09.05.2026 tarihinde kulağımdaki şişlikte hiçbir iyileşme olmaması üzerine bu kez aynı hastanenin mobil uygulaması üzerinden randevu almak istedim. Daha önce muayene olduğum doktordan uygun randevu bulunamadığı için, aynı bölümde görev yapan Anwar Yousef Asad Alashquar isimli doktordan saat 12.20 için randevu oluşturdum ve randevu saatimden önce, yaklaşık 12.00 civarında hastanede hazır bulundum. Hasta kabul alanında, daha önce başka bir doktora muayene olduğum ve “kontrol hastası” sayıldığım gerekçesiyle ilgili doktorun beni muayene etmeyeceği söylendi. Resmi olarak oluşturulmuş ve onaylanmış randevum bulunmasına rağmen, yalnızca daha önce farklı bir doktora görünmüş olmam sebebiyle muayene edilmem kabul edilebilir değildir. Konu yalnızca kulağımda gözle görülebilen bir şişlikten ibarettir; ameliyat sonrası takip gerektiren bir süreç veya özel uzmanlık gerektiren komplike bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen doktorun hiçbir şekilde inisiyatif almadan randevulu hastasını kabul etmemesi ve hastane personelinin de herhangi bir çözüm üretmemesi, hem sağlık hizmetine erişimimi engellemiş hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bir hastanın, randevusu olmasına rağmen yalnızca “kontrol hastası” denilerek geri çevrilmesi; hasta memnuniyeti, sağlık hizmeti anlayışı ve hekimlik etik değerleri açısından son derece üzücü ve düşündürücüdür. Özellikle hastaneye kadar gelmiş, muayene talep eden bir hastaya bu yaklaşımın sergilenmesini kabul etmiyorum. Beylikdüzü Kolan Hastanesi yönetiminden, ilgili doktor ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu keyfi ve hasta mağdur eden uygulama için hem doktor hem de kurum nezdinde yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.

09.05.2026 tarihinde Şişli Kolan Hastanesi dahiliye bölümünde S**** Bey’e randevum vardı ve muayenemi oldum. Muayeneden çıktıktan sonra gişeye yönlendirildim ve yaklaşık 40 dakikadır gişede onay bekliyorum. Özel sigortamdan tarafıma onay mesajı gelmiş olmasına rağmen, gişedeki çalışanlar onay beklediklerini söyleyip hiçbir işlem yapmıyor, ayrıca doğru düzgün bilgilendirme de yapılmıyor. Ne süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de insanı önemseyen bir iletişim kuruluyor. Bu zamana kadar bu hastanede ne böyle bir bekleme yaşadım ne de bu kadar ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hastaneden beklentim, özellikle gişe bölümünde işini takip eden, süreci bilen ve hastayla düzgün iletişim kurabilen personel çalıştırması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.

02.05.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Kolan Hastanesi Şişli şubesinde, kızım için istenen idrar tahlilini vermek üzere tuvalete gittiğimizde tuvaletin kullanılmaz halde olduğunu gördük. Diğer tuvalet ise kapalıydı. Bu durumu danışmadaki personele iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tuvaletler kullanılamaz durumda olduğu için kızımı idrar vermesi adına mecburen hastane dışına çıkarmak zorunda kaldım. Küçük bir çocuk için idrar tahlili vermesi gereken bir anda tuvaletlerin bu durumda olması ve personelin de duyarsız kalması hem bizi mağdur etti hem de hijyen ve hasta memnuniyeti açısından ciddi bir sorun olduğunu gösterdi. Hastanenin tuvaletlerinin düzenli ve yeterli sıklıkta temizlenmesini, bakımının yapılmasını ve bu konuda sorumlu personel sayısının artırılmasını, görevli personelin de bu tür şikayetlere karşı daha duyarlı ve çözüme yönelik olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.