Kontur Turizm Şikayetleri

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.00’de Kontur Turizm’in Alanya–Ankara seferine annemle birlikte bindik ve hâlâ otobüsteyiz. Yolculuk sırasında muavin, merdiven kısmında, yolcular içerideyken sigara içti. Duman doğrudan otobüs içine geldi ve bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Annem astım hastası olduğu için sigara dumanından dolayı nefes darlığı yaşadı, ben de aynı şekilde duman’dan etkilendim. Akşam saatlerinde yolcular dinlenirken bu şekilde sigara içilmesi hem sağlık açısından hem de can güvenliği açısından kabul edilemez bir durum. Üstelik bu durum otobüs içinde, yolculuk devam ederken yaşandı. Biletlerimizdeki bilgiler şu şekildedir: Sn. Elif K. adına, Alanya–Ankara güzergahı, sefer tarihi 31/07/2026, saat 12:00, 22 numaralı bayan koltuğu PNR: 15920401, 23 numaralı bayan koltuğu PNR: 15920402, toplam 945 TL ve 1100 TL tutarında ödeme yaptık. Kontur Turizm’den, otobüs personelinin yolculuk esnasında sigara içmesi gibi temel güvenlik ve sağlık kurallarına aykırı bu davranışı için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personelin bu konuda eğitilmesini ve bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

29.07.2026 tarihinde sabah saat 10.00’da Kontur firması ile Ankara’dan Antalya’ya 250531 sefer numaralı otobüsle yolculuk ettim. Yanımda biri büyük, biri küçük olmak üzere iki valizim vardı. Antalya’ya akşam saat 19.00 civarında vardığımızda bagajdan sadece iki valiz kaldığını, bunlardan birinin bana ait olduğunu, diğerinin ise bana ait olmayan başka birine ait valiz olduğunu gördüm. Yani küçük valizim başka bir yolcunun valizi ile değişmişti. Küçük valizimin içinde çoğu yeni alınmış, toplam değeri yaklaşık 50–60 bin TL’yi bulan eşyalarım bulunuyordu. Bunların yanı sıra bir miktar döviz ve Türk lirası da vardı. Bu kadar kıymetli eşyanın sorumsuzluk nedeniyle kaybolmasına rağmen firmanın olaya yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamaz oldu. Olay sonrasında firma ile telefon üzerinden görüştüm, ayrıca muavinle de özel numaradan konuştuk. Yolculara mesaj attıklarını, dönüş beklediklerini söylediler. Ben zaman kaybı olmaması ve valizimin daha çabuk bulunması için tek tek arama yapmalarını rica ettim ancak bunu kesin bir dille reddettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik sorumluluklarını kabul etmek yerine, adli şikayet oluşturabileceğimi söyleyip adeta beni suçlar bir tavır takındılar. Ben bu olayla ilgili olarak öncelikle küçük valizimi alan yolcunun tespit edilmesini, bu kişinin kimlik ve iletişim bilgilerinin benimle veya polisle paylaşılmasını, böylece valizime ve içindekilere ulaşmam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Valizimin bulunamaması halinde ise hem valizimin hem de içindeki eşyaların ve paranın güncel piyasa değeri üzerinden eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve çalışanların ilgisiz, sorumluluktan kaçan tutumları nedeniyle gerekli iç inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak adli başvurumu da yapmış bulunuyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Kontör Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden bugün İzmir’den Konya’ya yapılacak 20.00 çift sıfır seferi için bilet satın aldım. Daha sonra sadece sefer saatini 21.00 çift sıfır seferiyle değiştirmek istedim. Firmanın telefonlarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım açılmadı ve bu nedenle en basit hakkım olan saat değişikliği talebimi iletemedim. Hem ulaşım sağlayamayıp mağdur edildim hem de aldığım hizmetten hiç yararlanamadığım halde 1300 TL’lik bilet ücretim de boşa gitmiş oldu. Ulaşamadığım için bilet saatimin değiştirilmesini ya da kullanılmayan bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve telefonlara neden yanıt verilmediğinin de açıklanmasını istiyorum.

Kontur Turizm’den 27 Temmuz Pazartesi günü Afyon Otogarı’ndan Uşak Otogarı’na saat 10.00 kalkışlı sefer için 2 kişilik bilet aldım. Otogara biraz geç kalmamıza rağmen otobüs, ne bir anons yapmış ne de eksik yolcu kontrolüyle bizi aramaya çalışmış, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan perondan hareket etmiş. Otobüs hareket ettikten sonra firmayı aradığımızda, bizim araçta olmadığımızdan dahi haberdar değillerdi. Ne telefonla arandık ne de yolcu kontrolü yapıldı, bu ihmal sonucunda seferi kullanamadık ve yolculuğumuz tamamen aksadı. Yaşanan bu mağduriyet sonucunda biletler için hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı, paramız boşa gitmiş oldu. Kullanamadığımız bu sefer için ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

27.07.2026 tarihinde saat 03:30’da Mersin otogarı’ndan Konya’ya hareket eden, plakası 42 ** olan Kontur otobüsünde, m**a isimli kaptanın yolcuya yönelik rahatsız edici davranışına şahit oldum. 22 numaralı koltukta oturan bir hanımefendinin karşısındaki koltuğa oturan kaptan, yaklaşık 20 dakika boyunca rahatsız edici şekilde sürekli bakarak kadını bakışlarıyla rahatsız etti. Bu süreçte kadın yolcunun huzursuz olduğu açıkça belliydi ve ben bir yolcu olarak bu duruma son derece rahatsız oldum. Konya otogarı’na vardığımızda durumu Kontur firmasının otogardaki müdürüne bizzat ilettim. Kendisi bana otobüse geçmemi, konuyla kendisinin ilgileneceğini söyledi ancak bu olayla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Araç içinde kamera bulunduğunu bildiğim için ayrıca kayıt almaya gerek duymadım. Gözlüklü, yaklaşık 50’li yaşlarda olan bu kaptanın davranışlarının hem yolcu güvenliği hem de kadın yolcuların huzuru açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum. Firma yetkililerinin kamera kayıtlarını inceleyerek bu kaptan hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için de personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.

26.07.2026 tarihinde saat 14.00 Adana–Kahramanmaraş seferi için Kontur Turizm’den bilet aldım. 13.50’den itibaren Adana otogarında 5. Peronda olmama rağmen otobüs beni almadan hareket etti. Sefer kalktıktan sonra firma beni aramış, ancak aramayı yaklaşık 20 dakika sonra fark ettim. Ben peronda zamanında hazır beklerken otobüsün beni almadan gitmesi ve sonrasında sadece telefonla aramış olmaları kabul edilebilir bir durum değil. Kontur Turizm’in bu seferde görevini düzgün yerine getirmediğini, yolcusunu zamanında peronda olmasına rağmen mağdur ettiğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve firmanın bu konuyla ilgili olarak ciddiyetle uyarılmasını istiyorum.

Kontur Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden 24.07.2026 tarihli Konya–Ankara, saat 17:00 seferi için 650 TL bedelle e-bilet satın aldım ve yolculuğu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak daha sonra bilet çıktısına tekrar ulaşmak istediğimde şirketin internet sitesindeki sistem buna izin vermedi. Site üzerinden PNR ile sorgulama yapmayı denediğimde “bilet bulunamadı” uyarısı almaktayım. E-bilet sorgulama ekranında ise bu kez e-bilet numarası istenmekte, fakat şirketin sistemi bu e-bilet numarasını yolcuya hiçbir aşamada iletmemektedir. Yani kendi sitelerinden alınan ve gerçekleşmiş bir yolculuğa ait bilete, yine şirketin kendi sistemi üzerinden erişmek fiilen imkansız hâle gelmektedir. Bu durumun hem yolcu hakları hem de e-bilet ve kayıt düzenine ilişkin mali ve idari mevzuat bakımından sorunlu olduğunu düşünüyorum. Kontur Turizm’den, internet sitelerindeki bu teknik ve hukuki sorunu ivedilikle gidermelerini, yolcuların bilet bilgilerine şeffaf ve kesintisiz şekilde erişimini sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu durumun, Hazine ve Maliye Bakanlığı ile Ulaştırma Bakanlığı tarafından kendi görev alanlarına giren mevzuat kapsamında denetlenmesini ve gerekli görülürse yaptırım uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken tüm adımların atılmasını kamuoyu nezdinde talep ediyorum.

Kontur Turizm’den 26.07.2026 tarihinde Erdemli – Adana arası için saat 02:45’e otobüs bileti aldım. Biletim Hasan K****** adına, 4 numaralı koltuk için ve 0533… telefon numarası üzerinden alındı. Gece belirtilen saatte otogarda hazır bulunmama rağmen, seferle ilgili bana öncesinde herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Otogara gittikten sonra, seferin rötar yaptığını görevli personelden öğrendim. Oradaki görevliler, otobüsün gelmesinin yaklaşık 1,5 saat süreceğini söylediler. Gecenin bu saatinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan rötarla karşılaşmam hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Özellikle bu kadar geç bir saatte yola çıkacak yolcunun önceden bilgilendirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iade edilmesini ya da ek bir sefer veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

25.07.2026 saat 19.00’da başlayan Edirne–Konya seferinde ve bundan önce 21.07.2026 tarihli Konya–Edirne dönüş seferinde Kontur Turizm ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Her iki yolculukta da otobüsün kliması arızalı olmasına rağmen sürekli soğuk üflüyordu ve yol boyunca resmen soğuktan dondum. Muavin, klimanın bozuk olduğunu ancak yapacak bir şey olmadığını söyledi. İlk yolculuğum olan 21.07.2026 tarihli Konya–Edirne seferinde 22 numaralı koltukta oturuyordum. Yaşadığım aşırı soğuk nedeniyle hasta oldum ve halen rahatsızım. Buna rağmen 25.07.2026 tarihli Edirne–Konya dönüş seferinde bu kez 35 numaralı koltukta yolculuk yaparken yine aynı sorunla karşılaştım, şu an bu şikayeti yazarken de hâlâ aynı yolculuk üzerindeyim ve yine soğuktan donuyorum. Aynı hattaki seferlerde aynı arızanın düzeltilmemesi ve yolcu sağlığının bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. 25.07.2026 tarihli sefer için PNR numaram 15879975’tir. Bu yaşananlar nedeniyle sağlığımın bozulmasından ve yolculuklarımı son derece konforsuz geçirmekten dolayı mağdur oldum. İlgili seferlerde kullanılan aracın acilen teknik kontrole alınmasını, klima arızasının gerçekten giderilmesini ve uğradığım mağduriyet için tarafıma uygun bir şekilde telafi ve özür sunulmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde saat 16.00'da Konya’dan Kahramanmaraş’a giden Kontur otobüs seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk yaptığım aracın plakası 42 ast 42’dir. Otobüs yol boyunca yaklaşık 2 saat gecikmeli ilerledi ve bu konuda yolculara düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Mola süresi 20 dakika olarak söylenmesine rağmen otobüs yaklaşık 50 dakika sonra hareket etti. Bu da gecikmeyi daha da artırdı. Yolculuk boyunca muavinin tavrı da son derece sorumsuz ve saygısızdı. Araçta su isterken bile “tek tek su istemeyin, toplu isteyin” şeklinde yolcuları azarlayan bir üslup kullandı, ikram zaten yoktu, suyu bile adeta zorla veriyordu. Durumu hem muavine hem şoföre ilettik ancak hiçbir şekilde umursamadılar, ilgilenmediler. Hem gecikme hem de personelin tutumu nedeniyle bu firmayı çok sorumsuz buluyorum ve bu yaşadığım yolculuğun Kontur ile ilk ve son yolculuğum olmasını istiyorum. Firma yönetiminin, özellikle plakası 42 ast 42 olan araçtaki personel tutumuyla ve sefer disiplinleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00’de Kontur firmasının Konya’dan Bodrum’a giden otobüsüne bindim. Yaklaşık 10 saat sürecek bu yolculuğun başında, kimsenin ayakkabılarını çıkarmaması konusunda araç içinde genel bir uyarı yapıldı. Ancak 21 Temmuz 2026 tarihinde sabaha karşı yaklaşık 04.10 civarında arkamdaki yolcu ayakkabısını çıkardı ve yoğun bir koku oluştu. Kokudan ciddi şekilde rahatsız olduğumu hissettiğim için durumu muavine ilettim. Muavine, yolcunun ayakkabılarını çıkardığını ve kokudan rahatsız olduğumu söylediğimde, bana “Ben buna hiçbir şey yapamam” diyerek ilgisiz bir tavırla yanıt verdi. Hem daha önce bu konuda anons yapılmış olmasına rağmen bu kurala uyulmaması, hem de şikayetimi ilettiğimde muavinin hiçbir şekilde çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun ve gece yolculuğunda Konfor ve hijyen konusunda yolcunun bu kadar başıboş bırakılması kabul edilebilir değil. Bu seferime ait PNR numaram 15780183’tür. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumlarda yolcunun bu kadar başıboş bırakılmamasını ve uzun yol seferlerinde hijyen/Konfor kurallarının gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.

18.07.2026 tarihinde saat 17:50’de Silifke–İzmir seferiyle yaptığım yolculukta Kontur Turizm’den ciddi şekilde rahatsız oldum. Aynı firmayla ikinci binişimdi ve her ikisinde de yaşadığım sorunlar beni çok olumsuz etkiledi. İlk yolculuğumda doğru düzgün mola verilmedi, saçma sapan otogarlarda en fazla 5 dakikalık duruşlarla acele içinde tuvalete girip çıkmak zorunda kaldık. Uzun yolculukta yolcunun temel ihtiyaçlarına bu kadar kısa süre tanınması hem sağlık açısından hem de Konfor açısından kabul edilemez. 18.07.2026 tarihli bu son yolculuğumda ise 13 numaralı koltukta seyahat ederken gece 22:25 civarında bir yolcu çocuklarına aşırı baharatlı bir yiyecek açtı. Bu yiyeceğin kokusu tüm otobüse yayıldı ve ciddi şekilde rahatsız edici bir baharat kokusu oluştu. Gece vaktinde yolculuk sırasında yoğun koku nedeniyle midem bulandı, neredeyse kusma noktasına geldim. Aynı yolcu bir de otobüs içinde normalden yüksek bir ses tonuyla, sesini kısmadan uzun süre konuşmaya devam etti ve bu durum diğer yolcular için de son derece rahatsız ediciydi. Tüm bunlar olurken muavinin hiçbir şekilde müdahale etmemesi, yolcuyu uyarmaması ve otobüs içi düzeni sağlamaması firmaya olan güvenimi zedeledi. Uzun yolculukta hem mola düzeni hem de otobüs içi kurallar konusunda daha özenli davranılması gerektiğini düşünüyorum. Kontur Turizm’den özellikle saat 22:00–23:00 sonrası yapılan seferlerde otobüs içinde yiyecek tüketimine bir sınır getirilmesini, yoğun ve rahatsız edici baharatlı yiyeceklere ve tüm otobüsü kokutacak ürünlere izin verilmemesini bekliyorum. Ayrıca gece yolculuklarında yüksek sesle konuşma konusunda yolcuların uyarılması ve muavinlerin bu tür durumlara aktif şekilde müdahale etmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu rahatsızlığın dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma içinde gerekli önlemlerin ve kuralların belirlenip uygulanmasını istiyorum.

17.06.2026 tarihinde Kontur Turizm ile Beyşehir’den Antalya istikametine saat 22.30 otobüsüne bilet aldım. Yaklaşık 2 saat süren bir yolculuk olmasına rağmen, otobüs saat 23.00’te mola verdi. Şoföre böyle kısa bir yol ve geç bir saat için neden mola verildiğini sorduğumda, herhangi bir planlı dinlenme olmadığını, sadece bir yolcunun mola istemesi üzerine durduğunu söyledi. Kısa mesafeli gece yolculuğunda, bir yolcunun talebiyle tüm yolcuların mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz yere yolculuğun uzamasına neden oldu ve firmaya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama sebep oldu. Kontur Turizm’den, bu sorumsuzluk ve keyfi mola kararı nedeniyle hem özür bekliyorum hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

14.07.2020 tarihinde saat 10:00’da Kontur Turizm’in Mersin’den Konya’ya olan seferi için 15822578 numaralı biletimle yolcum adına işlem yapıyordum. Sefer öncesinde muavin beni arayarak yolcunun gelmediğini ve otobüsün hareket edeceğini söyledi, ancak aradığı sırada yolcum zaten otogardaydı. Telefonda bana “otobüs bekleyemez” şeklinde son derece ters ve saygısız bir ifadeyle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında yolcumla görüştürdüm bu numarayı çünkü altında şahsi aracı vardı ve yol üzerinde otobüsü yakalayabilirdi. Ama ona da otobüs Erdemli’ye kadar durmayacak demiş. Kısa bir süre sonra tekrar arayıp yanlış aradıklarını başka bir yolcuyu aradıklarını söylediler, bize otobüs Erdemli’ye kadar durmayacak denmişti ama yolda halen yolcu almaya çalışıyorlardı. Tam bir şey söylemek üzereyken telefonu yine yüzüme kapattılar. İki defa üst üste bu şekilde saygısız bir iletişime maruz kaldığımı ilettiğimde de bunu pek umursamadılar. Çözüm odaklı ve iyi niyetli yaklaşsalardı bu sorun çok kolay çözülebilirdi. Görüşmeyi yapan muavinin telefon numarası 0533 *** ** 14’tür. Müşteriye karşı bu üslup ve iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu seferde görevli muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

11.07.2026 tarihinde Antalya’dan Ankara’ya Kontur firmasıyla yaptığım yolculukta hem personelin tavrından hem de seferin işleyişinden çok rahatsız oldum. İlk kez bu firmayı tercih ettim ve bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Otobüste 14 ve 15 numaralı koltuklarda seyahat ediyorduk. Servis isteyen yolculara görevli kişi son derece ters ve anlayışsız bir şekilde “beklersen içersin” gibi kaba bir ifade kullandı. Yolcuya karşı üslup olarak hiç hoş olmayan, saygıdan uzak bir tavır sergiledi. Şoförlerin de yolculuk boyunca yolcularla ilgilenmediğini, sorulara ve ihtiyaçlara duyarsız kaldığını gördüm. Ayrıca sefer yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak tamamlandı ve gece 01.30 civarında Ankara’ya indik. Hem bu ciddi gecikme hem de personelin ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve başka yolcuların da benzer sorunları yaşamaması için Kontur firmasının bu konuda daha duyarlı olmasını istiyorum.

11.07.2026 tarihinde saat 13.00 hareketli Konya–Aydın seferi için Kontur firmasından toplam 5 kişilik bilet aldık. Biletlerimizden biri Akşehir binişliydi, diğer dört yolcunun binişi ise Konya Ladik Shell petrol istasyonu olarak görünüyordu. Dört kişi olarak Ladik Shell’de zamanında ve hazır şekilde beklememize rağmen otobüs durağa geldiği gibi yolcu almadan, kapı açmadan ve hiçbir anons yapılmadan direkt devam etti. Otobüs hareket ederken arkasından seslenmemize rağmen durmaması nedeniyle 4 kişi olarak otobüse binemedik. Beşinci biletimiz ise Akşehir’den Aydın’a Yusuf Can G***** adına alınmış olup, PNR numarası 15784989 ve tutarı 1.050 TL’dir. Bu bilete ait Obilet onay ekranı ile Konya–Aydın arası dört kişilik biletlerimize ait, toplam 5.200 TL ödemenin göründüğü Obilet ekran görüntüleri elimizde mevcuttur ve bu belgeleri şikayetime ekliyorum. Bütün biletler banka kartı üzerinden ödenmiştir. Otobüs firmasıyla yaptığımız görüşmede bize sadece 3,5 dakika beklediklerini söylediler; ancak elimizdeki video kaydında otobüsün durakta hiç durmadan, beklemeden geçtiği açıkça görülmektedir. Söz konusu video kaydını da şikayetime ekliyorum. Buna rağmen firma tarafından bize herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Daha sonra bize saat 17.00’deki otobüsle alınacağımız bilgisi verildi. Yaklaşık 6 saat boyunca bu beklentiyle bekledik; ancak bu kez de 17.00 seferini yapan otobüs bizi almadan yoluna devam etti ve mağduriyetimiz katlanarak arttı. Hem ciddi zaman kaybımız hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, kullanılmayan tüm biletlerimizin bedelinin tarafıma banka kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu ihmal hakkında firmadan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Obilet bilet onayları ve video kaydı ile yaşadığımız durum somut olarak ortadadır; bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

08.07.2026 tarihinde Konya Ereğli’den 07.55 Kontur otobüsüne bilet aldım. O gün Konya’nın farklı bölgelerinde yol çalışması olduğu için trafik son derece yoğundu. Buna rağmen ne Kontur iletişim merkezine ne de internette, Google’da çıkan herhangi bir numaraya ulaşabildim, defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Sonrasında bir şekilde Konya Otobüs Terminali’ne ulaşıp durumu anlatarak, güzergâh üzerindeki bir noktadan beni alıp alamayacaklarını rica ettim. Otobüs şoförü de “tamam” diyerek kabul etti. Bunun üzerine belirlediğimiz noktada yaklaşık 1 saate yakın otobüsü bekledim. Otobüs önümden hızlı bir şekilde geçti, defalarca el hareketi yapmama rağmen durmadı ve beni almadı. Olayın ardından tekrar aradığımda, şoförün “yolcuyu aldım” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verdiğini öğrendim. Hem verdiği sözü tutmaması hem de yolcuyu almış gibi yanlış bilgi paylaşması kabul edilebilir bir durum değil. Yapamayacakları şeye baştan “tamam” denmemesi, en azından sonrasında da yolcuyu aldık şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunulmaması gerekirdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.

06.07.2026 tarihinde Kontur Turizm’den Afyonkarahisar → İstanbul Esenler yönüne aldığım, PNR numarası 15760892 olan 00:15 otobüsüyle ilgili yaşadığım rötar ve bilgilendirme eksikliğini belirtmek istiyorum. Seferin önce 00:44’e ertelendiği söylendi, ancak şu an saat 01:30’u geçtiği halde hâlâ otobüsü bekliyorum ve bu konuda yolculara zamanında, net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu saatte insanları erken çağırıp uzun süre bekletmelerinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İstanbul’a varış saatim bilette yaklaşık 07:00 olarak görünüyordu. Ancak gişeyle görüştüğümde rötar nedeniyle varışın 08:00’i bulabileceği, hatta biraz da geç olabileceği ifade edildi. İstanbul’a varış saatim benim için iş planlarım açısından çok kritikti ve bu gecikme sebebiyle işlerimi ertelemek zorunda kaldım, ciddi mağduriyet yaşadım. Bu yaşanan rötarın ve bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların önceden ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Kontör Turizm’in İstanbul – Seydişehir seferi için 04 Temmuz 2026 saat 19.00 otobüsüne, Esenler Otogarı kontör şubesinden işitme engelli kardeşim ve yeğenim adına iki adet bilet satın aldım. Kişi başı bilet ücreti 1.900 TL iken, engelli indirimi uygulandığında fiyat kişi başı 1.700 TL’ye düştü. Ancak firma, engelli yolcular için kendi ilan ettiği gibi yüzde 30 ya da yüzde 40 oranında bir indirim yapmadı. Neden daha düşük bir indirim uygulandığını sorduğumda, Ulaştırma Bakanlığı’nın fiyat tarifesi üzerinden işlem yapıldığı söylendi. Fakat Bakanlığın sitesine baktığımda, bu şekilde bir taban ya da tavan fiyat sınırıyla indirim oranını fiilen düşüren bir uygulama göremedim. Bu nedenle hem engelli yolcular için duyurulan indirim oranlarının gerçekte uygulanmadığını hem de bunun Bakanlığın tarifesi gerekçe gösterilerek açıklanmaya çalışıldığını düşünüyorum. Kontör Turizm’den, engelli yolcular için belirtilen indirim oranlarının şeffaf biçimde açıklanmasını, Bakanlık tarifesi gerekçesinin resmi dayanağının net olarak belirtilmesini ve olması gereken oran üzerinden indirim yapılarak fark tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kontur Turizm ile Mersin Erdemli – Konya arasında yaklaşık beş buçuk saat süren bir yolculuk yaptım. Kişi başı 950 lira ödeyerek daha kaliteli bir hizmet alacağımı düşünürken, ne ilgi alaka ne de ikram konusunda en ufak bir özen gösterilmedi. Yol boyunca herhangi bir ikram yapılmaması ve personelin yolcularla ilgilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca beş saatten uzun süren bu yolculukta sadece bir kez mola verilmesi de ciddi bir sorun oluşturdu. Özellikle sigara içen yolcular ve ihtiyaç molası vermek isteyenler için bu durum oldukça sıkıntılıydı. Uzun yol seferlerinde en azından diğer firmalar gibi daha sık mola verilmesini ve verilen hizmetin ödediğimiz ücretin karşılığını vermesini bekliyorum. Kontur Turizm’in uzun yol seferlerinde mola düzenini ve sunduğu hizmet kalitesini gözden geçirerek, ödediğimiz paranın hakkını verecek şekilde iyileştirmeler yapmasını talep ediyorum.